Vous êtes occupé à éteindre des incendies tous les jours.
Votre équipe est submergée de tickets d'assistance et des problèmes importants se perdent dans un désordre boîte de réception.
C'est frustrant de ne pas pouvoir tout suivre, n'est-ce pas ?
Ce chaos peut vous ralentir et laisser vos clients mécontents.
Mais que se passerait-il si vous pouviez changer cela ?
Le bon logiciel de gestion des tickets informatiques peut transformer ce chaos en un processus fluide.
Il vous aide à gérer, suivre et résoudre les problèmes facilement.
Dans cet article, nous vous présenterons les 9 meilleures options de logiciels de billetterie informatique afin que vous puissiez trouver la solution parfaite pour votre entreprise.
Quel est le meilleur logiciel de billetterie informatique ?
Choisir le bon logiciel de billetterie informatique peut sembler difficile.
De nombreuses options sont disponibles, chacune possédant un ensemble de fonctionnalités différent.
Nous avons dressé une liste pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Ce guide met en évidence les meilleurs logiciels pour vous aider à trouver la solution idéale pour les besoins de votre entreprise.
1. À emporter (⭐️4.8)
Atera est une plateforme tout-en-un pour les entreprises informatiques.
Il combine RMM, PSA et un service d'assistance dans une solution unique et puissante.
Cela rend la gestion de vos services informatiques simple et efficace.
Notre avis
Découvrez Atera par vous-même ! Rejoignez plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays. Réduisez vos tickets de 35 % grâce à AI Copilot.
Principaux avantages
- Augmentez la productivité de votre équipe de 11 à 13 heures par semaine en moyenne.
- Atteignez un taux de réussite de 97 % pour les correctifs des systèmes sécurisés.
- Gérez 6 millions d'appareils en toute simplicité.
- Générez des scripts avec AI Copilot qui sont précis à 90 %.
- Résolvez 50 % des tickets automatiquement.
Tarifs
Sortir propose un essai gratuit et une gamme d'options tarifairesVoici la répartition :
- Plan MSP Pro : À partir de 129 $ par mois
- Plan de croissance MSP : 179 $/mois
- Plan d'alimentation MSP : 209 $ par mois
- Plan de superpuissance MSP : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
- Plan professionnel du département informatique : À partir de 149 $/mois
- Plan Expert du Département Informatique : 189 $/mois
- Plan directeur du département informatique : 219 $/mois
- Plan d'entreprise du département informatique : Contactez-nous pour connaître les tarifs.
Avantages
Inconvénients
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne est une plateforme RMM puissante et facile à utiliser.
It helps IT teams manage and monitor their devices remotely.
Sa conception intuitive en fait un favori pour beaucoup.
Principaux avantages
- Contrôle centralisé : Gérez tous les appareils à partir d'un seul emplacement.
- Automatisation puissante : Automatisez les tâches pour gagner des heures.
- Patching fiable : Maintenez les systèmes à jour et sécurisés.
- Accès à distance rapide : Immédiatement se connecter aux appareils des utilisateurs.
- Excellent support : Obtenez une aide rapide lorsque vous en avez besoin.
- Suivi de la garantie : Suivez 100 % des garanties de vos appareils.
Tarifs
- Essai gratuit disponible
- Pas de prix fixe public.
- Contactez-les pour un devis personnalisé.
Avantages
Inconvénients
3. SuperOps (⭐️4.5)
SuperOps est une plateforme moderne pour les MSP.
Il combine PSA et RMM en un seul endroit.
Le logiciel est conçu pour être intelligent et facile à utiliser.
Principaux avantages
- PSA/RMM unifié : Gestion informatique tout-en-un.
- Interface moderne : Facile à utiliser et à naviguer.
- Automatisation intelligente : Automatisez de nombreuses tâches quotidiennes.
- Informations alimentées par l'IA : Obtenez des suggestions intelligentes.
- Surveillance proactive : Identifiez les problèmes le plus tôt possible.
- Sécurité des points de terminaison : Gardez les appareils sains et saufs.
Tarifs
- PSA uniquement : à partir de 79 $/utilisateur/mois.
- RMM uniquement : à partir de 99 $/utilisateur/mois.
