Cara Menggunakan ConnectWise: Kelola, Otomatiskan & Pulihkan di Tahun 2026

Panduan Singkat

Panduan ini mencakup semua fitur ConnectWise:

• Memulai — Buat akun Anda dan atur izin
• Cara Menggunakan ConnectWise PSA (Professional Services Automation) — Kelola seluruh layanan help desk dan sistem tiket Anda di satu tempat
• Cara Menggunakan Keamanan Email — Blokir upaya phishing dan lindungi setiap kotak surat pengguna
• Cara Menggunakan Perangkat Lunak & Alat Dokumentasi TI — Pastikan dokumentasi klien mudah dicari dan tersusun rapi
• Cara Menggunakan Perlindungan Data Komprehensif — Cadangkan dan pulihkan data bisnis dengan aman
• Cara Menggunakan 70+ Tindakan yang Dibantu AI — Percepat tugas rutin dengan 70+ aksi AI
• Cara Menggunakan Manajemen Endpoint — Menerapkan manajemen patch dan skrip ke setiap perangkat
• Cara Menggunakan Manajemen Kerentanan — Temukan dan kurangi celah keamanan di seluruh sistem
• Cara Menggunakan Perangkat Lunak Penawaran & Proposal Otomatis — Buat penawaran dan proposal yang memenangkan klien
• Cara Menggunakan X360Recover — Pulihkan server dengan cepat setelah terjadi gangguan.

Waktu yang dibutuhkan: 5 menit per film

Juga terdapat dalam panduan ini: Tips Profesional | Kesalahan Umum | Penyelesaian Masalah | Harga | Alternatif

Mengapa Anda Harus Mempercayai Panduan Ini?

Saya telah menggunakan ConnectWise selama lebih dari dua tahun di sebuah MSP yang sibuk dan telah menguji setiap fitur yang dibahas di sini.

Tutorial ini berasal dari pengalaman langsung—bukan sekadar bualan pemasaran atau tangkapan layar dari vendor.

Anda akan mempelajari cara menggunakan ConnectWise seperti yang dilakukan tim layanan sebenarnya setiap hari.

ConnectWise adalah salah satu yang paling terpercaya. Manajemen TI platform untuk MSP mana pun saat ini.

It brings remote monitoring, a ticketing system, and billing into one platform.

Platform tunggal itulah alasan mengapa tim memilihnya daripada berbagai alat terpisah.

Namun sebagian besar pengguna hanya memanfaatkan sebagian kecil dari kemampuan perangkat lunak tersebut.

Mereka mengedarkan tiket dan berhenti di situ, lalu melewatkan... otomasi yang menghemat waktu secara nyata.

Panduan ini menunjukkan cara menggunakan setiap fitur utama, langkah demi langkah, dengan tangkapan layar dan kiat-kiat profesional.

Pada akhirnya, Anda akan tahu cara menyiapkan, mengotomatiskan, dan menjalankan platform dengan percaya diri.

Tutorial ConnectWise

Tutorial ConnectWise lengkap ini akan memandu Anda melalui setiap fitur langkah demi langkah, mulai dari pengaturan hingga kiat-kiat lanjutan yang menjadikan Anda pengguna ahli.

Setiap bagian dirancang agar tetap sederhana sehingga seluruh tim Anda dapat mengikuti dan bekerja lebih efektif.

Kerjakan secara berurutan pada kali pertama, lalu gunakan sebagai referensi di kemudian hari.

Anda tidak perlu menguasai semuanya sekaligus; mulailah dari dasar dan kembangkan dari sana.

Memulai Menggunakan ConnectWise

Sebelum menggunakan fitur apa pun, selesaikan pengaturan satu kali ini.

Prosesnya memakan waktu sekitar 3 menit dan akan mengatur akun Anda dengan benar.

Saksikan ringkasan singkat ini terlebih dahulu:

Sekarang mari kita bahas setiap langkahnya.

