Как использовать Nextiva в 2026 году: настройка, звонки и функции искусственного интеллекта.

Быстрый старт

В этом руководстве описаны все функции Nextiva:

• Начиная — Создание учетной записи и базовая настройка
• Как использовать базу знаний по генеративному искусственному интеллекту — Получайте мгновенные ответы из справочной документации.
• Как использовать транскрипцию речи в текст — Преобразуйте звонки и голосовые сообщения в читаемый текст.
• Как использовать анализ настроений — Учитывайте настроение клиента во время разговора.
• Как использовать классификацию на основе ИИ — Автоматическая сортировка и пометка каждого звонка
• Как использовать функцию определения языка и перевода — Определить язык звонящего и перевести его.
• Как использовать средства предотвращения потери данных — Блокируйте конфиденциальные данные до их отправки
• Как использовать функцию преобразования текста в речь — Преобразуйте письменный текст в естественный голос
• Как использовать контакт-центр на базе искусственного интеллекта — Переадресация звонков через интеллектуальный контакт-центр
• Как использовать голосовые ИИ и цифровых ботов — Пусть голосовые и чат-боты ответят за вас.

Необходимое время: 5 минут на каждый фильм

Также в этом руководстве: Полезные советы | Распространенные ошибки | Поиск неисправностей | Цены | Альтернативы

Почему стоит доверять этому руководству?

Я пользуюсь Nextiva уже больше года и протестировал здесь все функции.

Данный учебный материал основан на реальном практическом опыте, а не на скриншотах от производителя.

Я делюсь реальными результатами, чтобы вы могли доверять Nextiva и в своих собственных интересах. бизнес.

Если на каком-либо этапе есть подвох, я вам об этом сообщу, чтобы вы могли избежать проб и ошибок.

Моя цель — помочь вам быстро освоить материал и получать от него пользу с первого дня.

Nextiva — одна из самых полезных платформ для телефонной связи и общения. малый бизнес сегодня.

Он объединяет голосовую связь, видеосвязь, тексти ИИ на единой платформе.

Большинство пользователей лишь поверхностно знакомы с его возможностями.

Они заходят в систему, делают несколько звонков и никогда не включают функции искусственного интеллекта, которые экономят больше всего времени.

В этом руководстве показано, как использовать все основные функции.

Пошаговое обучение с помощью скриншотов и полезных советов позволит вам быстро освоить материал.

В итоге вы научитесь принимать звонки, перенаправлять их и позволять искусственному интеллекту отвечать на них за вас.

Учебное пособие по Nextiva

В этом подробном пошаговом руководстве по использованию Nextiva описаны все функции программы.

От первого входа в систему до расширенных настроек ИИ, которые помогут вам развиваться.

Для того чтобы следовать инструкциям, вам не потребуются никакие технические навыки.

Каждый раздел основывается на предыдущем, поэтому при первом прохождении всех разделов следуйте по порядку.

Начало работы с Nextiva

Перед использованием любой функции выполните эту одноразовую настройку.

Это займет примерно 3 минуты вашего времени.

Это нужно сделать всего один раз, после чего все функции будут готовы к использованию.

Сначала посмотрите этот краткий обзор:

Теперь давайте рассмотрим каждый шаг, чтобы вы могли быстро подключиться.

Шаг 1: Создайте свою учетную запись

Зайдите на сайт Nextiva на своем компьютере.

Нажмите «Зарегистрироваться» или «Начать бесплатную пробную версию», чтобы создать свою учетную запись.

Введите свой адрес электронной почты и создайте пароль для входа.

Выберите тарифный план или начните бесплатный пробный период, чтобы сначала протестировать платформу.

✓ Контрольная точка: Проверьте свой входящие для получения подтверждающего письма.

Шаг 2: Загрузите приложение Nextiva.

Загрузите приложение Nextiva из App Store или Google Play.

Это работает на iOS и Android, так что подойдет любой мобильный телефон или устройство.

Вы также можете использовать Nextiva на настольном компьютере, ноутбуке или в мобильном приложении.

Это значит, что вы можете отвечать на звонки за рабочим столом или в дороге.

Войдите в систему, используя данные своей новой учетной записи.

Вот как выглядит панель управления:

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть главную панель управления.

Шаг 3: Настройка телефона и добавочных номеров

Nextiva предоставляет вам виртуальный телефонный номер, использующий ваше интернет-соединение.

Виртуальная телефонная система означает, что вы совершаете и принимаете звонки через интернет, а не через настенную розетку.

С помощью этой виртуальной телефонной системы вы получаете неограниченные звонки по всей стране.

Назначьте каждому члену команды добавочные телефонные номера для внутренних звонков.

Запишите персонализированное приветствие для автоматического секретаря, чтобы звонящие слышали вашу компанию.

Вы можете настроить это на своем компьютере, а затем управлять этим через мобильное приложение.

Уделите несколько минут, чтобы добавить свою команду и установить рабочие часы.

Сообщите Nextiva, когда вы открыты, чтобы ИИ знал, когда ответить за вас.

Подключите свою электронную почту и CRM Таким образом, контактные данные вводятся автоматически без ручного ввода.

Эта одноразовая настройка позволяет быстрее использовать все перечисленные ниже функции.

После завершения настройки давайте перейдем к функциям, которые делают Nextiva стоящей покупкой.

Каждый из представленных ниже объектов имеет одну и ту же простую форму.

Я объясню, что делает эта функция, покажу вам пошаговые инструкции и приведу реальный пример.

Затем я дам вам полезный совет, который вы сможете использовать прямо сейчас.

Вы можете сразу перейти к нужной вам функции или прочитать их по порядку, чтобы изучить всю платформу.

Как использовать базу знаний Nextiva по генеративному искусственному интеллекту

База знаний генеративного ИИ позволяет мгновенно получать ответы из ваших собственных справочных документов, чтобы ИИ-администратор мог отвечать клиентам.

База знаний генеративного искусственного интеллекта — это «мозг», лежащий в основе системы автоматического секретаря Nextiva AI.

