Comment utiliser Nextiva en 2026 : Configuration, appels et fonctionnalités d’IA

Démarrage rapide

Ce guide couvre toutes les fonctionnalités de Nextiva :

• Commencer — Créer un compte et effectuer la configuration de base
• Comment utiliser une base de connaissances en IA générative — Trouvez instantanément des réponses dans votre documentation d'aide
• Comment utiliser la transcription vocale en texte — Convertir les appels et les messages vocaux en texte lisible
• Comment utiliser l'analyse des sentiments — Prenez en compte l'humeur du client pendant que vous discutez.
• Comment utiliser la classification par IA — Trier et étiqueter automatiquement chaque appel
• Comment utiliser la détection et la traduction de la langue — Détecter la langue de l'appelant et la traduire
• Comment utiliser la prévention des pertes de données — Bloquez les données sensibles avant leur départ
• Comment utiliser la synthèse vocale — Convertir un texte écrit en une voix naturelle
• Comment utiliser un centre de contact basé sur l'IA — Acheminer les appels via un centre de contact intelligent
• Comment utiliser l'IA vocale et les bots numériques Laissez les chatbots vocaux et conversationnels répondre à votre place.

Temps nécessaire : 5 minutes par fonctionnalité

Vous trouverez également dans ce guide : Conseils de pro | Erreurs courantes | Dépannage | Tarification | Alternatives

Pourquoi faire confiance à ce guide ?

J'utilise Nextiva depuis plus d'un an et j'ai testé toutes ses fonctionnalités.

Ce tutoriel est basé sur une véritable expérience pratique, et non sur des captures d'écran de fournisseurs.

Je partage de vrais résultats pour que vous puissiez faire confiance à Nextiva pour vos propres résultats. entreprise.

Quand une étape comporte un piège, je vous le dis pour que vous évitiez les tâtonnements.

Mon objectif est de vous aider à apprendre rapidement et à tirer profit dès le premier jour.

Nextiva est l'une des plateformes de téléphonie et de communication les plus utiles pour petites entreprises aujourd'hui.

Il regroupe la voix, la vidéo, texteet l'IA sur une plateforme unique.

La plupart des utilisateurs n'exploitent qu'une infime partie de ses capacités.

Ils se connectent, passent quelques appels et n'activent jamais les fonctionnalités d'IA qui permettraient de gagner le plus de temps.

Ce guide vous montre comment utiliser chaque fonctionnalité principale.

Étape par étape, avec des captures d'écran et des conseils de pro, vous apprendrez rapidement.

À la fin de cette formation, vous saurez comment recevoir des appels, les acheminer et laisser l'IA répondre à votre place.

Tutoriel Nextiva

Ce tutoriel complet sur l'utilisation de Nextiva vous guide pas à pas à travers chaque fonctionnalité.

De votre première connexion aux paramètres d'IA avancés qui vous aident à progresser.

Vous n'avez besoin d'aucune compétence technique pour suivre ce tutoriel.

Chaque section s'appuie sur la précédente, il faut donc les parcourir dans l'ordre la première fois.

Premiers pas avec Nextiva

Avant d'utiliser toute fonctionnalité, veuillez effectuer cette configuration unique.

Cela vous prendra environ 3 minutes.

Vous ne le faites qu'une seule fois, et ensuite toutes les fonctionnalités sont prêtes à l'emploi.

Regardez d'abord ce bref aperçu :

Passons maintenant en revue chaque étape pour que vous puissiez vous connecter rapidement.

Étape 1 : Créez votre compte

Rendez-vous sur le site web de Nextiva depuis votre ordinateur.

Cliquez sur « S’inscrire » ou « Démarrer l’essai gratuit » pour créer votre compte.

Saisissez votre adresse e-mail et créez un mot de passe pour vous connecter.

Choisissez un forfait ou commencez l'essai gratuit pour tester la plateforme.

✓ Point de contrôle: Vérifiez votre boîte de réception pour recevoir un courriel de confirmation.

Étape 2 : Téléchargez l'application Nextiva

Téléchargez l'application Nextiva depuis l'App Store ou Google Play.

Cela fonctionne sur iOS et Android, donc n'importe quel téléphone portable ou appareil fonctionne.

Vous pouvez également utiliser Nextiva sur un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou une application mobile.

Cela signifie que vous pouvez répondre aux appels depuis votre bureau ou en déplacement.

Connectez-vous avec vos nouveaux identifiants de compte.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le tableau de bord principal.

Étape 3 : Configurer votre téléphone et vos extensions

Nextiva vous fournit un numéro de téléphone virtuel qui utilise votre connexion internet.

Un système téléphonique virtuel signifie que vous passez et recevez des appels via Internet, et non via une prise murale.

Ce système téléphonique virtuel vous permet de bénéficier d'appels illimités partout au pays.

Attribuez des numéros de poste téléphonique à chaque membre de l'équipe pour les appels internes.

Enregistrez un message d'accueil personnalisé pour le standard automatique afin que les appelants entendent votre marque.

Vous pouvez configurer cela sur votre ordinateur et le gérer ultérieurement depuis l'application mobile.

Prenez quelques minutes pour ajouter votre équipe et définir vos heures de travail.

Indiquez à Nextiva vos horaires d'ouverture afin que l'IA sache quand vous répondre.

Connectez votre messagerie et CRM Les coordonnées sont donc automatiquement enregistrées sans saisie manuelle.

Cette configuration unique permet d'utiliser plus rapidement toutes les fonctionnalités ci-dessous.

L'installation étant terminée, passons aux fonctionnalités qui font de Nextiva un choix judicieux.

Chacune des figures ci-dessous suit la même forme simple.

J'explique le fonctionnement de cette fonctionnalité, je vous guide pas à pas et je partage un exemple concret.

Ensuite, je vous donne un conseil de pro que vous pouvez utiliser immédiatement.

N'hésitez pas à accéder directement à la fonctionnalité dont vous avez le plus besoin, ou à les lire afin de découvrir l'ensemble de la plateforme.