Langkah 1: Buat Akun Anda

Kunjungi situs web ConnectWise dan minta demo atau mulai uji coba Anda.

Klik 'Daftar', lalu masukkan email perusahaan Anda dan buat kata sandi.

Kontak penjualan akan membantu Anda menyelaraskan rencana yang tepat dengan organisasi Anda.

✓ Pos pemeriksaan: Periksa milikmu kotak-masuk untuk email konfirmasi.

Langkah 2: Akses Platform

ConnectWise berjalan di browser Anda, dengan aplikasi desktop dan seluler untuk tim Anda.

Masuk dengan akun baru Anda untuk mengakses dasbor utama.

Dasbor terpadu adalah tempat Anda mengelola penyampaian layanan dari satu tempat.

✓ Pos pemeriksaan: Anda seharusnya dapat melihat dasbor utama dan menu.

Langkah 3: Mengatur Izin dan Integrasi

Buat peran pengguna dan tetapkan izin untuk setiap anggota tim Anda.

Untuk integrasi ConnectWise Manage, buat kunci API di bawah peran khusus dengan izin tertentu.

Akses API ini menjaga kerahasiaan data Anda. data Aman saat terhubung, alat sinkronisasi tiket.

Buat juga perusahaan fiktif untuk menangkap tiket dari pengguna yang tidak terdaftar.

Implementasi biasanya mengikuti tiga tahap: orientasi, implementasi, dan peluncuran.

Proses onboarding membutuhkan waktu 1–4 minggu untuk menyiapkan server dan dokumentasi.

Konfigurasi mendalam ConnectWise PSA kemudian memakan waktu sekitar 4 hingga 12 minggu.

Rencanakan itu landasan pacu Bersama tim Anda agar peluncuran berjalan lancar dan sesuai jadwal.

Sumber daya pelatihan, termasuk ConnectWise University, membantu staf Anda untuk cepat meningkatkan kemampuan mereka.

Anggaplah tahap ini sebagai proyek nyata dengan penanggung jawab dan tahapan penting, bukan sekadar formalitas. Tugaskan seseorang untuk memimpin peluncuran, tetapkan pertemuan mingguan, dan dokumentasikan setiap keputusan yang diambil. Berikan sedikit struktur selama proses ini. lebih awal Beberapa minggu akan menghemat waktu pengerjaan ulang tim Anda setelah platform aktif dan klien bergantung padanya setiap hari.

Cara Menggunakan ConnectWise ConnectWise PSA (Professional Services Automation)

ConnectWise PSA (Otomasi Layanan Profesional) Memungkinkan Anda menjalankan layanan helpdesk, sistem tiket, dan penagihan dalam satu platform.

ConnectWise PSA adalah jantung dari platform untuk setiap MSP. Platform ini menghubungkan sistem tiket, papan layanan, dan alat keuangan Anda ke dalam satu proses yang dapat dipercaya oleh seluruh tim Anda.

Bayangkan sebuah pagi Senin dengan empat puluh tiket yang masih terbuka. Dengan PSA, setiap tiket sudah berada di papan yang tepat, terhubung dengan klien yang tepat, dan siap untuk teknisi yang tepat.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Buka Ruang Kerja PSA

Klik tab PSA untuk mengakses sistem tiket dan papan layanan Anda. Ruang kerja ini adalah tempat seluruh tim Anda mengelola setiap permintaan klien. Luangkan beberapa menit untuk mempelajari tata letaknya sebelum Anda membuat tiket pertama Anda.

Papan layanan membantu mengatur tiket dan mengarahkan setiap permintaan ke teknisi yang tepat. Tetapkan satu papan untuk setiap jenis layanan agar proses pengarahan tetap rapi seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Langkah 2: Membuat dan Mengarahkan Tiket

ConnectWise mengotomatiskan pembuatan, penugasan, dan eskalasi tiket di seluruh tim Anda. Permintaan baru datang melalui email, portal, atau telepon dan secara otomatis masuk ke papan yang tepat. Setiap tiket memuat informasi klien, kontak, dan prioritas sehingga tidak ada yang hilang.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Buat templat layanan agar pembaruan otomatis terposting ke catatan tiket. Ini akan menghemat waktu teknisi Anda karena tidak perlu mengulangi catatan yang sama dan menjaga konsistensi setiap catatan. Templat yang baik juga memudahkan pekerjaan Anda. pelaporan jauh lebih akurat.

