Cara Menggunakan Nextiva di Tahun 2026: Pengaturan, Panggilan & Fitur AI

Panduan Singkat

Panduan ini mencakup setiap fitur Nextiva:

• Memulai — Membuat akun dan pengaturan dasar
• Cara Menggunakan Basis Pengetahuan AI Generatif — Dapatkan jawaban instan dari dokumen bantuan Anda
• Cara Menggunakan Transkripsi Ucapan ke Teks — Ubah panggilan dan pesan suara menjadi teks yang mudah dibaca
• Cara Menggunakan Analisis Sentimen — Pahami suasana hati pelanggan saat Anda berbicara
• Cara Menggunakan Klasifikasi AI — Urutkan dan beri tag pada setiap panggilan secara otomatis
• Cara Menggunakan Deteksi Bahasa & Terjemahan — Mendeteksi bahasa penelepon dan menerjemahkannya
• Cara Menggunakan Pencegahan Kehilangan Data — Blokir data sensitif sebelum data tersebut keluar
• Cara Menggunakan Fitur Teks ke Suara — Mengubah teks tertulis menjadi suara alami
• Cara Menggunakan Contact Center yang Didukung AI — Mengarahkan panggilan melalui pusat kontak pintar
• Cara Menggunakan Bot Suara AI & Digital — Biarkan bot suara dan chatbot menjawab untuk Anda

Waktu yang dibutuhkan: 5 menit per film

Juga terdapat dalam panduan ini: Tips Profesional | Kesalahan Umum | Penyelesaian Masalah | Harga | Alternatif

Mengapa Anda Harus Mempercayai Panduan Ini?

Saya telah menggunakan Nextiva selama lebih dari setahun dan telah menguji setiap fiturnya di sini.

Tutorial ini berasal dari pengalaman langsung, bukan dari tangkapan layar vendor.

Saya membagikan hasil nyata agar Anda dapat mempercayai Nextiva untuk kebutuhan Anda sendiri. bisnis.

Jika ada langkah yang rumit, saya akan memberi tahu Anda agar Anda bisa menghindari proses coba-coba.

Tujuan saya adalah membantu Anda belajar dengan cepat dan mendapatkan manfaat sejak hari pertama.

Nextiva adalah salah satu platform telepon dan komunikasi yang paling bermanfaat untuk bisnis kecil Hari ini.

Ini menggabungkan suara, video, teks, dan AI ke dalam satu platform.

Sebagian besar pengguna hanya memanfaatkan sebagian kecil dari kemampuan yang dimilikinya.

Mereka masuk, melakukan beberapa panggilan, dan tidak pernah mengaktifkan fitur AI yang paling menghemat waktu.

Panduan ini menunjukkan cara menggunakan setiap fitur utama.

Selangkah demi selangkah, dengan tangkapan layar dan kiat-kiat profesional, Anda dapat belajar dengan cepat.

Pada akhirnya, Anda akan tahu cara menerima panggilan, mengarahkan panggilan, dan membiarkan AI menjawab untuk Anda.

Tutorial Nextiva

Tutorial lengkap cara menggunakan Nextiva ini akan memandu Anda melalui setiap fitur langkah demi langkah.

Mulai dari login pertama Anda hingga pengaturan AI tingkat lanjut yang membantu Anda berkembang.

Anda tidak memerlukan keahlian teknologi apa pun untuk mengikuti tutorial ini.

Setiap bagian dibangun berdasarkan bagian sebelumnya, jadi kerjakan semuanya secara berurutan sejak awal.

Memulai Menggunakan Nextiva

Sebelum menggunakan fitur apa pun, selesaikan pengaturan satu kali ini.

Ini hanya membutuhkan waktu sekitar 3 menit.

Anda hanya perlu melakukan ini sekali, dan setelah itu semua fitur siap digunakan.

Saksikan ringkasan singkat ini terlebih dahulu:

Sekarang mari kita bahas setiap langkahnya agar Anda dapat terhubung dengan cepat.

Langkah 1: Buat Akun Anda

Buka situs web Nextiva di komputer Anda.

Klik 'Daftar' atau 'Mulai Uji Coba Gratis' untuk membuat akun Anda.

Masukkan email Anda dan buat kata sandi untuk masuk.

Pilih paket berlangganan, atau mulai uji coba gratis untuk menguji platform terlebih dahulu.

✓ Pos pemeriksaan: Periksa milikmu kotak-masuk untuk email konfirmasi.

Langkah 2: Unduh Aplikasi Nextiva

Unduh aplikasi Nextiva dari App Store atau Google Play.

Ini berfungsi pada iOS dan Android, jadi semua ponsel atau perangkat seluler bisa digunakan.

Anda juga dapat menggunakan Nextiva di komputer desktop, laptop, atau aplikasi seluler.

Ini berarti Anda dapat menjawab panggilan di meja kerja atau saat bepergian.

Masuk menggunakan kredensial akun baru Anda.

Berikut tampilan dasbornya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda seharusnya dapat melihat dasbor utama.

Langkah 3: Siapkan Telepon dan Ekstensi Anda

Nextiva memberi Anda nomor telepon virtual yang menggunakan koneksi internet Anda.

Sistem telepon virtual berarti Anda melakukan dan menerima panggilan melalui web, bukan melalui colokan dinding.

Anda mendapatkan panggilan tak terbatas di seluruh negeri dengan sistem telepon virtual ini.

Tetapkan nomor ekstensi telepon untuk setiap anggota tim untuk panggilan internal.

Rekam ucapan selamat datang khusus untuk penjawab otomatis agar penelepon mendengar merek Anda.

Anda dapat mengatur ini di komputer Anda dan mengelolanya nanti dari aplikasi seluler.

Luangkan beberapa menit untuk menambahkan tim Anda dan mengatur jam kerja Anda.

Beri tahu Nextiva kapan Anda buka agar AI tahu kapan harus menjawab panggilan Anda.

Hubungkan email Anda dan CRM sehingga detail kontak masuk secara otomatis tanpa perlu dimasukkan secara manual.

Pengaturan sekali ini membuat setiap fitur di bawah ini lebih cepat digunakan.

Setelah pengaturan selesai, mari kita bahas fitur-fitur yang membuat Nextiva layak dimiliki.

Masing-masing di bawah ini mengikuti bentuk sederhana yang sama.

Saya akan menjelaskan fungsi fitur tersebut, memandu Anda melalui langkah-langkahnya, dan memberikan contoh nyata.

Kemudian saya akan memberikan kiat profesional yang dapat Anda gunakan segera.

Anda dapat langsung menuju fitur yang paling Anda butuhkan, atau membacanya secara berurutan untuk mempelajari seluruh platform.

Cara Menggunakan Basis Pengetahuan AI Generatif Nextiva

Basis Pengetahuan AI Generatif Memungkinkan Anda mengambil jawaban instan dari dokumen bantuan Anda sendiri sehingga resepsionis AI dapat membalas pelanggan.

