Comment utiliser ManyChat pour développer votre entreprise en 2024

Vous vous sentez submergé(e) par le nombre de messages sur votre page Facebook ?

Vous aimeriez pouvoir répondre instantanément à vos clients, même lorsque vous n'êtes pas là ?

ManyChat est la solution que vous recherchiez !

C'est comme avoir un assistant disponible 24h/24 et 7j/7, et c'est extrêmement facile à configurer grâce à leur interface visuelle. constructeur.

Voyons comment utiliser ManyChat et comment vous pouvez prendre en charge votre entreprise passer au niveau supérieur.

ManyChat

Prêt à exploiter pleinement le potentiel de votre entreprise ? Lancez-vous dans l’aventure ManyChat et voyez votre succès exploser ! Essayons-le.

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Comprendre ManyChat

D'accord, alors quoi exactement ? est ManyChat ?

Considérez-le comme votre propre assistant robot pour Facebook Messenger.

Vous créez un compte ManyChat, vous le connectez à votre page Facebook professionnelle et vous commencez à créer des chatbots.

Ces chatbots peuvent faire plein de choses sympas, comme :

• Envoyez un message de bienvenue amical : Imaginez que chaque nouvelle personne qui envoie un message à votre Page reçoive un accueil chaleureux, même lorsque vous dormez !
• Réponses aux questions fréquentes : Configurez des messages automatisés pour gérer les FAQ et gagnez un temps précieux.
• Collecter des informations auprès des gens : Vous souhaitez en savoir plus sur vos clients ? Votre chatbot peut poser des questions et enregistrer les réponses.
• Envoyer des rappels et des mises à jour : Tenez les gens au courant des ventes, des événements ou de nouveaux produits sans lever le petit doigt.

Où est-ce qu'on construit ces chatbots ? C'est là qu'intervient le tableau de bord ManyChat.

C'est comme un centre de contrôle où vous pouvez concevoir des conversations à l'aide d'un générateur de flux visuel. Imaginez que vous dessinez une carte du déroulement souhaité de la conversation.

Mais attendez, ce n'est pas tout ! ManyChat n'est pas juste pour Facebook Messenger.

Vous pouvez également l'utiliser sur Instagram, sur votre propre site web, et même dans les SMS.

Alors, comment commencer concrètement ? Tout d’abord, vous devrez créer un compte ManyChat et le connecter à votre page Facebook.

Vous pourrez alors commencer à créer votre premier chatbot ! ManyChat propose de nombreux tutoriels pour vous accompagner tout au long du processus.

Prêt à passer à l'étape suivante ?

Voyons comment configurer votre compte ManyChat et le connecter à Facebook.

Premiers pas avec ManyChat

Très bien, maintenant que vous savez ce qu'est ManyChat, créons votre compte. Ne vous inquiétez pas, c'est plus simple qu'il n'y paraît !

1. Créez votre compte ManyChat

• Rendez-vous sur le site web de ManyChat et créez un compte gratuit. Vous devrez utiliser votre compte Facebook pour le connecter à votre page professionnelle.

2. Connectez-vous à Facebook

• Une fois connecté, ManyChat vous demandera de choisir la page Facebook à connecter. Sélectionnez celle de votre entreprise.
• Vous devrez également autoriser ManyChat à accéder à votre Page et à vos messages. Cela permettra à votre chatbot de dialoguer avec les utilisateurs !

3. Configurez vos paramètres de chat

• Il est maintenant temps de modifier quelques paramètres de votre page Facebook.
• Accédez à vos paramètres de page et trouvez la section « Messagerie ».
• Assurez-vous que l'option « Afficher un message de bienvenue Messenger » est activée. Il s'agit du premier message que les personnes verront lorsqu'elles entameront une conversation avec votre Page.
• You’ll also want to enable “Response Assistant” so ManyChat can send automated messages even when you’re not online.
• Enfin, recherchez « Paramètres de chat en direct » et ajoutez votre bot ManyChat comme destinataire principal des nouvelles conversations.

Souviens-toi: Votre premier chatbot n'a pas besoin d'être sophistiqué ! Commencez par quelque chose de simple, comme un message de bienvenue et quelques questions fréquentes. Vous pourrez toujours ajouter des fonctionnalités. plus tard.

Prêt à commencer la construction ?

Passons à la section suivante et apprenons comment créer des chatbots qui contribuent réellement à la croissance de votre entreprise !

