Cómo usar Nextiva en 2026: Configuración, llamadas y funciones de IA.

Inicio rápido

Esta guía cubre todas las funciones de Nextiva:

• Empezando — Crear cuenta y configuración básica
• Cómo utilizar la base de conocimientos de IA generativa — Obtén respuestas instantáneas de tus documentos de ayuda.
• Cómo utilizar la transcripción de voz a texto — Convierte las llamadas y los mensajes de voz en texto legible
• Cómo utilizar el análisis de sentimientos — Observa el estado de ánimo del cliente mientras hablas.
• Cómo utilizar la clasificación por IA — Clasifica y etiqueta automáticamente cada llamada
• Cómo utilizar la detección de idioma y la traducción — Detectar el idioma de la persona que llama y traducirlo
• Cómo utilizar la prevención de pérdida de datos — Bloquea los datos confidenciales antes de que salgan.
• Cómo usar la función de texto a voz — Convierte texto escrito en voz natural
• Cómo utilizar un centro de contacto impulsado por IA — Enrutar las llamadas a través de un centro de contacto inteligente
• Cómo usar la voz con IA y los bots digitales — Deja que los chatbots de voz y chat te respondan.

Tiempo necesario: 5 minutos por función

También en esta guía: Consejos profesionales | Errores comunes | Solución de problemas | Precios | Alternativas

¿Por qué confiar en esta guía?

Llevo usando Nextiva más de un año y he probado todas sus funciones.

Este tutorial se basa en experiencia práctica real, no en capturas de pantalla del proveedor.

Comparto resultados reales para que puedas confiar en Nextiva para tu propio beneficio. negocio.

Cuando un paso tiene alguna trampa, te lo indico para que puedas evitar el método de prueba y error.

Mi objetivo es ayudarte a aprender rápido y a obtener resultados desde el primer día.

Nextiva es una de las plataformas de telefonía y comunicación más útiles para pequeñas empresas hoy.

Incluye voz, video, textoy la IA en una única plataforma.

La mayoría de los usuarios apenas exploran una pequeña parte de todo lo que puede hacer.

Inician sesión, hacen algunas llamadas y nunca activan las funciones de IA que más tiempo ahorran.

Esta guía le muestra cómo utilizar todas las funciones principales.

Paso a paso, con capturas de pantalla y consejos profesionales, podrás aprender rápidamente.

Al finalizar, sabrás cómo recibir llamadas, redirigirlas y dejar que la IA responda por ti.

Tutorial de Nextiva

Este completo tutorial sobre cómo usar Nextiva te guía paso a paso a través de cada función.

Desde tu primer inicio de sesión hasta la configuración avanzada de IA que te ayuda a crecer.

No necesitas ningún conocimiento técnico para seguir las instrucciones.

Cada sección se basa en la anterior, así que la primera vez síguelas en orden.

Primeros pasos con Nextiva

Antes de utilizar cualquier función, complete esta configuración inicial.

Te llevará unos 3 minutos.

Solo tienes que hacerlo una vez, y luego todas las funciones estarán listas para usar.

Vea primero este breve resumen:

Ahora vamos a repasar cada paso para que puedas conectarte rápidamente.

Paso 1: Crea tu cuenta

Acceda al sitio web de Nextiva desde su ordenador.

Haz clic en "Registrarse" o "Comenzar prueba gratuita" para crear tu cuenta.

Introduce tu correo electrónico y crea una contraseña para iniciar sesión.

Elige un plan o inicia la prueba gratuita para probar primero la plataforma.

✓ Control: Comprueba tu bandeja de entrada para recibir un correo electrónico de confirmación.

Paso 2: Descarga la aplicación Nextiva.

Descarga la aplicación Nextiva desde la App Store o Google Play.

Funciona en iOS y Android, por lo que funciona con cualquier teléfono móvil o dispositivo.

También puedes usar Nextiva en un ordenador de sobremesa, portátil o mediante una aplicación móvil.

Esto significa que puedes contestar llamadas desde tu escritorio o mientras estás de viaje.

Inicia sesión con las credenciales de tu nueva cuenta.

Así es como se ve el panel de control:

✓ Control: Deberías ver el panel principal.

Paso 3: Configura tu teléfono y extensiones

Nextiva te proporciona un número de teléfono virtual que utiliza tu conexión a internet.

Un sistema telefónico virtual significa que usted realiza y recibe llamadas a través de Internet, no a través de una toma de pared.

Con este sistema telefónico virtual, obtendrá llamadas ilimitadas a nivel nacional.

Asigne extensiones telefónicas a cada miembro del equipo para llamadas internas.

Graba un saludo personalizado para el contestador automático para que quienes llamen escuchen tu marca.

Puedes configurarlo en tu ordenador y gestionarlo posteriormente desde la aplicación móvil.

Dedica unos minutos a añadir a tu equipo y a configurar tu horario laboral.

Dile a Nextiva cuándo estás disponible para que la IA sepa cuándo responderte.

Conecta tu correo electrónico y CRM De esta forma, los datos de contacto se introducen automáticamente sin necesidad de introducirlos manualmente.

Esta configuración única hace que todas las funciones que se describen a continuación sean más rápidas de usar.

Una vez finalizada la configuración, veamos las características que hacen que Nextiva valga la pena.

Cada una de las figuras que aparecen a continuación sigue la misma forma sencilla.

Te explico qué hace la función, te guío paso a paso y comparto un ejemplo real.

Luego te doy un consejo profesional que puedes usar de inmediato.

Puedes ir directamente a la función que más necesites o leerlas para familiarizarte con toda la plataforma.

Cómo utilizar la base de conocimientos de IA generativa de Nextiva

Base de conocimiento de IA generativa Te permite obtener respuestas instantáneas de tu propia documentación de ayuda para que la recepcionista con IA pueda responder a los clientes.

La base de conocimientos de IA generativa es el cerebro que hay detrás de la recepcionista con IA de Nextiva.

