Está cansado de gerenciar suas operações de TI com softwares complexos, lentos ou desatualizados?
Parece que você precisa de um curso de treinamento para abrir um simples chamado, não é?
Essa complexidade não é apenas frustrante; ela desperdiça um tempo valioso que sua equipe poderia estar usando para atender os clientes.
Se suas ferramentas de gestão são confusas, sua equipe é ineficiente e seu negócios O crescimento estagna.
Foi por isso que fizemos uma análise aprofundada.
Esta análise do ConnectWise para 2025 vai além do hype para mostrar exatamente onde ele se destaca e como seus novos recursos — como IA e uma plataforma unificada — se comparam a rivais mais simples, como o Atera.
Continue a leitura para determinar se o ConnectWise continua sendo a solução ideal e poderosa para o seu MSP.
Pare de perder tempo! MSPs que usam ConnectWise ferramentas de IA Relatamos uma redução de até 75% no tempo gasto em tarefas rotineiras por chamado e um aumento de 86% nas taxas de resolução no primeiro contato. Não espere mais — leia nossa análise de 2025 para alcançar essa eficiência!
O que é o ConnectWise?
A ConnectWise é uma grande empresa de software que cria ferramentas para provedores de soluções tecnológicas (TSPs).
Considere-o como um conjunto completo de ferramentas para empresas de TI.
Eles oferecem uma vasta gama de produtos, mas vamos nos concentrar nos principais.
Essas ferramentas ajudam as empresas a gerenciar todos os seus clientes de TI e dispositivos.
Um dos principais produtos é o ConnectWise Control.
Este é o seu poder acesso remoto software.
Permite que você assuma rapidamente o controle do computador de um cliente à distância.
Você pode fornecer suporte remoto e resolver problemas sem precisar estar fisicamente presente. viagem.
Oferece acesso remoto rápido e controle remoto para técnicos.
Você também pode configurar o acesso não supervisionado para manter os dispositivos atualizados e funcionando sem problemas.
O ConnectWise Control é ótimo para solucionar problemas e realizar reuniões remotas rápidas.
Tudo isso é feito garantindo a segurança da sua rede. segurança permanece forte.
Quem criou o ConnectWise?
A ConnectWise foi cofundada por dois irmãos, Arnie Bellini e David Bellini, em 1982.
Inicialmente, eles atuaram como uma empresa local de consultoria em informática.
Arnie tinha um objetivo simples: ajudar os provedores de serviços de TI a gerenciar seus negócios com mais eficiência.
Ele transformou os processos internos bem-sucedidos da empresa em software.
Esse software se transformou na plataforma de negócios completa e abrangente que conhecemos hoje.
A visão sempre foi fornecer às empresas de TI as ferramentas certas para crescer e ter sucesso.
Principais benefícios do ConnectWise
A ConnectWise oferece muitas vantagens para ajudar seu MSP a crescer.
Quando a eficiência é fundamental para o seu negócio, esses benefícios podem ajudar sua equipe de TI a se manter à frente no competitivo mercado de MSPs (provedores de serviços gerenciados).
- Plataforma de Gestão Unificada. A ConnectWise oferece um conjunto de ferramentas compartilhado onde todos os seus diferentes produtos ConnectWise funcionam juntos de forma integrada. Isso significa que sua equipe trabalha em um único local, reduzindo o tempo perdido alternando entre sistemas separados.
- Suporte remoto robusto. Com o ConnectWise ScreenConnect, você obtém uma ferramenta poderosa para acesso e controle rápidos sobre os dispositivos dos clientes. Isso permite que seus técnicos resolvam problemas técnicos mais rapidamente, melhorando a experiência do usuário final.
- Profundo Automação e Eficiência. O ConnectWise automatiza tarefas rotineiras, como aplicação de patches e triagem de chamados. Ao delegar o trabalho repetitivo à plataforma, seus técnicos ficam livres para se concentrar em tarefas estratégicas e de gerenciamento de projetos mais complexos.
- Postura de cibersegurança reforçada. A plataforma conta com diversas medidas de segurança, incluindo monitoramento avançado e detecção de ameaças. Isso ajuda a manter seu cliente seguro. dados Garante a segurança e protege seus sistemas operacionais contra ataques modernos.
