Como usar o ManyChat para expandir seus negócios em 2026

Início rápido

Este guia abrange todas as funcionalidades do ManyChat:

• Começando — Crie uma conta e conecte seus canais
• Como usar mensagens multicanal — Alcance clientes no Messenger, Instagram, WhatsApp e SMS
• Como usar chatbots interativos — Crie conversas automatizadas com o construtor de fluxo visual.
• Como usar o recurso de assunção de controle do chat ao vivo — Participe de conversas quando a automação precisar de um toque humano.
• Como usar integrações poderosas — Conecte o ManyChat ao seu CRM e às suas ferramentas de marketing
• Como usar modelos e fluxos — Comece rapidamente com modelos de automação pré-configurados
• Como usar o marketing por SMS — Envie campanhas de mensagens de texto para seus assinantes
• Como usar o assistente de IA — Deixe a IA lidar com as respostas e criar fluxos para você.

Tempo necessário: 5 minutos por filme

Neste guia também: Dicas profissionais | Erros comuns | Solução de problemas | Preços | Alternativas

Por que confiar neste guia?

Utilizo o ManyChat há mais de dois anos e testei todos os recursos abordados aqui. Este artigo sobre como usar o ManyChat é baseado em experiência prática real — não em propaganda enganosa ou capturas de tela do fornecedor.

ManyChat é uma das ferramentas de automação de bate-papo mais poderosas disponíveis atualmente.

Mas a maioria dos usuários apenas arranha a superfície do que ele pode fazer.

Este guia mostra como usar todas as principais funcionalidades.

Passo a passo, com capturas de tela e dicas profissionais.

Tutorial do ManyChat

Este tutorial completo do ManyChat orienta você passo a passo em todas as funcionalidades, desde a configuração inicial até dicas avançadas que farão de você um usuário experiente.

ManyChat

Automatize conversas no Instagram, Messenger, WhatsApp e SMS sem escrever uma única linha de código. O ManyChat ajuda você a capturar leads, impulsionar vendas e oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Comece gratuitamente com até 1.000 contatos.

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ALTERNATIVAS AO MANYCHAT →

Primeiros passos com o ManyChat

Antes de usar qualquer recurso, conclua esta configuração única.

Leva cerca de 3 minutos.

Veja primeiro esta breve visão geral:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Crie sua conta

Acesse o site do ManyChat e clique em "Comece gratuitamente".

Faça login com sua conta do Facebook, Instagram ou e-mail.

Conceda permissão ao ManyChat para acessar suas páginas conectadas.

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver a tela de seleção de canais.

Passo 2: Conecte seus canais

Selecione quais canais você deseja automatizar primeiro.

Clique em "Conectar" ao lado da sua página do Facebook ou da sua conta do Instagram.

Eis como o painel de controle se parece:

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver o painel principal do ManyChat.

Etapa 3: Conclua a configuração inicial

Configure sua mensagem de boas-vindas para novos assinantes.

Configure sua resposta padrão para mensagens não reconhecidas.

Visualize sua mensagem de boas-vindas no Messenger antes de publicá-la.

Como usar o sistema de mensagens multicanal ManyChat

Mensagens multicanal Permite que você entre em contato com clientes pelo Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e e-mail a partir de um único painel de controle.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja o sistema de mensagens multicanal em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Abra a aba Automação.

Clique em "Automação" na barra lateral esquerda do seu painel de controle.

Selecione "Novo Fluxo" para começar a criar sua mensagem.

Passo 2: Selecione seus canais

Escolha as plataformas pelas quais deseja enviar sua mensagem.

Você pode selecionar Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS ou e-mail.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver os ícones dos canais destacados no seu fluxo.

Passo 3: Crie sua mensagem

Digite sua mensagem e adicione botões, imagens ou respostas rápidas.

Cada canal formata a mensagem para se adequar à sua plataforma.

Como usar os chatbots interativos do ManyChat

Interativo Chatbots Permite criar conversas automatizadas usando um construtor de fluxo visual do tipo "arrastar e soltar".

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja chatbots interativos em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Escolha um gatilho

Clique em "Novo Fluxo" e selecione o tipo de gatilho.

As opções incluem gatilhos por palavra-chave, gatilhos por comentário ou inícios manuais.

Etapa 2: Construa seu fluxo

Arraste os blocos de mensagem para a tela e conecte-os.

Adicione botões, respostas rápidas e condições para ramificar a conversa.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver blocos conectados no construtor de fluxo visual.

Etapa 3: Testar e publicar

Clique em "Visualizar" para testar seu chatbot em tempo real.

Após ficar satisfeito, clique em "Publicar" para torná-lo público.

Como usar o recurso de tomada de controle do chat ao vivo do ManyChat

Transmissão do Chat ao Vivo Permite pausar a automação e entrar em qualquer conversa manualmente.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja o Live Chat Takeover em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Abra o chat ao vivo

Clique em "Chat ao vivo" na barra lateral esquerda do seu painel de controle.

Você verá todas as conversas ativas de todos os canais conectados.

Etapa 2: Pausar a automação

Selecione uma conversa e clique em “Pausar Automação”.

Isso impede que o bot envie respostas automáticas.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver um indicador "Pausado" na conversa.

Etapa 3: Responder e retomar

Digite sua resposta e envie-a diretamente ao cliente.

When finished, click “Resume Automation” to hand back control.

Como usar as poderosas integrações do ManyChat

Integrações poderosas permite que você conecte o ManyChat ao seu CRM, ferramentas de e-mail e plataformas de pagamento.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja integrações poderosas em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Abra o Painel de Integrações

Acesse "Configurações" e clique em "Integrações" no menu.

Você verá uma lista de aplicativos e serviços disponíveis.

Passo 2: Conecte sua ferramenta

Clique na ferramenta que deseja conectar, como por exemplo Zapier ou Planilhas Google.

Siga as instruções na tela para autorizar a conexão.

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver um status verde "Conectado" ao lado da ferramenta.

Etapa 3: Adicione ações ao seu fluxo

Abra qualquer fluxo e adicione um bloco 'Ação'.

Selecione a ferramenta conectada e escolha a ação a ser executada.

Como usar modelos e fluxos do ManyChat

Modelos e fluxos Permite que você comece rapidamente com estruturas de conversa pré-construídas.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja modelos e fluxos em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Navegue pelos modelos

Clique em "Modelos" na seção Automação.

Navegar categorias como geração de leads, comércio eletrônico e suporte.

Etapa 2: Instalar um modelo

Clique em "Usar modelo" naquele que melhor se adequa ao seu objetivo.

O ManyChat copia todo o fluxo para a sua conta.

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver o fluxo do modelo aparecer na sua aba de Automação.

Etapa 3: Personalizar e publicar

Editar a mensagem textoBotões e imagens que combinem com a sua marca.

Clique em "Publicar" quando suas alterações estiverem prontas.

Como usar o ManyChat para marketing por SMS

Marketing por SMS Permite enviar campanhas de mensagens de texto para assinantes que optarem por recebê-las.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja o marketing por SMS em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Ative o SMS nas Configurações

Acesse "Configurações" e clique em "SMS" na lista de canais.

Siga as instruções do assistente de configuração para conectar seu número de SMS.

Etapa 2: Coletar números de telefone

Adicione um bloco "Entrada do Usuário" a qualquer fluxo que solicite números de telefone.

O ManyChat salva os números automaticamente nos perfis dos assinantes.

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver os números de telefone aparecerem na sua lista de contatos.

Etapa 3: Enviar uma mensagem SMS em massa

Acesse "Transmissão" e selecione "SMS" como canal.

Escreva sua mensagem, selecione seu público e clique em "Enviar".

Como usar o assistente de IA do ManyChat

Assistente de IA Permite automatizar respostas usando inteligência artificial treinada com as informações da sua empresa.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja o Assistente de IA em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Abra o Hub de IA

Clique em "IA" na barra lateral esquerda para abrir o Hub de IA.

Selecione "Respostas de IA" para começar a treinar seu assistente.

Etapa 2: Treine com os dados da sua empresa

Adicione URLs de sites ou digite negócios Informações para a IA aprender.

A IA utiliza esse conhecimento para responder às perguntas dos clientes.

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver suas fontes de conhecimento listadas no AI Hub.

Etapa 3: Ativar respostas de IA

Ative a opção "Respostas de IA" para os canais selecionados.

A IA agora responde às mensagens diretas com base nos dados que você utilizou para treinamento.

Dicas e Atalhos Profissionais do ManyChat

Após testar o ManyChat por mais de dois anos, aqui estão minhas melhores dicas.

Atalhos de teclado

Características ocultas que a maioria das pessoas não percebe

• Gatilhos de comentários: Adicione uma palavra-chave a qualquer publicação do Instagram para que os usuários que comentarem recebam uma mensagem direta automática com a sua oferta.
• Variações de resposta: Adicione várias versões da mesma resposta para que seu bot não pareça spam ou repetitivo.
• Ferramenta de crescimento por código QR: Gere um código QR que, ao ser escaneado, abra uma conversa com seu bot no Messenger ou Instagram.

Erros comuns no ManyChat a evitar

Erro nº 1: Ignorar a regra de mensagens 24 horas por dia.

Erro nº 2: Criar fluxos sem testar

Erro nº 3: Não usar tags para segmentar contatos

Solução de problemas do ManyChat

Problema: Bot não responde às mensagens

Causa: Sua página do Facebook ou conta do Instagram pode ter sido desconectada do ManyChat.

Consertar: Acesse as Configurações, clique no seu canal e reconecte-o. Em seguida, teste com uma nova mensagem.

Problema: Mensagens bloqueadas pelo Meta

Causa: Você pode estar violando a política de mensagens de 24 horas da Meta ao enviar promoções muito tarde.

Consertar: Mude para mensagens de marketing para reengajamento. Envie apenas mensagens não promocionais fora do período de 24 horas.

Problema: assinantes não estão recebendo SMS

Causa: Os números de telefone podem não ter sido verificados corretamente ou a opção de recebimento de SMS pode não ter sido concluída.

Consertar: Verifique suas configurações de SMS para garantir a adesão correta. Confira os números de telefone em sua lista de contatos.

📌 Observação: Se nenhuma dessas soluções resolver o seu problema, entre em contato com o suporte do ManyChat.

O que é ManyChat?

ManyChat é uma ferramenta de automação de bate-papo que ajuda empresas a automatizar conversas no Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok, SMS e e-mail.

Imagine um assistente incansável que responde a todas as mensagens diretas e comentários 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Veja esta breve visão geral:

Inclui estas características principais:

• Mensagens multicanal: Alcance seus clientes no Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS e e-mail, tudo em um só lugar.
• Chatbots interativos: Crie conversas automatizadas com o construtor de fluxo visual do tipo "arrastar e soltar".
• Assunção do Chat ao Vivo: Participe de qualquer conversa quando um toque humano for necessário.
• Integrações poderosas: Conecte-se a sistemas de CRM, ferramentas de e-mail e plataformas de pagamento como Zapier e Stripe.
• Modelos e fluxos: Comece rapidamente com modelos de automação pré-configurados para casos de uso comuns.
• Marketing por SMS: Envie campanhas por SMS e colete números de telefone dos assinantes.
• Assistente de IA: Deixe a IA lidar com as respostas e criar fluxos de trabalho treinados com base nos dados da sua empresa.

Para uma análise completa, consulte nosso artigo. Análise do ManyChat.

Preços do ManyChat

Eis o custo do ManyChat em 2026:

Teste grátis: Sim — disponível um período de teste gratuito de 7 dias dos recursos Pro.

Garantia de reembolso: Não — mas você pode cancelar a qualquer momento e voltar para o plano gratuito.

💰 Melhor custo-benefício: A versão Pro custa US$ 15/mês e desbloqueia palavras-chave, tags, integrações e campos personalizados ilimitados, tornando seu bot realmente útil.

ManyChat vs. Alternativas

Como o ManyChat se compara? Aqui está o panorama competitivo:

Veja esta comparação:

Escolhas rápidas:

• Melhor no geral: ManyChat — o construtor de fluxos mais fácil de usar, com suporte para o maior número de canais sociais.
• Melhor orçamento: Flow XO — a partir de US$ 19/mês com suporte multiplataforma.
• Ideal para iniciantes: Chatfuel — um construtor simples de arrastar e soltar focado no Messenger.
• Melhor para geração de leads: Tars transforma formulários da web em experiências baseadas em bate-papo que convertem.

🎯 Alternativas ao ManyChat

Procurando alternativas ao ManyChat? Aqui estão as melhores opções:

• 🚀 Chatfuel: Ideal para empresas focadas no Facebook que desejam uma configuração rápida e sem código de um bot do Messenger com integrações de e-commerce.
• 💰 MobileMonkey: Ideal para agências que precisam de um chat omnichannel que abrange Messenger, SMS e chat na web em uma única ferramenta.
• 🎨 Botsify: Opção econômica com construtor de arrastar e soltar para sites, Messenger e bots do WhatsApp.
• ⚡ Alcatrão: Transforma formulários web estáticos em páginas de destino interativas baseadas em chat, aumentando as taxas de conversão.
• 🔧 Fluxo XO: Conecta bots no Messenger, Slack e na web com mais de 100 integrações de terceiros já incorporadas.

Para ver a lista completa, consulte nosso Alternativas ao ManyChat guia.

⚔️ Comparação do ManyChat

Veja como o ManyChat se compara a cada concorrente:

• ManyChat vs Chatfuel: ManyChat se destaca no suporte ao Instagram e WhatsApp. O Chatfuel é melhor para chatbots de e-commerce exclusivos do Messenger.
• ManyChat vs MobileMonkey: O ManyChat possui uma interface mais simples. O MobileMonkey oferece ferramentas de prospecção de vendas mais robustas para agências.
• ManyChat vs Botsify: ManyChat é mais fácil de aprender. Botsify custa mais, mas inclui chat para sites e bots multilíngues.
• ManyChat vs Tars: ManyChat foca em mensagens sociais. Tars se destaca na geração de leads por meio de landing pages conversacionais.
• ManyChat vs Flow XO: ManyChat é melhor para canais sociais. O Flow XO se destaca com integrações com Slack, chat online e APIs.

Comece a usar o ManyChat agora mesmo!

Você aprendeu a usar todos os principais recursos do ManyChat:

• ✅ Mensagens multicanal
• ✅ Chatbots interativos
• ✅ Transmissão do Chat ao Vivo
• ✅ Integrações poderosas
• ✅ Modelos e Fluxos
• ✅ Marketing por SMS
• ✅ Assistente de IA

Próximo passo: Escolha uma funcionalidade e experimente agora mesmo.

A maioria das pessoas começa com mensagens multicanal.

Leva menos de 5 minutos.

Perguntas frequentes

O que é o ManyChat e como funciona?

ManyChat é uma plataforma de automação de chat que permite criar chatbots para Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok, SMS e e-mail. Ela funciona usando gatilhos (como palavras-chave ou comentários) para iniciar fluxos de conversa automatizados que respondem aos clientes sem intervenção manual.

Como configurar o ManyChat passo a passo?

Cadastre-se no ManyChat.com usando sua conta do Facebook ou Instagram. Conecte a página da sua empresa, configure uma mensagem de boas-vindas e defina sua resposta padrão. Em seguida, crie seu primeiro fluxo na aba Automação usando o construtor de arrastar e soltar.

O ManyChat é difícil de aprender?

Não. O ManyChat possui uma das interfaces mais fáceis de usar entre as plataformas de chatbots. O construtor de fluxo visual utiliza blocos de arrastar e soltar, então você não precisa de nenhuma habilidade de programação. A maioria dos usuários cria seu primeiro bot funcional em 10 a 15 minutos.

Qual é a regra das 24 horas para o ManyChat?

A Meta exige que as mensagens promocionais no Messenger e no Instagram sejam enviadas em até 24 horas após a última interação do assinante. Após 24 horas, você só poderá enviar mensagens não promocionais, a menos que o usuário tenha optado por receber mensagens de marketing.

É possível usar o ManyChat gratuitamente?

Sim. O ManyChat oferece um plano gratuito que suporta até 1.000 contatos com recursos básicos. Ele inclui gatilhos de palavras-chave e ferramentas de automação limitadas. Para recursos avançados, como palavras-chave, tags e integrações ilimitadas, você precisa do plano Pro, a partir de US$ 15 por mês.

Como configurar o ManyChat para o Instagram?

Cadastre-se no ManyChat e conecte sua conta comercial ou de criador de conteúdo do Instagram. Você precisa ter uma Página do Facebook vinculada à sua conta do Instagram. Depois de conectar, você pode configurar gatilhos de comentários, respostas com palavras-chave e automações de menções nos stories na aba Automação.

Qual é a finalidade do ManyChat?

O ManyChat ajuda empresas a automatizar conversas com clientes para gerar leads, impulsionar vendas e fornecer suporte. Ele transforma... mídias sociais interações em funis de vendas automatizados que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem respostas manuais.

Como funciona a cobrança do ManyChat?

O ManyChat utiliza um sistema de cobrança mensal baseado no número de seus contatos ativos. O plano Pro começa em US$ 15 por mês para até 500 contatos e aumenta conforme sua lista cresce. As taxas de uso do WhatsApp, SMS e e-mail são cobradas separadamente, além do custo do seu plano.