2025年にビジネスに役立つITチケット管理ソフトウェア9選

あなたは毎日火消しに忙しいですね。

チームはサポートチケットで溢れ、重要な問題が混乱の中で見失われています 受信トレイ.

すべてを把握できないとイライラしますよね?

この混乱により、業務が遅れ、顧客に不満が生じる可能性があります。

しかし、もしそれを変えることができたらどうでしょうか?

適切な IT チケット発行ソフトウェアを使用すると、この混乱をスムーズなプロセスに変えることができます。

問題を簡単に管理、追跡、解決するのに役立ちます。

この記事では、ビジネスに最適なソリューションを見つけられるよう、IT チケット ソフトウェアのベスト オプション 9 つを紹介します。

最高の IT チケットソフトウェアは何ですか?

適切な IT チケット ソフトウェアを選択するのは大変なことのように思えるかもしれません。

利用できるオプションは多数あり、それぞれに異なる機能セットがあります。

情報に基づいた決定を下せるよう、リストをまとめました。

このガイドでは、ビジネス ニーズに最適なソフトウェアを見つけるのに役立つ最適なソフトウェアを紹介します。

1. アテラ (⭐️4.8)

Atera は、IT ビジネス向けのオールインワン プラットフォームです。

RMM、PSA、ヘルプデスクを 1 つの強力なソリューションに統合します。

これにより、IT サービスの管理がシンプルかつ効率的になります。

私たちの見解

Ateraをぜひご体験ください！120か国以上、13,000社以上のお客様にご利用いただいています。AI Copilotでチケット数を35%削減しましょう。

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主なメリット

• チームの生産性を毎週平均 11 ～ 13 時間向上します。
• 安全なシステムで 97% のパッチ成功率を達成します。
• 600 万台のデバイスを簡単に処理できます。
• AI Copilot を使用して 90% の精度のスクリプトを生成します。
• チケットの 50% を自動的に解決します。

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価格

アテラ 無料トライアルとさまざまな価格オプションを提供しています内訳は次のとおりです。

• MSPプロプラン: 月額129ドルから
• MSP 成長計画: 月額179ドル
• MSP パワープラン: 月額209ドル
• MSPスーパーパワープラン: 価格についてはお問い合わせください。
• IT部門プロフェッショナルプラン: 月額149ドルから
• IT部門エキスパートプラン: 月額189ドル
• IT部門マスタープラン: 月額219ドル
• IT部門エンタープライズプラン: 価格についてはお問い合わせください。

長所

• 単一の料金で、デバイス数は無制限。
• AI エージェントはゲームチェンジャーです。
• ユーザーフレンドリーでセットアップも簡単です。
• 優れた 24 時間 365 日のカスタマー サポート。

短所

• より深い統合を望むユーザーもいます。
• モバイルアプリにはさらに多くの機能が追加される可能性があります。
• 高度な機能には学習が必要になる場合があります。

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2. ニンジャワン (⭐️4.6)

忍者ワン 強力で使いやすい RMM プラットフォームです。

ITチームが管理と監視を行うのに役立ちます デバイス リモートで。

直感的に操作できるデザインなので、多くの人に愛されています。

私たちの見解

NinjaOneは、使いやすさ、堅牢な自動化、そして優れたカスタマーサポートで高い評価を得ています。ITチームの効率を大幅に向上させます。

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主なメリット

• 集中管理: すべてのデバイスを 1 か所で管理します。
• 強力な自動化: タスクを自動化して時間を節約します。
• 信頼性の高いパッチ適用: システムを最新の状態に保ち、安全を確保します。
• クイックリモートアクセス: 即座に ユーザーのデバイスに接続します。
• 優れたサポート: 必要なときにすぐにサポートを受けられます。
• 保証追跡: デバイスの保証を 100% 追跡します。

Ninjaoneを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルあり
• 公的な固定価格はありません。
• 個別の見積もりをご希望の場合はお問い合わせください。