- Escalável para crescimento. Quer você gerencie dez ou milhares de usuários, o design modular do ConnectWise permite adicionar ferramentas conforme as necessidades da sua empresa. Isso o torna uma ótima opção para MSPs que buscam escalabilidade sem atingir um limite de software.
- Dados empresariais centralizados. Todos os seus bilhetes, faturas, registros de horas e cadastros de clientes são armazenados em um só lugar. Essa centralização proporciona uma visão mais abrangente e permite que você... fazer Decisões de negócios mais inteligentes.
- Gestão Integrada de Projetos. Gerencie projetos do início ao fim — desde o escopo inicial até a emissão da fatura final — em uma única ferramenta. Isso agiliza os fluxos de trabalho para grandes implantações, atualizações de rede e outros trabalhos complexos.
- Vasto ecossistema de integração. O ConnectWise funciona bem com centenas de outras ferramentas de TI por meio de seu marketplace. Essa flexibilidade permite integrar os melhores softwares do mercado para tarefas como backup e segurança.
Principais recursos do ConnectWise
A ConnectWise oferece diversas ferramentas poderosas para ajudar sua empresa de TI a ter sucesso.
Estas não são apenas ferramentas básicas.
São funcionalidades essenciais que ajudam sua equipe a trabalhar com mais eficiência e a manter seus clientes satisfeitos.
O compromisso da empresa com a inovação ajuda seus parceiros a maximizar sua produtividade.
Vamos analisar a diferença que essas ferramentas especiais podem fazer.
1. ConnectWise PSA (Automação de Serviços Profissionais)
Este programa é o coração do seu processo de negócios.
Isso ajuda seu parceiro a gerenciar tudo, desde a emissão de bilhetes até a cobrança e controle de tempo.
Isso proporciona um fluxo de trabalho claro para seus técnicos e funcionários. Você pode configurar projetos e contratos com facilidade.
Isso ajuda você a economizar tempo e dinheiro, mantendo todos os seus serviços ao cliente em um só lugar.
2. Segurança de e-mail
O e-mail costuma ser o primeiro alvo de um ataque.
A ConnectWise oferece segurança de e-mail robusta para proteger seus clientes.
Utiliza tecnologia avançada para impedir que ameaças como phishing e malware atinjam o usuário.
Isso ajuda a manter os arquivos e dados confidenciais do seu cliente protegidos contra danos.
3. Software e ferramentas de documentação de TI
Uma boa documentação é confiável e crucial para o sucesso.
O ConnectWise inclui ferramentas para manter todas as senhas, etapas e detalhes de configuração da rede do cliente organizados.
Essa funcionalidade permite que um novo técnico participe facilmente de uma sessão de suporte e compreenda os servidores e dispositivos do cliente.
4. Proteção Abrangente de Dados
Perder dados nunca é uma opção. A ConnectWise oferece um conjunto completo de soluções de backup.
Isso ajuda a garantir que todos os dados importantes do cliente estejam seguros e possam ser recuperados.
Se ocorrer um desastre, você pode religar o cliente rapidamente.
Essa proteção funciona independentemente de os dados estarem em um dispositivo físico ou na nuvem.
5. Mais de 70 ações assistidas por IA
A nova plataforma utiliza inteligência artificial avançada para auxiliar sua equipe.
O sistema consegue lidar com mais de 70 ações assistidas por IA.
Isso permite que a IA categorize automaticamente os chamados e sugira soluções.
Isso ajuda seus técnicos a se concentrarem menos em tarefas manuais e mais em resolver a causa raiz do problema.
6. Gerenciamento de endpoints
Cada computador ou dispositivo é um ponto final.
O ConnectWise oferece ferramentas para gerenciar todos esses endpoints, incluindo aqueles que executam o Windows.
Isso garante que todos os dispositivos estejam atualizados, protegidos e funcionando corretamente.
É uma parte fundamental da sua rotina de manutenção.
7. Gestão de Vulnerabilidades
É importante estar sempre um passo à frente dos hackers.
Essa funcionalidade verifica constantemente os sistemas em busca de pontos fracos ou vulnerabilidades.
Isso ajuda seus técnicos a encontrar e corrigir falhas de segurança antes que elas se tornem um problema.
Você pode aprovar correções rapidamente para manter a segurança do seu cliente.