Она читает ваши собственные справочные документы и учится отвечать на вопросы так, как это делали бы вы.

Когда клиенты звонят или пишут сообщения, искусственный интеллект за считанные секунды составляет понятный ответ.

Это значит, что на стандартные вопросы будут даны ответы даже вне вашего рабочего времени.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте базу знаний.

Войдите в приложение Nextiva на своем компьютере или мобильном телефоне.

Откройте раздел «Искусственный интеллект» из главного меню панели управления.

Базу знаний вы найдете в настройках ИИ-администратора.

Здесь ИИ хранит все, чему может научиться.

Шаг 2: Загрузите ваши справочные документы.

Добавьте разделы часто задаваемых вопросов, руководства и страницы товаров, чтобы искусственный интеллект мог их прочитать.

Перетаскивайте файлы или вставляйте ссылки на страницы вашего сайта.

Nextiva сканирует каждый документ и преобразует его в ответы, которые может использовать.

Добавляйте контент разных размеров, от коротких заметок до длинных руководств.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Теперь искусственный интеллект формирует полезные ответы на основе вашего собственного контента.

Шаг 3: Включите ИИ-администратора.

Включите функцию голосового сопровождения, чата и электронной почты с помощью ИИ.

Выберите, на какие вопросы ИИ должен ответить самостоятельно.

Настройте резервный вариант, чтобы сложные вопросы доходили до реального человека.

Теперь искусственный интеллект может принимать звонки и отвечать клиентам в любое время.

Шаг 4: Проанализируйте ответы ИИ.

Откройте журнал активности, чтобы прочитать все ответы, данные искусственным интеллектом.

Убедитесь, что каждый ответ соответствует фирменному стилю вашего бренда.

Исправьте все неточности в ответе, отредактировав исходный документ.

Это позволяет поддерживать квалификацию вашего ИИ-администратора на высоком уровне по мере роста вашего бизнеса.

Эта функция наиболее важна для малых предприятий с небольшими командами.

Один человек не может ответить на каждый звонок, поэтому искусственный интеллект заполняет этот пробел.

Это поможет вам круглосуточно поддерживать связь с клиентами и развиваться без найма дополнительных сотрудников.

Вы также ведете учет каждого ответа, который дает ИИ.

Реальный пример

Допустим, клиент звонит в 9 вечера.

Уточните условия возврата товара.

Ваш офис закрыт, но администратор с искусственным интеллектом за считанные секунды прочитывает ваши справочные документы и дает ответы.

Клиент получает четкий ответ, а вы просыпаетесь и видите радостное сообщение вместо пропущенного звонка.

Вот как малые предприятия поддерживают работу, не оплачивая ночную смену.

Как использовать функцию преобразования речи в текст Nextiva

Преобразование речи в текст Позволяет преобразовывать звонки и голосовую почту в читаемый текст, который можно просмотреть за считанные минуты.

Функция преобразования речи в текст записывает для вас каждый звонок и голосовое сообщение.

Вместо повторного воспроизведения длинного аудиофайла вы читаете текстовую версию без купюр.

Это экономит время, когда нужно проверить, что сказал клиент.

Это также помогает командам обмениваться заметками о звонках, не набирая их вручную.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Включите транскрипцию

Откройте настройки голосового управления Nextiva на платформе.

Найдите переключатель транскрипции и включите его.

Выберите, хотите ли вы расшифровать звонки, голосовую почту или и то, и другое.

Сохраните настройки, чтобы при каждом новом звонке добавлялась расшифровка разговора.

Шаг 2: Принять или записать звонок

Принимайте звонки как обычно на свой телефон, компьютер или другое устройство.

Устройство Nextiva записывает звук в фоновом режиме, пока вы говорите.

Во время разговора вам не нужно нажимать никаких дополнительных кнопок.

После завершения звонка платформа немедленно начинает расшифровку.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Вы видите чистую текстовую версию переписки.

Шаг 3: Прочитайте стенограмму

Откройте запись звонка или голосовой почты в истории.

Прочитайте полный текст в понятной и доступной форме.

Воспользуйтесь поиском по тексту, чтобы быстро найти имя, дату или запрос.

Скопируйте нужную строку в электронное письмо или задачу.

Шаг 4: Сохраните и поделитесь заметками.

Сохраните расшифровку в записи контакта для последующего просмотра.

Поделитесь ключевыми фразами с коллегой, которому необходим контекст.

Добавляйте последующие задачи прямо из текста.

Теперь вся ваша команда сможет прочитать, что произошло во время звонка.

Расшифровка голосовых сообщений — это незаметная, но эффективная экономия времени для занятых команд.

За то время, пока вы слушаете одно сообщение, вы можете прослушать десять.

Срочные запросы сразу бросаются в глаза, поэтому вы должны в первую очередь отвечать нужным клиентам.

Она также ведет письменный учет, который можно прочитать и найти позже.

Реальный пример

Представьте себе суматошное утро, а вас уже ждут двенадцать голосовых сообщений.

Вместо того чтобы нажимать кнопку воспроизведения на каждом из них, вы читаете расшифровку на одном экране.

Вы замечаете два срочных звонка, отвечаете на них первыми, а на остальные отвечаете по электронной почте.

То, что раньше занимало час, теперь займет всего несколько минут вашего времени.

Как использовать анализ настроений Nextiva

Анализ настроений Позволяет считывать настроение клиента во время звонков, чтобы ваши сотрудники могли отвечать в правильном тоне.

Анализ настроений считывает настроение каждого звонка в момент его совершения.

Это позволяет определить, когда клиент звучит радостно, спокойно или расстроенно.

После этого ваши команды смогут изменить тон и ответить более обдуманно.

Это превращает необработанный голос в нечто невнятное. данные преобразовать в четкий сигнал, на который можно отреагировать.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте раздел «Аналитика».

Перейдите в раздел аналитики на платформе Nextiva.

Выберите отчет об оценке настроения из меню представлений.

Вы увидите оценки за недавние звонки по всей вашей команде.

Этот режим отображения работает как на компьютере, так и в мобильном приложении.

