Are you tired of sticky notes and spreadsheets for managing guest information?
Do you wish you could personalize every guest’s experience without pulling your hair out?
Imagine knowing your guests’ preferences before they arrive & anticipating their needs.
That’s the power of a great CRM.
It’s not just about storing data; it’s about building relationships and boosting your bottom line.
In this guide, we’ll dive deep into hotel CRM logiciel.
Exploring what it is, why your hôtel needs one, and how to choose the right platform.
What is the Best CRM Software for Hotels?
Trouver la solution idéale CRM for your hotel can feel like to searching for a tiny needle in a haystack.
So many options exist! Don’t worry; we’ve done the hard work for you.
Below, you’ll find our top picks for hotel CRM software to help you boost guest loyalty and streamline your operations.
Let’s find the perfect fit for your hotel!
1. Lundi CRM
Monday.com is a flexible work operating system that can be adapted for CRM des objectifs.
It’s highly customizable & can be tailored to your specific needs.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel du lundi.
Notre avis
Monday CRM est un excellent choix pour les entreprises qui recherchent un CRM visuellement attrayant et facile à utiliser. Cependant, il peut ne pas convenir à celles ayant des besoins commerciaux complexes ou des équipes nombreuses.
Principaux avantages
- Interface visuellement attrayante : Facile à naviguer et à comprendre.
- Flexible et personnalisable : Adaptez la plateforme à vos besoins spécifiques.
- Fonctionnalités de collaboration : Travaillez en toute transparence avec votre équipe.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarifs
- Gratuit: $0/ 2 seats per month
- Basique: $9/ seat per month
- Standard: $12/seat per month
- Pro: $19/ seat per month
- Entreprise: Tarification personnalisée.
Avantages
Inconvénients
2. Niveau élevé
GoHighLevel is like having a whole marketing team in one platform.
It’s designed for marketing agencies and businesses that want to do everything in one place.
You can use it to build websites, create funnels, send emails, and even make calls.
It’s a powerful tool, but it might be overkill if you’re just looking for a simple CRM.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel de haut niveau.
Notre avis
GoHighLevel est un choix judicieux pour les agences et les entreprises à la recherche d'une solution marketing complète. Ses fonctionnalités d'automatisation sont de premier ordre et ses options de marque blanche constituent un atout majeur. Cependant, le prix peut être un frein pour certains, et le nombre important de fonctionnalités peut paraître intimidant au premier abord.
Principaux avantages
- Centrale d'automatisation : GoHighLevel vous permet d'automatiser quasiment tout, des séquences d'e-mails à la prise de rendez-vous. Vous gagnez ainsi du temps pour vous concentrer sur l'essentiel.
- Compatible avec les marques blanches : Vous souhaitez proposer ces outils à vos clients sous votre propre marque ? GoHighLevel vous simplifie la tâche grâce à ses options de marque blanche.
- Cours et formations intégrés : Ils disposent d'une tonne de ressources pour vous aider à apprendre la plateforme et à en tirer le meilleur parti.
Tarifs
- Démarreur: 97$/siège par mois.
- Illimité: 297$/siège par mois.
Avantages
Inconvénients
3. HubSpot
HubSpot is a well-known CRM platform that offers many features, including marketing, sales, and customer service tools.
It’s a good, all-in-one solution.
Libérez son potentiel avec notre tutoriel HubSpot.
Notre avis
HubSpot est une plateforme puissante offrant de nombreuses fonctionnalités, mais il est important de prendre en compte votre budget et vos besoins avant de vous engager. C'est un excellent choix pour les entreprises qui recherchent une solution complète et sont prêtes à investir.
Principaux avantages
- CRM gratuit : Commencez avec un forfait gratuit avec des fonctionnalités CRM de base.
- Plateforme tout-en-un : Accédez à une suite d’outils de marketing, de vente et de service.
- Communauté et ressources étendues : Bénéficiez d'une richesse de connaissances et d'accompagnement.
- Objectifs du marketing entrant : Attirez et engagez des prospects avec du contenu précieux.
Tarifs
- Outils gratuits : us$0 Free for up to 2 users.
- Plateforme de démarrage du pôle marketing : 15 $/mois/siège
- Plateforme personnalisée de démarrage : 15 $/mois/siège
- Marketing Hub Professionnel : 800 $/mois/siège
Avantages
Inconvénients
4. Keap
Acheté is a popular CRM and marketing automation platform designed to help small businesses grow.