Basis Pengetahuan AI Generatif adalah otak di balik resepsionis AI Nextiva.

Program ini membaca dokumen bantuan Anda sendiri dan mempelajari cara menjawab pertanyaan seperti yang akan Anda lakukan.

Saat pelanggan menelepon atau mengirim pesan, AI akan menyusun balasan yang jelas dalam hitungan detik.

Ini berarti pertanyaan rutin akan dijawab bahkan di luar jam kerja Anda.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Buka Basis Pengetahuan

Masuk ke aplikasi Nextiva di komputer atau ponsel Anda.

Buka bagian AI dari menu dasbor utama.

Anda akan menemukan Basis Pengetahuan di bawah pengaturan resepsionis AI.

Di sinilah AI menyimpan semua hal yang dapat dipelajarinya.

Langkah 2: Unggah Dokumen Bantuan Anda

Tambahkan FAQ, panduan, dan halaman produk Anda agar AI dapat membacanya.

Seret dan lepas file, atau tempel tautan ke halaman di situs web Anda.

Nextiva memindai setiap dokumen dan mengubahnya menjadi jawaban yang dapat digunakannya.

Tambahkan konten dalam berbagai ukuran, mulai dari catatan singkat hingga panduan panjang.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: AI kini menyusun jawaban bermanfaat dari konten Anda sendiri.

Langkah 3: Aktifkan Resepsionis AI

Aktifkan resepsionis AI untuk panggilan suara, obrolan, dan email.

Pilih pertanyaan mana yang harus dijawab AI secara otomatis.

Tetapkan mekanisme cadangan agar pertanyaan sulit dapat sampai ke orang yang sebenarnya.

Kini AI dapat menerima panggilan dan menjawab pelanggan kapan saja.

Langkah 4: Tinjau Jawaban AI

Buka log aktivitas untuk membaca setiap jawaban yang diberikan AI.

Pastikan setiap balasan sesuai dengan citra merek Anda.

Perbaiki jawaban yang kurang tepat dengan mengedit dokumen sumber.

Hal ini menjaga agar resepsionis AI Anda tetap responsif seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Fitur ini paling penting bagi bisnis kecil dengan tim kecil.

Tidak mungkin satu orang menjawab setiap panggilan, jadi AI mengisi kekosongan tersebut.

Ini membantu Anda mendukung pelanggan sepanjang waktu dan berkembang tanpa perlu merekrut karyawan tambahan.

Anda juga menyimpan catatan setiap jawaban yang diberikan oleh AI.

Contoh nyata

Misalnya, seorang pelanggan menelepon pukul 9 malam.

untuk menanyakan tentang kebijakan pengembalian Anda.

Kantor Anda tutup, tetapi resepsionis AI membaca dokumen bantuan Anda dan menjawab dalam hitungan detik.

Pelanggan mendapatkan balasan yang jelas, dan Anda bangun dengan catatan yang menyenangkan alih-alih panggilan tak terjawab.

Inilah cara bisnis kecil menjaga agar layanan tetap berjalan tanpa harus membayar upah karyawan shift malam.

Cara Menggunakan Transkripsi Ucapan ke Teks Nextiva

Transkripsi Ucapan ke Teks Memungkinkan Anda mengubah panggilan dan pesan suara menjadi teks yang mudah dibaca dan dipindai dalam hitungan menit.

Transkripsi Ucapan ke Teks mencatat setiap panggilan dan pesan suara untuk Anda.

Alih-alih memutar ulang audio yang panjang, Anda membaca versi teks yang bersih.

Ini menghemat waktu ketika Anda perlu memeriksa apa yang dikatakan pelanggan.

Fitur ini juga membantu tim berbagi catatan panggilan tanpa harus mengetiknya secara manual.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Aktifkan Transkripsi

Buka pengaturan suara Nextiva Anda di platform.

Temukan tombol pengaktifan transkripsi dan nyalakan.

Pilih apakah akan mentranskripsikan panggilan, pesan suara, atau keduanya.

Simpan pengaturan Anda agar setiap panggilan baru mendapatkan transkrip.

Langkah 2: Terima atau Rekam Panggilan

Terima panggilan seperti biasa di telepon, komputer, atau perangkat Anda.

Nextiva merekam audio di latar belakang saat Anda berbicara.

Anda tidak perlu menekan tombol tambahan apa pun selama panggilan.

Saat panggilan berakhir, platform akan langsung memulai transkripnya.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Anda melihat versi teks percakapan yang bersih.

Langkah 3: Baca Transkripnya

Buka riwayat panggilan atau pesan suara Anda.

Bacalah teks lengkapnya dalam format yang jelas dan mudah dibaca.

Telusuri teks untuk menemukan nama, tanggal, atau permintaan dengan cepat.

Salin baris mana pun yang Anda butuhkan ke dalam email atau tugas.

Langkah 4: Simpan dan Bagikan Catatan

Simpan transkrip ke catatan kontak untuk digunakan nanti.

Bagikan poin-poin penting dengan rekan tim yang membutuhkan konteksnya.

Tambahkan tugas tindak lanjut langsung dari teks.

Sekarang seluruh tim Anda dapat membaca apa yang terjadi dalam panggilan tersebut.

Transkripsi pesan suara adalah cara yang efektif untuk menghemat waktu bagi tim yang sibuk.

Anda dapat memindai sepuluh pesan dalam waktu yang dibutuhkan untuk mendengarkan satu pesan.

Permintaan mendesak akan langsung terlihat, jadi Anda harus menjawab pelanggan yang tepat terlebih dahulu.

Selain itu, sistem ini juga menyimpan catatan tertulis yang dapat Anda baca dan cari di kemudian hari.

Contoh nyata

Bayangkan sebuah pagi yang sibuk dengan dua belas pesan suara yang menunggu Anda.

Alih-alih menekan tombol putar pada setiap transkrip, Anda membaca transkrip tersebut dalam satu layar.

Anda melihat dua panggilan mendesak, menjawabnya terlebih dahulu, dan membalas sisanya melalui email.

Apa yang dulunya memakan waktu satu jam, sekarang hanya membutuhkan beberapa menit dari waktu Anda.

Cara Menggunakan Analisis Sentimen Nextiva

Analisis Sentimen Memungkinkan Anda membaca suasana hati pelanggan selama panggilan sehingga tim Anda dapat menjawab dengan nada yang tepat.

Analisis Sentimen membaca suasana hati setiap panggilan saat itu terjadi.

Alat ini memberi tahu Anda apakah pelanggan terdengar senang, tenang, atau kesal.

Dengan begitu, tim Anda dapat mengubah nada bicara dan menjawab dengan lebih hati-hati.

Ini mengubah suara mentah data menjadi sinyal yang jelas yang dapat Anda tindak lanjuti.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Buka Tampilan Analitik

Masuk ke area analitik di dalam platform Nextiva.

