Como usar o Nextiva em 2026: Configuração, Chamadas e Recursos de IA

Início rápido

Este guia abrange todas as funcionalidades do Nextiva:

• Começando — Criar conta e configuração básica
• Como usar uma base de conhecimento de IA generativa — Obtenha respostas instantâneas dos seus documentos de ajuda
• Como usar a transcrição de fala para texto — Converter chamadas e mensagens de voz em texto legível
• Como usar a análise de sentimentos — Observe o humor do cliente enquanto conversa.
• Como usar a classificação por IA — Classifique e etiquete todas as chamadas automaticamente
• Como usar a detecção e tradução de idiomas — Detectar o idioma do chamador e traduzi-lo.
• Como usar a prevenção contra perda de dados — Bloqueie dados sensíveis antes que eles saiam.
• Como usar a função de texto para fala — Converter texto escrito em voz natural
• Como usar um Contact Center com Inteligência Artificial — Encaminhar chamadas através de uma central de atendimento inteligente
• Como usar assistentes de voz com IA e chatbots digitais — Deixe que os chatbots e os bots de voz respondam por você.

Tempo necessário: 5 minutos por filme

Neste guia também: Dicas profissionais | Erros comuns | Solução de problemas | Preços | Alternativas

Por que confiar neste guia?

Utilizo o Nextiva há mais de um ano e testei todas as funcionalidades aqui apresentadas.

Este tutorial é fruto de experiência prática real, não de capturas de tela do fornecedor.

Compartilho resultados reais para que você possa confiar na Nextiva para o seu próprio uso. negócios.

Quando uma etapa tiver alguma pegadinha, eu te aviso para que você possa evitar a tentativa e erro.

Meu objetivo é ajudá-lo(a) a aprender rapidamente e a obter resultados desde o primeiro dia.

Nextiva é uma das plataformas de telefonia e comunicação mais úteis para pequenas empresas hoje.

Ele reúne voz, vídeo, textoe IA em uma única plataforma.

A maioria dos usuários apenas explora superficialmente o que ele pode fazer.

Eles fazem login, realizam algumas ligações e nunca ativam os recursos de IA que economizam mais tempo.

Este guia mostra como usar todas as principais funcionalidades.

Passo a passo, com capturas de tela e dicas profissionais, você pode aprender rapidamente.

Ao final, você saberá como receber chamadas, encaminhá-las e deixar que a IA atenda por você.

Tutorial Nextiva

Este tutorial completo sobre como usar o Nextiva orienta você passo a passo em cada recurso.

Desde o seu primeiro login até configurações avançadas de IA que ajudam no seu crescimento.

Você não precisa de nenhuma habilidade técnica para acompanhar.

Cada seção se baseia na anterior, portanto, trabalhe-as em ordem na primeira vez.

Primeiros passos com a Nextiva

Antes de usar qualquer recurso, conclua esta configuração única.

Isso leva cerca de 3 minutos do seu tempo.

Você só precisa fazer isso uma vez, e depois todas as funcionalidades estarão prontas para uso.

Veja primeiro esta breve visão geral:

Agora vamos analisar cada etapa para que você possa se conectar rapidamente.

Passo 1: Crie sua conta

Acesse o site da Nextiva no seu computador.

Clique em "Cadastrar-se" ou "Iniciar teste gratuito" para criar sua conta.

Insira seu e-mail e crie uma senha para fazer login.

Escolha um plano ou inicie o teste gratuito para experimentar a plataforma primeiro.

✓ Ponto de verificação: Verifique o seu caixa de entrada para um e-mail de confirmação.

Passo 2: Baixe o aplicativo Nextiva

Baixe o aplicativo Nextiva na App Store ou no Google Play.

Funciona em iOS e Android, então qualquer celular ou dispositivo funciona.

Você também pode usar o Nextiva em um computador desktop, laptop ou aplicativo móvel.

Isso significa que você pode atender chamadas em sua mesa ou enquanto estiver em trânsito.

Faça login com as credenciais da sua nova conta.

Eis como o painel de controle se parece:

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver o painel principal.

Passo 3: Configure seu telefone e extensões

A Nextiva fornece um número de telefone virtual que utiliza sua conexão de internet.

Um sistema telefônico virtual significa que você faz e recebe chamadas pela internet, sem precisar de uma tomada telefônica convencional.

Com este sistema telefônico virtual, você tem direito a chamadas ilimitadas em todo o país.

Atribua ramais telefônicos a cada membro da equipe para chamadas internas.

Grave uma saudação personalizada para o atendimento automático para que as pessoas que ligarem ouçam a sua marca.

Você pode configurar isso no seu computador e gerenciar posteriormente pelo aplicativo móvel.

Reserve alguns minutos para adicionar sua equipe e definir seu horário de trabalho.

Informe à Nextiva quando você estiver disponível para que a IA saiba quando responder por você.

Conecte seu e-mail e CRM Assim, os dados de contato são inseridos automaticamente, sem necessidade de digitação manual.

Essa configuração única torna todas as funcionalidades abaixo mais rápidas de usar.

Com a configuração concluída, vamos às funcionalidades que fazem o Nextiva valer a pena.

Cada um dos exemplos abaixo segue o mesmo formato simples.

Eu explico o que a funcionalidade faz, mostro passo a passo como usá-la e compartilho um exemplo real.

Em seguida, vou te dar uma dica profissional que você pode usar imediatamente.

Sinta-se à vontade para ir diretamente para o recurso que você mais precisa ou leia os artigos em ordem para aprender sobre toda a plataforma.

Como usar a base de conhecimento de IA generativa da Nextiva

Base de conhecimento de IA generativa Permite extrair respostas instantâneas de seus próprios documentos de ajuda para que a recepcionista de IA possa responder aos clientes.

