Вы каждый день заняты тушением пожаров.
Ваша команда завалена заявками в службу поддержки, и важные вопросы теряются в хаосе. входящие.
Как же это раздражает, когда не можешь всё отследить, правда?
Этот хаос может замедлить вашу работу и оставить ваших клиентов недовольными.
А что, если бы вы могли это изменить?
Правильно подобранное программное обеспечение для обработки заявок в ИТ-сфере может превратить этот хаос в бесперебойный процесс.
Это помогает легко управлять проблемами, отслеживать их и решать.
В этой статье мы расскажем о 9 лучших вариантах программного обеспечения для обработки IT-заявок, чтобы вы могли найти идеальное решение для своего бизнеса.
Какое программное обеспечение для обработки заявок в IT-сфере является лучшим?
Выбор подходящего программного обеспечения для обработки IT-заявок может показаться сложной задачей.
Доступно множество вариантов, и каждый из них имеет свой набор функций.
Мы составили список, который поможет вам принять взвешенное решение.
В этом руководстве представлены лучшие программные продукты, которые помогут вам найти идеальное решение для нужд вашего бизнеса.
1. Атера (⭐️4.8)
Atera — это универсальная платформа для ИТ-компаний.
Это решение объединяет RMM, PSA и службу поддержки в единое мощное решение.
Это делает управление вашими ИТ-услугами простым и эффективным.
Наше мнение
Оцените возможности Atera сами! Присоединяйтесь к более чем 13 000 клиентов в более чем 120 странах. Сократите стоимость билетов на 35% с помощью AI Copilot.
Основные преимущества
- Повысьте производительность команды в среднем на 11-13 часов в неделю.
- Достичь 97%-ного показателя успешности установки обновлений для защищенных систем.
- С легкостью обрабатывайте 6 миллионов устройств.
- Создавайте сценарии с помощью AI Copilot с точностью до 90%.
- Обрабатывайте 50% заявок автоматически.
Цены
Атера предлагает бесплатную пробную версию и различные варианты ценообразования.Вот подробная информация:
- План MSP Pro: от 129 долларов в месяц
- План развития MSP: 179 долларов в месяц
- План электроснабжения MSP: 209 долларов в месяц
- План сверхдержавы MSP: Для уточнения цен свяжитесь с нами.
- Профессиональный план ИТ-отдела: от 149 долларов в месяц
- План работы экспертов ИТ-отдела: 189 долларов в месяц
- Генеральный план развития ИТ-отдела: 219 долларов в месяц
- Корпоративный план ИТ-отдела: Для уточнения цен свяжитесь с нами.
Плюсы
Минусы
2. NinjaOne (⭐️4.6)
NinjaOne Это мощная и простая в использовании платформа RMM.
Это помогает ИТ-командам управлять и контролировать свою работу. устройства удаленно.
Благодаря интуитивно понятному дизайну он полюбился многим.
Основные преимущества
- Централизованное управление: Управляйте всеми устройствами из одного места.
- Мощная автоматизация: Автоматизируйте задачи, чтобы сэкономить время.
- Надежное обновление программного обеспечения: Поддерживайте системы в актуальном состоянии и обеспечивайте их безопасность.
- Быстрый удалённый доступ: Немедленно подключаться к устройствам пользователей.
- Отличная поддержка: Получите быструю помощь, когда она вам понадобится.
- Отслеживание гарантии: Отслеживайте 100% гарантий на ваше устройство.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- У публики нет фиксированной цены.
- Свяжитесь с ними, чтобы получить индивидуальное предложение.
Плюсы
Минусы
3. СуперОперации (⭐️4.5)
SuperOps — это современная платформа для поставщиков управляемых услуг (MSP).
Он объединяет PSA и RMM в одном месте.
Программное обеспечение разработано таким образом, чтобы быть интеллектуальным и простым в использовании.
Основные преимущества
- Единая система PSA/RMM: Комплексное управление ИТ-инфраструктурой.
- Современный интерфейс: Простой в использовании и навигации.
- Интеллектуальная автоматизация: Автоматизируйте множество повседневных задач.
- Аналитические данные, полученные с помощью ИИ: Получайте полезные предложения.
- Проактивный мониторинг: Выявляйте проблемы на ранних стадиях.
- Безопасность конечных точек: Обеспечьте сохранность и исправность устройств.
Цены
- Только для пользователей PSA: от 79 долларов США за пользователя в месяц.
- Только RMM: от 99 долларов США за пользователя в месяц.
