你每天都忙着救火。
您的团队被大量的支持工单淹没，重要的问题都淹没在混乱的工单中。 收件箱.
当你无法掌握所有事情时，是不是很令人沮丧？
这种混乱会拖慢你的速度，并让你的客户感到不满。
但如果可以改变这一切呢？
合适的IT工单管理软件可以将这种混乱局面转变为流畅的流程。
它可以帮助您轻松管理、跟踪和解决问题。
在本文中，我们将向您展示 9 种最佳 IT 工单系统软件选项，以便您找到适合您企业的完美解决方案。
哪款IT工单系统软件最好？
选择合适的IT工单系统软件可能会让人感到不知所措。
有很多选择，每种选择都有不同的功能。
我们整理了一份清单，希望能帮助您做出明智的决定。
本指南重点介绍最佳软件，帮助您找到最适合您业务需求的软件。
1. Atera (⭐️4.8)
Atera 是一个面向 IT 企业的一体化平台。
它将 RMM、PSA 和帮助台功能集成到一个强大的解决方案中。
这使您的IT服务管理变得简单高效。
我们的观点
亲身体验 Atera！加入遍布 120 多个国家/地区的 13,000 多名客户的行列。借助 AI 副驾驶，减少 35% 的工单。
主要优势
- 平均每周可提高团队生产力 11-13 小时。
- 确保安全系统的补丁成功率达到 97%。
- 轻松管理 600 万台设备。
- 使用 AI Copilot 生成准确率达 90% 的脚本。
- 自动解决 50% 的工单。
定价
阿特拉 提供免费试用和多种定价方案以下是详细分析：
- MSP 专业计划： 每月起价 129 美元
- MSP增长计划： 每月 179 美元
- MSP电源计划： 每月 209 美元
- MSP超级大国计划： 请联系我们获取价格信息。
- IT部门专业规划： 起价每月 149 美元
- IT部门专家方案： 每月 189 美元
- IT部门总体规划： 每月 219 美元
- IT部门企业计划： 请联系我们获取价格信息。
优点
缺点
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne 是一个功能强大且易于使用的 RMM 平台。
它帮助IT团队管理和监控他们的 设备 远程。
它直观的设计使其深受许多人的喜爱。
主要优势
- 集中控制： 从单一位置管理所有设备。
- 强大的自动化功能： 自动化任务可以节省时间。
- 可靠的补丁： 保持系统更新和安全。
- 快速远程访问： 即刻 连接到用户设备。
- 卓越的支持： 需要帮助时，可快速获得帮助。
- 保修跟踪： 全面追踪您的设备保修情况。
定价
- 免费试用
- 没有公开的固定价格。
- 联系他们获取个性化报价。
优点
缺点
3. SuperOps（⭐️4.5）
SuperOps 是一个面向 MSP 的现代化平台。
它将PSA和RMM功能整合在一起。
该软件设计智能且易于使用。
主要优势
- 统一的PSA/RMM： 一体化IT管理。
- 现代界面： 易于使用和操作。
- 智能自动化： 自动化许多日常任务。
- 人工智能驱动的洞察： 获取智能建议。
- 主动监控： 及早发现问题。
- 终端安全： 确保设备安全无损。
定价
- 友情提示：起价 79 美元/用户/月。
- RMM 专用：起价为 99 美元/用户/月。
- 统一基础版：129美元/用户/月。
- Unified Advance：159 美元/用户/月。
优点
缺点
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP 是一个集 RMM 和 PSA 于一体的平台。
它以价格透明和功能全面而闻名。
对于规模较小的IT公司来说，这是一个不错的选择。
主要优势
- 多功能工具： RMM、PSA、远程访问。
- 按技术收费： 价格实惠，适合成长型团队。
- 综合计费： 简化发票流程。
- 脚本引擎： 轻松实现复杂任务的自动化。
- 内置票务系统： 管理服务台请求。
- 良好的社区： 向其他用户寻求帮助。
定价
- 核心套餐：每位用户每月 129 美元。
- 团队套餐：每位用户每月 179 美元。
优点
缺点
5. ConnectWise (⭐️4.0)
ConnectWise 为 MSP 提供一套全面的解决方案。