A Base de Conhecimento de IA Generativa é o cérebro por trás da recepcionista de IA da Nextiva.

Ele lê seus próprios documentos de ajuda e aprende a responder perguntas da mesma forma que você responderia.

Quando os clientes ligam ou enviam mensagens, a IA elabora uma resposta clara em segundos.

Isso significa que perguntas rotineiras serão respondidas mesmo fora do seu horário de trabalho.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Abra a Base de Conhecimento

Faça login no aplicativo Nextiva em seu computador ou celular.

Abra a seção de IA no menu principal do painel de controle.

Você encontrará a Base de Conhecimento nas configurações da recepcionista de IA.

É aqui que a IA armazena tudo o que pode aprender.

Etapa 2: Faça o upload de seus documentos de ajuda.

Adicione suas perguntas frequentes, guias e páginas de produtos para que a IA possa lê-los.

Arraste e solte arquivos ou cole links para páginas do seu site.

A Nextiva escaneia cada documento e o transforma em respostas que pode utilizar.

Adicione conteúdo em diferentes tamanhos, desde notas curtas até guias extensos.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: A IA agora elabora respostas úteis a partir do seu próprio conteúdo.

Passo 3: Ative a recepcionista de IA

Ative a recepcionista com IA para chamadas de voz, chat e e-mail.

Escolha quais perguntas a IA deve responder sozinha.

Configure uma alternativa para que as perguntas difíceis cheguem a uma pessoa real.

Agora a IA pode receber chamadas e atender clientes a qualquer momento.

Etapa 4: Analise as respostas da IA

Abra o registro de atividades para ler todas as respostas fornecidas pela IA.

Verifique se cada resposta está alinhada com a voz da sua marca.

Corrija qualquer resposta incorreta editando o documento de origem.

Isso mantém sua recepcionista de IA afiada à medida que seu negócio cresce.

Essa funcionalidade é especialmente importante para pequenas empresas com equipes reduzidas.

Uma pessoa sozinha não consegue atender a todas as chamadas, então a IA preenche essa lacuna.

Isso ajuda você a dar suporte aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a crescer sem precisar contratar mais pessoas.

Você também mantém um registro de todas as respostas fornecidas pela IA.

Um exemplo real

Imagine que um cliente liga às 21h.

Para perguntar sobre a sua política de devolução.

Seu escritório está fechado, mas a recepcionista de IA lê seus documentos de ajuda e responde em segundos.

O cliente recebe uma resposta clara e você acorda com uma mensagem positiva em vez de uma chamada perdida.

É assim que as pequenas empresas mantêm o serviço funcionando sem precisar pagar por um turno da noite.

Como usar a transcrição de fala para texto da Nextiva

Transcrição de fala para texto Permite transformar chamadas e mensagens de voz em texto legível que você pode analisar em minutos.

A transcrição de voz para texto anota todas as chamadas e mensagens de voz para você.

Em vez de reproduzir um áudio longo, você lê uma versão em texto simples.

Isso economiza tempo quando você precisa verificar o que um cliente disse.

Isso também ajuda as equipes a compartilhar anotações de chamadas sem precisar digitá-las manualmente.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Ativar a transcrição

Abra as configurações de voz do Nextiva na plataforma.

Localize a opção de transcrição e ative-a.

Escolha se deseja transcrever chamadas, mensagens de voz ou ambos.

Salve suas configurações para que toda nova chamada seja transcrita.

Passo 2: Atender ou gravar uma chamada

Receba chamadas normalmente em seu telefone, computador ou dispositivo.

O Nextiva captura o áudio em segundo plano enquanto você fala.

Não é necessário pressionar nenhum botão adicional durante a chamada.

Quando a chamada termina, a plataforma inicia a transcrição imediatamente.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Você vê uma versão em texto limpo da conversa.

Passo 3: Leia a transcrição

Abra a chamada ou a mensagem de voz no seu histórico.

Leia o texto completo de forma clara e legível.

Pesquise o texto para encontrar rapidamente um nome, data ou solicitação.

Copie qualquer linha que você precisar para um e-mail ou uma tarefa.

Passo 4: Salvar e compartilhar as anotações

Salve a transcrição no registro do contato para uso posterior.

Compartilhe as frases principais com um colega de equipe que precise do contexto.

Adicione tarefas de acompanhamento diretamente do texto.

Agora toda a sua equipe pode ler o que aconteceu na chamada.

A transcrição de mensagens de voz é uma forma discreta de poupar tempo para equipes ocupadas.

Você consegue analisar dez mensagens no tempo que leva para ouvir uma.

Os pedidos urgentes chamam a atenção, então você deve responder primeiro aos clientes certos.

Ele também mantém um registro escrito que você pode ler e pesquisar posteriormente.

Um exemplo real

Imagine uma manhã agitada com doze mensagens de voz esperando por você.

Em vez de apertar o play em cada um, você lê as transcrições em uma única tela.

Você identifica as duas chamadas urgentes, atende-as primeiro e responde às demais por e-mail.

O que antes levava uma hora, agora leva apenas alguns minutos do seu tempo.

Como usar a análise de sentimentos da Nextiva

Análise de Sentimentos Permite que você interprete o humor do cliente durante as chamadas, para que suas equipes possam responder com o tom adequado.

A Análise de Sentimentos lê o tom de cada chamada no momento em que ela acontece.

Isso indica quando um cliente parece feliz, calmo ou chateado.

Suas equipes poderão então mudar o tom e responder com mais cuidado.

Isso transforma a voz em algo bruto. dados em um sinal claro que você possa usar para agir.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Abra a Visualização de Análises

Acesse a área de análises dentro da plataforma Nextiva.

Selecione o relatório de sentimento no menu de visualizações.

