クイックスタート
このガイドでは、Nextivaのすべての機能について説明します。
- はじめる — アカウント作成と基本設定
- 生成型AI知識ベースの活用方法 ヘルプドキュメントから即座に回答を取得する
- 音声認識による文字起こしの使い方 — 通話とボイスメールを読みやすいテキストに変換します
- 感情分析の使い方 — 会話しながら顧客の気分を読み取る
- AI分類の使い方 すべての通話を自動的に分類してタグ付けします。
- 言語検出と翻訳の使い方 — 発信者の言語を検出して翻訳する
- データ損失防止ツールの使い方 機密データが外部に送信される前にブロックする
- テキスト読み上げ機能の使い方 — 書かれたテキストを自然な音声に変換する
- AI搭載コンタクトセンターの使い方 — スマートコンタクトセンター経由で通話をルーティングする
- AI音声とデジタルボットの使い方 音声ボットやチャットボットに回答させましょう
所要時間： 各作品につき5分
このガイドには以下の内容も含まれています。 プロのヒント | よくある間違い | トラブルシューティング | 価格 | 代替案
このガイドを信頼する理由
私はNextivaを1年以上使用しており、ここに掲載されているすべての機能をテストしました。
このチュートリアルは、ベンダーのスクリーンショットではなく、実際の操作経験に基づいています。
私は実際の結果を共有しているので、あなた自身もNextivaを信頼していただけます。 仕事.
手順に落とし穴がある場合は、試行錯誤を省けるように事前にお伝えします。
私の目標は、皆さんが早く学び、初日から価値を得られるようサポートすることです。
Nextivaは、最も便利な電話およびコミュニケーションプラットフォームの1つです。 中小企業 今日。
音声、ビデオ、 文章そしてAIを単一のプラットフォームに統合する。
ほとんどのユーザーは、その機能のごく一部しか活用していない。
彼らはログインして数回電話をかけるだけで、最も時間を節約できるAI機能をオンにすることは決してない。
このガイドでは、主要な機能の使い方をすべて説明します。
スクリーンショットとプロのアドバイスを交えながら、段階的に学習できるので、すぐに覚えられます。
最終的には、電話の受信方法、転送方法、そしてAIに応答させる方法がわかるようになります。
Nextivaチュートリアル
このNextivaの使い方チュートリアルでは、すべての機能をステップバイステップで解説します。
初回ログインから、ビジネスの成長を支援する高度なAI設定まで。
手順に従うのに技術的なスキルは一切必要ありません。
各セクションは前のセクションの内容に基づいているので、最初は順番通りに進めてください。
ネクスティバ
実行 仕事 通話、テキストメッセージ、ビデオ通話がすべて1つのアプリで。Nextivaは、AI受付担当者が電話を逃すことなく、チームと顧客をつなぎます。ぜひお試しください。数分で使い始められます。
Nextivaの利用開始
いずれかの機能を使用する前に、この初回設定を完了してください。
所要時間は約3分です。
この操作は一度行うだけで、その後はすべての機能が利用可能になります。
まずはこちらの簡単な概要をご覧ください。
それでは、各ステップを順を追って説明し、迅速に接続できるようにしましょう。
ステップ1：アカウントを作成する
お使いのコンピューターでNextivaのウェブサイトにアクセスしてください。
アカウントを作成するには、「サインアップ」または「無料トライアルを開始」をクリックしてください。
メールアドレスを入力し、パスワードを作成してログインしてください。
プランを選択するか、無料トライアルを開始してまずはプラットフォームをお試しください。
✓ チェックポイント: チェックしてください 受信トレイ 確認メールをお送りします。
ステップ2：Nextivaアプリをダウンロードする
App StoreまたはGoogle PlayからNextivaアプリをダウンロードしてください。
効果は iOS Androidにも対応しているので、どんな携帯電話やデバイスでも使えます。
Nextivaは、デスクトップパソコン、ノートパソコン、またはモバイルアプリでも利用できます。
つまり、デスクでも外出先でも電話に出られるということです。
新しいアカウント情報でログインしてください。
ダッシュボードの画面は以下のようになります。
✓ チェックポイント: メインダッシュボードが表示されるはずです。
ステップ3：電話機と内線番号を設定する
Nextivaは、インターネット接続を利用した仮想電話番号を提供します。
仮想電話システムとは、壁のジャックではなく、インターネット経由で電話の発信と受信を行うシステムのことです。
この仮想電話システムを使えば、国内通話が無制限で利用できます。
各チームメンバーに、社内通話用の内線番号を割り当ててください。
自動応答システム用にカスタムメッセージを録音して、発信者にあなたのブランド名を聞かせましょう。
これはパソコンで設定でき、後でモバイルアプリから管理できます。
数分かけてチームメンバーを追加し、勤務時間を設定してください。
営業時間をNextivaに伝えれば、AIがあなたに代わって応答するタイミングを把握できます。
メールと CRM そのため、連絡先情報は手動入力なしで自動的に取り込まれます。
この一度設定を行うことで、以下のすべての機能がより高速に利用できるようになります。
✅ 完了: これで、以下のすべての機能をご利用いただけます。
セットアップが完了したので、Nextivaの魅力である機能について見ていきましょう。
以下の図はどれも同じシンプルな形状をしている。
その機能の説明、手順の説明、そして実際の例をご紹介します。
そして、すぐに使えるプロのコツをお教えします。
必要な機能に直接ジャンプしてご覧いただくことも、プラットフォーム全体を理解するために沿って読んでいただくことも可能です。
Nextiva生成型AI知識ベースの使い方
生成型AI知識ベース 独自のヘルプドキュメントから即座に回答を引き出すことができるため、AI受付担当者が顧客に返信できるようになります。
生成型AI知識ベースは、NextivaのAI受付システムの頭脳となる部分です。
それはあなたのヘルプドキュメントを読み込み、あなたが質問にどう答えるかを学習します。
顧客から電話やメッセージが届くと、AIが数秒で明確な返信文を作成する。
つまり、日常的な質問には勤務時間外でも回答が得られるということです。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：ナレッジベースを開く
パソコンまたは携帯電話でNextivaアプリにログインしてください。
メインダッシュボードメニューからAIセクションを開きます。
ナレッジベースは、AI受付の設定の中にあります。
ここは、AIが学習できるあらゆる情報を保存する場所です。
ステップ2：ヘルプドキュメントをアップロードする
AIが読み取れるように、よくある質問、ガイド、製品ページを追加してください。
ファイルをドラッグ＆ドロップするか、ウェブサイト上のページへのリンクを貼り付けてください。
Nextivaは各文書をスキャンし、利用可能な回答に変換します。
短いメモから長いガイドまで、さまざまなサイズのコンテンツを追加できます。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: AIがあなたの投稿内容から役立つ回答を自動生成するようになりました。