- Единый базовый пакет: 129 долларов США за пользователя в месяц.
- Unified Advance: 159 долларов США за пользователя в месяц.
Плюсы
Минусы
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP — это комбинированная платформа для мониторинга, управления и анализа безопасности (RMM и PSA).
Он известен своей прозрачной ценовой политикой и широким набором функций.
Это отличный вариант для небольших IT-компаний.
Основные преимущества
- Универсальный инструмент: RMM, PSA, удалённый доступ.
- Цены за единицу техники: Доступный вариант для растущих команд.
- Интегрированная система выставления счетов: Оптимизируйте процессы выставления счетов.
- Механизм написания сценариев: Автоматизируйте сложные задачи с легкостью.
- Встроенная система продажи билетов: Обработка запросов в службу поддержки.
- Хорошее сообщество: Получите помощь от других пользователей.
Цены
- Базовый тарифный план: 129 долларов в месяц за пользователя.
- Командный тариф: 179 долларов в месяц за пользователя.
Плюсы
Минусы
5. ConnectWise (⭐️4.0)
ConnectWise предлагает полный набор решений для поставщиков управляемых услуг (MSP).
Это мощная платформа, ориентированная на управление бизнесом и автоматизацию.
Он создан для выполнения сложных операций.
Основные преимущества
- Полный пакет программного обеспечения PSA: Управление проектами, выставление счетов и продажи.
- Надежная система RMM: Осуществлять мониторинг и управление всеми конечными точками.
- Надежная интеграция: Совместим со многими другими инструментами.
- Автоматизированные рабочие процессы: Настройте задачи таким образом, чтобы они выполнялись автоматически.
- Подробная отчетность: Получите глубокое понимание своего бизнеса.
- Мобильный доступ: Управляйте всем на ходу с легкостью.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- У публики нет фиксированной цены.
- Для получения ценового предложения свяжитесь с отделом продаж.
Плюсы
Минусы
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine предлагает множество возможностей. управление ИТ программное обеспечение.
Их инструменты помогают компаниям во всем, от работы службы поддержки до операционной деятельности.
Это надежный выбор для удовлетворения самых разнообразных потребностей.
Основные преимущества
- Широкий ассортимент продукции: Множество инструментов для ИТ.
- Экономически выгодно: Зачастую это более доступные варианты.
- Качественная отчетность: Получайте ценные аналитические данные.
- Возможности автоматизации: Автоматизируйте задачи эффективно.
- Масштабируемые решения: Растет вместе с вашим бизнесом.
- Поддержка гибридного облака: Гибкие возможности развертывания.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- Возможно составление индивидуального предложения.
Плюсы
Минусы
7. N-able (⭐️3.5)
N-able предоставляет широкий спектр инструментов для управления ИТ-инфраструктурой.
Их платформа помогает поставщикам управляемых услуг (MSP) эффективно предоставлять свои услуги.
Она известна своими мощными возможностями удаленного мониторинга.
Основные преимущества
- Комплексное управление рисками и предотвращением катастроф: Полный дистанционный мониторинг.
- Расширенные функции безопасности: Защита от киберугроз.
- Управление обновлениями: Поддерживайте все программное обеспечение в актуальном состоянии.
- Резервное копирование и восстановление: Легко защитить данные клиентов.
- Инструменты для создания отчетов: Получите представление о состоянии ИТ-инфраструктуры.
- Автоматизация: Оптимизируйте рутинные ИТ-задачи.
Цены
- Доступна бесплатная пробная версия.
- У публики нет фиксированной цены.
- Возможно составление индивидуального предложения.
Плюсы
Минусы
8. Касея (⭐️3.2)
Kaseya предоставляет решения для управления ИТ-инфраструктурой для поставщиков управляемых услуг (MSP) и внутренних ИТ-команд.
Он предлагает широкий набор инструментов для автоматизации и безопасность.
Это хорошо зарекомендовавший себя игрок на рынке.
Основные преимущества
- Универсальная платформа: Один комплексный пакет решений для множества задач.
- Высокая степень автоматизации: Автоматизируйте рутинные ИТ-задачи.
- Единое управление: Управляйте ИТ из одного места.
- Встроенная документация: Быстрый доступ к важной информации.
- Интеграция IT Glue: Беспрепятственный обмен знаниями.
- В центре внимания — безопасность: Усильте свою киберзащиту.
Цены
- Доступна бесплатная демоверсия.
- У публики нет фиксированной цены.