Lee tu propia documentación de ayuda y aprende a responder preguntas como lo harías tú.

Cuando los clientes llaman o envían un mensaje, la IA redacta una respuesta clara en segundos.

Esto significa que las preguntas rutinarias se responden incluso fuera de tu horario laboral.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Abra la base de conocimientos.

Inicia sesión en la aplicación Nextiva desde tu ordenador o teléfono móvil.

Abra la sección de IA desde el menú principal del panel de control.

Encontrarás la base de conocimientos en la configuración de la recepcionista con IA.

Aquí es donde la IA almacena todo aquello de lo que puede aprender.

Paso 2: Sube tus documentos de ayuda

Añade tus preguntas frecuentes, guías y páginas de productos para que la IA pueda leerlas.

Arrastra y suelta archivos, o pega enlaces a páginas de tu sitio web.

Nextiva escanea cada documento y lo convierte en respuestas que puede utilizar.

Añade contenido de diferentes tamaños, desde notas breves hasta guías extensas.

Así es como se ve:

✓ Control: La IA ahora elabora respuestas útiles a partir de tu propio contenido.

Paso 3: Activar la recepcionista con IA

Activa la recepcionista con IA para voz, chat y correo electrónico.

Elige qué preguntas debe responder la IA por sí sola.

Establece un plan B para que las preguntas difíciles lleguen a una persona real.

Ahora la IA puede recibir llamadas y responder a los clientes en cualquier momento.

Paso 4: Revisar las respuestas de la IA

Abre el registro de actividad para leer todas las respuestas que dio la IA.

Comprueba que cada respuesta se ajuste al tono de tu marca.

Corrija cualquier respuesta que no sea correcta editando el documento fuente.

Esto permite que tu recepcionista con IA se mantenga alerta a medida que tu negocio crece.

Esta función es especialmente importante para las pequeñas empresas con equipos reducidos.

Una sola persona no puede contestar todas las llamadas, por lo que la IA cubre esa necesidad.

Te ayuda a brindar soporte a los clientes las 24 horas del día y a crecer sin necesidad de contratar personal adicional.

También debes llevar un registro de cada respuesta que dé la IA.

Un ejemplo real

Digamos que un cliente llama a las 9 p.m.

para consultar sobre su política de devoluciones.

Tu oficina está cerrada, pero la recepcionista con inteligencia artificial lee tus documentos de ayuda y responde en segundos.

El cliente recibe una respuesta clara y usted se despierta con una nota agradable en lugar de una llamada perdida.

Así es como las pequeñas empresas mantienen sus servicios sin tener que pagar por un turno de noche.

Cómo usar la transcripción de voz a texto de Nextiva

Transcripción de voz a texto Te permite convertir llamadas y mensajes de voz en texto legible que puedes escanear en minutos.

La función de transcripción de voz a texto anota todas las llamadas y los mensajes de voz por usted.

En lugar de reproducir un audio largo, se lee una versión en texto limpio.

Esto ahorra tiempo cuando necesitas comprobar lo que dijo un cliente.

También ayuda a los equipos a compartir las notas de las llamadas sin tener que escribirlas a mano.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Habilitar la transcripción

Abre la configuración de voz de Nextiva en la plataforma.

Busca el interruptor de transcripción y actívalo.

Elige si deseas transcribir llamadas, mensajes de voz o ambos.

Guarda tu configuración para que cada nueva llamada tenga una transcripción.

Paso 2: Atender o grabar una llamada

Reciba llamadas como de costumbre en su teléfono, computadora o dispositivo.

Nextiva captura el audio en segundo plano mientras hablas.

No es necesario pulsar ningún botón adicional durante la llamada.

Cuando finaliza la llamada, la plataforma comienza a transcribirla inmediatamente.

Así es como se ve:

✓ Control: Verás una versión en texto plano de la conversación.

Paso 3: Lea la transcripción

Abre la entrada de la llamada o del buzón de voz en tu historial.

Lea el texto completo en un formato claro y legible.

Busca en el texto para encontrar rápidamente un nombre, una fecha o realizar una solicitud.

Copia cualquier línea que necesites en un correo electrónico o una tarea.

Paso 4: Guarda y comparte las notas

Guarda la transcripción en el registro del contacto para consultarla más tarde.

Comparte las frases clave con un compañero de equipo que necesite el contexto.

Añade tareas de seguimiento directamente desde el texto.

Ahora todo tu equipo puede leer lo que sucedió en la llamada.

La transcripción de mensajes de voz supone un ahorro de tiempo considerable para los equipos con mucho trabajo.

Puedes leer diez mensajes rápidamente en el tiempo que tardas en escuchar uno solo.

Las solicitudes urgentes saltan a la vista, por lo que debes responder primero a los clientes adecuados.

También guarda un registro escrito que puedes leer y consultar posteriormente.

Un ejemplo real

Imagínate una mañana ajetreada con doce mensajes de voz esperándote.

En lugar de reproducir cada vídeo por separado, puedes leer las transcripciones en una sola pantalla.

Detectas las dos llamadas urgentes, las contestas primero y respondes al resto por correo electrónico.

Lo que antes llevaba una hora, ahora solo te llevará unos minutos.

Cómo utilizar el análisis de sentimientos de Nextiva

Análisis de sentimientos Te permite interpretar el estado de ánimo del cliente durante las llamadas para que tus equipos puedan responder con el tono adecuado.

El análisis de sentimientos registra el estado de ánimo de cada llamada en el momento en que se produce.

Te indica si un cliente suena contento, tranquilo o molesto.

De esta forma, sus equipos podrán cambiar su tono y responder con más cuidado.

Esto se convierte en una voz cruda datos en una señal clara sobre la que puedas actuar.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Abra la vista de análisis.

Acceda al área de análisis dentro de la plataforma Nextiva.

Seleccione el informe de sentimiento en el menú de vistas.