ステップ3：AI受付機能をオンにする
音声、チャット、メールに対応したAI受付サービスをオンにしてください。
AIが自律的に回答すべき質問を選択してください。
難しい質問が必ず担当者に届くように、代替手段を設定してください。
これでAIはいつでも電話を受け、顧客に対応できるようになった。
ステップ4：AIの回答内容を確認する
アクティビティログを開くと、AIが回答したすべての内容を確認できます。
それぞれの返信がブランドイメージに合致しているか確認してください。
回答が的外れな場合は、元のドキュメントを編集して修正してください。
これにより、ビジネスの成長に合わせてAI受付担当者のスキルを常に最新の状態に保つことができます。
この機能は、少人数のチームを抱える中小企業にとって最も重要です。
一人で全ての電話に対応することは不可能なので、AIがそのギャップを埋める。
これにより、24時間体制で顧客をサポートし、人員を増やすことなく事業を拡大できます。
また、AIが出したすべての回答を記録しておく必要があります。
実例
例えば、顧客が午後9時に電話をかけてきたとします。
返品ポリシーについて問い合わせる。
あなたのオフィスは閉まっていますが、AI受付係がヘルプドキュメントを読み、数秒で回答します。
顧客は明確な返答を受け取り、あなたは不在着信ではなく、嬉しいメッセージで目を覚ますことになる。
これは、中小企業が夜勤の人件費を支払わずにサービスを継続する方法の一つです。
✅ 結果: AI受付システムが、スタッフの時間を節約しながら定型的な質問に対応します。
💡 プロのヒント: AIが顧客に常に新鮮で役立つ回答を提供できるよう、毎月新しいヘルプ記事を追加してください。
Nextivaの音声認識技術の使い方
音声認識による文字起こし 通話やボイスメールを、数分でスキャンできる読みやすいテキストに変換できます。
音声認識技術は、すべての通話と留守番電話メッセージを文字に起こします。
長い音声を再生する代わりに、読みやすいテキスト版を読むことができます。
これは、顧客の発言内容を確認する必要がある場合に時間を節約できます。
また、通話メモを手入力することなく、チーム間で共有するのにも役立ちます。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：文字起こしを有効にする
プラットフォーム上でNextivaの音声設定を開きます。
文字起こしの切り替えスイッチを見つけてオンにしてください。
通話、ボイスメール、またはその両方を文字起こしするかどうかを選択してください。
設定を保存しておけば、新しい通話のたびに文字起こしが行われます。
ステップ2：通話を受ける、または録音する
お使いの電話、パソコン、またはデバイスで、通常どおり着信を受けることができます。
Nextivaは、あなたが話している間、バックグラウンドで音声を録音します。
通話中に特別なボタンを押す必要はありません。
通話が終了すると、プラットフォームはすぐに文字起こしを開始します。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: 会話のテキスト版が表示されます。
ステップ3：トランスクリプトを読む
履歴から通話またはボイスメールのエントリを開きます。
全文を分かりやすく読みやすい形式でお読みください。
テキスト内を検索して、名前、日付、またはリクエストを素早く見つけましょう。
必要な行をコピーして、メールやタスクに貼り付けてください。
ステップ4：メモを保存して共有する
後で参照できるように、文字起こし内容を連絡先の記録に保存してください。
文脈が必要なチームメイトに、重要なセリフを共有してください。
テキストから直接フォローアップタスクを追加できます。
これで、チーム全員が通話内容を確認できるようになりました。
ボイスメールの文字起こしは、多忙なチームにとって静かに時間を節約できる手段です。
1つのメッセージを聞く間に、10個のメッセージをスキャンできる。
緊急性の高い依頼はすぐに目に留まるので、適切な顧客に優先的に対応できます。
また、後で読んだり検索したりできる記録も残してくれます。
実例
忙しい朝、12件もの留守番電話メッセージがあなたを待っている様子を想像してみてください。
一つずつ再生ボタンを押す代わりに、一つの画面で文字起こしを読むことができます。
緊急性の高い電話を2件見つけ、まずそれらに対応し、残りの電話にはメールで返信する。
以前は1時間かかっていたことが、今ではほんの数分で済むようになりました。
✅ 結果: ボイスメールの文字起こし機能を使えば、デスクから離れていても迅速に対応できます。
💡 プロのヒント: 時間を節約するために、まずは議事録をざっと読んで緊急のメッセージを探し、その後、テキストメッセージまたはメールで返信しましょう。
Nextivaの感情分析の使い方
感情分析 通話中に顧客の気分を読み取ることができるので、チームは適切なトーンで対応できます。
感情分析は、通話が発生するたびに、その通話内容の雰囲気を読み取ります。
顧客が喜んでいるか、落ち着いているか、怒っているかを教えてくれます。
そうすれば、チームメンバーは口調を変え、より丁寧に対応できるようになるでしょう。
これにより生の声になります データ 行動に移せる明確なシグナルへと変換する。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：アナリティクスビューを開く
Nextivaプラットフォーム内の分析エリアに移動してください。
ビューのメニューからセンチメントレポートを選択してください。
チーム全体の最近の通話に対するスコアが表示されます。
この表示方法は、デスクトップ版とモバイルアプリ版の両方で機能します。
ステップ2：最近の通話を選択する
いずれかの通話を選択すると、その通話のセンチメントスコアとトレンドが表示されます。
緑色の信号は、顧客の反応が好意的だったことを意味します。
赤色の信号は、その通報内容をより詳しく調査する必要があることを意味します。
通話をクリックして、雰囲気を変えた瞬間を読んでください。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: それぞれの通話は、明確な肯定または否定の信号を示す。
ステップ3：シグナルに基づいて行動する
顧客が不満を抱いている電話を受けた場合、オペレーターに適切な対応を指導する。
未解決の問題があれば、顧客に連絡して解決してください。
新しいチームメンバーへの参考例として、優れた電話応対事例を共有しましょう。
トレンドを追跡することで、何が効果的で何が効果的でないかを把握できます。
ステップ4：週次レポートを作成する
感情スコアを週単位で集計する。
顧客を喜ばせる話題と、不満にさせる話題を見極める。
レポートをサポートチームと営業チームと共有してください。
それを使って、毎週サービスを学び、改善していきましょう。
1日に多くの電話対応をしていると、相手の気分を把握するのは難しい。
感情分析は、リアルタイムであなたの代わりに聞き取りを行います。
小さな問題が顧客離れにつながる前に、それを発見する。
時間が経つにつれて、これらのシグナルはビジネス全体の改善に役立ちます。
実例
想像する あなたのチーム全体で1日に40件の電話に対応するサポート担当者。
電話をかけてきた人の中には落ち着いた様子の人もいるが、注文が遅れたことに明らかに腹を立てている人も何人かいる。
感情分析は緊張感のある通話をフラグ付けし、マネージャーが介入できるようにします 早い.