- Возможно составление индивидуального предложения.
Плюсы
Минусы
9. Пульсвей (⭐️3.0)
Pulseway обеспечивает удаленный мониторинг и управление в режиме реального времени.
Это позволяет управлять вашей ИТ-инфраструктурой с любого устройства.
Это гибкое и эффективное решение.
Наше мнение
Хотите улучшить управление ИТ-инфраструктурой? Начните бесплатную пробную версию Pulseway уже сегодня, чтобы оценить возможности мобильного RMM.
Основные преимущества
Pulseway предлагает мощные функции, особенно для управления в дороге:
- Мобильный доступ в режиме реального времени: Устраняйте неполадки с любого мобильного устройства, значительно экономя время.
- Широкая поддержка устройств: Осуществляет мониторинг устройств под управлением Windows, macOS, Linux и сетевых устройств.
- Автоматическое обновление: Обеспечивает актуальность более 220 сторонних приложений и операционных систем.
- Комплексные решения: Объединяет RMM, PSA и управление ИТ-активами на одной платформе.
- Быстрое решение проблем: Мгновенные оповещения позволяют быстрее обнаруживать и устранять проблемы.
Цены
- 3 года: 27 долларов в месяц
- Ежегодный: 44 доллара в месяц
- Ежемесячно: 67 долларов в месяц
Плюсы
Минусы
На что обращать внимание при выборе программного обеспечения для обработки заявок в ИТ-сферу?
- Автоматизация: Автоматизирует ли приложение повторяющиеся задачи? Обратите внимание на такие функции, как автоматическая маршрутизация заявок, ответы и эскалация, которые помогут сэкономить время.
- Простота использования: Удобен ли программный продукт как для вашей команды, так и для конечных пользователей? Ключевое значение имеет понятный и простой в навигации интерфейс.
- Функции ИИ: Учитывать инструменты искусственного интеллекта например, AI Copilot и IT Autopilot. Эти функции могут помочь в таких задачах, как обобщение заявок, предложение решений и автоматизация целых рабочих процессов для более быстрого решения проблем.
- Настройка: Можно ли адаптировать систему под ваш конкретный рабочий процесс? Возможность настраивать поля, формы и отчеты имеет важное значение.
- Отчетность &Аналитика: Предоставляет ли он понятные панели мониторинга и отчеты? Вам необходимо отслеживать ключевые показатели, такие как время решения проблем и производительность агентов.
- Интеграции: Может ли оно взаимодействовать с другими инструментами, которые использует ваша компания? Ищите интеграции с вашими CRMприложения для общения и другое необходимое программное обеспечение.
- Масштабируемость: Может ли программное обеспечение расти вместе с вашим бизнесом? Убедитесь, что оно может обрабатывать растущее число пользователей и заявок по мере расширения вашей компании.
- База знаний: Есть ли встроенная база знаний? Это позволяет пользователям самостоятельно находить решения, сокращая количество заявок, которые приходится обрабатывать вашей команде.
Как программное обеспечение для обработки заявок в ИТ-сфере может помочь вашему бизнесу расти?
Надежная система обработки заявок имеет решающее значение для вашего бизнеса.
Это поможет вам управлять заявками на обслуживание и поддерживать удовлетворенность клиентов.
Благодаря качественному программному обеспечению для службы поддержки, ваша команда сможет быстрее решать проблемы.
Это означает меньше стресса и больше продуктивности для всех.
Программное обеспечение для обработки заявок в ИТ-отделе оптимизирует ваш рабочий процесс.
Это превращает неразбериху в электронные письма в упорядоченные запросы в службу поддержки.
Это значительно упрощает управление заявками. Ваша команда всегда будет знать, кто над чем работает.
Хорошее программное обеспечение для поддержки клиентов также помогает выявлять тенденции.
Вы можете выявлять распространенные проблемы и устранять их до того, как они превратятся в серьезные неполадки.
Это приводит к улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов, что способствует росту вашего бизнеса.
Руководство для покупателей
В ходе исследования, направленного на поиск лучших товаров, мы определяли их, используя следующие факторы:
- Особенности и функциональность: Мы искали надежную систему обработки заявок, которая включала бы в себя все основные функции современной системы обработки заявок в службу поддержки. Это включало в себя все: от мощного пользовательского интерфейса и автоматизированных ответов до таких функций, как управление активами и управление изменениями. Мы также сосредоточились на платформах с ключевыми возможностями искусственного интеллекта, таких как AI Copilot и IT Autopilot, которые могут превратить простую систему обработки заявок в революционное средство повышения эффективности.
