Comment utiliser HubSpot pour développer votre petite entreprise en 2026

Démarrage rapide

Ce guide couvre toutes les fonctionnalités de HubSpot :

• Commencer — Créez votre compte HubSpot et effectuez la configuration initiale
• Comment utiliser la plateforme marketing — Mener des campagnes ciblées et capturer des prospects à grande échelle
• Comment utiliser l'agencement du contenu — Organiser et publier du contenu qui génère du trafic
• Comment utiliser la gestion du commerce électronique — Suivez les transactions et gérez votre pipeline de ventes de bout en bout
• Comment utiliser l'automatisation par IA — Automatisez les tâches répétitives avec Breeze AI
• Comment utiliser les rapports et les analyses — Surveiller les indicateurs clés de performance et mesurer les résultats des campagnes
• Comment utiliser la gestion des contacts Importez, segmentez et suivez chaque contact de votre CRM.

Temps nécessaire : 5 minutes par fonctionnalité

Vous trouverez également dans ce guide : Conseils de pro | Erreurs courantes | Dépannage | Tarification | Alternatives

Pourquoi faire confiance à ce guide ?

J'utilise HubSpot depuis plus de deux ans et j'ai testé toutes les fonctionnalités décrites ici.

Ce tutoriel sur l'utilisation de HubSpot est basé sur une véritable expérience pratique, et non sur des discours marketing creux ou des captures d'écran de fournisseurs.

HubSpot est l'un des plus puissants CRM et les plateformes marketing disponibles aujourd'hui.

Mais la plupart des utilisateurs n'exploitent qu'une infime partie de ses possibilités.

Ce guide vous montre comment utiliser chaque fonctionnalité principale.

Étape par étape, avec captures d'écran et conseils de pro.

Tutoriel HubSpot

Ce tutoriel HubSpot complet vous guide pas à pas à travers chaque fonctionnalité, de la configuration initiale aux astuces avancées qui feront de vous un utilisateur expert.

HubSpot

HubSpot est la solution tout-en-un CRM Une plateforme qui unifie vos équipes marketing, commerciales et de service client. De la gestion des contacts à l'intelligence artificielle… automationCette plateforme aide les entreprises en pleine croissance à conclure davantage de ventes et à fidéliser leurs clients, le tout au même endroit. Commencez gratuitement et évoluez au fur et à mesure de votre croissance.

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Premiers pas avec HubSpot

Avant d'utiliser toute fonctionnalité, veuillez effectuer cette configuration unique.

Cela prend environ 3 minutes.

Regardez d'abord ce bref aperçu :

Passons maintenant en revue chaque étape.

Étape 1 : Créez votre compte HubSpot

Rendez-vous sur le site web de HubSpot à l'adresse hubspot.com.

Cliquez sur « Commencer gratuitement » pour vous inscrire à un compte HubSpot gratuit.

Saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions pour terminer votre inscription.

Vous pouvez vous inscrire via Google ou créer un nouveau compte HubSpot avec n'importe quelle adresse e-mail.

✓ Point de contrôle: Vérifiez votre boîte de réception pour confirmer votre adresse e-mail et activer votre compte.

Étape 2 : Accédez au tableau de bord HubSpot

HubSpot est une plateforme web — aucun téléchargement n'est requis.

Connectez-vous sur app.hubspot.com avec vos nouveaux identifiants.

Le menu latéral gauche organise les outils et ressources de votre compte en catégories.

Dans HubSpot, les outils sont regroupés en fonction de la manière dont ils prennent en charge vos besoins. entreprise processus.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord :

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le tableau de bord principal de HubSpot avec la barre de navigation latérale gauche.

Étape 3 : Terminer la configuration initiale

Commencez par importer les contacts et les entreprises existants à partir de feuilles de calcul ou d'autres CRM.

Établir des conventions de dénomination tôt pour les propriétés, les listes et les flux de travail afin de maintenir l'organisation.

Définissez les étapes du cycle de vie pour catégoriser les contacts en fonction de leur parcours : abonné, prospect, MQL, SQL, opportunité et client.

Les éléments de menu affichés dans votre compte dépendent de vos autorisations utilisateur et de votre abonnement HubSpot.

Rendez-vous sur HubSpot Academy pour accéder à des formations gratuites et obtenir une certification sur les fonctionnalités dont vous avez le plus besoin.

Comment utiliser la plateforme marketing HubSpot

Plateforme marketing vous permet de mener des campagnes par e-mail ciblées, de capturer des prospects et de suivre chaque interaction au même endroit.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez la plateforme marketing en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Créez votre première campagne par e-mail

Allez dans Marketing → E-mail dans la barre latérale gauche.

Cliquez sur « Créer un e-mail » et choisissez un modèle qui correspond à l’objectif de votre campagne.

