快速入门
本指南涵盖了Nextiva的所有功能：
- 入门 — 创建账户和基本设置
- 如何使用生成式人工智能知识库 — 从帮助文档中快速获取答案
- 如何使用语音转文本转录 — 将通话和语音邮件转换为可读文本
- 如何使用情感分析 — 在交谈中留意客户的情绪
- 如何使用人工智能分类 — 自动对每个通话进行排序和标记
- 如何使用语言检测和翻译 — 检测来电者的语言并进行翻译
- 如何使用数据丢失防护 — 在敏感数据离开之前将其拦截
- 如何使用文本转语音功能 — 将文本转换为自然语音
- 如何使用人工智能驱动的呼叫中心 — 通过智能呼叫中心路由呼叫
- 如何使用人工智能语音和数字机器人 让语音和聊天机器人为您回答问题
所需时间： 每部影片 5 分钟
本指南还包含以下内容： 专业提示 | 常见错误 | 故障排除 | 定价 | 替代方案
为什么信任本指南
我使用 Nextiva 已经一年多了，并且测试过这里的每一项功能。
本教程源于实际操作经验，而非厂商截图。
我分享真实案例，让您可以信赖 Nextiva 为您服务。 商业.
如果某个步骤有陷阱，我会告诉你，这样你就可以避免反复试错。
我的目标是帮助你快速学习，并从第一天起就获得价值。
Nextiva 是最实用的电话和通信平台之一 小型企业 今天。
它捆绑了语音、视频、 文本并将人工智能整合到一个单一平台中。
大多数用户仅仅触及了它功能的冰山一角。
他们登录后，打几个电话，却从不启用那些最节省时间的AI功能。
本指南将向您展示如何使用所有主要功能。
通过截图和专业技巧，一步一步教你快速学会。
到最后，你将学会如何接听电话、转接电话，并让人工智能为你接听电话。
Nextiva教程
这篇完整的 Nextiva 使用教程将一步一步地引导您了解每个功能。
从您首次登录到帮助您成长的高级 AI 设置。
你不需要任何技术技能就能跟着做。
每个章节都以前一个章节为基础，所以第一次阅读时要按顺序阅读。
Nextiva
运行你的 商业 一个应用即可完成通话、短信和视频通话。Nextiva 将您的团队和客户与一位绝不漏接来电的 AI 接待员连接起来。立即试用，几分钟即可上手。
Nextiva入门指南
使用任何功能之前，请先完成此一次性设置。
这大约需要您3分钟的时间。
只需执行一次此操作，之后所有功能即可使用。
请先观看这段简短的概述：
现在让我们一步一步地来，以便您能够快速连接。
第一步：创建您的帐户
请在电脑上访问 Nextiva 网站。
点击“注册”或“开始免费试用”创建您的帐户。
输入您的电子邮件地址并创建密码即可登录。
选择套餐，或者先开始免费试用以测试平台。
✓ 检查点： 检查你的 收件箱 请发送确认邮件。
步骤二：下载 Nextiva 应用
从 App Store 或 Google Play 下载 Nextiva 应用。
它适用于 iOS 也适用于安卓系统，所以任何手机或设备都可以使用。
您也可以在台式机、笔记本电脑或移动应用程序上使用 Nextiva。
这意味着您可以在办公桌前或出差途中接听电话。
使用您的新帐户凭据登录。
这就是仪表盘的样子：
✓ 检查点： 你应该能看到主控制面板。
步骤三：设置您的电话和分机
Nextiva 为您提供一个使用互联网连接的虚拟电话号码。
虚拟电话系统是指通过网络而不是墙壁插座拨打和接听电话。
使用这套虚拟电话系统，您可以享受全国范围内的无限通话。
为每位团队成员分配用于内部通话的分机号码。
为自动语音应答系统录制自定义问候语，让来电者听到您的品牌标识。
您可以在电脑上进行设置，然后稍后通过手机应用程序进行管理。
请花几分钟时间添加您的团队成员并设置您的工作时间。
告诉 Nextiva 你何时营业，以便 AI 知道何时为你接听电话。
连接您的电子邮件和 客户关系管理 这样一来，联系方式就能自动导入，无需手动输入。
只需一次设置，即可让以下所有功能使用起来更快。
✅ 完成： 您已准备好使用以下任何功能。
设置完成后，让我们来看看 Nextiva 有哪些值得拥有的功能。
下面的每个图形都遵循相同的简单形状。
我会解释该功能的作用，逐步讲解操作步骤，并分享一个实际案例。
然后我给你一个可以立即使用的专业技巧。
您可以直接跳转到您最需要的功能，也可以阅读全文以了解整个平台。
如何使用 Nextiva 生成式 AI 知识库
生成式人工智能知识库 允许您从自己的帮助文档中提取即时答案，以便 AI 接待员可以回复客户。
生成式人工智能知识库是 Nextiva AI 接待员背后的大脑。
它会阅读你自己的帮助文档，并学习如何像你一样回答问题。
当客户打电话或发信息时，人工智能会在几秒钟内生成清晰的回复。
这意味着即使在工作时间之外，日常问题也能得到解答。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
步骤 1：打开知识库
在电脑或手机上登录 Nextiva 应用。
从主控制面板菜单打开人工智能部分。
您可以在AI接待员设置下找到知识库。
这里是人工智能存储所有可以学习到的信息的地方。
步骤二：上传您的帮助文档
添加您的常见问题解答、指南和产品页面，以便人工智能可以读取它们。
拖放文件，或粘贴指向您网站页面的链接。
Nextiva 会扫描每份文档，并将其转化为可以使用的答案。
添加不同长度的内容，从简短的笔记到详细的指南。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 人工智能现在可以根据你提供的内容生成有用的答案。