- Простота использования: Мы оценили простоту начала работы как для служб поддержки, так и для конечных пользователей. Лучшие инструменты отличаются простой настройкой и удобным пользовательским интерфейсом, что снижает трудозатраты на обучение и выполнение повседневных задач.
- Автоматизация: Отличная система обработки заявок в ИТ-сфере должна быть интеллектуальной. Мы оценили, насколько хорошо каждое решение для обработки заявок может справляться с интеллектуальными правилами, назначением заявок и актуальными каналами связи. Мы искали решения, которые автоматически назначают заявки агентам и легко обрабатывают входящие электронные письма и сообщения по различным каналам.
- Отзывы пользователей и экспертов: Мы собрали отзывы от сотрудников службы поддержки, специалистов по технической поддержке и других ИТ-специалистов, чтобы получить представление о реальных условиях использования. Мы обращали внимание на то, что люди говорили о преимуществах и недостатках, — только эти отзывы содержали ценную информацию об использовании в реальных условиях. Это включало выявление распространенных проблем и функций, которые понравились пользователям.
- Цены и поддержка: Мы учитывали стоимость и то, что включало в себя каждое решение. Мы проверяли наличие сильного сообщества, отличной поддержки клиентов и четких правил возврата средств.
- Масштабируемость: Мы искали систему обработки заявок в службу поддержки, способную расти вместе с вашим бизнесом. Лучшие решения могут обрабатывать растущее число обращений, увеличение штата ИТ-отдела и расширение потребностей в таких функциях, как отслеживание электронной почты и добавление соответствующих тегов.
- Самообслуживание и база знаний: Высококлассная система обработки заявок в службу поддержки предоставляет отличные возможности самообслуживания. Мы искали платформы, которые позволяют пользователям решать свои проблемы с помощью базы знаний, что снижает нагрузку на команды поддержки и повышает удовлетворенность сотрудников. Это единый источник достоверной информации для всех потребностей в поддержке.
Подведение итогов
Выбор подходящего программного обеспечения для управления сервисным обслуживанием — это важное решение.
Мы рассмотрели лучшие варианты, чтобы помочь вам сделать правильный выбор.
Хорошая система позволяет легко управлять заявками, независимо от того, поступают ли они по электронной почте или по телефону.
Благодаря таким функциям, как настраиваемые поля и поддержка омниканального взаимодействия, вы можете идеально адаптировать программное обеспечение под свою команду.
Правильный выбор поможет вашему бизнесу работать бесперебойно.
Не стоит мириться со старым, сложным установленным программным обеспечением.
Выберите современное решение, которое повысит эффективность работы команды и порадует клиентов.
Мы предоставили вам факты, которые помогут сделать правильный выбор для будущего вашего бизнеса.
Часто задаваемые вопросы
Что такое программное обеспечение для обработки заявок в ИТ-сфере?
Программное обеспечение для обработки заявок в ИТ-сфере — это инструмент, который помогает вашей ИТ-команде управлять, отслеживать и решать технические проблемы. Оно преобразует запросы на поддержку от пользователей в организованные заявки для эффективного рабочего процесса.
Как работает программное обеспечение для обработки заявок в ИТ-сфере?
Пользователи отправляют запросы через различные каналы, которые программное обеспечение преобразует в заявку. Затем система автоматически направляет заявку нужному специалисту и отслеживает ее ход до тех пор, пока проблема не будет решена и заявка не будет закрыта.
Каковы основные преимущества использования программного обеспечения для обработки заявок в сфере ИТ?
Это централизует все запросы в службу поддержки, улучшает организацию работы и автоматизирует повторяющиеся задачи. Это помогает вашей команде работать эффективнее, повышает производительность и гарантирует, что ни один запрос не будет потерян или пропущен.
Какие функции следует искать в системе продажи билетов?
Обратите внимание на такие функции, как автоматизация, отчетность и база знаний. Инструменты на базе ИИ, такие как AI Copilot, также могут помочь в таких задачах, как обобщение заявок и предложение решений, которые помогут вашей команде работать более эффективно.
Как система продажи билетов повышает удовлетворенность клиентов?
Система обработки заявок обеспечивает своевременное и организованное реагирование. Она обеспечивает прозрачность процесса решения проблем, информирует клиентов о статусе их заявок и помогает командам быстрее устранять неполадки.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish