Análise do ConnectWise: O melhor software de gestão de TI em 2025?

Está cansado de gerenciar suas operações de TI com softwares complexos, lentos ou desatualizados?

Parece que você precisa de um curso de treinamento para abrir um simples chamado, não é?

Essa complexidade não é apenas frustrante; ela desperdiça um tempo valioso que sua equipe poderia estar usando para atender os clientes.

Se suas ferramentas de gestão são confusas, sua equipe é ineficiente e seu negócios O crescimento estagna.

Foi por isso que fizemos uma análise aprofundada.

Esta análise do ConnectWise para 2025 vai além do hype para mostrar exatamente onde ele se destaca e como seus novos recursos — como IA e uma plataforma unificada — se comparam a rivais mais simples, como o Atera.

Continue a leitura para determinar se o ConnectWise continua sendo a solução ideal e poderosa para o seu MSP.

ConnectWise

Pare de perder tempo! MSPs que usam ConnectWise ferramentas de IA Relatamos uma redução de até 75% no tempo gasto em tarefas rotineiras por chamado e um aumento de 86% nas taxas de resolução no primeiro contato. Não espere mais — leia nossa análise de 2025 para alcançar essa eficiência!

Experimente o ConnectWise gratuitamente

O que é o ConnectWise?

A ConnectWise é uma grande empresa de software que cria ferramentas para provedores de soluções tecnológicas (TSPs).

Considere-o como um conjunto completo de ferramentas para empresas de TI.

Eles oferecem uma vasta gama de produtos, mas vamos nos concentrar nos principais.

Essas ferramentas ajudam as empresas a gerenciar todos os seus clientes de TI e dispositivos.

Um dos principais produtos é o ConnectWise Control.

Este é o seu poder acesso remoto software.

Permite que você assuma rapidamente o controle do computador de um cliente à distância.

Você pode fornecer suporte remoto e resolver problemas sem precisar estar fisicamente presente. viagem.

Oferece acesso remoto rápido e controle remoto para técnicos.

Você também pode configurar o acesso não supervisionado para manter os dispositivos atualizados e funcionando sem problemas.

O ConnectWise Control é ótimo para solucionar problemas e realizar reuniões remotas rápidas.

Tudo isso é feito garantindo a segurança da sua rede. segurança permanece forte.

Quem criou o ConnectWise?

A ConnectWise foi cofundada por dois irmãos, Arnie Bellini e David Bellini, em 1982.

Inicialmente, eles atuaram como uma empresa local de consultoria em informática.

Arnie tinha um objetivo simples: ajudar os provedores de serviços de TI a gerenciar seus negócios com mais eficiência.

Ele transformou os processos internos bem-sucedidos da empresa em software.

This software grew into the massive, complete negócios platform we know today.

A visão sempre foi fornecer às empresas de TI as ferramentas certas para crescer e ter sucesso.

Principais benefícios do ConnectWise

A ConnectWise oferece muitas vantagens para ajudar seu MSP a crescer.

Quando a eficiência é fundamental para o seu negócio, esses benefícios podem ajudar sua equipe de TI a se manter à frente no competitivo mercado de MSPs (provedores de serviços gerenciados).

