Comment utiliser ConnectWise : gérer, automatiser et récupérer en 2026

Démarrage rapide

Ce guide couvre toutes les fonctionnalités de ConnectWise :

• Commencer — Créez votre compte et définissez les autorisations
• Comment utiliser ConnectWise PSA (Automatisation des services professionnels) — Gérez l'ensemble de votre service d'assistance et de votre système de billetterie au même endroit
• Comment utiliser la sécurité du courrier électronique — Bloquez le phishing et protégez la boîte mail de chaque utilisateur
• Comment utiliser les logiciels et outils de documentation informatique — Veillez à ce que la documentation client soit consultable et harmonisée.
• Comment utiliser une protection complète des données Sauvegardez et restaurez vos données d'entreprise en toute sécurité.
• Comment utiliser plus de 70 actions assistées par l'IA — Accélérez les tâches routinières grâce à plus de 70 actions d'IA
• Comment utiliser la gestion des terminaux — Diffuser la gestion des correctifs et les scripts sur tous les appareils
• Comment utiliser la gestion des vulnérabilités — Identifier et réduire les failles de sécurité dans l'ensemble du système
• Comment utiliser un logiciel de devis et de proposition automatisé — Élaborer des devis et des propositions qui conquièrent des clients
• Comment utiliser X360Recover — Rétablir rapidement les serveurs après toute panne

Temps nécessaire : 5 minutes par fonctionnalité

Vous trouverez également dans ce guide : Conseils de pro | Erreurs courantes | Dépannage | Tarification | Alternatives

Pourquoi faire confiance à ce guide ?

J'utilise ConnectWise depuis plus de deux ans au sein d'une entreprise de services gérés très active et j'ai testé toutes les fonctionnalités décrites ici.

Ce tutoriel est issu d'une véritable expérience pratique, et non de discours marketing ou de captures d'écran de fournisseurs.

Vous apprendrez à utiliser ConnectWise comme le fait une véritable équipe de service au quotidien.

ConnectWise est l'un des plus fiables Gestion informatique des plateformes pour tout MSP aujourd'hui.

It brings remote monitoring, a ticketing system, and billing into one platform.

Cette plateforme unique est la raison pour laquelle les équipes la choisissent plutôt qu'une multitude d'outils distincts.

Mais la plupart des utilisateurs n'exploitent qu'une infime partie des capacités du logiciel.

Ils prennent des billets et s'arrêtent là, ratant le automation cela permet de gagner du temps réel.

Ce guide vous montre comment utiliser chaque fonctionnalité principale, étape par étape, avec des captures d'écran et des conseils de pro.

À la fin de cette formation, vous saurez comment configurer, automatiser et exploiter la plateforme en toute confiance.

Tutoriel ConnectWise

Ce tutoriel complet ConnectWise vous guide pas à pas à travers chaque fonctionnalité, de la configuration aux astuces avancées qui feront de vous un utilisateur expert.

Chaque section est conçue de manière simple afin que toute votre équipe puisse suivre et travailler plus efficacement.

Suivez-le dans l'ordre la première fois, puis utilisez-le comme référence par la suite.

Vous n'avez pas besoin de tout maîtriser d'un coup ; commencez par les bases et progressez à partir de là.

Premiers pas avec ConnectWise

Avant d'utiliser toute fonctionnalité, veuillez effectuer cette configuration unique.

Cela prend environ 3 minutes et configure correctement votre compte.

Regardez d'abord ce bref aperçu :

Passons maintenant en revue chaque étape.

Étape 1 : Créez votre compte

Rendez-vous sur le site web de ConnectWise et demandez une démonstration ou commencez votre essai gratuit.

Cliquez sur « S’inscrire », puis saisissez l’adresse e-mail de votre entreprise et créez un mot de passe.

Un conseiller commercial vous aidera à aligner le plan le mieux adapté à votre organisation.

✓ Point de contrôle: Vérifiez votre boîte de réception pour recevoir un courriel de confirmation.

Étape 2 : Accéder à la plateforme

ConnectWise fonctionne dans votre navigateur, avec des applications de bureau et mobiles pour votre équipe.

Connectez-vous avec votre nouveau compte pour accéder au tableau de bord principal.

Le tableau de bord unifié vous permet de gérer la prestation de services à partir d'un seul endroit.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le tableau de bord principal et le menu.

Étape 3 : Définir les autorisations et l’intégration

Créez des rôles d'utilisateur et définissez des autorisations pour chaque membre de votre équipe.

Pour l'intégration de ConnectWise Manage, créez une clé API sous un rôle personnalisé avec des autorisations spécifiques.

Cet accès API vous permet de conserver données Sécurisé pendant la connexion, les outils synchronisent les tickets.

Créez également une société fictive pour intercepter les tickets des utilisateurs non enregistrés.

La mise en œuvre se déroule généralement en trois étapes : l’intégration, la mise en œuvre et la mise en production.

La mise en place du serveur et de la documentation prend entre une et quatre semaines.

La configuration approfondie de ConnectWise PSA prend ensuite environ 4 à 12 semaines.

Planifiez cela piste avec votre équipe afin que le déploiement se déroule dans le calme et dans les délais prévus.

Les ressources de formation, notamment ConnectWise University, aident votre personnel à monter rapidement en compétences.

Considérez ce déploiement comme un véritable projet avec des responsables et des étapes clés, et non comme une simple formalité. Désignez un chef de projet, mettez en place un point hebdomadaire et documentez chaque décision au fur et à mesure. Un peu de structure sera nécessaire durant cette phase. tôt Cela permet à votre équipe d'éviter des retouches inutiles une fois la plateforme en ligne et les clients dépendants de son utilisation quotidienne.

Comment utiliser ConnectWise ? ConnectWise PSA (Automatisation des services professionnels)

ConnectWise PSA (Automatisation des services professionnels) vous permet de gérer votre service d'assistance, votre système de billetterie et votre facturation sur une seule plateforme.

ConnectWise PSA est au cœur de la plateforme pour tout MSP. Il intègre votre système de gestion des tickets, vos tableaux de bord de services et vos outils financiers dans un processus unique et fiable pour toute votre équipe.