Utilisez l'éditeur glisser-déposer pour ajouter votre contenu, vos images et vos boutons d'appel à l'action.

Générez des prospects grâce à la page de destination Constructeur et un générateur de formulaires pour recueillir directement les informations des visiteurs dans le CRM.

Étape 2 : Segmentez votre audience et planifiez.

Choisissez votre liste de destinataires parmi les contacts déjà enregistrés dans votre compte HubSpot.

Utilisez des flux de travail pour envoyer des e-mails marketing personnalisés en fonction de déclencheurs comportementaux tels que les visites de sites Web ou les soumissions de formulaires.

Voici à quoi ressemble la vue de planification des e-mails :

✓ Point de contrôle: Votre e-mail est programmé et votre liste de destinataires est confirmée.

Étape 3 : Suivre les performances des e-mails

Après l'envoi, accédez à Marketing → E-mail → Tous les e-mails.

Suivez les ouvertures d'emails, les clics et les pages vues dans HubSpot pour comprendre l'intérêt des prospects.

Use this data to refine future campaigns and increase meeting bookings.

Comment utiliser l'organisation du contenu HubSpot

Organisation du contenu vous permet d'organiser, de programmer et de publier du contenu sur différents canaux sans changer d'outil.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Observez l'organisation du contenu en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Planifiez votre calendrier de contenu

Accédez à Marketing → Planification et stratégie → Calendrier de contenu.

Utilisez la vue calendrier pour planifier vos articles de blog, vos publications sur les réseaux sociaux et vos envois d'e-mails pour le mois.

Attribuez du contenu aux membres de l'équipe et définissez des dates d'échéance directement dans le calendrier.

Étape 2 : Créer et améliorer le contenu

Cliquez sur « Créer » pour démarrer un nouvel article de blog, une page de destination ou une publication sur les réseaux sociaux.

Utilisez les fonctionnalités intégrées de HubSpot SEO Des recommandations pour améliorer votre référencement au fur et à mesure que vous écrivez.

Voici à quoi cela ressemble dans l'éditeur :

✓ Point de contrôle: Votre brouillon de contenu est enregistré avec des recommandations SEO visibles dans le panneau de droite.

Étape 3 : Publier et diffuser

Cliquez sur « Publier » ou programmez le contenu pour une date et une heure ultérieures.

HubSpot distribue automatiquement votre contenu sur les réseaux sociaux et les listes de diffusion connectés.

Comment utiliser HubSpot Gestion du commerce électronique

Gestion du commerce électronique vous permet de constituer un pipeline de transactions, de suivre les revenus et de gérer l'intégralité de votre processus de vente dans HubSpot.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez la gestion du commerce électronique en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Définir les étapes de votre pipeline de vente

Allez dans CRM → Transactions, puis cliquez sur “Pipelines&#8221 en haut à droite.

Définissez les étapes de votre pipeline de vente dans HubSpot pour qu'elles correspondent à votre processus de vente réel, telles que la prospection, la qualification, la démonstration et la conclusion de la vente.

Dans HubSpot, les pipelines de vente définissent les étapes d'une transaction, telles que : Rendez-vous programmé, Achat qualifié, Proposition envoyée, Vente gagnée ou Vente perdue.

Étape 2 : Créer et conclure des accords

Cliquez sur « Créer une transaction » et remplissez le nom de la transaction, le montant, la date de clôture et le contact associé.

Faites glisser les transactions à travers les différentes étapes du pipeline au fur et à mesure de leur progression dans votre processus de vente.

Voici à quoi ressemble le tableau de bord du pipeline :

✓ Point de contrôle: Votre transaction est visible sur le tableau Kanban et affectée à l'étape appropriée du pipeline.

Étape 3 : Planifier les réunions et consigner l’activité

Planifiez les réunions dans HubSpot pour permettre aux prospects de réserver un créneau horaire directement sur le calendrier d'un représentant, ce qui met automatiquement à jour le CRM.

Consignez les appels, les courriels et les notes directement dans le dossier de la transaction afin de maintenir la cohésion de votre équipe.

Comment utiliser l'automatisation de l'IA HubSpot

Automatisation par l'IA vous permet de gérer les tâches répétitives telles que la notation des prospects, les e-mails de suivi et la création de tickets sans aucun effort manuel.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez l'automatisation par IA en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Créer un flux de travail

Allez dans Automation → Workflows et cliquez sur “Créer un workflow.”

Choisissez un déclencheur, par exemple, « Un contact soumet un formulaire » ou « Changement d’étape de la transaction ».

Cartographiez le parcours client pour identifier les points de blocage avant de créer des flux de travail dans HubSpot.

Étape 2 : Ajouter des actions et activer Breeze AI

Cliquez sur le bouton “+” pour ajouter des actions de flux de travail telles que l'envoi d'un e-mail, la mise à jour d'une propriété ou la création d'une tâche.