Podrás ver las puntuaciones de las llamadas recientes de todo tu equipo.

Esta vista funciona tanto en la versión de escritorio como en la aplicación móvil.

Paso 2: Seleccione una llamada reciente.

Seleccione cualquier llamada para ver su puntuación de sentimiento y su tendencia.

Una señal verde significa que el cliente se mostró satisfecho.

Una señal roja significa que la llamada necesita una revisión más detallada.

Haz clic en la llamada para leer los momentos que cambiaron el ambiente.

Así es como se ve:

✓ Control: Cada llamada muestra una señal clara, positiva o negativa.

Paso 3: Actúa según la señal.

Asesora a los agentes cuando las llamadas muestran clientes frustrados.

Contacta con el cliente para solucionar cualquier problema pendiente.

Comparte tus mejores decisiones como ejemplos para los nuevos miembros del equipo.

Analiza la tendencia para que aprendas qué ayuda y qué perjudica.

Paso 4: Elaborar un informe semanal

Agrupa las puntuaciones de opinión en una vista semanal.

Identifica qué temas generan satisfacción o malestar en los clientes.

Comparta el informe con sus equipos de soporte y ventas.

Úsalo para aprender y mejorar el servicio semana tras semana.

Es difícil saber cómo está el estado de ánimo cuando se atienden muchas llamadas al día.

El análisis de sentimientos escucha por ti en tiempo real.

Detectas los pequeños problemas antes de que se conviertan en clientes perdidos.

Con el tiempo, estas señales contribuyen a que todo su negocio mejore.

Un ejemplo real

Imaginar un agente de soporte que gestiona cuarenta llamadas al día en todos tus equipos.

Algunos de los que llaman parecen tranquilos, pero algunos están claramente molestos por un pedido que llegó tarde.

El análisis de sentimientos señala esas llamadas tensas para que un gerente pueda intervenir. temprano.

Soluciona el problema antes de que un cliente frustrado deje una mala reseña.

Cómo utilizar la clasificación por IA de Nextiva

Clasificación de IA Te permite clasificar y etiquetar automáticamente cada llamada y mensaje para que no se te escape nada.

La clasificación mediante IA ordena y etiqueta todas las llamadas y mensajes por ti.

Lee cada uno de ellos y decide si se trata de ventas, soporte o facturación.

Esto mantiene tu bandeja de entrada organizada para que el trabajo correcto llegue al equipo correcto.

Ninguna llamada se pierde entre un montón y los clientes esperan menos.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Define tus categorías

Crea etiquetas que se ajusten al funcionamiento de tu negocio.

Las etiquetas más comunes incluyen ventas, soporte, facturación y urgente.

Mantén la lista corta para que sea fácil de leer.

Puedes añadir o cambiar etiquetas en cualquier momento según tus necesidades.

Paso 2: Deja que la IA aplique las etiquetas.

Nextiva lee cada llamada y aplica la etiqueta correcta.

Funciona con llamadas de voz, chats y mensajes de texto.

La IA aprende de tus etiquetas anteriores para ser más precisa.

Puedes corregir una etiqueta manualmente si la IA comete algún error.

Así es como se ve:

✓ Control: Las llamadas entrantes muestran etiquetas claras y útiles.

Paso 3: Filtrar por etiqueta

Visualiza las llamadas y los mensajes por categoría con un solo clic.

Encuentra lo que necesita acción sin leerlo todo.

Envíe las notificaciones de urgencia al personal directivo de inmediato.

Utilice etiquetas para generar informes sobre las preguntas más frecuentes de los clientes.

Paso 4: Automatice su enrutamiento

Asocia cada etiqueta a una regla de enrutamiento de llamadas.

Envíe las notificaciones urgentes directamente al personal directivo.

Dirija las preguntas sobre facturación a su equipo de finanzas.

Ahora las etiquetas se encargan de la clasificación y el enrutamiento por ti.

A medida que aumenta el volumen de llamadas, la clasificación manual deja de ser eficaz.

La clasificación mediante IA se adapta a tus necesidades y evita el caos.

Se integra perfectamente con el enrutamiento de llamadas para dirigir el trabajo al lugar correcto.

Sus equipos dedican menos tiempo a clasificar y más tiempo a ayudar a las personas.

Un ejemplo real

Imagínese una única bandeja de entrada compartida que contenga las llamadas de ventas, soporte y facturación.

Sin etiquetas, tu equipo lee todos los mensajes para encontrar los que realmente importan.

La clasificación mediante IA los ordena en el momento en que llegan, de modo que la facturación va al departamento de finanzas y las ventas a los encargados de cierre.

Cada cliente llega rápidamente a la persona adecuada y nada se pierde.

Cómo usar la detección y traducción de idiomas de Nextiva

Detección de idioma y traducción Te permite detectar el idioma de la persona que llama y traducirlo para que puedas conectar con más clientes.

La detección y traducción de idiomas te ayuda a conectar con más clientes.

Detecta el idioma que usa una persona y lo traduce.

De esta forma, su equipo podrá responder con palabras sencillas que ambas partes entiendan.

Esto te permite llegar a personas a las que antes no podías ayudar a tu negocio.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Activar la detección

Habilita la detección de idioma en la configuración de Nextiva.

Elige los idiomas que tus clientes tienen más probabilidades de usar.

La plataforma supervisa cada chat y realiza llamadas en esos idiomas.

Puedes actualizar esta lista a medida que crezca tu base de clientes.

Paso 2: Deja que Nextiva traduzca

La plataforma traduce los mensajes de chat en tiempo real.

Usted ve las palabras del cliente en un idioma que puede leer.

El texto original permanece cerca para que no se pierda nada.

La traducción funciona en todos los canales que utilizan tus equipos.

Así es como se ve:

✓ Control: Los mensajes aparecen en un idioma que usted puede leer.

Paso 3: Responda en su idioma.

Escribe tu respuesta en tu idioma habitual.