Création de chatbots efficaces

Votre compte ManyChat est créé et connecté à Facebook. Place maintenant à la partie la plus intéressante : créer des chatbots qui impressionneront vos clients et contribueront à la croissance de votre entreprise.

1. Planifiez vos conversations

• Avant de commencer à créer votre chatbot, réfléchissez à ce que vous souhaitez qu'il fasse. Voulez-vous répondre à des questions, collecter des prospects, ou peut-être même réaliser des ventes ?
• Élaborez un schéma simplifié du déroulement de la conversation. Quelles questions allez-vous poser ? Quelles informations devez-vous recueillir ?
• N'oubliez pas que les gens aiment discuter avec personnes, pas des robots. Gardez un ton amical et conversationnel !

2. Utilisez le générateur de flux visuel

• C'est là que la magie opère ! Le générateur de flux visuel de ManyChat vous permet de concevoir les conversations de votre chatbot comme un organigramme.
• Chaque case représente un message, question, ou une action. Reliez-les par des flèches pour indiquer le déroulement de la conversation.
• Vous pouvez ajouter des images, des vidéos, des boutons et même des GIF pour rendre votre chatbot plus attrayant.

3. Maîtrisez les outils de croissance de ManyChat

• ManyChat propose de nombreux outils performants pour vous aider à développer votre entreprise. Voici quelques-uns de nos préférés :
  • URL de référence Messenger : Cela vous permet de créer des liens spéciaux qui lancent des conversations avec votre chatbot. Vous pouvez placer ces liens sur votre site web, dans des e-mails, ou même sur… réseaux sociaux.
  • Outil de croissance des commentaires : Cet outil vous permet de répondre automatiquement aux commentaires Facebook sur vos publications, encourageant ainsi les utilisateurs à entamer une conversation avec votre chatbot.
  • Saisie utilisateur : Posez des questions et enregistrez les réponses dans des champs utilisateur personnalisés. Cela vous permet de personnaliser vos conversations et d'en apprendre davantage sur votre public.

4. N'oubliez pas les bases !

• Message de bienvenue : C'est la première chose que les gens verront lorsqu'ils entameront une conversation. Rendez-la conviviale et accueillante !
• Menu principal : Offrez aux utilisateurs différentes options quant aux actions qu'ils souhaitent entreprendre. Il peut s'agir, par exemple, de consulter vos produits, d'obtenir de l'aide ou d'en apprendre davantage sur votre entreprise.
• Appels à l'action clairs : Indiquez clairement aux gens ce que vous attendez d'eux. Souhaitez-vous qu'ils visitent votre site web, s'inscrivent à votre liste de diffusion ou effectuent un achat ?

Prêt à faire passer vos chatbots au niveau supérieur ?

Dans la section suivante, nous verrons comment utiliser ManyChat pour générer des prospects et développer votre entreprise. C'est parti !

Génération de prospects

Bon, parlons maintenant des choses sérieuses : utiliser ManyChat pour générer plus de prospects et développer votre activité. Après tout, c’est bien pour ça qu’on est là, non ?

1. Entamer des conversations

• Vous vous souvenez des outils de croissance ManyChat dont nous avons parlé précédemment ? Ce sont vos armes secrètes pour entamer des conversations avec des clients potentiels.
• Utilisez l'outil de croissance des commentaires pour répondre automatiquement aux personnes qui commentent vos publications Facebook. Invitez-les à discuter avec votre chatbot pour en savoir plus sur votre produit ou service.
• Créez des URL de référence Messenger et intégrez-les à votre site web, à votre signature électronique ou même à vos supports imprimés. Vos visiteurs pourront ainsi facilement entamer une conversation avec votre bot.

2. Posez les bonnes questions

• Une fois que quelqu'un commence à discuter avec votre bot, il est temps de recueillir des informations.
• Posez des questions pour mieux comprendre leurs besoins et leurs centres d'intérêt. Cela vous permettra de les qualifier comme prospects et d'adapter vos messages de suivi.
• Utilisez les champs utilisateur personnalisés pour stocker ces informations dans ManyChat. Vous pourrez ainsi personnaliser vos conversations et envoyer des messages ciblés ultérieurement.

