Comment utiliser ManyChat pour développer votre entreprise en 2026

Démarrage rapide

Ce guide couvre toutes les fonctionnalités de ManyChat :

• Commencer — Créez un compte et connectez vos chaînes
• Comment utiliser la messagerie multicanal — Contactez vos clients via Messenger, Instagram, WhatsApp et SMS
• Comment utiliser les chatbots interactifs — Créez des conversations automatisées grâce au générateur de flux visuel
• Comment utiliser la prise de contrôle du chat en direct — Intervenez dans les conversations lorsque l'automatisation a besoin d'une touche humaine
• Comment utiliser les intégrations puissantes — Connectez ManyChat à vos outils CRM et marketing
• Comment utiliser les modèles et les flux — Démarrez rapidement grâce aux modèles d'automatisation préconfigurés
• Comment utiliser le marketing par SMS — Envoyez des campagnes par SMS à vos abonnés
• Comment utiliser l'assistant IA Laissez l'IA gérer les réponses et créer des flux pour vous.

Temps nécessaire : 5 minutes par fonctionnalité

Vous trouverez également dans ce guide : Conseils de pro | Erreurs courantes | Dépannage | Tarification | Alternatives

Pourquoi faire confiance à ce guide ?

J'utilise ManyChat depuis plus de deux ans et j'ai testé toutes les fonctionnalités présentées ici. Cet article, qui explique comment utiliser ManyChat, est basé sur une véritable expérience pratique ; il ne s'agit pas de discours marketing ou de captures d'écran fournies par le fournisseur.

ManyChat est l'un des outils d'automatisation de chat les plus puissants disponibles aujourd'hui.

Mais la plupart des utilisateurs n'exploitent qu'une infime partie de ses possibilités.

Ce guide vous montre comment utiliser chaque fonctionnalité principale.

Étape par étape, avec captures d'écran et conseils de pro.

Tutoriel ManyChat

Ce tutoriel complet de ManyChat vous guide pas à pas à travers chaque fonctionnalité, de la configuration initiale aux astuces avancées qui feront de vous un utilisateur expert.

ManyChat

Automatisez vos conversations sur Instagram, Messenger, WhatsApp et SMS sans écrire une seule ligne de code. ManyChat vous aide à générer des prospects, à booster vos ventes et à assurer un support client 24h/24 et 7j/7. Commencez gratuitement avec jusqu'à 1 000 contacts.

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Premiers pas avec ManyChat

Avant d'utiliser toute fonctionnalité, veuillez effectuer cette configuration unique.

Cela prend environ 3 minutes.

Regardez d'abord ce bref aperçu :

Passons maintenant en revue chaque étape.

Étape 1 : Créez votre compte

Rendez-vous sur le site web de ManyChat et cliquez sur « Commencer gratuitement ».

Connectez-vous avec votre compte Facebook, Instagram ou votre adresse e-mail.

Autorisez ManyChat à accéder à vos pages connectées.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir l'écran de sélection des chaînes.

Étape 2 : Connectez vos chaînes

Sélectionnez les chaînes que vous souhaitez automatiser en premier.

Cliquez sur « Connecter » à côté de votre page Facebook ou de votre compte Instagram.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le tableau de bord principal de ManyChat.

Étape 3 : Terminer la configuration initiale

Configurez votre message de bienvenue pour les nouveaux abonnés.

Configurez votre réponse par défaut pour les messages non reconnus.

Prévisualisez votre message de bienvenue dans Messenger avant de passer en direct.

Comment utiliser la messagerie multicanal ManyChat

Messagerie multicanal vous permet de contacter vos clients sur Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS et e-mail depuis un seul tableau de bord.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez la messagerie multicanal en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrez l’onglet Automatisation

Cliquez sur « Automatisation » dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord.

Sélectionnez « Nouveau flux » pour commencer à créer votre message.

