Estás ocupado apagando incendios todos los días.
Su equipo está inundado de tickets de soporte y los problemas importantes se pierden en un caos. bandeja de entrada.
Es frustrante no poder realizar un seguimiento de todo, ¿verdad?
Este caos puede ralentizar su negocio y dejar a sus clientes insatisfechos.
¿Pero qué pasaría si pudiese cambiar eso?
El software de gestión de tickets de TI adecuado puede convertir este caos en un proceso sencillo.
Le ayuda a gestionar, rastrear y resolver problemas fácilmente.
En este artículo te mostraremos las 9 mejores opciones de software de tickets de TI para que puedas encontrar la solución perfecta para tu negocio.
¿Cuál es el mejor software de tickets de TI?
Elegir el software de gestión de tickets de TI adecuado puede resultar abrumador.
Hay muchas opciones disponibles y cada una tiene un conjunto diferente de características.
Hemos elaborado una lista para ayudarle a tomar una decisión informada.
Esta guía destaca el mejor software para ayudarle a encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de su negocio.
1. Para llevar (⭐️4.8)
Atera es una plataforma todo en uno para empresas de TI.
Combina RMM, PSA y un servicio de asistencia técnica en una única y potente solución.
Esto hace que la gestión de sus servicios de TI sea sencilla y eficiente.
Nuestra opinión
¡Experimenta Atera tú mismo! Únete a más de 13 000 clientes en más de 120 países. Reduce las incidencias un 35 % con AI Copilot.
Beneficios clave
- Aumente la productividad del equipo entre 11 y 13 horas por semana en promedio.
- Consiga una tasa de éxito de parches del 97% para sistemas seguros.
- Maneje 6 millones de dispositivos con facilidad.
- Genere scripts con AI Copilot que tengan una precisión del 90%.
- Resuelve el 50% de los tickets automáticamente.
Precios
Sacar Ofrece una prueba gratuita y una variedad de opciones de precios.Aquí está el desglose:
- Plan MSP Pro: A partir de $129 por mes
- Plan de crecimiento de MSP: $179/mes
- Plan de energía MSP: $209 por mes
- Plan Superpoder del MSP: Contáctenos para conocer precios.
- Plan Profesional del Departamento de TI: Comienza en $149/mes
- Plan Experto del Departamento de TI: $189/mes
- Plan Maestro del Departamento de TI: $219/mes
- Plan Empresarial del Departamento de TI: Contáctenos para conocer precios.
Ventajas
Contras
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne es una plataforma RMM potente y fácil de usar.
Ayuda a los equipos de TI a administrar y monitorear sus dispositivos de forma remota.
Su diseño intuitivo lo convierte en el favorito de muchos.
Beneficios clave
- Control centralizado: Administre todos los dispositivos desde una única ubicación.
- Automatización potente: Automatiza tareas para ahorrar horas.
- Parches confiables: Mantenga los sistemas actualizados y seguros.
- Acceso remoto rápido: Instantáneamente Conectarse a los dispositivos del usuario.
- Excelente soporte: Obtenga ayuda rápida cuando la necesite.
- Seguimiento de la garantía: Rastrea el 100% de las garantías de tus dispositivos.
Precios
- Prueba gratuita disponible
- Sin precio público fijo.
- Contáctalos para una cotización personalizada.
Ventajas
Contras
3. Superoperaciones (⭐️4.5)
SuperOps es una plataforma moderna para MSP.
Combina PSA y RMM en un solo lugar.
El software está diseñado para ser inteligente y fácil de usar.
Beneficios clave
- PSA/RMM unificado: Gestión de TI todo en uno.
- Interfaz moderna: Fácil de usar y navegar.
- Automatización inteligente: Automatiza muchas tareas diarias.
- Información impulsada por IA: Obtenga sugerencias inteligentes.
- Monitoreo proactivo: Detectar problemas a tiempo.
- Seguridad de puntos finales: Mantenga los dispositivos seguros y protegidos.
Precios
- Solo PSA: desde $79/usuario/mes.