Nextiva lo convierte al idioma del cliente.

El cliente recibe un mensaje claro y natural.

Conéctate con clientes de todo el mundo en cuestión de minutos.

Paso 4: Guarda las frases comunes

Guarda las respuestas que envías con frecuencia como plantillas rápidas.

Nextiva traduce cada plantilla sobre la marcha.

Elige una plantilla para responder más rápido en los días de mucho trabajo.

Tu equipo ayuda a más clientes en menos tiempo.

Contratar agentes para cada idioma es lento y costoso.

Esta función permite que un pequeño equipo preste servicio a personas de todo el mundo.

Los clientes sienten escuchó cuando respondes en su propio idioma.

Esa confianza convierte a quienes llaman una sola vez en clientes fieles.

Un ejemplo real

Supongamos que un nuevo cliente te escribe por chat en español mientras tu equipo habla inglés.

Nextiva detecta el idioma y te muestra el mensaje en palabras que puedes leer.

Usted responde en inglés y el cliente lee una respuesta clara en español.

Acabas de prestar servicio a alguien a quien tu empresa no pudo ayudar hace un año.

Cómo usar la prevención de pérdida de datos de Nextiva

Prevención de pérdida de datos Te permite marcar y bloquear datos confidenciales en las conversaciones para que tu negocio se mantenga seguro.

La prevención de pérdida de datos evita que la información privada se filtre por error.

Analiza llamadas, chats y mensajes en busca de datos como números de tarjetas de crédito.

Cuando detecta un riesgo, marca o bloquea el mensaje de inmediato.

Esto protege tanto a sus clientes como la reputación de su negocio.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Abra la configuración de seguridad.

Encontrará las normas de protección de datos en su panel de administración.

Necesitas permisos de administrador para ver esta área.

La configuración abarca los canales de voz, chat y texto.

Lea las reglas predeterminadas antes de realizar cambios.

Paso 2: Establece tus reglas

Bloquea los números de tarjeta u otros datos privados en los mensajes.

Elige si deseas advertir al agente o bloquear el mensaje.

Añade reglas para los datos que tu empresa debe proteger.

Guarda las reglas para que se apliquen en todos los canales.

Así es como se ve:

✓ Control: Los mensajes de riesgo se marcan antes de ser enviados.

Paso 3: Revisar los elementos marcados

Revise los artículos que el sistema retuvo para examinarlos más de cerca.

Aprueba los mensajes seguros y borra las alertas falsas.

Utilice el registro para detectar patrones en comportamientos de riesgo.

Entrena a cualquier equipo que genere muchas faltas.

Paso 4: Configurar alertas para administradores

Activa las alertas para que los administradores se enteren rápidamente de los riesgos importantes.

Elige quién recibe la alerta y cómo la recibe.

Revisa las alertas para detectar posibles fallos en tus reglas.

Endurezca las normas para que su negocio siga protegido.

La filtración de un número de tarjeta puede costar confianza y dinero.

La prevención de pérdida de datos añade una red de seguridad a cada agente.

Funciona discretamente para que tus equipos puedan seguir ayudando a los clientes.

También obtienes un registro limpio para cualquier auditoría o revisión.

Un ejemplo real

Imaginemos a un agente que introduce el número completo de la tarjeta en un chat para ayudar a una persona que llama.

Ese simple mensaje podría exponer datos privados y minar la confianza de su cliente.

El sistema de prevención de pérdida de datos detecta el número y lo bloquea antes de que se envíe.

Su negocio permanece seguro y el agente aprende la regla para la próxima vez.

Cómo usar la función de conversión de texto a voz de Nextiva

Texto a voz Te permite convertir texto escrito en una voz natural para saludos, menús y bots.

La función de conversión de texto a voz transforma las palabras escritas en una voz con sonido natural.

Escribes un saludo o un menú, y Nextiva lo reproduce en voz alta para quienes llaman.

No es necesario reservar un estudio ni grabar el audio uno mismo.

Quienes llaman oyen una voz clara y amigable que se ajusta a su marca.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Escribe tu guion

Escriba el saludo o el menú que desea que escuchen quienes llamen.

Procure que cada frase sea breve para que la voz se mantenga clara.

Incluye tu horario y las opciones principales desde el principio.

Léelo en voz alta una vez para comprobar que suena natural.

Paso 2: Elige una voz

Elige una voz y un acento que se adapten a tu marca.

Vea una vista previa de algunos voces para escuchar cómo suena cada uno.

Elige un ritmo que sea fácil de seguir para quienes llaman.

Puedes configurar diferentes voces para diferentes menús.

Así es como se ve:

✓ Control: Quienes llaman escuchan un saludo con una voz clara y natural.

Paso 3: Guardar y probar

Guarda el audio y realiza una llamada de prueba para comprobarlo.

Presta atención a cualquier palabra que suene extraña o apresurada.

Modifique el texto y guárdelo de nuevo si es necesario.

Activa el saludo una vez que suene bien.

Paso 4: Implementarlo en todos los menús

Aplica tu nueva voz a todos los menús del teléfono.

Mantén el mismo tono para que quienes llamen se sientan como en casa.

Actualizar los menús para ventas, soporte y atención fuera del horario laboral.

Quienes llaman siempre escuchan un mensaje claro y actualizado.

Los buenos saludos hacen un pequeña empresa sonido pulido.

La función de conversión de texto a voz te permite actualizarlos en minutos, no en días.

Puedes cambiar los menús por festivos o nuevos horarios rápidamente.

Quienes llaman siempre reciben información actualizada y útil.

Un ejemplo real

Imagínate una semana de vacaciones en la que tu horario cambia en el último minuto.

Grabar un nuevo saludo en un estudio llevaría días de los que no dispones.

Con la función de conversión de texto a voz, editas el guion, eliges una voz y empiezas a transmitir en directo en cuestión de minutos.

Todas las personas que llaman escuchan el horario correcto y nadie se encuentra con una puerta cerrada.

Cómo usar el centro de contacto con IA de Nextiva

Centro de contacto impulsado por IA Te permite enrutar llamadas y realizar un seguimiento de las colas con paneles de control en tiempo real para que ningún usuario tenga que esperar demasiado.

El centro de contacto impulsado por IA agiliza la atención a cada persona que llama.

El enrutamiento de llamadas dirige cada llamada al equipo correcto en cuestión de segundos.

Los paneles de control en tiempo real monitorizan el volumen de llamadas y el rendimiento de las colas.

Siempre se ve dónde se acumulan las llamadas y dónde se necesita ayuda.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Configurar el enrutamiento de llamadas

Crea reglas que dirijan las llamadas al equipo correcto.

Enrutamiento por tema, hora del día o idioma de la persona que llama.

Configura una orden para que el próximo agente libre responda.

Agregar una vía de acceso fuera del horario laboral para que las llamadas urgentes puedan seguir conectándose.

Paso 2: Abra el panel de control

Vea el volumen de llamadas en tiempo real y el rendimiento de la cola.

Vea cuántas personas llaman y durante cuánto tiempo.

Comprueba qué agentes están ocupados y cuáles están libres.

El panel de control se actualiza en tiempo real a medida que entran las llamadas.

Así es como se ve:

✓ Control: El panel de control muestra los datos de las llamadas en tiempo real de un vistazo.

Paso 3: Ajustar según sea necesario

Trasladar a los agentes a las colas con mayor afluencia durante las horas punta.

Abrir una cola de respaldo cuando aumenten los tiempos de espera.

Utilice la función de estacionamiento de llamadas para mantener una llamada en espera para la persona adecuada.

Revisar los datos del día para planificar el personal de mañana.

Paso 4: Planificar el personal con base en los datos.

Utilice los datos de llamadas anteriores para identificar sus horas de mayor actividad.

Planifique la presencia de más agentes para las horas punta del día.

Establezca colas de respaldo antes de un período de alta demanda conocido.

Una planificación inteligente reduce al mínimo los tiempos de espera para los clientes.

Los largos tiempos de espera hacen que los clientes se vayan a la competencia.

El enrutamiento inteligente de llamadas mantiene las líneas cortas y a los interlocutores tranquilos.

Los datos en tiempo real permiten corregir una copia de seguridad antes de que aumente su tamaño.

Así es como los equipos en crecimiento mantienen un servicio rápido y constante.

Un ejemplo real

Imagina una venta relámpago que triplique tu volumen de llamadas en una sola tarde.

El panel de control muestra cómo se acumula la cola de soporte en tiempo real.

Trasladas a dos agentes y abres una línea de respaldo antes de que los que llaman se rindan.

Los tiempos de espera se mantienen cortos y la venta se desarrolla sin problemas para sus clientes.

Cómo usar Nextiva AI Voice y los bots digitales

Voz con IA y bots digitales Te permite que los chatbots de voz y chat se encarguen de las consultas rutinarias para que tus equipos se centren en las llamadas urgentes.

La inteligencia artificial por voz y los bots digitales responden a las preguntas más sencillas.

Impulsado por IA chatbots Gestionar las consultas rutinarias de los clientes y brindar asistencia inmediata.

Sus equipos se centrarán entonces en las llamadas urgentes que requieren la intervención de una persona.

Esta combinación de bots y personas mantiene a los clientes satisfechos en cada paso.

Aquí te mostramos cómo usarlo paso a paso.

Ahora vamos a desglosar cada paso.

Paso 1: Crear un flujo de bot

Define las preguntas que tu bot debería responder.

Empiece por las consultas más frecuentes de sus clientes.

Escribe respuestas claras y breves que el bot pueda leer o escribir.

Añade una ruta que dirija preguntas difíciles a una persona.

Paso 2: Conecta tus canales

Vincula voz, chat y texto en un solo bot.

El mismo bot puede responder en todos los canales.

Conecta tu CRM para que el bot conozca el contacto.

Prueba cada canal para confirmar las respuestas del bot.

Así es como se ve:

✓ Control: El bot responde automáticamente a las preguntas más frecuentes.

Paso 3: Publicar en directo

Enciende el bot y observa cómo responde a los clientes.

Comprueba si hay algún hueco en las conversaciones del primer día.

Añade nuevas respuestas a medida que lleguen nuevas preguntas.

Deja que el bot trabaje día y noche sin descanso.

Paso 4: Entrenar al bot con el tiempo.

Lee las preguntas que el bot no pudo responder.

Agrega nuevas respuestas para que el bot aprenda esos temas.

Prueba las nuevas respuestas antes de publicarlas.

Tu bot se vuelve más inteligente y te ayuda más cada semana.

La mayoría de las preguntas de soporte son las mismas pocas que se repiten.

Los bots procesan esas solicitudes rápidamente, por lo que la gente nunca tiene que esperar en la fila.

Sus agentes ahorran horas y gestionan las llamadas importantes.

Los clientes obtienen respuestas a cualquier hora, incluso cuando su oficina está cerrada.

Un ejemplo real

Piensa en las mismas cinco preguntas que tu equipo responde durante todo el día.

Un bot digital se encarga de eso instantáneamente en chat, voz y texto.

Sus agentes dejan de repetirse y se centran en las llamadas que requieren un trato humano.

Los clientes reciben asistencia inmediata a cualquier hora, incluso cuando su oficina está a oscuras.

Consejos y atajos para Nextiva Pro

Tras probar Nextiva durante más de un año, aquí están mis mejores consejos para crecer más rápido.

Estos son los pequeños hábitos que diferencian a los usuarios ocasionales de los usuarios avanzados.

Cada uno se instala en un minuto y te ahorrará horas a largo plazo.