Utilisez des agents d'IA comme Breeze AI pour l'enrichissement automatisé des prospects, la transcription des réunions et la résolution des requêtes clients dans HubSpot.

Voici à quoi ressemble le générateur de flux de travail :

✓ Point de contrôle: Votre flux de travail est construit avec un déclencheur, au moins une action et l'enrichissement par IA Breeze activé.

Étape 3 : Activer et surveiller

Activez le flux de travail et laissez HubSpot l'exécuter automatiquement.

Utilisez l'automatisation dans HubSpot pour gérer les tâches répétitives telles que les e-mails de suivi, la notation des prospects et la création de tickets.

Consultez l'onglet « Performances du flux de travail » pour voir le nombre d'inscriptions et les taux d'achèvement des actions.

Comment utiliser les rapports et les analyses HubSpot ?

Signalement et analyses vous permet de suivre les indicateurs clés de performance (KPI), de mesurer le retour sur investissement des campagnes et de prendre des décisions basées sur les données à partir d'un seul tableau de bord.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez les fonctionnalités de reporting et d'analyse en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Configurez votre tableau de bord

Allez dans Rapports → Tableaux de bord et cliquez sur « Créer un tableau de bord ».

Mettez en place des tableaux de bord exploitables pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les taux de conversion des prospects, les performances des e-mails et les revenus.

Choisissez parmi les modèles prédéfinis de HubSpot ou créez votre propre widget personnalisé.

Étape 2 : Ajouter des rapports et les personnaliser

Cliquez sur « Ajouter un rapport » et choisissez parmi les rapports existants ou créez-en un personnalisé.

Utilisez les tableaux de bord de HubSpot pour analyser les données et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les taux de conversion des prospects, les performances des e-mails et les revenus.

Voici à quoi ressemble un tableau de bord complété :

✓ Point de contrôle: Votre tableau de bord affiche au moins trois rapports en direct qui suivent vos indicateurs les plus importants.

Étape 3 : Partager et programmer des rapports

Cliquez sur « Partager » sur n’importe quel tableau de bord pour l’envoyer à vos coéquipiers ou l’exporter au format PDF.

Configurez un rapport par e-mail récurrent afin que votre équipe reçoive automatiquement des données actualisées chaque semaine.

Comment utiliser la gestion des contacts HubSpot

Gestion des contacts vous permet d'importer, de segmenter et de suivre chaque contact tout au long de son parcours d'achat dans votre CRM.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez la gestion des contacts en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Importez vos contacts

Allez dans CRM → Contacts et cliquez sur “Importer&#8221 dans le coin supérieur droit.

Audit et nettoyer les données avant de les importer dans HubSpot afin de supprimer les doublons et les informations obsolètes.

Importez votre fichier CSV et associez chaque colonne à la propriété HubSpot correspondante.

Étape 2 : Créer des propriétés et des segments personnalisés

Accédez à Paramètres → Propriétés pour créer des propriétés personnalisées dans HubSpot pour les données spécifiques à votre entreprise, telles que la source des prospects ou le secteur d'activité.

Créez des listes pour segmenter vos contacts par étape du cycle de vie, secteur d'activité ou toute autre propriété personnalisée.

Voici à quoi ressemble la vue des propriétés et des listes :

✓ Point de contrôle: Vos contacts sont importés, les propriétés sont cartographiées et au moins une liste active est créée.

Étape 3 : Utilisez la synchronisation des données pour connecter vos outils

Accédez à Paramètres → Intégrations → Synchronisation des données.

Utilisez la fonction Data Sync de HubSpot pour intégrer des outils comme Google Contacts ou Mailchimp et tenez vos données de contact à jour sur toutes les plateformes.

Utilisez HubSpot Operations Hub pour synchroniser les données de manière bidirectionnelle entre différentes applications, éliminant ainsi la saisie manuelle.

Astuces et raccourcis HubSpot Pro

Après avoir testé HubSpot pendant plus de deux ans, voici mes meilleurs conseils.

Raccourcis clavier

Fonctionnalités cachées que la plupart des gens ignorent

• Certifications de l'Académie HubSpot : HubSpot Academy propose différents cours de certification pour vous aider à maîtriser gratuitement les fonctionnalités — commencez par la certification HubSpot Marketing Software ou la certification Inbound Marketing pour acquérir rapidement de solides bases.
• Rôle de champion HubSpot : Désignez un champion HubSpot au sein de votre organisation pour favoriser l'adoption, gérer les autorisations et fournir des conseils techniques ; ce simple changement de rôle peut doubler la productivité de votre équipe.
• Séquences pour la prospection commerciale : Utilisez HubSpot pour automatiser les relances commerciales répétitives grâce à des séquences d'e-mails personnalisées et programmées ; la plupart des commerciaux ne découvrent jamais cette fonctionnalité et perdent des heures en relances manuelles.
• Synchronisation bidirectionnelle du hub de données : Utilisez HubSpot Operations Hub (désormais Data Hub) pour synchroniser les données de manière bidirectionnelle entre différentes applications, éliminant ainsi la saisie manuelle dans l'ensemble de votre infrastructure technique.