Шаг 2: Выберите недавний звонок

Выберите любой звонок, чтобы просмотреть его оценку настроения и тенденцию.

Зеленый сигнал означает, что клиент выразил положительное мнение.

Красный сигнал означает, что звонок требует более тщательного рассмотрения.

Нажмите на кнопку звонка, чтобы прочитать о моментах, которые изменили настроение.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Каждый вызов демонстрирует четкий положительный или отрицательный сигнал.

Шаг 3: Реагируйте на сигнал

Проинструктируйте агентов, когда звонки показывают недовольных клиентов.

Свяжитесь с клиентом, чтобы урегулировать все нерешенные вопросы.

Делитесь примерами эффективных решений, принимаемых новыми членами команды.

Отслеживайте тенденции, чтобы понять, что помогает, а что вредит.

Шаг 4: Составьте еженедельный отчет

Сгруппированные оценки настроения представлены в еженедельном обзоре.

Определите, какие темы радуют или расстраивают клиентов.

Поделитесь отчетом со своими отделами поддержки и продаж.

Используйте это для обучения и улучшения качества обслуживания неделя за неделей.

Отследить настроение сложно, когда обрабатываешь много звонков в день.

Анализ настроений выполняет анализ в режиме реального времени.

Вы выявляете мелкие проблемы до того, как они перерастут в потерю клиентов.

Со временем эти сигналы помогают улучшить работу всего вашего бизнеса.

Реальный пример

Представлять себе Агент службы поддержки, обрабатывающий сорок звонков в день от разных ваших команд.

Некоторые звонившие говорят спокойно, но несколько человек явно расстроены из-за задержки заказа.

Анализ настроений выявляет напряженные телефонные разговоры, позволяя менеджеру вмешаться. рано.

Вы должны устранить проблему до того, как недовольный клиент оставит негативный отзыв.

Как использовать систему классификации Nextiva AI

Классификация ИИ Позволяет автоматически сортировать и помечать каждый звонок и сообщение, чтобы ничто не ускользнуло от вашего внимания.

Система классификации на основе искусственного интеллекта сортирует и помечает каждый звонок и сообщение за вас.

Система считывает каждое сообщение и определяет, относится ли оно к продажам, поддержке или выставлению счетов.

Это поможет поддерживать порядок в вашем почтовом ящике, чтобы нужная работа доходила до нужной команды.

Ни один звонок не теряется в общей массе, и клиентам требуется меньше времени на ожидание.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Определите свои категории

Создайте теги, соответствующие принципам работы вашего бизнеса.

К распространённым тегам относятся продажи, поддержка, выставление счетов и срочность.

Список должен быть коротким, чтобы его было легко читать.

Вы можете добавлять или изменять теги в любое время по мере роста ваших потребностей.

Шаг 2: Позвольте ИИ применить теги.

Nextiva считывает каждый вызов и присваивает ему соответствующий тег.

Это работает для голосовых звонков, чатов и текстовых сообщений.

Искусственный интеллект обучается на основе ваших предыдущих тегов, чтобы повысить точность.

Если искусственный интеллект допустит ошибку, вы можете исправить тег вручную.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: При входящих звонках отображаются понятные и полезные метки.

Шаг 3: Фильтрация по тегу

Просматривайте звонки и сообщения по категориям одним щелчком мыши.

Найдите то, что требует действий, не читая всё подряд.

Немедленно отправьте срочные бирки старшему персоналу.

Используйте теги для создания отчетов о наиболее часто задаваемых клиентами вопросах.

Шаг 4: Автоматизируйте маршрутизацию

Привяжите каждый тег к правилу маршрутизации вызовов.

Срочные бирки отправляйте напрямую старшему персоналу.

По всем вопросам, касающимся выставления счетов, обращайтесь в финансовый отдел.

Теперь теги сами сортируют и маршрутизируют данные.

По мере роста объема звонков ручная сортировка перестает быть эффективной.

Классификация с помощью ИИ масштабируется вместе с вами и предотвращает хаос.

Это хорошо сочетается с маршрутизацией звонков, позволяя направлять работу в нужное место.

Ваши команды тратят меньше времени на сортировку и больше времени на помощь людям.

Реальный пример

Представьте себе единый общий почтовый ящик, куда поступают звонки от отдела продаж, службы поддержки и отдела выставления счетов.

Без тегов ваша команда будет читать каждое сообщение, чтобы найти те, которые имеют значение.

Система классификации на основе ИИ сортирует их в момент поступления, поэтому выставление счетов передается в финансовый отдел, а продажи — вашим специалистам по заключению сделок.

Каждый клиент быстро связывается с нужным специалистом, и ничто не остается без внимания.

Как использовать функцию распознавания языка и перевода Nextiva

Определение языка и перевод позволяет определять язык звонящего и переводить его, чтобы вы могли связаться с большим количеством клиентов.

Функция распознавания языка и перевода поможет вам привлечь больше клиентов.

Она определяет язык, который использует человек, и переводит его для вас.

Ваша команда сможет ответить простыми словами, понятными обеим сторонам.

Это открывает доступ к вашему бизнесу для людей, которым вы раньше не могли помочь.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Включите обнаружение

Включите определение языка в настройках Nextiva.

Выберите языки, которые ваши клиенты, скорее всего, будут использовать.

Затем платформа отслеживает каждый чат и запрос на использование этих языков.

Вы можете обновлять этот список по мере роста вашей клиентской базы.

Шаг 2: Дайте Nextiva перевести

Платформа переводит сообщения в чате в режиме реального времени.

Вы видите слова клиента на языке, который вы можете прочитать.

Оригинальный текст хранится рядом, чтобы ничего не было потеряно.

Перевод работает во всех каналах, используемых вашими командами.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Сообщения отображаются на языке, который вы можете прочитать.

Шаг 3: Ответьте на своем языке.

Напишите свой ответ на своем языке как обычно.

Nextiva переводит его на язык клиента.

Клиент читает четкое, естественное сообщение.

Вы устанавливаете связь с клиентами по всему миру за считанные минуты.