步骤 3：开启 AI 接待员功能
开启人工智能接待员功能，支持语音、聊天和电子邮件。
选择哪些问题应该由人工智能自行回答。
设置备用方案，确保难题能够直接联系到真人解答。
现在人工智能可以随时接听电话并回答客户问题。
第四步：回顾人工智能的回答
打开活动日志，查看人工智能给出的每一个答案。
检查每条回复是否都符合您的品牌调性。
通过编辑源文档来修正任何不准确的答案。
随着业务的增长，这能让您的AI接待员保持敏锐的技能。
对于团队规模较小的小型企业来说，这项功能最为重要。
一个人不可能接听每一个电话，所以人工智能填补了这一空白。
它可以帮助您全天候为客户提供支持，并在无需额外招聘的情况下实现业务增长。
你还需要记录人工智能给出的每一个答案。
一个真实的例子
假设一位顾客在晚上9点打电话来。
询问你们的退货政策。
您的办公室已关闭，但人工智能接待员会阅读您的帮助文档并在几秒钟内给出答复。
客户会收到明确的答复，而你醒来后看到的是一封令人愉快的留言，而不是未接来电。
这就是小型企业如何在不支付夜班员工工资的情况下维持服务正常运转的方法。
✅ 结果： 您的AI接待员无需员工参与即可回答日常问题。
💡 专业提示： 每月添加新的帮助文章，以便人工智能不断为客户提供新鲜、有用的答案。
如何使用 Nextiva 语音转文本转录
语音转文本转录 让您可以在几分钟内将通话和语音邮件转换为可读文本，方便您扫描查看。
语音转文字转录功能会将每一次通话和语音留言记录下来。
你不用重播冗长的音频，而是阅读清晰的文本版本。
这样可以节省你核实客户反馈的时间。
它还可以帮助团队共享通话记录，而无需手动输入。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
步骤 1：启用转录
在平台上打开您的 Nextiva 语音设置。
找到转录开关并将其打开。
选择是转录通话、语音邮件还是两者都转录。
保存您的设置，以便每次新通话都能生成通话记录。
步骤二：接听或录制电话
像往常一样在您的手机、电脑或设备上接听电话。
Nextiva 会在你说话的同时在后台录制音频。
通话过程中无需按任何额外的按钮。
通话结束后，平台会立即开始生成通话记录。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 你看到的是对话的纯文本版本。
步骤三：阅读成绩单
打开通话记录或语音留言记录。
请阅读全文，内容清晰易懂。
搜索文本以快速查找姓名、日期或请求。
将你需要的任何一行复制到电子邮件或任务中。
步骤 4：保存并分享笔记
将记录保存到联系人的档案中，以备后用。
与需要了解上下文的队友分享关键语句。
直接从文本中添加后续任务。
现在你的整个团队都可以看到通话内容了。
语音邮件转录是繁忙团队节省时间的有效方法。
听完一条信息的时间，你可以浏览十条信息。
紧急请求会优先显示，以便您优先回复合适的客户。
它还会保留一份书面记录，供您日后阅读和搜索。
一个真实的例子
想象一下，在一个忙碌的早晨，有十二条语音留言等着你处理。
你无需逐个点击播放，而是可以在一个屏幕上阅读所有文字稿。
你发现有两个紧急来电，先接听，其余的回复通过电子邮件进行。
以前需要一个小时才能完成的事情，现在只需要几分钟就能搞定。
✅ 结果： 即使不在办公桌前，语音邮件转录功能也能让您快速回复。
💡 专业提示： 先快速浏览聊天记录，找出紧急信息，然后通过短信或电子邮件回复，以节省时间。
如何使用 Nextiva 情感分析
情感分析 让您在通话过程中了解客户的情绪，以便您的团队能够以恰当的语气回应。
情感分析会在每次通话发生时读取通话者的情绪。
它可以告诉你顾客听起来是高兴、平静还是沮丧。
这样一来，你的团队就可以改变语气，更加谨慎地回答问题。
这会变成原始的声音 数据 将其转化为你可以采取行动的明确信号。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
步骤 1：打开分析视图
进入 Nextiva 平台内的分析区域。
从视图菜单中选择情绪报告。
您将看到团队成员最近通话的评分。
此视图在桌面端和移动应用端均可正常显示。
步骤二：选择最近一次通话
选择任意一个通话记录，即可查看其情绪评分和趋势。
绿色信号表示客户态度积极。
红色信号表示需要进一步调查该呼叫。
点击通话记录，阅读那些改变气氛的瞬间。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 每次通话都显示出明确的肯定或否定信号。
步骤三：根据信号采取行动
当电话中出现沮丧的客户时，教练客服人员会给予回应。
联系客户解决任何未解决的问题。
分享优秀的通话记录作为新团队成员的榜样。
追踪趋势，你就能知道哪些做法有效，哪些做法有害。
第四步：编制周报
将集团情绪评分汇总成周视图。
找出哪些话题会让顾客感到高兴或不高兴。
请将报告分享给您的支持团队和销售团队。
利用它来学习和改进每周的服务。
每天接听大量电话时，很难追踪情绪变化。
情感分析可以实时为你进行聆听。
在小问题演变成客户流失之前就将其解决。
随着时间的推移，这些信号有助于你的整个业务变得更好。
一个真实的例子
想象 一位客服人员每天要处理来自您各个团队的四十个电话。
有些来电者听起来很平静，但也有一些人显然对订单延迟感到不满。
情感分析会标记出那些紧张的通话，以便经理可以介入。 早期的.