- Unified Basic : 129 $/utilisateur/mois.
- Unified Advance : 159 $/utilisateur/mois.
Avantages
Inconvénients
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP est une plateforme combinée RMM et PSA.
Il est connu pour sa tarification simple et son ensemble complet de fonctionnalités.
C'est une excellente option pour les petits magasins informatiques.
Principaux avantages
- Outil tout-en-un : RMM, PSA, accès à distance.
- Tarification par technologie : Abordable pour les équipes en croissance.
- Facturation intégrée : Rationalisez les processus de facturation.
- Moteur de script : Automatisez facilement les tâches complexes.
- Billetterie intégrée : Gérer les demandes d'assistance.
- Bonne communauté : Obtenez de l’aide auprès d’autres utilisateurs.
Tarifs
- Plan de base : 129 $/mois par utilisateur.
- Plan d'équipe : 179 $/mois par utilisateur.
Avantages
Inconvénients
5. ConnectWise (⭐️4.0)
ConnectWise propose une suite complète de solutions pour les MSP.
Il s’agit d’une plateforme robuste axée sur la gestion d’entreprise et l’automatisation.
Il est conçu pour les opérations complexes.
Principaux avantages
- Suite PSA complète : Gérer les projets, la facturation et les ventes.
- RMM robuste : Surveillez et gérez tous les points de terminaison.
- Intégrations fortes : Se connecte à de nombreux autres outils.
- Flux de travail automatisés : Configurez des tâches pour qu'elles s'exécutent automatiquement.
- Rapports détaillés : Obtenez des informations approfondies sur votre entreprise.
- Accès mobile : Gérez vos déplacements en toute simplicité.
Tarifs
- Essai gratuit disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Contactez le service commercial pour un devis.
Avantages
Inconvénients
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine propose une variété de gestion informatique logiciel.
Leurs outils aident les entreprises dans tous les domaines, du service d’assistance aux opérations.
C'est un choix fiable pour des besoins divers.
Principaux avantages
- Large gamme de produits : De nombreux outils pour l'informatique.
- Rentable : Des options souvent plus abordables.
- Rapports solides : Obtenez de bonnes informations sur les données.
- Capacités d'automatisation : Automatisez bien les tâches.
- Solutions évolutives : Grandit avec votre entreprise.
- Prise en charge du cloud hybride : Déploiements flexibles.
Tarifs
- Essai gratuit disponible.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Inconvénients
7. N-able (⭐️3.5)
N-able fournit une large gamme d'outils de gestion informatique.
Leur plateforme aide les MSP à fournir des services efficacement.
Il est connu pour ses puissantes capacités de surveillance à distance.
Principaux avantages
- RMM complet : Surveillance complète à distance.
- Sécurité avancée : Protégez-vous contre les cybermenaces.
- Gestion des correctifs : Maintenez tous les logiciels à jour.
- Sauvegarde et récupération : Sécurisez facilement les données clients.
- Outils de reporting : Obtenez des informations sur la santé informatique.
- Automation: Rationalisez les tâches informatiques de routine.
Tarifs
- Essai gratuit disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Inconvénients
8. Argent liquide (⭐️3.2)
Kaseya fournit des solutions de gestion informatique pour les MSP et les équipes informatiques internes.
Il offre un large ensemble d'outils pour l'automatisation et sécurité.
C'est un acteur bien établi sur le marché.
Principaux avantages
- Plateforme tout-en-un : Une suite pour de nombreux besoins.
- Automatisation puissante : Automatisez les tâches informatiques de routine.
- Gestion unifiée : Gérez l'informatique depuis un seul endroit.
- Documentation intégrée : Accédez rapidement aux informations critiques.
- Intégration IT Glue : Partage transparent des connaissances.
- Focus sur la sécurité : Améliorez votre cyberdéfense.
Tarifs
- Démo gratuite disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Inconvénients
9. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway fournit une surveillance et une gestion à distance en temps réel.
Il vous permet de gérer votre infrastructure informatique depuis n'importe quel appareil.
C'est une solution flexible et puissante.
Notre avis
Vous souhaitez améliorer votre gestion informatique ? Essayez Pulseway gratuitement dès aujourd'hui pour découvrir la puissance de la gestion de la mobilité à distance (RMM) mobile.