这是一个功能强大的平台，专注于业务管理和自动化。
它是为复杂操作而设计的。
主要优势
- 完整PSA套件： 管理项目、账单和销售。
- 稳健的RMM： 监控和管理所有终端。
- 强整合： 可与其他多种工具连接。
- 自动化工作流程： 设置任务自动运行。
- 详细报告： 深入了解您的业务。
- 移动访问： 随时随地轻松管理。
定价
- 提供免费试用。
- 没有公开的固定价格。
- 请联系销售部门获取报价。
优点
缺点
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine 提供多种 信息技术管理 软件。
他们的工具可以帮助企业处理从服务台到运营的方方面面。
它能满足各种不同的需求，是一个可靠的选择。
主要优势
- 产品种类丰富： 许多IT工具。
- 经济实惠： 通常价格更实惠。
- 强有力的报道： 获取有价值的数据洞察。
- 自动化能力： 有效实现任务自动化。
- 可扩展的解决方案： 随着您的业务发展而成长。
- 混合云支持： 灵活部署。
定价
- 提供免费试用。
- 可提供定制报价。
优点
缺点
7. N-able（⭐️3.5）
N-able 提供各种 IT 管理工具。
他们的平台帮助托管服务提供商高效地提供服务。
它以其强大的远程监控功能而闻名。
主要优势
- 综合风险管理： 全面远程监控。
- 高级安全： 防范网络威胁。
- 补丁管理： 请确保所有软件均为最新版本。
- 备份与恢复： 轻松保障客户数据安全。
- 报告工具： 深入了解IT健康状况。
- 自动化： 简化日常IT任务。
定价
- 提供免费试用。
- 没有公开的固定价格。
- 可提供定制报价。
优点
缺点
8. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya 为 MSP 和内部 IT 团队提供 IT 管理解决方案。
它提供了一套广泛的自动化工具， 安全.
它是市场上的知名企业。
主要优势
- 一体化平台： 一套套房，满足多种需求。
- 强大的自动化能力： 实现日常IT任务自动化。
- 统一管理： 集中管理IT。
- 内置文档： 快速获取关键信息。
- IT Glue 集成： 无缝知识共享。
- 安全重点： 加强您的网络防御。
定价
- 提供免费演示版。
- 没有公开的固定价格。
- 可提供定制报价。
优点
缺点
9. Pulseway（⭐️3.0）
Pulseway 提供实时远程监控和管理。
它允许您通过任何设备管理您的IT基础设施。
它是一种灵活而强大的解决方案。
我们的观点
想提升您的IT管理水平？立即开始Pulseway的免费试用，体验移动RMM的强大功能。
主要优势
Pulseway 提供强大的功能，尤其适合随时随地进行管理：
- 实时移动访问： 使用任何移动设备即可解决问题，节省大量时间。
- 广泛的设备支持： 监控 Windows、macOS、Linux 和网络设备。
- 自动修补： 可保持超过 220 个第三方应用程序和操作系统处于最新状态。
- 集成解决方案： 将 RMM、PSA 和 IT 资产管理集成到一个平台中。
- 快速解决问题： 即时警报功能可帮助您更快地发现和解决问题。
定价
- 3年： 每月 27 美元
- 年度的： 每月 44 美元
- 每月： 每月 67 美元
优点
缺点
选择IT工单系统软件时应该关注哪些方面？
- 自动化： 它是否能自动执行重复性任务？寻找诸如自动工单路由、自动回复和自动升级等功能，以节省时间。
- 易用性： 这款软件对您的团队和最终用户来说是否简单易用？简洁、易于操作的界面至关重要。
- 人工智能功能： 考虑 人工智能工具 例如 AI 副驾驶和 IT 自动驾驶。这些功能可以帮助完成诸如工单摘要、提供解决方案建议以及自动化整个工作流程等任务，从而更快地解决问题。
- 定制化： 您能否调整系统以适应您的特定工作流程？自定义字段、表单和报告的功能至关重要。
- 报告 分析： 它是否提供清晰的仪表盘和报告？你需要追踪关键指标，例如问题解决时间和客服人员绩效。
- 集成： 它能否与贵公司使用的其他工具连接？查找与您的系统的集成。 客户关系管理通讯应用和其他必备软件。