Você verá as pontuações das chamadas recentes de toda a sua equipe.

Essa visualização funciona tanto na versão para computador quanto no aplicativo para dispositivos móveis.

Passo 2: Selecione uma chamada recente

Selecione qualquer chamada para visualizar sua pontuação de sentimento e tendência.

Um sinal verde significa que o cliente se mostrou otimista.

Um sinal vermelho significa que a chamada precisa ser analisada mais detalhadamente.

Clique na chamada para ler os momentos que mudaram o clima.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Cada chamada exibe um sinal claro, positivo ou negativo.

Etapa 3: Agir de acordo com o sinal

Oriente os agentes quando as ligações mostrarem clientes frustrados.

Entre em contato com o cliente para resolver qualquer problema pendente.

Compartilhe exemplos de ligações impactantes para os novos membros da equipe.

Acompanhe a tendência para aprender o que ajuda e o que atrapalha.

Etapa 4: Elabore um relatório semanal

Agrupe os índices de sentimento em uma visão semanal.

Identifique quais tópicos deixam os clientes felizes ou insatisfeitos.

Compartilhe o relatório com suas equipes de suporte e vendas.

Use-o para aprender e aprimorar o serviço semana após semana.

É difícil monitorar o humor quando se atende muitas ligações por dia.

A Análise de Sentimentos monitora a situação para você em tempo real.

Você identifica pequenos problemas antes que eles se transformem em perda de clientes.

Com o tempo, esses sinais ajudam toda a sua empresa a melhorar.

Um exemplo real

Imaginar Um agente de suporte que atende quarenta chamadas por dia em suas equipes.

Algumas pessoas que ligam parecem calmas, mas algumas estão claramente chateadas com um pedido feito fora do prazo.

A análise de sentimentos identifica as chamadas tensas para que um gerente possa intervir. cedo.

Você resolve o problema antes que um cliente frustrado deixe uma avaliação negativa.

Como usar a classificação de IA da Nextiva

Classificação por IA Permite classificar e etiquetar automaticamente todas as chamadas e mensagens para que nada passe despercebido.

A Classificação por IA classifica e etiqueta todas as chamadas e mensagens para você.

O sistema lê cada uma delas e decide se é de vendas, suporte ou cobrança.

Isso mantém sua caixa de entrada organizada, garantindo que o trabalho certo chegue à equipe certa.

Nenhuma chamada se perde em meio a outras, e os clientes esperam menos.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Defina suas categorias

Crie etiquetas que correspondam à forma como sua empresa funciona.

Etiquetas comuns incluem vendas, suporte, faturamento e urgente.

Mantenha a lista curta para que continue fácil de ler.

Você pode adicionar ou alterar tags a qualquer momento, conforme suas necessidades aumentarem.

Etapa 2: Deixe a IA aplicar as tags

A Nextiva lê cada chamada e aplica a etiqueta correta.

Funciona em chamadas de voz, chats e mensagens de texto.

A IA aprende com suas marcações anteriores para se tornar mais precisa.

Você pode corrigir uma etiqueta manualmente caso a IA cometa algum erro.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: As chamadas recebidas exibem etiquetas claras e úteis.

Etapa 3: Filtrar por etiqueta

Visualize chamadas e mensagens por categoria com um clique.

Identifique o que precisa ser feito sem precisar ler tudo.

Envie notificações urgentes para a equipe sênior imediatamente.

Use tags para criar relatórios sobre o que os clientes mais perguntam.

Passo 4: Automatize seu roteamento

Associe cada etiqueta a uma regra de encaminhamento de chamadas.

Envie notificações urgentes diretamente para a equipe sênior.

Encaminhe as dúvidas sobre faturamento para sua equipe financeira.

Agora, as tags fazem a classificação e o roteamento para você.

À medida que o volume de chamadas aumenta, a triagem manual deixa de funcionar.

A classificação por IA se adapta ao seu crescimento e elimina o caos.

Ele se integra bem ao roteamento de chamadas para direcionar o trabalho para o local correto.

Suas equipes passam menos tempo classificando tarefas e mais tempo ajudando as pessoas.

Um exemplo real

Imagine uma única caixa de entrada compartilhada que reúne chamadas de vendas, suporte e faturamento.

Sem etiquetas, sua equipe lê todas as mensagens para encontrar as que são importantes.

A classificação por IA as organiza assim que chegam, de modo que a cobrança vai para o departamento financeiro e as vendas para a equipe de fechamento de negócios.

Cada cliente é contatado rapidamente pela pessoa certa, e nada fica esquecido.

Como usar a detecção e tradução de idiomas do Nextiva

Detecção e tradução de idiomas Permite detectar o idioma do chamador e traduzi-lo para que você se conecte com mais clientes.

A detecção e tradução de idiomas ajudam você a se conectar com mais clientes.

Ele identifica o idioma que uma pessoa usa e o traduz para você.

Sua equipe poderá então responder em palavras simples que ambas as partes entendam.

Isso abre as portas do seu negócio para pessoas que você não conseguia ajudar antes.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Ative a detecção

Ative a detecção de idioma nas configurações do Nextiva.

Escolha os idiomas que seus clientes provavelmente usarão.

A plataforma então monitora cada conversa e faz chamadas nesses idiomas.

Você pode atualizar esta lista à medida que sua base de clientes crescer.

Etapa 2: Deixe a Nextiva traduzir

A plataforma traduz mensagens de bate-papo em tempo real.

Você vê as palavras do cliente em um idioma que consegue ler.

O texto original permanece por perto, para que nada se perca.

A tradução funciona em todos os canais que suas equipes utilizam.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: As mensagens aparecem em um idioma que você consegue ler.

Passo 3: Responda no seu idioma

Digite sua resposta em seu próprio idioma, como de costume.