不満を持った顧客が悪いレビューを残す前に、問題を解決しておくべきです。
✅ 結果: 不満を抱えた顧客を早期に発見し、ビジネスを守ることができます。
💡 プロのヒント: 週ごとの顧客感情分析結果を確認することで、どのサポートトピックが顧客を最も不満にさせているかを把握できます。
Nextiva AI分類の使い方
AI分類 すべての通話とメッセージを自動的に分類およびタグ付けできるため、何も見逃すことはありません。
AI分類機能が、すべての通話とメッセージを自動的に分類・タグ付けします。
それぞれのメールを読み込み、それが営業、サポート、請求のいずれであるかを判断します。
これにより受信トレイが整理され、適切な仕事が適切なチームに届くようになります。
電話が山積みに埋もれてしまうことがなくなり、顧客の待ち時間も短縮されます。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：カテゴリを定義する
ビジネスの仕組みに合ったタグを作成してください。
よく使われるタグには、営業、サポート、請求、緊急などがあります。
読みやすくするために、リストは短くしてください。
必要に応じて、いつでもタグを追加または変更できます。
ステップ2：AIにタグを適用させる
Nextivaは各呼び出しを読み取り、適切なタグを適用します。
音声通話、チャット、テキストメッセージに対応しています。
AIは過去のタグ付けから学習し、精度を高めます。
AIがタグを間違えた場合は、手動で修正できます。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: 着信には、分かりやすく便利なタグが表示されます。
ステップ3：タグでフィルタリングする
ワンクリックで通話履歴とメッセージをカテゴリ別に表示できます。
全てを読まずとも、行動が必要な箇所を見つけ出す。
緊急タグをすぐに上級職員に送信してください。
タグを使用して、顧客から最もよく寄せられる質問に関するレポートを作成しましょう。
ステップ4：ルーティングを自動化する
各タグをコールルーティングルールに接続します。
緊急のタグは上級職員に直接送信してください。
請求に関するご質問は、経理チームにお問い合わせください。
これでタグが仕分けとルーティングを自動で行ってくれます。
通話量が増えるにつれて、手作業による分類は機能しなくなります。
AI分類は、お客様のニーズに合わせて拡張でき、混乱を防ぎます。
通話ルーティングと組み合わせることで、作業を適切な場所に振り分けることができます。
あなたのチームは仕分け作業に費やす時間を減らし、人々の手助けに費やす時間を増やすことができます。
実例
営業、サポート、請求に関する電話をすべて一元管理する、共有の受信トレイを想像してみてください。
タグがない場合、チームは重要なメッセージを見つけるためにすべてのメッセージに目を通さなければなりません。
AI分類機能が到着した瞬間に仕分けを行うため、請求は財務部門へ、売上は営業担当者へ送られます。
顧客一人ひとりが適切な担当者に迅速に連絡でき、何も見落とされることはありません。
✅ 結果: あなたのチームは業務をより迅速に進め、適切な顧客に優先的に対応します。
💡 プロのヒント: AI分類と通話ルーティングを組み合わせることで、緊急性の高いタグが勤務時間中に上級スタッフに確実に届くようにします。
Nextivaの言語検出と翻訳の使い方
言語検出と翻訳 発信者の言語を検出して翻訳することで、より多くの顧客とつながることができます。
言語検出と翻訳は、より多くの顧客とのつながりを築くのに役立ちます。
相手が使っている言語を識別し、翻訳してくれます。
そうすれば、あなたのチームは双方に理解できる平易な言葉で回答できます。
これにより、これまで支援できなかった人々にもビジネスの機会が広がります。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：検出機能をオンにする
Nextivaの設定で言語検出を有効にしてください。
顧客が最も使用する可能性の高い言語を選択してください。
プラットフォームは、それらの言語で行われるすべてのチャットと通話を監視します。
顧客基盤の拡大に合わせて、このリストを更新できます。
ステップ2：Nextivaに翻訳させる
このプラットフォームはチャットメッセージをリアルタイムで翻訳します。
顧客の言葉を、あなたが読める言語で見ることができます。
原文は近くに保管されているので、何も失われることはありません。
翻訳機能は、チームが使用するあらゆるチャネルで機能します。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: メッセージはあなたが読める言語で表示されます。
ステップ3：あなたの言語で返信する
通常通り、ご自身の言語で返信を入力してください。
Nextivaはそれを顧客の言語に変換します。
顧客は、明確で自然なメッセージを受け取る。
わずか数分で世界中の顧客とつながることができます。
ステップ4：よく使うフレーズを保存する
よく使う返信は、テンプレートとして保存しておきましょう。
Nextivaは各テンプレートをリアルタイムで翻訳します。
忙しい日には、テンプレートを選んで回答時間を短縮しましょう。
あなたのチームは、より多くの顧客をより短時間で支援しています。
言語ごとにエージェントを雇うのは、時間も費用もかかる。
この機能により、少人数のチームでも世界中の人々にサービスを提供できます。
顧客は 聞いた 相手の母国語で答えるとき。
その信頼関係によって、一度きりの電話客が忠実な顧客へと変わる。
実例
例えば、新しい顧客がスペイン語でチャットメッセージを送ってきたのに対し、あなたのチームは英語しか話せないとします。
Nextivaは言語を検出し、読める単語でメッセージを表示します。
あなたは英語で返信するが、顧客は明確なスペイン語の回答を読む。
あなたはたった今、1年前にはあなたのビジネスでは対応できなかった人にサービスを提供したのです。
✅ 結果: 追加のスタッフを雇うことなく、世界中の顧客をサポートできます。
💡 プロのヒント: 通訳音声がすべての発信者にとって明瞭で聞き取りやすいように、挨拶は簡潔にしてください。
Nextivaデータ損失防止ツールの使い方
データ損失防止 会話中の機密データにフラグを付けたりブロックしたりできるため、ビジネスの安全性を維持できます。
