你每天都忙着救火。
你的团队被支持工单淹没，重要的问题在混乱中迷失了 收件箱.
当你无法追踪所有事情时，你会感到沮丧，对吗？
这种混乱可能会减慢您的速度并让您的客户不满意。
但如果你能改变这一点呢？
正确的 IT 票务软件可以将这种混乱变成顺畅的过程。
它可以帮助您轻松管理、跟踪和解决问题。
在本文中，我们将向您展示 9 种最佳 IT 票务软件选项，以便您可以找到适合您业务的完美解决方案。
最好的 IT 票务软件是什么？
选择合适的 IT 票务软件可能会让人感到不知所措。
有许多选项可用，每个选项都有一组不同的功能。
我们整理了一份清单来帮助您做出明智的决定。
本指南重点介绍了最佳软件，以帮助您找到最适合您业务需求的软件。
1. 外卖（⭐️4.8）
Atera 是面向 IT 企业的一体化平台。
它将 RMM、PSA 和帮助台结合在一个强大的解决方案中。
这使得管理您的 IT 服务变得简单而高效。
我们的观点
亲身体验 Atera！加入 120 多个国家/地区超过 13,000 名客户。使用 AI Copilot，工单数量可减少 35%。
主要优点
- 每周平均提高团队生产力 11-13 小时。
- 实现安全系统 97% 的修补成功率。
- 轻松处理 600 万台设备。
- 使用 AI Copilot 生成准确率高达 90% 的脚本。
- 自动解决 50% 的票证。
定价
取出 提供免费试用和一系列定价选项。具体如下：
- MSP Pro 计划： 每月 129 美元起
- MSP 增长计划： 每月 179 美元
- MSP 电源计划： 每月209美元
- MSP超级大国计划： 联系以获取定价。
- IT部门专业规划： 每月 149 美元起
- IT部门专家计划： 每月 189 美元
- IT部门总体规划： 每月 219 美元
- IT部门企业计划： 联系以获取定价。
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
2. NinjaOne（⭐️4.6）
忍者一号 is a powerful and easy-to-use RMM platform.
It helps IT teams manage and monitor their 设备 remotely.
其直观的设计使其受到许多人的喜爱。
主要优点
- 集中控制： 从单一位置管理所有设备。
- 强大的自动化功能： 自动执行任务以节省时间。
- 可靠的修补： 保持系统更新和安全。
- 快速远程访问： 即刻 连接到用户设备。
- 出色的支持： 当您需要时获得快速帮助。
- 保修追踪： 跟踪 100% 的设备保修。
定价
- 提供免费试用
- 没有公开的固定价格。
- 联系他们获取个性化报价。
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
3. SuperOps（⭐️4.5）
SuperOps 是面向 MSP 的现代平台。
它将 PSA 和 RMM 结合在一个地方。
该软件设计智能且易于使用。
主要优点
- 统一 PSA/RMM： 一体化 IT 管理。
- 现代界面： 易于使用和导航。
- 智能自动化： 自动执行许多日常任务。
- 人工智能洞察： 获得明智的建议。
- 主动监控： 尽早发现问题。
- 端点安全： 确保设备安全无虞。
定价
- 仅限 PSA：起价为每位用户每月 79 美元。
- 仅限 RMM：起价为每位用户每月 99 美元。
- 统一基础版：每位用户每月 129 美元。
- 统一预付：每位用户每月 159 美元。
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
4. SyncroMSP（⭐️4.2）
SyncroMSP 是一个组合的 RMM 和 PSA 平台。
它以其直接的定价和全面的功能而闻名。
对于小型 IT 商店来说，这是一个很好的选择。
主要优点
- 一体化工具： RMM、PSA、远程访问。
- 每项技术定价： 对于成长中的团队来说价格实惠。
- 综合计费： 简化发票流程。
- 脚本引擎： 轻松自动执行复杂任务。