Langkah 3: Menetapkan Perjanjian dan Penagihan

Perjanjian menentukan jumlah tagihan dan mendefinisikan layanan apa yang Anda berikan kepada setiap klien. Perjanjian juga menetapkan batasan, sehingga Anda tidak pernah menagih di luar ketentuan yang telah disepakati. Petakan setiap klien ke perjanjian yang tepat selama pengaturan.

Sistem penagihan dan pembuatan faktur otomatis akan menagih klien untuk layanan yang tepat setiap bulan. Ini menghilangkan berjam-jam pekerjaan keuangan manual dan mengurangi kesalahan yang mahal. Tinjau beberapa faktur pertama dengan cermat untuk memastikan semuanya dikonfigurasi dengan benar.

Jika dilakukan dengan benar, PSA memberi Anda sumber informasi tunggal yang akurat untuk setiap permintaan klien. Ini memungkinkan Anda menyelaraskan tiket, perjanjian, dan penagihan sehingga tidak ada yang terlewat dan penyampaian layanan Anda tetap sesuai rencana.

Sebagian besar tim kurang memanfaatkan fitur pelaporan yang terintegrasi dalam PSA. Setelah papan dan perjanjian Anda rapi, dasbor akan menunjukkan ke mana waktu dihabiskan dan klien mana yang menghasilkan tiket terbanyak. Tetapkan waktu mingguan untuk meninjau angka-angka tersebut dan Anda akan melihat tren dalam penyampaian layanan jauh sebelum hal itu menjadi masalah bagi bisnis Anda.

Cara Menggunakan Keamanan Email ConnectWise

Keamanan Email Memungkinkan Anda melindungi setiap kotak surat pengguna dari phishing dan spam.

Email masih menjadi cara utama penyerang menjangkau klien Anda. ConnectWise Email Security memindai setiap pesan sehingga pengguna Anda tetap aman tanpa upaya tambahan dari mereka.

Misalnya, staf klien mendapat melambai dari email faktur palsu. Filter tersebut mengkarantina email-email tersebut sebelum ada yang mengklik, sehingga upaya phishing tidak pernah menjadi pelanggaran keamanan.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Hubungkan Sistem Email Anda

Hubungkan platform email Anda agar ConnectWise dapat memindai setiap pesan masuk. Panduan pengaturan akan memandu Anda melalui proses koneksi untuk setiap domain klien. Setelah terhubung, pemindaian akan langsung dimulai tanpa tindakan apa pun dari pengguna Anda.

Ini melindungi setiap akun pengguna dari phishing dan tautan berbahaya. Sistem memeriksa lampiran, tautan, dan reputasi pengirim secara real-time. Ancaman dihentikan sebelum mencapai kotak masuk.

Langkah 2: Tetapkan Aturan Penyaringan

Pilih tingkat penyaringan dan pengaturan karantina untuk seluruh organisasi Anda. Mulailah dengan profil yang direkomendasikan, lalu sesuaikan per klien seiring Anda mempelajari kebutuhan mereka. Aturan yang lebih ketat akan menangkap lebih banyak kasus, tetapi mungkin perlu ditinjau lebih cermat pada awalnya.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Atur aturan agar email klien penting tidak pernah diblokir secara tidak sengaja. Masukkan domain vendor tepercaya ke daftar putih selama pengaturan untuk menghindari kesalahan positif. Periode pengaturan yang singkat sekarang akan menghemat banyak tiket dukungan di kemudian hari.

Langkah 3: Tinjau Ancaman

Buka dasbor keamanan untuk melihat ancaman yang diblokir dan tren dari waktu ke waktu. Tampilan tersebut menunjukkan apa yang dihentikan, untuk pengguna mana, dan mengapa. Gunakan ini selama tinjauan mingguan untuk mendeteksi pola sejak dini.

Bagikan laporan yang jelas kepada klien untuk menunjukkan nilai yang Anda berikan. Laporan ini mengubah perlindungan yang tak terlihat menjadi sesuatu yang dapat dilihat dan dipahami klien. Visibilitas tersebut membuat perpanjangan kontrak jauh lebih mudah dimenangkan.

Keamanan email yang kuat melindungi reputasi klien Anda dan reputasi Anda sendiri. Keamanan ini memblokir ancaman sebelum mencapai pengguna, sehingga mengurangi jumlah tiket dan memungkinkan tim Anda fokus pada pekerjaan yang lebih bernilai tinggi.

Padukan keamanan email dengan pelatihan pengguna singkat untuk hasil terbaik. Alat-alat dapat menghentikan sebagian besar ancaman, tetapi pengingat lima menit tentang tautan mencurigakan akan menutup celah terakhir. Bagikan catatan singkat bulanan kepada setiap klien agar staf mereka selalu mengingat keamanan sebagai kebiasaan utama, bukan sebagai hal yang dipikirkan kemudian.

Cara Menggunakan Perangkat Lunak & Alat Dokumentasi TI ConnectWise

Perangkat Lunak & Alat Dokumentasi TI Memungkinkan Anda menyimpan dan mengelola dokumentasi klien di satu tempat.

Dokumentasi yang baik adalah yang membedakan MSP yang tenang dari yang kacau. Alat dokumentasi TI ini memberikan setiap teknisi informasi yang mereka butuhkan dalam hitungan detik.

Seorang teknisi menerima tiket larut malam untuk klien yang belum pernah mereka tangani sebelumnya. Alat dokumentasi tersebut memberikan peta jaringan dan detail akses dalam hitungan detik.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Buka Alat Dokumentasi

Gunakan alat dokumentasi TI untuk menyimpan kata sandi, konfigurasi, dan panduan operasional di satu tempat yang aman. Semuanya dilindungi oleh izin akses, sehingga hanya orang yang berwenang yang dapat melihatnya. Penyimpanan terpusat ini mengakhiri pencarian di berbagai spreadsheet yang tersebar.

CRM Fitur ini menjaga dokumentasi klien dan perjanjian tingkat layanan tetap terintegrasi. Saat tiket dibuka, teknisi dapat melihat riwayat klien secara lengkap sekaligus. Konteks tersebut mempercepat setiap respons yang diberikan tim Anda.

Langkah 2: Tambahkan Catatan Klien

Buat catatan untuk setiap klien dengan situs, kontak, dan aset. Catat informasi penting seperti tata letak jaringan, pemilik keuangan, dan kontak utama. Semakin detail informasi yang Anda tambahkan sekarang, semakin cepat alur kerja nantinya.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Dokumentasi yang baik memungkinkan teknisi mana pun untuk menemukan informasi dengan cepat dan bertindak dengan percaya diri. Staf baru dapat menangani tiket tanpa harus mengajukan banyak pertanyaan terlebih dahulu. Hal itu saja sudah mempersingkat proses orientasi hingga berhari-hari.

Langkah 3: Selalu Perbarui

Tetapkan tanggal peninjauan agar catatan tetap mutakhir seiring dengan masuknya sistem klien dan perubahan. Dokumentasi yang usang lebih buruk daripada tidak ada sama sekali, karena hal itu menyesatkan orang. Jadwal peninjauan yang sederhana menjaga kepercayaan tetap tinggi.

Dokumentasi yang terkoordinasi mengurangi kesalahan dan mempercepat penyampaian layanan. Tetapkan pemilik untuk setiap catatan klien agar pembaruan tidak pernah terlupakan. Ingatlah untuk mencatat setiap perubahan besar saat terjadi.

Jika dokumentasi mutakhir, proses perekrutan staf baru akan lebih cepat dan penyampaian layanan akan lebih lancar. CRM Fungsi ini mengaitkan catatan klien dengan perjanjian tingkat layanan sehingga dukungan dan penagihan tetap selaras.

Perlakukan dokumentasi sebagai aset yang hidup, bukan tugas yang membosankan. Tim yang sukses menjaga catatan tetap rapi karena mereka tahu setiap catatan yang bersih akan menyelamatkan tiket di masa mendatang. Tetapkan izin agar setiap teknisi dapat mengedit catatan yang tepat, dan dokumentasi Anda akan tetap terkini dan aman seiring pertumbuhan perusahaan Anda.

Cara Menggunakan Perlindungan Data Komprehensif ConnectWise

Perlindungan Data Komprehensif Memungkinkan Anda untuk mencadangkan dan memulihkan data bisnis dengan aman.

Kehilangan data dapat mengakhiri hubungan dengan klien dalam semalam. Fitur ini mencadangkan data bisnis sesuai jadwal dan menyimpannya dengan aman sehingga pemulihan selalu dapat dilakukan.

Server file klien mengalami kerusakan pada Jumat siang. Karena pencadangan berjalan sesuai jadwal, Anda memulihkan data bisnis mereka dan mereka hampir tidak menyadari adanya gangguan tersebut.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Aktifkan Pencadangan

Aktifkan pencadangan untuk server dan titik akhir yang perlu Anda lindungi. Pilih apa yang akan dicadangkan berdasarkan risiko dan perjanjian masing-masing klien. Platform akan menangani sisanya sesuai jadwal yang Anda tetapkan.

ConnectWise kemudian mencadangkan data bisnis sesuai jadwal yang Anda kendalikan. Anda dapat menjalankan pencadangan penuh dan inkremental untuk menyeimbangkan kecepatan dan penyimpanan. Ini menjaga perlindungan tetap kuat tanpa memperlambat jaringan.

Langkah 2: Atur Retensi

Tentukan berapa lama setiap cadangan disimpan agar sesuai dengan perjanjian dan aturan klien. Beberapa klien membutuhkan riwayat berbulan-bulan untuk kepatuhan, yang lain hanya beberapa minggu. Sesuaikan retensi dengan kebutuhan nyata untuk mengendalikan biaya penyimpanan.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Penyimpanan yang tepat membuat Anda tetap patuh dan siap menghadapi apa pun. audit Permintaan. Dokumentasikan kebijakan penyimpanan data Anda di dalam catatan klien agar mudah diakses. Kebijakan yang jelas melindungi Anda dan klien Anda.

Langkah 3: Uji Pemulihan

Lakukan uji pemulihan untuk memastikan cadangan Anda benar-benar berfungsi. Cadangan hanya berguna jika Anda dapat memulihkannya saat dibutuhkan. Jadwalkan pengujian ini agar tidak pernah terlewatkan.

Pengujian rutin memberi Anda ketenangan pikiran sebelum terjadi gangguan yang sebenarnya. Pengujian juga mengungkap celah dalam proses Anda saat risikonya masih rendah. Perlakukan setiap pengujian sebagai gladi bersih untuk kejadian yang sebenarnya.

Cadangan data yang andal mengubah bencana menjadi peristiwa kecil. Uji pemulihan data Anda sesering mungkin, karena cadangan yang belum pernah Anda pulihkan hanyalah tebakan tentang masa depan.

Tentukan tujuan pemulihan Anda sebelum krisis, bukan saat krisis terjadi. Mengetahui seberapa banyak data dan downtime Setiap klien dapat menerima batasan apa pun yang Anda pilih untuk pencadangan data. Cantumkan batasan ini dalam setiap perjanjian layanan agar biaya dan harapan selaras, dan setiap klien tahu persis perlindungan apa yang mereka bayar.