在不满的顾客留下差评之前解决问题。
✅ 结果： 及早发现不满意的客户，保护你的生意。
💡 专业提示： 查看每周用户情绪总结，了解哪些支持主题最令客户不满。
如何使用 Nextiva AI 分类
人工智能分类 它可以自动对每个来电和短信进行排序和标记，确保不会遗漏任何信息。
AI分类功能会自动为您分类和标记每个来电和短信。
它会读取每条信息，并判断它是销售、支持还是账单相关的信息。
这样可以保持收件箱整洁，确保正确的工作能送到正确的团队手中。
不会有电话被遗漏，客户等待时间也更短。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
第一步：定义你的类别
创建与您的业务运作方式相符的标签。
常用标签包括销售、支持、账单和紧急。
列表要简短，以便于阅读。
您可以根据需要随时添加或更改标签。
步骤 2：让 AI 应用标签
Nextiva 会读取每个调用并应用正确的标签。
它适用于语音通话、聊天和短信。
人工智能会从你过去的标签中学习，从而提高准确性。
如果人工智能标签出错，你可以手动修正。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 来电显示清晰、实用的标签。
步骤 3：按标签筛选
一键按类别查看通话和短信。
无需阅读所有内容，即可找到需要采取行动的事项。
立即向高级职员发送紧急标签。
使用标签生成关于客户最常咨询问题的报告。
第四步：自动化您的路线规划
将每个标签连接到一条呼叫路由规则。
紧急标签请直接发送给高级管理人员。
如有账单方面的问题，请联系您的财务团队。
现在标签会自动进行排序和路由。
随着呼叫量的增长，手动排序就行不通了。
AI分类功能可随您扩展，避免混乱。
它与呼叫路由功能配合使用效果很好，可以将工作分配到正确的位置。
您的团队可以减少分类整理的时间，增加帮助他人的时间。
一个真实的例子
想象一下，有一个共享的收件箱，里面存放着销售、支持和账单相关的电话。
如果没有标签，你的团队需要阅读每条消息才能找到重要的消息。
AI 分类会在货物到达时立即进行分类，因此账单会交给财务部门，销售订单会交给您的销售人员。
每个客户都能快速联系到合适的人，而且不会出现信息被埋没的情况。
✅ 结果： 您的团队能够更快地处理工作，并优先回复正确的客户。
💡 专业提示： 将人工智能分类与呼叫路由相结合，以便紧急标签能在工作时间内送达高级职员。
如何使用 Nextiva 语言检测和翻译
语言检测与翻译 它可以检测来电者的语言并进行翻译，以便您与更多客户建立联系。
语言检测和翻译功能可帮助您与更多客户建立联系。
它能识别一个人使用的语言并为你翻译。
这样，您的团队就可以用双方都能理解的简单语言作答。
这能让你的企业接触到以前无法帮助的人群。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
步骤 1：开启检测功能
在 Nextiva 设置中启用语言检测功能。
选择您的客户最有可能使用的语言。
平台随后会监控每条聊天记录，并呼吁使用这些语言。
随着客户群的增长，您可以更新此列表。
步骤 2：让 Nextiva 翻译
该平台可实时翻译聊天信息。
你可以看到客户用你能看懂的语言写下的文字。
原文保留在附近，所以不会丢失任何内容。
翻译功能适用于您团队使用的所有渠道。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 信息以您能读懂的语言显示。
步骤 3：用您的语言回复
请像往常一样用您自己的语言回复。
Nextiva 将其转换为客户的语言。
顾客读到的是一条清晰、自然的讯息。
几分钟内即可与全球客户建立联系。
第四步：保存常用短语
将您经常发送的回复保存为快速模板。
Nextiva 可以实时翻译每个模板。
忙碌的时候，选择一个模板可以更快地回复。
您的团队在更短的时间内帮助了更多客户。
为每种语言都聘请代理人既耗时又费钱。
这项功能可以让一个小团队为世界各地的人们提供服务。
顾客感觉 听到 当你用他们的语言回答时。
这种信任能将一次性来电者转化为忠实客户。
一个真实的例子
假设一位新客户用西班牙语给你发聊天消息，而你的团队说英语。
Nextiva 可以检测语言，并将消息以您能读懂的文字形式显示给您。
你用英语回复，但客户看到的却是清晰的西班牙语答案。
你刚刚帮助了一位一年前你的公司无法帮助的人。
✅ 结果： 您无需额外招聘员工即可为全球客户提供支持。