Atajos de teclado

Acción	Atajo
Iniciar una nueva llamada	Ctrl + N
Responder a una llamada entrante	Ctrl + Enter
Silencia el micrófono	Ctrl + M
Abrir el buzón de voz	Ctrl + Mayús + V

Características ocultas que la mayoría de la gente pasa por alto

• Hilos de conversación: Utilice hilos para centralizar el historial completo de interacciones de cada contacto.
• Integración de CRM: Conecta tu CRM para evitar la introducción manual de datos durante las interacciones con los clientes.
• Mensajes de texto: Envía un mensaje de texto rápido para satisfacer las preferencias de tus clientes en cuanto a comunicación ágil.
• Llamar al estacionamiento: Ponga una llamada en espera para que pueda recuperarse desde cualquier teléfono fijo de la oficina.
• Asistente automático personalizado: Graba mensajes de bienvenida para que quienes llamen se comuniquen con el equipo adecuado sin esperas.
• Formación en línea: Visita el centro de soporte de Nextiva para obtener materiales de capacitación y guías gratuitas.

Errores comunes que debes evitar con Nextiva

Estos son los errores que veo con más frecuencia en los nuevos usuarios de Nextiva.

Cada uno es fácil de arreglar una vez que sabes qué revisar.

Evítalos y obtendrás resultados reales de la plataforma mucho más rápido.

Error n.° 1: No usar la aplicación móvil.

Error n.° 2: Ignorar las reglas de enrutamiento de llamadas

Error n.º 3: No utilizar las funciones de IA.

Error n.º 4: Olvidar conectar tu CRM

Solución de problemas de Nextiva

Problema: Las llamadas se cortan o el sonido es entrecortado.

Causa: Una conexión a internet débil interrumpe la transmisión de voz y vídeo.

Arreglar: Cambia a una red Wi-Fi más potente o reinicia tu router y, a continuación, realiza una llamada de prueba.

Problema: La aplicación no se conecta.

Causa: Las versiones antiguas de la aplicación o las credenciales incorrectas impiden iniciar sesión en tu dispositivo.

Arreglar: Actualiza la aplicación Nextiva y vuelve a iniciar sesión con el correo electrónico y la contraseña correctos de tu cuenta.

Problema: Falta la transcripción del correo de voz.

Causa: La configuración de transcripción está desactivada para esa línea.

Arreglar: Abre la configuración de voz, vuelve a activar la transcripción y revisa un nuevo mensaje de voz para confirmarlo.

Problema: La recepcionista con IA da respuestas incorrectas.

Causa: La base de conocimientos contiene documentos de ayuda antiguos o incompletos que se pueden consultar.

Arreglar: Actualiza tu documentación de ayuda, elimina las páginas obsoletas y deja que la IA vuelva a analizar tu contenido.

Problema: Las llamadas llegan al equipo equivocado.

Causa: Sus reglas de enrutamiento de llamadas apuntan al grupo o extensión incorrectos.

Arreglar: Configure el enrutamiento de llamadas, revise cada regla y asigne cada tema al equipo y horario correctos.

📌 Nota: Si ninguna de estas soluciones resuelve su problema, póngase en contacto con el soporte técnico de Nextiva. El centro de soporte también ofrece materiales de formación y guías en línea para ayudarle a aprender más rápido.

¿Qué es Nextiva?

Nextiva Es una plataforma de comunicación empresarial que conecta llamadas, vídeo y texto en un solo lugar.

Imagínelo como un sistema telefónico completo que funciona a través de Internet en lugar de estar instalado en una pared.

Un sistema telefónico virtual utiliza tu conexión a internet para realizar llamadas.

Puedes acceder a él desde ordenadores de escritorio, portátiles o dispositivos móviles. dispositivos.

Nextiva ofrece llamadas ilimitadas a nivel nacional con un número de teléfono virtual.

Los sistemas telefónicos virtuales ofrecen funciones como el desvío de llamadas y el buzón de voz para que ninguna llamada se pierda.

Además de las llamadas, incorpora inteligencia artificial que puede responder, clasificar y redirigir las llamadas por ti.

Esa combinación de voz e inteligencia artificial es lo que la diferencia de una línea telefónica convencional.

Mira este breve resumen:

Incluye estas características clave:

• Base de conocimientos de IA generativa: La IA lee tus documentos para responder a tus preguntas.
• Transcripción de voz a texto: Las llamadas y los mensajes de voz se convierten en texto legible.
• Análisis de sentimientos: Detecta el estado de ánimo del cliente durante las llamadas en directo.
• Clasificación de IA: Etiqueta y clasifica cada llamada y mensaje.
• Centro de contacto impulsado por IA: Los paneles de control en tiempo real monitorizan el volumen de llamadas y las colas de espera.
• Voz con IA y bots digitales: Los bots gestionan las consultas rutinarias y ofrecen asistencia instantánea.

Las comunicaciones unificadas como esta mejoran la colaboración en equipo y el servicio al cliente.

Automatización Estas herramientas también mejoran la eficiencia de la comunicación en cualquier empresa.

En lugar de pagar por una línea telefónica, una herramienta de chat y una aplicación de video, recibes una sola factura.

Vuestros equipos trabajan desde la misma pantalla, para que no se escape nada.

Nextiva funciona tanto para pequeñas empresas como para grandes equipos.

Un nuevo propietario puede registrarse y recibir llamadas en cuestión de minutos.

Una empresa de mayor tamaño puede gestionar un centro de contacto con inteligencia artificial completo y paneles de control en tiempo real.

La plataforma crece contigo, por lo que no tendrás que cambiar de herramientas a medida que cambien tus necesidades.

La empresa lleva años en el sector de la telefonía empresarial.

Muchas pequeñas empresas confían en Nextiva para gestionar las llamadas que les permiten pagar sus facturas.

Es una empresa legítima con soporte real, tiempo de actividad real y usuarios reales.

Ese historial es una de las razones por las que los equipos se sienten seguros al trasladar sus teléfonos a esta plataforma.

Para una revisión completa, consulte nuestra Reseña de Nextiva.