Erreurs courantes à éviter avec HubSpot

Erreur n° 1 : Négliger le nettoyage des données avant l’importation

Erreur n° 2 : Créer des flux de travail sans avoir préalablement cartographié le parcours.

Erreur n° 3 : Ignorer les étapes du cycle de vie et la notation des prospects

Dépannage HubSpot

Problème : le flux de travail n’inscrit pas les contacts

Cause: Les critères de déclenchement de l'inscription ne correspondent à aucun contact existant, ou la réinscription n'est pas activée pour les contacts qui ont déjà suivi le flux de travail.

Réparer: Accédez aux paramètres du flux de travail et vérifiez le déclencheur d'inscription. Utilisez la fonction « Tester » pour simuler un contact et vérifier que le déclencheur fonctionne correctement. Activez la réinscription si vous souhaitez que les contacts existants soient réinscrits.

Problème : Les contacts importés apparaissent comme des doublons.

Cause: Les contacts ont été importés sans déduplication, ou la même adresse e-mail apparaît dans plusieurs lignes de votre fichier CSV.

Réparer: Accédez à CRM → Contacts et utilisez l'outil « Gérer les doublons » sous Actions. HubSpot affichera les doublons potentiels que vous pourrez fusionner en un clic.

Problème : les courriels atterrissent dans les courriers indésirables au lieu d’arriver dans la boîte de réception.

Cause: Votre domaine d'envoi n'est pas authentifié, ou vous envoyez des e-mails à des contacts inactifs qui n'ont pas ouvert d'e-mails depuis des mois.

Réparer: Accédez à Paramètres → Domaines et URL et vérifiez que vos enregistrements DKIM et SPF sont correctement configurés. Isolez les contacts inactifs avant d'envoyer des campagnes importantes afin de préserver votre réputation d'expéditeur.

Problème : Les rapports du tableau de bord n’affichent aucune donnée

Cause: Le filtre de plage de dates est mal configuré ou le code de suivi HubSpot n'est pas encore installé sur votre site web.

Réparer: Vérifiez le sélecteur de période sur votre tableau de bord et sélectionnez « Toutes les périodes » pour une première vérification. Ensuite, accédez à Paramètres → Suivi et analyses pour confirmer que votre code de suivi est installé et fonctionne correctement.

📌 Note: Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez l'assistance HubSpot ou consultez le forum de la communauté HubSpot pour obtenir des réponses d'autres utilisateurs.

Qu'est-ce que HubSpot ?

HubSpot est une plateforme CRM tout-en-un qui unifie le marketing, les ventes, le service client et la gestion de contenu pour les entreprises en pleine croissance.

Imaginez un centre de contrôle où chaque interaction client — du premier clic à la conclusion de la vente — est centralisée dans un système connecté.

Regardez ce bref aperçu :

Il comprend les fonctionnalités clés suivantes :

• Plateforme marketing : Gérez des campagnes par e-mail, les publicités, créez des pages de destination et capturez les prospects directement dans le CRM.
• Organisation du contenu : Planifiez, créez et diffusez des articles de blog, du contenu pour les réseaux sociaux et des e-mails à partir d'un calendrier unifié.
• Gestion du commerce électronique : Créez et gérez l'intégralité de votre pipeline de ventes grâce aux étapes de transaction, aux rappels de tâches et au suivi des revenus.
• Automatisation par IA : Utilisez Breeze AI pour l'enrichissement automatisé des prospects, la transcription des réunions et l'automatisation des flux de travail sans programmation.
• Rapports et analyses : Suivez les indicateurs clés de performance et mesurez les résultats de vos campagnes grâce à des tableaux de bord personnalisés et des rapports programmés.
• Gestion des contacts : Importez, segmentez et suivez chaque contact tout au long de son parcours d'achat grâce au suivi des étapes du cycle de vie.

Pour une analyse complète, consultez notre Avis sur HubSpot.

Tarification HubSpot

Voici le coût de HubSpot en 2026 :

Essai gratuit : Oui — HubSpot propose une formule gratuite entièrement fonctionnelle, sans carte de crédit requise et sans limite de temps.

Garantie de remboursement : Ce n'est pas l'option standard, mais la facturation mensuelle est disponible avec les forfaits Starter — annulez à tout moment sans engagement à long terme.