長所

• インターフェースは非常にきれいです。
• 自動化により多くの時間を節約できます。
• カスタマーサポートは最高です。
• リモート ツールは非常にうまく機能します。

短所

• レポートはもっと改善できるはずです。
• モバイルアプリには改善が必要です。
• 一部の高度な PSA 機能が欠落しています。

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3. スーパーオプス (⭐️4.5)

SuperOps は、MSP 向けの最新プラットフォームです。

PSA と RMM を 1 か所に統合​​します。

このソフトウェアはスマートで使いやすいように設計されています。

私たちの見解

SuperOpsは、その最新の統合プラットフォームで高い評価を得ています。使いやすさと継続的な開発により、成長中のMSPにとって最適な選択肢となっています。

SuperOpsを無料でお試しください

主なメリット

• 統合PSA/RMM: オールインワンの IT 管理。
• モダンなインターフェース: 使いやすく、操作も簡単です。
• スマートオートメーション: 多くの日常的なタスクを自動化します。
• AIを活用した洞察: スマートな提案を入手しましょう。
• プロアクティブ監視: 問題を早期に発見します。
• エンドポイントセキュリティ: デバイスを安全に保ちます。

SuperOpsを無料でお試しください

価格

• PSA のみ: ユーザーあたり月額 79 ドルから。
• RMM のみ: ユーザーあたり月額 99 ドルから。
• Unified Basic: ユーザーあたり月額 129 ドル。
• Unified Advance: ユーザーあたり月額 159 ドル。

長所

• とても使いやすいです。
• 優れた顧客サポート。
• 新しい機能を継続的に追加します。
• 価格設定は非常に明確です。

短所

• まだ新しいプレイヤーです。
• 一部の統合は制限されています。
• 大規模な MSP にとっては深みが不足する可能性があります。

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4. シンクロMSP (⭐️4.2)

SyncroMSP は、RMM と PSA を組み合わせたプラットフォームです。

わかりやすい価格設定と包括的な機能セットで知られています。

小規模な IT ショップに最適なオプションです。

私たちの見解

SyncroMSPは、手頃な価格のオールインワン型ソリューションとして高い評価を得ています。分かりやすい価格設定を好む中小規模のMSPにとって、確かな選択肢となるでしょう。

SyncroMSPを無料でお試しください

主なメリット

• オールインワンツール: RMM、PSA、リモート アクセス。
• 技術ごとの価格設定: 成長中のチームにとって手頃な価格です。
• 統合課金: 請求プロセスを合理化します。
• スクリプトエンジン: 複雑なタスクを簡単に自動化します。
• チケット機能内蔵: ヘルプデスク リクエストを管理します。
• 良いコミュニティ: 他のユーザーからサポートを受けましょう。

SyncroMSPを無料でお試しください

価格

• コアプラン: ユーザーあたり月額 129 ドル。
• チーム プラン: ユーザー 1 人あたり月額 179 ドル。

長所

• 価格設定は非常にシンプルです。
• すべての機能が含まれています。
• 小規模な MSP に適しています。
• 強力なリモート アクセス。

短所

• インターフェースが時代遅れに感じられるかもしれません。
• スケーラビリティが問題になる可能性があります。
• 一部の機能には深みがありません。

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5. コネクトワイズ (⭐️4.0)

ConnectWise は、MSP 向けの包括的なソリューション スイートを提供します。

これは、ビジネス管理と自動化に重点を置いた堅牢なプラットフォームです。

複雑な操作のために構築されています。

私たちの見解

ConnectWiseは、豊富な機能セットと拡張性で高い評価を得ています。大規模なMSPにとって非常に強力なソリューションですが、その複雑さが障壁となる場合があります。