Étape 2 : Sélectionnez vos chaînes

Choisissez les plateformes par lesquelles vous souhaitez envoyer votre message.

Vous pouvez choisir Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS ou e-mail.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir les icônes des canaux mises en évidence dans votre flux.

Étape 3 : Créez votre message

Saisissez votre message et ajoutez des boutons, des images ou des réponses rapides.

Chaque canal formate le message pour l'adapter à sa plateforme.

Comment utiliser les chatbots interactifs ManyChat

Interactif Chatbots permet de créer des conversations automatisées à l'aide d'un générateur de flux visuel par glisser-déposer.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez les chatbots interactifs en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Choisir un déclencheur

Cliquez sur « Nouveau flux » et sélectionnez votre type de déclencheur.

Les options incluent les déclencheurs par mot-clé, les déclencheurs par commentaire ou les démarrages manuels.

Étape 2 : Construisez votre flux

Faites glisser les blocs de messages sur le canevas et reliez-les.

Ajoutez des boutons, des réponses rapides et des conditions pour structurer la conversation.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir des blocs connectés dans le générateur de flux visuel.

Étape 3 : Tester et publier

Cliquez sur « Aperçu » pour tester votre chatbot en temps réel.

Une fois satisfait, cliquez sur « Publier » pour le mettre en ligne.

Comment utiliser la prise de contrôle de chat en direct ManyChat

Prise de contrôle du chat en direct vous permet de mettre en pause l'automatisation et d'intervenir manuellement dans n'importe quelle conversation.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Regardez la prise de contrôle du chat en direct en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrir le chat en direct

Cliquez sur « Chat en direct » dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord.

Vous verrez toutes les conversations actives de chaque canal connecté.

Étape 2 : Suspendre l’automatisation

Sélectionnez une conversation et cliquez sur « Suspendre l’automatisation ».

Cela empêche le bot d'envoyer des réponses automatiques.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir un badge « En pause » sur la conversation.

Étape 3 : Répondre et reprendre

Saisissez votre réponse et envoyez-la directement au client.

When finished, click “Resume Automation” to hand back control.

Comment utiliser les puissantes intégrations de ManyChat

Intégrations puissantes vous permet de connecter ManyChat à votre CRM, les outils de messagerie et les plateformes de paiement.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez des intégrations puissantes en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrez le panneau des intégrations

Allez dans « Paramètres » et cliquez sur « Intégrations » dans le menu.

Vous verrez une liste des applications et services disponibles.

Étape 2 : Connectez votre outil

Cliquez sur l'outil auquel vous souhaitez vous connecter, comme Zapier ou Google Sheets.

Suivez les instructions à l'écran pour autoriser la connexion.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir un statut vert « Connecté » à côté de l’outil.

Étape 3 : Ajoutez des actions à votre flux

Ouvrez n'importe quel flux et ajoutez un bloc “Action&#8221.

Sélectionnez votre outil connecté et choisissez l'action à effectuer.

Comment utiliser les modèles et les flux ManyChat

Modèles et flux vous permet de démarrer rapidement grâce à des structures de conversation pré-établies.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez les modèles et les flux en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Parcourir les modèles

Cliquez sur « Modèles » dans la section Automatisation.

Parcourir des catégories comme la génération de prospects, le commerce électronique et le support.

Étape 2 : Installer un modèle

Cliquez sur « Utiliser le modèle » sur celui qui correspond à votre objectif.

ManyChat copie l'intégralité du flux dans votre compte.

✓ Point de contrôle: Le flux du modèle devrait apparaître dans votre onglet Automatisation.

Étape 3 : Personnaliser et publier

Modifier le message texte, des boutons et des images assortis à votre marque.

Cliquez sur « Publier » lorsque vos modifications sont prêtes.

Comment utiliser le marketing par SMS ManyChat

Marketing par SMS vous permet d'envoyer des campagnes par SMS aux abonnés qui ont donné leur accord.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez le marketing par SMS en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Activer les SMS dans les paramètres

Allez dans “Paramètres” et cliquez sur “SMS” dans la liste des canaux.