Cara Menggunakan 70+ Tindakan yang Dibantu AI ConnectWise

70+ Tindakan yang Dibantu AI Memungkinkan Anda mempercepat tugas rutin dengan AI bawaan.

Lebih dari 70 aksi yang dibantu AI terintegrasi ke dalam alur kerja harian, bukan sebagai tambahan. Aksi-aksi ini membantu tim Anda menangani tugas-tugas rutin dengan pengetikan yang jauh lebih sedikit dan kecepatan yang jauh lebih tinggi.

Seorang teknisi menghadapi dua puluh tiket serupa. AI menyusun balasan yang jelas untuk setiap tiket, sehingga apa yang dulunya membutuhkan waktu satu jam untuk mengetik sekarang hanya membutuhkan beberapa menit.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Buka AI Actions

Temukan lebih dari 70 tindakan yang dibantu AI di dalam tiket dan dasbor. Semuanya berada tepat di tempat tim Anda sudah bekerja, jadi tidak ada hal tambahan yang perlu dipelajari. Jelajahi Lihat daftar tersebut untuk mengetahui tindakan mana yang sesuai dengan proses harian Anda.

Tindakan-tindakan ini mempercepat tugas-tugas rutin seperti balasan, ringkasan, dan catatan. Apa yang dulunya memakan waktu beberapa menit sekarang hanya membutuhkan beberapa detik di seluruh tim. Waktu tersebut akan bertambah dengan cepat selama minggu yang sibuk.

Langkah 2: Terapkan Suatu Tindakan

Pilih tindakan, seperti membuat draf balasan tiket, lalu tinjau hasilnya. AI membaca konteks tiket dan menghasilkan draf pertama yang solid. Anda tetap memegang kendali atas apa yang sebenarnya dikirim.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: AI menangani draf pertama sehingga tim Anda bekerja dengan lebih efisien. Teknisi menghabiskan lebih sedikit energi untuk menyusun kata-kata dan lebih banyak untuk menyelesaikan masalah sebenarnya. Kemampuan AI akan berkembang seiring tim Anda belajar untuk memberikan arahan yang tepat.

Langkah 3: Memperbaiki Hasil

Edit AI teks Sesuaikan nada bicara Anda sebelum mengirimnya. Membaca sekilas akan memastikan setiap pesan akurat dan sesuai dengan citra merek. Perubahan kecil akan mengubah draf yang bagus menjadi balasan yang luar biasa.

Libatkan manusia dalam proses untuk memastikan keakuratan setiap balasan. AI adalah alat yang ampuh. asisten, bukan pengganti penilaian. Simpan ide-ide terbaik Anda agar kualitas tetap tinggi di seluruh tim.

AI tidak menggantikan teknisi Anda; AI menghilangkan pekerjaan rutin. Hal itu membebaskan tim Anda untuk menangani masalah kompleks di mana penilaian manusia sangat penting, sehingga meningkatkan efisiensi di seluruh organisasi.

Terapkan AI secara bertahap agar tim Anda mempercayainya. Mulailah dengan draf berisiko rendah, ukur waktu yang dihemat, lalu perluas ke lebih banyak proses harian Anda. Berikan konteks yang jelas kepada AI dari dokumentasi Anda sehingga balasannya sesuai dengan standar Anda, dan peningkatan efisiensi akan berlipat ganda di seluruh organisasi.

Cara Menggunakan Manajemen Titik Akhir ConnectWise

Manajemen Titik Akhir Memungkinkan Anda mengelola manajemen patch dan skrip di setiap perangkat.

Manajemen titik akhir adalah tempat pemantauan jarak jauh menunjukkan keunggulannya. ConnectWise Automate memantau setiap perangkat dan bertindak sebelum masalah kecil berkembang menjadi pemadaman.