今すぐConnectWiseを試す 全文レビューを読む

主なメリット

• 完全なPSAスイート: プロジェクト、請求、販売を管理します。
• 堅牢なRMM: すべてのエンドポイントを監視および管理します。
• 強力な統合: 他の多くのツールと接続します。
• 自動化されたワークフロー: タスクが自動的に実行されるように設定します。
• 詳細レポート: ビジネスに関する深い洞察を得られます。
• モバイルアクセス: 外出先でも簡単に管理できます。

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価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• 公的な固定価格はありません。
• 見積もりについては営業部にお問い合わせください。

長所

• 非常に強力な機能です。
• 大規模 MSP に最適です。
• 多くのアプリと統合します。
• 多くのタスクを自動化します。

短所

• 非常に複雑になる場合があります。
• セットアップは難しい場合が多いです。
• かなり高価になる可能性があります。

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6. ManageEngine (⭐️3.8)

ManageEngineはさまざまな IT管​​理 ソフトウェア。

彼らのツールは、サービスデスクから運用まであらゆる面で企業を支援します。

多様なニーズに応える信頼できる選択肢です。

私たちの見解

ManageEngineは、多様で費用対効果の高いITソリューションで高い評価を得ています。しかし、その強力な機能の一方で、断片的なアプローチと複雑な価格設定のため、使いこなすのが難しい場合があります。

ManageEngineを無料でお試しください

主なメリット

• 幅広い製品ラインナップ: IT 用のさまざまなツール。
• コスト効率が高い: 多くの場合、より手頃なオプションです。
• 強力なレポート: 優れたデータの洞察を得ます。
• 自動化機能: タスクを適切に自動化します。
• スケーラブルなソリューション: ビジネスとともに成長します。
• ハイブリッドクラウドのサポート: 柔軟な展開。

ManageEngineを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 非常にコスト効率が良いです。
• 幅広い製品ラインナップ。
• 大企業に最適です。
• 強力なセキュリティツール。

短所

• 非常に複雑になる場合があります。
• ツール間の統合は異なる場合があります。
• インターフェースがあまり現代的ではないように感じるかもしれません。

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7. N-able (⭐️3.5)

N-able は幅広い IT 管理ツールを提供しています。

彼らのプラットフォームは、MSP がサービスを効率的に提供するのに役立ちます。

強力なリモート監視機能で知られています。

私たちの見解

N-ableは、強力なRMMとセキュリティ機能で高い評価を得ています。MSPが多様なIT環境を効果的に管理するのに役立ちますが、一部の領域では改善の余地があります。

N-ableを無料でお試しください

主なメリット

• 包括的なRMM: 完全なリモート監視。
• 高度なセキュリティ: サイバー脅威から保護します。
• パッチ管理: すべてのソフトウェアを最新の状態に保ってください。
• バックアップと復元: クライアントデータを簡単に保護します。
• レポートツール: IT の健全性に関する洞察を得ます。
• オートメーション： 日常的な IT タスクを効率化します。

N-ableを無料でお試しください

価格

• 無料トライアルをご利用いただけます。
• 公的な固定価格はありません。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 多数の製品オプションを提供します。
• セキュリティ機能が強力です。
• パッチ適用は信頼できます。
• さまざまな規模の MSP に適しています。

短所

• インターフェースが時代遅れに感じられるかもしれません。
• いくつかの機能は、さらに磨きをかける必要があります。
• サポートが遅くなる場合があります。

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8. カセヤ (⭐️3.2)

Kaseya は、MSP および社内 IT チームに IT 管理ソリューションを提供します。

自動化のための幅広いツールを提供し、 安全.

