Vous passez vos journées à éteindre des incendies.
Votre équipe est submergée de tickets d'assistance et des problèmes importants se perdent dans un fouillis inextricable. boîte de réception.
C'est frustrant de ne pas pouvoir tout suivre, n'est-ce pas ?
Ce chaos peut vous ralentir et mécontenter vos clients.
Et si vous pouviez changer cela ?
Un logiciel de gestion des tickets informatiques adapté peut transformer ce chaos en un processus fluide.
Il vous aide à gérer, suivre et résoudre facilement les problèmes.
Dans cet article, nous vous présenterons les 9 meilleures options de logiciels de gestion de tickets informatiques afin que vous puissiez trouver la solution idéale pour votre entreprise.
Quel est le meilleur logiciel de gestion des tickets informatiques ?
Choisir le bon logiciel de gestion des tickets informatiques peut sembler une tâche ardue.
De nombreuses options sont disponibles, et chacune possède un ensemble de caractéristiques différent.
Nous avons dressé une liste pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Ce guide met en lumière les meilleurs logiciels pour vous aider à trouver celui qui correspond parfaitement aux besoins de votre entreprise.
1. Atera (⭐️4,8)
Atera est une plateforme tout-en-un pour les entreprises informatiques.
Elle combine RMM, PSA et un service d'assistance dans une solution unique et puissante.
Cela rend la gestion de vos services informatiques simple et efficace.
Notre avis
Découvrez Atera par vous-même ! Rejoignez plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays. Réduisez vos tickets de 35 % grâce à AI Copilot.
Principaux avantages
- Augmentez la productivité de votre équipe de 11 à 13 heures par semaine en moyenne.
- Obtenez un taux de réussite de 97 % pour l'application des correctifs aux systèmes sécurisés.
- Gérez facilement 6 millions d'appareils.
- Générez des scripts avec AI Copilot précis à 90 %.
- Résolvez 50 % des tickets automatiquement.
Tarification
Atera propose un essai gratuit et une gamme d'options tarifairesVoici le détail :
- Plan MSP Pro : À partir de 129 $ par mois
- Plan de croissance des fournisseurs de services gérés : 179 $/mois
- Plan d'alimentation MSP : 209 $ par mois
- Plan de superpuissance MSP : Contactez-nous pour connaître les prix.
- Plan professionnel du département informatique : À partir de 149 $/mois
- Plan d'experts du département informatique : 189 $/mois
- Plan directeur du département informatique : 219 $/mois
- Plan d'entreprise du département informatique : Contactez-nous pour connaître les prix.
Avantages
Cons
2. NinjaOne (⭐️4,6)
NinjaOne est une plateforme RMM puissante et facile à utiliser.
Cela aide les équipes informatiques à gérer et à surveiller leurs appareils à distance.
Son design intuitif en fait un produit favori pour beaucoup.
Principaux avantages
- Contrôle centralisé : Gérez tous vos appareils depuis un seul et même endroit.
- Automatisation puissante : Automatisez les tâches pour gagner du temps.
- Correctifs fiables : Maintenez vos systèmes à jour et sécurisés.
- Accès rapide à distance : Immédiatement se connecter aux appareils des utilisateurs.
- Excellent support : Obtenez de l'aide rapidement quand vous en avez besoin.
- Suivi de la garantie : Suivez 100 % des garanties de vos appareils.
Tarification
- Essai gratuit disponible
- Pas de prix fixe public.
- Contactez-les pour obtenir un devis personnalisé.
Avantages
Cons
3. SuperOps (⭐️4,5)
SuperOps est une plateforme moderne pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
Il combine PSA et RMM en un seul endroit.
Le logiciel est conçu pour être intelligent et facile à utiliser.
Principaux avantages
- PSA/RMM unifié : Gestion informatique tout-en-un.
- Interface moderne : Facile à utiliser et à parcourir.
- Automatisation intelligente : Automatisez de nombreuses tâches quotidiennes.
- Informations fournies par l'IA : Obtenez des suggestions pertinentes.
- Surveillance proactive : Repérer les problèmes au plus tôt.
- Sécurité des terminaux : Protégez vos appareils.
Tarification
- Avis aux utilisateurs uniquement : à partir de 79 $/utilisateur/mois.
- RMM uniquement : à partir de 99 $/utilisateur/mois.
- Unified Basic : 129 $/utilisateur/mois.
- Unified Advance : 159 $/utilisateur/mois.
Avantages
Cons
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP est une plateforme combinant RMM et PSA.
Elle est réputée pour sa tarification simple et son ensemble de fonctionnalités complet.
C'est une excellente option pour les petites entreprises informatiques.
Principaux avantages
- Outil tout-en-un : RMM, PSA, accès à distance.
- Tarification par technologie : Abordable pour les équipes en pleine croissance.
- Facturation intégrée : Rationalisez les processus de facturation.
- Moteur de script : Automatisez facilement les tâches complexes.
- Billetterie intégrée : Gérer les demandes d'assistance technique.
- Bonne communauté : Obtenez de l'aide auprès d'autres utilisateurs.
Tarification
- Formule de base : 129 $/mois par utilisateur.
- Forfait Équipe : 179 $/mois par utilisateur.
Avantages
Cons
5. ConnectWise (⭐️4.0)
ConnectWise propose une suite complète de solutions pour les fournisseurs de services gérés (MSP).
Il s'agit d'une plateforme robuste axée sur la gestion d'entreprise et l'automatisation.
Il est conçu pour les opérations complexes.
Principaux avantages
- Suite PSA complète : Gérer les projets, la facturation et les ventes.
- RMM robuste : Surveillez et gérez tous les points de terminaison.
- Intégrations fortes : Se connecte à de nombreux autres outils.
- Flux de travail automatisés : Configurez les tâches pour qu'elles s'exécutent automatiquement.
- Rapport détaillé : Obtenez des informations approfondies sur votre entreprise.
- Accès mobile : Gérez facilement vos déplacements.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Contactez le service commercial pour obtenir un devis.
Avantages
Cons
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine propose une variété de Gestion informatique logiciel.
Leurs outils aident les entreprises dans tous les domaines, du service d'assistance aux opérations.
C'est un choix fiable pour répondre à des besoins variés.
Principaux avantages
- Large gamme de produits : De nombreux outils pour l'informatique.
- Rentable : Des options souvent plus abordables.
- Journalisme de qualité : Obtenez des informations pertinentes à partir de vos données.
- Capacités d'automatisation : Automatisez efficacement les tâches.
- Solutions évolutives : Évolue avec votre entreprise.
- Prise en charge du cloud hybride : Déploiements flexibles.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Cons
7. N-able (⭐️3,5)
N-able propose une large gamme d'outils de gestion informatique.
Leur plateforme aide les fournisseurs de services gérés à fournir des services efficacement.
Elle est reconnue pour ses solides capacités de surveillance à distance.
Principaux avantages
- RMM complet : Surveillance à distance complète.
- Sécurité avancée : Protégez-vous contre les cybermenaces.
- Gestion des correctifs : Maintenez tous vos logiciels à jour.
- Sauvegarde et restauration : Sécurisez facilement les données de vos clients.
- Outils de reporting : Obtenez des informations sur la santé de votre système informatique.
- Automation: Rationalisez les tâches informatiques courantes.
Tarification
- Essai gratuit disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Cons
8. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya propose des solutions de gestion informatique pour les fournisseurs de services gérés et les équipes informatiques internes.
Il offre un large éventail d'outils pour l'automatisation et sécurité.
C'est un acteur bien implanté sur le marché.
Principaux avantages
- Plateforme tout-en-un : Une seule suite pour de nombreux besoins.
- Automatisation robuste : Automatisez les tâches informatiques de routine.
- Gestion unifiée : Gérez votre informatique depuis un seul endroit.
- Documentation intégrée : Accédez rapidement aux informations essentielles.
- Intégration IT Glue : Partage de connaissances fluide.
- Priorité à la sécurité : Améliorez votre cyberdéfense.
Tarification
- Démo gratuite disponible.
- Pas de prix fixe public.
- Devis personnalisé disponible.
Avantages
Cons
9. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway assure la surveillance et la gestion à distance en temps réel.
Il vous permet de gérer votre infrastructure informatique depuis n'importe quel appareil.
C'est une solution flexible et performante.
Notre avis
Vous souhaitez améliorer votre gestion informatique ? Essayez gratuitement Pulseway dès aujourd’hui et découvrez toute la puissance du RMM mobile.