Comment utiliser la base de connaissances en IA générative de Nextiva

Base de connaissances en IA générative permet d'extraire instantanément des réponses de vos propres documents d'aide afin que le réceptionniste IA puisse répondre aux clients.

La base de connaissances en IA générative est le cerveau qui se cache derrière le système de réceptionniste IA Nextiva.

Il lit vos propres documents d'aide et apprend à répondre aux questions comme vous le feriez.

Lorsque les clients appellent ou envoient un message, l'IA rédige une réponse claire en quelques secondes.

Cela signifie que les questions courantes reçoivent une réponse même en dehors de vos heures de travail.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrir la base de connaissances

Connectez-vous à l'application Nextiva sur votre ordinateur ou votre téléphone portable.

Ouvrez la section IA depuis le menu principal du tableau de bord.

Vous trouverez la base de connaissances dans les paramètres de la réceptionniste IA.

C'est là que l'IA stocke tout ce dont elle peut tirer des enseignements.

Étape 2 : Téléchargez vos documents d’aide

Ajoutez vos FAQ, guides et pages produits pour que l'IA puisse les lire.

Glissez-déposez des fichiers ou collez des liens vers des pages de votre site web.

Nextiva analyse chaque document et le transforme en réponses exploitables.

Ajoutez du contenu de différentes tailles, allant de courtes notes à de longs guides.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: L'IA rédige désormais des réponses utiles à partir de votre propre contenu.

Étape 3 : Activer le réceptionniste IA

Activez le standard téléphonique IA pour les communications vocales, les discussions instantanées et les e-mails.

Choisissez les questions auxquelles l'IA doit répondre automatiquement.

Prévoyez une solution de repli pour que les questions difficiles parviennent à une personne réelle.

L'IA peut désormais recevoir des appels et répondre aux clients à tout moment.

Étape 4 : Examiner la réponse de l’IA

Ouvrez le journal d'activité pour lire toutes les réponses fournies par l'IA.

Vérifiez que chaque réponse corresponde au ton de votre marque.

Corrigez toute réponse erronée en modifiant le document source.

Cela permet à votre réceptionniste IA de rester performante à mesure que votre entreprise se développe.

Cette fonctionnalité est surtout importante pour les petites entreprises ayant de petites équipes.

Une seule personne ne peut pas répondre à tous les appels, c'est pourquoi l'IA comble ce manque.

Cela vous permet d'assister vos clients 24h/24 et 7j/7 et de vous développer sans embauches supplémentaires.

Vous conservez également une trace de chaque réponse donnée par l'IA.

Un exemple concret

Imaginons qu'un client appelle à 21 heures.

pour vous renseigner sur votre politique de retour.

Votre bureau est fermé, mais la réceptionniste IA lit vos documents d'aide et vous répond en quelques secondes.

Le client reçoit une réponse claire, et vous vous réveillez avec un message agréable au lieu d'un appel manqué.

Voici comment les petites entreprises assurent la continuité de leurs services sans payer de personnel de nuit.

Comment utiliser Nextiva Speech to Text Transcription

Transcription vocale en texte permet de convertir les appels et les messages vocaux en texte lisible que vous pouvez scanner en quelques minutes.

La transcription vocale enregistre pour vous tous vos appels et messages vocaux.

Au lieu de réécouter un long enregistrement audio, vous lisez une version texte épurée.

Cela permet de gagner du temps lorsqu'il faut vérifier les propos d'un client.

Cela permet également aux équipes de partager les notes d'appel sans avoir à les saisir manuellement.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Activer la transcription

Ouvrez les paramètres vocaux Nextiva sur la plateforme.

Trouvez le bouton d'activation de la transcription et activez-le.

Choisissez si vous souhaitez transcrire les appels, les messages vocaux ou les deux.

Enregistrez vos paramètres pour que chaque nouvel appel fasse l'objet d'une transcription.

Étape 2 : Prendre ou enregistrer un appel

Vous recevrez vos appels comme d'habitude sur votre téléphone, votre ordinateur ou votre appareil.

Nextiva enregistre le son en arrière-plan pendant que vous parlez.

Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur un bouton supplémentaire pendant l'appel.

Une fois l'appel terminé, la plateforme lance immédiatement la transcription.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Vous voyez une version texte propre de la conversation.

Étape 3 : Lire la transcription

Ouvrez l'enregistrement de l'appel ou du message vocal dans votre historique.

Lisez le texte intégral dans un format clair et lisible.

Recherchez dans le texte pour trouver rapidement un nom, une date ou une demande.

Copiez la ligne dont vous avez besoin dans un e-mail ou une tâche.

Étape 4 : Enregistrer et partager les notes

Enregistrez la transcription dans la fiche du contact pour plus tard.

Partagez les passages clés avec un coéquipier qui a besoin du contexte.

Ajoutez des tâches de suivi directement à partir du texte.

Toute votre équipe peut désormais lire le compte-rendu de l'appel.

La transcription des messages vocaux est un gain de temps discret pour les équipes occupées.

Vous pouvez analyser dix messages pendant le temps qu'il vous faut pour en entendre un seul.

Les demandes urgentes sont mises en évidence afin de répondre en priorité aux bons clients.

Il conserve également un enregistrement écrit que vous pouvez consulter et rechercher ultérieurement.

Un exemple concret

Imaginez une matinée chargée avec douze messages vocaux qui vous attendent.

Au lieu d'appuyer sur lecture pour chaque vidéo, vous lisez les transcriptions sur un seul écran.

Vous repérez les deux appels urgents, vous y répondez en premier, et vous répondez aux autres par courriel.

Ce qui prenait une heure auparavant ne prend plus que quelques minutes de votre temps.

Comment utiliser l'analyse des sentiments de Nextiva

Analyse des sentiments vous permet de lire l'humeur du client pendant les appels afin que vos équipes puissent répondre sur le ton approprié.

L'analyse des sentiments perçoit l'ambiance de chaque appel en temps réel.

Il vous indique si un client semble heureux, calme ou contrarié.

Vos équipes pourront alors modifier leur ton et répondre avec plus d'attention.