It’s an all-in-one tool for managing contacts, sales, and marketing campaigns, and it’s pretty user-friendly, too.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel acheté.
Notre avis
Keap est une solution idéale pour les petites entreprises souhaitant optimiser leurs ventes et leur marketing. Intuitif et doté de fonctionnalités précieuses, il peut toutefois ne pas convenir aux grandes entreprises aux besoins plus complexes.
Principaux avantages
- Intégré email marketing: Send targeted emails to your audience.
- Automatisation facile à utiliser : Automatisez des tâches telles que l'envoi de messages de suivi et l'attribution de prospects.
- Gestion du pipeline de vente : Suivez vos transactions et identifiez les opportunités.
- Intégrations de commerce électronique : Connectez Keap à votre boutique en ligne pour gérer les commandes et les clients.
Tarifs
Keap propose un essai gratuit et une structure tarifaire simple pour vous aider à démarrer.
- À partir de 249 $/mois pour 2 utilisateurs et 1 500 contacts.
Avantages
Inconvénients
5. Pipedrive
Pipedrive is a sales-focused CRM known for its visual pipeline management.
It’s a good choice if you want to focus on tracking deals and sales progress.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel Pipedrive.
Notre avis
Pipedrive est un choix solide pour les entreprises axées sur les ventes. Il est convivial, visuellement attrayant et doté de nombreuses fonctionnalités utiles. La seule raison pour laquelle il n'obtient pas la note parfaite de 10 est que les plans les moins chers présentent certaines limites.
Principaux avantages
- L'accent est mis sur les ventes : Pipedrive est conçu pour vous aider à conclure plus d'affaires.
- Gestion visuelle du pipeline : Voir exactement où en est chaque affaire.
- Automatisation puissante : Automatisez les tâches telles que l'envoi de courriers électroniques et la planification de rendez-vous.
- Assistance 24/7 : Obtenez de l'aide chaque fois que vous en avez besoin.
Tarifs
Pipedrive offers a 14-day trial to test it before committing. Their paid plans start at $14.90 per user per month (billed annually). Here’s a quick look at what each plan offers:
- Essentiel: $14/seat per month.
- Avancé: $24/seat per month.
- Professionnel: $49/seat per month.
- Power: $59/seat per month.
- Entreprise: $79/seat per month.
Avantages
Inconvénients
6. ActiveCampaign
ActiveCampaign is another strong contender in the CRM and marketing automation space.
It’s known for its robust email marketing features and automation capabilities.
Making it a good choice if email marketing is a significant part of your hotel’s strategy.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel ActiveCampaign.
Notre avis
ActiveCampaign est un excellent choix pour les entreprises souhaitant exploiter pleinement le potentiel de l'email marketing et de l'automatisation. Cependant, sa complexité peut le rendre moins adapté aux débutants.
Principaux avantages
- Automatisation avancée : Créez des flux de travail complexes pour entretenir les prospects et automatiser les tâches.
- La puissance du marketing par e-mail : Envoyez des campagnes emailing belles et efficaces.
- Built-in CRM: Gérez les contacts et suivez les interactions.
- Segmentation et personnalisation : Ciblez des groupes spécifiques de contacts avec des messages personnalisés.
Tarifs
ActiveCampaign offers a 14-day free trial. Paid plans start at $29 monthly for up to 500 contacts and limited features. Here’s a look at their pricing tiers:
- Démarreur: 15$/mois pour 1 utilisateur.
- Plus: 49$/mois pour 1 utilisateur.
- Pro: 79$/mois pour 3 utilisateurs.
- Entreprise: 145$/mois pour 5 utilisateurs.
Avantages
Inconvénients
7. Immédiatement
Instantly focuses on outreach and lead generation.
It can help your hotel connect with potential guests and build relationships.
Libérez son potentiel avec notre Instantly tutorial.
Notre avis
Instantly is a valuable tool for businesses that want to ramp up their outreach efforts. However, it’s important to note that it’s primarily an outreach platform, not a complete CRM solution.
Principaux avantages
- Multi-channel outreach: Connect with prospects through email, LinkedIn, Twitter, and more.
- Personalized messaging: Tailor your messages to each recipient.