Suivez l'assistant d'installation pour connecter votre numéro SMS.

Étape 2 : Collecter les numéros de téléphone

Ajoutez un bloc « Saisie utilisateur » à tout flux demandant des numéros de téléphone.

ManyChat enregistre automatiquement les numéros dans les profils des abonnés.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir apparaître des numéros de téléphone dans votre liste de contacts.

Étape 3 : Envoyer un SMS de diffusion

Allez dans « Diffusion » et sélectionnez « SMS » comme canal.

Rédigez votre message, sélectionnez votre public et cliquez sur « Envoyer ».

Comment utiliser l'assistant IA de ManyChat

Assistant IA vous permet d'automatiser les réponses grâce à une intelligence artificielle entraînée sur les informations de votre entreprise.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez l'Assistant IA en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ouvrez le hub IA

Cliquez sur « AI » dans la barre latérale gauche pour ouvrir le Hub IA.

Sélectionnez « Réponses de l'IA » pour commencer à entraîner votre assistant.

Étape 2 : Entraînez-vous avec les données de votre entreprise

Ajoutez les URL des sites Web ou saisissez-les. entreprise des informations à apprendre pour l'IA.

L'IA utilise ces connaissances pour répondre aux questions des clients.

✓ Point de contrôle: Vos sources de connaissances devraient apparaître dans le Hub IA.

Étape 3 : Activer les réponses de l’IA

Activez l'option « Réponses IA » pour les chaînes que vous avez sélectionnées.

L'IA répond désormais aux messages privés en fonction des données que vous avez enregistrées.

Astuces et raccourcis pour ManyChat Pro

Après avoir testé ManyChat pendant plus de deux ans, voici mes meilleurs conseils.

Raccourcis clavier

Fonctionnalités cachées que la plupart des gens ignorent

• Déclencheurs de commentaires : Intégrez un mot-clé à n'importe quelle publication Instagram pour que les utilisateurs qui la commentent reçoivent automatiquement un message privé contenant votre offre.
• Variantes de réponse : Ajoutez plusieurs versions de la même réponse pour que votre bot ne paraisse pas spammeur ou répétitif.
• Outil de croissance des codes QR : Générez un code QR qui, une fois scanné, ouvre une conversation Messenger ou Instagram avec votre bot.

Erreurs courantes à éviter sur ManyChat

Erreur n° 1 : Ignorer la règle des 24 heures pour la messagerie

Erreur n° 2 : Créer des flux sans les tester

Erreur n° 3 : Ne pas utiliser de balises pour segmenter les contacts

Dépannage de ManyChat

Problème : Le bot ne répond pas aux messages

Cause: Il se peut que votre page Facebook ou votre compte Instagram ait été déconnecté de ManyChat.

Réparer: Accédez aux Paramètres, cliquez sur votre chaîne et reconnectez-la. Ensuite, effectuez un test avec un nouveau message.

Problème : Messages bloqués par Meta

Cause: Vous risquez d'enfreindre la politique de messagerie 24 heures de Meta en envoyant des promotions trop tard.

Réparer: Pour relancer l'engagement, privilégiez les messages marketing. N'envoyez que des messages non promotionnels en dehors de la fenêtre de 24 heures.

Problème : Les abonnés ne reçoivent pas les SMS

Cause: Il se peut que les numéros de téléphone n'aient pas été correctement vérifiés ou que l'inscription aux SMS n'ait pas été effectuée.

Réparer: Vérifiez vos paramètres SMS pour vous assurer de la conformité de l'inscription. Vérifiez les numéros de téléphone dans votre répertoire.

📌 Note: Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez le support de ManyChat.

Qu'est-ce que ManyChat ?

ManyChat est un outil d'automatisation des conversations qui aide les entreprises à automatiser les échanges sur Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok, SMS et courriel.