データ損失防止機能は、個人データが誤って漏洩するのを防ぎます。
通話、チャット、メッセージなどをスキャンして、カード番号などの情報を探します。
リスクを検知すると、直ちにそのメッセージに警告を発したり、ブロックしたりします。
これは、顧客と企業の評判の両方を守ることにつながります。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：セキュリティ設定を開く
データ保護に関するルールは、管理パネルで確認できます。
このエリアを表示するには管理者権限が必要です。
設定項目には、音声通話、チャット、テキストメッセージが含まれます。
変更を加える前に、デフォルトのルールをお読みください。
ステップ2：ルールを設定する
メッセージ内のカード番号やその他の個人情報をブロックしてください。
エージェントに警告するか、メッセージをブロックするかを選択してください。
企業が保護しなければならないデータに関するルールを追加してください。
ルールを保存して、すべてのチャネルに適用できるようにしてください。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: 危険なメッセージは送信前に警告が表示されます。
ステップ3：フラグが立てられたアイテムを確認する
システムが保持していた項目を詳しく確認してください。
安全なメッセージを承認し、誤検出を解消する。
ログを利用して、危険な行動のパターンを見つけ出しましょう。
反則行為が頻繁に発生するチームを指導する。
ステップ4：管理者向けのアラートを設定する
アラートを有効にして、管理者が重大なリスクを迅速に把握できるようにしましょう。
誰にアラートを送信するか、またどのように送信するかを選択してください。
アラートを確認して、ルールの抜け穴を見つけましょう。
事業を守るために、規則を強化しましょう。
カード番号が1つ漏洩するだけで、信頼と金銭の両方を失う可能性がある。
データ損失防止機能は、すべてのエージェントの背後に安全網を追加します。
静かに動作するため、チームは顧客対応に集中できます。
また、あらゆる記録がクリアになります 監査 またはレビュー。
実例
電話をかけてきた顧客を助けるために、オペレーターがチャットにクレジットカードの番号をすべて入力するケースを考えてみましょう。
そのたった一つのメッセージで、個人情報が漏洩し、顧客との信頼関係が損なわれる可能性がある。
データ損失防止機能は、送信前にその番号を検知してブロックします。
お客様のビジネスは安全に保たれ、担当者は次回のためにルールを学ぶことができます。
✅ 結果: 顧客データはあらゆるチャネルにおいて保護されます。
💡 プロのヒント: フラグが立てられたログを毎週確認して、どのチームが迅速な対応を必要としているかを把握しましょう。 安全 復習。
Nextivaのテキスト読み上げ機能の使い方
テキスト読み上げ 書かれたテキストを、挨拶、メニュー、ボットなどに使える自然な音声に変換できます。
テキスト読み上げ機能は、書かれた文字を自然な音声に変換します。
挨拶やメニューを入力すると、Nextivaがそれを発信者に読み上げます。
スタジオを予約したり、自分で音声を録音したりする必要はありません。
電話をかけた相手は、あなたのブランドに合った、明瞭で親しみやすい声を聞くことができます。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：脚本を書く
発信者に聞かせたい挨拶やメニューを入力してください。
声が明瞭に聞こえるように、各行は短くしてください。
営業時間と主な選択肢を最初に明記してください。
一度声に出して読んでみて、自然な響きかどうか確認してみましょう。
ステップ2：声を選ぶ
あなたのブランドに合った声とアクセントを選びましょう。
いくつかプレビュー 声 それぞれの音色を聴いてみる。
電話をかけてきた人が理解しやすいペースを選びましょう。
異なる設定が可能です 声 メニューごとに異なります。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: 電話をかけた相手には、明瞭で自然な音声による挨拶が流れます。
ステップ3：保存してテストする
音声を保存し、テスト通話をかけて確認してください。
不自然に聞こえる言葉や、早口な言葉がないか注意深く聞いてください。
必要に応じてテキストを調整し、再度保存してください。
挨拶の音声が適切になったら、ライブ配信に設定してください。
ステップ4：メニュー全体に展開する
すべての電話メニューに、あなたの新しい音声を適用してください。
話し方のトーンを一定に保つことで、電話をかけてきた人がくつろげるようにしましょう。
販売、サポート、営業時間外のメニューを更新してください。
電話をかけた人は、常に明瞭で最新のメッセージを聞くことができます。
良い挨拶は 中小企業 洗練されたサウンド。
テキスト読み上げ機能を使えば、更新作業は数日ではなく数分で完了します。
祝日や営業時間に合わせてメニューを素早く変更できます。
電話をかけた人は、常に最新で役立つ情報を受け取ることができます。
実例
休暇中の週に、勤務時間が直前に変更になった場合を想像してみてください。
スタジオで新しい挨拶を録音するには何日もかかりますが、あなたにはそんな時間はありません。
テキスト読み上げ機能を使えば、スクリプトを編集し、音声を選択すれば、数分で配信を開始できます。
電話をかけた人は皆、正しい時間帯を聞くことができ、誰も閉まったドアの前に現れることはない。
✅ 結果: 録音スタジオを使わずに、プロ並みの挨拶文を作成できます。
💡 プロのヒント: 祝日前に音声読み上げメニューを更新して、電話をかけてきた人が営業時間変更をすぐに知ることができるようにしましょう。
NextivaのAI搭載コンタクトセンターの使い方
AIを活用したコンタクトセンター リアルタイムダッシュボードで通話のルーティングとキューの追跡が可能になり、発信者を長時間待たせることがありません。
AI搭載のコンタクトセンターは、すべての発信者を迅速に対応します。
通話ルーティング機能により、各通話は数秒以内に適切なチームに振り分けられます。
リアルタイムダッシュボードで通話量とキューのパフォーマンスを追跡します。