Шаг 4: Сохраните часто используемые фразы

Сохраняйте часто отправляемые ответы в виде шаблонов.

Nextiva переводит каждый шаблон в режиме реального времени.

Выберите шаблон, чтобы отвечать быстрее в загруженные дни.

Ваша команда помогает большему количеству клиентов за меньшее время.

Наём агентов для работы с каждым языком — это медленный и дорогостоящий процесс.

Эта функция позволяет небольшой команде оказывать услуги людям по всему миру.

Клиенты чувствуют слышал когда вы отвечаете на их родном языке.

Такое доверие превращает тех, кто звонил один раз, в постоянных клиентов.

Реальный пример

Предположим, новый клиент пишет вам в чат на испанском языке, в то время как ваша команда говорит по-английски.

Nextiva определяет язык и отображает сообщение в понятном для чтения тексте.

Вы отвечаете на английском, а клиент читает четкий ответ на испанском.

Вы только что оказали помощь человеку, которому ваша компания не смогла помочь год назад.

Как использовать Nextiva Data Loss Prevention

Предотвращение потери данных Позволяет помечать и блокировать конфиденциальные данные в переписке, обеспечивая безопасность вашего бизнеса.

Система предотвращения потери данных не позволяет конфиденциальной информации случайно утечь наружу.

Она сканирует звонки, чаты и сообщения на наличие таких данных, как номера банковских карт.

При обнаружении риска система немедленно помечает или блокирует сообщение.

Это защитит как ваших клиентов, так и репутацию вашего бизнеса.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте настройки безопасности

Правила защиты данных можно найти в панели администратора.

Для просмотра этой области необходимы права администратора.

Настройки охватывают голосовые, чат- и текстовые каналы.

Перед внесением изменений ознакомьтесь с правилами по умолчанию.

Шаг 2: Установите свои правила

Блокировка номеров карт или других личных данных в сообщениях.

Выберите, следует ли предупредить оператора или заблокировать сообщение.

Добавьте правила для данных, которые ваша компания должна защищать.

Сохраните правила, чтобы они применялись ко всем каналам.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Сообщения, представляющие риск, помечаются как содержащие ошибки перед отправкой.

Шаг 3: Просмотр отмеченных элементов

Внимательно изучите элементы, хранящиеся в системе.

Подтверждайте безопасные сообщения и сбрасывайте ложные срабатывания.

Используйте журнал, чтобы выявить закономерности в рискованном поведении.

Тренируйте любую команду, которая часто получает штрафные санкции.

Шаг 4: Настройка оповещений для администраторов

Включите оповещения, чтобы администраторы оперативно узнавали о серьезных рисках.

Выберите, кто получит оповещение и каким образом.

Проанализируйте оповещения, чтобы выявить пробелы в ваших правилах.

Ужесточите правила, чтобы ваш бизнес был защищен.

Утечка одного номера карты может стоить доверия и денег.

Система предотвращения потери данных обеспечивает дополнительную защиту для каждого агента.

Она работает незаметно, поэтому ваши команды продолжают помогать клиентам.

Вы также получаете чистую историю по любому вопросу. аудит или обзор.

Реальный пример

Рассмотрим ситуацию, когда оператор вводит полный номер карты в чат, чтобы помочь звонящему.

Одно это сообщение может привести к утечке конфиденциальных данных и подорвать доверие клиента.

Система предотвращения потери данных обнаруживает номер и блокирует его до отправки сообщения.

Ваш бизнес останется в безопасности, а агент усвоит это правило на будущее.

Как использовать функцию преобразования текста в речь Nextiva

Преобразование текста в речь Позволяет преобразовывать письменный текст в естественный голос для приветствий, меню и ботов.

Функция преобразования текста в речь превращает написанный текст в естественное звучание голоса.

Вы набираете приветствие или меню, и Nextiva озвучивает его для звонящих.

Нет необходимости бронировать студию или записывать звук самостоятельно.

Звонящие слышат четкий, дружелюбный голос, соответствующий вашему бренду.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Напишите свой сценарий

Введите приветствие или текст меню, который вы хотите, чтобы услышали звонящие.

Чтобы голос звучал четко, каждая реплика должна быть короткой.

Укажите часы работы и основные варианты в самом начале.

Прочитайте это вслух один раз, чтобы убедиться, что звучит естественно.

Шаг 2: Выберите голос

Выберите голос и акцент, соответствующие вашему бренду.

Предварительный просмотр нескольких голоса чтобы услышать, как звучит каждый из них.

Выберите темп, который будет легко восприниматься собеседниками.

Вы можете установить разные голоса для разных меню.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Звонящие слышат четкое, естественное голосовое приветствие.

Шаг 3: Сохраните и протестируйте.

Сохраните аудиозапись и совершите тестовый звонок, чтобы проверить её.

Обратите внимание на слова, которые звучат неестественно или торопливо.

При необходимости отредактируйте текст и сохраните его.

Запустите приветствие, как только оно будет звучать правильно.

Шаг 4: Внедрите это во все меню.

Примените свой новый голос ко всем меню телефона.

Сохраняйте тот же тон, чтобы звонящие чувствовали себя как дома.

Обновите меню для отделов продаж, поддержки и работы в нерабочее время.

Абоненты всегда слышат четкое и актуальное сообщение.

Хорошие приветствия имеют значение малый бизнес звук отполирован.

Функция преобразования текста в речь позволяет обновлять их за считанные минуты, а не дни.

Вы можете быстро изменить меню в связи с праздниками или новым графиком работы.

Звонящие всегда получают актуальную и полезную информацию.

Реальный пример

Представьте себе праздничную неделю, когда ваш график работы меняется в последнюю минуту.

Запись нового приветствия в студии заняла бы несколько дней, которых у вас нет.

С помощью функции преобразования текста в речь вы редактируете сценарий, выбираете голос и запускаете трансляцию за считанные минуты.

Все звонившие узнают точное время, и никто не приходит к закрытой двери.