Imaginez un assistant infatigable qui répond à chaque message privé et commentaire 24h/24 et 7j/7.

Regardez ce bref aperçu :

Il comprend les fonctionnalités clés suivantes :

• Messagerie multicanal : Communiquez avec vos clients sur Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS et e-mail depuis un seul et même endroit.
• Chatbots interactifs : Créez des conversations automatisées grâce à l'éditeur de flux visuel par glisser-déposer.
• Prise de contrôle du chat en direct : Intervenez dans n'importe quelle conversation lorsqu'un contact humain est nécessaire.
• Intégrations puissantes : Connectez-vous aux CRM, aux outils de messagerie et aux plateformes de paiement comme Zapier et Stripe.
• Modèles et flux : Démarrez rapidement grâce à des modèles d'automatisation préconfigurés pour les cas d'utilisation courants.
• Marketing par SMS : Envoyez des campagnes de SMS et collectez les numéros de téléphone de vos abonnés.
• Assistant IA : Laissez l'IA gérer les réponses et créer des flux entraînés sur les données de votre entreprise.

Pour une analyse complète, consultez notre Avis sur ManyChat.

Tarification de ManyChat

Voici le coût de ManyChat en 2026 :

Essai gratuit : Oui — un essai gratuit de 7 jours des fonctionnalités Pro est disponible.

Garantie de remboursement : Non, mais vous pouvez annuler à tout moment et passer à la formule gratuite.

💰 Meilleur rapport qualité-prix : La version Pro à 15 $/mois débloque un nombre illimité de mots-clés, de balises, d'intégrations et de champs personnalisés qui rendent votre bot réellement utile.

ManyChat contre ses alternatives

Comment ManyChat se compare-t-il ? Voici le paysage concurrentiel :

Regardez cette comparaison :

Sélection rapide :

• Meilleur résultat global : ManyChat — le créateur de flux le plus simple prenant en charge le plus grand nombre de canaux sociaux.
• Meilleur budget : Flow XO — à partir de 19 $/mois avec prise en charge multiplateforme.
• Idéal pour les débutants : Chatfuel — un outil de création simple par glisser-déposer, dédié à Messenger.
• Idéal pour la génération de prospects : Tars — transforme les formulaires web en expériences de chat qui convertissent.

🎯 Alternatives à ManyChat

Vous cherchez des alternatives à ManyChat ? Voici les meilleures options :

• 🚀 Chatfuel : Idéal pour les entreprises axées sur Facebook qui souhaitent une configuration rapide et sans code d'un bot Messenger avec des intégrations e-commerce.
• 💰 MobileMonkey : Idéal pour les agences ayant besoin d'une solution de chat omnicanale (Messenger, SMS et chat web) dans un seul outil.
• 🎨 Botsify : Solution économique avec un outil de création par glisser-déposer pour les sites web, les bots Messenger et WhatsApp.
• ⚡ Goudrons : Transforme les formulaires web statiques en pages de destination interactives basées sur le chat, ce qui augmente les taux de conversion.
• 🔧 Flux XO : Permet de connecter les bots sur Messenger, Slack et le Web grâce à plus de 100 intégrations tierces intégrées.

Pour la liste complète, consultez notre Alternatives à ManyChat guide.

⚔️ Comparaison de ManyChat

Voici comment ManyChat se compare à chacun de ses concurrents :

• ManyChat contre Chatfuel : ManyChat l'emporte grâce à sa compatibilité avec Instagram et WhatsApp. Chatfuel est plus adapté aux chatbots e-commerce fonctionnant exclusivement sur Messenger.
• ManyChat contre MobileMonkey : ManyChat possède une interface plus simple. MobileMonkey offre des outils de prospection commerciale plus performants pour les agences.
• ManyChat contre Botsify : ManyChat est plus facile à prendre en main. Botsify coûte plus cher, mais inclut le chat pour sites web et des bots multilingues.
• ManyChat contre Tars : ManyChat se concentre sur la messagerie sociale. Tars excelle dans la génération de prospects grâce à des pages de destination conversationnelles.
• ManyChat contre Flow XO : ManyChat est plus adapté aux réseaux sociaux. Flow XO excelle quant à lui avec Slack, le chat web et les intégrations API.