Cela transforme la voix brute données en un signal clair sur lequel vous pouvez agir.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrir la vue Analytics

Accédez à la section analytique de la plateforme Nextiva.

Sélectionnez le rapport d'analyse des sentiments dans le menu des vues.

Vous verrez les scores des appels récents de votre équipe.

Cette vue fonctionne aussi bien sur ordinateur que sur l'application mobile.

Étape 2 : Choisissez un appel récent

Sélectionnez un appel pour afficher son score de sentiment et sa tendance.

Un signal vert signifie que le client avait un avis positif.

Un signal rouge signifie que l'appel nécessite un examen plus approfondi.

Cliquez sur l'appel pour lire les moments qui ont changé l'ambiance.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Chaque appel présente un signal clair, positif ou négatif.

Étape 3 : Réagir au signal

Conseillez les agents lorsque les appels révèlent des clients frustrés.

Contactez le client pour résoudre tout problème en suspens.

Partagez des exemples de prises de décision convaincantes pour les nouveaux membres de l'équipe.

Suivez la tendance pour savoir ce qui est efficace et ce qui est néfaste.

Étape 4 : Élaborer un rapport hebdomadaire

Regrouper les scores de sentiment dans une vue hebdomadaire.

Identifiez les sujets qui rendent les clients heureux ou mécontents.

Partagez ce rapport avec vos équipes de support et de vente.

Utilisez-le pour apprendre et améliorer votre service semaine après semaine.

Il est difficile de suivre son humeur lorsqu'on gère de nombreux appels par jour.

L'analyse des sentiments effectue l'écoute pour vous en temps réel.

Vous repérez les petits problèmes avant qu'ils ne se transforment en pertes de clients.

Avec le temps, ces signaux contribuent à l'amélioration de l'ensemble de votre entreprise.

Un exemple concret

Imaginer un agent de support qui gère quarante appels par jour pour vos équipes.

Certains appelants semblent calmes, mais quelques-uns sont clairement contrariés par une commande tardive.

L'analyse des sentiments signale ces appels tendus afin qu'un responsable puisse intervenir. tôt.

Vous réglez le problème avant qu'un client frustré ne laisse un mauvais commentaire.

Comment utiliser la classification par IA de Nextiva

Classification par IA vous permet de trier et d'étiqueter automatiquement chaque appel et message afin que rien ne vous échappe.

La classification par IA trie et étiquette chaque appel et message pour vous.

Il lit chaque message et détermine s'il s'agit d'un message relatif aux ventes, au support ou à la facturation.

Cela permet de garder votre boîte de réception bien rangée et d'assurer que le bon travail parvienne à la bonne équipe.

Aucun appel ne se perd dans la masse et les clients attendent moins.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Définissez vos catégories

Créez des étiquettes qui correspondent au fonctionnement de votre entreprise.

Les étiquettes courantes incluent ventes, assistance, facturation et urgent.

Limitez la liste à des valeurs courtes pour qu'elle reste facile à lire.

Vous pouvez ajouter ou modifier des étiquettes à tout moment en fonction de l'évolution de vos besoins.

Étape 2 : Laisser l’IA appliquer les balises

Nextiva analyse chaque appel et applique l'étiquette appropriée.

Il fonctionne pour les appels vocaux, les discussions instantanées et les SMS.

L'IA apprend de vos tags précédents pour devenir plus précise.

Vous pouvez corriger une étiquette manuellement si l'IA en commet une erreur.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Les appels entrants affichent des étiquettes claires et utiles.

Étape 3 : Filtrer par étiquette

Consultez vos appels et messages par catégorie en un seul clic.

Trouvez ce qui nécessite une action sans tout lire.

Transmettez immédiatement les notifications urgentes aux cadres supérieurs.

Utilisez des balises pour générer des rapports sur les questions les plus fréquentes des clients.

Étape 4 : Automatisez votre routage

Associez chaque étiquette à une règle de routage d'appel.

Transmettre les notifications urgentes directement aux cadres supérieurs.

Adressez vos questions de facturation à votre équipe financière.

Désormais, les étiquettes se chargent du tri et du routage.

À mesure que le volume de vos appels augmente, le tri manuel devient inefficace.

La classification par IA évolue avec vous et vous protège du chaos.

Il se combine parfaitement avec le routage des appels pour acheminer le travail vers le bon endroit.

Vos équipes passent moins de temps à trier et plus de temps à aider les gens.

Un exemple concret

Imaginez une boîte de réception unique et partagée qui centralise les appels relatifs aux ventes, au support et à la facturation.

Sans étiquettes, votre équipe lit chaque message pour trouver ceux qui sont importants.

La classification par IA les trie dès leur arrivée, de sorte que la facturation est transmise au service financier et les ventes à vos commerciaux.

Chaque client est rapidement mis en relation avec la bonne personne, et rien n'est laissé au hasard.

Comment utiliser Nextiva Language Detection & Translation

Détection et traduction de la langue vous permet de détecter la langue de l'appelant et de la traduire afin de communiquer avec davantage de clients.

La détection et la traduction des langues vous aident à entrer en contact avec davantage de clients.

Il repère la langue utilisée par une personne et la traduit pour vous.

Votre équipe pourra alors répondre en des termes clairs et compréhensibles par les deux parties.

Cela vous permet d'atteindre des personnes que vous ne pouviez pas aider auparavant.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Activer la détection

Activez la détection de la langue dans vos paramètres Nextiva.

Choisissez les langues que vos clients sont le plus susceptibles d'utiliser.

La plateforme surveille ensuite chaque conversation et demande ces langues.

Vous pouvez mettre à jour cette liste au fur et à mesure que votre clientèle s'élargit.

Étape 2 : Laissez Nextiva traduire

La plateforme traduit les messages de chat en temps réel.

Vous voyez les mots du client dans une langue que vous pouvez lire.

Le texte original reste à proximité pour que rien ne soit perdu.

La traduction fonctionne sur tous les canaux utilisés par vos équipes.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Les messages s'affichent dans une langue que vous pouvez lire.