💰 Meilleur rapport qualité-prix : Plateforme client Starter à 15 $/utilisateur/mois — elle regroupe Marketing, Ventes, Service, Contenu, Data Hub et Commerce Hub Starter en un seul abonnement abordable, ce qui en fait le point d'entrée le plus judicieux pour les équipes en pleine croissance.

HubSpot vs Alternatives

Comment HubSpot se compare-t-il ? Voici le paysage concurrentiel :

Regardez cette comparaison :

Sélection rapide :

• Meilleur résultat global : HubSpot — la seule plateforme qui unifie véritablement le CRM, le marketing, les ventes et le service client en un seul endroit, avec une offre gratuite généreuse.
• Meilleur budget : Pipedrive — un CRM abordable axé sur les ventes à partir de 14 $/mois avec des pipelines visuels clairs.
• Idéal pour les débutants : Folk — léger et facile à apprendre, avec une interface moderne, idéal pour les petites équipes.
• Idéal pour les agences : GoHighLevel — plateforme CRM et d'automatisation en marque blanche conçue spécifiquement pour les agences de marketing.

🎯 Alternatives à HubSpot

Vous cherchez des alternatives à HubSpot ? Voici les meilleures options :

• 🏢 GoHighLevel : Le choix numéro un des agences de marketing numérique — comprend un CRM en marque blanche, des entonnoirs de vente, des campagnes d'emailing et SMS, ainsi que des rapports clients, le tout sous votre propre marque.
• 💰 Pipedrive : Un CRM axé sur les ventes avec des pipelines de transactions très visuels, idéal pour les petites équipes commerciales qui recherchent la simplicité sans le prix exorbitant de HubSpot.
• 🔧 Keap : Combine CRM, marketing par e-mail et automatisation pour les petites entreprises — idéal si vous souhaitez une solution tout-en-un plus simple, sans la complexité de HubSpot.
• 🧠 Campagne active : Automatisation des e-mails de pointe avec fonctionnalités CRM — une option puissante pour les équipes fortement axées sur le marketing par e-mail et les déclencheurs comportementaux.
• 🚀 ClickFunnels : Conçu spécifiquement pour la création d'entonnoirs de vente et de pages de destination — un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à accélérer les conversions de ventes en ligne.
• 👶 Populaire: Un CRM léger et moderne conçu pour les petites équipes et travailleurs indépendants qui ont besoin d'une gestion des contacts claire et sans courbe d'apprentissage abrupte.
• ⚡ Immédiatement: Plateforme spécialisée de prospection par e-mail à froid conçue pour une utilisation à grande échelle — idéale pour les équipes de génération de leads envoyant des milliers d'e-mails à froid personnalisés par jour.
• 🎯 ClickUp : Outil de gestion de projet flexible avec fonctionnalités CRM — idéal pour les équipes qui souhaitent gérer les tâches et suivre les contacts dans un seul espace de travail.
• 📊 CRM du lundi : Un CRM visuel, basé sur des tableaux et hautement personnalisable — idéal pour les équipes déjà en place. utiliser lundi.com pour la gestion de projet.
• ⭐ Capsule CRM : CRM simple et abordable pour les petites entreprises — offre la gestion des contacts, le suivi des prospects et l'intégration des e-mails sans fonctionnalités superflues.
• 💼 Perspicace : Un CRM avec gestion de projet intégrée — idéal pour les équipes qui ont besoin de gérer à la fois les relations clients et la réalisation des projets à partir d'une seule plateforme.
• 🌟 CRM Freshsales : CRM de vente basé sur l'IA avec une formule gratuite — une alternative performante à HubSpot pour les équipes qui souhaitent bénéficier du système de notation Freddy AI sans un budget conséquent.
• 🔥 Salesforce : La solution CRM d'entreprise standard — offrant une personnalisation et des intégrations plus poussées que HubSpot, mais nécessitant davantage d'expertise technique et de budget pour une gestion efficace.
• 🔒 Zendesk : Un service client et un système de tickets d'assistance de premier ordre — le choix idéal si le support client est votre principal cas d'utilisation plutôt que le marketing ou les ventes.

Pour la liste complète, consultez notre Alternatives à HubSpot guide.