Как использовать контакт-центр Nextiva на базе искусственного интеллекта

Контакт-центр на базе искусственного интеллекта Позволяет маршрутизировать звонки и отслеживать очереди с помощью панелей мониторинга в режиме реального времени, чтобы ни один абонент не ждал слишком долго.

Контактный центр, работающий на основе искусственного интеллекта, обеспечивает быстрое обслуживание каждого звонка.

Система маршрутизации вызовов направляет каждый звонок нужной команде за считанные секунды.

Панели мониторинга в режиме реального времени отслеживают объемы звонков и производительность очереди.

Всегда видно, где накапливаются звонки и где нужна помощь.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Настройка маршрутизации вызовов

Создайте правила, которые будут направлять звонки в нужную команду.

Маршрутизация по теме, времени суток или языку звонящего.

Настройте заказ так, чтобы ответил следующий свободный агент.

Добавьте возможность обработки звонков в нерабочее время, чтобы срочные звонки также проходили.

Шаг 2: Откройте панель управления

Просматривайте объемы звонков в режиме реального времени и производительность очереди.

Посмотрите, сколько звонков приходится ждать и как долго.

Проверьте, какие операторы заняты, а какие свободны.

Панель управления обновляется в режиме реального времени по мере поступления звонков.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: На панели управления отображаются данные о звонках в режиме реального времени, которые можно увидеть с первого взгляда.

Шаг 3: При необходимости внесите корректировки.

В часы пик перемещайте операторов в загруженные очереди.

При увеличении времени ожидания следует открывать резервную очередь.

Используйте функцию удержания вызова, чтобы сохранить звонок для нужного человека.

Проанализируйте данные за день, чтобы спланировать работу персонала на завтра.

Шаг 4: Планирование штата с учетом данных.

Используйте данные о прошлых звонках, чтобы определить часы пик.

Назначьте больше агентов на пиковые часы дня.

Настройте резервные очереди перед известным пиковым периодом.

Грамотное планирование позволяет сократить время ожидания для клиентов.

Длительное время ожидания на линии отталкивает клиентов к вашим конкурентам.

Интеллектуальная маршрутизация звонков позволяет сократить время ожидания на линии и успокоить абонентов.

Данные в режиме реального времени позволяют исправить резервную копию до того, как она начнет разрастаться.

Именно так растущие команды обеспечивают быстрое и стабильное обслуживание.

Реальный пример

Представьте себе распродажу, которая утроит количество ваших звонков за один день.

На панели управления в режиме реального времени отображается очередь запросов в службу поддержки.

Вы переводите двух операторов на другую линию и открываете резервную линию, прежде чем звонящие сдадутся.

Время ожидания короткое, и продажа проходит гладко для ваших клиентов.

Как использовать голосовые и цифровые боты Nextiva AI

Голосовой ИИ и цифровые боты Позволяет передавать обработку рутинных запросов голосовым и чат-ботам, чтобы ваши команды могли сосредоточиться на срочных звонках.

Искусственный интеллект, использующий голосовые команды, и цифровые боты ответят на простые вопросы.

на основе ИИ чат-боты Обрабатывать стандартные запросы клиентов и оказывать оперативную поддержку.

Затем ваши команды сосредотачиваются на срочных звонках, требующих общения с оператором.

Такое сочетание ботов и людей обеспечивает удовлетворенность клиентов на каждом этапе.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Создайте сценарий работы бота.

Составьте список вопросов, на которые должен ответить ваш бот.

Начните с наиболее распространенных вопросов, которые задают ваши клиенты.

Пишите четкие, короткие ответы, которые бот сможет произнести вслух или напечатать.

Добавьте механизм, который направляет человеку сложные вопросы.

Шаг 2: Подключите свои каналы

Объедините голосовую связь, чат и текстовые сообщения в одного бота.

Один и тот же бот может отвечать на всех каналах.

Подключите ваше CRM Таким образом, бот знает контакт.

Проверьте каждый канал, чтобы убедиться, что бот отвечает.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Бот самостоятельно отвечает на часто задаваемые вопросы.

Шаг 3: Запуск в работу

Включите бота и наблюдайте, как он отвечает клиентам.

Проверьте сообщения, появившиеся в первый день общения, на предмет возможных пробелов.

Добавляйте новые ответы по мере поступления новых вопросов.

Пусть бот работает днем ​​и ночью без перерывов.

Шаг 4: Обучение бота в течение определенного времени

Прочитайте вопросы, на которые бот не смог ответить.

Добавляйте новые ответы, чтобы бот изучил эти темы.

Проверьте новые ответы, прежде чем запускать их в работу.

Ваш бот становится умнее и помогает всё больше с каждой неделей.

Большинство вопросов в службу поддержки — это одни и те же несколько вопросов, которые задаются снова и снова.

Боты быстро справляются с этим, поэтому людям не приходится стоять в очереди.

Ваши операторы экономят время и обрабатывают только важные звонки.

Клиенты получают ответы в любое время суток, даже когда ваш офис закрыт.

Реальный пример

Вспомните пять одних и тех же вопросов, на которые ваша команда отвечает весь день.

Эти задачи обрабатывает цифровой бот. немедленно в чате, голосовой связи и текстовых сообщениях.

Ваши операторы перестают повторяться и сосредотачиваются на звонках, требующих человеческого подхода.

Клиенты получают мгновенную поддержку в любое время суток, даже когда в вашем офисе темно.

Советы и сочетания клавиш для Nextiva Pro

После более чем года тестирования Nextiva, вот мои лучшие советы для более быстрого роста растений.

Именно эти небольшие привычки отличают обычных пользователей от опытных.

Настройка каждого из них занимает всего минуту, а в дальнейшем вы сэкономите себе часы.

Клавиатурные сочетания

Действие	Быстрый доступ
Начать новый звонок	Ctrl + N
Ответить на входящий звонок	Ctrl + Enter
Выключите микрофон	Ctrl + M
Открыть голосовое сообщение	Ctrl + Shift + V

Скрытые функции, которые большинство людей упускают из виду.