Étape 3 : Répondez dans votre langue

Rédigez votre réponse dans votre propre langue, comme d'habitude.

Nextiva le convertit dans la langue du client.

Le client lit un message clair et naturel.

Vous entrez en contact avec des clients du monde entier en quelques minutes.

Étape 4 : Sauvegarder les expressions courantes

Enregistrez vos réponses fréquentes sous forme de modèles rapides.

Nextiva traduit chaque modèle à la volée.

Choisissez un modèle pour répondre plus rapidement les jours de forte affluence.

Votre équipe aide plus de clients en moins de temps.

Recruter des agents pour chaque langue est long et coûteux.

Cette fonctionnalité permet à une petite équipe de servir des personnes dans le monde entier.

Les clients ressentent entendu lorsque vous répondez dans leur propre langue.

Cette confiance transforme les clients occasionnels en clients fidèles.

Un exemple concret

Imaginez qu'un nouveau client envoie un message à votre chat en espagnol alors que votre équipe parle anglais.

Nextiva détecte la langue et vous affiche le message dans un langage compréhensible.

Vous répondez en anglais, et le client lit une réponse claire en espagnol.

Vous venez de rendre service à une personne que votre entreprise n'aurait pas pu aider il y a un an.

Comment utiliser Nextiva Data Loss Prevention

Prévention des pertes de données vous permet de signaler et de bloquer les données sensibles dans les conversations afin de garantir la sécurité de votre entreprise.

La prévention des pertes de données empêche les données privées de fuiter accidentellement.

Il analyse les appels, les conversations et les messages à la recherche d'informations telles que les numéros de carte bancaire.

Lorsqu'il détecte un risque, il signale ou bloque immédiatement le message.

Cela protège à la fois vos clients et la réputation de votre entreprise.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrir les paramètres de sécurité

Vous trouverez les règles de protection des données dans votre panneau d'administration.

Vous devez disposer de droits d'administrateur pour accéder à cette zone.

Les paramètres concernent les canaux vocaux, de chat et de texte.

Veuillez lire les règles par défaut avant d'apporter des modifications.

Étape 2 : Définissez vos règles

Bloquer les numéros de carte ou autres données privées dans les messages.

Choisissez si vous souhaitez avertir l'agent ou bloquer le message.

Ajoutez des règles pour les données que votre entreprise doit protéger.

Sauvegardez les règles afin qu'elles s'appliquent à tous les canaux.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Les messages à risque sont signalés avant leur envoi.

Étape 3 : Examiner les éléments signalés

Examinez de plus près les éléments que le système a conservés.

Approuver les messages sûrs et supprimer les fausses alertes.

Utilisez le journal pour repérer les schémas de comportements à risque.

Entraînez toute équipe qui provoque souvent des pénalités.

Étape 4 : Configurer les alertes pour les administrateurs

Activez les alertes pour que les administrateurs soient rapidement informés des risques importants.

Choisissez qui reçoit l'alerte et comment.

Examinez les alertes pour identifier les lacunes de vos règles.

Renforcez les règles pour que votre entreprise reste protégée.

La divulgation d'un seul numéro de carte peut entraîner des pertes de confiance et des pertes financières.

La prévention des pertes de données ajoute un filet de sécurité derrière chaque agent.

Il fonctionne discrètement pour que vos équipes puissent continuer à aider les clients.

Vous obtenez également un casier judiciaire vierge pour tout audit ou une critique.

Un exemple concret

Prenons l'exemple d'un agent qui saisit un numéro de carte complet dans une conversation pour aider un appelant.

Ce simple message pourrait exposer des données privées et rompre la confiance avec votre client.

Le système de prévention des pertes de données intercepte le numéro et le bloque avant qu'il ne soit envoyé.

Votre entreprise reste en sécurité et l'agent retient la règle pour la prochaine fois.

Comment utiliser Nextiva Text-to-Speech

Synthèse vocale permet de convertir du texte écrit en une voix naturelle pour les messages d'accueil, les menus et les bots.

La synthèse vocale transforme les mots écrits en une voix naturelle.

Vous saisissez un message d'accueil ou un menu, et Nextiva le prononce à voix haute aux appelants.

Il n'est pas nécessaire de réserver un studio ni d'enregistrer l'audio soi-même.

Les appelants entendent une voix claire et conviviale qui correspond à votre marque.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Rédigez votre scénario

Saisissez le message d'accueil ou le menu que vous souhaitez que les appelants entendent.

Veillez à ce que chaque ligne soit courte afin que la voix reste claire.

Indiquez vos horaires et les principales options dès le départ.

Lisez-le à voix haute une fois pour vérifier que cela sonne naturel.

Étape 2 : Choisir une voix

Choisissez une voix et un accent qui correspondent à votre marque.

Aperçu de quelques voix pour entendre comment chacun sonne.

Choisissez un rythme facile à suivre pour les appelants.

Vous pouvez définir différents paramètres voix pour différents menus.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Les appelants entendent un message d'accueil vocal clair et naturel.

Étape 3 : Enregistrer et tester

Enregistrez l'audio et effectuez un appel test pour le vérifier.

Soyez attentif aux mots qui sonnent faux ou précipités.

Modifiez le texte et enregistrez-le à nouveau si nécessaire.

Activez le message d'accueil une fois qu'il vous semble correct.

Étape 4 : Déployer la solution dans tous les menus

Appliquez votre nouvelle voix à tous les menus téléphoniques.

Gardez le même ton pour que les appelants se sentent à l'aise.

Mettre à jour les menus pour les ventes, le support et les services hors des heures ouvrables.

Les appelants entendent toujours un message clair et actuel.

Les bonnes salutations font un petite entreprise Un son soigné.

La synthèse vocale vous permet de les mettre à jour en quelques minutes, et non en plusieurs jours.

Vous pouvez modifier rapidement les menus pour les jours fériés ou les nouveaux horaires.

Les appelants reçoivent toujours des informations actuelles et utiles.

Un exemple concret

Imaginez une semaine de vacances où vos horaires changent à la dernière minute.

