Como usar o ManyChat para expandir seus negócios em 2024

Você se sente sobrecarregado(a) tentando acompanhar todas as mensagens na sua página do Facebook?

Você gostaria de poder responder aos clientes instantaneamente, mesmo quando não estiver presente?

ManyChat é a solução que você estava procurando!

É como ter um assistente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e é super fácil de configurar usando o fluxo visual deles. construtor.

Vamos ver como usar o ManyChat e como você pode começar a usar o seu. negócios para o próximo nível.

ManyChat

Pronto para desbloquear todo o potencial do seu negócio? Comece sua aventura no ManyChat e veja seu sucesso decolar! Vamos experimentar.

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Entendendo o ManyChat

Certo, então o que exatamente? é ManyChat?

Considere-o como seu próprio assistente robótico para o Facebook Messenger.

Você cria uma conta no ManyChat, conecta-a ​​à página da sua empresa no Facebook e começa a criar chatbots.

Esses chatbots podem fazer várias coisas legais, como:

• Envie uma mensagem amigável de boas-vindas: Imagine que cada nova pessoa que enviar uma mensagem para a sua Página receba uma saudação calorosa, mesmo quando você estiver dormindo!
• Respostas às perguntas mais frequentes: Configure mensagens automatizadas para lidar com perguntas frequentes, economizando muito tempo.
• Coletar informações das pessoas: Quer saber mais sobre seus clientes? Seu chatbot pode fazer perguntas e armazenar as respostas.
• Enviar lembretes e atualizações: Mantenha as pessoas informadas sobre vendaseventos ou novos produtos sem mover um dedo.

Onde você cria esses chatbots? É aí que entra o painel de controle do ManyChat.

É como uma central de controle onde você pode planejar conversas usando um construtor de fluxo visual. Pense nisso como desenhar um mapa de como você quer que o bate-papo se desenrole.

Mas espere, tem mais! O ManyChat não é... apenas para o Facebook Messenger.

Você também pode usá-lo no Instagram, no seu próprio site e até mesmo em mensagens SMS.

Então, como você começa? Primeiro, você precisa criar uma conta no ManyChat e conectá-la à sua página do Facebook.

Então, você pode começar a construir seu primeiro chatbot! O ManyChat tem diversos tutoriais para te ajudar nesse processo.

Pronto para dar o próximo passo?

Vamos ver como configurar sua conta ManyChat e conectá-la ao Facebook.

Primeiros passos com o ManyChat

Muito bem, agora que você já sabe o que é o ManyChat, vamos configurar sua conta. Não se preocupe, é mais fácil do que você imagina!

1. Crie sua conta ManyChat

• Acesse o site do ManyChat e crie uma conta gratuita. Você precisará usar seu login do Facebook para conectá-la à sua página comercial.

2. Conecte-se ao Facebook

• Após acessar a plataforma, o ManyChat solicitará que você escolha a página do Facebook à qual deseja se conectar. Selecione a página da sua empresa.
• Você também precisará permitir que o ManyChat acesse sua página e suas mensagens. Isso é necessário para que seu chatbot possa realmente conversar com as pessoas!

3. Configure suas opções de bate-papo.

• Agora, é hora de ajustar algumas coisas nas configurações da sua Página do Facebook.
• Acesse as “Configurações” da sua Página e encontre a seção “Mensagens”.
• Certifique-se de que a opção "Exibir uma saudação do Messenger" esteja ativada. Essa é a primeira mensagem que as pessoas verão ao iniciar um bate-papo com a sua Página.
• Você também precisará ativar o "Assistente de Resposta" para que o ManyChat possa enviar mensagens automatizadas mesmo quando você não estiver online.
• Por fim, procure por "Configurações de bate-papo ao vivo" e adicione seu bot do ManyChat como o destinatário principal para novas conversas.

Lembrar: Seu primeiro chatbot não precisa ser sofisticado! Comece com algo simples, como uma mensagem de boas-vindas e algumas perguntas frequentes. Você sempre pode adicionar mais recursos depois. mais tarde.

Pronto para começar a construir?