Imaginez un lundi matin avec quarante tickets ouverts. Avec PSA, chacun est déjà sur le bon tableau, associé au bon client et prêt à être pris en charge par le technicien adéquat.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Ouvrir l’espace de travail PSA

Cliquez sur l'onglet PSA pour accéder à votre système de gestion des tickets et à vos tableaux de bord de service. Cet espace de travail permet à toute votre équipe de gérer les demandes clients. Prenez quelques minutes pour vous familiariser avec son interface avant de créer votre premier ticket.

Les tableaux de service permettent d'organiser les tickets et d'acheminer chaque demande vers le technicien compétent. Créez un tableau par type de service pour que le processus d'acheminement reste simple même en cas de croissance de votre activité.

Étape 2 : Créer et acheminer les billets

ConnectWise automatise la création, l'attribution et l'escalade des tickets au sein de votre équipe. Les nouvelles demandes, reçues par e-mail, portail ou téléphone, sont automatiquement transférées vers le tableau approprié. Chaque ticket contient les informations relatives au client, au contact et à la priorité, garantissant ainsi qu'aucune information ne soit perdue.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Configurez des modèles de service pour que les mises à jour soient automatiquement ajoutées aux notes des tickets. Vos techniciens éviteront ainsi de répéter les mêmes notes et l'enregistrement restera cohérent. De bons modèles vous permettront également de… reportage bien plus précis.

Étape 3 : Établir les accords et la facturation

Les contrats définissent les montants de facturation et les services fournis à chaque client. Ils fixent également des limites afin de garantir que vous ne facturiez jamais en dehors des conditions convenues. Lors de la configuration, associez chaque client au contrat approprié.

La facturation automatisée permet de facturer les clients pour les services appropriés chaque mois. Cela élimine des heures de travail manuel en comptabilité et réduit les erreurs coûteuses. Vérifiez attentivement les premières factures pour vous assurer que tout est correctement configuré.

Bien configurée, la solution PSA centralise toutes les demandes clients. Elle permet d'harmoniser les tickets, les accords et la facturation pour éviter les oublis et garantir la continuité de vos prestations.

La plupart des équipes sous-utilisent les rapports intégrés à PSA. Une fois vos tableaux de bord et accords clarifiés, ces derniers vous indiquent la répartition du temps et les clients générant le plus de tickets. Consacrez un temps hebdomadaire à l'analyse de ces données : vous repérerez ainsi les tendances en matière de prestation de services bien avant qu'elles ne deviennent problématiques pour votre entreprise.

Comment utiliser la sécurité de messagerie ConnectWise

Sécurité du courrier électronique vous permet de protéger chaque boîte mail utilisateur contre le phishing et le spam.

Le courriel reste le principal vecteur d'attaque pour les pirates informatiques. ConnectWise Email Security analyse chaque message afin de garantir la sécurité de vos utilisateurs sans aucun effort supplémentaire de leur part.

Supposons que le personnel d'un client reçoive un vague des courriels contenant de fausses factures. Le filtre les met en quarantaine avant même qu'un utilisateur clique dessus, empêchant ainsi toute tentative d'hameçonnage de se transformer en violation de données.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Connectez votre système de messagerie

Connectez votre plateforme de messagerie pour que ConnectWise puisse analyser chaque message entrant. L'assistant d'installation vous guide tout au long de la connexion pour chaque domaine client. Une fois la connexion établie, l'analyse démarre automatiquement, sans aucune intervention de vos utilisateurs.

Ce système protège chaque compte utilisateur contre le phishing et les liens malveillants. Il vérifie en temps réel les pièces jointes, les liens et la réputation de l'expéditeur. Les menaces sont bloquées avant même d'atteindre la boîte de réception.

Étape 2 : Définir les règles de filtrage

Choisissez les niveaux de filtrage et les paramètres de quarantaine pour l'ensemble de votre organisation. Commencez par le profil recommandé, puis ajustez-le en fonction des besoins de chaque client. Des règles plus strictes permettent de détecter davantage d'incidents, mais peuvent nécessiter un examen plus approfondi au départ.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Configurez les règles pour éviter que les courriels importants de vos clients ne soient bloqués par erreur. Ajoutez les domaines de fournisseurs de confiance à la liste blanche lors de la configuration afin d'éviter les faux positifs. Un court paramétrage initial vous évitera de nombreux tickets d'assistance par la suite.

Étape 3 : Analyser les menaces

Ouvrez le tableau de bord de sécurité pour consulter les menaces bloquées et leur évolution. Il affiche les éléments bloqués, l'utilisateur concerné et la raison du blocage. Utilisez-le lors de vos revues hebdomadaires pour identifier rapidement les tendances.

Partagez des rapports clairs avec vos clients pour démontrer la valeur ajoutée que vous leur apportez. Ces rapports rendent la protection invisible concrète et compréhensible. Cette visibilité facilite grandement le renouvellement des contrats.

Une sécurité renforcée des e-mails protège la réputation de vos clients et la vôtre. Elle bloque les menaces avant qu'elles n'atteignent l'utilisateur, ce qui réduit le nombre de tickets et permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Pour une sécurité optimale, associez la sécurité des e-mails à une formation rapide des utilisateurs. Les outils bloquent la plupart des menaces, mais un rappel de cinq minutes concernant les liens suspects permet de combler la dernière faille. Envoyez une brève note mensuelle à chaque client afin que leurs employés intègrent la sécurité comme un réflexe, et non comme une simple formalité.

Comment utiliser le logiciel et les outils de documentation informatique ConnectWise

Logiciels et outils de documentation informatique permet de stocker et de gérer la documentation client en un seul endroit.

Une bonne documentation est ce qui distingue un fournisseur de services gérés (MSP) serein d'un MSP chaotique. Ces outils de documentation informatique permettent à chaque technicien d'accéder en quelques secondes aux informations dont il a besoin.

Un technicien prend en charge une intervention tard dans la nuit pour un client qu'il n'a jamais eu à gérer. L'outil de documentation lui fournit en quelques secondes le schéma du réseau et les informations d'accès.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Ouvrir l’outil de documentation

Utilisez les outils de documentation informatique pour stocker les mots de passe, les configurations et les manuels d'exploitation dans un emplacement unique et sécurisé. Chaque élément est protégé par des autorisations, garantissant ainsi que seules les personnes autorisées peuvent y accéder. Ce référentiel centralisé met fin à la recherche fastidieuse dans des feuilles de calcul éparpillées.