- Solo RMM: desde $99/usuario/mes.
- Básico Unificado: $129/usuario/mes.
- Unified Advance: $159/usuario/mes.
Ventajas
Contras
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP es una plataforma combinada de RMM y PSA.
Es conocido por sus precios sencillos y su amplio conjunto de funciones.
Es una gran opción para tiendas de TI más pequeñas.
Beneficios clave
- Herramienta todo en uno: RMM, PSA, acceso remoto.
- Precios por tecnología: Asequible para equipos en crecimiento.
- Facturación integrada: Agilice los procesos de facturación.
- Motor de scripting: Automatice tareas complejas fácilmente.
- Venta de entradas integrada: Gestionar solicitudes de la mesa de ayuda.
- Buena comunidad: Obtenga ayuda de otros usuarios.
Precios
- Plan básico: $129/mes por usuario.
- Plan de equipo: $179/mes por usuario.
Ventajas
Contras
5. ConnectWise (⭐️4.0)
ConnectWise ofrece un conjunto integral de soluciones para MSP.
Es una plataforma robusta con foco en la gestión y automatización empresarial.
Está diseñado para operaciones complejas.
Beneficios clave
- Suite PSA completa: Gestionar proyectos, facturación y ventas.
- RMM robusto: Supervisar y gestionar todos los puntos finales.
- Integraciones fuertes: Se conecta con muchas otras herramientas.
- Flujos de trabajo automatizados: Configurar tareas para que se ejecuten automáticamente.
- Informes detallados: Obtenga información detallada sobre su negocio.
- Acceso móvil: Gestione sobre la marcha con facilidad.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Comuníquese con el departamento de ventas para solicitar una cotización.
Ventajas
Contras
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine ofrece una variedad de Gestión de TI software.
Sus herramientas ayudan a las empresas con todo, desde la mesa de ayuda hasta las operaciones.
Es una opción confiable para diversas necesidades.
Beneficios clave
- Amplia gama de productos: Muchas herramientas para TI.
- Rentable: Opciones a menudo más asequibles.
- Informes sólidos: Obtenga buena información sobre los datos.
- Capacidades de automatización: Automatizar bien las tareas.
- Soluciones escalables: Crece con tu negocio.
- Compatibilidad con nube híbrida: Despliegues flexibles.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
7. N-able (⭐️3.5)
N-able ofrece una amplia gama de herramientas de gestión de TI.
Su plataforma ayuda a los MSP a prestar servicios de manera eficiente.
Es conocido por sus fuertes capacidades de monitoreo remoto.
Beneficios clave
- RMM integral: Monitoreo remoto completo.
- Seguridad avanzada: Protéjase contra las amenazas cibernéticas.
- Gestión de parches: Mantenga todo el software actualizado.
- Copia de seguridad y recuperación: Proteja los datos de sus clientes fácilmente.
- Herramientas de informes: Obtenga información sobre la salud de TI.
- Automatización: Agilice las tareas rutinarias de TI.
Precios
- Prueba gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
8. Efectivo (⭐️3.2)
Kaseya ofrece soluciones de gestión de TI para MSP y equipos de TI internos.
Ofrece un amplio conjunto de herramientas para la automatización y seguridad.
Es un actor bien establecido en el mercado.
Beneficios clave
- Plataforma todo en uno: Una suite para muchas necesidades.
- Automatización fuerte: Automatice las tareas rutinarias de TI.
- Gestión unificada: Gestione TI desde un solo lugar.
- Documentación incorporada: Acceda a información crítica rápidamente.
- Integración de IT Glue: Intercambio de conocimientos sin fisuras.
- Enfoque de seguridad: Mejore su defensa cibernética.
Precios
- Demostración gratuita disponible.
- Sin precio público fijo.
- Cotización personalizada disponible.
Ventajas
Contras
9. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway proporciona monitorización y gestión remota en tiempo real.
Permite gestionar tu infraestructura TI desde cualquier dispositivo.
Es una solución flexible y potente.