電話が集中する場所や、支援が必要な場所は必ず分かります。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：通話ルーティングの設定
適切なチームに電話を転送するルールを作成します。
トピック、時間帯、または発信者の言語に基づいてルーティングします。
次のフリーエージェントが応答するように注文を設定してください。
営業時間外でも緊急の電話がつながるように、営業時間外用の通話経路を追加してください。
ステップ2：ダッシュボードを開く
通話量とキューのパフォーマンスをリアルタイムで確認できます。
何人の電話発信者がどれくらいの時間待っているかを確認してください。
どの担当者が対応中で、どの担当者が空いているかを確認してください。
ダッシュボードは、着信があるとリアルタイムで更新されます。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: ダッシュボードには、通話データがリアルタイムで一目で表示されます。
ステップ3：必要に応じて調整する
ピーク時には、エージェントを混雑している待機列に移動させる。
待ち時間が長くなった場合は、予備のキューを開設してください。
通話保留機能を使用して、適切な相手に通話を保留できます。
明日の人員配置を計画するために、今日のデータをレビューしてください。
ステップ4：データに基づいてスタッフを計画する
過去の通話データを利用して、繁忙時間帯を特定しましょう。
一日のピーク時間帯には、より多くのエージェントを配置する。
混雑が予想される前に、予備の待機列を設定してください。
綿密な計画により、顧客の待ち時間を短縮できます。
待ち時間が長くなると、顧客は競合他社に流れてしまう。
スマートな通話ルーティングにより、待ち時間が短縮され、発信者も落ち着いて対応できます。
リアルタイムデータを使えば、バックアップが肥大化する前に修正できます。
これが、成長中のチームが迅速かつ安定したサービスを維持する方法です。
実例
たった1日の午後で電話の着信件数が3倍になるような、期間限定のセールを想像してみてください。
ダッシュボードには、サポート待ち行列がリアルタイムで蓄積されていく様子が表示されます。
発信者が諦める前に、エージェントを2人移動させ、予備回線を開設する。
待ち時間が短縮され、お客様にとってスムーズな販売体験が実現します。
✅ 結果: 人員配置のバランスを取り、顧客の待ち時間を短縮する。
💡 プロのヒント: 保留中の通話は、オフィス内のどの固定電話からでも取り出せるように、コールパーキング機能を使用してください。
Nextiva AI音声＆デジタルボットの使い方
AI音声とデジタルボット 音声ボットやチャットボットに定型的な問い合わせを処理させることで、チームは緊急性の高い電話対応に集中できるようになります。
AI音声認識とデジタルボットが、簡単な質問に代わりに答えてくれます。
AI搭載 チャットボット 顧客からの定型的な問い合わせに対応し、迅速なサポートを提供する。
すると、チームは人間の対応が必要な緊急性の高い電話に集中するようになります。
ボットと人間を組み合わせることで、あらゆる段階で顧客満足度を維持できる。
以下に、その使用方法をステップごとに説明します。
それでは、各ステップを詳しく見ていきましょう。
ステップ1：ボットフローを構築する
ボットが回答すべき質問をマッピングします。
まずは、お客様から最もよく寄せられる質問から始めましょう。
ボットが話したり入力したりできる、明確で簡潔な返信を作成してください。
難しい質問を相手に送信する経路を追加する。
ステップ2：チャンネルを接続する
音声、チャット、テキストを1つのボットに統合します。
同じボットがすべてのチャンネルで応答できます。
接続する CRM つまり、ボットはその連絡先を知っているということだ。
各チャンネルをテストして、ボットの応答を確認してください。
これがその様子です。
✓ チェックポイント: このボットは、よくある質問に自動的に回答します。
ステップ3：ライブ配信を開始する
ボットを起動して、顧客への対応を見てみましょう。
初日のチャットに抜け漏れがないか確認してください。
新しい質問が寄せられたら、回答を追加してください。
ボットに昼夜を問わず休みなく働かせましょう。
ステップ4：時間をかけてボットをトレーニングする
ボットが回答できなかった質問を読んでください。
新しい返信を追加して、ボットがそれらのトピックを学習できるようにしましょう。
公開前に新しい回答をテストしてください。
あなたのボットは毎週賢くなり、より多くのことを助けてくれるようになります。
サポートに関する質問のほとんどは、同じ内容が繰り返し寄せられるものです。
ボットがそれらを素早く処理するので、人々は列に並ぶ必要がありません。
エージェントは時間を節約し、重要な電話対応に集中できます。
お客様は、たとえオフィスが閉まっている時間帯でも、いつでも回答を得ることができます。
実例
あなたのチームが一日中答えている、同じ5つの質問について考えてみてください。
デジタルボットがそれらを処理します 即座に チャット、音声通話、テキストメッセージで。
エージェントは同じことを繰り返すのをやめ、人間味のある対応が必要な電話に集中するようになります。
お客様は、たとえオフィスが閉まっている時間帯でも、いつでも即座にサポートを受けることができます。
✅ 結果: 顧客は即座にサポートを受けられ、あなたはスタッフの作業時間を節約できます。
💡 プロのヒント: 人間に引き継ぐ瞬間 質問 複雑な内容にも対応できるため、顧客が行き詰まることはありません。
Nextiva Proのヒントとショートカット
Nextivaを1年以上テストした結果、より速く成長するための私のおすすめのヒントをご紹介します。
これらは、ライトユーザーとパワーユーザーを分ける小さな習慣である。
どれも設定に1分しかかからず、後々何時間もの時間を節約できます。
キーボードショートカット
| アクション | ショートカット |
|---|---|
| 新しい通話を開始する | Ctrl + N |
| 着信に応答する | Ctrl + Enter |
| マイクをミュートする | Ctrl + M |
| ボイスメールを開く | Ctrl + Shift + V |
ほとんどの人が見逃す隠れた機能