- Automated follow-ups: Stay top-of-mind without lifting a finger.
- Detailed analytics: Track your progress and identify what’s working.
Tarifs
- Croissance: $30/month for 1000 Contacts.
- Hypercroissance : $77.6/month for 25,000 contacts.
- Vitesse de la lumière : $286.3/month for 500000 emails.
- Coutume: Contact them for pricing.
Avantages
Inconvénients
8. CRM Freshsales
Freshsales CRM is a user-friendly CRM part of the Freshworks suite of products.
It’s known for its ease of use and affordability, making it a good option for smaller hotels.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel Freshsales.
Notre avis
Freshsales CRM est un choix judicieux pour les entreprises privilégiant la simplicité d'utilisation et un prix abordable. C'est une excellente façon d'utiliser un CRM sans avoir à s'y habituer.
Principaux avantages
- Interface conviviale : Facile à naviguer et à apprendre.
- Téléphone et e-mail intégrés : Connectez-vous avec les clients directement depuis la plateforme.
- Informations alimentées par l'IA : Obtenez des suggestions et des prédictions utiles.
- Prix abordables : Propose un plan gratuit et des plans payants compétitifs.
Tarifs
Freshsales CRM has a free forever plan for up to three users. Paid plans start at $15/ user per month. Here’s a look at their pricing tiers:
- Gratuit: Basic CRM features for small teams.
- Croissance: 9 $/utilisateur par mois
- Pro: 39 $/utilisateur par mois
- Entreprise: 59 $/utilisateur par mois
Avantages
Inconvénients
9. En toute connaissance de cause
Insightly is a CRM that combines sales and project management features.
It’s a good option if you need to manage projects alongside your guest relationships.
Libérez son potentiel avec notre Tutoriel Insightly.
Notre avis
Insightly est un choix solide pour les entreprises qui ont besoin d’un CRM évolutif avec des capacités de gestion de projet.
Principaux avantages
- Évolutif pour la croissance : Adaptez la plateforme à mesure que votre entreprise se développe.
- Fonctionnalités de gestion de projet : Gardez vos projets organisés et sur la bonne voie.
- Tableaux de bord et rapports personnalisables : Obtenez les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.
- Intégrations avec des applications populaires : Connectez-vous à vos outils professionnels préférés.
Tarifs
- Plus: $29/user per month
- Professionnel: $49/user per month
- Entreprise: $99/user per month
Avantages
Inconvénients
10. Clickfunnels
ClickFunnels is a tool for building sales funnels, which are like paths your guests want to follow.
They start with seeing an ad and end with booking a room.
ClickFunnels makes it easy to create these paths.
Its templates and tools help you build landing pages, email sequences, and more.
Exploitez son potentiel grâce à notre tutoriel ClickFunnels.
Notre avis
ClickFunnels is a user-friendly platform for building sales funnels. It’s a good option for beginners. However, it can be expensive and lacks advanced customization.
Principaux avantages
ClickFunnels focuses on building high-converting sales funnels. It offers a 14-day free trial.
- Drag-and-Drop Constructeur: Easily create landing pages and funnels.
- Modèles : Choose from pre-designed templates.
- Tests A/B : Test different versions of your funnels.
- Email Marketing: Integrate with email marketing platforms.
- Membership Sites: Create membership sites.
Tarifs
- Démarrer: $81/month for 3 Brand workspaces, 3 Team Members, Unlimited Funnels, and Unlimited Courses.
- Pro: $248/month for 10 Brand workspaces, 10 Team Members, unlimited Funnels, and Unlimited Courses.
Avantages
Inconvénients
11. Capsule
Capsule CRM is a simple, affordable, and user-friendly CRM.
It’s a good option for smaller hotels looking for a straightforward solution.
Libérez son potentiel avec notre tutoriel Capsule.
Notre avis
Capsule CRM is a solid choice for small businesses needing a simple and affordable way to manage contacts and track sales. It’s easy to learn and use, but may not be the best fit for businesses with complex sales processes or advanced automation needs.
Principaux avantages
Capsule CRM is known for being easy to use and affordable. It offers a 30-day free trial.
- Contact Management: Organize all your customer details.
- Sales Pipeline: Track deals and opportunities.
- Tasks and Calendar: Stay organized with reminders and deadlines.
- Collaboration : Share contacts and deals with your team.