Nuestra opinión
¿Quieres mejorar tu gestión de TI? Prueba Pulseway gratis hoy mismo y descubre el poder de la gestión de relaciones con clientes (RMM) móvil.
Beneficios clave
Pulseway ofrece funciones potentes, especialmente para la gestión sobre la marcha:
- Acceso móvil en tiempo real: Solucione problemas desde cualquier dispositivo móvil, ahorrando tiempo significativo.
- Amplio soporte de dispositivos: Supervisa Windows, macOS, Linux y dispositivos de red.
- Parches automatizados: Mantiene más de 220 aplicaciones de terceros y sistemas operativos actualizados.
- Soluciones Integradas: Combina RMM, PSA y gestión de activos de TI en una sola plataforma.
- Resolución rápida de problemas: Las alertas instantáneas le permiten detectar y solucionar problemas más rápidamente.
Precios
- 3 años: $27/mes
- Anual: $44/mes
- Mensual: $67/mes
Ventajas
Contras
¿Qué buscar en un software de tickets de TI?
- Automatización: ¿Automatiza tareas repetitivas? Busca funciones como el enrutamiento automático de tickets, respuestas y escalamientos para ahorrar tiempo.
- Facilidad de uso: ¿El software es sencillo tanto para tu equipo como para tus usuarios finales? Una interfaz clara y fácil de navegar es clave.
- Funciones de IA: Considerar herramientas de IA Como AI Copilot y IT Autopilot. Estas funciones pueden ayudar con tareas como la gestión de tickets, la sugerencia de soluciones y la automatización de flujos de trabajo completos para resolver problemas con mayor rapidez.
- Personalización: ¿Puedes ajustar el sistema a tu flujo de trabajo específico? La posibilidad de personalizar campos, formularios e informes es esencial.
- Informes & Análisis: ¿Proporciona paneles e informes claros? Necesita realizar un seguimiento de métricas clave como los tiempos de resolución y el rendimiento de los agentes.
- Integraciones: ¿Se puede conectar con las demás herramientas que utiliza tu empresa? Busca integraciones con tu CRM, aplicaciones de comunicación y otro software esencial.
- Escalabilidad: ¿Puede el software crecer con su negocio? Asegúrese de que pueda gestionar un mayor número de usuarios y tickets a medida que su empresa crece.
- Base de conocimientos: ¿Existe una base de conocimientos integrada? Esto permite a los usuarios encontrar soluciones por sí mismos, reduciendo la cantidad de tickets que debe gestionar su equipo.
¿Cómo puede el software de tickets de TI ayudar a que su negocio crezca?
Un sistema de tickets sólido es crucial para su negocio.
Le ayuda a gestionar las solicitudes de servicio y mantener satisfechos a sus clientes.
Con un buen software de soporte técnico, su equipo de soporte técnico puede resolver problemas más rápidamente.
Esto significa menos estrés y más productividad para todos.
Un software de tickets de TI agiliza su flujo de trabajo.
Convierte correos electrónicos desordenados en solicitudes de soporte organizadas.
Esto simplifica enormemente la gestión de tickets. Tu equipo siempre sabrá quién está trabajando en qué.
Un buen software de atención al cliente también le ayuda a ver tendencias.
Puede encontrar problemas comunes y solucionarlos antes de que se conviertan en grandes problemas.
Esto conduce a un mejor servicio y a clientes más satisfechos, lo que ayuda a que su negocio crezca.
Guía del comprador
Al realizar nuestra investigación para encontrar los mejores productos, los determinamos utilizando los siguientes factores:
- Características y funcionalidad: Buscamos un sistema de tickets robusto que incorporara todas las funciones esenciales de un sistema moderno de tickets de soporte técnico. Esto incluía desde una potente interfaz de usuario y respuestas automatizadas hasta funciones como la gestión de activos y la gestión de cambios. También nos centramos en plataformas con capacidades clave de IA, como AI Copilot y IT Autopilot, que pueden transformar un simple sistema de tickets de soporte en un factor decisivo para la eficiencia.