CRM Cette fonctionnalité centralise la documentation client et les accords de niveau de service. Dès l'ouverture d'un ticket, le technicien accède à l'historique complet du client. Ce contexte permet à votre équipe de répondre plus rapidement.

Étape 2 : Ajouter les enregistrements des clients

Créez une fiche pour chaque client, incluant ses sites, ses contacts et ses actifs. Consignez les informations clés telles que l'organisation du réseau, le responsable financier et le principal interlocuteur. Plus vous fournirez de détails dès maintenant, plus le travail sera fluide par la suite.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Une documentation de qualité permet à tout technicien de trouver rapidement l'information et d'intervenir avec assurance. Les nouveaux employés peuvent prendre en charge un ticket sans avoir à poser une multitude de questions au préalable. Ce seul avantage réduit considérablement la durée de l'intégration.

Étape 3 : Tenez-le à jour

Définissez des dates de révision pour que les dossiers restent à jour au fur et à mesure que les systèmes clients évoluent. Une documentation obsolète est pire que l'absence de documentation, car elle induit les utilisateurs en erreur. Un calendrier de révision simple contribue à maintenir un niveau de confiance élevé.

Une documentation harmonisée réduit les erreurs et accélère la prestation de services. Attribuez un responsable à chaque fiche client afin d'éviter les oublis de mise à jour. N'oubliez pas de consigner chaque modification importante dès qu'elle survient.

Lorsque la documentation est à jour, l'intégration des nouveaux employés est plus rapide et la prestation de services est plus fluide. CRM Cette fonctionnalité permet de lier les dossiers clients aux accords de niveau de service afin que le support et la facturation restent alignés.

Considérez la documentation comme un atout évolutif, et non comme une corvée. Les équipes performantes tiennent des dossiers à jour car elles savent que chaque note claire permet d'éviter des interventions ultérieures. Définissez des autorisations permettant à chaque technicien de modifier les enregistrements pertinents ; ainsi, votre documentation restera à jour et sécurisée, même avec la croissance de votre entreprise.

Comment utiliser la protection complète des données ConnectWise

Protection complète des données vous permet de sauvegarder et de récupérer vos données d'entreprise en toute sécurité.

La perte de données peut mettre fin à une relation client du jour au lendemain. Cette fonctionnalité sauvegarde les données de l'entreprise selon une planification définie et les stocke en toute sécurité, permettant ainsi une récupération à tout moment.

Le serveur de fichiers d'un client tombe en panne un vendredi après-midi. Grâce aux sauvegardes effectuées régulièrement, vous restaurez ses données professionnelles et il ne s'aperçoit quasiment pas de l'interruption.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Activer les sauvegardes

Activez les sauvegardes des serveurs et des terminaux à protéger. Choisissez les éléments à sauvegarder en fonction des risques et des accords de chaque client. La plateforme gère le reste selon la planification que vous avez définie.

ConnectWise sauvegarde ensuite les données de votre entreprise selon une planification que vous définissez. Vous pouvez effectuer des sauvegardes complètes et incrémentielles pour optimiser la vitesse et l'espace de stockage. Ainsi, la protection reste optimale sans ralentir le réseau.

Étape 2 : Définir la rétention

Définissez la durée de conservation de chaque sauvegarde en fonction des accords et règles clients. Certains clients exigent plusieurs mois d'historique pour des raisons de conformité, d'autres seulement quelques semaines. Adaptez la durée de conservation aux besoins réels afin de maîtriser les coûts de stockage.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Une conservation adéquate des données vous permet de rester en conformité et prêt à toute éventualité. audit Veuillez consigner votre politique de conservation des données dans le dossier client pour faciliter la consultation. Des politiques claires vous protègent, vous et votre client.

Étape 3 : Tester une restauration

Effectuez une restauration test pour vérifier que vos sauvegardes fonctionnent correctement. Une sauvegarde n'est utile que si vous pouvez la restaurer en cas de besoin. Planifiez ces tests pour ne jamais les oublier.

Des tests réguliers vous apportent la tranquillité d'esprit avant une panne réelle. Ils permettent également de déceler les failles de votre processus lorsque les enjeux sont faibles. Considérez chaque test comme une répétition générale.

Des sauvegardes fiables transforment une catastrophe en incident mineur. Testez régulièrement vos restaurations, car une sauvegarde non restaurée n'est qu'une conjecture sur l'avenir.

Définissez vos objectifs de reprise avant une crise, et non pendant. Il est important de savoir quelle quantité de données et temps d'arrêt Chaque client peut accepter que chaque option de sauvegarde soit soumise à vos choix. Intégrez ces limites dans chaque contrat de service afin que les tarifs et les attentes soient cohérents, et que chaque client sache précisément quelle protection il finance.

Comment utiliser les plus de 70 actions assistées par l'IA de ConnectWise

Plus de 70 actions assistées par l'IA vous permet d'accélérer les tâches routinières grâce à l'IA intégrée.

Les plus de 70 actions assistées par l'IA sont intégrées au flux de travail quotidien, et non ajoutées a posteriori. Elles aident votre équipe à gérer les tâches routinières en saisissant beaucoup moins de texte et beaucoup plus rapidement.

Un technicien doit traiter vingt tickets similaires. L'IA rédige une réponse claire pour chacun d'eux ; ainsi, ce qui prenait auparavant une heure de saisie ne prend plus que quelques minutes.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Ouvrir les actions d'IA

Découvrez plus de 70 actions assistées par l'IA directement dans les tickets et le tableau de bord. Elles sont intégrées à l'environnement de travail de votre équipe ; aucune formation supplémentaire n'est donc nécessaire. Parcourir La liste vous permettra de voir quelles actions correspondent à votre processus quotidien.

Ces actions accélèrent les tâches routinières comme les réponses, les résumés et les notes. Ce qui prenait des minutes auparavant ne prend plus que quelques secondes pour toute l'équipe. Ce gain de temps est considérable au cours d'une semaine chargée.