8. Software automatizado para orçamentos e propostas
Criar orçamentos pode ser um processo demorado.
Esta ferramenta permite que sua equipe de vendas gere e envie propostas profissionais rapidamente.
Ele extrai automaticamente preços e detalhes do produto.
Essa velocidade permite que sua empresa se conecte com clientes potenciais mais rapidamente e feche mais negócios.
9. Recuperação do X360
O X360Recover é um programa de backup e recuperação de desastres (BDR) altamente confiável.
Isso garante a continuidade dos negócios para seus clientes.
Se um servidor falhar, você pode hospedar rapidamente os sistemas dele a partir do dispositivo de recuperação.
Isso minimiza tempo de inatividade e mantém o cliente em atividade.
Preços
Entre em contato para obter preços personalizados.
Prós e contras
Escolher a plataforma certa é difícil.
Vamos analisar os prós e os contras do ConnectWise para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Prós
Contras
Alternativas ao ConnectWise
Se o ConnectWise parecer muito complexo ou caro para sua empresa, você tem ótimas alternativas.
A ferramenta ideal deve ser adequada ao tamanho da sua equipe, ao seu orçamento e à sua necessidade de recursos de IA.
- Atera: Esta é uma plataforma RMM e PSA completa. Seu principal diferencial é o modelo de preços por técnico, que suporta um número ilimitado de endpoints. Isso a torna economicamente viável para o crescimento. Devemos destacar seus recursos de IA, como o IT Autopilot e o AI Copilot.
- NinjaOne: Conhecido por sua rapidez e interface de usuário moderna e intuitiva, o RMM nativo da nuvem se destaca no gerenciamento de patches e na automação. É frequentemente elogiado por sua facilidade de uso.
- Kaseya Datto: Esta plataforma é o resultado da fusão de duas empresas. Trata-se de uma solução abrangente, reconhecida por seu robusto RMM, segurança poderosa e proteção/backup de dados. O Kaseya VSA é ideal para redes complexas, enquanto o Datto RMM possui uma interface amigável.
- SuperOps: Esta é uma plataforma unificada de PSA e RMM, construída com uma interface moderna e intuitiva. A SuperOps oferece recursos de IA para gerenciamento de tickets e é conhecida por sua precificação transparente por técnico, similar à Atera, mas com um limite de endpoints (normalmente 150 por técnico) antes da necessidade de pacotes adicionais. É uma ótima opção para MSPs focados em crescimento que buscam uma experiência moderna e integrada.
- SyncroMSP: Essa ferramenta também é um RMM/PSA unificado, mas é famosa por seu preço fixo e simples. É uma ótima opção para MSPs menores que buscam uma estrutura de custos descomplicada.
- N-ável: Este é outro grande fornecedor que oferece um conjunto de soluções RMM e PSA robusto e escalável. É conhecido por seus recursos avançados de monitoramento e segurança, projetados para suportar o crescimento e a expansão das empresas.
- ManageEngine: Oferece um conjunto de produtos, sendo o Endpoint Central uma opção popular. Ele se concentra no gerenciamento unificado de endpoints, que inclui gerenciamento de patches e implantação automatizada.
- Pulseway: Este RMM é famoso por seu design que prioriza a experiência em dispositivos móveis. Ele permite que os profissionais gerenciem e monitorem os endpoints dos clientes diretamente de seus celulares com muita facilidade.
- Microsoft Intune: Essa solução faz parte do ecossistema da Microsoft. Ela se concentra no gerenciamento de dispositivos móveis e aplicativos, especialmente para empresas que investem fortemente no Microsoft 365.
- Freshservice: Esta é mais uma solução de Gestão de Serviços de TI (ITSM). É conhecida por suas modernas funções de helpdesk e gerenciamento de chamados.
- Varredor de Lansing: Esta ferramenta é especializada em descoberta e inventário de ativos de TI. Não é um RMM/PSA completo, mas oferece uma visão detalhada de todos os dispositivos de rede.
- Jamf Pro: Esta ferramenta foi projetada especificamente para gerenciar dispositivos Apple (macOS, iOS). É a melhor opção para MSPs focados no ecossistema Apple.
Experiência pessoal com o ConnectWise
Nossa própria equipe utilizou o ConnectWise para gerenciar milhares de dispositivos de clientes.