• Темы обсуждений: Используйте потоки для централизации всей истории взаимодействий для каждого контакта.
• Интеграция с CRM: Подключите свою CRM-систему, чтобы избежать ручного ввода данных при взаимодействии с клиентами.
• Текстовые сообщения: Отправьте короткое текстовое сообщение, чтобы удовлетворить предпочтения клиента в отношении быстрой связи.
• Вызов парковки: Приостановите звонок, чтобы его можно было перезвонить с любого стационарного телефона в офисе.
• Пользовательский автоответчик: Запишите приветствие, чтобы звонящие без ожидания попадали в нужную команду.
• Онлайн-обучение: Посетите центр поддержки Nextiva, чтобы получить бесплатные учебные материалы и руководства.

Распространенные ошибки Nextiva, которых следует избегать.

Вот самые распространенные ошибки, которые я наблюдаю у новых пользователей Nextiva.

Любую из них легко исправить, если знать, что нужно проверить.

Избегайте их, и вы гораздо быстрее получите реальные результаты от использования платформы.

Ошибка №1: Пропуск мобильного приложения

Ошибка №2: Игнорирование правил маршрутизации вызовов.

Ошибка №3: ​​Неиспользование функций ИИ.

Ошибка №4: Забыли подключить CRM-систему.

Устранение неполадок Nextiva

Проблема: звонки обрываются или звук прерывается.

Причина: Слабое интернет-соединение приводит к прерыванию голосового и видеопотока.

Исправить: Переключитесь на более мощную сеть Wi-Fi или перезагрузите роутер, а затем совершите тестовый звонок.

Проблема: приложение не подключается.

Причина: Устаревшие версии приложений или неверные учетные данные могут заблокировать вход в систему на вашем устройстве.

Исправить: Обновите приложение Nextiva, затем войдите в систему снова, используя правильный адрес электронной почты и пароль от учетной записи.

Проблема: отсутствует расшифровка голосовой почты.

Причина: Для этой строки функция транскрипции отключена.

Исправить: Откройте настройки голоса, снова включите транскрипцию и проверьте новое голосовое сообщение для подтверждения.

Проблема: Искусственный интеллект-администратор дает неверные ответы.

Причина: В базе знаний можно ознакомиться со старыми или отсутствующими справочными документами.

Исправить: Обновите справочные документы, удалите устаревшие страницы и позвольте искусственному интеллекту повторно просканировать ваш контент.

Проблема: звонки попадают не в ту команду.

Причина: Ваши правила маршрутизации вызовов указывают на неправильную группу или добавочный номер.

Исправить: Откройте маршрутизацию вызовов, проверьте каждое правило и сопоставьте каждую тему с соответствующей командой и временем работы.

📌 Примечание: Если ни один из этих способов не решит вашу проблему, обратитесь в службу поддержки Nextiva. Центр поддержки также предлагает онлайн-материалы для обучения и руководства, которые помогут вам быстрее освоить материал.

Что такое Nextiva?

Нектива Это платформа для деловой коммуникации, объединяющая звонки, видео и текстовые сообщения в одном месте.

Представьте это как полноценную телефонную систему, которая подключена к интернету, а не к стене.

Виртуальная телефонная система использует ваше интернет-соединение для совершения звонков.

Вы можете получить к нему доступ на настольных компьютерах, ноутбуках или мобильных устройствах. устройства.

Nextiva предлагает безлимитные звонки по всей стране с использованием виртуального телефонного номера.

Виртуальные телефонные системы предоставляют такие функции, как переадресация вызовов и голосовая почта, благодаря чему ни один звонок не будет упущен.

Помимо обработки звонков, система добавляет искусственный интеллект, который может отвечать на звонки, сортировать их и перенаправлять.

Именно это сочетание голосовой связи и искусственного интеллекта отличает его от обычной телефонной линии.

Посмотрите этот краткий обзор:

В его состав входят следующие ключевые особенности:

• База знаний по генеративному искусственному интеллекту: Искусственный интеллект читает ваши документы, чтобы ответить на вопросы.
• Преобразование речи в текст: Звонки и голосовые сообщения преобразуются в читаемый текст.
• Анализ настроений: Умеет определять настроение клиента во время телефонных звонков.
• Классификация ИИ: Помечает и сортирует каждый звонок и сообщение.
• Контакт-центр на базе искусственного интеллекта: Панели мониторинга в режиме реального времени отслеживают объемы звонков и очереди.
• Искусственный интеллект для голосового управления и цифровые боты: Боты обрабатывают стандартные запросы и оказывают мгновенную поддержку.

Подобные системы унифицированных коммуникаций улучшают взаимодействие в команде и качество обслуживания клиентов.

Автоматизация Эти инструменты также повышают эффективность коммуникации в любом бизнесе.

Вместо того чтобы платить за телефонную линию, чат и видеоприложение, вы получаете один счет.

Ваши команды работают с одного экрана, поэтому ничто не упустится из виду.

Nextiva подходит как для малых предприятий, так и для крупных команд.

Новый владелец может зарегистрироваться и начать получать звонки в течение нескольких минут.

Крупная компания может запустить полноценный контакт-центр с искусственным интеллектом и панелями мониторинга в режиме реального времени.

Платформа развивается вместе с вами, поэтому вам не нужно менять инструменты по мере изменения ваших потребностей.

Компания работает в сфере корпоративных телефонных услуг уже много лет.

Многие малые предприятия доверяют Nextiva обработку звонков, которые приносят им доход.

Это легитимная компания с реальной поддержкой, реальной бесперебойной работой и реальными пользователями.

Именно этот опыт позволяет командам чувствовать себя в безопасности, перенося свои телефоны на эту платформу.

Полный обзор смотрите в нашем разделе Обзор Nextiva.

Преимущества быстро накапливаются, как только вы включите его. инструменты искусственного интеллекта.

Вот основные причины, по которым команды выбирают Nextiva:

Цены Nextiva

Вот сколько будет стоить Nextiva в 2026 году.

В каждый тарифный план включены неограниченные звонки по всей стране, так что вам не придется смотреть на часы.

Цены указаны за пользователя в месяц и немного снижаются при годовой оплате.