A Nextiva converte para o idioma do cliente.

O cliente lê uma mensagem clara e natural.

Você se conecta com clientes globais em minutos.

Passo 4: Salvar frases comuns

Salve as respostas que você envia com frequência como modelos rápidos.

A Nextiva traduz cada modelo instantaneamente.

Escolha um modelo para responder mais rapidamente em dias de muito trabalho.

Sua equipe ajuda mais clientes em menos tempo.

Contratar agentes para cada idioma é um processo lento e dispendioso.

Essa funcionalidade permite que uma pequena equipe atenda pessoas no mundo todo.

Os clientes sentem ouviu Quando você responde no idioma deles.

Essa confiança transforma visitantes ocasionais em clientes fiéis.

Um exemplo real

Imagine que um novo cliente envie uma mensagem pelo chat em espanhol enquanto sua equipe fala inglês.

O Nextiva detecta o idioma e mostra a mensagem em palavras que você consegue ler.

Você responde em inglês e o cliente lê uma resposta clara em espanhol.

Você acabou de atender alguém que sua empresa não conseguiu ajudar há um ano.

Como usar o Nextiva Data Loss Prevention

Prevenção de perda de dados Permite sinalizar e bloquear dados sensíveis em conversas para que sua empresa permaneça segura.

A Prevenção contra Perda de Dados impede que dados privados sejam divulgados por engano.

Ele analisa chamadas, chats e mensagens em busca de informações como números de cartão.

Ao detectar um risco, o sistema sinaliza ou bloqueia a mensagem imediatamente.

Isso protege tanto seus clientes quanto a reputação da sua empresa.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Abra as Configurações de Segurança

Encontre as regras de proteção de dados no seu painel de administração.

Você precisa de direitos de administrador para visualizar esta área.

As configurações abrangem canais de voz, chat e texto.

Leia as regras padrão antes de fazer alterações.

Passo 2: Defina suas regras

Bloquear números de cartão ou outros dados privados em mensagens.

Escolha se deseja avisar o agente ou bloquear a mensagem.

Adicione regras para os dados que sua empresa deve proteger.

Salve as regras para que se apliquem a todos os canais.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Mensagens de risco são sinalizadas antes de serem enviadas.

Etapa 3: Analisar os itens sinalizados

Verifique os itens armazenados no sistema para uma análise mais detalhada.

Aprovar mensagens seguras e eliminar as falsas bandeiras.

Utilize o registro para identificar padrões em comportamentos de risco.

Treine qualquer equipe que acione sinalizadores com frequência.

Passo 4: Configurar alertas para administradores

Ative os alertas para que os administradores sejam notificados rapidamente sobre grandes riscos.

Escolha quem receberá o alerta e como o receberá.

Analise os alertas para identificar lacunas nas suas regras.

Reforce as regras para que sua empresa permaneça protegida.

Um único número de cartão de crédito vazado pode custar confiança e dinheiro.

A Prevenção contra Perda de Dados adiciona uma camada de segurança para cada agente.

Ele funciona silenciosamente para que suas equipes continuem ajudando os clientes.

Você também obtém um registro limpo de qualquer auditoria ou revisão.

Um exemplo real

Imagine um agente que digita o número completo de um cartão em um chat para ajudar um cliente.

Essa única mensagem pode expor dados privados e quebrar a confiança com seu cliente.

A Prevenção contra Perda de Dados (DLP) intercepta o número e o bloqueia antes que seja enviado.

Seu negócio permanece seguro e o agente aprende a regra para a próxima vez.

Como usar o recurso de conversão de texto em fala da Nextiva

Texto para fala Permite converter texto escrito em voz natural para saudações, menus e chatbots.

A tecnologia de conversão de texto em fala transforma palavras escritas em uma voz com som natural.

Você digita uma saudação ou um menu, e o Nextiva lê para quem liga.

Não é necessário reservar um estúdio nem gravar o áudio você mesmo.

Quem liga ouve uma voz clara e amigável que combina com a sua marca.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Escreva seu roteiro

Digite a saudação ou o menu que deseja que os chamadores ouçam.

Mantenha cada frase curta para que a voz permaneça clara.

Inclua seu horário de trabalho e as principais opções logo de início.

Leia em voz alta uma vez para verificar se soa natural.

Passo 2: Escolha uma voz

Escolha uma voz e um sotaque que combinem com a sua marca.

Veja alguns exemplos. vozes Para ouvir como cada um soa.

Escolha um ritmo que seja fácil de acompanhar para quem estiver ligando.

Você pode definir diferentes vozes para menus diferentes.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Quem liga ouve uma saudação de voz clara e natural.

Etapa 3: Salvar e testar

Salve o áudio e faça uma chamada de teste para verificá-lo.

Preste atenção a quaisquer palavras que soem estranhas ou apressadas.

Ajuste o texto e salve novamente, se necessário.

Ative a mensagem de saudação assim que ela soar adequada.

Passo 4: Implemente em todos os menus

Aplique sua nova voz a todos os menus telefônicos.

Mantenha o tom de voz constante para que quem ligar se sinta à vontade.

Atualize os menus de vendas, suporte e atendimento fora do horário comercial.

Quem liga sempre ouve uma mensagem clara e atualizada.

Boas saudações fazem a diferença. pequenas empresas Som refinado.

A tecnologia de conversão de texto em fala permite que você os atualize em minutos, não em dias.

Você pode alterar os menus para feriados ou novos horários rapidamente.

Quem liga sempre ouve informações atuais e úteis.

Um exemplo real

Imagine uma semana de férias em que seus horários mudam de última hora.

Gravar uma nova mensagem de saudação em estúdio levaria dias que você não tem.

Com a tecnologia de conversão de texto em fala, você edita o roteiro, escolhe uma voz e entra ao vivo em minutos.