⚔️ Comparaison avec HubSpot

Voici comment HubSpot se compare à chacun de ses concurrents :

• HubSpot contre GoHighLevel: HubSpot est avantageux pour les équipes marketing internes ; GoHighLevel est avantageux pour les agences qui ont besoin de portails clients en marque blanche et d’une facturation revendeur.
• HubSpot contre Pipedrive: HubSpot l'emporte pour une intégration complète marketing-ventes ; Pipedrive l'emporte pour les équipes commerciales soucieuses de leur budget qui n'ont besoin que d'un pipeline CRM propre.
• HubSpot contre Keap: HubSpot l'emporte en termes d'évolutivité et de richesse fonctionnelle ; Keap est idéal pour les petites entreprises qui recherchent une automatisation plus simple, sans longue période d'apprentissage.
• HubSpot contre ActiveCampaign: HubSpot l'emporte pour sa solution CRM tout-en-un ; ActiveCampaign l'emporte pour l'automatisation pure du marketing par e-mail avec une logique de branchement plus avancée à un prix inférieur.
• HubSpot contre ClickFunnels: HubSpot l'emporte pour la gestion complète du CRM et des contacts ; ClickFunnels l'emporte pour les entreprises qui se concentrent exclusivement sur la création d'entonnoirs de vente à fort taux de conversion.
• HubSpot contre Folk: HubSpot l'emporte grâce à ses fonctionnalités à l'échelle de l'entreprise et son automatisation ; Folk l'emporte pour les indépendants et les petites équipes qui souhaitent un CRM rapide et facile à mettre en œuvre en quelques minutes.
• HubSpot vs Instantly: HubSpot l'emporte pour une gestion de la relation client (CRM) complète et l'automatisation du marketing ; Instantly l'emporte pour les équipes de vente sortantes qui se concentrent sur l'envoi massif d'e-mails à froid.
• HubSpot contre ClickUp: HubSpot l'emporte grâce à ses fonctionnalités CRM et marketing dédiées ; ClickUp l'emporte pour les équipes qui privilégient la gestion de projet et qui ont besoin d'un CRM de base en bonus.
• HubSpot contre Monday CRM: HubSpot l'emporte pour la profondeur de son automatisation marketing ; Monday CRM l'emporte pour les équipes qui préfèrent une interface visuelle de type tableau pour la gestion des activités de vente.
• HubSpot vs Capsule CRM: HubSpot l'emporte grâce à l'étendue de ses fonctionnalités et à son offre gratuite ; Capsule CRM est idéal pour les très petites entreprises qui ont besoin d'un gestionnaire de contacts et de pipeline simple d'utilisation.
• HubSpot contre Insightly: HubSpot l'emporte pour ses outils marketing et ses intégrations ; Insightly s'impose pour les équipes ayant besoin d'une gestion de projet native directement liée aux dossiers clients.
• HubSpot vs Freshsales CRM: HubSpot l'emporte grâce à la profondeur de sa plateforme et à ses outils de contenu ; Freshsales séduit les équipes qui recherchent un système de notation des prospects basé sur l'IA et une interface plus épurée à moindre coût.
• HubSpot contre Salesforce: HubSpot l'emporte grâce à sa facilité d'utilisation et à son déploiement plus rapide ; Salesforce l'emporte pour les grandes entreprises qui ont besoin d'une personnalisation poussée et d'une logique de flux de travail complexe.
• HubSpot contre Zendesk: HubSpot l'emporte pour l'intégration complète du CRM et du marketing ; Zendesk l'emporte pour les entreprises dont l'activité principale est le support client et la gestion des tickets.

Commencez à utiliser HubSpot dès maintenant

Vous avez appris à utiliser toutes les principales fonctionnalités de HubSpot :

• ✅ Plateforme marketing
• ✅ Organisation du contenu
• ✅ Gestion du commerce électronique
• ✅ Automatisation par IA
• ✅ Rapports et analyses
• ✅ Gestion des contacts

Étape suivante : Choisissez une fonctionnalité et essayez-la dès maintenant.

La plupart des gens commencent par la gestion des contacts : importez vos contacts et vous constaterez immédiatement la valeur de HubSpot.

Cela prend moins de 5 minutes.

Foire aux questions

Comment configurer mon premier compte HubSpot CRM ?

Rendez-vous sur hubspot.com et cliquez sur « Commencer gratuitement » pour créer un compte HubSpot gratuit (aucune carte bancaire requise). Saisissez votre adresse e-mail, vérifiez votre boîte de réception et suivez l'assistant de configuration pour connecter votre messagerie, importer vos contacts et configurer votre premier pipeline. Pour bien démarrer avec HubSpot, il est recommandé d'importer vos données CRM existantes et de définir des étapes de cycle de vie personnalisées dès le premier jour. La configuration initiale prend environ 15 à 30 minutes.

Quelle est la méthode la plus simple pour importer des contacts dans HubSpot ?

La méthode la plus simple consiste à accéder à CRM → Contacts → Importer et à importer un fichier CSV contenant vos données de contact. Avant d'importer vos données dans HubSpot, vérifiez et nettoyez-les afin de supprimer les doublons et les informations obsolètes ; vous éviterez ainsi des données CRM erronées dès le départ. L'assistant d'importation de HubSpot vous permet d'associer chaque colonne CSV à la propriété de contact correspondante, y compris les propriétés personnalisées que vous avez déjà créées. Pour une synchronisation continue, utilisez la fonctionnalité de synchronisation des données de HubSpot afin d'intégrer automatiquement des outils tels que Google Contacts ou Mailchimp.