Pilih laporan sentimen dari menu tampilan.

Anda akan melihat skor untuk panggilan terbaru di seluruh tim Anda.

Tampilan ini berfungsi baik di desktop maupun aplikasi seluler.

Langkah 2: Pilih Panggilan Terbaru

Pilih panggilan mana pun untuk melihat skor sentimen dan trennya.

Lampu hijau berarti pelanggan memberikan respons positif.

Sinyal merah berarti panggilan tersebut perlu diperiksa lebih teliti.

Klik tautan untuk membaca momen-momen yang mengubah suasana hati.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Setiap panggilan menunjukkan sinyal positif atau negatif yang jelas.

Langkah 3: Bertindak berdasarkan Sinyal

Berikan pelatihan kepada agen ketika panggilan menunjukkan pelanggan yang frustrasi.

Hubungi pelanggan untuk memperbaiki masalah yang belum terselesaikan.

Bagikan contoh keputusan yang efektif sebagai pegangan bagi anggota tim baru.

Pantau trennya agar Anda tahu apa yang membantu dan apa yang merugikan.

Langkah 4: Buat Laporan Mingguan

Mengelompokkan skor sentimen ke dalam tampilan mingguan.

Identifikasi topik mana yang membuat pelanggan senang atau kecewa.

Bagikan laporan ini kepada tim dukungan dan penjualan Anda.

Gunakan ini untuk belajar dan meningkatkan layanan dari minggu ke minggu.

Sulit untuk melacak suasana hati ketika Anda menangani banyak panggilan setiap hari.

Analisis Sentimen melakukan pengamatan untuk Anda secara real-time.

Anda mengatasi masalah kecil sebelum masalah tersebut berkembang menjadi kehilangan pelanggan.

Seiring waktu, sinyal-sinyal ini membantu seluruh bisnis Anda menjadi lebih baik.

Contoh nyata

Membayangkan Seorang agen dukungan yang menangani empat puluh panggilan sehari di seluruh tim Anda.

Beberapa penelepon terdengar tenang, tetapi beberapa lainnya jelas kesal karena pesanan terlambat.

Analisis sentimen menandai panggilan-panggilan yang tegang sehingga manajer dapat turun tangan. lebih awal.

Anda memperbaiki masalah tersebut sebelum pelanggan yang frustrasi memberikan ulasan buruk.

Cara Menggunakan Klasifikasi AI Nextiva

Klasifikasi AI Memungkinkan Anda untuk mengurutkan dan memberi tag pada setiap panggilan dan pesan secara otomatis sehingga tidak ada yang terlewat.

Klasifikasi AI mengurutkan dan memberi tag pada setiap panggilan dan pesan untuk Anda.

Sistem membaca setiap pesan dan memutuskan apakah itu terkait penjualan, dukungan pelanggan, atau penagihan.

Ini menjaga kotak masuk Anda tetap rapi sehingga pekerjaan yang tepat sampai ke tim yang tepat.

Tidak ada panggilan yang terlewat, dan pelanggan menunggu lebih singkat.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Tentukan Kategori Anda

Buat tag yang sesuai dengan cara kerja bisnis Anda.

Tag umum meliputi penjualan, dukungan, penagihan, dan mendesak.

Buatlah daftar yang singkat agar mudah dibaca.

Anda dapat menambahkan atau mengubah tag kapan saja sesuai dengan kebutuhan Anda.

Langkah 2: Biarkan AI Menerapkan Tag

Nextiva membaca setiap panggilan dan menerapkan tag yang tepat.

Fitur ini berfungsi untuk panggilan suara, obrolan, dan pesan teks.

AI belajar dari tag yang Anda berikan sebelumnya untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat.

Anda dapat memperbaiki label secara manual jika AI melakukan kesalahan.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Panggilan masuk menampilkan tag yang jelas dan bermanfaat.

Langkah 3: Saring berdasarkan Tag

Lihat panggilan dan pesan berdasarkan kategori hanya dengan satu klik.

Temukan apa yang perlu ditindaklanjuti tanpa harus membaca semuanya.

Segera kirimkan label penting kepada staf senior.

Gunakan tag untuk membuat laporan tentang pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan.

Langkah 4: Otomatiskan Perutean Anda

Hubungkan setiap tag ke aturan perutean panggilan.

Kirimkan tag penting langsung ke staf senior.

Arahkan pertanyaan terkait penagihan ke tim keuangan Anda.

Sekarang tag akan melakukan pengurutan dan pengarahan untuk Anda.

Saat volume panggilan Anda meningkat, penyortiran manual tidak lagi efektif.

Klasifikasi AI berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda dan menjauhkan kekacauan.

Fitur ini sangat cocok dipadukan dengan pengalihan panggilan untuk mengarahkan pekerjaan ke tempat yang tepat.

Tim Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menyortir dan lebih banyak waktu untuk membantu orang.

Contoh nyata

Bayangkan sebuah kotak masuk bersama yang menampung panggilan penjualan, dukungan pelanggan, dan penagihan.

Tanpa tag, tim Anda akan membaca setiap pesan untuk menemukan pesan yang penting.

Klasifikasi AI mengurutkannya begitu barang tiba, sehingga penagihan masuk ke bagian keuangan dan penjualan langsung ditangani oleh tim penjualan Anda.

Setiap pelanggan terhubung dengan orang yang tepat dengan cepat, dan tidak ada yang terabaikan.

Cara Menggunakan Deteksi Bahasa & Terjemahan Nextiva

Deteksi Bahasa & Terjemahan Memungkinkan Anda mendeteksi bahasa penelepon dan menerjemahkannya sehingga Anda dapat terhubung dengan lebih banyak pelanggan.

Deteksi dan Terjemahan Bahasa membantu Anda terhubung dengan lebih banyak pelanggan.

Aplikasi ini mendeteksi bahasa yang digunakan seseorang dan menerjemahkannya untuk Anda.

Tim Anda kemudian dapat menjawab dengan kata-kata sederhana yang dipahami kedua belah pihak.

Ini membuka peluang bisnis Anda untuk menjangkau orang-orang yang sebelumnya tidak dapat Anda bantu.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Aktifkan Deteksi

Aktifkan deteksi bahasa di pengaturan Nextiva Anda.

Pilih bahasa yang kemungkinan besar digunakan oleh pelanggan Anda.

Platform tersebut kemudian memantau setiap obrolan dan panggilan untuk bahasa-bahasa tersebut.

Anda dapat memperbarui daftar ini seiring bertambahnya basis pelanggan Anda.

Langkah 2: Biarkan Nextiva Menerjemahkan

Platform ini menerjemahkan pesan obrolan secara real-time.

Anda melihat kata-kata pelanggan dalam bahasa yang dapat Anda baca.

Teks aslinya tetap berada di dekatnya agar tidak ada yang hilang.