Todos que ligam ouvem o horário correto e ninguém aparece em uma porta fechada.

Como usar o Contact Center com IA da Nextiva

Central de atendimento com inteligência artificial Permite encaminhar chamadas e monitorar filas com painéis de controle em tempo real, para que nenhum chamador espere por muito tempo.

O Contact Center com Inteligência Artificial garante agilidade em todas as chamadas.

O encaminhamento de chamadas direciona cada chamada para a equipe correta em segundos.

Painéis de controle em tempo real monitoram o volume de chamadas e o desempenho das filas.

Você sempre consegue ver onde as chamadas se acumulam e onde a ajuda é necessária.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Configurar o Roteamento de Chamadas

Crie regras que direcionem as chamadas para a equipe correta.

Encaminhe por tópico, horário do dia ou idioma do interlocutor.

Configure uma ordem para que o próximo agente livre responda.

Adicionar uma opção de conexão fora do horário comercial para que chamadas urgentes ainda possam ser completadas.

Passo 2: Abra o Painel de Controle

Visualize o volume de chamadas e o desempenho da fila em tempo real.

Veja quantos chamadores aguardam e por quanto tempo.

Verifique quais agentes estão ocupados e quais estão disponíveis.

O painel de controle é atualizado em tempo real conforme as chamadas são recebidas.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: O painel de controle exibe os dados das chamadas em tempo real de forma clara e concisa.

Passo 3: Ajuste conforme necessário

Desloque os agentes para as filas mais movimentadas durante os horários de pico.

Abra uma fila de espera quando os tempos de espera aumentarem.

Utilize o recurso de estacionamento de chamadas para aguardar a chamada da pessoa certa.

Analise os dados do dia para planejar a equipe para amanhã.

Etapa 4: Planeje a equipe com base nos dados.

Utilize dados de chamadas anteriores para identificar seus horários de pico.

Disponibilize mais agentes para os horários de pico.

Configure filas de espera antes de um pico de pedidos conhecido.

Um planejamento inteligente reduz o tempo de espera para os clientes.

Tempos de espera prolongados levam os clientes para a concorrência.

O encaminhamento inteligente de chamadas mantém as linhas curtas e os interlocutores tranquilos.

Os dados em tempo real permitem corrigir um backup antes que ele cresça.

É assim que equipes em crescimento mantêm um serviço rápido e constante.

Um exemplo real

Imagine uma promoção relâmpago que triplica o volume de suas ligações em uma única tarde.

O painel de controle mostra a fila de suporte se acumulando em tempo real.

Você desloca dois agentes e abre uma linha de backup antes que os chamadores desistam.

Os tempos de espera permanecem curtos e a venda ocorre sem problemas para seus clientes.

Como usar os chatbots de voz e digitais com IA da Nextiva

Voz com IA e Bots Digitais Permite que bots de voz e chatbots lidem com consultas de rotina, para que suas equipes possam se concentrar em chamadas urgentes.

A inteligência artificial por voz e os chatbots digitais respondem às suas perguntas mais simples.

Com tecnologia de IA chatbots Atender às dúvidas rotineiras dos clientes e fornecer suporte imediato.

Suas equipes então se concentram nas chamadas urgentes que precisam de um atendente humano.

Essa combinação de bots e pessoas mantém os clientes satisfeitos em todas as etapas.

Veja como usá-lo passo a passo.

Agora vamos analisar cada etapa.

Etapa 1: Criar um fluxo de bot

Elabore um mapa das perguntas que seu bot deve responder.

Comece com as dúvidas mais frequentes dos seus clientes.

Escreva respostas claras e concisas que o bot possa falar ou digitar.

Adicione um caminho que envie perguntas difíceis para uma pessoa.

Passo 2: Conecte seus canais

Integre voz, chat e texto em um único bot.

O mesmo bot pode responder em todos os canais.

Conecte seu CRM Assim, o bot reconhece o contato.

Teste cada canal para confirmar se o bot responde.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: O bot responde a perguntas frequentes por conta própria.

Etapa 3: Transmissão ao vivo

Ligue o bot e veja-o responder aos clientes.

Verifique se há alguma lacuna no primeiro dia de conversas.

Adicione novas respostas à medida que novas perguntas forem surgindo.

Deixe o robô trabalhar dia e noite sem interrupções.

Etapa 4: Treine o bot ao longo do tempo

Leia as perguntas que o bot não conseguiu responder.

Adicione novas respostas para que o bot aprenda esses tópicos.

Teste as novas respostas antes de publicá-las.

Seu bot fica mais inteligente e ajuda mais a cada semana.

A maioria das perguntas de suporte são as mesmas, e algumas poucas são feitas repetidamente.

Os bots atendem a essas solicitações rapidamente, para que as pessoas nunca precisem esperar na fila.

Seus agentes economizam horas e atendem às chamadas que realmente importam.

Os clientes obtêm respostas a qualquer hora, mesmo quando seu escritório está fechado.

Um exemplo real

Pense nas mesmas cinco perguntas que sua equipe responde o dia todo.

Um bot digital lida com isso. imediatamente por chat, voz e texto.

Seus agentes param de se repetir e se concentram nas ligações que precisam de um toque humano.

Os clientes recebem suporte instantâneo a qualquer hora, mesmo quando seu escritório está às escuras.

Dicas e Atalhos do Nextiva Pro

Após testar a Nextiva por mais de um ano, aqui estão minhas melhores dicas para um crescimento mais rápido.

São esses pequenos hábitos que diferenciam os usuários casuais dos usuários avançados.

Cada um leva apenas um minuto para configurar e economiza horas de trabalho mais tarde.