• Plataforma de Gestão Unificada. A ConnectWise oferece um conjunto de ferramentas compartilhado onde todos os seus diferentes produtos ConnectWise funcionam juntos de forma integrada. Isso significa que sua equipe trabalha em um único local, reduzindo o tempo perdido alternando entre sistemas separados.
• Suporte remoto robusto. Com o ConnectWise ScreenConnect, você obtém uma ferramenta poderosa para acesso e controle rápidos sobre os dispositivos dos clientes. Isso permite que seus técnicos resolvam problemas técnicos mais rapidamente, melhorando a experiência do usuário final.
• Profundo Automação e Eficiência. O ConnectWise automatiza tarefas rotineiras, como aplicação de patches e triagem de chamados. Ao delegar o trabalho repetitivo à plataforma, seus técnicos ficam livres para se concentrar em tarefas estratégicas e de gerenciamento de projetos mais complexos.
• Postura de cibersegurança reforçada. A plataforma conta com diversas medidas de segurança, incluindo monitoramento avançado e detecção de ameaças. Isso ajuda a manter seu cliente seguro. dados Garante a segurança e protege seus sistemas operacionais contra ataques modernos.
• Escalável para crescimento. Quer você gerencie dez ou milhares de usuários, o design modular do ConnectWise permite adicionar ferramentas conforme as necessidades da sua empresa. Isso o torna uma ótima opção para MSPs que buscam escalabilidade sem atingir um limite de software.
• Dados empresariais centralizados. Todos os seus bilhetes, faturas, registros de horas e cadastros de clientes são armazenados em um só lugar. Essa centralização proporciona uma visão mais abrangente e permite que você... fazer Decisões de negócios mais inteligentes.
• Gestão Integrada de Projetos. Gerencie projetos do início ao fim — desde o escopo inicial até a emissão da fatura final — em uma única ferramenta. Isso agiliza os fluxos de trabalho para grandes implantações, atualizações de rede e outros trabalhos complexos.
• Vasto ecossistema de integração. O ConnectWise funciona bem com centenas de outras ferramentas de TI por meio de seu marketplace. Essa flexibilidade permite integrar os melhores softwares do mercado para tarefas como backup e segurança.

Principais recursos do ConnectWise

A ConnectWise oferece diversas ferramentas poderosas para ajudar sua empresa de TI a ter sucesso.

Estas não são apenas ferramentas básicas.

São funcionalidades essenciais que ajudam sua equipe a trabalhar com mais eficiência e a manter seus clientes satisfeitos.

O compromisso da empresa com a inovação ajuda seus parceiros a maximizar sua produtividade.

Vamos analisar a diferença que essas ferramentas especiais podem fazer.

1. ConnectWise PSA (Automação de Serviços Profissionais)

Este programa é o coração do seu processo de negócios.

Isso ajuda seu parceiro a gerenciar tudo, desde a emissão de bilhetes até a cobrança e controle de tempo.

Isso proporciona um fluxo de trabalho claro para seus técnicos e funcionários. Você pode configurar projetos e contratos com facilidade.

Isso ajuda você a economizar tempo e dinheiro, mantendo todos os seus serviços ao cliente em um só lugar.

2. Segurança de e-mail

O e-mail costuma ser o primeiro alvo de um ataque.

A ConnectWise oferece segurança de e-mail robusta para proteger seus clientes.

Utiliza tecnologia avançada para impedir que ameaças como phishing e malware atinjam o usuário.

Isso ajuda a manter os arquivos e dados confidenciais do seu cliente protegidos contra danos.

3. Software e ferramentas de documentação de TI

Uma boa documentação é confiável e crucial para o sucesso.

O ConnectWise inclui ferramentas para manter todas as senhas, etapas e detalhes de configuração da rede do cliente organizados.

Essa funcionalidade permite que um novo técnico participe facilmente de uma sessão de suporte e compreenda os servidores e dispositivos do cliente.

4. Proteção Abrangente de Dados

Perder dados nunca é uma opção. A ConnectWise oferece um conjunto completo de soluções de backup.

Isso ajuda a garantir que todos os dados importantes do cliente estejam seguros e possam ser recuperados.

Se ocorrer um desastre, você pode religar o cliente rapidamente.

Essa proteção funciona independentemente de os dados estarem em um dispositivo físico ou na nuvem.

5. Mais de 70 ações assistidas por IA

A nova plataforma utiliza inteligência artificial avançada para auxiliar sua equipe.

O sistema consegue lidar com mais de 70 ações assistidas por IA.

Isso permite que a IA categorize automaticamente os chamados e sugira soluções.

Isso ajuda seus técnicos a se concentrarem menos em tarefas manuais e mais em resolver a causa raiz do problema.

6. Gerenciamento de endpoints

Cada computador ou dispositivo é um ponto final.