Terjemahan berfungsi di seluruh saluran yang digunakan tim Anda.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Pesan akan muncul dalam bahasa yang dapat Anda baca.

Langkah 3: Balas dalam Bahasa Anda

Ketik balasan Anda dalam bahasa Anda sendiri seperti biasa.

Nextiva mengonversinya ke dalam bahasa pelanggan.

Pelanggan membaca pesan yang jelas dan alami.

Anda terhubung dengan pelanggan global dalam hitungan menit.

Langkah 4: Simpan Frasa Umum

Simpan balasan yang sering Anda kirim sebagai templat cepat.

Nextiva menerjemahkan setiap templat secara langsung.

Pilih templat agar dapat menjawab lebih cepat di hari-hari sibuk.

Tim Anda membantu lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat.

Merekrut agen untuk setiap bahasa itu lambat dan mahal.

Fitur ini memungkinkan tim kecil untuk melayani orang-orang di seluruh dunia.

Pelanggan merasa dengar saat Anda menjawab dalam bahasa mereka.

Kepercayaan itu mengubah penelepon sekali datang menjadi pelanggan setia.

Contoh nyata

Misalkan pelanggan baru mengirim pesan ke ruang obrolan Anda dalam bahasa Spanyol sementara tim Anda berbicara dalam bahasa Inggris.

Nextiva mendeteksi bahasa dan menampilkan pesan dalam kata-kata yang dapat Anda baca.

Anda membalas dalam bahasa Inggris, dan pelanggan membaca jawaban yang jelas dalam bahasa Spanyol.

Anda baru saja melayani seseorang yang setahun lalu tidak dapat dibantu oleh bisnis Anda.

Cara Menggunakan Nextiva Data Loss Prevention

Pencegahan Kehilangan Data Memungkinkan Anda untuk menandai dan memblokir data sensitif dalam percakapan sehingga bisnis Anda tetap aman.

Pencegahan Kehilangan Data (Data Loss Prevention/DLP) menjaga agar data pribadi tidak bocor secara tidak sengaja.

Aplikasi ini memindai panggilan, obrolan, dan pesan untuk mencari hal-hal seperti nomor kartu.

Ketika mendeteksi risiko, sistem akan langsung menandai atau memblokir pesan tersebut.

Ini melindungi pelanggan Anda dan reputasi bisnis Anda.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Buka Pengaturan Keamanan

Temukan aturan perlindungan data di panel admin Anda.

Anda memerlukan hak akses administrator untuk melihat area ini.

Pengaturan tersebut mencakup saluran suara, obrolan, dan teks.

Baca aturan default sebelum Anda melakukan perubahan.

Langkah 2: Tetapkan Aturan Anda

Blokir nomor kartu atau data pribadi lainnya dalam pesan.

Pilih apakah akan memberi peringatan kepada agen atau memblokir pesan tersebut.

Tambahkan aturan untuk data yang harus dilindungi oleh bisnis Anda.

Simpan aturan-aturan tersebut agar berlaku di setiap saluran.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Pesan berisiko akan ditandai sebelum dikirim.

Langkah 3: Tinjau Item yang Ditandai

Periksa item-item yang tersimpan dalam sistem untuk pengamatan lebih detail.

Setujui pesan yang aman dan singkirkan pesan yang bersifat menyesatkan.

Gunakan catatan tersebut untuk mengidentifikasi pola perilaku berisiko.

Bimbing tim mana pun yang sering memicu pelanggaran.

Langkah 4: Atur Notifikasi untuk Admin

Aktifkan peringatan agar administrator segera mengetahui risiko besar.

Pilih siapa yang akan menerima peringatan dan bagaimana cara mereka menerimanya.

Tinjau peringatan untuk menemukan celah dalam aturan Anda.

Perketat aturan agar bisnis Anda tetap terlindungi.

Satu nomor kartu yang bocor dapat merusak kepercayaan dan uang.

Pencegahan Kehilangan Data menambahkan jaring pengaman di belakang setiap agen.

Alat ini bekerja dengan tenang sehingga tim Anda dapat terus membantu pelanggan.

Anda juga mendapatkan catatan yang jelas untuk apa pun. audit atau ulasan.

Contoh nyata

Bayangkan seorang agen yang mengetikkan nomor kartu lengkap ke dalam obrolan untuk membantu penelepon.

Satu pesan saja dapat membocorkan data pribadi dan merusak kepercayaan pelanggan Anda.

Pencegahan Kehilangan Data (Data Loss Prevention) menangkap nomor tersebut dan memblokirnya sebelum dikirim.

Bisnis Anda tetap aman, dan agen tersebut mempelajari aturan untuk lain kali.

Cara Menggunakan Nextiva Text-to-Speech

Teks - ke-Pidato Memungkinkan Anda mengubah teks tertulis menjadi suara alami untuk sapaan, menu, dan bot.

Text-to-Speech mengubah kata-kata tertulis menjadi suara yang terdengar alami.

Anda mengetikkan salam atau menu, dan Nextiva akan membacanya kepada penelepon.

Anda tidak perlu memesan studio atau merekam audio sendiri.

Penelepon akan mendengar suara yang jernih dan ramah yang sesuai dengan merek Anda.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Tulis Naskah Anda

Ketik salam atau menu yang ingin Anda sampaikan kepada penelepon.

Jaga agar setiap baris tetap pendek sehingga suara tetap jelas.

Cantumkan jam operasional dan opsi utama di awal.

Bacalah dengan lantang sekali untuk memastikan kedengarannya alami.

Langkah 2: Pilih Suara

Pilih suara dan aksen yang sesuai dengan merek Anda.

Pratinjau beberapa suara untuk mendengar bagaimana bunyi masing-masing.

Pilihlah kecepatan yang mudah diikuti oleh penelepon.

Anda dapat mengatur berbagai hal suara untuk menu yang berbeda.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Penelepon akan mendengar sapaan suara yang jelas dan alami.

Langkah 3: Simpan dan Uji

Simpan rekaman audio dan lakukan panggilan uji untuk memeriksanya.

Perhatikan kata-kata yang terdengar janggal atau terburu-buru.

Sesuaikan teks dan simpan lagi jika perlu.

Aktifkan ucapan selamat datang setelah terdengar tepat.

Langkah 4: Terapkan di Seluruh Menu

Terapkan suara baru Anda ke setiap menu telepon.

Pertahankan nada bicara yang sama agar penelepon merasa nyaman.

Perbarui menu untuk penjualan, dukungan, dan di luar jam kerja.

Penelepon selalu mendengar pesan yang jelas dan terkini.

Salam yang baik membuat usaha kecil Terdengar halus.

Fitur text-to-speech memungkinkan Anda memperbarui informasi tersebut dalam hitungan menit, bukan hari.

Anda dapat mengubah menu untuk hari libur atau jam operasional baru dengan cepat.

Para penelepon selalu mendengar informasi terkini dan bermanfaat.