Étape 2 : Appliquer une action

Choisissez une action, comme rédiger une réponse à un ticket, puis vérifiez le résultat. L'IA analyse le contexte du ticket et génère une première ébauche pertinente. Vous gardez le contrôle sur le contenu réellement envoyé.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: L'IA prend en charge la première ébauche, ce qui permet à votre équipe de travailler plus efficacement. Les techniciens consacrent moins d'énergie à la rédaction et davantage à la résolution du problème. Les fonctionnalités se développent à mesure que votre équipe apprend à les utiliser efficacement.

Étape 3 : Améliorer le résultat

Modifier l'IA texte Pour que votre message soit cohérent avec votre image de marque avant de l'envoyer, une relecture rapide vous assure de sa précision et de son authenticité. Quelques ajustements suffisent pour transformer une bonne ébauche en une réponse percutante.

Maintenez une intervention humaine pour garantir l'exactitude de chaque réponse. L'IA est un outil puissant. assistantCela ne remplace pas le jugement. Gardez vos meilleures suggestions pour que la qualité reste élevée au sein de l'équipe.

L'IA ne remplace pas vos techniciens ; elle les décharge des tâches répétitives. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur les problèmes complexes où le jugement humain est primordial, ce qui améliore l'efficacité de toute l'organisation.

Déployez l'IA progressivement pour gagner la confiance de votre équipe. Commencez par des brouillons à faible risque, mesurez le temps gagné, puis étendez-la à davantage de vos processus quotidiens. Fournissez à l'IA un contexte clair issu de votre documentation afin que ses réponses soient conformes à vos exigences ; les gains d'efficacité se répercuteront alors sur l'ensemble de l'organisation.

Comment utiliser ConnectWise Endpoint Management

Gestion des terminaux permet de gérer les correctifs et les scripts sur chaque appareil.

La gestion des terminaux est le domaine où la surveillance à distance prend tout son sens. ConnectWise Automate surveille chaque appareil et intervient avant que de petits problèmes ne se transforment en pannes.

Un nouveau correctif de sécurité est disponible pendant la nuit. Vous le déployez automatiquement sur tous les terminaux gérés, et vos clients se réveillent déjà protégés.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Déployer les agents

ConnectWise Automate utilise une sonde réseau pour déployer des agents sur appareilsLes agents sont indispensables pour la surveillance à distance de chaque terminal que vous gérez. Déployez-les sur tous les appareils cibles pour une couverture complète de chaque site.

Vous pouvez déployer les agents manuellement ou automatiser le processus d'installation. Avant un déploiement généralisé, assurez-vous que chaque machine répond aux exigences système. L'automatisation est préférable dès que vous gérez un grand nombre de machines ; vérifiez donc que chaque appareil répond bien avant de poursuivre.

Étape 2 : Exécuter la gestion des correctifs

Calendrier gestion des correctifs Les mises à jour s'installent donc sur tous les appareils cibles. Regroupez d'abord les appareils par client afin d'éviter les redémarrages inattendus pendant les heures de travail. Testez les correctifs sur un petit groupe avant un déploiement à grande échelle.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Les scripts automatisés peuvent installer les mises à jour et effectuer des analyses antivirus sans intervention manuelle. Ainsi, tous les postes de travail restent à jour pendant que votre équipe dort. Planifiez des fenêtres de maintenance pour que les utilisateurs ne subissent aucune interruption.

Étape 3 : Surveiller la santé

Surveillez l'utilisation du processeur, du disque et les alertes depuis un seul écran pour tous les sites que vous gérez. Cette vue unifiée permet de visualiser en un coup d'œil les problèmes rencontrés sur l'ensemble de votre parc client. Définissez des seuils d'alerte adaptés à l'environnement de chaque client.

La surveillance proactive permet de réduire les temps d'arrêt système avant même que les clients ne s'en aperçoivent. Vous corrigez les petits problèmes qui auraient pu s'aggraver. C'est cette différence que les clients perçoivent et pour laquelle ils sont prêts à payer.

Des scripts automatisés installent les mises à jour et effectuent des analyses antivirus sur des centaines de machines simultanément. Cette surveillance proactive contribue à réduire les interruptions de service et à garantir la confiance de vos clients dans vos services.

Standardisez vos scripts pour tous vos clients, dans la mesure du possible. Une bibliothèque partagée de scripts fiables simplifie et sécurise la gestion des correctifs et les interventions de routine pour tous. Programmez les analyses et les mises à jour en dehors des heures de pointe afin qu'elles s'effectuent discrètement en arrière-plan et que vos clients ne constatent aucun ralentissement sur leur site.

Comment utiliser ConnectWise Vulnerability Management

Vulnérabilité Gestion permet de trouver et de réduire les failles de sécurité dans l'ensemble du système.

Chaque appareil non patché représente une porte ouverte. La gestion des vulnérabilités permet de détecter ces portes afin que vous puissiez les fermer avant que quiconque ne s'y engouffre.

Une analyse révèle un service obsolète sur un serveur client. Vous le corrigez le jour même et effectuez une nouvelle analyse, comblant ainsi la faille avant que quiconque puisse tenter de l'utiliser.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Lancer une analyse

Lancez une analyse de vulnérabilité sur les appareils de votre organisation et de vos clients. Cette analyse vérifie la présence de correctifs manquants, de paramètres vulnérables et de risques connus. Programmez des analyses régulières, et non ponctuelles.

L'analyse révèle les failles de sécurité que les attaquants pourraient exploiter. Chaque faille est assortie d'un niveau de gravité pour orienter votre réponse. Ainsi, les conjectures laissent place à une liste claire de priorités.

Étape 2 : Analyser les résultats

Classez les résultats par ordre de priorité afin que l'équipe puisse corriger d'abord les risques les plus importants. Concentrez votre temps limité là où il réduit le plus les dangers. Une liste hiérarchisée permet à chacun de se concentrer sur les priorités actuelles.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Des listes de priorités claires vous permettent de concentrer vos efforts et d'accélérer vos interventions. Attribuez des responsables aux éléments à haut risque pour éviter tout blocage. Suivez l'avancement des travaux pour que vos clients puissent constater leur réalisation.

Étape 3 : Corriger et revérifier

Appliquez les correctifs, puis relancez l'analyse pour vérifier que chaque faille est comblée. La vérification est aussi importante que le correctif lui-même. Ne présumez jamais qu'un correctif a fonctionné sans vérification.