同社は市場で確固たる地位を築いている企業です。

私たちの見解

Kaseyaは、その包括的なIT Completeプラットフォームで高い評価を得ています。コストや過去のセキュリティ上の課題にもかかわらず、大規模MSPにとって強力なソリューションとなっています。

Kaseyaを無料でお試しください 全文レビューを読む

主なメリット

• オールインワンプラットフォーム: さまざまなニーズに 1 つのスイートで対応します。
• 強力な自動化: 日常的な IT 作業を自動化します。
• 統合管理: IT を一箇所で管理します。
• 組み込みドキュメント: 重要な情報に素早くアクセスします。
• ITグルー統合: シームレスな知識共有。
• セキュリティの焦点: サイバー防御を強化します。

Kaseyaを無料でお試しください

価格

• 無料デモをご利用いただけます。
• 公的な固定価格はありません。
• カスタム見積もりも承ります。

長所

• 非常に包括的なスイートです。
• 大規模な操作に適しています。
• IT Glue の統合が鍵となります。
• 自動化により多くの時間を節約できます。

短所

• 非常に高価になる可能性があります。
• 最近のセキュリティ上の懸念。
• インターフェースは複雑になる場合があります。

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9. パルスウェイ (⭐️3.0)

Pulseway は、リアルタイムのリモート監視と管理を提供します。

あらゆるデバイスから IT インフラストラクチャを管理できます。

柔軟かつ強力なソリューションです。

私たちの見解

IT 管理の改善をお考えですか? 今すぐ Pulseway の無料トライアルを開始して、モバイル RMM の威力を実感してください。

Pulsewayを無料でお試しください

主なメリット

Pulseway は、特に外出先での管理に強力な機能を提供します。

• リアルタイムモバイルアクセス: あらゆるモバイル デバイスから問題を修正し、時間を大幅に節約します。
• 幅広いデバイスのサポート: Windows、macOS、Linux、ネットワーク デバイスを監視します。
• 自動パッチ適用: 220 を超えるサードパーティ アプリケーションと OS を最新の状態に保ちます。
• 統合ソリューション: RMM、PSA、IT 資産管理を 1 つのプラットフォームに統合します。
• 迅速な問題解決: 即時アラートにより、問題をより迅速に検出して修正できます。

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価格

• 3年: 月額27ドル
• 年間： 月額44ドル
• 毎月: 月額67ドル

長所

• 素晴らしいモバイルアプリケーションです。
• リアルタイムアラートは素晴らしいです。
• 簡単なセットアッププロセス。
• 柔軟な価格設定オプション。

短所

• Web UI が古く感じます。
• Linux のサポートは制限されています。
• 報告はもっと強力になる可能性がある。

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IT チケットソフトウェアに何を求めるべきか?

• オートメーション： 反復的なタスクを自動化できますか？チケットの自動ルーティング、応答、エスカレーションなどの機能で時間を節約しましょう。
• 使いやすさ: ソフトウェアはチームとエンドユーザーの両方にとってシンプルですか？ シンプルで操作しやすいインターフェースが鍵となります。
• AI機能: 考慮する AIツール AI CopilotやIT Autopilotなど。これらの機能は、チケットの要約、解決策の提案、ワークフロー全体の自動化など、問題をより迅速に解決するためのタスクに役立ちます。
• カスタマイズ: システムを特定のワークフローに合わせて調整できますか？フィールド、フォーム、レポートをカスタマイズする機能は不可欠です。
• 報告 ＆分析： わかりやすいダッシュボードとレポートを提供していますか？解決時間やエージェントのパフォーマンスなど、重要な指標を追跡する必要があります。
• 統合: あなたの会社で使用している他のツールと連携できますか？ CRM、コミュニケーション アプリ、その他の必須ソフトウェア。
• スケーラビリティ: ソフトウェアはビジネスに合わせて成長できますか？会社の拡大に伴ってユーザー数やチケット数が増加しても対応できるかどうかを確認してください。
• ナレッジベース: ナレッジベースが組み込まれていますか？これにより、ユーザーは自分で解決策を見つけることができ、チームが処理しなければならないチケットの数を減らすことができます。

IT チケットソフトウェアはビジネスの成長にどのように役立ちますか?