Enregistrer un nouveau message d'accueil en studio prendrait des jours que vous n'avez pas.

Avec la synthèse vocale, vous modifiez le script, choisissez une voix et passez en direct en quelques minutes.

Chaque appelant entend les horaires corrects, et personne ne se présente devant une porte fermée.

Comment utiliser le centre de contact Nextiva basé sur l'IA

Centre de contact alimenté par l'IA permet d'acheminer les appels et de suivre les files d'attente grâce à des tableaux de bord en temps réel, afin qu'aucun appelant n'attende trop longtemps.

Le centre de contact piloté par l'IA assure une prise en charge rapide de chaque appelant.

Le routage des appels achemine chaque appel vers la bonne équipe en quelques secondes.

Des tableaux de bord en temps réel permettent de suivre les volumes d'appels et les performances des files d'attente.

On voit toujours où les appels s'accumulent et où l'aide est nécessaire.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Configurer le routage des appels

Établissez des règles qui acheminent les appels vers la bonne équipe.

Acheminement par sujet, heure de la journée ou langue de l'appelant.

Passez commande pour que le prochain agent libre puisse répondre.

Ajoutez une voie d'accès en dehors des heures ouvrables pour que les appels urgents puissent toujours être acheminés.

Étape 2 : Ouvrir le tableau de bord

Consultez en direct le volume des appels et les performances des files d'attente.

Observez le nombre d'appelants qui attendent et pendant combien de temps.

Vérifiez quels agents sont occupés et lesquels sont disponibles.

Le tableau de bord se met à jour en temps réel au fur et à mesure que les appels arrivent.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Le tableau de bord affiche les données d'appels en temps réel en un coup d'œil.

Étape 3 : Ajuster au besoin

Affectez les agents aux files d'attente les plus fréquentées aux heures de pointe.

Ouvrez une file d'attente de secours lorsque les temps d'attente augmentent.

Utilisez la fonction de mise en attente d'appel pour réserver un appel à la bonne personne.

Analysez les données du jour pour planifier le personnel pour demain.

Étape 4 : Planifier le personnel à partir des données

Utilisez les données d'appels précédents pour identifier vos heures de pointe.

Prévoyez davantage d'agents pour les heures de pointe de la journée.

Configurez des files d'attente de sauvegarde avant un pic d'activité connu.

Une planification intelligente permet de réduire les temps d'attente pour les clients.

Des temps d'attente trop longs incitent les clients à se tourner vers vos concurrents.

Le routage intelligent des appels permet de réduire les temps d'attente et de rassurer les appelants.

Les données en temps réel vous permettent de corriger une sauvegarde avant qu'elle ne prenne de l'ampleur.

Voici comment les équipes en pleine croissance maintiennent un service rapide et constant.

Un exemple concret

Imaginez une vente flash qui triple votre volume d'appels en un après-midi.

Le tableau de bord affiche en temps réel l'allongement de la file d'attente du support.

Vous déplacez deux agents et ouvrez une ligne de secours avant que les appelants n'abandonnent.

Les temps d'attente restent courts et la vente se déroule sans accroc pour vos clients.

Comment utiliser Nextiva AI Voice et les robots numériques

Voix IA et robots numériques permet aux chatbots vocaux et conversationnels de gérer les requêtes courantes afin que vos équipes puissent se concentrer sur les appels urgents.

Les assistants vocaux IA et les chatbots numériques répondent à vos questions simples.

alimenté par l'IA chatbots Traiter les demandes courantes des clients et fournir une assistance immédiate.

Vos équipes se concentrent ensuite sur les appels urgents qui nécessitent une intervention humaine.

Ce mélange de robots et d'humains permet de satisfaire les clients à chaque étape.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Créer un flux de bot

Identifiez les questions auxquelles votre bot devrait répondre.

Commencez par les questions les plus fréquentes de vos clients.

Rédigez des réponses claires et concises que le bot peut parler ou écrire.

Ajoutez un chemin qui envoie les questions difficiles à une personne.

Étape 2 : Connectez vos chaînes

Associez la voix, le chat et le texte à un seul bot.

Le même bot peut répondre sur tous les canaux.

Connectez votre CRM Le bot connaît donc le contact.

Testez chaque canal pour confirmer les réponses du bot.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Le bot répond automatiquement aux questions fréquentes.

Étape 3 : Passage en direct

Activez le bot et regardez-le répondre aux clients.

Vérifiez les échanges du premier jour pour repérer d'éventuelles lacunes.

Ajoutez de nouvelles réponses au fur et à mesure que de nouvelles questions arrivent.

Laissez le bot travailler jour et nuit sans interruption.

Étape 4 : Entraîner le bot au fil du temps

Lisez les questions auxquelles le bot n'a pas pu répondre.

Ajoutez de nouvelles réponses pour que le bot apprenne ces sujets.

Testez les nouvelles réponses avant la mise en ligne.

Votre bot devient plus intelligent et plus utile chaque semaine.

La plupart des questions posées au support sont les mêmes, posées encore et encore.

Les robots traitent ces demandes rapidement, ce qui évite aux gens de faire la queue.

Vos agents gagnent du temps et traitent les appels importants.

Vos clients obtiennent des réponses à toute heure, même lorsque vos bureaux sont fermés.

Un exemple concret

Pensez aux cinq mêmes questions auxquelles votre équipe répond toute la journée.

Un robot numérique gère ces immédiatement par chat, voix et texte.

Vos agents cessent de se répéter et se concentrent sur les appels qui nécessitent un contact humain.

Vos clients bénéficient d'une assistance immédiate à toute heure, même lorsque vos bureaux sont fermés.

Conseils et astuces Nextiva Pro

Après avoir testé Nextiva pendant plus d'un an, voici mes meilleurs conseils pour une croissance plus rapide.

Ce sont ces petites habitudes qui distinguent les utilisateurs occasionnels des utilisateurs experts.

Chacune d'elles prend une minute à installer et vous fera gagner des heures par la suite.