Ce processus permet de réduire les risques et de démontrer les progrès réalisés aux clients au fil du temps. Il est essentiel de procéder à une nouvelle analyse immédiatement après des modifications importantes afin de détecter toute nouvelle faille. La constance dans ce processus garantit une sécurité optimale.

Un processus régulier d'analyse et de correction des problèmes transforme la sécurité, d'un exercice d'incendie ponctuel à une routine. Communiquer les progrès aux clients renforce la confiance et démontre la réelle valeur des services que vous offrez.

Intégrez vos analyses à un processus de reporting simple et régulier. Un bref résumé mensuel permet de tenir les clients informés et de mettre en évidence le travail constant qui assure la sécurité de leurs systèmes. Traitez la correction en priorité dès l'apparition d'une faille critique, car c'est dans le laps de temps entre la détection et la résolution du problème que réside le véritable risque.

Comment utiliser le logiciel ConnectWise de devis et de propositions automatisés

Logiciel automatisé de devis et de propositions vous permet de créer des devis et des propositions qui séduisent les clients.

L'obtention de nouveaux contrats ne devrait pas se traduire par des heures passées sur un tableur. Le logiciel de devis et de propositions génère rapidement des documents clairs et à votre image, vous permettant ainsi de vous concentrer sur le client.

Un prospect demande un devis un vendredi. Vous créez en quelques minutes une proposition personnalisée à partir d'un modèle et vous la lui envoyez avant son départ en week-end.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Commencez un devis

Ouvrez le logiciel de devis et de propositions pour créer un nouveau devis pour un client. Importez directement les produits et services de votre catalogue pour gagner du temps. Des données de catalogue exactes garantissent des prix précis à chaque fois.

Cet outil garantit que vos chiffres correspondent aux coûts et accords réels. Cela évite les petites erreurs qui grignotent votre marge. Configurez votre catalogue une seule fois et réutilisez-le pour chaque transaction.

Étape 2 : Élaborer la proposition

Ajoutez les prix, les conditions et votre logo pour une proposition claire et concise. Intégrez les éléments clés pour une lecture facile et agréable pour le client. Un design soigné témoigne du professionnalisme de votre entreprise.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Les modèles garantissent la cohérence de toutes vos propositions commerciales. En créant quelques-uns à l'avance, vous réduisez considérablement le temps d'établissement des devis. Cette cohérence renforce également la mémorisation de votre marque.

Étape 3 : Envoyer et suivre

Envoyez la proposition et suivez sa réception par le client. Vous saurez ainsi précisément quand relancer, au lieu de deviner. Un suivi rapide est souvent la clé de la conclusion de la vente.

Des approbations plus rapides vous permettent de commencer la facturation plus tôt. Une proposition claire et suivie facilite l'obtention de l'accord du client. Cette rapidité se traduit directement par une augmentation de votre chiffre d'affaires.

Des devis plus rapides, c'est l'assurance d'un accord plus rapide. Des modèles uniformes garantissent l'exactitude de vos prix et la cohérence de votre image de marque dans chaque proposition, transformant ainsi davantage d'efforts en contrats signés.

Maintenez votre catalogue de produits à jour pour garantir l'exactitude de vos devis. Des prix obsolètes constituent une perte silencieuse qui ampute les marges des fournisseurs de services gérés (MSP) contrat après contrat. Programmez un rappel trimestriel pour examiner votre catalogue et vos modèles afin que chaque proposition reflète vos coûts réels et vos services actuels.

Comment utiliser ConnectWise X360Recover

Récupération X360 permet de récupérer rapidement les serveurs après une panne.

X360Recover est conçu pour les situations critiques, comme une panne de serveur. Il capture des images complètes pour vous permettre de reconstruire rapidement votre système et de maintenir votre client opérationnel.

Un ransomware frappe un client pendant la nuit. Vous restaurez son serveur à partir d'une image saine et le remettez en service avant le début de la journée de travail.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Étape 1 : Configurer la récupération

Configurez X360Recover en priorité pour les serveurs à protéger. Il capture des images complètes pour une récupération rapide des données de votre entreprise. Commencez par vos systèmes les plus critiques et étendez la protection progressivement.

La restauration à partir d'images permet de restaurer l'intégralité du système, et non seulement des fichiers. Un client peut ainsi reprendre son activité en quelques minutes, et non en plusieurs jours. Il est essentiel de documenter chaque serveur protégé dans vos archives.

Étape 2 : Planifier les sauvegardes

Définissez la fréquence des sauvegardes en fonction des objectifs de récupération de chaque client. Des sauvegardes fréquentes réduisent le volume de données susceptibles d'être perdues en cas de panne de serveur. Trouvez un équilibre entre la fréquence des sauvegardes et la charge de stockage et de réseau.

Voici à quoi cela ressemble :

✓ Point de contrôle: Des horaires plus serrés conviennent aux clients qui ne peuvent se permettre de perdre une heure. Des horaires plus flexibles conviennent aux systèmes qui évoluent lentement. Veillez à ce que le planning corresponde à l'accord que vous avez signé.

Étape 3 : Récupérer rapidement

Démarrez un serveur de secours en cas de panne. La restauration s'effectue en quelques clics à partir de vos images système. Entraînez-vous afin d'être prêt dès le départ à gérer une panne réelle.

Une reprise rapide permet de maintenir les opérations des clients avec un temps d'arrêt minimal. C'est cette rapidité dont les clients se souviennent longtemps après la panne. Un plan documenté permet à tout technicien d'intervenir sereinement.

La rapidité de rétablissement du service est ce dont les clients se souviennent après une panne. Des sauvegardes fréquentes et un plan documenté permettent à tout technicien de rétablir le service en toute confiance, même en situation de forte pression.

Rédigez votre plan de reprise d'activité et conservez-le dans un endroit accessible à tous les techniciens. Le pire moment pour apprendre ces procédures est pendant une panne réelle. Effectuez un exercice de restauration une fois par trimestre afin que votre équipe puisse aborder une véritable reprise d'activité avec sérénité et confiance lorsqu'une panne réelle surviendra.

Conseils et raccourcis pour ConnectWise Pro

Après avoir testé ConnectWise pendant plus de deux ans, voici mes meilleurs conseils pour votre équipe.