Atalhos de teclado

Ação	Atalho
Iniciar uma nova chamada	Ctrl + N
Atender uma chamada recebida	Ctrl + Enter
Silencie o microfone	Ctrl + M
Abra o correio de voz	Ctrl + Shift + V

Características ocultas que a maioria das pessoas não percebe

• Tópicos de conversa: Utilize tópicos para centralizar todo o histórico de interações de cada contato.
• Integração com CRM: Conecte seu CRM para evitar a entrada manual de dados durante as interações com os clientes.
• Mensagens de texto: Envie uma mensagem rápida para atender à preferência do cliente por comunicação ágil.
• Ligue para o estacionamento: Estacione a chamada para que ela possa ser recuperada de qualquer telefone fixo do escritório.
• Atendente automático personalizado: Grave mensagens de saudação para que as pessoas que ligam sejam direcionadas para a equipe correta sem precisar esperar.
• Treinamento online: Visite o centro de suporte da Nextiva para obter materiais de treinamento e guias gratuitos.

Nextiva: Erros comuns a evitar

Esses são os erros que vejo com mais frequência em novos usuários do Nextiva.

Cada um deles é fácil de resolver, uma vez que você saiba o que verificar.

Evite-os e você obterá resultados reais da plataforma muito mais rapidamente.

Erro nº 1: Ignorar o aplicativo móvel

Erro nº 2: Ignorar as regras de roteamento de chamadas

Erro nº 3: Não utilizar recursos de IA

Erro nº 4: Esquecer de conectar seu CRM

Solução de problemas do Nextiva

Problema: Chamadas caem ou o som fica picotado

Causa: Uma conexão de internet fraca interrompe a transmissão de voz e vídeo.

Consertar: Mude para uma rede Wi-Fi mais forte ou reinicie o roteador e, em seguida, faça uma chamada de teste.

Problema: O aplicativo não conecta

Causa: Versões antigas do aplicativo ou credenciais incorretas podem bloquear o login no seu dispositivo.

Consertar: Atualize o aplicativo Nextiva e, em seguida, faça login novamente com o e-mail e a senha corretos da sua conta.

Problema: Falta a transcrição da mensagem de voz.

Causa: A transcrição está desativada para essa linha.

Consertar: Abra as configurações de voz, ative a transcrição novamente e verifique se há uma nova mensagem de voz para confirmar.

Problema: A recepcionista de IA dá respostas erradas.

Causa: A Base de Conhecimento contém documentos de ajuda antigos ou ausentes que podem ser consultados.

Consertar: Atualize sua documentação de ajuda, remova páginas desatualizadas e deixe a IA analisar novamente seu conteúdo.

Problema: As chamadas são encaminhadas para a equipe errada.

Causa: Suas regras de roteamento de chamadas apontam para o grupo ou ramal errado.

Consertar: Abra o encaminhamento de chamadas, verifique cada regra e mapeie cada tópico para a equipe e o horário corretos.

📌 Observação: Se nenhuma dessas soluções resolver o seu problema, entre em contato com o suporte da Nextiva. A central de suporte também oferece materiais de treinamento e guias online para ajudá-lo a aprender mais rapidamente.

O que é Nextiva?

Nextiva É uma plataforma de comunicação empresarial que conecta chamadas, vídeo e texto em um só lugar.

Imagine um sistema telefônico completo que funciona na internet em vez de estar instalado em uma parede.

Um sistema telefônico virtual utiliza sua conexão de internet para realizar chamadas.

Você pode acessá-lo em computadores desktop, laptops ou dispositivos móveis. dispositivos.

A Nextiva oferece chamadas ilimitadas em todo o país com um número de telefone virtual.

Os sistemas telefônicos virtuais oferecem recursos como encaminhamento de chamadas e correio de voz, para que nenhuma chamada se perca.

Além das chamadas, adiciona inteligência artificial que pode atender, classificar e encaminhar para você.

Essa combinação de voz e IA é o que a diferencia de uma linha telefônica comum.

Veja esta breve visão geral:

Inclui estas características principais:

• Base de conhecimento de IA generativa: A IA lê seus documentos para responder às perguntas.
• Transcrição de fala para texto: As chamadas e as mensagens de voz tornam-se texto legível.
• Análise de Sentimentos: Analisa o humor do cliente durante chamadas ao vivo.
• Classificação por IA: Etiqueta e classifica todas as chamadas e mensagens.
• Central de atendimento com inteligência artificial: Painéis de controle em tempo real monitoram o volume de chamadas e as filas de espera.
• Voz com IA e Bots Digitais: Os bots lidam com consultas rotineiras e oferecem suporte instantâneo.

Comunicações unificadas como esta melhoram a colaboração da equipe e o atendimento ao cliente.

Automação As ferramentas também melhoram a eficiência da comunicação em qualquer negócio.

Em vez de pagar por uma linha telefônica, uma ferramenta de bate-papo e um aplicativo de vídeo, você recebe apenas uma fatura.

Suas equipes trabalham na mesma tela, então nada passa despercebido.

A Nextiva funciona tanto para pequenas empresas quanto para grandes equipes.

Um novo proprietário pode se cadastrar e receber ligações em poucos minutos.

Uma empresa de maior porte pode operar um contact center totalmente automatizado com inteligência artificial e painéis de controle em tempo real.

A plataforma cresce com você, para que você não precise trocar de ferramentas conforme suas necessidades mudam.

A empresa atua no mercado de telefonia empresarial há anos.

Muitas pequenas empresas confiam na Nextiva para gerenciar as chamadas que pagam as contas.

É uma empresa legítima com suporte real, tempo de atividade real e usuários reais.

Esse histórico é um dos motivos pelos quais as equipes se sentem seguras em migrar seus telefones para ele.

Para uma análise completa, consulte nosso artigo. Análise da Nextiva.