Principaux avantages
Pulseway offre des fonctionnalités puissantes, notamment pour la gestion en mobilité :
- Accès mobile en temps réel : Résolvez les problèmes depuis n'importe quel appareil mobile et gagnez un temps précieux.
- Large compatibilité avec les appareils : Surveille les périphériques Windows, macOS, Linux et réseau.
- Application de correctifs automatisée : Maintient à jour plus de 220 applications tierces et le système d'exploitation.
- Solutions intégrées : Combine la gestion des actifs informatiques (RMM, PSA et autres) sur une seule plateforme.
- Résolution rapide des problèmes : Les alertes instantanées vous permettent de détecter et de résoudre les problèmes plus rapidement.
Tarification
- 3 ans : 27 $/mois
- Annuel: 44 $/mois
- Mensuel: 67 $/mois
Avantages
Cons
Quels sont les critères de choix d'un logiciel de gestion des tickets informatiques ?
- Automation: Permet-il d'automatiser les tâches répétitives ? Recherchez des fonctionnalités telles que le routage automatique des tickets, les réponses et les escalades pour gagner du temps.
- Facilité d'utilisation : Le logiciel est-il simple d'utilisation pour votre équipe et vos utilisateurs finaux ? Une interface claire et intuitive est essentielle.
- Fonctionnalités de l'IA : Considérer outils d'IA par exemple, AI Copilot et IT Autopilot. Ces fonctionnalités peuvent faciliter des tâches telles que la synthèse des tickets, la suggestion de solutions et l'automatisation de flux de travail complets afin de résoudre les problèmes plus rapidement.
- Personnalisation : Est-il possible d'adapter le système à votre flux de travail spécifique ? La possibilité de personnaliser les champs, les formulaires et les rapports est essentielle.
- Signalement et analyses : Offre-t-il des tableaux de bord et des rapports clairs ? Vous devez suivre des indicateurs clés comme les délais de résolution et les performances des agents.
- Intégrations : Peut-il se connecter aux autres outils que votre entreprise utilise ? Recherchez les intégrations avec vos CRM, les applications de communication et autres logiciels essentiels.
- Évolutivité : Le logiciel est-il capable d'évoluer avec votre entreprise ? Assurez-vous qu'il puisse gérer un nombre croissant d'utilisateurs et de tickets à mesure que votre entreprise se développe.
- Base de connaissances : Existe-t-il une base de connaissances intégrée ? Cela permet aux utilisateurs de trouver eux-mêmes les solutions, réduisant ainsi le nombre de tickets que votre équipe doit traiter.
Comment un logiciel de gestion des tickets informatiques peut-il contribuer à la croissance de votre entreprise ?
Un système de billetterie performant est essentiel pour votre entreprise.
Cela vous aide à gérer les demandes de service et à satisfaire vos clients.
Grâce à un bon logiciel de support technique, votre équipe pourra résoudre les problèmes plus rapidement.
Cela signifie moins de stress et plus de productivité pour tous.
Un logiciel de gestion des tickets informatiques simplifie votre flux de travail.
Il transforme les courriels désordonnés en demandes d'assistance organisées.
Cela simplifie considérablement la gestion des tickets. Votre équipe saura toujours qui travaille sur quoi.
Un bon logiciel de support client vous aide également à identifier les tendances.
Vous pouvez identifier les problèmes courants et les résoudre avant qu'ils ne deviennent de gros problèmes.
Cela permet d'offrir un meilleur service et de satisfaire davantage les clients, ce qui contribue à la croissance de votre entreprise.
Guide d'achat
Lors de nos recherches pour trouver les meilleurs produits, nous les avons déterminés en fonction des facteurs suivants :
- Caractéristiques et fonctionnalités : Nous recherchions un système de gestion des tickets performant intégrant toutes les fonctionnalités essentielles d'un système moderne de support technique. Cela comprenait notamment une interface utilisateur intuitive, des réponses automatisées, ainsi que des fonctionnalités telles que la gestion des actifs et la gestion des changements. Nous nous sommes également concentrés sur les plateformes dotées de capacités d'IA clés, comme AI Copilot et IT Autopilot, capables de transformer un simple système de gestion des tickets en un outil révolutionnaire d'efficacité.