Commencez à utiliser ManyChat dès maintenant

Vous avez appris à utiliser toutes les principales fonctionnalités de ManyChat :

• ✅ Messagerie multicanal
• ✅ Chatbots interactifs
• ✅ Prise de contrôle du chat en direct
• ✅ Intégrations puissantes
• ✅ Modèles et flux
• ✅ Marketing par SMS
• ✅ Assistant IA

Étape suivante : Choisissez une fonctionnalité et essayez-la dès maintenant.

La plupart des gens commencent par la messagerie multicanal.

Cela prend moins de 5 minutes.

Foire aux questions

Qu'est-ce que ManyChat et comment ça fonctionne ?

ManyChat est une plateforme d'automatisation des conversations qui vous permet de créer des chatbots pour Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok, les SMS et les e-mails. Elle fonctionne grâce à des déclencheurs (comme des mots-clés ou des commentaires) qui lancent des conversations automatisées répondant aux clients sans intervention manuelle.

Comment configurer ManyChat étape par étape ?

Inscrivez-vous sur ManyChat.com avec votre compte Facebook ou Instagram. Connectez votre page professionnelle, configurez un message de bienvenue et votre réponse par défaut. Créez ensuite votre premier flux dans l'onglet Automatisation grâce à l'interface glisser-déposer.

ManyChat est-il difficile à apprendre ?

Non. ManyChat possède l'une des interfaces les plus intuitives parmi les plateformes de chatbots. Son éditeur visuel utilise des blocs à glisser-déposer ; aucune compétence en programmation n'est requise. La plupart des utilisateurs créent leur premier bot fonctionnel en 10 à 15 minutes.

Quelle est la règle des 24 heures pour ManyChat ?

Meta exige que les messages promotionnels sur Messenger et Instagram soient envoyés dans les 24 heures suivant la dernière interaction de l'abonné. Passé ce délai, seuls des messages non promotionnels peuvent être envoyés, sauf si l'utilisateur a consenti à recevoir des messages marketing.

Peut-on utiliser ManyChat gratuitement ?

Oui. ManyChat propose une formule gratuite prenant en charge jusqu'à 1 000 contacts et offrant des fonctionnalités de base. Elle inclut un nombre limité de déclencheurs par mots-clés et d'outils d'automatisation. Pour accéder à des fonctionnalités avancées telles que les mots-clés, les tags et les intégrations illimités, la formule Pro est disponible à partir de 15 $ par mois.

Comment configurer ManyChat pour Instagram ?

Inscrivez-vous sur ManyChat, puis connectez votre compte Instagram Business ou Créateur. Vous devez également lier une page Facebook à votre compte Instagram. Une fois la connexion établie, vous pourrez configurer des déclencheurs de commentaires, des réponses par mots-clés et des automatisations de mentions dans les stories depuis l'onglet Automatisation.

Quel est l'objectif de ManyChat ?

ManyChat aide les entreprises à automatiser les conversations avec leurs clients afin de générer des prospects, de stimuler les ventes et d'assurer le support. réseaux sociaux Intégrer les interactions dans des entonnoirs de vente automatisés fonctionnant 24h/24 et 7j/7 sans réponses manuelles.

Comment fonctionne la facturation de ManyChat ?

ManyChat propose une facturation mensuelle basée sur le nombre de vos contacts actifs. L'abonnement Pro est à partir de 15 $ par mois pour un maximum de 500 contacts et son prix augmente avec le nombre de contacts. Les frais d'utilisation de WhatsApp, SMS et e-mail sont facturés séparément et s'ajoutent au prix de votre abonnement.