O ConnectWise oferece ferramentas para gerenciar todos esses endpoints, incluindo aqueles que executam o Windows.

Isso garante que todos os dispositivos estejam atualizados, protegidos e funcionando corretamente.

É uma parte fundamental da sua rotina de manutenção.

7. Gestão de Vulnerabilidades

É importante estar sempre um passo à frente dos hackers.

Essa funcionalidade verifica constantemente os sistemas em busca de pontos fracos ou vulnerabilidades.

Isso ajuda seus técnicos a encontrar e corrigir falhas de segurança antes que elas se tornem um problema.

Você pode aprovar correções rapidamente para manter a segurança do seu cliente.

8. Software automatizado para orçamentos e propostas

Criar orçamentos pode ser um processo demorado.

Esta ferramenta permite que sua equipe de vendas gere e envie propostas profissionais rapidamente.

Ele extrai automaticamente preços e detalhes do produto.

Essa velocidade permite que sua empresa se conecte com clientes potenciais mais rapidamente e feche mais negócios.

9. Recuperação do X360

O X360Recover é um programa de backup e recuperação de desastres (BDR) altamente confiável.

Isso garante a continuidade dos negócios para seus clientes.

Se um servidor falhar, você pode hospedar rapidamente os sistemas dele a partir do dispositivo de recuperação.

Isso minimiza tempo de inatividade e mantém o cliente em atividade.

Preços

Entre em contato para obter preços personalizados.

Prós e contras

Escolher a plataforma certa é difícil.

Vamos analisar os prós e os contras do ConnectWise para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Alternativas ao ConnectWise

Experiência pessoal com o ConnectWise

Nossa própria equipe utilizou o ConnectWise para gerenciar milhares de dispositivos de clientes.

Obtivemos ótimos resultados quando a plataforma foi configurada corretamente.

Foi preciso muito trabalho para aprender, mas as ferramentas integradas nos ajudaram a otimizar todo o nosso negócio.

Deixamos de perder tempo com aplicativos separados.

Eis como o ConnectWise ajudou nossa equipe a melhorar seu desempenho:

• Fluxo de trabalho do PSA: Utilizamos o ConnectWise PSA para automatizar o encaminhamento de chamados. Novos chamados foram imediatamente Atribuídos aos técnicos certos. Isso tornou todo o nosso processo muito mais eficiente.
• Controle centralizado: Com o ConnectWise Control, nossos técnicos obtiveram acesso rápido aos dispositivos dos clientes. Podemos fornecer suporte ágil e resolver problemas técnicos prontamente.
• Manutenção proativa: O ConnectWise Automate cuidava da manutenção repetitiva. Ele aplicava patches automaticamente em centenas de servidores. Isso nos ajudou a evitar problemas antes que o cliente os percebesse.
• Segurança e dados: A proteção de dados abrangente garantia a segurança dos dados do cliente. Podíamos recorrer rapidamente a um backup caso algo desse errado.
• Controle de tempo: Cada minuto gasto por um usuário era registrado em um ticket. Isso ajudou a empresa a faturar com precisão e a maximizar nossa produtividade.
• Informações rápidas: Configuramos painéis personalizados para focar em nossas principais métricas de desempenho. Isso forneceu aos nossos gerentes os dados claros necessários para o sucesso.

Considerações finais

ConnectWise é uma plataforma poderosa e completa, criada para ajudar os MSPs (provedores de serviços gerenciados) a crescerem.

Seus pontos fortes residem nos recursos robustos — como o PSA e o RMM unificados — e na sua ampla compatibilidade com outras ferramentas.

No entanto, o sistema é complexo, a curva de aprendizado é acentuada e os preços não são transparentes.

Se sua equipe for grande e você precisar de personalização profunda para lidar com fluxos de trabalho empresariais específicos, o ConnectWise é um forte concorrente.

Para equipes menores que valorizam a simplicidade, uma taxa fixa e recursos instantâneos de IA, como o IT Autopilot da Atera, alternativas mais simples podem ser melhores.

Escolha com base no seu tamanho real e na complexidade necessária.