- Facilidad de uso: Evaluamos la facilidad de uso tanto para los equipos de soporte como para los usuarios finales. Las mejores herramientas ofrecen una configuración sencilla y una interfaz de usuario sencilla, lo que reduce el esfuerzo manual necesario para la capacitación y las tareas diarias.
- Automatización: Un buen sistema de tickets de TI debe ser inteligente. Evaluamos la eficacia de cada solución de escritorio para gestionar reglas inteligentes, la asignación de tickets y canales de comunicación actualizados. Buscamos soluciones que asignen tickets automáticamente a los agentes y gestionen los correos electrónicos entrantes y diversos canales con facilidad.
- Reseñas de usuarios y expertos: Recopilamos comentarios del personal de soporte, los técnicos de soporte y otros agentes de TI para obtener una perspectiva práctica. Prestamos atención a las opiniones sobre las ventajas y desventajas, las únicas que aportaban información valiosa sobre el uso real. Esto incluyó la identificación de problemas comunes y las funciones que más les gustaban.
- Precios y soporte: Consideramos el costo y lo que incluía cada solución. Verificamos si contaba con una comunidad sólida, una excelente atención al cliente y políticas de reembolso claras.
- Escalabilidad: Buscamos un sistema de tickets de soporte que se adapte al crecimiento de su negocio. Las mejores soluciones pueden gestionar un número creciente de tickets, más personal en el departamento de TI y la creciente necesidad de servicios como el seguimiento de correos electrónicos y etiquetas relevantes.
- Autoservicio y base de conocimientos: Un sistema de tickets de soporte técnico de primer nivel ofrece excelentes opciones de autoservicio. Buscamos plataformas que permitan a los usuarios resolver sus problemas a través de una base de conocimientos, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte y aumenta la satisfacción de los empleados. Este es un punto de referencia único para todas las necesidades de soporte.
Terminando
Encontrar el software de gestión de servicios adecuado es una decisión importante.
Hemos repasado las mejores opciones para ayudarte a elegir sabiamente.
Un buen sistema le ayuda a gestionar los tickets fácilmente, ya sea que provengan de un correo electrónico o de una llamada telefónica.
Con funciones como campos personalizados y soporte omnicanal, puede hacer que el software se adapte perfectamente a su equipo.
La elección correcta ayudará a que su negocio funcione sin problemas.
No se conforme con un software antiguo y complejo de instalar.
Opte por una solución moderna que aumente la eficiencia del equipo y deleite a los clientes.
Le brindamos los datos para que pueda tomar una decisión inteligente para el futuro de su negocio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software de tickets de TI?
El software de gestión de tickets de TI es una herramienta que ayuda a su equipo de TI a gestionar, supervisar y resolver problemas técnicos. Convierte las solicitudes de soporte de los usuarios en tickets organizados para un flujo de trabajo eficiente.
¿Cómo funciona el software de tickets de TI?
Los usuarios envían problemas a través de diversos canales, que el software convierte en un ticket. El sistema envía automáticamente el ticket al agente adecuado y realiza un seguimiento de su progreso hasta que se resuelve el problema y se cierra el ticket.
¿Cuáles son los principales beneficios de utilizar software de tickets de TI?
Centraliza todas las solicitudes de soporte, mejora la organización y automatiza las tareas repetitivas. Esto ayuda a tu equipo a ser más eficiente, aumenta la productividad y garantiza que ninguna solicitud se pierda ni se pase por alto.
¿Qué características debo buscar en un sistema de tickets?
Busque funciones como automatización, informes y una base de conocimientos. Las herramientas basadas en IA, como AI Copilot, también pueden ayudar con tareas como la recopilación de tickets y la sugerencia de soluciones para que su equipo trabaje de forma más eficiente.
¿Cómo un sistema de tickets mejora la satisfacción del cliente?
Un sistema de tickets garantiza respuestas oportunas y organizadas. Proporciona transparencia en el proceso de resolución, mantiene a los clientes informados sobre el estado de sus tickets y ayuda a los equipos a resolver los problemas con mayor rapidez.
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