Os benefícios se acumulam rapidamente assim que você liga o ferramentas de IA.

Aqui estão os principais motivos pelos quais as equipes escolhem a Nextiva:

Preços da Nextiva

Eis o preço do Nextiva em 2026.

Todos os planos incluem chamadas ilimitadas em todo o país, para que você nunca precise se preocupar com o horário.

Os preços são por usuário, por mês, e diminuem um pouco se você pagar anualmente.

Plano	Preço	Ideal para
Essencial	US$ 15/mês	Pequenas empresas que precisam de ligações, mensagens de texto e um aplicativo móvel.
Envolver	US$ 25/mês	Equipes em crescimento que se conectam por voz, vídeo e chat.
Power Suite CX	US$ 75/mês	Empresas que desejam uma central de atendimento totalmente automatizada com IA

Teste grátis: Sim, você pode experimentar o Nextiva gratuitamente por 7 dias.

Garantia de reembolso: Sim, a Nextiva oferece uma garantia de reembolso de 30 dias.

Veja como escolher o plano certo para as suas necessidades.

O plano Core é ideal para um empresário individual ou uma pequena equipe que realiza a maior parte das suas atividades por telefone.

Oferece chamadas ilimitadas em todo o país, um aplicativo para celular e correio de voz básico.

Este é o plano com o qual a maioria das novas pequenas empresas começa.

O plano Engage adiciona voz, vídeo e chat em um só lugar.

É ideal para uma equipe em crescimento que se comunica com os clientes por meio de mais de um canal.

Você também obtém roteamento de chamadas mais avançado para enviar chamadas para a pessoa certa.

A maioria das equipes considera este plano a melhor combinação de preço e recursos.

O plano Power Suite CX desbloqueia todos os recursos do contact center com IA.

Inclui recepcionista com IA, análise de sentimentos e chatbots digitais.

Escolha este plano se você lida com um grande volume de chamadas diariamente.

O investimento se paga rapidamente quando a IA responde a perguntas que sua equipe, de outra forma, responderia manualmente.

💰 Melhor custo-benefício: Engage por US$ 25/mês — voz, vídeo e chat para a maioria das pequenas empresas.

Nextiva vs. Alternativas

Como a Nextiva se compara?

Eis o panorama competitivo.

O mercado de telefones empresariais possui muitas ferramentas poderosas, e cada uma delas atende a uma necessidade diferente.

Comparei a Nextiva com as principais marcas para que você possa escolher com menos preocupação.

A tabela abaixo mostra a melhor opção, o preço e a classificação para cada uma delas.

Ferramenta	Ideal para	Preço	Avaliação
Nextiva	recepcionista de IA	US$ 15/mês	⭐ 4,5
RingCentral	Equipes grandes	US$ 30/mês	⭐ 4,4
Teclado de discagem	chamadas de IA	US$ 27/mês	⭐ 4,3
8×8	Voz global	US$ 28/mês	⭐ 4,2
Acesse Connect	Configuração simples	US$ 29/mês	⭐ 4.1
Vonage	APIs flexíveis	US$ 20/mês	⭐ 4,0
3CX	autohospedado	$0/mês	⭐ 4,2

Escolhas rápidas:

Todas as ferramentas aqui apresentadas podem gerenciar suas chamadas comerciais com eficiência.

A escolha certa depende do seu tamanho, orçamento e da quantidade de IA que você deseja.

Aqui estão algumas sugestões rápidas para te orientar na direção certa.

• Melhor no geral: Nextiva — voz, vídeo e IA em uma única plataforma.
• Melhor orçamento: 3CX — uma opção auto-hospedada para orçamentos limitados.
• Ideal para iniciantes: GoTo Connect — configuração simples para novos usuários.
• Melhor para chamadas de IA: Dialpad — recursos avançados de voz com IA.

🎯 Alternativas à Nextiva

Procurando alternativas ao Nextiva? Aqui estão as melhores opções:

• 🚀 RingCentral: Uma plataforma robusta para equipes que precisam de chamadas, vídeo e diversas conexões de aplicativos em grande escala.
• 🧠 Teclado de discagem: Voz com IA robusta e resumos de chamadas para equipes que desejam ajuda inteligente e em tempo real em todas as chamadas.
• 🌟 8×8: Voz e vídeo globais com alcance em diversos países para empresas em crescimento.
• 👶 Acesse o Connect: Um sistema telefônico simples e intuitivo que novos usuários podem aprender e configurar em minutos.
• 🔧 Vonage: Voz e mensagens flexíveis com ferramentas de desenvolvedor para integrar comunicação personalizada aos seus produtos.
• 💰 3CX: Um sistema telefônico econômico e auto-hospedado para empresas que desejam controle total.

Para ver a lista completa, consulte nosso Alternativas ao Nextiva guia.

⚔️ Comparação da Nextiva

Veja como a Nextiva se compara a cada concorrente:

• Nextiva vs RingCentral: A Nextiva ganha no preço e por ter uma recepcionista com IA integrada; a RingCentral ganha no quesito enorme mercado de aplicativos.
• Nextiva vs Dialpad: A Dialpad sai na frente em voz com IA pura; a Nextiva vence na oferta de vídeo e texto integrados e no suporte para pequenas empresas.
• Nextiva vs 8×8: A 8x8 lidera em alcance global de voz; a Nextiva se destaca pela configuração mais simples e preços mais claros para a maioria das equipes.
• Nextiva vs GoTo Connect: O GoTo Connect é fácil de aprender; o Nextiva se destaca por seus recursos de IA mais avançados e resultados reais para equipes em crescimento.
• Nextiva vs Vonage: A Vonage é ideal para desenvolvedores que criam soluções com APIs; a Nextiva é a melhor opção para equipes que desejam uma plataforma pronta para uso.
• Nextiva vs 3CX: A hospedagem própria do 3CX é mais barata; já o Nextiva se destaca pela facilidade de configuração, inteligência artificial e suporte ao cliente confiável.