Pronto para comparar o ConnectWise com as principais alternativas?

Clique aqui para baixar nossa lista de comparação completa de 2025 e faça a escolha certa de software hoje mesmo!

Perguntas frequentes

More Facts about ConnectWise

• Smart Tools: ConnectWise uses AI to automate tasks. This saves workers a lot of time every month.
• Managing Jobs: Their “PSA” tool helps businesses handle help tickets, send bills, track projects, and record work time.
• Good Connections: The software integrates with hundreds of other companies and has a large user base.
• Specialized Platform: ConnectWise is a “Platform as a Service” (PaaS). It is built specifically for companies that manage IT for other businesses.
• Unified System: They created a system called Asio that makes all their different software tools work better together.
• Better Business: Automation features help technology companies run their daily business much faster.
• Smooth Service: The tools are designed to help tech teams fix problems quickly and keep customers happy.
• Apoio da comunidade: ConnectWise hosts big events like IT Nation so its partners can learn and meet each other.
• Keeping Systems Up: The software is designed to prevent computer systems from crashing and to improve IT performance.
• Avaliações dos usuários: On Trustpilot, the company has a 2.5-star rating out of 5. This shows that many customers are not happy.
• Help Desk Issues: Many users say it takes too long to get help from customer service, and the support isn’t always helpful.
• Contract Frustration: Some customers find it very hard to cancel their plans or understand the rules for renewing their contracts.
• Curva de Aprendizagem: Some people find the software hard to use and difficult to program because it is very complex.
• Performance Problems: Some users complain that the software crashes or runs slowly, which can hurt their business.
• Price Changes: A few customers felt they were tricked when the price went up shortly after they signed their contract.
• Staffing Changes: People have noticed that ConnectWise employees often quit, making it hard to get consistent help.
• Money Disputes: Some users had such big arguments over bills and contracts that they had to hire lawyers to help.
• Hidden Potential: Even with the complaints, some people say the software is great if you take the time to set it up correctly.
• Safety Tools: ConnectWise offers tools to detect hackers, manage security data, and comply with safety laws.
• Proteção de dados: They use high-level “AES-256” encryption to keep your information secure while a technician helps you remotely.
• Double Locking: The software uses two-factor authentication. This means you need more than just a password to get in.
• Controle de acesso: Bosses can decide exactly which parts of the software each employee is allowed to see.
• Automatic Logout: The system will log you out if you aren’t using it, helping keep the account secure.
• Safe Customizing: ConnectWise limits certain software changes that could make it easier for bad actors to break in.
• Locked Doors: The software is designed to keep hackers away from private files and systems.
• Ferramentas para trabalho em equipe: ScreenConnect integrates seamlessly with other ConnectWise tools to help tech experts fix issues faster.
• Hosting Options: You can use ScreenConnect on the internet (the cloud) or put it on your own private computer servers.
• Friendly with Others: ScreenConnect integrates with many other apps, such as Zendesk for help tickets and Acronis for data backup.
• Secret Fixes: Technicians can fix a computer in the “background” without bothering the person currently using it.
• Custom Looks: Companies can change the software’s colors and logos to match their brand.
• Funciona em qualquer lugar: You can use it on Windows PCs, Macs, Linux computers, and even phones.
• Open Design: Smart users can write their own code or “plugins” to extend the software’s capabilities.
• Fast Starts: The main screen is easy to use, so technicians can start helping people right away.
• Remote Watching: The “RMM” tool watches computer networks 24/7, fixes bugs automatically, and controls devices.
• Huge Growth: One system can handle over 100,000 different computers simultaneously.
• Unattended Help: Technicians can log in to a computer to fix it, even if no one is sitting at that desk.
• Top Security: The software uses strong encryption and special rules to keep data as safe as possible.
• Configuração fácil: Most people find it very simple to install the software, even if they aren’t “tech experts.”
• Try Before Buying: ConnectWise lets you try the software for 14 days for free to see if you like it.
• File Sharing: During a tech session, workers can easily send files back and forth to get the job done.