強力なチケットシステムはビジネスにとって不可欠です。

サービスリクエストを管理し、顧客満足度を維持するのに役立ちます。

優れたヘルプ デスク ソフトウェアを使用すると、ヘルプ デスク チームは問題をより早く解決できます。

これは、全員のストレスが減り、生産性が向上することを意味します。

IT チケット ソフトウェアはワークフローを効率化します。

乱雑な電子メールを整理されたサポート リクエストに変換します。

これにより、チケット管理がはるかに簡単になります。チームは誰が何に取り組んでいるかを常に把握できます。

優れた顧客サポート ソフトウェアは、傾向を把握するのにも役立ちます。

一般的な問題を見つけて、大きな問題になる前に修正することができます。

これにより、サービスが向上し、顧客満足度が向上し、ビジネスの成長につながります。

バイヤーズガイド

最適な製品を見つけるための調査では、次の要素に基づいて決定しました。

• 特徴と機能: 私たちは、最新のヘルプデスクチケットシステムに不可欠な機能をすべて備えた、堅牢なチケットシステムを求めていました。これには、強力なユーザーインターフェース、自動応答、資産管理や変更管理といった機能まで、あらゆる機能が含まれます。また、AI CopilotやIT Autopilotといった主要なAI機能を備えたプラットフォームにも着目しました。これらの機能は、シンプルなサポートチケットシステムを劇的な効率化へと変革します。
• 使いやすさ: サポートチームとエンドユーザーの両方にとって、導入の容易さを評価しました。優れたツールは、シームレスなセットアップとシンプルなユーザーインターフェースを備えており、トレーニングや日常的なタスクに必要な手作業の負担を軽減します。
• オートメーション： 優れたITチケットシステムはスマートであるべきです。各デスクソリューションが、スマートルール、チケット割り当て、最新のコミュニケーションチャネルをどれだけうまく処理できるかを評価しました。エージェントへのチケットの自動割り当て、受信メールや様々なチャネルの容易な処理を実現するソリューションを求めました。
• ユーザーと専門家のレビュー: 実際のユーザー視点を得るため、サポートスタッフ、サポート担当者、そして他のITエージェントからフィードバックを集めました。メリットとデメリットについて、実使用に関する貴重な洞察を持つ唯一の情報源であるユーザーの声に注目しました。これには、よくある問題や、ユーザーが気に入っている機能の特定も含まれていました。
• 価格とサポート: 各ソリューションのコストと内容を検討しました。強力なコミュニティ、優れたカスタマーサポート、明確な返金ポリシーがあるかどうかも確認しました。
• スケーラビリティ: 私たちは、お客様のビジネスの成長に合わせて拡張できるサポートチケットシステムを求めていました。最適なソリューションとは、増加する問い合わせチケット数、IT部門のチームメンバーの増加、そしてメール追跡や関連タグといったニーズの拡大に対応できるものです。
• セルフサービスとナレッジベース: 最高レベルのヘルプデスクチケットシステムは、優れたセルフサービスオプションを提供します。私たちは、ユーザーがナレッジベースを通じて問題を解決できるプラットフォームを探しました。これにより、サポートチームの負荷が軽減され、従業員の満足度が向上します。これは、あらゆるサポートニーズに対応する唯一の情報源です。

まとめ

適切なサービス管理ソフトウェアを見つけることは大きな決断です。

賢明な選択を行えるよう、最適なオプションを検討しました。

優れたシステムがあれば、電子メールや電話のどちらからでもチケットを簡単に管理できます。

カスタム フィールドやオムニチャネル サポートなどの機能を使用すると、ソフトウェアをチームに完全に適合させることができます。

正しい選択をすることで、ビジネスがスムーズに運営されるようになります。

古くて複雑なインストール済みソフトウェアに満足しないでください。

チームの効率を高め、顧客を満足させる最新のソリューションを選択してください。

ビジネスの将来に向けて賢明な選択をするための事実をお伝えしました。

よくある質問