- Intégrations : Connect with other business tools like Google Workspace.
Tarifs
- Démarreur: $18/month for 30,000 Contacts
- Croissance: $36/month for 60,000 Contacts.
- Avancé: $54/month for 120,000 Contacts.
- Ultime: $72/mo For 240,000 Contacts, Custom Training.
Avantages
Inconvénients
What to Look for When Buying the Best CRM Software for Hotels?
- Integration with PMS: Seamless connection is crucial for real-time data flow.
- Accessibilité mobile : Essential for staff on the go.
- Évolutivité : Choose a CRM that can grow with your hotel.
- Training and Support: Adequate resources are vital for successful implementation.
- Options de personnalisation : Tailor the CRM to your specific workflows.
- Sécurité: Protecting guest data is paramount.
- Rapports et analyses : Gain insights into guest behavior and trends.
- Convivialité : Easy for your staff to learn and use.
- Budget: Balance features with affordability.
- Reviews and Reputation: Check what other hoteliers are saying.
How Can Best CRM Software for Hotels Benefit You?
- Imagine knowing what your guests like avant they even arrive.
- A good hotel CRM helps you do that. It keeps all your guest info in one place.
- You’ll know their past stays, special requests, and more.
- This lets you make their stay memorable. Happy guests mean good reviews.
- Good reviews bring more guests.
- A CRM also makes your job easier. It automates tedious tasks.
- It helps your team talk to each other better. It shows you what’s working and what’s not.
- You can see what guests like. You can find ways to improve.
- A CRM helps you make more money. It’s about building relationships and growing your hotel.
Guide d'achat
We dove deep into the world of hospitality CRM to bring you the best recommendations.
Here’s our process:
- Tarifs : We carefully examined the cost of each product, considering different tiers and what you get for the price.
- Caractéristiques: We explored the features offered by each hotel CRM system, looking for essential tools like guest profile management, booking integration, and reporting. We focused on features that enhance guest experience and improve customer loyalty.
- Négatifs: We didn’t just focus on the good stuff. We also looked at what each product was missing, considering potential drawbacks for hotel management and the hotel industry.
- Assistance ou remboursement : We checked whether each company offered helpful support, a community forum, or a refund policy, recognizing the importance of these factors for hotel business success.
- Commentaires de l'utilisateur : We read reviews from real users in the hospitality industry to get a sense of their experiences with each hotel CRM system. We wanted to see how each CRM for hotels affected guest satisfaction.
- Avis d'experts : We consulted with experts in customer relationship management and the hospitality industry to get their insights on the best management software options.
Pour conclure
Choosing the right CRM is a big deal for your hotel.
It can change how you do business. The right CRM solution helps you improve guest stays.
It helps your hotel staff give fantastic customer support. You can build a great loyalty program.
A good CRM helps with customer engagement and even reputation management.
It gives you the hotel management tools you need to boost customer satisfaction.
We’ve explored many CRM tools in this guide.
We looked at everything, from email marketing to customer journey mapping.
We’re here to help you find the perfect CRM. Please improve the guest experience and grow your hotel.
Questions fréquemment posées
What is a hotel CRM?
A hotel CRM (Customer Relationship Management) system helps hotels manage guest data and interactions. It stores guest profiles, booking history, preferences, and feedback. Hotels can personalize guest experiences, improve communication, and boost loyalty. A CRM is a key tool for modern hotel management.
Why do hotels need CRM software?
Hotels need CRM software to improve guest satisfaction and streamline operations. A CRM helps personalize guest stays, automate tasks, and provide valuable insights into guest behavior. This leads to increased bookings, better reviews, and a stronger bottom line.
How much does hotel CRM software cost?
Hotel CRM software pricing varies widely. It depends on the number of guests, features, and the provider. Some offer tiered pricing plans, while others have custom pricing for larger hotels research different options to find one that fits your budget.
What are the key features of a good hotel CRM?
Key features include guest profile management, booking integration, communication tools (like email marketing), reporting and analytics, and integration with other hotel systems. Look for a CRM that helps you personalize guest experiences and automate key tasks.
How do I choose the right CRM for my hotel?
Consider your hotel’s size, budget, and specific needs. Think about the most important features, such as guest profile management, booking integration, and reporting. Read reviews, compare pricing, and ask for demos before deciding.
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