Obtivemos ótimos resultados quando a plataforma foi configurada corretamente.
Foi preciso muito trabalho para aprender, mas as ferramentas integradas nos ajudaram a otimizar todo o nosso negócio.
Deixamos de perder tempo com aplicativos separados.
Eis como o ConnectWise ajudou nossa equipe a melhorar seu desempenho:
- Fluxo de trabalho do PSA: Utilizamos o ConnectWise PSA para automatizar o encaminhamento de chamados. Novos chamados foram imediatamente Atribuídos aos técnicos certos. Isso tornou todo o nosso processo muito mais eficiente.
- Controle centralizado: Com o ConnectWise Control, nossos técnicos obtiveram acesso rápido aos dispositivos dos clientes. Podemos fornecer suporte ágil e resolver problemas técnicos prontamente.
- Manutenção proativa: O ConnectWise Automate cuidava da manutenção repetitiva. Ele aplicava patches automaticamente em centenas de servidores. Isso nos ajudou a evitar problemas antes que o cliente os percebesse.
- Segurança e dados: A proteção de dados abrangente garantia a segurança dos dados do cliente. Podíamos recorrer rapidamente a um backup caso algo desse errado.
- Controle de tempo: Cada minuto gasto por um usuário era registrado em um ticket. Isso ajudou a empresa a faturar com precisão e a maximizar nossa produtividade.
- Informações rápidas: Configuramos painéis personalizados para focar em nossas principais métricas de desempenho. Isso forneceu aos nossos gerentes os dados claros necessários para o sucesso.
Considerações finais
ConnectWise é uma plataforma poderosa e completa, criada para ajudar os MSPs (provedores de serviços gerenciados) a crescerem.
Seus pontos fortes residem nos recursos robustos — como o PSA e o RMM unificados — e na sua ampla compatibilidade com outras ferramentas.
No entanto, o sistema é complexo, a curva de aprendizado é acentuada e os preços não são transparentes.
Se sua equipe for grande e você precisar de personalização profunda para lidar com fluxos de trabalho empresariais específicos, o ConnectWise é um forte concorrente.
Para equipes menores que valorizam a simplicidade, uma taxa fixa e recursos instantâneos de IA, como o IT Autopilot da Atera, alternativas mais simples podem ser melhores.
Escolha com base no seu tamanho real e na complexidade necessária.
Pronto para comparar o ConnectWise com as principais alternativas?
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Perguntas frequentes
Qual é a principal diferença entre ConnectWise e Atera?
A Atera oferece um RMM e PSA unificados com preços transparentes e fixos por técnico, além de robustas ferramentas de IA prontas para uso. O ConnectWise é modular, desenvolvido para personalização profunda e utiliza preços complexos baseados em orçamentos, sendo mais adequado para grandes MSPs já estabelecidos.
O ConnectWise é difícil de configurar e aprender?
Sim, os usuários geralmente relatam uma curva de aprendizado acentuada. A plataforma oferece ampla personalização, mas exige um tempo considerável para a configuração inicial e a administração contínua. Essa complexidade significa que é necessário um investimento inicial de tempo maior para obter sucesso.
Como a ConnectWise lida com o custo de seus produtos?
A ConnectWise utiliza um modelo não transparente, baseado em orçamentos. Você paga separadamente por cada módulo principal (PSA, RMM, Segurança). O preço final é negociado com base no tamanho da sua empresa, nos módulos necessários e na duração do contrato, já que não existem preços de tabela públicos.
Qual é a maior vantagem da ConnectWise sobre seus concorrentes?
Sua maior vantagem é a personalização e a escalabilidade. O ConnectWise oferece configuração detalhada e um conjunto abrangente de recursos para gerenciar fluxos de trabalho complexos. Ele possui excelente compatibilidade com terceiros e uma longa história, o que o torna uma escolha ideal para grandes ambientes corporativos.
O ConnectWise possui recursos robustos de IA ou automação?
Sim, o ConnectWise possui forte automação por meio de scripts e mecanismos de políticas. Atualmente, está integrando novos recursos de IA à sua plataforma. Essas ferramentas ajudam a automatizar a triagem de tickets e tarefas; no entanto, muitos concorrentes, como o Atera, oferecem acesso semelhante à IA.
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