Raccourcis clavier

Action	Raccourci
Lancer un nouvel appel	Ctrl + N
Répondre à un appel entrant	Ctrl + Entrée
Coupez le micro	Ctrl + M
Ouvrir la messagerie vocale	Ctrl + Maj + V

Fonctionnalités cachées que la plupart des gens ignorent

• Fils de discussion : Utilisez les fils de discussion pour centraliser l'historique complet des interactions pour chaque contact.
• Intégration CRM : Connectez votre CRM pour éviter la saisie manuelle de données lors des interactions avec les clients.
• Messagerie texte : Envoyez un SMS rapide pour répondre aux préférences des clients en matière de communication rapide.
• Appelez le parking : Mettez un appel en attente pour pouvoir le récupérer depuis n'importe quel téléphone fixe du bureau.
• Répondeur automatique personnalisé : Préparer des messages d'accueil pour que les appelants soient mis en relation avec la bonne équipe sans attendre.
• Formation en ligne : Consultez le centre d'assistance Nextiva pour obtenir gratuitement des supports de formation et des guides.

Nextiva Erreurs courantes à éviter

Voici les erreurs que je constate le plus souvent chez les nouveaux utilisateurs de Nextiva.

Chacune d'elles est facile à réparer une fois qu'on sait ce qu'il faut vérifier.

Évitez-les et vous obtiendrez des résultats concrets de la plateforme beaucoup plus rapidement.

Erreur n° 1 : Négliger l'application mobile

Erreur n° 2 : Ignorer les règles de routage des appels

Erreur n° 3 : Ne pas utiliser les fonctionnalités d’IA

Erreur n° 4 : Oublier de connecter votre CRM

Dépannage Nextiva

Problème : Les appels sont coupés ou le son est haché.

Cause: Une connexion internet faible interrompt le flux audio et vidéo.

Réparer: Passez à un réseau Wi-Fi plus performant ou redémarrez votre routeur, puis effectuez un appel test.

Problème : L’application ne se connecte pas

Cause: Les anciennes versions de l'application ou des identifiants incorrects empêchent la connexion sur votre appareil.

Réparer: Mettez à jour l'application Nextiva, puis connectez-vous à nouveau avec l'adresse e-mail et le mot de passe corrects de votre compte.

Problème : La transcription du message vocal est manquante.

Cause: La transcription est désactivée pour cette ligne.

Réparer: Ouvrez vos paramètres vocaux, réactivez la transcription et consultez un nouveau message vocal pour confirmation.

Problème : Le système de réceptionniste IA donne de mauvaises réponses.

Cause: La base de connaissances contient des documents d'aide anciens ou incomplets.

Réparer: Mettez à jour votre documentation d'aide, supprimez les pages obsolètes et laissez l'IA analyser à nouveau votre contenu.

Problème : Les appels parviennent à la mauvaise équipe

Cause: Vos règles de routage d'appels pointent vers le mauvais groupe ou la mauvaise extension.

Réparer: Ouvrez le système de routage des appels, vérifiez chaque règle et associez chaque sujet à l'équipe et aux heures appropriées.

📌 Note: Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez l'assistance Nextiva. Le centre d'assistance propose également des ressources et des guides de formation en ligne pour vous aider à progresser plus rapidement.

Qu'est-ce que Nextiva ?

Nextiva est une plateforme de communication d'entreprise qui centralise les appels, les vidéos et les SMS.

Imaginez un système téléphonique complet qui fonctionne sur Internet au lieu d'être installé sur un mur.

Un système téléphonique virtuel utilise votre connexion internet pour les appels.

Vous pouvez y accéder sur ordinateur de bureau, ordinateur portable ou mobile. appareils.

Nextiva propose des appels illimités dans tout le pays avec un numéro de téléphone virtuel.

Les systèmes téléphoniques virtuels offrent des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel et la messagerie vocale, pour qu'aucun appel ne soit manqué.

En plus des appels, il ajoute une IA capable de répondre, de trier et d'acheminer les appels pour vous.

Ce mélange de voix et d'IA est ce qui le distingue d'une simple ligne téléphonique.

Regardez ce bref aperçu :

Il comprend les fonctionnalités clés suivantes :

• Base de connaissances en IA générative : L'IA lit vos documents pour répondre aux questions.
• Transcription vocale en texte : Les appels et les messages vocaux sont transformés en texte lisible.
• Analyse des sentiments : Analyse l'humeur du client pendant les appels en direct.
• Classification de l'IA : Étiquette et trie chaque appel et message.
• Centre de contact alimenté par l'IA : Des tableaux de bord en temps réel permettent de suivre les volumes d'appels et les files d'attente.
• IA vocale et robots conversationnels numériques : Les bots gèrent les requêtes courantes et offrent une assistance instantanée.

Les communications unifiées comme celle-ci améliorent la collaboration d'équipe et le service client.

Automation Ces outils améliorent également l'efficacité de la communication dans toute entreprise.

Au lieu de payer pour une ligne téléphonique, un outil de chat et une application vidéo, vous recevez une seule facture.

Vos équipes travaillent sur le même écran, ce qui permet de ne rien laisser passer.

Nextiva convient aussi bien aux petites entreprises qu'aux grandes équipes.

Un nouveau propriétaire peut s'inscrire et recevoir des appels en quelques minutes.

Une entreprise de plus grande taille peut gérer un centre de contact entièrement basé sur l'IA avec des tableaux de bord en temps réel.

La plateforme évolue avec vous, vous n'avez donc pas besoin de changer d'outils au fur et à mesure que vos besoins changent.

L'entreprise est présente sur le marché de la téléphonie d'entreprise depuis des années.

De nombreuses petites entreprises font confiance à Nextiva pour gérer les appels qui leur permettent de payer leurs factures.

C'est une entreprise légitime avec un véritable support, une disponibilité réelle et de vrais utilisateurs.

Ce bilan positif explique en partie pourquoi les équipes se sentent en confiance pour y transférer leurs téléphones.

Pour une analyse complète, consultez notre Avis sur Nextiva.

Les avantages s'accumulent rapidement une fois que vous activez le outils d'IA.