Raccourcis clavier

Action	Raccourci
Nouveau billet	Ctrl + N
Enregistrer l'enregistrement	Ctrl + S
Recherche mondiale	Ctrl + K
Note rapide	Ctrl + M

Fonctionnalités cachées que la plupart des gens ignorent

• Flux de travail automatisés : Élaborez des règles qui automatisent les étapes de traitement des tickets et améliorent l'efficacité des techniciens au sein de l'équipe.
• Modèles de plans de travail : Utilisez des modèles pour définir les phases et les tâches des projets clients afin de ne rien oublier.
• Bibliothèque de formation : ConnectWise University propose des vidéos de formation pour développer les compétences de votre équipe à son propre rythme.
• Modèles de services : Configurez-les une seule fois pour que les notes des tickets se mettent à jour automatiquement, sans saisie manuelle, et que les enregistrements restent cohérents.
• Découverte du réseau: Configurez les paramètres de découverte et les rôles des utilisateurs pour cartographier chaque appareil sur un nouveau site client.

Consacrez une heure à explorer ces astuces et toute votre équipe travaillera plus vite. Le temps investi dès maintenant dans leur apprentissage sera rentabilisé chaque semaine.

Erreurs courantes à éviter avec ConnectWise

Voici les erreurs que je constate le plus souvent lorsque les équipes commencent à utiliser la plateforme.

Évitez-les dès le début et votre installation fonctionnera sans problème dès le premier jour.

Erreur n° 1 : Négliger la configuration de l’API et des autorisations

Les paramètres d'accès à l'API nécessitent un rôle personnalisé dédié, et non votre compte d'administrateur habituel. Cette configuration préalable garantit la sécurité de vos données et la stabilité de votre intégration. Elle simplifie également considérablement le dépannage ultérieur.

Erreur n° 2 : Ignorer la société écran

Sans cela, un message provenant d'une personne extérieure à votre liste de clients peut tout simplement disparaître. Une société fictive intercepte ces demandes afin que votre équipe puisse les trier manuellement. C'est une solution de cinq minutes qui évite toute perte de travail.

Erreur n° 3 : Effectuer les tâches routinières à la main

Le travail manuel n'est pas extensible et épuise vos meilleurs techniciens. L'automatisation des flux de travail dans ConnectWise améliore l'efficacité des techniciens et leur permet de se concentrer sur les problèmes les plus importants. Commencez par de petites tâches, puis automatisez davantage à mesure que vous gagnez en confiance.

Erreur n° 4 : Considérer la configuration comme une tâche ponctuelle

Votre entreprise évolue constamment, et votre infrastructure doit évoluer elle aussi. Un bref bilan trimestriel permet de s'assurer que les tableaux de bord, les autorisations et les accords restent adaptés à la réalité. Cette pratique garantit que la plateforme travaille pour vous, et non contre vous.

Dépannage ConnectWise

Même une configuration solide peut rencontrer quelques problèmes. Voici les problèmes les plus fréquemment signalés par les équipes, ainsi que leur solution.

Problème : L’intégration ne se connecte pas.

Cause: La clé API est manquante ou l'utilisateur API ne dispose pas des autorisations requises.

Réparer: Créez un rôle de sécurité personnalisé, configurez l'accès à l'API, puis générez une nouvelle clé API. Vérifiez que le rôle dispose des autorisations nécessaires à l'intégration, puis testez à nouveau la connexion.

Problème : Les agents ne font pas de rapport

Cause: Des agents n'ont pas été déployés sur tous les appareils cibles du site.

Réparer: Utilisez la sonde réseau pour déployer des agents sur tous les périphériques cibles, puis vérifiez leur état. Les agents sont indispensables à la surveillance ; assurez-vous donc que chacun d’eux se connecte avant d’utiliser les données.

Problème : Les billets atterrissent au mauvais endroit

Cause: Les tableaux de bord et les règles de routage ne sont pas configurés pour votre équipe.

Réparer: Configurez des tableaux de bord et des règles d'escalade pour que chaque ticket soit attribué au technicien compétent. Associez chaque source et client de messagerie à un tableau afin d'éviter tout acheminement accidentel.

Problème : La facturation ne correspond pas à l’accord.

Cause: Un client est associé au mauvais contrat, ou les termes du contrat sont obsolètes.

Réparer: Ouvrez la fiche client, vérifiez le contrat associé et mettez à jour ses conditions. Les contrats définissent les montants de facturation ; une simple vérification permet donc de résoudre la plupart des litiges relatifs aux factures.

Suivez ces étapes dans l'ordre, car la plupart des problèmes de connexion et de tickets ont les mêmes causes profondes liées à l'accès, aux permissions et au déploiement de l'agent. Une approche calme et méthodique est presque toujours préférable à une tentative précipitée lorsqu'un problème survient.

📌 Note: Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez l'assistance ConnectWise. Munissez-vous des informations relatives à votre compte et d'une description claire des modifications apportées ; ces éléments permettront à l'assistance de traiter votre demande beaucoup plus rapidement.

Qu'est-ce que ConnectWise ?

ConnectWise est une plateforme de gestion informatique qui permet à tout fournisseur de services gérés (MSP) de gérer la prestation de services à partir d'un seul endroit.

Imaginez une salle de contrôle qui centralise la surveillance à distance, la gestion des tickets et la facturation.

Il intègre la gestion des services informatiques et la surveillance à distance pour que votre équipe travaille plus efficacement.

Regardez ce bref aperçu :

Il comprend les fonctionnalités clés suivantes :

• ConnectWise PSA (Automatisation des services professionnels) : Un système de billetterie complet avec tableaux de service et facturation.
• Sécurité du courrier électronique : Protection de la boîte mail qui bloque le phishing pour chaque utilisateur.
• Logiciels et outils de documentation informatique : Documentation client centralisée avec fonctionnalité CRM.
• Protection complète des données : Sauvegarde et restauration des données critiques de l'entreprise.
• Plus de 70 actions assistées par l'IA : Une IA qui accélère les tâches routinières et les réponses.
• Gestion des terminaux : Surveillance à distance et gestion des correctifs à grande échelle.
• Gestion des vulnérabilités : Un système de numérisation qui contribue à réduire les risques de sécurité.
• Logiciel automatisé de devis et de propositions : Élaboration de devis et de propositions pour conquérir des clients.
• X360Recover : Restauration rapide du serveur après toute panne.