Contoh nyata

Bayangkan sebuah minggu liburan ketika jam kerja Anda berubah di menit-menit terakhir.

Merekam ucapan selamat baru di studio akan memakan waktu berhari-hari yang tidak Anda miliki.

Dengan Text-to-Speech, Anda mengedit naskah, memilih suara, dan langsung siaran dalam hitungan menit.

Setiap penelepon mendengar jam operasional yang tepat, dan tidak ada yang datang ke pintu yang tertutup.

Cara Menggunakan Contact Center Berbasis AI Nextiva

Pusat Kontak yang Didukung AI Memungkinkan Anda untuk mengarahkan panggilan dan melacak antrean dengan dasbor waktu nyata sehingga tidak ada penelepon yang menunggu terlalu lama.

Pusat Kontak yang Didukung AI memastikan setiap penelepon dilayani dengan cepat.

Pengalihan panggilan mengirimkan setiap panggilan ke tim yang tepat dalam hitungan detik.

Dasbor waktu nyata melacak volume panggilan dan kinerja antrian.

Anda selalu bisa melihat di mana panggilan menumpuk dan di mana bantuan dibutuhkan.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Mengatur Pengalihan Panggilan

Buat aturan yang mengarahkan panggilan ke tim yang tepat.

Arahkan berdasarkan topik, waktu, atau bahasa penelepon.

Buat urutan agar pemain bebas berikutnya menjawab.

Tambahkan jalur di luar jam kerja agar panggilan mendesak tetap terhubung.

Sesuaikan palet warna dan font, lalu klik Publikasikan untuk menyimpan desain baru Anda.

Lihat volume panggilan langsung dan kinerja antrian.

Lihat berapa banyak penelepon yang menunggu dan berapa lama.

Periksa agen mana yang sedang sibuk dan mana yang sedang tidak sibuk.

Dasbor diperbarui secara real-time saat panggilan masuk.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Dasbor ini menampilkan data panggilan secara langsung secara sekilas.

Langkah 3: Sesuaikan Sesuai Kebutuhan

Pindahkan petugas ke antrean yang ramai selama jam sibuk.

Buka antrean cadangan saat waktu tunggu meningkat.

Gunakan fitur parkir panggilan untuk menahan panggilan agar hanya dapat diakses oleh orang yang tepat.

Tinjau data hari ini untuk merencanakan staf untuk besok.

Langkah 4: Rencanakan Staf Berdasarkan Data

Gunakan data panggilan sebelumnya untuk mengetahui jam-jam sibuk Anda.

Jadwalkan lebih banyak agen untuk jam-jam sibuk di siang hari.

Siapkan antrean cadangan sebelum terjadi lonjakan permintaan yang diketahui.

Perencanaan yang cerdas menjaga waktu tunggu pelanggan tetap singkat.

Waktu tunggu yang lama akan mendorong pelanggan beralih ke pesaing Anda.

Pengaturan rute panggilan yang cerdas menjaga agar antrean tetap pendek dan penelepon tetap tenang.

Data waktu nyata memungkinkan Anda memperbaiki cadangan sebelum ukurannya membesar.

Inilah cara tim yang berkembang menjaga layanan tetap cepat dan stabil.

Contoh nyata

Bayangkan sebuah penjualan kilat yang melipatgandakan volume panggilan Anda hingga tiga kali lipat dalam satu sore.

Dasbor tersebut menunjukkan antrian dukungan yang menumpuk secara real-time.

Anda mengalihkan dua agen dan membuka saluran cadangan sebelum penelepon menyerah.

Waktu tunggu tetap singkat, dan proses penjualan berjalan lancar bagi pelanggan Anda.

Cara Menggunakan Nextiva AI Voice & Digital Bots

Suara AI & Bot Digital Memungkinkan Anda untuk menyerahkan penanganan pertanyaan rutin kepada voice bot dan chatbot sehingga tim Anda dapat fokus pada panggilan mendesak.

AI Voice dan Bot Digital menjawab pertanyaan-pertanyaan sederhana untuk Anda.

Didukung oleh AI chatbot Menangani pertanyaan rutin pelanggan dan memberikan dukungan instan.

Tim Anda kemudian akan fokus pada panggilan mendesak yang membutuhkan penanganan manusia.

Perpaduan antara bot dan manusia ini membuat pelanggan tetap senang di setiap langkah.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Sekarang mari kita uraikan setiap langkahnya.

Langkah 1: Buat Alur Bot

Petakan pertanyaan-pertanyaan yang harus dijawab oleh bot Anda.

Mulailah dengan pertanyaan pelanggan yang paling umum.

Tuliskan balasan yang jelas dan singkat agar bot dapat berbicara atau mengetiknya.

Tambahkan jalur yang mengirimkan pertanyaan sulit kepada seseorang.

Langkah 2: Hubungkan Saluran Anda

Hubungkan suara, obrolan, dan teks ke satu bot.

Bot yang sama dapat menjawab di setiap saluran.

Hubungkan milik Anda CRM agar bot tersebut mengetahui kontak tersebut.

Uji setiap saluran untuk memastikan bot membalas.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Bot tersebut menjawab pertanyaan umum secara otomatis.

Langkah 3: Mulai Tayang

Aktifkan bot dan saksikan bagaimana bot tersebut menjawab pertanyaan pelanggan.

Periksa obrolan hari pertama untuk melihat apakah ada celah.

Tambahkan jawaban baru seiring masuknya pertanyaan baru.

Biarkan bot bekerja siang dan malam tanpa istirahat.

Langkah 4: Latih Bot Seiring Waktu

Bacalah pertanyaan-pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh bot.

Tambahkan balasan baru agar bot mempelajari topik-topik tersebut.

Uji jawaban baru tersebut sebelum Anda menerapkannya secara langsung.

Bot Anda menjadi lebih pintar dan membantu lebih banyak setiap minggunya.

Sebagian besar pertanyaan dukungan adalah pertanyaan yang sama yang diajukan berulang kali.

Bot memproses pesanan tersebut dengan cepat sehingga orang tidak perlu mengantre.

Agen Anda menghemat waktu berjam-jam dan menangani panggilan-panggilan penting.

Pelanggan mendapatkan jawaban setiap saat, bahkan ketika kantor Anda tutup.

Contoh nyata

Coba pikirkan lima pertanyaan yang sama yang dijawab tim Anda sepanjang hari.

Bot digital menangani hal-hal tersebut. segera melalui obrolan, suara, dan teks.

Agen Anda berhenti mengulang-ulang perkataan mereka dan fokus pada panggilan yang membutuhkan sentuhan manusia.

Pelanggan mendapatkan dukungan instan kapan saja, bahkan saat kantor Anda gelap.

Tips dan Pintasan Nextiva Pro

Setelah menguji Nextiva selama lebih dari setahun, berikut adalah kiat-kiat terbaik saya untuk pertumbuhan yang lebih cepat.