Comment utiliser HubSpot pour l'automatisation du marketing par e-mail ?

Accédez à Automatisation → Flux de travail et créez un nouveau flux de travail déclenché par la soumission d'un formulaire, la modification des informations d'un contact ou une visite sur votre site web. Ajoutez des actions d'envoi d'e-mails, des délais et une logique conditionnelle pour créer une séquence de fidélisation complète. Utilisez les flux de travail pour envoyer des e-mails marketing personnalisés en fonction de déclencheurs comportementaux tels que les visites sur votre site web ou les soumissions de formulaires. Suivez les ouvertures d'e-mails, les clics et les pages vues dans HubSpot pour comprendre l'intérêt de vos prospects et optimiser vos séquences au fil du temps.

Quelles sont les étapes pour connecter mon adresse e-mail à HubSpot ?

Accédez à Paramètres → Général → Intégrations de messagerie et cliquez sur « Connecter votre messagerie personnelle ». HubSpot prend en charge Gmail, Outlook et Office 365. Une fois la connexion établie, les e-mails envoyés et reçus avec vos contacts sont automatiquement enregistrés dans leur fiche CRM. Ainsi, chaque conversation, réponse et ouverture d'e-mail est suivie sans intervention manuelle : vos données CRM restent à jour automatiquement.

Comment créer un pipeline de vente personnalisé dans HubSpot ?

Accédez à CRM → Transactions, cliquez sur « Pipelines » dans le menu de navigation supérieur, puis sélectionnez « Créer un pipeline ». Définissez les étapes de votre pipeline de transactions dans HubSpot afin qu'elles correspondent à votre processus de vente réel : prospection, qualification, démonstration et vente conclue. Les pipelines de vente dans HubSpot incluent également des étapes par défaut telles que rendez-vous planifié, prospect qualifié, proposition envoyée et vente conclue ou perdue. Vous pouvez ajouter, renommer et réorganiser les étapes à tout moment pour refléter la façon dont votre équipe vend réellement.

Comment utiliser HubSpot Breeze AI pour automatiser les tâches ?

HubSpot Breeze AI est disponible dans plusieurs hubs : accédez-y via l’icône IA ou le bouton « Breeze » dans les contacts, les transactions, les workflows et les outils de contenu. Utilisez des agents IA comme Breeze AI pour l’enrichissement automatisé des leads, la transcription des réunions et la résolution des requêtes clients dans HubSpot. Pour les workflows, ajoutez l’enrichissement Breeze AI comme action afin de compléter automatiquement les données de contact manquantes, telles que le poste et la taille de l’entreprise. Vous gagnez ainsi un temps précieux de recherche manuelle et vos données CRM restent exactes sans intervention humaine.

Puis-je utiliser HubSpot comme outil de gestion de projet ?

HubSpot n'est pas un outil de gestion de projet dédié, mais vous pouvez utiliser les tâches, les pipelines de transactions et les propriétés personnalisées pour gérer les flux de travail de base d'un projet. Pour les équipes ayant besoin d'une véritable gestion de projet, ClickUp ou Monday CRM constituent de meilleures alternatives et s'intègrent parfaitement à HubSpot. HubSpot est particulièrement performant lorsqu'il est utilisé pour ce pour quoi il a été conçu : la gestion des relations clients, des campagnes marketing et des pipelines de vente. De nombreuses équipes utilisent HubSpot en complément de ClickUp, en tirant parti des atouts spécifiques de chaque outil.

Comment configurer le scoring des leads dans HubSpot CRM ?

Accédez à CRM → Propriétés et recherchez « Score HubSpot » : il s'agit de la propriété de scoring des leads intégrée à HubSpot. Cliquez sur « Modifier » pour définir des critères de scoring positifs et négatifs basés sur le comportement des contacts, comme l'ouverture des e-mails, les pages vues, les soumissions de formulaires et la fonction. Mettez en place le scoring des leads dans HubSpot pour prioriser automatiquement les leads à fort potentiel en fonction de leur engagement, afin que votre équipe commerciale se concentre sur les contacts les plus susceptibles de se convertir. Définissez un seuil de score et utilisez un workflow pour notifier automatiquement un commercial ou modifier l'étape du cycle de vie lorsqu'un lead atteint ce score.

Comment utiliser HubSpot pour suivre les visiteurs de mon site web ?

Installez le code de suivi HubSpot sur votre site web en accédant à Paramètres → Suivi et analyses → Code de suivi et en copiant l'extrait JavaScript dans la section de votre site. Une fois installé, HubSpot enregistre chaque page vue, chaque soumission de formulaire et chaque clic sur un appel à l'action, et associe ces activités aux contacts connus de votre CRM. Suivez les ouvertures d'e-mails, les clics et les pages vues dans HubSpot pour comprendre l'intérêt de vos prospects et voir les pages consultées par chaque contact. Pour les visiteurs anonymes, HubSpot affiche des données de trafic agrégées dans le tableau de bord « Analyse du trafic », sous « Rapports ».