Voici les principales raisons pour lesquelles les équipes choisissent Nextiva :

Tarification de Nextiva

Voici le prix de Nextiva en 2026.

Chaque forfait comprend des appels illimités partout au pays, vous ne verrez donc jamais l'heure.

Les prix sont par utilisateur et par mois, et baissent légèrement en cas de paiement annuel.

Plan	Prix	Idéal pour
Cœur	15 $/mois	Les petites entreprises qui ont besoin d'appels, de SMS et d'une application mobile
S'engager	25 $/mois	Des équipes en pleine croissance qui communiquent par voix, vidéo et chat
Power Suite CX	75 $/mois	Les entreprises qui souhaitent un centre de contact entièrement basé sur l'IA

Essai gratuit : Oui, vous pouvez essayer Nextiva gratuitement pendant 7 jours.

Garantie de remboursement : Oui, Nextiva offre une garantie de remboursement de 30 jours.

Voici comment choisir le forfait qui correspond le mieux à vos besoins.

Le forfait Core convient à un entrepreneur individuel ou à une petite équipe qui passe principalement des appels.

Il vous offre des appels illimités partout au pays, une application mobile et une messagerie vocale de base.

Voici le plan avec lequel la plupart des nouvelles petites entreprises débutent.

Le forfait Engage regroupe la voix, la vidéo et le chat au même endroit.

Cela convient à une équipe en pleine croissance qui communique avec ses clients via plusieurs canaux.

Vous bénéficiez également d'un système de routage d'appels plus avancé pour acheminer les appels vers la bonne personne.

La plupart des équipes trouvent que ce forfait offre le meilleur rapport qualité-prix.

Le plan Power Suite CX débloque l'intégralité du centre de contact IA.

Il comprend un système de réceptionniste IA, l'analyse des sentiments et des robots conversationnels.

Choisissez ce forfait si vous gérez un volume élevé d'appels chaque jour.

L'investissement est rapidement rentabilisé lorsque l'IA répond aux questions que votre personnel traiterait autrement manuellement.

💰 Meilleur rapport qualité-prix : Engage à 25 $/mois — voix, vidéo et chat pour la plupart des petites entreprises.

Nextiva contre les alternatives

Comment Nextiva se compare-t-elle ?

Voici le paysage concurrentiel.

Le marché de la téléphonie d'entreprise propose de nombreux outils performants, chacun répondant à un besoin différent.

J'ai comparé Nextiva aux marques les plus réputées afin que vous puissiez choisir en toute sérénité.

Le tableau ci-dessous indique la meilleure adéquation, le prix et la note pour chaque option.

Outil	Idéal pour	Prix	Notation
Nextiva	réceptionniste IA	15 $/mois	⭐ 4,5
RingCentral	grandes équipes	30 $/mois	⭐ 4,4
Clavier numérique	Appels IA	27 $/mois	⭐ 4,3
8×8	Voix mondiale	28 $/mois	⭐ 4.2
GoTo Connect	Configuration simple	29 $/mois	⭐ 4.1
Vonage	API flexibles	20 $/mois	⭐ 4.0
3CX	Auto-hébergé	0 $/mois	⭐ 4.2

Sélection rapide :

Chaque outil présenté ici peut gérer efficacement vos appels professionnels.

Le choix idéal dépend de la taille de votre entreprise, de votre budget et du niveau d'IA que vous souhaitez intégrer.

Voici quelques suggestions pour vous orienter dans la bonne direction.

• Meilleur résultat global : Nextiva — voix, vidéo et IA sur une seule plateforme.
• Meilleur budget : 3CX — une solution auto-hébergée pour les budgets serrés.
• Idéal pour les débutants : GoTo Connect — une configuration simple pour les nouveaux utilisateurs.
• Idéal pour les appels IA : Dialpad — fonctionnalités vocales IA performantes.

🎯 Alternatives à Nextiva

Vous cherchez des alternatives à Nextiva ? Voici les meilleures options :

• 🚀 RingCentral : Une plateforme de grande envergure pour les équipes ayant besoin de passer des appels, de réaliser des vidéos et de connecter de nombreuses applications à grande échelle.
• 🧠 Clavier numérique : Des résumés vocaux et d'appels basés sur une IA performante pour les équipes qui souhaitent une assistance intelligente et en temps réel pour chaque appel.
• 🌟 8×8 : Voix et vidéo mondiales avec une portée dans de nombreux pays pour les entreprises en croissance.
• 👶 GoTo Connect : Un système téléphonique simple et convivial que les nouveaux utilisateurs peuvent apprendre et configurer en quelques minutes.
• 🔧 Vonage : Solutions vocales et de messagerie flexibles avec des outils de développement pour intégrer des communications personnalisées à vos produits.
• 💰 3CX : Un système téléphonique économique et auto-hébergé pour les entreprises qui souhaitent un contrôle total.

Pour la liste complète, consultez notre Alternatives à Nextiva guide.

⚔️ Comparaison avec Nextiva

Voici comment Nextiva se compare à chacun de ses concurrents :

• Nextiva contre RingCentral : Nextiva l'emporte grâce à son prix et à son standard téléphonique IA intégré ; RingCentral l'emporte grâce à son immense catalogue d'applications.
• Nextiva contre Dialpad : Dialpad prend l'avantage en matière de voix IA brute ; Nextiva l'emporte grâce à ses offres groupées vidéo, SMS et son support aux petites entreprises.
• Nextiva contre 8×8 : 8×8 domine le marché de la voix à l'échelle mondiale ; Nextiva l'emporte grâce à une configuration plus simple et une tarification plus claire pour la plupart des équipes.
• Nextiva contre GoTo Connect : GoTo Connect est facile à prendre en main ; Nextiva se distingue par des fonctionnalités d’IA plus poussées et des résultats concrets pour les équipes en pleine croissance.
• Nextiva contre Vonage : Vonage convient aux développeurs qui créent des applications avec des API ; Nextiva est la solution idéale pour les équipes qui souhaitent une plateforme prête à l’emploi.
• Nextiva contre 3CX : 3CX est moins cher à héberger soi-même ; Nextiva l’emporte grâce à sa configuration simplifiée, son intelligence artificielle et son assistance client fiable.