- 可扩展性： 该软件能否随着您的业务发展而扩展？请确保它能够随着公司规模的扩大而处理更多用户和工单。
- 知识库： 是否有内置知识库？这可以让用户自行找到解决方案，从而减少团队需要处理的工单数量。
IT工单系统软件如何帮助您的业务增长？
强大的票务系统对您的业务至关重要。
它可以帮助您管理服务请求，让您的客户满意。
有了好的客服软件，您的客服团队可以更快地解决问题。
这意味着每个人都能减轻压力，提高工作效率。
IT工单管理软件可以简化您的工作流程。
它能将杂乱的电子邮件整理成井然有序的支持请求。
这大大简化了工单管理。您的团队将始终清楚谁在处理什么工单。
优秀的客户支持软件还能帮助你发现趋势。
您可以发现常见问题并在它们变成大问题之前解决它们。
这会带来更好的服务和更满意的客户，从而帮助您的企业发展壮大。
买家指南
在进行调研以寻找最佳产品时，我们根据以下因素进行判断：
- 功能特性： 我们寻求的是一个功能强大的工单系统，它能够整合现代服务台工单系统的所有基本功能。这包括从强大的用户界面和自动回复到资产管理和变更管理等功能。我们还重点关注具备关键人工智能功能的平台，例如 AI Copilot 和 IT Autopilot，这些平台可以将简单的支持工单系统转变为效率的革命性工具。
- 易用性： 我们评估了支持团队和最终用户上手使用的便捷程度。最佳工具应具备流畅的设置体验和简洁的用户界面，从而减少培训和日常任务所需的人工工作量。
- 自动化： 一套优秀的IT工单系统应该具备智能性。我们评估了每款桌面解决方案在处理智能规则、工单分配和实时沟通渠道方面的表现。我们寻找的是能够自动将工单分配给客服人员，并轻松处理电子邮件和各种渠道信息的解决方案。
- 用户和专家评论： 我们收集了支持人员、技术支持人员和其他IT从业人员的反馈，以获得真实的使用体验。我们重点关注大家对产品优缺点的评价，因为只有这些评价才能提供关于实际使用情况的宝贵见解。这包括识别常见问题和用户喜爱的功能。
- 定价与支持： 我们考虑了成本以及每种解决方案包含的内容。我们还考察了该方案是否拥有强大的社区、优质的客户支持以及清晰的退款政策。
- 可扩展性： 我们一直在寻找一款能够随着业务增长而扩展的支持工单系统。最佳解决方案能够应对不断增长的工单数量、IT部门更多成员的需求，以及对邮件跟踪和相关标签等功能的日益增长的需求。
- 自助服务和知识库： 一流的客服工单系统提供强大的自助服务功能。我们寻找的是那些允许用户通过知识库解决问题的平台，这可以减轻支持团队的工作量，并提高员工满意度。知识库是满足所有支持需求的单一信息来源。
总结
选择合适的服务管理软件是一项重大决定。
我们已经筛选出最佳方案，帮助您做出明智的选择。
一个好的系统可以帮助你轻松管理工单，无论工单是来自电子邮件还是电话。
借助自定义字段和全渠道支持等功能，您可以使软件完美契合您的团队。
正确的选择将有助于您的企业顺利运营。
不要使用老旧、复杂的已安装软件。
选择能够提高团队效率并让客户满意的现代化解决方案。
我们已为您提供事实，以便您为企业的未来做出明智的选择。
常见问题解答
什么是IT工单系统软件？
IT工单系统软件是一款能够帮助IT团队管理、跟踪和解决技术问题的工具。它将用户的支持请求转化为有序的工单，从而提高工作流程效率。
IT工单系统软件的工作原理是什么？
用户通过各种渠道提交问题，软件会将这些问题转换为工单。然后，系统会自动将工单分配给合适的客服人员，并跟踪问题处理进度，直到问题解决、工单关闭为止。
使用IT工单系统软件的主要好处有哪些？
它集中管理所有支持请求，提升组织效率，并自动执行重复性任务。这有助于提高团队效率，提升生产力，并确保所有请求都不会丢失或被忽略。
我应该在选择票务系统时关注哪些功能？
寻找自动化、报告和知识库等功能。人工智能工具，例如 AI Copilot，还可以协助完成诸如工单汇总和提供解决方案等任务，帮助您的团队更高效地工作。
票务系统如何提高客户满意度？
工单系统确保及时有序地响应问题。它提高了问题解决过程的透明度，让客户随时了解工单状态，并帮助团队更快地解决问题。
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