- 会話スレッド： スレッド機能を使用して、各連絡先とのやり取りの履歴全体を一元管理します。
- CRM連携： CRMを連携させることで、顧客対応時の手作業によるデータ入力を不要にできます。
- テキストメッセージ： 顧客が求める迅速なコミュニケーションに対応するため、簡単なメッセージを送信しましょう。
- 駐車場の呼び出し: オフィス内のどの固定電話からでも通話を取り出せるように、通話を保留にしてください。
- カスタム自動応答システム: 発信者が待たされることなく適切な担当者につながるよう、挨拶メッセージを録音しておきましょう。
- オンライン研修： Nextivaのサポートセンターでは、無料のトレーニング資料やガイドを入手できます。
Nextivaでよくある間違いを避ける方法
これらは、Nextivaの新規ユーザーによく見られるミスです。
点検すべき箇所さえ分かれば、どれも簡単に修理できます。
それらを避ければ、プラットフォームからより早く真の成果を得ることができるでしょう。
間違いその1：モバイルアプリをスキップする
❌ 間違い: ユーザーはパソコンからしかログインしないため、外出中は着信に応答できない。
✅ 右: Nextivaアプリを携帯電話にダウンロードすれば、緊急の電話を逃すことはもうありません。
間違いその2：通話ルーティングルールを無視する
❌ 間違い: 電話はすべて一つの受信箱に届き、顧客は長時間待たされることになる。
✅ 右: 通話ルーティングを設定することで、すべての通話が適切なチームと担当者に迅速に届くようにします。
間違いその3：AI機能を活用していない
❌ 間違い: チームはあらゆる定型的な質問に手作業で回答し、何時間も無駄にしている。
✅ 右: AI受付係とボットをオンにして、よくある質問に回答してもらいましょう。
間違いその4：CRMを接続するのを忘れる
❌ 間違い: オペレーターは、電話がかかってくるたびに同じ連絡先情報を再入力する。
✅ 右: CRMを連携させることで、Nextivaが連絡先履歴を自動的に入力し、手動でのデータ入力を不要にします。
Nextivaのトラブルシューティング
問題：通話が途切れる、または音声が途切れ途切れになる
原因： インターネット接続が不安定だと、音声と映像のストリーミングが途切れます。
修理： より強力なWi-Fiネットワークに切り替えるか、ルーターを再起動してから、テスト通話をしてみてください。
問題：アプリが接続できません
原因： 古いアプリバージョン、または誤った認証情報が原因で、デバイスへのサインインがブロックされています。
修理： Nextivaアプリをアップデートしてから、正しいアカウントのメールアドレスとパスワードで再度ログインしてください。
問題：ボイスメールの文字起こしが欠落している
原因： その行の文字起こし設定はオフになっています。
修理： 音声設定を開き、文字起こしを再度オンにして、新しいボイスメールを確認して確定してください。
問題：AI受付係が間違った回答をする
原因： ナレッジベースには、古いヘルプドキュメントや欠落しているヘルプドキュメントが掲載されています。
修理： ヘルプドキュメントを更新し、古いページを削除し、AIにコンテンツを再スキャンさせましょう。
問題：電話が間違ったチームに繋がってしまう
原因： 通話ルーティングルールが間違ったグループまたは内線番号を指しています。
修理： 通話ルーティングを開き、各ルールを確認し、すべてのトピックを適切なチームと時間帯に割り当てます。
📌 注記： これらの方法で問題が解決しない場合は、Nextivaサポートにお問い合わせください。サポートセンターでは、学習を迅速に進めるためのオンライン研修資料やガイドも提供しています。
Nextivaとは何ですか?
ネクスティバ は、通話、ビデオ、テキストを1か所に統合したビジネスコミュニケーションプラットフォームです。
壁ではなくインターネット上に存在する、完全な電話システムのようなものだと考えてください。
仮想電話システムは、通話にインターネット接続を利用します。
デスクトップ、ノートパソコン、モバイル端末からアクセスできます。 デバイス.
Nextivaは、仮想電話番号で国内通話無制限サービスを提供しています。
仮想電話システムは、着信転送やボイスメールなどの機能を提供するため、着信を逃すことはありません。
通話機能に加えて、応答、分類、転送を自動で行うAI機能も搭載されています。
音声とAIの組み合わせこそが、それを単なる電話回線と区別する点です。
こちらの簡単な概要をご覧ください。
主な機能は以下のとおりです。
- 生成型AI知識ベース： AIがあなたのドキュメントを読み込んで質問に答えます。
- 音声認識によるテキスト変換： 通話内容と留守番電話メッセージが読みやすいテキスト形式になります。
- 感情分析: ライブ通話中に顧客の気分を読み取る。
- AI分類： すべての通話とメッセージにタグを付けて分類します。
- AIを活用したコンタクトセンター： リアルタイムダッシュボードは、通話量と待ち行列を追跡します。
- AI音声とデジタルボット： ボットは定型的な問い合わせに対応し、即座にサポートを提供します。
このような統合コミュニケーションは、チーム間の連携と顧客サービスを向上させる。
オートメーション また、これらのツールはあらゆるビジネスにおけるコミュニケーション効率を向上させる。
電話回線、チャットツール、ビデオアプリにそれぞれ料金を支払う代わりに、請求書は1枚にまとめられます。
チーム全員が同じ画面で作業するので、何も見落とすことはありません。
Nextivaは、小規模企業から大規模チームまで、あらゆる規模の企業に対応します。
新しいオーナーは登録後、数分以内に電話を受けることができます。
大企業であれば、リアルタイムダッシュボードを備えた本格的なAIコンタクトセンターを運用できる。
このプラットフォームはユーザーと共に成長するため、ニーズの変化に応じてツールを切り替える必要はありません。
同社は長年にわたり、ビジネス向け電話市場に参入している。
多くの小規模企業は、収益を生み出す電話対応をNextivaに任せています。
信頼できる企業であり、確かなサポート体制、安定した稼働時間、そして実際のユーザーを抱えています。
その実績こそが、チームが安心して電話システムを移行できると感じる理由の一つだ。
詳細なレビューについては、こちらをご覧ください。 Nextivaのレビュー.