Quelle est la différence entre une opportunité et un prospect dans HubSpot ?

Dans HubSpot, un prospect est un contact ou une entreprise ayant manifesté de l'intérêt sans avoir encore entamé de processus de vente formel. Il existe sous forme de fiche contact dans le CRM, avec un stade de cycle de vie « Prospect » ou « MQL ». Une opportunité commerciale est une occasion de vente spécifique liée à un contact ou une entreprise, avec une valeur monétaire, un stade dans le pipeline et une date de clôture. Elle représente une opportunité de revenus active sur laquelle votre équipe travaille. Définissez des stades de cycle de vie dans HubSpot pour catégoriser les contacts en fonction de leur parcours, de l'abonné au client. Lorsqu'un prospect devient une véritable opportunité, créez une opportunité commerciale et associez-la à sa fiche contact pour la suivre dans votre pipeline.

Comment créer une page de destination avec HubSpot ?

Accédez à Marketing → Pages de destination et cliquez sur « Créer une page de destination ». Choisissez un modèle dans la bibliothèque HubSpot ou partez d'une page vierge et utilisez l'éditeur glisser-déposer pour ajouter des sections, des images et des formulaires. Générez des prospects grâce au générateur de pages de destination et au générateur de formulaires HubSpot pour capturer les informations des visiteurs directement dans le CRM : chaque soumission de formulaire crée ou met à jour automatiquement une fiche contact. Publiez la page sur un sous-domaine HubSpot ou connectez votre propre domaine personnalisé pour une URL professionnelle à votre marque.

Comment utiliser HubSpot pour réseaux sociaux gestion?

Allez dans Marketing → Réseaux sociaux dans la barre latérale gauche et connectez vos comptes Facebook, Instagram, LinkedInUtilisez l'outil de publication sociale pour programmer vos publications, suivre les mentions et analyser l'engagement sur tous les canaux connectés depuis un tableau de bord unique. Gérez les commentaires et messages sur les réseaux sociaux, en parallèle de vos conversations par e-mail et chat, grâce à la boîte de réception des conversations dans HubSpot. Consultez les statistiques dans HubSpot pour identifier les publications qui génèrent le plus de trafic sur votre site web et de conversions.

Comment générer des rapports personnalisés dans HubSpot ?

Accédez à Rapports → Bibliothèque de rapports et cliquez sur « Créer un rapport » pour partir de zéro ou choisissez un modèle. Sélectionnez la source de données (contacts, transactions, entreprises, activités ou e-mails marketing) et ajoutez des filtres pour affiner vos résultats. Configurez des tableaux de bord interactifs pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les taux de conversion des prospects, les performances des e-mails et le chiffre d'affaires en y ajoutant votre rapport personnalisé. Vous pouvez programmer l'envoi automatique de n'importe quel rapport par e-mail à votre équipe (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement).

Que sont les séquences HubSpot et comment les utiliser ?

Les séquences HubSpot sont des séries d'e-mails personnalisés et programmés, ainsi que des rappels de tâches, envoyés à des contacts individuels. Elles sont généralement utilisées par les commerciaux pour la prospection et le suivi. Pour les utiliser, accédez à CRM → Séquences (ou Ventes → Séquences), cliquez sur « Créer une séquence » et ajoutez les étapes et les délais d'envoi. Utilisez HubSpot pour automatiser vos relances commerciales répétitives grâce à des séquences d'e-mails personnalisées et programmées. La séquence se met automatiquement en pause lorsqu'un contact répond, vous évitant ainsi d'envoyer un e-mail de suivi à une personne ayant déjà répondu. Les séquences nécessitent un abonnement Sales Hub Starter ou supérieur et doivent être envoyées depuis une boîte de réception personnelle connectée.

Comment utiliser l'application mobile HubSpot pour réaliser des ventes en déplacement ?

Téléchargez l'application mobile HubSpot depuis l'App Store ou Google Play et connectez-vous avec vos identifiants HubSpot. L'application vous donne accès à vos contacts, vos opportunités, vos tâches et votre fil d'activité. Vous pouvez ainsi enregistrer des appels, envoyer des e-mails et mettre à jour l'état d'avancement de vos opportunités directement depuis votre téléphone. Planifiez des réunions dans HubSpot via l'application mobile : vos prospects peuvent ainsi réserver un créneau dans votre agenda sans avoir à échanger de messages. Activez les notifications push pour être informé des mises à jour des opportunités et de l'activité des contacts et ne manquez plus aucune occasion de relancer vos prospects.