Principaux avantages
Pulseway offre des fonctionnalités puissantes, notamment pour la gestion en déplacement :
- Accès mobile en temps réel : Résolvez les problèmes depuis n'importe quel appareil mobile, ce qui vous fait gagner un temps considérable.
- Prise en charge étendue des appareils : Surveille Windows, macOS, Linux et les périphériques réseau.
- Patching automatisé : Maintient à jour plus de 220 applications et systèmes d'exploitation tiers.
- Solutions intégrées : Combine RMM, PSA et la gestion des actifs informatiques dans une seule plateforme.
- Résolution rapide des problèmes : Les alertes instantanées vous permettent de détecter et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Tarifs
- 3 ans: 27 $/mois
- Annuel: 44 $/mois
- Mensuel: 67 $/mois
Avantages
Inconvénients
Que rechercher dans un logiciel de billetterie informatique ?
- Automation: Automatise-t-il les tâches répétitives ? Privilégiez des fonctionnalités comme le routage automatique des tickets, les réponses et les escalades pour gagner du temps.
- Facilité d'utilisation : Le logiciel est-il simple d'utilisation, tant pour votre équipe que pour vos utilisateurs finaux ? Une interface claire et intuitive est essentielle.
- Fonctionnalités de l'IA : Considérer Outils d'IA telles que AI Copilot et IT Autopilot. Ces fonctionnalités peuvent faciliter des tâches telles que la synthèse des tickets, la suggestion de solutions et l'automatisation de flux de travail complets pour résoudre les problèmes plus rapidement.
- Customization: Pouvez-vous adapter le système à votre flux de travail spécifique ? La personnalisation des champs, des formulaires et des rapports est essentielle.
- Reporting & Analytique : Fournit-il des tableaux de bord et des rapports clairs ? Vous devez suivre des indicateurs clés comme les délais de résolution et les performances des agents.
- Intégrations : Peut-il se connecter aux autres outils utilisés par votre entreprise ? Recherchez des intégrations avec vos CRM, des applications de communication et d’autres logiciels essentiels.
- Évolutivité : Le logiciel peut-il évoluer avec votre entreprise ? Assurez-vous qu'il puisse gérer un nombre croissant d'utilisateurs et de tickets à mesure que votre entreprise se développe.
- Base de connaissances: Existe-t-il une base de connaissances intégrée ? Cela permet aux utilisateurs de trouver des solutions par eux-mêmes, réduisant ainsi le nombre de tickets à gérer par votre équipe.
Comment un logiciel de billetterie informatique peut-il aider votre entreprise à se développer ?
Un système de billetterie performant est essentiel pour votre entreprise.
Il vous aide à gérer les demandes de service et à garder vos clients satisfaits.
Avec un bon logiciel d’assistance technique, votre équipe d’assistance technique peut résoudre les problèmes plus rapidement.
Cela signifie moins de stress et plus de productivité pour tout le monde.
Un logiciel de billetterie informatique rationalise votre flux de travail.
Il transforme les e-mails désordonnés en demandes d'assistance organisées.
Cela simplifie grandement la gestion des tickets. Votre équipe saura toujours qui travaille sur quoi.
Un bon logiciel de support client vous aide également à voir les tendances.
Vous pouvez détecter les problèmes courants et les résoudre avant qu’ils ne deviennent de gros problèmes.
Cela conduit à un meilleur service et à des clients plus satisfaits, ce qui contribue à la croissance de votre entreprise.
Guide d'achat
Lors de nos recherches pour trouver les meilleurs produits, nous les avons déterminés à l’aide des facteurs suivants :
- Caractéristiques et fonctionnalités : Nous recherchions un système de gestion des tickets robuste intégrant toutes les fonctionnalités essentielles d'un système de gestion des tickets d'assistance moderne. Cela incluait une interface utilisateur performante, des réponses automatisées, ainsi que des fonctionnalités telles que la gestion des actifs et la gestion du changement. Nous avons également privilégié des plateformes dotées de fonctionnalités d'IA clés, telles qu'AI Copilot et IT Autopilot, capables de transformer un simple système de gestion des tickets en un véritable levier d'efficacité.
- Facilité d'utilisation : Nous avons évalué la facilité de prise en main, tant pour les équipes d'assistance que pour les utilisateurs finaux. Les meilleurs outils offrent une configuration fluide et une interface utilisateur simple, réduisant ainsi les efforts manuels nécessaires à la formation et aux tâches quotidiennes.
- Automation: Un système de gestion des tickets performant doit être intelligent. Nous avons évalué la capacité de chaque solution de bureau à gérer des règles intelligentes, l'attribution des tickets et des canaux de communication modernes. Nous avons recherché des solutions capables d'attribuer automatiquement les tickets aux agents et de gérer facilement les e-mails entrants et les différents canaux.
- Avis des utilisateurs et des experts : Nous avons recueilli les commentaires de l'équipe d'assistance, des techniciens et d'autres agents informatiques afin d'obtenir un point de vue concret. Nous avons prêté attention aux avis sur les avantages et les inconvénients, les seuls à fournir des informations précieuses sur l'utilisation réelle. Cela nous a notamment permis d'identifier les problèmes courants et les fonctionnalités appréciées.
- Tarifs et assistance : Nous avons évalué le coût et les avantages de chaque solution. Nous avons vérifié la présence d'une communauté solide, d'un excellent service client et de politiques de remboursement claires.
- Évolutivité : Nous recherchions un système de tickets d'assistance capable d'évoluer avec votre entreprise. Les meilleures solutions permettent de gérer un nombre croissant de tickets, l'augmentation du nombre de membres de l'équipe informatique et des besoins croissants en matière de suivi des e-mails et de balises pertinentes.
- Libre-service et base de connaissances : Un système de gestion des tickets d'assistance de premier ordre offre d'excellentes options de libre-service. Nous avons recherché des plateformes permettant aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes via une base de connaissances, ce qui allège la charge de travail des équipes d'assistance et accroît la satisfaction des employés. Il s'agit d'un point de contact unique pour tous les besoins d'assistance.
Pour conclure
Trouver le bon logiciel de gestion de services est une décision importante.
Nous avons passé en revue les meilleures options pour vous aider à choisir judicieusement.
Un bon système vous aide à gérer facilement les tickets, qu'ils proviennent d'un e-mail ou d'un appel téléphonique.
Grâce à des fonctionnalités telles que les champs personnalisés et la prise en charge omnicanal, vous pouvez adapter parfaitement le logiciel à votre équipe.
Le bon choix contribuera au bon fonctionnement de votre entreprise.
Ne vous contentez pas de logiciels installés anciens et complexes.
Optez pour une solution moderne qui booste l’efficacité des équipes et ravit les clients.
Nous vous avons donné les faits pour faire un choix intelligent pour l’avenir de votre entreprise.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'un logiciel de ticketing informatique ?
Un logiciel de gestion des tickets informatiques est un outil qui aide votre équipe informatique à gérer, suivre et résoudre les problèmes techniques. Il transforme les demandes d'assistance des utilisateurs en tickets organisés pour un flux de travail efficace.
Comment fonctionne un logiciel de ticketing informatique ?
Les utilisateurs soumettent des problèmes via différents canaux, que le logiciel convertit en ticket. Le système transmet ensuite automatiquement le ticket à l'agent approprié et suit sa progression jusqu'à sa résolution et sa clôture.
Quels sont les principaux avantages de l’utilisation d’un logiciel de billetterie informatique ?
Il centralise toutes les demandes d'assistance, améliore l'organisation et automatise les tâches répétitives. Votre équipe gagne ainsi en efficacité, améliore la productivité et garantit qu'aucune demande ne soit perdue ou négligée.
Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
Recherchez des fonctionnalités telles que l'automatisation, le reporting et une base de connaissances. Des outils basés sur l'IA, comme AI Copilot, peuvent également vous aider à gérer des tâches comme la synthèse des tickets et la suggestion de solutions pour aider votre équipe à travailler plus efficacement.
Comment un système de billetterie améliore-t-il la satisfaction client ?
Un système de tickets garantit des réponses rapides et organisées. Il assure la transparence du processus de résolution, informe les clients de l'état de leur ticket et accélère la résolution des problèmes.
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