План	Цена	Лучше всего подходит для
Основной	15 долларов в месяц	Малым предприятиям, которым нужны звонки, текстовые сообщения и мобильное приложение.
Привлекать	25 долларов в месяц	Развитие команд, взаимодействующих посредством голосовой связи, видеосвязи и чата.
Power Suite CX	75 долларов в месяц	Компании, желающие создать полноценный контакт-центр на основе искусственного интеллекта.

Бесплатная пробная версия: Да, вы можете бесплатно попробовать Nextiva в течение 7 дней.

Гарантия возврата денег: Да, компания Nextiva предоставляет 30-дневную гарантию возврата денег.

Вот как выбрать подходящий тарифный план для ваших нужд.

Базовый тарифный план подходит для индивидуального предпринимателя или небольшой команды, которая в основном занимается телефонными звонками.

Это включает в себя безлимитные звонки по всей стране, мобильное приложение и базовую голосовую почту.

Именно с такого плана начинает большинство новых малых предприятий.

В тарифный план Engage объединены голосовая связь, видеосвязь и чат.

Это подходит для растущей команды, которая общается с клиентами по нескольким каналам.

Вы также получаете более продвинутую маршрутизацию вызовов, позволяющую направлять звонки нужному человеку.

Большинство команд считают этот тарифный план оптимальным сочетанием цены и функциональности.

План Power Suite CX открывает доступ ко всем возможностям контакт-центра с использованием искусственного интеллекта.

В него входят система искусственного интеллекта для работы на ресепшене, анализ настроений и цифровые боты.

Выбирайте этот тарифный план, если вы ежедневно обрабатываете большое количество звонков.

Это быстро окупается, когда ИИ отвечает на вопросы, которые ваши сотрудники в противном случае отвечали бы вручную.

💰 Лучшее соотношение цены и качества: Engage за 25 долларов в месяц — голосовая связь, видеосвязь и чат для большинства малых предприятий.

Nextiva против альтернатив

Как Nextiva выглядит на фоне конкурентов?

Вот как выглядит конкурентная среда.

На рынке бизнес-телефонии представлено множество эффективных инструментов, и каждый из них отвечает различным потребностям.

Я сравнил Nextiva с ведущими компаниями, чтобы вы могли сделать свой выбор без лишних опасений.

В таблице ниже показаны наиболее подходящие варианты, цена и рейтинг для каждого из них.

Инструмент	Лучше всего подходит для	Цена	Рейтинг
Нектива	ИИ-администратор	15 долларов в месяц	⭐ 4.5
RingCentral	Большие команды	30 долларов в месяц	⭐ 4.4
Клавиатура набора номера	вызовы ИИ	27 долларов в месяц	⭐ 4.3
8×8	Глобальный голос	28 долларов в месяц	⭐ 4.2
GoTo Connect	Простая настройка	29 долларов в месяц	⭐ 4.1
Вонаж	Гибкие API	20 долларов в месяц	⭐ 4.0
3CX	Самостоятельно размещенный	0 долларов в месяц	⭐ 4.2

Краткий выбор:

Каждый из представленных здесь инструментов поможет вам эффективно проводить деловые звонки.

Выбор зависит от размера вашей компании, бюджета и того, насколько активно вы хотите использовать искусственный интеллект.

Вот мои краткие рекомендации, которые помогут вам сориентироваться.

• Лучший вариант в целом: Nextiva — голосовая связь, видеосвязь и искусственный интеллект на одной платформе.
• Оптимальный бюджет: 3CX — вариант с самостоятельным размещением для людей с ограниченным бюджетом.
• Лучший вариант для начинающих: GoTo Connect — простая настройка для новых пользователей.
• Лучше всего подходит для вызовов ИИ: Dialpad — мощные функции голосового управления на основе искусственного интеллекта.

🎯 Альтернативы Nextiva

Ищете альтернативы Nextiva? Вот лучшие варианты:

• 🚀 RingCentral: Крупная платформа для команд, которым необходимы звонки, видеосвязь и множество подключений к приложениям в больших масштабах.
• 🧠 Клавиатура: Высокоэффективные голосовые подсказки и сводки звонков на основе искусственного интеллекта для команд, которым нужна интеллектуальная помощь в режиме реального времени при каждом звонке.
• 🌟 8×8: Глобальная голосовая и видеосвязь с охватом многих стран для растущего бизнеса.
• 👶 GoTo Connect: Простая и удобная телефонная система, которую новые пользователи смогут освоить и настроить за считанные минуты.
• 🔧 Вонаж: Гибкие возможности голосовой связи и обмена сообщениями с помощью инструментов разработчика для интеграции пользовательских коммуникационных функций в ваши продукты.
• 💰 3CX: Бюджетная, самодостаточная телефонная система для предприятий, желающих получить полный контроль над системой.

Полный список смотрите в нашем Альтернативы Nextiva гид.

⚔️ Сравнение с Nextiva

Вот как компания Nextiva выглядит на фоне каждого из конкурентов:

• Nextiva против RingCentral: Nextiva выигрывает по цене и встроенному ИИ-администратору; RingCentral выигрывает благодаря огромному магазину приложений.
• Nextiva против Dialpad: Dialpad опережает конкурентов по части голосового управления с использованием искусственного интеллекта; Nextiva выигрывает за счет пакетных услуг, включающих видеозвонки, текстовые сообщения и поддержку малого бизнеса.
• Nextiva против 8×8: 8×8 лидирует по охвату голосовой связи по всему миру; Nextiva выигрывает за счет более простой настройки и более понятной ценовой политики для большинства команд.
• Nextiva против GoTo Connect: GoTo Connect прост в освоении; Nextiva выигрывает за счет более глубоких функций искусственного интеллекта и реальных результатов для растущих команд.
• Nextiva против Vonage: Vonage подходит разработчикам, использующим API в своей работе; Nextiva выигрывает для команд, которым нужна готовая к использованию платформа.
• Nextiva против 3CX: Самостоятельное размещение 3CX обходится дешевле; Nextiva выигрывает за счет автоматической настройки, искусственного интеллекта и надежной поддержки клиентов.