💡 专业提示： 问候语要简短，这样翻译后的声音才能清晰易懂，让每个来电者都能轻松听到。
如何使用 Nextiva 数据防泄漏功能
数据丢失防护 允许您标记和阻止对话中的敏感数据，从而确保您的业务安全。
数据防泄漏功能可防止私人数据意外泄露。
它会扫描通话记录、聊天记录和短信，查找诸如银行卡号之类的信息。
当它发现风险时，会立即标记或阻止该消息。
这既能保护您的客户，又能保护您的企业声誉。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
步骤 1：打开安全设置
请在管理面板中查找数据保护规则。
您需要管理员权限才能查看此区域。
设置涵盖语音、聊天和文本频道。
修改规则前请先阅读默认规则。
步骤二：设置规则
屏蔽短信中的卡号或其他私人信息。
选择是警告代理人还是屏蔽该消息。
添加企业必须保护的数据规则。
保存规则，使其应用于所有渠道。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 风险信息在发送前会被标记。
步骤 3：审核已标记项目
检查系统中保存的项目，以便进行更详细的查看。
批准安全消息并清除误报。
利用日志发现危险行为的模式。
执教任何经常触发犯规的球队。
第四步：设置管理员提醒
开启警报功能，以便管理员能够快速获悉重大风险。
选择谁会收到提醒以及他们如何接收提醒。
检查警报以查找规则中的漏洞。
加强监管，保护企业安全。
泄露一张信用卡号就可能造成信任和金钱的损失。
数据防泄漏功能为每个代理程序增加了一层安全保障。
它默默运行，让您的团队可以继续为客户提供服务。
您还可以获得任何方面的清晰记录。 审计 或进行审查。
一个真实的例子
想象一下，一位客服人员为了帮助来电者，在聊天窗口中输入了完整的信用卡号码。
这一条信息就可能泄露私人数据，并破坏与客户的信任。
数据防泄漏措施会在号码发送前将其拦截。
您的业务安全无虞，而代理人也吸取了教训，下次就能注意规则了。
✅ 结果： 客户数据在所有渠道均受到保护。
💡 专业提示： 每周查看标记的日志，以便了解哪些团队需要快速响应。 安全 复习一下。
如何使用 Nextiva 文本转语音
文本转语音 可将书面文本转换为自然语音，用于问候语、菜单和聊天机器人。
文本转语音技术可以将文字转换成自然流畅的语音。
你输入问候语或菜单，Nextiva 会将其朗读给来电者。
无需预订录音棚或自行录制音频。
来电者会听到清晰、友好的声音，符合您的品牌形象。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
第一步：撰写剧本
输入您希望来电者听到的问候语或菜单。
每行话要简短，以保持声音清晰。
请提前说明您的工作时间和主要服务项目。
大声朗读一遍，检查一下是否自然流畅。
第二步：选择一种声音
选择符合您品牌形象的声音和口音。
预览几个 声音 听听它们各自的声音。
选择一种便于通话者跟上的语速。
您可以设置不同的 声音 适用于不同的菜单。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 来电者会听到清晰自然的语音问候。
步骤 3：保存并测试
保存音频并进行测试通话以进行检查。
注意听有没有听起来不自然或语速过快的词语。
如有需要，请调整文本并再次保存。
如果感觉合适，就把问候语启用。
第四步：推广至所有菜单
将您的新声音应用到所有电话菜单中。
保持语气一致，让来电者感到宾至如归。
更新销售、支持和非工作时间菜单。
来电者总能听到清晰、最新的信息。
美好的问候令人愉悦 小型企业 声音经过润色。
文本转语音功能让您在几分钟内而不是几天内完成更新。
您可以快速更改节假日或营业时间的菜单。
来电者总能听到最新、有用的信息。
一个真实的例子
想象一下，你正准备放假一周，结果工作时间却在最后一刻发生了变化。
在录音棚录制新的问候语需要几天时间，而你没有那么多时间。
使用文本转语音功能，您可以编辑脚本、选择语音，并在几分钟内上线。
每个来电者都能听到正确的时间，不会有人到场却发现门是关着的。
✅ 结果： 无需录音棚，即可制作专业贺卡。
💡 专业提示： 节假日之前更新您的语音菜单，以便来电者能够立即了解您更改后的营业时间。
如何使用 Nextiva AI 赋能的联络中心
人工智能驱动的呼叫中心 它能通过实时仪表盘路由呼叫并跟踪队列，确保呼叫者不会等待太久。
人工智能赋能的呼叫中心让每个来电者都能快速获得服务。