La tendance est claire dans ces confrontations.

Les concurrents peuvent l'emporter sur un point précis, comme l'IA brute ou l'auto-hébergement.

Nextiva l'emporte grâce à son offre complète : voix, vidéo, texte et IA, le tout au même endroit.

Pour la plupart des petites entreprises, cette plateforme tout-en-un est bien plus pratique que de jongler avec plusieurs outils.

À qui s'adresse Nextiva ?

Nextiva convient à toute entreprise dont la survie dépend de ses appels.

Vous trouverez ci-dessous la liste des équipes qui tirent le meilleur parti de la plateforme.

Petites entreprises et propriétaires individuels

Un propriétaire indépendant peut s'inscrire, télécharger l'application et recevoir des appels en quelques minutes.

La réceptionniste IA répond lorsque vous êtes indisponible, vous ne ratez donc jamais une opportunité commerciale.

Vous donnez l'impression d'être une grande entreprise, sans les coûts.

C'est le point de départ le plus courant pour les nouveaux utilisateurs.

Développement des équipes de support et de vente

À mesure que votre équipe s'agrandit, le routage des appels achemine chaque appel vers la bonne personne.

L'analyse des sentiments et la classification par IA garantissent un service rapide et efficace.

Les responsables constatent chaque jour des résultats concrets sur des tableaux de bord en temps réel.

Vos équipes gèrent plus de clients sans s'épuiser.

Télécommande and hybrid teams

Nextiva fonctionne sur un ordinateur, un téléphone portable ou tout appareil connecté à Internet.

Les employés peuvent se connecter depuis leur domicile, le bureau ou en déplacement.

Tout le monde utilise une seule et même plateforme, ce qui permet de maintenir la synchronisation du travail.

Voix, vidéo et chat, tout est intégré dans la même application.

Si votre travail dépend des échanges avec les clients, Nextiva répond probablement à vos besoins.

Il s'adapte aussi bien à une petite entreprise individuelle qu'à un atelier de support très actif.

Vous ne payez que pour le forfait qui correspond à votre situation actuelle.

À mesure que vous évoluez, vous activez davantage de fonctionnalités sans changer d'outil.

Commencez à utiliser Nextiva dès maintenant

Vous avez parcouru l'intégralité du guide, vous connaissez donc maintenant bien la plateforme.

Vous avez appris à utiliser toutes les principales fonctionnalités de Nextiva :

• ✅ Base de connaissances en IA générative
• ✅ Transcription vocale
• ✅ Analyse des sentiments
• ✅ Classification par IA
• ✅ Détection et traduction de la langue
• ✅ Prévention des pertes de données
• ✅ Synthèse vocale
• ✅ Centre de contact basé sur l'IA
• ✅ Intelligence Artificielle Vocale et Bots Numériques

Étape suivante : choisissez une fonctionnalité et essayez-la maintenant.

La plupart des gens commencent par la base de connaissances en IA générative.

L'installation prend moins de 5 minutes.

Connectez-vous, rassemblez votre équipe et développez votre entreprise en toute sérénité.

Nextiva propose également des liens vers des produits et services connexes que votre entreprise utilise déjà, comme votre messagerie et votre CRM.

Apprenez à maîtriser chaque fonctionnalité à votre rythme et trouvez la configuration qui correspond à vos besoins.

Points clés de Nextiva

Voici la version courte si vous ne voulez retenir que quelques points.

• Une seule plateforme : Voix, vidéo, texte et IA réunis dans une seule application Nextiva pour vos équipes.
• Ne manquez jamais un appel : Le système de réceptionnistes IA répond aux clients lorsque votre personnel est indisponible, de jour comme de nuit.
• Fonctionne partout : Utilisez-le sur un ordinateur, un téléphone portable ou tout appareil sous iOS et Androïde.
• Routage intelligent : Le routage des appels et la classification par IA acheminent rapidement chaque appel vers la bonne personne.
• Gagnez du temps : La transcription des messages vocaux et les robots conversationnels éliminent les tâches répétitives pour que vous puissiez vous concentrer sur les appels urgents.
• Prix ​​équitable : Les forfaits débutent à 15 $ par mois, avec appels illimités partout au pays inclus dans chaque forfait.

Commencez par une fonctionnalité, connectez votre équipe et ajoutez-en d'autres au fur et à mesure de votre croissance.

Voilà comment les propriétaires occupés tirent pleinement profit de Nextiva sans se sentir dépassés.

Utilisez-le pendant une semaine, et les gains de temps seront évidents.

Foire aux questions

À quoi sert Nextiva ?

Nextiva centralise les appels professionnels, la vidéo et les SMS sur une seule plateforme. Les équipes l'utilisent pour recevoir des appels, assister leurs clients et se développer grâce à des outils d'IA et au routage d'appels.

Comment utiliser Nextiva ?

Inscrivez-vous, téléchargez l'application Nextiva et connectez-vous. Configurez votre numéro de téléphone, attribuez des extensions et activez les fonctionnalités d'IA. Vous pouvez vous connecter depuis n'importe quel ordinateur, téléphone portable ou appareil mobile.

Qu'est-ce que l'application Nextiva ?

L'application Nextiva est une application mobile pour iOS et Android. Elle vous permet de recevoir des appels, de lire vos messages vocaux et d'envoyer des messages à vos clients depuis votre téléphone portable ou votre appareil mobile, où que vous soyez.

Combien coûte Nextiva par mois ?

Nextiva propose un abonnement de base à partir de 15 $ par mois. Engage est à 25 $ par mois et Power Suite CX, une solution complète de centre de contact basée sur l'IA, est à 75 $ par mois.

Comment mettre un appel en attente sur Nextiva ?

Pendant un appel, appuyez sur le bouton de mise en attente dans l'application Nextiva. L'appel est suspendu et peut être repris depuis n'importe quel téléphone fixe, permettant ainsi à la personne concernée de répondre.