O padrão é evidente em todos esses confrontos.

Os rivais podem vencer em um ponto específico, como inteligência artificial pura ou hospedagem própria.

A Nextiva se destaca por oferecer um pacote completo: voz, vídeo, texto e IA em um só lugar.

Para a maioria das pequenas empresas, essa plataforma completa é muito melhor do que ter que usar várias ferramentas diferentes.

Para quem é a Nextiva?

A Nextiva é ideal para qualquer negócio que dependa totalmente de suas chamadas.

Abaixo estão as equipes que mais se beneficiam da plataforma.

Pequenas empresas e proprietários individuais

Um proprietário individual pode se cadastrar, baixar o aplicativo e receber chamadas em minutos.

A recepcionista com inteligência artificial atende quando você não pode, para que você nunca perca uma oportunidade.

Vocês parecem ser uma empresa maior, sem os custos de uma.

Este é o ponto de partida mais comum para novos usuários.

Equipes de suporte e vendas em expansão

À medida que sua equipe cresce, o roteamento de chamadas encaminha cada chamada para a pessoa certa.

A análise de sentimentos e a classificação por IA mantêm o serviço rápido e organizado.

Os gestores visualizam resultados reais em painéis de controle em tempo real todos os dias.

Suas equipes conseguem atender mais clientes sem se esgotarem.

Remoto and hybrid teams

O Nextiva funciona em computadores, celulares ou qualquer dispositivo com acesso à internet.

Os funcionários podem se conectar de casa, do escritório ou em viagem.

Todos compartilham uma única plataforma, então o trabalho permanece sincronizado.

Voz, vídeo e chat, tudo ao vivo no mesmo aplicativo.

Se o seu trabalho depende da comunicação com clientes, a Nextiva provavelmente atende às suas necessidades.

A capacidade de adaptação varia desde uma loja com apenas uma pessoa até um movimentado setor de suporte.

Você paga apenas pelo plano que corresponde à sua situação atual.

À medida que você cresce, você ativa mais recursos sem precisar trocar de ferramentas.

Comece a usar o Nextiva agora mesmo

Você concluiu todo o guia, então agora conhece bem a plataforma.

Você aprendeu a usar todos os principais recursos do Nextiva:

• ✅ Base de conhecimento de IA generativa
• ✅ Transcrição de fala para texto
• ✅ Análise de Sentimentos
• ✅ Classificação por IA
• ✅ Detecção e tradução de idiomas
• ✅ Prevenção de perda de dados
• ✅ Texto para fala
• ✅ Central de Atendimento com Inteligência Artificial
• ✅ Voz com IA e Bots Digitais

Próximo passo: escolha uma funcionalidade e experimente agora.

A maioria das pessoas começa com a Base de Conhecimento de IA Generativa.

A montagem leva menos de 5 minutos.

Faça login, conecte sua equipe e expanda seus negócios com menos preocupação.

A Nextiva também se integra a produtos e serviços relacionados que sua empresa já utiliza, como seu e-mail e CRM.

Aprenda cada recurso no seu próprio ritmo e encontre a configuração que melhor se adapta às suas necessidades.

Principais conclusões da Nextiva

Aqui está a versão resumida, caso você queira se lembrar apenas de algumas coisas.

• Uma plataforma: Voz, vídeo, texto e IA, tudo em um único aplicativo Nextiva para suas equipes.
• Não perca nenhuma chamada: A recepcionista com inteligência artificial atende os clientes quando sua equipe não pode, dia e noite.
• Funciona em qualquer lugar: Use-o em um computador, celular ou qualquer dispositivo com iOS e Android.
• Roteamento inteligente: O encaminhamento de chamadas e a classificação por IA direcionam cada chamada para a pessoa certa rapidamente.
• Economize tempo: A transcrição de mensagens de voz e os chatbots eliminam as tarefas repetitivas para que você possa se concentrar em chamadas urgentes.
• Preço justo: Os planos começam em US$ 15 por mês, com chamadas ilimitadas em todo o país em todos os planos.

Comece com uma funcionalidade, conecte sua equipe e adicione mais à medida que crescer.

É assim que proprietários ocupados obtêm valor real da Nextiva sem se sentirem sobrecarregados.

Após uma semana de uso intenso, a economia de tempo falará por si só.

Perguntas frequentes

Para que serve o Nextiva?

A Nextiva é usada para chamadas comerciais, vídeo e mensagens de texto em uma única plataforma. As equipes a utilizam para receber chamadas, dar suporte a clientes e crescer com ferramentas de IA e roteamento de chamadas.

Como usar o Nextiva?

Cadastre-se, baixe o aplicativo Nextiva e faça login. Configure seu número de telefone, atribua ramais e ative os recursos de IA. Você pode se conectar de qualquer computador, celular ou dispositivo.

O que é o aplicativo Nextiva?

O aplicativo Nextiva é um aplicativo móvel para iOS e Android. Ele permite que você receba chamadas, leia mensagens de voz e envie mensagens para clientes a partir do seu celular ou dispositivo móvel, em qualquer lugar.

Qual o preço mensal do Nextiva?

O Nextiva tem planos a partir de US$ 15 por mês para o plano Core. O Engage custa US$ 25 por mês, e o Power Suite CX, um contact center completo com IA, sai por US$ 75 por mês.

Como estacionar uma chamada na Nextiva?

Durante uma chamada, pressione o botão de parada no aplicativo Nextiva. A chamada será colocada em espera e poderá ser retomada de qualquer telefone fixo, para que a pessoa certa possa atender.