Los beneficios se acumulan rápidamente una vez que se activa el herramientas de IA.

Estas son las principales razones por las que los equipos eligen Nextiva:

Precios de Nextiva

Este es el precio de Nextiva en 2026.

Todos los planes incluyen llamadas ilimitadas a nivel nacional, para que nunca tengas que estar pendiente del reloj.

Los precios son por usuario y por mes, y bajan un poco si se paga anualmente.

Plan	Precio	Mejor para
Centro	$15/mes	Pequeñas empresas que necesitan llamadas, mensajes de texto y una aplicación móvil.
Comprometer	$25/mes	Desarrollar equipos que se conecten por voz, video y chat.
Power Suite CX	$75/mes	Empresas que desean un centro de contacto con IA completa

Prueba gratuita: Sí, puedes probar Nextiva gratis durante 7 días.

Garantía de devolución de dinero: Sí, Nextiva ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días.

Aquí te explicamos cómo elegir el plan adecuado para tus necesidades.

El plan Core es ideal para un propietario individual o un equipo pequeño que se dedica principalmente a realizar llamadas.

Ofrece llamadas ilimitadas a nivel nacional, una aplicación móvil y buzón de voz básico.

Este es el plan con el que comienzan la mayoría de las pequeñas empresas nuevas.

El plan Engage integra voz, vídeo y chat en un mismo lugar.

Es ideal para un equipo en crecimiento que se comunica con los clientes a través de múltiples canales.

También dispones de un enrutamiento de llamadas más avanzado para dirigir las llamadas a la persona adecuada.

La mayoría de los equipos consideran que este plan ofrece la mejor combinación de precio y prestaciones.

El plan Power Suite CX desbloquea todas las funcionalidades del centro de contacto con IA.

Incluye recepcionista con inteligencia artificial, análisis de sentimientos y bots digitales.

Elige este plan si gestionas un alto volumen de llamadas a diario.

La inversión en IA se amortiza rápidamente cuando responde preguntas que, de otro modo, su personal tendría que responder manualmente.

💰 Mejor relación calidad-precio: Contrata servicios por 25 $/mes: voz, vídeo y chat para la mayoría de las pequeñas empresas.

Nextiva frente a alternativas

¿Qué tal se compara Nextiva?

Este es el panorama competitivo.

El mercado de la telefonía empresarial cuenta con muchas herramientas potentes, y cada una se adapta a una necesidad diferente.

He comparado Nextiva con las marcas más reconocidas para que puedas elegir con menos preocupaciones.

La tabla que aparece a continuación muestra el ajuste, el precio y la valoración que mejor se adaptan a cada uno.

Herramienta	Mejor para	Precio	Clasificación
Nextiva	recepcionista de IA	$15/mes	⭐ 4.5
RingCentral	Equipos grandes	$30/mes	⭐ 4.4
teclado de marcación	Llamadas de IA	$27/mes	⭐ 4.3
8×8	Voz global	$28/mes	⭐ 4.2
Ir a Conectar	Configuración sencilla	$29/mes	⭐ 4.1
Vonage	API flexibles	$20/mes	⭐ 4.0
3CX	Autogestionado	$0/mes	⭐ 4.2

Selecciones rápidas:

Todas las herramientas que encontrarás aquí pueden ayudarte a gestionar bien tus llamadas de negocios.

La opción adecuada depende de tu tamaño, presupuesto y la cantidad de IA que desees.

Aquí les presento mis recomendaciones rápidas para orientarlos en la dirección correcta.

• Mejor en general: Nextiva: voz, vídeo e inteligencia artificial en una sola plataforma.
• Mejor presupuesto: 3CX: una opción autogestionada para presupuestos ajustados.
• Ideal para principiantes: GoTo Connect: configuración sencilla para nuevos usuarios.
• Ideal para llamadas con IA: Dialpad: potentes funciones de voz con inteligencia artificial.

🎯 Alternativas a Nextiva

¿Buscas alternativas a Nextiva? Aquí tienes las mejores opciones:

• 🚀 RingCentral: Una plataforma de gran tamaño para equipos que necesitan realizar llamadas, vídeos y conectar numerosas aplicaciones a gran escala.
• 🧠 Teclado de marcación: Potentes funciones de voz con IA y resúmenes de llamadas para equipos que desean asistencia inteligente y en tiempo real en cada llamada.
• 🌟 8×8: Servicios globales de voz y vídeo con alcance en numerosos países para empresas en crecimiento.
• 👶 Ir a Conectar: Un sistema telefónico sencillo y fácil de usar que los nuevos usuarios pueden aprender y configurar en minutos.
• 🔧 Vonage: Mensajería y voz flexibles con herramientas para desarrolladores que permiten integrar comunicaciones personalizadas en sus productos.
• 💰 3CX: Un sistema telefónico económico y autogestionado para empresas que desean tener el control total.

Para ver la lista completa, consulte nuestra Alternativas a Nextiva guía.

⚔️ Comparación de Nextiva

Así es como Nextiva se compara con cada uno de sus competidores:

• Nextiva vs RingCentral: Nextiva gana por su precio y su recepcionista con inteligencia artificial integrada; RingCentral gana por su enorme mercado de aplicaciones.
• Nextiva vs Dialpad: Dialpad toma la delantera en reconocimiento de voz con IA; Nextiva gana en video, texto y soporte para pequeñas empresas, todo ello integrado en sus servicios.
• Nextiva vs 8×8: 8x8 lidera en alcance de voz global; Nextiva gana por su configuración más sencilla y precios más claros para la mayoría de los equipos.
• Nextiva vs GoTo Connect: GoTo Connect es fácil de aprender; Nextiva destaca por sus funciones de IA más avanzadas y los resultados reales que ofrece a los equipos en crecimiento.
• Nextiva vs Vonage: Vonage es ideal para desarrolladores que crean con API; Nextiva es la mejor opción para equipos que buscan una plataforma lista para usar.
• Nextiva vs 3CX: 3CX es más económico de alojar por cuenta propia; Nextiva destaca por su configuración automatizada, su inteligencia artificial y su soporte al cliente fiable.