3. Cultivez vos prospects

• Tous ceux qui discutent avec votre bot ne sont pas prêts à acheter immédiatement. Ce n'est pas grave !
• Utiliser Séquences ManyChat envoyer des messages de suivi automatisés à vos prospects.
• Partagez du contenu de qualité, proposez des réductions ou demandez-leur s'ils ont des questions.
• L’objectif est de nouer des relations et de maintenir votre entreprise au premier plan de leurs esprits jusqu’à ce qu’ils soient prêts à effectuer un achat.

4. Conclure la vente

• Lorsqu'un prospect est prêt à acheter, facilitez-lui la tâche.
• Vous pouvez même traiter les paiements directement dans ManyChat !
• Vous pouvez également les rediriger vers une page de destination de votre site web pour finaliser leur achat.

Prêt à transformer davantage de conversations en clients ?

Dans la section suivante, nous verrons comment ManyChat peut vous aider à offrir un service client exceptionnel. Continuons !

Service client

D'accord, vous générez donc des prospects et réalisez peut-être même quelques ventes avec ManyChat.

Génial ! Mais qu'en est-il de la fidélisation de vos clients actuels ? C'est là que ManyChat intervient. vraiment brille.

1. Soyez présent 24h/24 et 7j/7

• De nos jours, les gens s'attendent à des réponses rapides. Avec ManyChat, vous pouvez fournir une assistance instantanée, même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.
• Configurez votre chatbot pour répondre aux questions fréquentes, suivre les commandes ou fournir une assistance de base en cas de problème.
• Cela vous libère du temps pour que vous puissiez vous concentrer sur des problèmes plus complexes.

2. Personnalisez-le

• Vous vous souvenez des champs utilisateur personnalisés dont nous avons parlé ? Utilisez-les pour personnaliser vos interactions avec le service client.
• Adressez-vous aux gens par leur nom, faites référence à leurs achats précédents, ou même envoyez-leur des vœux d'anniversaire.
• Ces petites attentions contribuent grandement à fidéliser la clientèle.

3. Gérer les situations difficiles

• Bien sûr, un robot ne peut pas répondre à toutes les questions. C'est là qu'intervient la fonctionnalité « Chat en direct ».
• Lorsque votre chatbot rencontre une question délicate, il peut transférer la conversation sans interruption à un agent humain.
• Cela garantit que vos clients obtiennent toujours l'aide dont ils ont besoin, quelle que soit la complexité du problème.

4. Obtenir des commentaires

• Vous voulez savoir ce que vos clients vraiment Vous pensez ? Demandez-leur !
• Utilisez ManyChat pour envoyer des sondages ou recueillir des commentaires après un achat ou une interaction avec le service client.
• Ces précieuses informations peuvent vous aider à améliorer vos produits, vos services et l'expérience client globale.

5. Allez au-delà des attentes

• ManyChat ne sert pas uniquement à répondre aux questions. Vous pouvez aussi l'utiliser pour fidéliser vos clients de manière proactive.
• Envoyez des recommandations personnalisées basées sur leurs achats précédents.
• Offer exclusive discounts or early access to new products.
• Les possibilités sont infinies !

Prêt à booster encore plus vos ventes ?

Dans la section suivante, nous verrons comment ManyChat peut vous aider à conclure plus de ventes et à augmenter votre chiffre d'affaires. Bonne lecture !

Augmenter les ventes

Très bien, nous avons parlé de l'acquisition de prospects et de la satisfaction des clients.

Passons maintenant au vif du sujet : augmenter vos ventes ! ManyChat peut vraiment changer la donne.

1. Mettez en valeur vos produits

• Utilisez votre chatbot pour mettre en avant vos meilleures ventes ou vos nouveautés. Vous pouvez même créer un mini-catalogue directement dans Messenger !
• Ajoutez des images et des descriptions de produits attrayantes pour inciter les gens à acheter.
• Facilitez-leur la tâche en leur permettant d'ajouter des articles à leur panier et de finaliser leur commande sans jamais quitter la conversation.

2. Proposer des recommandations personnalisées

• Vous vous souvenez des champs utilisateur personnalisés ? Ils peuvent vous aider à suggérer des produits que vos clients adoreront vraiment.
• Si une personne a consulté votre site web ou interagi avec votre chatbot, vous pouvez utiliser ces informations pour lui recommander des articles pertinents.
• C'est comme avoir un conseiller en shopping personnel directement dans sa poche !