- 内置票务： 管理帮助台请求。
- 良好的社区： 获得其他用户的帮助。
定价
- 核心计划：每位用户每月 129 美元。
- 团队计划：每位用户每月 179 美元。
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
5. ConnectWise（⭐️4.0）
ConnectWise 为 MSP 提供了一套全面的解决方案。
它是一个强大的平台，专注于业务管理和自动化。
它是为复杂的操作而构建的。
主要优点
- 完整的 PSA 套件： 管理项目、计费和销售。
- 强大的 RMM： 监控和管理所有端点。
- 强大的集成： 与许多其他工具连接。
- 自动化工作流程： 设置任务自行运行。
- 详细报告： 深入了解您的业务。
- 移动访问： 随时随地轻松管理。
定价
- 提供免费试用。
- 没有公开的固定价格。
- 联系销售人员获取报价。
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
6. ManageEngine（⭐️3.8）
ManageEngine 提供多种 IT管理 软件。
他们的工具可帮助企业处理从服务台到运营的所有事务。
它是满足多样化需求的可靠选择。
主要优点
- 广泛的产品范围： 许多适用于 IT 的工具。
- 成本效益： 通常有更多实惠的选择。
- 强大的报告功能： 获得良好的数据洞察。
- 自动化功能： 很好地实现任务自动化。
- 可扩展的解决方案： 与您的业务一起成长。
- 混合云支持： 灵活部署。
定价
- 提供免费试用。
- 提供定制报价。
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
7. N-able（⭐️3.5）
N-able 提供广泛的 IT 管理工具。
他们的平台帮助 MSP 高效地提供服务。
它以强大的远程监控功能而闻名。
主要优点
- 综合 RMM： 全面远程监控。
- 高级安全性： 防范网络威胁。
- 补丁管理： 保持所有软件为最新版本。
- 备份和恢复： 轻松保护客户数据。
- 报告工具： 深入了解 IT 健康状况。
- 自动化： 简化日常 IT 任务。
定价
- 提供免费试用。
- 没有公开的固定价格。
- 提供定制报价。
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
8. 现金（⭐️3.2）
Kaseya 为 MSP 和内部 IT 团队提供 IT 管理解决方案。
它提供了一套广泛的自动化工具和 安全.
它是市场上一家知名的参与者。
主要优点
- 一体化平台： 一套满足多种需求。
- 强大的自动化： 自动化日常 IT 工作。
- 统一管理： 从一个地方管理 IT。
- 内置文档： 快速访问关键信息。
- IT 胶水集成： 无缝知识共享。
- 安全重点： 增强您的网络防御。
定价
- 提供免费演示。
- 没有公开的固定价格。
- 提供定制报价。
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
9. Pulseway（⭐️3.0）
Pulseway 提供实时远程监控和管理。
它允许您从任何设备管理您的 IT 基础设施。
这是一个灵活而强大的解决方案。
我们的观点
想要改善您的 IT 管理？立即开始免费试用 Pulseway，体验移动 RMM 的强大功能。
主要优点
Pulseway 提供强大的功能，尤其适用于移动管理：
- 实时移动访问： 从任何移动设备解决问题，节省大量时间。
- 广泛的设备支持： 监控 Windows、macOS、Linux 和网络设备。
- 自动修补： 使超过 220 个第三方应用程序和操作系统保持最新。
- 集成解决方案： 将 RMM、PSA 和 IT 资产管理整合到一个平台中。
- 快速解决问题： 即时警报使您能够更快地检测和修复问题。
定价
- 3年： 每月 27 美元
- 年度的： 每月 44 美元
- 每月： 每月 67 美元
Você pode ter mais de um espaço de trabalho.