El patrón es claro en todos estos enfrentamientos.

Los rivales pueden ganar en un aspecto concreto, como la inteligencia artificial pura o el autoalojamiento.

Nextiva triunfa gracias a su paquete completo: voz, vídeo, texto e inteligencia artificial, todo en un mismo lugar.

Para la mayoría de las pequeñas empresas, esa plataforma todo en uno es mucho mejor que tener que manejar varias herramientas a la vez.

¿Para quién es Nextiva?

Nextiva se adapta a cualquier negocio cuyo éxito o fracaso dependa de sus llamadas.

A continuación se muestran los equipos que más aprovechan la plataforma.

Pequeñas empresas y propietarios individuales

Un usuario individual puede registrarse, descargar la aplicación y recibir llamadas en cuestión de minutos.

La recepcionista con inteligencia artificial responde cuando tú no puedes, para que nunca pierdas una oportunidad.

Parecen una empresa más grande, pero sin el coste que ello implica.

Este es el punto de partida más común para los nuevos usuarios.

Ampliación de los equipos de soporte y ventas

A medida que tu equipo crece, el enrutamiento de llamadas dirige cada llamada a la persona adecuada.

El análisis de sentimientos y la clasificación mediante IA mantienen el servicio rápido y ordenado.

Los gerentes ven resultados reales en paneles de control en tiempo real todos los días.

Tus equipos atienden a más clientes sin agotarse.

Remoto and hybrid teams

Nextiva funciona en un ordenador, un teléfono móvil o cualquier dispositivo con conexión a internet.

El personal puede conectarse desde casa, la oficina o desde cualquier lugar.

Todos comparten una misma plataforma, por lo que el trabajo se mantiene sincronizado.

Voz, vídeo y chat, todo integrado en la misma aplicación.

Si tu trabajo depende de hablar con los clientes, es probable que Nextiva se ajuste a tus necesidades.

Se adapta desde un negocio unipersonal hasta una concurrida planta de atención al cliente.

Solo pagas por el plan que se ajusta a tu situación actual.

A medida que creces, puedes activar más funciones sin cambiar de herramienta.

Empiece a usar Nextiva ahora

Has completado toda la guía, así que ahora conoces bien la plataforma.

Aprendiste a usar todas las funciones principales de Nextiva:

• ✅ Base de conocimiento de IA generativa
• ✅ Transcripción de voz a texto
• ✅ Análisis de sentimientos
• ✅ Clasificación por IA
• ✅ Detección y traducción de idiomas
• ✅ Prevención de pérdida de datos
• ✅ Conversión de texto a voz
• ✅ Centro de contacto impulsado por IA
• ✅ Voz con IA y bots digitales

Siguiente paso: elige una función y pruébala ahora.

La mayoría de la gente empieza con la base de conocimientos de IA generativa.

Su instalación lleva menos de 5 minutos.

Inicia sesión, conecta a tu equipo y haz crecer tu negocio con menos preocupaciones.

Nextiva también se vincula con productos y servicios relacionados que su empresa ya utiliza, como su correo electrónico y su CRM.

Aprende cada función a tu propio ritmo y encuentra la configuración que mejor se adapte a tus necesidades.

Conclusiones clave de Nextiva

Aquí tienes la versión corta por si quieres recordar solo algunas cosas.

• Una plataforma: Voz, vídeo, texto e inteligencia artificial conviven en una única aplicación de Nextiva para tus equipos.
• No te pierdas ninguna llamada: La recepcionista con inteligencia artificial responde a los clientes cuando su personal no puede, de día o de noche.
• Funciona en cualquier lugar: Úselo en una computadora, un teléfono celular o cualquier dispositivo con iOS y Androide.
• Enrutamiento inteligente: El enrutamiento de llamadas y la clasificación mediante IA dirigen cada llamada a la persona adecuada con rapidez.
• Ahorra tiempo: La transcripción de mensajes de voz y los bots eliminan las tareas tediosas para que usted pueda concentrarse en las llamadas urgentes.
• Precio justo: Los planes comienzan en $15 por mes, con llamadas ilimitadas a todo el país en todos los planes.

Empieza con una función, conecta a tu equipo y añade más a medida que crezcas.

Así es como los propietarios ocupados obtienen un verdadero valor de Nextiva sin sentirse abrumados.

Dale una semana de uso real y el ahorro de tiempo hablará por sí solo.

Preguntas frecuentes

¿Para qué se utiliza Nextiva?

Nextiva se utiliza para realizar llamadas, videollamadas y enviar mensajes de texto en una sola plataforma. Los equipos la usan para recibir llamadas, brindar soporte a los clientes y crecer con herramientas de IA y enrutamiento de llamadas.

¿Cómo usar Nextiva?

Regístrate, descarga la aplicación Nextiva e inicia sesión. Configura tu número de teléfono, asigna extensiones y activa las funciones de IA. Puedes conectarte desde cualquier ordenador, teléfono móvil o dispositivo.

¿Qué es la aplicación Nextiva?

La aplicación Nextiva es una aplicación móvil para iOS y Android. Te permite recibir llamadas, leer el buzón de voz y enviar mensajes a los clientes desde tu teléfono móvil o dispositivo en cualquier lugar.

¿Cuánto cuesta Nextiva al mes?

Nextiva tiene un precio inicial de $15 al mes para el plan Core. Engage cuesta $25 al mes, y Power Suite CX cuesta $75 al mes para un centro de contacto con IA completo.

¿Cómo poner una llamada en espera en Nextiva?

Durante una llamada, pulse el botón de pausa en la aplicación Nextiva. La llamada se pondrá en espera y podrá recuperarse desde cualquier teléfono fijo, para que la persona adecuada pueda contestar.