呼叫路由可在几秒钟内将每个呼叫发送到正确的团队。
实时仪表盘跟踪呼叫量和队列性能。
你总能看到哪些地方电话积压，哪些地方需要帮助。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
第一步：设置呼叫路由
建立规则，将呼叫发送到正确的团队。
按主题、时间或来电者语言进行路由。
设置订单，以便下一位自由球员能够回应。
添加非工作时间接通路径，以便紧急来电也能接通。
步骤二：打开仪表盘
查看实时呼叫量和队列性能。
看看有多少来电者需要等待，以及等待时间有多长。
查看哪些客服人员忙碌，哪些客服人员空闲。
仪表盘会随着来电实时更新。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 仪表盘一目了然地显示实时通话数据。
步骤三：根据需要进行调整
高峰时段将客服人员调往繁忙的排队岗位。
当等待时间过长时，启用备用队列。
使用呼叫保留功能，为合适的人保留通话。
查看当天的数据，以便安排明天的员工。
第四步：利用数据规划人员配备
利用过往通话数据找出您的繁忙时段。
在高峰时段安排更多客服人员。
在已知高峰期到来之前设置备用队列。
合理的规划可以缩短顾客的等待时间。
长时间的等待会将客户推向你的竞争对手。
智能呼叫路由可缩短线路等待时间，让通话者保持冷静。
实时数据可让您在备份文件增大之前进行修复。
这就是不断壮大的团队如何保持服务快速稳定运行的方法。
一个真实的例子
想象一下，一次限时抢购活动能让你的电话量在一个下午内增加两倍。
仪表盘实时显示支持队列正在积压。
在来电者放弃之前，调派两名客服人员并开通备用线路。
等待时间短，销售流程顺畅，客户体验良好。
✅ 结果： 你合理安排了员工人数，缩短了顾客的等待时间。
💡 专业提示： 使用呼叫驻留功能，即可从办公室的任何桌面电话取回已保持的通话。
如何使用 Nextiva AI 语音和数字机器人
人工智能语音和数字机器人 让语音和聊天机器人处理日常查询，以便您的团队能够专注于紧急来电。
人工智能语音和数字机器人可以回答你的简单问题。
人工智能驱动 聊天机器人 处理日常客户咨询并提供即时支持。
然后，您的团队将专注于需要人工接听的紧急电话。
这种机器人与人工相结合的方式，让客户在每个环节都感到满意。
以下是使用步骤。
现在让我们逐一分析每个步骤。
步骤 1：构建机器人流程
列出你的机器人应该回答的问题。
首先从客户最常问的问题入手。
编写清晰、简短的回复，机器人可以语音或文字回复。
添加一条路径，将难题发送给特定人员。
步骤二：连接您的频道
将语音、聊天和文本功能连接到一个机器人。
同一个机器人可以在所有频道上回答问题。
连接您的 客户关系管理 这样机器人就能知道联系人信息了。
测试每个渠道以确认机器人回复。
这就是它的样子：
✓ 检查点： 机器人会自动回复常见问题。
步骤三：上线
启动机器人，观看它回答客户问题。
检查第一天的聊天记录是否有任何遗漏。
随着新问题的出现，添加新的答案。
让机器人日夜不停地工作。
第四步：逐步训练机器人
阅读机器人无法回答的问题。
添加新的回复，以便机器人学习这些主题。
上线前请测试新答案。
你的机器人每周都会变得更智能，能帮到你更多。
大多数技术支持问题都是那几个老生常谈的问题。
机器人可以快速清理这些垃圾，所以人们无需排队。
您的客服人员可以节省时间，处理真正重要的来电。
即使您的办公室已关闭，客户也能随时获得解答。
一个真实的例子
想想你的团队每天都要回答的那五个问题。
数字机器人负责处理这些事情。 即刻 可通过聊天、语音和文本进行交流。
您的客服人员请停止重复同样的话，并将精力集中在需要人性化服务的电话上。
即使您的办公室处于黑暗状态，客户也能随时获得即时支持。
✅ 结果： 客户可获得即时支持，而您则可节省员工工时。
💡 专业提示： 一旦……就立即交给人 问题 系统运行复杂，让客户始终不会感到困惑。
Nextiva 专业技巧和快捷方式
经过一年多的Nextiva测试，以下是我获得更快增长的最佳建议。
这些小习惯将普通用户与高级用户区分开来。
每个设备只需一分钟即可设置完成，却能为您节省后续数小时的时间。
键盘快捷键
| 行动 | 捷径 |
|---|---|
| 发起新通话 | Ctrl + N |
| 接听来电 | Ctrl + Enter |
| 将麦克风静音 | Ctrl + M |
| 打开语音信箱 | Ctrl + Shift + V |
大多数人错过的隐藏功能