- Facilité d'utilisation : Nous avons évalué la facilité de prise en main, tant pour les équipes de support que pour les utilisateurs finaux. Les meilleurs outils offrent une configuration simple et une interface utilisateur intuitive, réduisant ainsi les interventions manuelles nécessaires à la formation et aux tâches quotidiennes.
- Automation: Un bon système de gestion des tickets informatiques se doit d'être intelligent. Nous avons évalué la capacité de chaque solution de gestion des tickets à gérer des règles intelligentes, l'attribution des tickets et la mise à jour des canaux de communication. Nous recherchions des solutions qui attribuent automatiquement les tickets aux agents et gèrent facilement les e-mails entrants et les différents canaux de communication.
- Avis des utilisateurs et des experts : Nous avons recueilli les avis du personnel de support, des techniciens et d'autres professionnels de l'informatique afin d'obtenir un aperçu concret de l'utilisation. Nous avons porté une attention particulière aux points positifs et négatifs soulevés, car ce sont les seuls témoignages pertinents concernant l'utilisation réelle. Cela nous a permis d'identifier les problèmes courants et les fonctionnalités les plus appréciées.
- Tarification et assistance : Nous avons pris en compte le coût et le contenu de chaque solution. Nous avons vérifié l'existence d'une communauté active, d'un excellent service client et de politiques de remboursement claires.
- Évolutivité : Nous recherchions un système de gestion des tickets d'assistance capable d'évoluer avec votre entreprise. Les meilleures solutions doivent pouvoir gérer un nombre croissant de tickets, un effectif informatique plus important et des besoins en plus larges, comme le suivi des e-mails et l'utilisation de tags pertinents.
- Libre-service et base de connaissances : Un système de gestion des tickets d'assistance performant offre d'excellentes options en libre-service. Nous avons recherché des plateformes permettant aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes grâce à une base de connaissances, ce qui allège la charge de travail des équipes de support et améliore la satisfaction des employés. Cette base de connaissances constitue une source unique d'information pour tous les besoins d'assistance.
Conclusion
Choisir le bon logiciel de gestion des services est une décision importante.
Nous avons passé en revue les meilleures options pour vous aider à choisir judicieusement.
Un bon système vous aide à gérer facilement les tickets, qu'ils proviennent d'un e-mail ou d'un appel téléphonique.
Grâce à des fonctionnalités telles que les champs personnalisés et la prise en charge omnicanale, vous pouvez adapter le logiciel parfaitement à votre équipe.
Le bon choix contribuera au bon fonctionnement de votre entreprise.
Ne vous contentez pas de logiciels installés anciens et complexes.
Optez pour une solution moderne qui améliore l'efficacité de l'équipe et ravit les clients.
Nous vous avons présenté les faits pour vous permettre de faire un choix judicieux pour l'avenir de votre entreprise.
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des tickets informatiques ?
Un logiciel de gestion des tickets informatiques est un outil qui aide votre équipe informatique à gérer, suivre et résoudre les problèmes techniques. Il transforme les demandes d'assistance des utilisateurs en tickets organisés pour un flux de travail efficace.
Comment fonctionne un logiciel de gestion des tickets informatiques ?
Les utilisateurs signalent les problèmes via différents canaux, que le logiciel convertit en ticket. Le système achemine ensuite automatiquement le ticket vers l'agent compétent et suit son évolution jusqu'à la résolution du problème et la clôture du ticket.
Quels sont les principaux avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion des tickets informatiques ?
Elle centralise toutes les demandes d'assistance, améliore l'organisation et automatise les tâches répétitives. Votre équipe gagne ainsi en efficacité, sa productivité est accrue et aucune demande n'est perdue ni oubliée.
Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
Recherchez des fonctionnalités telles que l'automatisation, la génération de rapports et une base de connaissances. Les outils basés sur l'IA, comme AI Copilot, peuvent également faciliter des tâches telles que la synthèse des tickets et la suggestion de solutions pour aider votre équipe à travailler plus efficacement.
Comment un système de billetterie améliore-t-il la satisfaction client ?
Un système de gestion des tickets garantit des réponses rapides et organisées. Il assure la transparence du processus de résolution, informe les clients de l'état de leurs tickets et aide les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement.
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