Vamos passar para a próxima seção e aprender como criar chatbots que realmente ajudem sua empresa a crescer!

Criando chatbots eficazes

Ok, você já configurou sua conta ManyChat e a conectou ao Facebook. Agora vem a parte divertida: criar chatbots que vão impressionar seus clientes e ajudar seu negócio a crescer.

1. Planeje suas conversas

• Antes de começar a arrastar e soltar, pense no que você quer que seu chatbot faça. Você quer responder perguntas, coletar leads ou talvez até mesmo realizar vendas?
• Esboce o fluxo básico da conversa. Que perguntas você fará? Que informações você precisa coletar?
• Lembre-se, as pessoas gostam de conversar com pessoasNão sejam robôs. Mantenha um tom amigável e conversacional!

2. Utilize o Construtor de Fluxo Visual

• É aqui que a mágica acontece! O construtor de fluxo visual do ManyChat permite que você projete as conversas do seu chatbot como um fluxograma.
• Cada caixa representa uma mensagem. perguntaou ação. Conecte-os com setas para mostrar o fluxo da conversa.
• Você pode adicionar imagens, vídeos, botões e até GIFs para tornar seu chatbot mais envolvente.

3. Dê um toque especial com as ferramentas de crescimento do ManyChat

• O ManyChat oferece diversas ferramentas incríveis para ajudar você a expandir seus negócios. Aqui estão algumas das nossas favoritas:
  • URL de referência do Messenger: Isso permite que você crie links especiais que iniciam conversas com seu chatbot. Você pode colocar esses links em seu site, em e-mails ou até mesmo em outras plataformas. mídias sociais.
  • Ferramenta de crescimento de comentários: Essa ferramenta permite que você responda automaticamente aos comentários do Facebook em suas publicações, incentivando as pessoas a iniciarem uma conversa com seu chatbot.
  • Entrada do usuário: Faça perguntas e armazene as respostas em campos personalizados para o usuário. Isso ajuda você a personalizar suas conversas e a conhecer melhor seu público.

4. Não se esqueça do básico!

• Mensagem de boas-vindas: Essa é a primeira coisa que as pessoas verão ao iniciar um bate-papo. Torne-o amigável e convidativo!
• Menu principal: Ofereça opções às pessoas para o que elas desejam fazer. Isso pode incluir coisas como navegar pelos seus produtos, obter suporte ou aprender mais sobre a sua empresa.
• Chamadas claras à ação: Diga às pessoas o que você quer que elas façam em seguida. Você quer que elas visitem seu site, se inscrevam na sua lista de e-mails ou façam uma compra?

Pronto para levar seus chatbots para o próximo nível?

Na próxima seção, vamos explorar como usar o ManyChat para gerar leads e expandir seus negócios. Vamos lá!

Geração de Leads

Ok, agora vamos falar do que interessa: usar o ManyChat para gerar mais leads e expandir seus negócios. Afinal, é para isso que estamos aqui, certo?

1. Iniciar conversas

• Lembra daquelas ferramentas de crescimento do ManyChat que mencionamos antes? Elas são sua arma secreta para iniciar conversas com clientes em potencial.
• Use a ferramenta de crescimento de comentários para responder automaticamente às pessoas que comentam em suas publicações do Facebook. Convide-as para conversar com seu bot e saber mais sobre seu produto ou serviço.
• Crie URLs de referência do Messenger e coloque-as em seu site, na sua assinatura de e-mail ou até mesmo em materiais impressos. Isso oferece às pessoas uma maneira fácil de iniciar um bate-papo com seu bot.

2. Faça as perguntas certas

• Assim que alguém começar a conversar com seu bot, é hora de coletar algumas informações.
• Faça perguntas para saber mais sobre as necessidades e os interesses deles. Isso ajudará você a qualificá-los como leads e a personalizar suas mensagens de acompanhamento.
• Utilize Campos de Usuário Personalizados para armazenar essas informações no ManyChat. Dessa forma, você poderá personalizar suas conversas e enviar mensagens direcionadas posteriormente.