缺点
在 IT 票务软件中需要寻找什么？
- 自动化： 它能自动执行重复性任务吗？寻找自动工单路由、响应和升级等功能，以节省时间。
- 易于使用： 该软件对您的团队和最终用户来说是否简单易用？简洁易用的界面是关键。
- 人工智能功能： 考虑 人工智能工具 例如 AI Copilot 和 IT Autopilot。这些功能可以帮助完成诸如工单汇总、提供解决方案以及自动化整个工作流程等任务，从而更快地解决问题。
- 定制： 您能否调整系统以适应您的特定工作流程？自定义字段、表单和报告的能力至关重要。
- 报告 & 分析： 它是否提供清晰的仪表板和报告？您需要跟踪关键指标，例如解决时间和代理绩效。
- 集成： 它能与你公司使用的其他工具连接吗？寻找与你的 客户关系管理、通讯应用程序和其他必备软件。
- Se você precisa gerenciar diversas plataformas de mídia social além das principais, o Buffer pode ser uma escolha melhor. 软件能随着您的业务发展而增长吗？确保它能够随着公司规模的扩大而处理不断增长的用户和工单数量。
- 知识库： 是否有内置知识库？这样用户就可以自行找到解决方案，从而减少团队需要处理的工单数量。
IT 票务软件如何帮助您的业务增长？
强大的票务系统对您的业务至关重要。
它可以帮助您管理服务请求并让您的客户满意。
有了好的帮助台软件，您的帮助台团队可以更快地解决问题。
这意味着每个人的压力更小、工作效率更高。
IT 票务软件简化了您的工作流程。
它将杂乱的电子邮件变成有组织的支持请求。
这使得工单管理变得更加简单。您的团队将始终了解每一位成员在处理什么。
良好的客户支持软件还可以帮助您了解趋势。
您可以发现常见问题并在它们变成大问题之前解决它们。
这会带来更好的服务和更满意的客户，从而有助于您的业务增长。
购买指南
在研究寻找最佳产品时，我们根据以下因素确定产品：
- 特性和功能： 我们寻求一个强大的工单系统，它融合了现代服务台工单系统的所有基本功能。这涵盖了从强大的用户界面和自动响应到资产管理和变更管理等功能。我们还专注于拥有关键人工智能功能的平台，例如 AI Copilot 和 IT Autopilot，这些平台可以将简单的支持工单系统转变为提升效率的关键。
- 易于使用： 我们评估了支持团队和最终用户的入门难易程度。最佳工具应具备流畅的设置体验和简洁的用户界面，从而减少培训和日常任务所需的手动工作。
- 自动化： 优秀的 IT 工单系统应该具备智能。我们评估了每个 Desk 解决方案在智能规则、工单分配和最新沟通渠道方面的性能。我们寻求能够自动将工单分配给客服人员，并轻松处理收到的电子邮件和各种渠道的解决方案。
- 用户和专家评论： 我们收集了来自支持人员、支持专员和其他 IT 代理的反馈，以了解实际使用情况。我们关注了用户对优缺点的评价，这些评价在实际使用中提供了宝贵的见解。这包括发现常见问题以及用户喜爱的功能。
- 定价和支持： 我们考虑了每个解决方案的成本和包含的内容。我们检查了是否有强大的社区、优质的客户支持以及明确的退款政策。
- Se você precisa gerenciar diversas plataformas de mídia social além das principais, o Buffer pode ser uma escolha melhor. 我们寻求一个能够伴随您业务发展的支持工单系统。最佳解决方案能够应对日益增多的工单请求、IT 部门日益增多的团队成员，以及日益增长的邮件追踪和相关标签等需求。
- 自助服务和知识库： 一流的服务台工单系统能够提供出色的自助服务选项。我们寻求的是能够让用户通过知识库解决问题的平台，这不仅能减轻支持团队的工作量，还能提高员工满意度。这能够满足所有支持需求，提供一站式服务。
总结
找到合适的服务管理软件是一个重大的决定。
我们已经介绍了最佳选项，以帮助您做出明智的选择。
良好的系统可以帮助您轻松管理票证，无论它们来自电子邮件还是电话。
通过自定义字段和全渠道支持等功能，您可以使该软件完美适合您的团队。
正确的选择将有助于您的业务顺利运行。
不要满足于旧的、复杂的安装软件。
选择能够提高团队效率并让客户满意的现代化解决方案。
我们向您提供了事实，以便您为企业的未来做出明智的选择。
常见问题
什么是 IT 票务软件？
IT 工单软件是一款帮助您的 IT 团队管理、跟踪和解决技术问题的工具。它将用户的支持请求转换为有序的工单，从而实现高效的工作流程。
IT 票务软件如何工作？
用户通过各种渠道提交问题，软件会将其转换为工单。系统会自动将工单转发给相应的客服人员，并跟踪其进度，直至问题得到解决，工单关闭。
使用 IT 票务软件的主要好处是什么？
它集中管理所有支持请求，优化组织结构，并自动执行重复性任务。这有助于您的团队提高效率，提升生产力，并确保不会丢失或忽略任何请求。
我应该在票务系统中寻找哪些功能？
寻找自动化、报告和知识库等功能。AI 驱动的工具（例如 AI Copilot）还可以协助完成工单汇总和建议解决方案等任务，从而帮助您的团队更高效地工作。
票务系统如何提高客户满意度？
工单系统确保及时有序的响应。它使解决流程透明化，让客户随时了解工单状态，并帮助团队更快地解决问题。
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