Inilah kebiasaan-kebiasaan kecil yang membedakan pengguna biasa dari pengguna tingkat lanjut.

Masing-masing hanya membutuhkan waktu satu menit untuk dipasang dan menghemat waktu Anda berjam-jam di kemudian hari.

Pintasan Keyboard

Tindakan	Jalan pintas
Mulai panggilan baru	Ctrl + N
Jawab panggilan masuk	Ctrl + Enter
Matikan mikrofon	Ctrl + M
Buka pesan suara	Ctrl + Shift + V

Fitur Tersembunyi yang Sering Diabaikan Orang

• Alur percakapan: Gunakan utas untuk memusatkan riwayat interaksi lengkap untuk setiap kontak.
• Integrasi CRM: Hubungkan CRM Anda untuk menghindari entri data manual selama interaksi pelanggan.
• Pesan teks: Kirim pesan singkat untuk memenuhi preferensi pelanggan akan komunikasi yang cepat.
• Hubungi tempat parkir: Simpan panggilan agar dapat diakses dari telepon meja mana pun di kantor.
• Penjawab otomatis khusus: Rekam salam agar penelepon terhubung ke tim yang tepat tanpa harus menunggu.
• Pelatihan daring: Kunjungi pusat dukungan Nextiva untuk mendapatkan materi pelatihan dan panduan gratis.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari pada Nextiva

Ini adalah kesalahan-kesalahan yang paling sering saya lihat pada pengguna Nextiva baru.

Masing-masing masalah tersebut mudah diperbaiki setelah Anda tahu apa yang perlu diperiksa.

Hindari hal-hal tersebut dan Anda akan mendapatkan hasil nyata dari platform ini jauh lebih cepat.

Kesalahan #1: Melewatkan Aplikasi Seluler

Kesalahan #2: Mengabaikan Aturan Perutean Panggilan

Kesalahan #3: Tidak Menggunakan Fitur AI

Kesalahan #4: Lupa Menghubungkan CRM Anda

Panduan Pemecahan Masalah Nextiva

Masalah: Panggilan Terputus atau Suara Terputus-putus

Menyebabkan: Koneksi internet yang lemah menyebabkan terputusnya aliran suara dan video.

Memperbaiki: Beralihlah ke jaringan Wi-Fi yang lebih kuat atau mulai ulang router Anda, lalu lakukan panggilan uji.

Masalah: Aplikasi Tidak Dapat Terhubung

Menyebabkan: Versi aplikasi lama atau kredensial yang salah memblokir proses masuk ke perangkat Anda.

Memperbaiki: Perbarui aplikasi Nextiva, lalu masuk kembali dengan email dan kata sandi akun yang benar.

Masalah: Transkripsi Pesan Suara Hilang

Menyebabkan: Pengaturan transkripsi dimatikan untuk baris tersebut.

Memperbaiki: Buka pengaturan suara Anda, aktifkan kembali transkripsi, dan periksa pesan suara baru untuk konfirmasi.

Masalah: Resepsionis AI Memberikan Jawaban yang Salah

Menyebabkan: Basis Pengetahuan memiliki dokumen bantuan yang sudah usang atau hilang yang dapat dibaca.

Memperbaiki: Perbarui dokumen bantuan Anda, hapus halaman yang sudah usang, dan biarkan AI memindai ulang konten Anda.

Masalah: Panggilan Terhubung ke Tim yang Salah

Menyebabkan: Aturan pengalihan panggilan Anda mengarah ke grup atau ekstensi yang salah.

Memperbaiki: Buka pengaturan pengalihan panggilan, periksa setiap aturan, dan petakan setiap topik ke tim dan jam kerja yang tepat.

📌 Catatan: Jika tidak ada solusi di atas yang menyelesaikan masalah Anda, hubungi dukungan Nextiva. Pusat dukungan juga menawarkan materi pelatihan dan panduan daring untuk membantu Anda belajar lebih cepat.

Apa itu Nextiva?

Nextiva adalah platform komunikasi bisnis yang menghubungkan panggilan, video, dan teks di satu tempat.

Bayangkan seperti sistem telepon lengkap yang terhubung ke internet, bukan ke dinding.

Sistem telepon virtual menggunakan koneksi internet Anda untuk melakukan panggilan.

Anda dapat mengaksesnya di komputer desktop, laptop, atau perangkat seluler. perangkat.

Nextiva menawarkan panggilan tanpa batas di seluruh negeri dengan nomor telepon virtual.

Sistem telepon virtual menyediakan fitur-fitur seperti penerusan panggilan dan pesan suara sehingga tidak ada panggilan yang terlewat.

Selain menangani panggilan, fitur ini juga menambahkan AI yang dapat menjawab, menyortir, dan mengarahkan panggilan untuk Anda.

Perpaduan antara suara dan AI itulah yang membedakannya dari saluran telepon biasa.

Saksikan ringkasan singkat ini:

Fitur-fitur utamanya meliputi:

• Basis Pengetahuan AI Generatif: AI tersebut membaca dokumen Anda untuk menjawab pertanyaan.
• Transkripsi Ucapan ke Teks: Panggilan dan pesan suara diubah menjadi teks yang dapat dibaca.
• Analisis Sentimen: Membaca suasana hati pelanggan selama panggilan langsung.
• Klasifikasi AI: Memberi tag dan mengurutkan setiap panggilan dan pesan.
• Pusat Kontak Berbasis AI: Dasbor waktu nyata melacak volume panggilan dan antrian.
• Suara AI & Bot Digital: Bot menangani pertanyaan rutin dan memberikan dukungan instan.

Komunikasi terpadu seperti ini meningkatkan kolaborasi tim dan layanan pelanggan.

Otomatis Alat-alat tersebut juga meningkatkan efisiensi komunikasi dalam bisnis apa pun.

Alih-alih membayar untuk saluran telepon, alat obrolan, dan aplikasi video, Anda hanya mendapatkan satu tagihan.

Tim Anda bekerja dari layar yang sama, sehingga tidak ada yang terlewatkan.

Nextiva cocok untuk bisnis kecil maupun tim besar.

Pemilik baru dapat mendaftar dan menerima panggilan dalam hitungan menit.

Perusahaan yang lebih besar dapat menjalankan pusat kontak berbasis AI lengkap dengan dasbor waktu nyata.

Platform ini berkembang bersama Anda, sehingga Anda tidak perlu mengganti alat saat kebutuhan Anda berubah.

Perusahaan ini telah berkecimpung di bidang telepon bisnis selama bertahun-tahun.

Banyak usaha kecil mempercayai Nextiva untuk menangani panggilan yang menghasilkan pendapatan mereka.

Ini adalah perusahaan yang sah dengan dukungan nyata, waktu operasional yang nyata, dan pengguna nyata.

Rekam jejak tersebut adalah salah satu alasan mengapa tim merasa aman memindahkan ponsel mereka ke platform tersebut.

Untuk ulasan lengkap, lihat ulasan kami. Ulasan Nextiva.

Manfaatnya akan bertambah dengan cepat begitu Anda mengaktifkannya. Alat AI.

Berikut adalah alasan utama mengapa tim memilih Nextiva:

Harga Nextiva

Berikut perkiraan biaya Nextiva pada tahun 2026.

Setiap paket termasuk panggilan tak terbatas di seluruh negeri, jadi Anda tidak perlu khawatir tentang waktu.

Harga yang tertera adalah per pengguna, per bulan, dan sedikit lebih murah jika Anda membayar per tahun.

Rencana	Harga	Terbaik untuk
Inti	$15/bulan	Bisnis kecil yang membutuhkan panggilan telepon, pesan teks, dan aplikasi seluler.
Melibatkan	$25/bulan	Membangun tim yang terhubung melalui suara, video, dan obrolan.
Power Suite CX	$75/bulan	Bisnis yang menginginkan pusat kontak berbasis AI sepenuhnya.

Uji coba gratis: Ya, Anda bisa mencoba Nextiva secara gratis selama 7 hari.

Garansi uang kembali: Ya, Nextiva menawarkan garansi uang kembali 30 hari.

Berikut cara memilih paket yang tepat untuk kebutuhan Anda.

Paket Core cocok untuk pemilik tunggal atau tim kecil yang sebagian besar melakukan panggilan.

Paket ini memberi Anda panggilan tak terbatas di seluruh negeri, aplikasi seluler, dan pesan suara dasar.

Inilah rencana yang paling sering digunakan oleh usaha kecil baru saat memulai.

Paket Engage menambahkan fitur suara, video, dan obrolan di satu tempat.

Ini cocok untuk tim yang sedang berkembang dan berkomunikasi dengan pelanggan melalui lebih dari satu saluran.

Anda juga mendapatkan fitur pengalihan panggilan yang lebih canggih untuk mengirimkan panggilan ke orang yang tepat.

Sebagian besar tim menganggap paket ini sebagai kombinasi terbaik antara harga dan fitur.

Paket Power Suite CX membuka akses penuh ke pusat kontak berbasis AI.

Ini mencakup resepsionis AI, analisis sentimen, dan bot digital.

Pilih paket ini jika Anda menangani volume panggilan yang tinggi setiap hari.

Manfaatnya akan cepat terasa ketika AI menjawab pertanyaan yang biasanya ditangani staf Anda secara manual.

💰 Nilai Terbaik: Bergabunglah dengan layanan mulai dari $25/bulan — suara, video, dan obrolan untuk sebagian besar usaha kecil.

Nextiva vs Alternatifnya

Bagaimana perbandingan Nextiva?

Berikut gambaran persaingan yang ada.

Pasar telepon bisnis memiliki banyak perangkat yang andal, dan masing-masing sesuai dengan kebutuhan yang berbeda.

Saya telah menguji Nextiva dibandingkan dengan merek-merek ternama sehingga Anda dapat memilih dengan lebih tenang.

Tabel di bawah ini menunjukkan kecocokan terbaik, harga, dan peringkat untuk masing-masing produk.

Alat	Terbaik untuk	Harga	ProtoPie
Nextiva	Resepsionis AI	7. Menguasai AI	3.5 Sonnet saat ini memegang mahkota untuk penulisan kreatif dan penalaran yang bernuansa. Terasa lebih 'manusiawi' dan kurang robotik dibandingkan GPT-40. Untuk data mentah dan penelitian,
RingCentral	Tim besar	$30/bulan	4. Generator Deskripsi
Tombol angka	Panggilan AI	$27/bulan	4. API yang andal
8×8	Suara global	$28/bulan	4. AI Paraphraser
GoTo Connect	Pengaturan sederhana	$29/bulan	4. AI Humanizer
Vonage	API yang Fleksibel	$20/bulan	4,17 per bulan
3CX	Dihosting sendiri	$0/bulan	4. AI Paraphraser

RoseHosting vs MochaHost

Setiap alat di sini dapat menjalankan panggilan bisnis Anda dengan baik.

Pilihan yang tepat bergantung pada ukuran, anggaran, dan seberapa banyak kecerdasan buatan (AI) yang Anda inginkan.

Berikut beberapa pilihan cepat saya untuk membantu Anda menentukan pilihan yang tepat.

• Tidak ada 'jejak dokumen': Nextiva — suara, video, dan AI dalam satu platform.
• Anggaran terbaik: 3CX — opsi hosting mandiri untuk anggaran terbatas.
• Buka aplikasi VPN Anda (seperti NordVPN), cari 'India' di daftar negara, dan klik sambungkan. Anda akan langsung mendapatkan alamat IP India. GoTo Connect — pengaturan sederhana untuk pengguna baru.
• Terbaik untuk panggilan AI: Dialpad — fitur suara AI yang canggih.

🎯 Alternatif Nextiva

Mencari alternatif Nextiva? Berikut adalah pilihan terbaiknya:

• 🚀 RingCentral: Sebuah platform besar untuk tim yang membutuhkan panggilan, video, dan koneksi banyak aplikasi dalam skala besar.
• 🧠 Tombol angka: Ringkasan suara dan panggilan berbasis AI yang canggih untuk tim yang menginginkan bantuan cerdas dan real-time di setiap panggilan.
• 🌟 8×8: Layanan suara dan video global dengan jangkauan ke berbagai negara untuk bisnis yang sedang berkembang.
• 👶 GoTo Connect: Sistem telepon yang sederhana dan mudah digunakan, sehingga pengguna baru dapat mempelajari dan mengaturnya dalam hitungan menit.
• 🔧 Vonage: Fleksibilitas suara dan perpesanan dengan alat pengembang untuk membangun komunikasi khusus ke dalam produk Anda.
• 💰 3CX: Sistem telepon mandiri yang hemat biaya untuk bisnis yang menginginkan kendali penuh.

Untuk daftar lengkapnya, lihat halaman kami. Alternatif Nextiva memandu.

⚔️ Perbandingan Nextiva

Berikut perbandingan Nextiva dengan setiap pesaingnya:

• Nextiva vs RingCentral: Nextiva unggul dalam hal harga dan resepsionis AI bawaan; RingCentral unggul dalam hal pasar aplikasi yang sangat besar.
• Nextiva vs Dialpad: Dialpad unggul dalam pengenalan suara AI murni; Nextiva menang dalam hal penggabungan video, teks, dan dukungan untuk usaha kecil.
• Nextiva vs 8×8: 8×8 unggul dalam jangkauan suara global; Nextiva menang dalam hal pengaturan yang lebih sederhana dan harga yang lebih jelas untuk sebagian besar tim.
• Nextiva vs GoTo Connect: GoTo Connect mudah dipelajari; Nextiva unggul dalam fitur AI yang lebih canggih dan hasil nyata bagi tim yang sedang berkembang.
• Nextiva vs Vonage: Vonage cocok untuk pengembang yang membangun aplikasi dengan API; Nextiva unggul bagi tim yang menginginkan platform siap pakai.
• Nextiva vs 3CX: 3CX lebih murah untuk di-hosting sendiri; Nextiva unggul dalam hal pengaturan otomatis, AI, dan dukungan pelanggan yang andal.

Pola tersebut terlihat jelas di seluruh pertandingan ini.

Para pesaing mungkin menang dalam satu poin sempit, seperti kecerdasan buatan (AI) murni atau hosting mandiri.

Nextiva unggul dalam paket lengkap: suara, video, teks, dan AI di satu tempat.

Bagi sebagian besar usaha kecil, platform serba guna tersebut jauh lebih praktis daripada harus menggunakan beberapa alat yang berbeda.

Nextiva Ditujukan Untuk Siapa?

Nextiva cocok untuk bisnis apa pun yang keberhasilannya bergantung pada panggilan telepon.

Berikut adalah tim-tim yang paling banyak mendapatkan manfaat dari platform ini.

Usaha kecil dan pemilik usaha perseorangan

Pemilik usaha perseorangan dapat mendaftar, mengunduh aplikasi, dan menerima panggilan dalam hitungan menit.

Resepsionis AI akan menjawab saat Anda tidak bisa, sehingga Anda tidak akan pernah kehilangan prospek.

Anda terdengar seperti perusahaan besar tanpa biaya yang mahal.

Ini adalah titik awal yang paling umum bagi pengguna baru.

Tim dukungan dan penjualan yang terus berkembang.

Seiring bertambahnya anggota tim Anda, pengalihan panggilan akan mengirimkan setiap panggilan ke orang yang tepat.

Analisis sentimen dan klasifikasi AI menjaga layanan tetap cepat dan rapi.

Para manajer melihat hasil nyata pada dasbor waktu nyata setiap hari.

Tim Anda menangani lebih banyak pelanggan tanpa mengalami kelelahan.

Terpencil and hybrid teams

Nextiva dapat digunakan di komputer, telepon seluler, atau perangkat apa pun yang terhubung ke internet.

Staf dapat terhubung dari rumah, kantor, atau saat bepergian.

Semua orang menggunakan satu platform yang sama, sehingga pekerjaan tetap sinkron.

Fitur suara, video, dan obrolan semuanya tersedia dalam satu aplikasi.

Jika pekerjaan Anda bergantung pada berkomunikasi dengan pelanggan, Nextiva kemungkinan besar sesuai dengan kebutuhan Anda.

Ini dapat berkembang dari toko yang dikelola satu orang hingga lantai layanan pelanggan yang sibuk.

Anda hanya membayar untuk paket yang sesuai dengan kondisi Anda saat ini.

Seiring perkembangan Anda, Anda dapat mengaktifkan lebih banyak fitur tanpa perlu mengganti alat.

Mulailah Menggunakan Nextiva Sekarang

Anda telah menyelesaikan seluruh panduan, jadi sekarang Anda sudah memahami platform ini dengan baik.

Anda telah mempelajari cara menggunakan setiap fitur utama Nextiva:

• ✅ Basis Pengetahuan AI Generatif
• ✅ Transkripsi Ucapan ke Teks
• ✅ Analisis Sentimen
• ✅ Klasifikasi AI
• ✅ Deteksi Bahasa & Terjemahan
• ✅ Pencegahan Kehilangan Data
• ✅ Konversi Teks ke Suara
• ✅ Pusat Kontak yang Didukung AI
• ✅ Suara AI & Bot Digital

Langkah selanjutnya: pilih satu fitur dan coba sekarang juga.

Kebanyakan orang memulai dengan Basis Pengetahuan AI Generatif.

Proses pemasangannya memakan waktu kurang dari 5 menit.

Masuk, hubungkan tim Anda, dan kembangkan bisnis Anda dengan lebih sedikit kekhawatiran.

Nextiva juga terhubung ke produk dan layanan terkait yang sudah digunakan bisnis Anda, seperti email dan CRM Anda.

Pelajari setiap fitur sesuai kecepatan Anda sendiri dan temukan pengaturan yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Poin-Poin Penting Nextiva

Berikut versi singkatnya jika Anda hanya ingin mengingat beberapa hal saja.

• Satu platform: Suara, video, teks, dan AI terintegrasi dalam satu aplikasi Nextiva untuk tim Anda.
• Jangan pernah melewatkan panggilan: Resepsionis AI menjawab panggilan pelanggan ketika staf Anda tidak dapat melakukannya, siang atau malam.
• Berfungsi di mana saja: Gunakan di komputer, ponsel, atau perangkat apa pun yang menggunakan iOS dan Android.
• Perutean cerdas: Pengalihan panggilan dan klasifikasi AI mengirimkan setiap panggilan ke orang yang tepat dengan cepat.
• Hemat waktu: Transkripsi pesan suara dan bot mengurangi pekerjaan rutin sehingga Anda dapat fokus pada panggilan mendesak.
• Harga wajar: Paket berlangganan mulai dari $15 per bulan, dengan panggilan tak terbatas ke seluruh negeri untuk setiap paket.

Mulailah dengan satu fitur, hubungkan tim Anda, dan tambahkan lebih banyak fitur seiring pertumbuhan perusahaan.

Begitulah cara para pemilik usaha yang sibuk mendapatkan nilai nyata dari Nextiva tanpa merasa kewalahan.

Cobalah selama seminggu penuh, dan penghematan waktunya akan terlihat dengan sendirinya.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

Nextiva digunakan untuk apa?

Nextiva digunakan untuk panggilan bisnis, video, dan teks dalam satu platform. Tim menggunakannya untuk menerima panggilan, mendukung pelanggan, dan berkembang dengan alat AI dan perutean panggilan.

Bagaimana cara menggunakan Nextiva?

Daftar, unduh aplikasi Nextiva, dan masuk. Atur nomor telepon Anda, tetapkan ekstensi, dan aktifkan fitur AI. Anda dapat terhubung dari komputer, ponsel, atau perangkat apa pun.

Apa itu aplikasi Nextiva?

Aplikasi Nextiva adalah aplikasi seluler untuk iOS dan Android. Aplikasi ini memungkinkan Anda menerima panggilan, membaca pesan suara, dan mengirim pesan kepada pelanggan dari ponsel atau perangkat Anda di mana saja.

Berapa biaya Nextiva per bulan?

Nextiva dibanderol mulai dari $15 per bulan untuk paket Core. Engage seharga $25 per bulan, dan Power Suite CX seharga $75 per bulan untuk pusat kontak berbasis AI lengkap.

Bagaimana cara memarkir panggilan di Nextiva?

Selama panggilan berlangsung, tekan tombol parkir di aplikasi Nextiva. Panggilan akan ditahan dan dapat dilanjutkan dari telepon meja mana pun, sehingga orang yang tepat dapat menjawab.