3. Cultive seus leads

• Nem todos que conversam com seu bot estão prontos para comprar imediatamente. E tudo bem!
• Usar Sequências ManyChat Para enviar mensagens de acompanhamento automatizadas aos seus leads.
• Compartilhe conteúdo valioso, ofereça descontos ou pergunte se eles têm alguma dúvida.
• O objetivo é construir relacionamentos e manter sua empresa na mente dos clientes até que estejam prontos para fazer uma compra.

4. Feche o negócio

• Quando um potencial cliente estiver pronto para comprar, facilite o processo para ele.
• Você pode até processar pagamentos diretamente no ManyChat!
• Você também pode direcioná-los para uma página de destino em seu site para concluir a compra.

Pronto para transformar mais conversas em clientes?

Na próxima seção, exploraremos como o ManyChat pode ajudá-lo a fornecer um atendimento ao cliente de primeira linha. Vamos continuar!

Atendimento ao Cliente

Ok, então você está gerando leads e talvez até fazendo algumas vendas com o ManyChat.

Ótimo! Mas e quanto a cuidar dos seus clientes atuais? É aí que entra o ManyChat. realmente brilha.

1. Esteja presente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Hoje em dia, as pessoas esperam respostas rápidas. Com o ManyChat, você pode fornecer suporte instantâneo, mesmo quando não estiver em sua mesa.
• Configure seu chatbot para responder a perguntas frequentes, rastrear pedidos ou fornecer suporte básico.
• Isso libera seu tempo para que você possa se concentrar em questões mais complexas.

2. Personalize

• Lembra daqueles Campos de Usuário Personalizados que mencionamos? Use-os para personalizar suas interações de atendimento ao cliente.
• Dirija-se às pessoas pelo nome, mencione suas compras anteriores ou até mesmo envie-lhes felicitações de aniversário.
• Pequenos detalhes como esses contribuem muito para fidelizar clientes.

3. Lide com as coisas difíceis

• É claro que nem todas as perguntas podem ser respondidas por um bot. É aí que entra o recurso de "Chat ao Vivo".
• Quando seu chatbot se depara com uma pergunta complexa, ele pode transferir a conversa para um atendente humano sem problemas.
• Isso garante que seus clientes sempre recebam a ajuda de que precisam, não importa quão complexo seja o problema.

4. Obtenha feedback

• Quer saber o que seus clientes... realmente Acha que está pensando? Pergunte a eles!
• Use o ManyChat para enviar pesquisas ou coletar feedback após uma compra ou interação com o suporte.
• Essas informações valiosas podem ajudá-lo a aprimorar seus produtos, serviços e a experiência geral do cliente.

5. Vá além do esperado

• O ManyChat não serve apenas para responder perguntas. Você também pode usá-lo para encantar seus clientes de forma proativa.
• Enviar recomendações personalizadas com base em suas compras anteriores.
• Ofereça descontos exclusivos ou acesso antecipado a novos produtos.
• As possibilidades são infinitas!

Pronto para impulsionar ainda mais suas vendas?

Na próxima seção, vamos explorar como o ManyChat pode ajudar você a fechar mais negócios e aumentar sua receita. Continue lendo!

Aumentando as vendas

Muito bem, já falamos sobre como gerar leads e manter os clientes satisfeitos.

Agora, vamos ao que interessa: aumentar as vendas! O ManyChat pode ser um divisor de águas nesse sentido.

1. Apresente seus produtos

• Use seu chatbot para destacar seus produtos mais vendidos ou as novidades. Você pode até criar um minicatálogo diretamente no Messenger!
• Adicione imagens e descrições de produtos atraentes para incentivar as pessoas a comprar.
• Facilite para eles a adição de itens ao carrinho e a finalização da compra sem que precisem sair do chat.

2. Ofereça recomendações personalizadas

• Lembra-se dos Campos de Usuário Personalizados? Eles podem ajudar você a sugerir produtos que seus clientes realmente vão adorar.
• Se alguém esteve navegando em seu site ou interagindo com seu chatbot, você pode usar essas informações para recomendar itens relevantes.
• É como ter um personal shopper no bolso!