3. Récupérer les chariots abandonnés

• Vous est-il déjà arrivé d'ajouter un article à votre panier d'achat en ligne et de l'oublier ensuite ? Cela arrive même aux meilleurs d'entre nous.
• ManyChat peut envoyer des rappels automatisés aux personnes qui abandonnent leur panier, les incitant ainsi en douceur à finaliser leurs achats.
• Vous pouvez même rendre l'offre plus attractive avec un code de réduction ou une offre de livraison gratuite.

4. Vente incitative et vente croisée

• Une fois qu'une personne a effectué un achat, ne laissez pas la conversation s'arrêter là !
• Utilisez ManyChat pour suggérer des produits complémentaires ou des mises à niveau.
• Par exemple, si quelqu'un achète un appareil photo, vous pourriez lui recommander un étui de transport ou une batterie supplémentaire.

5. Organiser des promotions spéciales

• Utilisez votre chatbot pour annoncer des ventes flash, des offres à durée limitée ou des réductions spéciales.
• Vous pouvez même créer un sentiment d'urgence en programmant une minuterie pour la promotion.
• C'est un excellent moyen de stimuler les achats impulsifs et d'augmenter vos ventes.

Prêt à faire passer votre marketing au niveau supérieur ?

Dans la section suivante, nous verrons comment ManyChat peut vous aider à automatiser vos efforts marketing et à toucher plus de personnes que jamais auparavant.

Automatisation du marketing

D'accord, nous avons déjà abordé beaucoup de choses – de la génération de prospects à la réalisation de ventes en passant par la fourniture d'un service client exceptionnel.

Parlons maintenant de la façon dont ManyChat peut vous aider à automatiser vos efforts marketing et à toucher plus de personnes sans effort.

1. Envoyer des messages ciblés

• Vous vous souvenez de ces champs utilisateur personnalisés dont nous parlons sans cesse ? Ils ne servent pas uniquement à la personnalisation, ils sont également essentiels pour le marketing ciblé.
• Utilisez ManyChat pour segmenter votre audience en fonction de ses centres d'intérêt, de ses données démographiques ou de son comportement passé.
• Ensuite, envoyez-leur des messages pertinents et adaptés à leurs besoins spécifiques.

2. Créer des campagnes de marketing au goutte-à-goutte

• Une campagne de marketing automatisée est comme une série d'e-mails automatisés, mais dans Messenger !
• Utilisez ManyChat pour configurer une séquence de messages qui seront envoyés au fil du temps.
• C'est un excellent moyen de fidéliser les prospects, d'intégrer de nouveaux clients ou de promouvoir le lancement d'un nouveau produit.

3. Organiser des concours et des tirages au sort

• Tout le monde aime les cadeaux ! Organisez des concours et des tirages au sort sur votre page Facebook avec ManyChat.
• C'est une façon amusante de capter l'attention de votre public, de susciter l'enthousiasme et de collecter des prospects.
• De plus, ManyChat facilite le suivi des participations et la sélection des gagnants.

4. Obtenir des commentaires et des avis

• Nous avons parlé de l'importance d'obtenir des commentaires dans la section service client, mais c'est également important pour le marketing.
• Utilisez ManyChat pour demander à vos clients de laisser des avis sur votre page Facebook ou d'autres plateformes.
• Les avis positifs peuvent contribuer à attirer de nouveaux clients et à renforcer la confiance dans votre marque.

5. Annoncer les nouveaux produits et les promotions

• Tenez votre public informé des nouveautés de votre entreprise.
• Utilisez ManyChat pour diffuser des annonces concernant les nouveaux produits, les ventes à venir ou les événements spéciaux.
• Vous pouvez même créer un sentiment d'urgence en proposant des réductions à durée limitée ou un accès anticipé aux clients fidèles.

Prêt à libérer toute la puissance de ManyChat ?

Dans la section suivante, nous explorerons des stratégies avancées pour propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Continuons !

Conclusion

Waouh, nous avons couvert beaucoup de choses !

De la création de votre compte à l'automatisation de votre marketing, vous avez constaté comment ManyChat peut complètement transformer votre entreprise.

N'oubliez pas, l'objectif est de vous faciliter la tâche. et vos clients.

Avec ManyChat, vous pouvez répondre aux questions immédiatement, générer des prospects en pilote automatique et même conclure plus de ventes – tout en fournissant un service client de premier ordre.

Alors, qu'attendez-vous ? Essayez ManyChat et voyez votre entreprise décoller !

Foire aux questions