- 对话主题： 使用线程集中管理每个联系人的完整互动历史记录。
- CRM集成： 连接您的客户关系管理系统，避免在客户互动过程中手动输入数据。
- 短信： 发送短信快速沟通，满足客户对快速沟通的需求。
- 致电停车： 将通话保留，以便可以从办公室的任何桌面电话上取回。
- 定制自动服务员： 录制问候语，以便来电者无需等待即可联系到正确的团队。
- 在线培训： 访问 Nextiva 支持中心，获取免费培训资料和指南。
Nextiva常见错误及避免方法
这些是我在 Nextiva 新用户中最常看到的错误。
只要知道该检查什么，每个问题都很容易解决。
避免这些问题，你就能更快地从该平台获得真正的成果。
错误一：忽略移动应用
❌ 错误： 用户只能在电脑上登录，离开电脑时会错过来电。
✅ 右图： 在手机上下载 Nextiva 应用，这样您就不会错过任何紧急来电。
错误二：忽略呼叫路由规则
❌ 错误： 所有来电都集中到一个收件箱里，客户等待时间过长。
✅ 右图： 设置呼叫路由，使每个呼叫都能快速转接到正确的团队和正确的人员。
错误三：未使用人工智能功能
❌ 错误： 团队需要手动回答每一个常规问题，浪费大量时间。
✅ 右图： 开启人工智能接待员和机器人功能，让它们回答常见问题。
错误四：忘记连接您的客户关系管理系统
❌ 错误： 客服人员每次打电话都要重新输入相同的联系方式。
✅ 右图： 将您的 CRM 系统连接到 Nextiva，以便 Nextiva 可以自动填写联系人历史记录，无需手动输入数据。
Nextiva故障排除
问题：通话中断或声音断断续续
原因： 网络连接不稳定会导致语音和视频流中断。
使固定： 切换到信号更强的 Wi-Fi 网络或重启路由器，然后进行测试通话。
问题：应用无法连接
原因： 旧版本应用或错误的登录凭证会导致设备无法登录。
使固定： 更新 Nextiva 应用，然后使用正确的帐户电子邮件和密码重新登录。
问题：语音邮件转录缺失
原因： 该行的转录功能已关闭。
使固定： 打开语音设置，重新启用语音转录功能，然后查看新的语音邮件进行确认。
问题：人工智能接待员给出错误答案
原因： 知识库中包含过时或缺失的帮助文档。
使固定： 更新您的帮助文档，删除过时的页面，并让 AI 重新扫描您的内容。
问题：电话拨错了团队
原因： 您的呼叫路由规则指向了错误的组或分机。
使固定： 开放呼叫路由，检查每条规则，并将每个主题映射到正确的团队和时间段。
📌 笔记： 如果以上方法均无法解决您的问题，请联系 Nextiva 客服。客服中心还提供在线培训资料和指南，帮助您更快地学习。
Nextiva是什么？
Nextiva 是一个将通话、视频和短信连接在一个地方的企业通信平台。
你可以把它想象成一个完整的电话系统，只不过它不是安装在墙上，而是安装在互联网上。
虚拟电话系统使用您的互联网连接进行通话。
您可以通过台式机、笔记本电脑或手机访问它。 设备.
Nextiva提供虚拟电话号码，可实现全国范围内的无限通话。
虚拟电话系统提供呼叫转移和语音信箱等功能，确保不会错过任何来电。
除了通话功能外，它还增加了人工智能，可以为您接听、分类和路由电话。
语音和人工智能的结合使其与普通电话线区别开来。
观看这段快速概览：
它包含以下主要特点：
- 生成式人工智能知识库： 人工智能会读取你的文档来回答问题。
- 语音转文字转录： 通话和语音邮件会变成可读文本。
- 情感分析： 在通话过程中读取客户情绪。
- 人工智能分类： 对每个通话和消息进行标记和排序。
- 人工智能驱动的呼叫中心： 实时仪表盘跟踪呼叫量和队列情况。
- 人工智能语音和数字机器人： 机器人处理日常查询并提供即时支持。
这种统一通信方式可以增强团队协作和客户服务。
自动化 工具还可以提高任何企业的沟通效率。
你无需分别支付电话线、聊天工具和视频应用程序的费用，只需支付一张账单。
你们团队使用同一屏幕办公，所以不会出现任何疏漏。
Nextiva 既适用于小型企业，也适用于大型团队。
新用户注册后几分钟内即可接听电话。
规模较大的公司可以运行配备实时仪表盘的完整人工智能呼叫中心。
该平台会随着您的需求而发展，因此您无需随着需求的变化而更换工具。
该公司已在商务电话领域深耕多年。
许多小型企业信赖 Nextiva 来处理那些维持运营的电话。
这是一家正规公司，拥有真正的支持、真正的正常运行时间和真正的用户。
正是因为有这样的良好记录，团队才放心地将手机迁移到该平台上。
如需完整评测，请参阅我们的 Nextiva 评测.