3. Recuperar carrinhos abandonados

• Você já adicionou algo ao seu carrinho de compras online e depois se esqueceu? Acontece com todo mundo.
• O ManyChat pode enviar lembretes automáticos para pessoas que abandonam seus carrinhos de compras, incentivando-as gentilmente a concluir suas compras.
• Você pode até tornar a oferta ainda melhor com um código de desconto ou frete grátis.

4. Venda adicional e venda cruzada

• Depois que alguém fizer uma compra, não deixe a conversa terminar por aí!
• Use o ManyChat para sugerir produtos complementares ou atualizações.
• Por exemplo, se alguém comprar uma câmera, você poderia recomendar uma bolsa para transportá-la ou uma bateria extra.

5. Realize promoções especiais

• Use seu chatbot para anunciar promoções relâmpago, ofertas por tempo limitado ou descontos especiais.
• Você pode até criar um senso de urgência definindo um cronômetro para a promoção.
• Essa é uma ótima maneira de estimular compras por impulso e aumentar suas vendas.

Pronto para levar seu marketing para o próximo nível?

Na próxima seção, exploraremos como o ManyChat pode ajudar você a automatizar seus esforços de marketing e alcançar mais pessoas do que nunca.

Automação de marketing

Ok, já abordamos muita coisa até agora – desde a geração de leads até a realização de vendas e o fornecimento de um excelente atendimento ao cliente.

Agora, vamos falar sobre como o ManyChat pode ajudar você a automatizar seus esforços de marketing e alcançar mais pessoas sem esforço.

1. Enviar mensagens direcionadas

• Lembra daqueles Campos de Usuário Personalizados de que tanto falamos? Eles não servem apenas para personalização – são também essenciais para o marketing direcionado.
• Use o ManyChat para segmentar seu público com base em seus interesses, dados demográficos ou comportamento anterior.
• Em seguida, envie mensagens relevantes e adaptadas às suas necessidades específicas.

2. Criar campanhas de e-mail marketing automatizadas

• Uma campanha de e-mail marketing automatizada é como uma série de e-mails, só que no Messenger!
• Utilize o ManyChat para configurar uma sequência de mensagens que serão enviadas ao longo do tempo.
• Essa é uma ótima maneira de nutrir leads, integrar novos clientes ou promover o lançamento de um novo produto.

3. Realize concursos e sorteios

• Todo mundo adora coisas grátis! Use o ManyChat para realizar concursos e sorteios na sua página do Facebook.
• Essa é uma maneira divertida de envolver seu público, gerar entusiasmo e captar leads.
• Além disso, o ManyChat facilita o acompanhamento das inscrições e a seleção dos vencedores.

4. Obtenha feedback e avaliações

• Já falamos sobre a importância de obter feedback na seção de atendimento ao cliente, mas isso também é importante para o marketing.
• Use o ManyChat para pedir aos clientes que deixem avaliações na sua página do Facebook ou em outras plataformas.
• Avaliações positivas podem ajudar a atrair novos clientes e a construir confiança na sua marca.

5. Anunciar novos produtos e promoções

• Mantenha seu público informado sobre as novidades da sua empresa.
• Use o ManyChat para enviar anúncios sobre novos produtos, promoções futuras ou eventos especiais.
• Você pode até criar um senso de urgência oferecendo descontos por tempo limitado ou acesso antecipado para clientes fiéis.

Pronto para liberar todo o potencial do ManyChat?

Na próxima seção, exploraremos algumas estratégias avançadas que podem levar seu negócio para o próximo nível. Vamos continuar!

Concluindo

Uau, abordamos muita coisa!

Desde a configuração da sua conta até a automatização do seu marketing, você viu como o ManyChat pode ser um divisor de águas para o seu negócio.

Lembre-se, o objetivo é facilitar as coisas para você. e seus clientes.

Com o ManyChat, você pode responder a perguntas. imediatamente, gerar leads no piloto automático e até mesmo fechar mais vendas – tudo isso enquanto oferece um atendimento ao cliente de primeira linha.

Então, o que você está esperando? Experimente o ManyChat e veja seu negócio decolar!

Perguntas frequentes