電源を入れるとすぐにメリットが積み重なります AIツール.
チームがNextivaを選ぶ主な理由は以下のとおりです。
Nextivaの価格設定
2026年のNextivaのコストは以下のとおりです。
どのプランにも国内通話無制限が含まれているので、通話時間を気にする必要はありません。
料金はユーザー1人あたり月額で、年間払いにすると若干割引になります。
| プラン | 価格 | 最適な用途 |
|---|---|---|
| コア | 月額15ドル | 電話、テキストメッセージ、モバイルアプリを必要とする中小企業 |
| 従事する | 月額25ドル | 音声、ビデオ、チャットでつながるチームを育成する |
| パワースイートCX | 月額75ドル | 完全なAIコンタクトセンターを求める企業 |
無料トライアル: はい、Nextivaを7日間無料でお試しいただけます。
返金保証: はい、Nextivaは30日間の返金保証を提供しています。
ニーズに合ったプランを選ぶ方法をご紹介します。
Coreプランは、主に電話対応を行う個人事業主または小規模チームに適しています。
国内通話無制限、モバイルアプリ、基本的なボイスメール機能が利用できます。
これは、ほとんどの新規小規模事業者が最初に立てる計画です。
Engageプランでは、音声通話、ビデオ通話、チャットがすべて1つのプラットフォームで利用できます。
複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取る、成長中のチームに適しています。
さらに、通話を適切な相手に転送するための、より高度な通話ルーティング機能も利用できます。
ほとんどのチームは、このプランが価格と機能のバランスが最も優れていると考えています。
Power Suite CXプランでは、AIコンタクトセンターのフル機能を利用できます。
これには、AI受付、感情分析、デジタルボットなどが含まれる。
毎日大量の電話対応を行う場合は、このプランを選択してください。
AIが、従業員が手作業で対応していた質問に答えるようになれば、すぐにその効果を実感できるでしょう。
💰 最もお得な価格: 月額25ドルで利用可能 ― ほとんどの中小企業向けに、音声、ビデオ、チャット機能を提供。
Nextivaと代替案の比較
Nextivaは他社と比べてどうでしょうか？
競争環境は以下のとおりです。
ビジネス向け電話市場には多くの優れたツールがあり、それぞれが異なるニーズに対応している。
Nextivaを有名ブランドと比較テストしたので、安心して選んでいただけます。
下の表は、それぞれの製品の最適な適合性、価格、評価を示しています。
| 道具 | 最適な用途 | 価格 | 評価 |
|---|---|---|---|
| ネクスティバ | AI受付係 | 月額15ドル | ⭐ 4.5 |
| リングセントラル | 大規模チーム | 月額30ドル | ⭐ 4.4 |
| ダイヤルパッド | AIが呼びかける | 月額27ドル | ⭐ 4.3 |
| 8×8 | グローバルな声 | 月額28ドル | ⭐ 4.2 |
| 接続へ移動 | 簡単なセットアップ | 月額29ドル | ⭐ 4.1 |
| ヴォネージ | 柔軟なAPI | 月額20ドル | ⭐ 4.0 |
| 3CX | セルフホスティング | 月額0ドル | ⭐ 4.2 |
おすすめ商品：
ここに掲載されているツールはすべて、ビジネス通話を円滑に行うのに役立ちます。
最適な選択は、企業の規模、予算、そしてどの程度のAI機能を必要とするかによって異なります。
以下に、あなたを正しい方向へ導くための私のおすすめをいくつかご紹介します。
- 総合ベスト： Nextiva ― 音声、ビデオ、AIを一つのプラットフォームで実現。
- ベスト予算： 3CX ― 限られた予算向けのセルフホスティング型オプション。
- 初心者におすすめ： GoTo Connect ― 新規ユーザー向けの簡単なセットアップ。
- AI通話に最適： ダイヤルパッド ― 強力なAI音声機能を搭載。
🎯 Nextivaの代替品
Nextivaの代替サービスをお探しですか？おすすめの選択肢はこちらです。
- 🚀 リングセントラル: 通話、ビデオ会議、多数のアプリ接続を大規模に必要とするチーム向けの、大規模なプラットフォーム。
- 🧠 ダイヤルパッド: 高度なAI音声認識と通話要約機能により、あらゆる通話においてスマートでリアルタイムなサポートを必要とするチームを支援します。
- 🌟 8×8: 成長企業向けに、多くの国々にリーチできるグローバルな音声・ビデオサービスを提供します。
- 👶 GoToコネクト: 新規ユーザーでも数分で使い方を覚え、設定できる、シンプルで使いやすい電話システム。
- 🔧 ヴォネージ： 開発者ツールを活用して、製品に独自のコミュニケーション機能を組み込むことで、柔軟な音声およびメッセージングを実現します。
- 💰 3CX: 予算を抑えつつ、自社でホスティングするタイプの電話システム。完全なコントロールを求める企業に最適です。
全リストについては、こちらをご覧ください。 Nextivaの代替案 ガイド。
⚔️ Nextivaとの比較
Nextivaが各競合他社と比べてどのような位置づけにあるのか、以下に示します。
- Nextiva対RingCentral： Nextivaは価格と内蔵AI受付機能で優位に立ち、RingCentralは巨大なアプリマーケットプレイスで優位に立つ。
- Nextiva vs Dialpad: DialpadはAI音声機能でわずかにリードしているが、Nextivaはビデオ、テキスト、中小企業向けサポートをセットにした機能で優位に立っている。
- Nextiva vs 8×8: 8×8はグローバルな音声通信網でリードしているが、Nextivaはほとんどのチームにとってよりシンプルなセットアップと明確な料金体系で優位に立っている。
- Nextiva vs GoTo Connect： GoTo Connectは習得が容易ですが、Nextivaはより高度なAI機能と、成長中のチームにとっての確かな成果という点で優れています。
- Nextiva対Vonage： VonageはAPIを活用して開発を行う開発者に適していますが、Nextivaはすぐに使えるプラットフォームを求めるチームに最適です。
- Nextiva vs 3CX: 3CXは自社ホスティングの方が安価ですが、Nextivaは設定の手間がかからない点、AIの活用、そして信頼できるカスタマーサポートで優れています。
これらの対戦を通して、その傾向は明らかだ。
競合他社は、AIの性能や自社ホスティングといった、ごく限られた点で優位に立つ可能性がある。
Nextivaは、音声、ビデオ、テキスト、AIを1つのプラットフォームに統合した包括的なパッケージで優位に立っています。
ほとんどの中小企業にとって、オールインワンのプラットフォームは、複数のツールを使い分けるよりもはるかに優れている。
Nextivaはどのような人を対象としていますか？
Nextivaは、通話によって生死が決まるあらゆるビジネスに適しています。
以下は、このプラットフォームを最大限に活用しているチームです。
中小企業および個人事業主
個人オーナーでも、登録してアプリをダウンロードすれば、数分以内に電話を受けることができます。
AI受付係があなたが対応できない場合に応答するので、見込み客を逃すことはありません。
あなたは、大企業並みの規模でありながら、それなりのコストをかけていないように聞こえます。
これは新規ユーザーにとって最も一般的な出発点です。
サポートチームと営業チームの拡大
チームが拡大するにつれて、コールルーティング機能は各通話を適切な担当者に転送します。
感情分析とAIによる分類により、サービスは迅速かつ整然としたものに保たれます。
管理者は、リアルタイムのダッシュボードで毎日、実際の成果を確認できます。
あなたのチームは、燃え尽きることなく、より多くの顧客に対応できます。
リモート and hybrid teams
Nextivaは、パソコン、携帯電話、またはインターネットに接続されたあらゆるデバイスで動作します。
スタッフは自宅、オフィス、外出先など、どこからでも接続できます。
全員が同じプラットフォームを共有しているため、作業の同期が保たれます。
音声通話、ビデオ通話、チャットはすべて同じアプリ内で利用できます。
もしあなたの仕事が顧客とのコミュニケーションに依存しているなら、Nextivaはあなたのニーズに合致する可能性が高いでしょう。
一人で経営する小規模な店舗から、多忙なサポートフロアまで、規模に合わせて対応できる。
お客様は、現在の状況に合ったプランの料金のみをお支払いいただきます。
成長するにつれて、ツールを切り替えることなく、より多くの機能を有効にできるようになります。
今すぐNextivaを使い始めましょう
ガイドを最後まで読み終えたので、プラットフォームについてよく理解できたはずです。
あなたはNextivaの主要な機能をすべて使いこなせるようになりました。
- ✅ 生成型AI知識ベース
- ✅ 音声認識による文字起こし
- ✅ 感情分析
- ✅ AI分類
- ✅ 言語検出と翻訳
- ✅ データ損失防止
- ✅ テキスト読み上げ
- ✅ AI搭載コンタクトセンター
- ✅ AI音声とデジタルボット
次のステップ：機能を1つ選び、今すぐ試してみましょう。
ほとんどの人は、生成型AI知識ベースから始めます。
セットアップには5分もかかりません。
ログインしてチームと連携し、心配事を減らしてビジネスを成長させましょう。
Nextivaは、メールやCRMなど、貴社が既に利用している関連製品やサービスにもリンクします。
自分のペースで各機能を習得し、ニーズに合った設定を見つけてください。
Nextivaの主なポイント
いくつかだけ覚えておきたいことがあれば、こちらが簡潔版です。
- 1つのプラットフォーム： 音声、ビデオ、テキスト、AIが、チーム向けの単一のNextivaアプリに統合されています。
- 電話を逃さない： AI受付係は、スタッフが対応できない場合に、昼夜を問わず顧客対応を行います。
- どこでも使えます： コンピューター、携帯電話、またはiOSおよび アンドロイド.
- スマートルーティング： 通話ルーティングとAIによる分類により、各通話を適切な担当者へ迅速に転送します。
- 時間を節約: ボイスメールの文字起こしとボットを使えば、面倒な作業が省けるので、緊急の電話対応に集中できます。
- 適正価格： 料金は月額15ドルからで、どのプランでも国内通話は無制限です。
まずは一つの機能から始め、チームを繋げ、成長に合わせて機能を追加していきましょう。
こうすることで、多忙なオーナーは負担を感じることなく、Nextivaから真の価値を得ることができるのです。
実際に1週間使ってみれば、どれだけ時間を節約できるかがすぐにわかるでしょう。
よくある質問
Nextivaは何に使用されますか？
Nextivaは、ビジネス通話、ビデオ通話、テキストメッセージを一つのプラットフォームで利用できるサービスです。チームはNextivaを使って電話を受け、顧客サポートを行い、AIツールや通話ルーティングを活用してビジネスを成長させることができます。
Nextivaの使い方
サインアップしてNextivaアプリをダウンロードし、ログインしてください。電話番号を設定し、内線番号を割り当て、AI機能を有効にしてください。パソコン、携帯電話、その他のデバイスから接続できます。
Nextivaアプリとは何ですか？
Nextivaアプリは、iOSとAndroidに対応したモバイルアプリです。携帯電話やデバイスから、どこからでも電話を受けたり、ボイスメールを読んだり、顧客にメッセージを送ったりすることができます。
Nextivaの月額料金はいくらですか？
NextivaのCoreプランは月額15ドルから。Engageは月額25ドル、フルAIコンタクトセンターのPower Suite CXは月額75ドルです。
Nextivaで通話を保留するにはどうすればよいですか？
通話中にNextivaアプリの保留ボタンを押すと、通話が保留状態になり、どの固定電話からでも再開できるため、適切な担当者が応答できます。
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