一旦开启，好处就会迅速累积。 人工智能工具.
以下是各团队选择 Nextiva 的主要原因：
Nextiva定价
以下是 Nextiva 在 2026 年的费用。
每个套餐都包含全国无限通话，所以您无需担心通话时间。
价格按用户每月计算，如果按年付费，价格会略有下降。
| 计划 | 价格 | 最适合 |
|---|---|---|
| 核 | 每月15美元 | 需要电话、短信和移动应用程序的小型企业 |
| 从事 | 每月 25 美元 | 通过语音、视频和聊天进行沟通的团队不断壮大 |
| Power Suite CX | 每月75美元 | 希望拥有完整人工智能呼叫中心的企业 |
免费试用： 是的，您可以免费试用 Nextiva 7 天。
退款保证： 是的，Nextiva 提供 30 天退款保证。
以下是如何选择适合您需求的方案。
核心套餐适合单人业主或主要负责打电话的小团队。
它提供全国无限通话、手机应用程序和基本语音信箱。
这是大多数新成立的小企业最初的计划。
Engage 套餐将语音、视频和聊天功能整合到一个平台。
它适合一支不断壮大、通过多个渠道与客户沟通的团队。
您还可以获得更高级的呼叫路由功能，将呼叫发送到正确的人。
大多数团队都认为这个方案在价格和功能方面达到了最佳平衡。
Power Suite CX 方案解锁完整的 AI 联系中心功能。
它包括人工智能接待员、情感分析和数字机器人。
如果您每天要处理大量电话，请选择此套餐。
当人工智能能够回答你的员工原本需要手动处理的问题时，它就能迅速带来回报。
💰 性价比最高： 每月只需 25 美元即可享受语音、视频和聊天功能，适用于大多数小型企业。
Nextiva 与其他方案的比较
Nextiva 与同类产品相比如何？
以下是竞争格局。
商务电话市场有很多强大的工具，每一种都满足不同的需求。
我已将 Nextiva 与顶级品牌进行了对比测试，因此您可以更放心地选择。
下表显示了每款产品的最佳匹配度、价格和评分。
| 工具 | 最适合 | 价格 | 等级 |
|---|---|---|---|
| Nextiva | 人工智能接待员 | 每月15美元 | ⭐ 4.5 |
| RingCentral | 大型团队 | 每月 30 美元 | ⭐ 4.4 |
| 拨号键盘 | 人工智能调用 | 每月 27 美元 | ⭐ 4.3 |
| 8×8 | 全球之声 | 每月 28 美元 | ⭐ 4.2 |
| GoTo Connect | 设置简单 | 每月 29 美元 | ⭐ 4.1 |
| Vonage | 灵活的API | 每月 20 美元 | ⭐ 4.0 |
| 3CX | 自托管 | 每月 0 美元 | ⭐ 4.2 |
快速精选：
这里的每个工具都能很好地处理您的业务通话。
选择合适的方案取决于您的规模、预算以及您想要的AI功能程度。
以下是我为你精心挑选的一些建议，希望能帮助你找到正确的方向。
- 综合最佳： Nextiva——集语音、视频和人工智能于一体的平台。
- 最佳预算： 3CX——预算紧张时的自托管方案。
- 最适合初学者： GoTo Connect——新用户轻松设置。
- 最适合人工智能通话： 拨号键盘——强大的AI语音功能。
🎯 Nextiva 的替代方案
正在寻找 Nextiva 的替代方案？以下是一些最佳选择：
- 🚀 RingCentral： 一个大型平台，适用于需要大规模通话、视频和众多应用程序连接的团队。
- 🧠 拨号盘： 强大的 AI 语音和通话摘要功能，可为希望在每次通话中获得智能、实时帮助的团队提供服务。
- 🌟 8×8： 全球语音和视频服务，覆盖多个国家，助力企业发展。
- 👶 GoTo Connect： 简单易用的电话系统，新用户几分钟即可学会并完成设置。
- 🔧 Vonage： 灵活的语音和消息功能，以及用于将自定义通信功能集成到产品中的开发者工具。
- 💰 3CX： 一款经济实惠、可自行托管的电话系统，适合希望完全掌控业务的企业。
完整列表请参见我们的 Nextiva的替代方案 指导。
⚔️ Nextiva 对比
以下是Nextiva与各竞争对手的对比情况：
- Nextiva 对阵 RingCentral： Nextiva 的优势在于价格和内置的 AI 接待员；RingCentral 的优势在于其庞大的应用市场。
- Nextiva 对比 Dialpad： Dialpad 在原始 AI 语音方面略胜一筹；Nextiva 在捆绑视频、文本和对小型企业的支持方面胜出。
- Nextiva 对比 8×8： 8×8 在全球语音覆盖范围方面领先；Nextiva 则凭借更简单的设置和更清晰的定价，赢得了大多数团队的青睐。
- Nextiva 对比 GoTo Connect： GoTo Connect 易于上手；Nextiva 则凭借更深入的 AI 功能和为成长型团队带来的实际成果而胜出。
- Nextiva 对比 Vonage： Vonage 适合使用 API 进行开发的开发者；Nextiva 则更适合想要即用型平台的团队。
- Nextiva 对比 3CX： 3CX 自托管成本更低；Nextiva 的优势在于无需人工干预的设置、人工智能和可靠的客户支持。
这些对决的模式非常明显。
竞争对手可能在某个细微之处胜出，例如原始人工智能或自托管。
Nextiva 的优势在于其全面的解决方案：语音、视频、文本和人工智能集成于一体。
对于大多数小型企业来说，这种一体化平台比同时使用多个工具要好得多。
Nextiva 的目标用户是谁？
Nextiva 适合任何以电话为生计的企业。
以下是充分利用该平台的团队。
小型企业和个体经营者
单人用户也可以注册、下载应用程序，并在几分钟内接听电话。
人工智能接待员会在你无法接听电话时接听，所以你不会错过任何线索。
你们听起来像是一家大公司，但成本却比大公司低得多。
这是新用户最常见的入门方式。
不断壮大的支持和销售团队
随着团队的壮大，呼叫路由会将每个呼叫发送到正确的人。
情感分析和人工智能分类使服务快速高效。
管理人员每天都能通过实时仪表盘看到真实的结果。
您的团队可以处理更多客户，而不会感到疲惫不堪。
偏僻的 and hybrid teams
Nextiva 可以在电脑、手机或任何有网络连接的设备上运行。
员工可以在家、办公室或旅途中连接。
所有人都在使用同一个平台，所以工作进度能够保持同步。
语音、视频和聊天功能都集成在同一个应用程序中。
如果你的工作需要与客户沟通，那么 Nextiva 可能很适合你的需求。
它适用于从单人店铺到繁忙的后勤部门的各种规模。
您只需为符合您当前需求的套餐付费。
随着你的技能提升，你可以在不切换工具的情况下启用更多功能。
立即开始使用 Nextiva
你已经看完了整个指南，所以现在你对这个平台很熟悉了。
你已经学会了如何使用Nextiva的所有主要功能：
- ✅ 生成式人工智能知识库
- ✅ 语音转文本转录
- ✅ 情感分析
- ✅ 人工智能分类
- ✅ 语言检测与翻译
- ✅ 数据丢失防护
- ✅ 文本转语音
- ✅ 人工智能驱动的呼叫中心
- ✅ 人工智能语音和数字机器人
下一步：选择一个功能并立即试用。
大多数人都是从生成式人工智能知识库开始的。
设置过程只需不到5分钟。
登录、连接您的团队，让您的业务发展更加轻松无忧。
Nextiva 还会链接到您企业已经使用的相关产品和服务，例如您的电子邮件和 CRM。
您可以按照自己的节奏学习每项功能，并找到适合您需求的设置。
Nextiva 的主要收获
如果你只想记住几件事，以下是简短版本。
- 一个平台： 语音、视频、文本和人工智能功能集成在一个 Nextiva 应用程序中，供您的团队使用。
- 绝不错过任何来电： 人工智能接待员可以在员工无法接听电话时，全天候24小时为顾客解答疑问。
- 任何地方都适用： 可在电脑、手机或任何iOS设备上使用， 安卓.
- 智能路由： 呼叫路由和人工智能分类功能可将每个来电快速转接到正确的人。
- 节省时间： 语音邮件转录和机器人可以减少繁琐的工作，让您专注于紧急来电。
- 价格合理： 套餐起价为每月 15 美元，所有套餐均包含全国无限通话。
先从一项功能入手，连接你的团队，然后随着业务增长添加更多功能。
这就是为什么忙碌的业主能够从 Nextiva 获得真正的价值而不会感到不知所措的原因。
实际使用一周后，节省的时间就显而易见了。
常见问题解答
Nextiva是用来做什么的？
Nextiva 是一款集商务通话、视频和文本功能于一体的平台。团队可以使用它来接听电话、为客户提供支持，并通过人工智能工具和呼叫路由功能实现业务增长。
如何使用 Nextiva？
注册、下载 Nextiva 应用并登录。设置您的电话号码、分配分机号码并启用 AI 功能。您可以通过任何电脑、手机或设备连接。
Nextiva app是什么？
Nextiva是一款适用于iOS和Android系统的移动应用。它允许您随时随地通过手机或其他设备接听电话、阅读语音邮件以及向客户发送消息。
Nextiva每月费用是多少？
Nextiva 的核心套餐起价为每月 15 美元。Engage 套餐每月 25 美元，而 Power Suite CX 套餐每月 75 美元，可提供完整的 AI 联络中心解决方案。
如何在 Nextiva 上挂断电话？
通话过程中，按下 Nextiva 应用中的“保留”按钮。通话将被保留，并可从任何桌面电话取回，以便相关人员接听。
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 