В этих матчах прослеживается очевидная закономерность.

Соперники могут одержать победу в одном узком аспекте, например, в использовании чистого ИИ или в самостоятельном размещении.

Nextiva выигрывает благодаря комплексному решению: голосовая связь, видеосвязь, текстовые сообщения и искусственный интеллект в одном месте.

Для большинства малых предприятий такая универсальная платформа предпочтительнее, чем использование нескольких отдельных инструментов.

Для кого предназначена компания Nextiva?

Nextiva подходит для любого бизнеса, успех или провал которого полностью зависит от качества звонков.

Ниже представлены команды, которые получают наибольшую выгоду от использования платформы.

Малый бизнес и индивидуальные предприниматели

Владелец, проживающий в одиночку, может зарегистрироваться, скачать приложение и принимать звонки в течение нескольких минут.

Даже если вы не можете ответить самостоятельно, на звонок ответит искусственный интеллект, поэтому вы никогда не упустите потенциального клиента.

Вы производите впечатление крупной компании, но при этом не несёте больших затрат.

Это наиболее распространенная отправная точка для новых пользователей.

Расширение команд поддержки и продаж.

По мере роста вашей команды система маршрутизации звонков направляет каждый звонок нужному специалисту.

Анализ настроений и классификация с помощью ИИ обеспечивают быстрое и качественное обслуживание.

Менеджеры ежедневно видят реальные результаты на панелях мониторинга в режиме реального времени.

Ваши команды будут обслуживать больше клиентов, не выгорая при этом.

Удаленный and hybrid teams

Nextiva работает на компьютере, мобильном телефоне или любом устройстве с доступом в интернет.

Сотрудники могут подключаться из дома, офиса или из поездки.

Все используют одну платформу, поэтому работа выполняется синхронно.

Голосовая связь, видеосвязь и чат — всё это доступно в одном приложении.

Если ваша работа связана с общением с клиентами, Nextiva, вероятно, вам подойдет.

Это позволяет масштабировать производство от небольшого магазина, где работает один человек, до оживленного вспомогательного цеха.

Вы платите только за тот тарифный план, который соответствует вашему текущему местоположению.

По мере развития вы можете включать все больше функций, не переключаясь между инструментами.

Начните использовать Nextiva прямо сейчас!

Вы полностью ознакомились с руководством, поэтому теперь хорошо знаете платформу.

Вы научились использовать все основные функции Nextiva:

• ✅ База знаний по генеративному искусственному интеллекту
• ✅ Преобразование речи в текст
• ✅ Анализ настроений
• ✅ Классификация с помощью ИИ
• ✅ Определение языка и перевод
• ✅ Предотвращение потери данных
• ✅ Преобразование текста в речь
• ✅ Контакт-центр на базе искусственного интеллекта
• ✅ Голосовой ИИ и цифровые боты

Следующий шаг: выберите одну функцию и попробуйте её прямо сейчас.

Большинство людей начинают с базы знаний по генеративному искусственному интеллекту.

На установку уходит менее 5 минут.

Войдите в систему, объедините свою команду и развивайте свой бизнес с меньшими заботами.

Nextiva также предоставляет ссылки на сопутствующие продукты и услуги, которые ваша компания уже использует, например, на электронную почту и CRM-систему.

Изучайте каждую функцию в удобном для вас темпе и найдите конфигурацию, которая соответствует вашим потребностям.

Основные выводы Nextiva

Вот краткая версия, если вы хотите запомнить всего несколько вещей.

• Одна платформа: Голосовая связь, видео, текст и искусственный интеллект объединены в одном приложении Nextiva для ваших команд.
• Никогда не пропускайте звонки: Искусственный интеллект-администратор отвечает на звонки клиентов, когда ваши сотрудники не могут этого сделать, днем ​​или ночью.
• Работает где угодно: Используйте его на компьютере, мобильном телефоне или любом устройстве под управлением iOS. Android.
• Интеллектуальная маршрутизация: Маршрутизация звонков и классификация с помощью ИИ позволяют быстро направлять каждый звонок нужному специалисту.
• Экономьте время: Расшифровка голосовых сообщений и боты сокращают рутинную работу, позволяя вам сосредоточиться на срочных звонках.
• Справедливая цена: Тарифные планы начинаются от 15 долларов в месяц, и каждый из них включает неограниченные звонки по всей стране.

Начните с одной функции, объедините свою команду и добавляйте новые по мере роста.

Именно так занятые владельцы бизнеса получают реальную выгоду от использования Nextiva, не испытывая при этом чрезмерной нагрузки.

Попользуйтесь им неделю по-настоящему, и экономия времени сама собой станет очевидной.

Часто задаваемые вопросы

Для чего используется Nextiva?

Nextiva используется для деловых звонков, видеосвязи и текстовых сообщений на одной платформе. Команды используют ее для приема звонков, поддержки клиентов и развития с помощью инструментов искусственного интеллекта и маршрутизации звонков.

Как пользоваться Nextiva?

Зарегистрируйтесь, скачайте приложение Nextiva и войдите в систему. Настройте свой номер телефона, назначьте добавочные номера и включите функции искусственного интеллекта. Вы можете подключиться с любого компьютера, мобильного телефона или другого устройства.

Что такое приложение Nextiva?

Приложение Nextiva — это мобильное приложение для iOS и Android. Оно позволяет принимать звонки, читать голосовые сообщения и отправлять сообщения клиентам с вашего мобильного телефона или другого устройства в любом месте.

Сколько стоит аренда Nextiva в месяц?

Стоимость тарифного плана Nextiva Core начинается от 15 долларов в месяц. Engage стоит 25 долларов в месяц, а Power Suite CX — 75 долларов в месяц за полноценный контакт-центр с использованием искусственного интеллекта.

Как приостановить вызов в Nextiva?

Во время разговора нажмите кнопку «Парковка» в приложении Nextiva. Вызов будет приостановлен, и его можно будет возобновить с любого стационарного телефона, чтобы ответить нужный человек.