Pour une analyse complète, consultez notre Avis sur ConnectWise.

Utilisée correctement, la plateforme améliore à la fois l'efficacité et la qualité du service.

ConnectWise Manage peut s'intégrer à divers outils PSA, il s'adapte donc à l'environnement que vous utilisez déjà.

Il est conçu pour le monde des fournisseurs de services gérés (MSP), où une seule équipe prend en charge plusieurs clients simultanément.

C’est pourquoi tant d’entreprises informatiques en pleine croissance en font le cœur de leur activité quotidienne.

Les fournisseurs de services gérés, les services informatiques internes et les ateliers de dépannage en dépendent tous.

Les petites équipes l'utilisent pour paraître organisées, tandis que les grandes équipes l'utilisent pour rester organisées à grande échelle.

Grâce à sa plateforme qui centralise la surveillance à distance, la gestion des tickets et la facturation, votre équipe consacre moins de temps à jongler entre différents outils et davantage à servir vos clients. Cette source unique d'information fiable est ce qui fait de ConnectWise Manage un outil si essentiel au quotidien pour de nombreux fournisseurs de services gérés.

Gardez vos objectifs en tête dès le départ, et votre mise en place portera rapidement ses fruits.

N'oubliez pas que la plateforme valorise une approche structurée de la prestation de services informatiques.

Tarification ConnectWise

Voici le coût de ConnectWise en 2026 :

Plan	Prix	Idéal pour
Coutume	Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé.	Fournisseurs de services gérés de toute taille

ConnectWise utilise une tarification personnalisée ; le coût dépend donc de vos modules, de vos licences et des appareils gérés.

Étant donné que chaque fournisseur de services gérés est différent, la plateforme établit un devis en fonction de votre consommation réelle.

Vos accords et les modules que vous avez choisis déterminent le prix final bien plus que n'importe quel prix catalogue.

Discutez avec le service commercial des fonctionnalités dont votre équipe a besoin avant de souscrire à un forfait.

Il est utile de définir vos priorités au préalable : listez les modules indispensables, le nombre de licences nécessaires et le nombre d’appareils à gérer, puis abordez ces points lors de la discussion. Une demande claire vous permettra d’obtenir un devis adapté à votre activité plutôt qu’une offre standard qui pourrait rapidement devenir insuffisante ou trop coûteuse.

Essai gratuit : Demandez une démonstration pour découvrir la plateforme avant de l'acheter.

Garantie de remboursement : Les conditions sont définies dans votre contrat de service.

💰 Meilleur rapport qualité-prix : Demandez au service commercial de combiner le service de réservation de service (PSA) et la surveillance à distance pour bénéficier du meilleur tarif.

ConnectWise comparé aux alternatives

Comment ConnectWise se compare-t-il ? Voici le paysage concurrentiel :

Outil	Idéal pour	Prix	Notation
ConnectWise	Plateforme MSP tout-en-un	Coutume	⭐ 4,6
Atera	RMM à tarif forfaitaire	149 $/mois	⭐ 4,6
NinjaOne	RMM moderne	Coutume	⭐ 4,7
Kaseya Dato	Sauvegarde + RMM	Coutume	⭐ 4,4
SuperOpérations	PSA-RMM basé sur l'IA	79 $/mois	⭐ 4,6
SyncroMSP	Petits fournisseurs de services gérés	139 $/mois	⭐ 4,6
N-able	RMM axé sur la sécurité	Coutume	⭐ 4,3
ManageEngine	suites d'opérations informatiques	Coutume	⭐ 4,4

Sélection rapide :

• Meilleur résultat global : ConnectWise — la plateforme tout-en-un la plus complète pour les MSP en pleine croissance qui souhaitent centraliser tous leurs outils.
• Meilleur budget : SuperOps — une solution PSA et RMM performante à un prix de départ plus bas, idéale pour les équipes restreintes soucieuses de leurs coûts.
• Idéal pour les débutants : Atera — un système à tarif forfaitaire simple, rapide à apprendre et facile à prévoir.
• Idéal pour la sauvegarde : Kaseya Datto — des outils de récupération prioritaires lorsque la protection des données est votre priorité absolue.

🎯 Alternatives à ConnectWise

Vous cherchez des alternatives à ConnectWise ? Aucun outil n’est idéal pour toutes les équipes ; tenez donc compte de la taille de votre équipe, de votre budget et des plateformes que vous utilisez déjà.

Voici les meilleures options qui méritent un examen plus approfondi :

• 🚀 Atera : Solution RMM et PSA à tarif fixe, facile à mettre en place et offrant une tarification prévisible pour les petites équipes. Son modèle de facturation par technicien permet de réaliser des économies à mesure que vous ajoutez des appareils.
• 💰 NinjaOne : Supervision à distance moderne avec une interface épurée et une gestion rapide des correctifs. Les équipes qui privilégient la rapidité et la simplicité l'adorent.
• 🎨 Kaseya Datto : Plateforme de sauvegarde associant une solution RMM à une protection et une restauration robustes des données. Un choix judicieux lorsque la protection des données clients est votre priorité.
• ⚡ SuperOps : Solution PSA et RMM pilotée par IA, conçue pour les MSP recherchant une automatisation prête à l'emploi. Son prix d'entrée abordable la rend accessible aux jeunes entreprises.
• 🔒 SyncroMSP : Outil tout-en-un avec facturation simplifiée, idéal pour les MSP aux ressources limitées. Il combine gestion des tickets, facturation et RMM sans nécessiter une prise en main complexe.
• 🧠 N-able : Solution RMM axée sur la sécurité avec protection multicouche pour les terminaux gérés. Idéale si la sécurité est essentielle à votre activité.
• 👶 ManageEngine : Suite logicielle complète de gestion informatique couvrant les tickets, les actifs et la supervision. Sa conception modulaire vous permet d'acheter uniquement les composants dont vous avez besoin.
• 🏢 Voie d'impulsion : Une solution de surveillance à distance optimisée pour les appareils mobiles, permettant aux techniciens d'intervenir où qu'ils soient. L'application mobile est parmi les plus performantes du marché.
• 🔧 Microsoft Intune : Gestion des terminaux cloud adaptée aux organisations utilisant Microsoft. Elle excelle lorsque vos clients évoluent déjà dans l'environnement Microsoft.
• 🌟 Freshservice : Système de billetterie et service d'assistance conviviaux dotés d'une automatisation efficace. Son design épuré facilite l'intégration des nouveaux employés.
• ⭐ Balayeur de foule : Un outil de découverte des actifs qui assure la cohérence entre votre documentation et votre inventaire. Il s'intègre parfaitement avec un autre outil de gestion des tickets et de la gestion des actifs et des médias (RMM).
• 🎯 Jamf Pro : Gestion des appareils Apple conçue pour Mac et les parcs informatiques iOS. Le choix évident lorsque vos clients utilisent principalement du matériel Apple.

Pour la liste complète, consultez notre Alternatives à ConnectWise guide.

⚔️ Comparaison de ConnectWise

Voici comment ConnectWise se compare à chacun de ses concurrents :

• ConnectWise contre Atera: ConnectWise l'emporte par sa richesse fonctionnelle et ses modules ; Atera, par sa tarification forfaitaire simple. Choisissez Atera si vous souhaitez des coûts prévisibles pour un large éventail de fonctionnalités.
• ConnectWise contre NinjaOne : NinjaOne est plus léger et plus rapide ; ConnectWise offre une plateforme tout-en-un plus complète. À vous de choisir si vous privilégiez la vitesse ou la polyvalence.
• ConnectWise contre Kaseya Datto : Datto est leader en matière de sauvegarde ; ConnectWise est leader en matière de PSA et de prestation de services complète. De nombreux fournisseurs de services gérés proposent même les deux solutions simultanément.
• ConnectWise contre SuperOps : SuperOps est moins cher et privilégie l'IA ; ConnectWise offre des fonctionnalités d'entreprise plus poussées. Le choix dépend généralement du budget et de l'envergure du projet.
• ConnectWise contre SyncroMSP : Syncro convient aux petites équipes ; ConnectWise est mieux adapté aux grandes organisations. Le nombre de vos employés est le facteur déterminant.
• ConnectWise contre N-able : N-able est axé sur la sécurité ; ConnectWise couvre une plus grande partie du flux de travail des fournisseurs de services gérés. Privilégiez N-able si les services de sécurité constituent votre cœur de métier.
• ConnectWise contre ManageEngine : ManageEngine est une solution complète et modulaire ; ConnectWise est davantage axé sur les fournisseurs de services gérés (MSP). ConnectWise s’adapte plus naturellement au modèle multi-clients.
• ConnectWise contre Pulseway : Pulseway est excellent sur mobile ; ConnectWise offre une gestion des billets et une facturation plus complètes. Les équipes qui interviennent beaucoup sur le terrain pourraient préférer l’application Pulseway.
• ConnectWise contre Microsoft Intune : Intune est adapté aux environnements Microsoft ; ConnectWise convient aux environnements clients mixtes. La diversité des parcs informatiques fait pencher la balance en faveur de ConnectWise.
• ConnectWise contre Freshservice : Freshservice est facile à prendre en main ; ConnectWise y ajoute la surveillance à distance et la gestion des médias à distance (RMM). Choisissez ConnectWise si vous avez besoin d'une surveillance intégrée.
• ConnectWise contre Lansweeper : Lansweeper excelle dans la découverte des données ; ConnectWise transforme ces données en actions. Ces deux solutions sont parfaitement complémentaires.
• ConnectWise contre Jamf Pro : Jamf gère les parcs Apple ; ConnectWise centralise la gestion de toutes les plateformes. Les clients multiplateformes vous redirigent vers ConnectWise.

Commencez à utiliser ConnectWise dès maintenant

Vous avez appris à utiliser toutes les principales fonctionnalités de ConnectWise :

• ✅ ConnectWise PSA (Automatisation des services professionnels)
• ✅ Sécurité du courrier électronique
• ✅ Logiciels et outils de documentation informatique
• ✅ Protection complète des données
• ✅ Plus de 70 actions assistées par l'IA
• ✅ Gestion des terminaux
• ✅ Gestion des vulnérabilités
• ✅ Logiciel automatisé de devis et de propositions
• ✅ X360Recover

Chacune d'elles contribue à une plateforme unique qui gère l'ensemble de votre MSP depuis un seul endroit.

Les véritables gains proviennent de la mise en œuvre conjointe de ces fonctionnalités, et non de leur utilisation isolée.

Étape suivante : Choisissez une fonctionnalité et essayez-la dès maintenant.

La plupart des gens commencent par ConnectWise PSA (Professional Services Automation).

Il faut moins de 5 minutes pour installer votre premier tableau de service.

À partir de là, ajoutez des agents, automatisez les tâches routinières et améliorez votre prestation de services semaine après semaine.

Foire aux questions

À quoi sert ConnectWise ?

ConnectWise est une plateforme de gestion informatique utilisée par les fournisseurs de services gérés (MSP) pour gérer les tickets, la surveillance à distance, la documentation et la facturation. Elle unifie la prestation de services afin que les équipes puissent piloter l'ensemble de leur activité informatique depuis une interface unique.

Qu'y a-t-il de mieux que ConnectWise ?

Tout dépend de vos besoins. Atera convient aux budgets fixes, NinjaOne propose une surveillance à distance plus légère et SuperOps mise sur l'automatisation basée sur l'IA. ConnectWise reste la référence en matière de solution tout-en-un pour les MSP en pleine croissance.

Quel est le prix mensuel de ConnectWise ?

ConnectWise propose une tarification personnalisée, sans frais mensuels fixes. Le prix dépend de vos modules, du nombre de licences et des appareils gérés. Contactez notre service commercial pour obtenir un devis adapté à votre organisation.

Existe-t-il une version gratuite de ConnectWise ?

ConnectWise ne propose pas de version gratuite de sa plateforme complète. Vous pouvez demander une démonstration pour tester les fonctionnalités. ConnectWise ScreenConnect offre une période d'essai gratuite limitée.

Comment utiliser ConnectWise ?

Créez votre compte, définissez les autorisations et ajoutez une clé API pour l'intégration. Déployez ensuite des agents pour la surveillance à distance, acheminez les tickets via les tableaux de bord de services et automatisez les tâches courantes pour gagner en efficacité.