Patch keamanan baru dirilis setiap malam. Anda secara otomatis mendistribusikannya ke setiap endpoint yang dikelola, dan klien Anda akan terlindungi sejak awal.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Mengerahkan Agen

ConnectWise Automate menggunakan Network Probe untuk menyebarkan agen ke perangkatAgen sangat penting untuk pemantauan jarak jauh setiap titik akhir yang Anda kelola. Terapkan agen tersebut pada semua perangkat target untuk cakupan penuh di setiap lokasi.

Anda dapat menyebarkan agen secara manual atau mengotomatiskan proses instalasi. Pastikan setiap mesin memenuhi persyaratan sistem untuk instalasi sebelum Anda menyebarkan agen secara luas. Otomatisasi adalah cara yang lebih baik setelah Anda mengelola lebih dari beberapa mesin, jadi pastikan setiap perangkat memberikan laporan sebelum Anda melanjutkan.

Langkah 2: Jalankan Manajemen Patch

Jadwal manajemen patch Dengan demikian, pembaruan akan diinstal pada semua perangkat target. Kelompokkan perangkat berdasarkan klien terlebih dahulu untuk menghindari перезагрузка mendadak selama jam kerja. Uji patch pada kelompok kecil sebelum peluncuran secara luas.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Skrip otomatis dapat menginstal pembaruan dan menjalankan pemindaian virus tanpa pekerjaan manual. Ini menjaga setiap endpoint tetap mutakhir saat tim Anda tidur. Tetapkan jendela pemeliharaan agar pengguna tidak pernah merasakan gangguan.

Langkah 3: Pantau Kesehatan

Pantau penggunaan CPU, disk, dan peringatan dari satu layar untuk setiap situs yang Anda kelola. Tampilan terpadu menunjukkan masalah di seluruh basis klien Anda secara sekilas. Tetapkan ambang batas peringatan yang sesuai dengan lingkungan setiap klien.

Pemantauan proaktif membantu mengurangi waktu henti sistem sebelum klien menyadarinya. Anda memperbaiki masalah kecil yang berpotensi menjadi masalah besar. Itulah perbedaan yang dirasakan dan dibayar oleh klien.

Skrip otomatis menginstal pembaruan dan menjalankan pemindaian virus di ratusan mesin sekaligus. Pemantauan proaktif membantu mengurangi waktu henti sistem dan menjaga kepercayaan klien Anda terhadap layanan Anda.

Standardisasikan skrip Anda di seluruh klien jika memungkinkan. Pustaka skrip tepercaya yang digunakan bersama membuat manajemen patch dan perbaikan rutin lebih cepat dan aman bagi semua orang. Jadwalkan pemindaian dan pembaruan di luar jam kerja sehingga pekerjaan berjalan dengan tenang di latar belakang dan klien Anda tidak pernah menyadari adanya perlambatan pada situs mereka.

Cara Menggunakan Manajemen Kerentanan ConnectWise

Kerentanan Pengelolaan Memungkinkan Anda menemukan dan mengurangi celah keamanan di seluruh sistem.

Setiap perangkat yang belum diperbarui adalah pintu yang dibiarkan terbuka. Manajemen kerentanan menemukan pintu-pintu tersebut sehingga Anda dapat menutupnya sebelum ada yang melewatinya.

Pemindaian menandai layanan yang sudah usang pada server klien. Anda memperbaikinya pada hari yang sama dan melakukan pemindaian ulang, menutup celah tersebut sebelum siapa pun dapat mencoba menggunakannya.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Jalankan Pemindaian

Mulai pemindaian kerentanan di seluruh perangkat di organisasi dan klien Anda. Pemindaian ini memeriksa adanya patch yang hilang, pengaturan yang lemah, dan risiko yang diketahui. Jadwalkan pemindaian untuk dijalankan secara berkala, bukan hanya sekali.

Pemindaian ini menandai titik lemah yang dapat dimanfaatkan penyerang. Setiap temuan disertai dengan peringkat tingkat keparahan untuk memandu respons Anda. Ini mengubah tebakan menjadi daftar prioritas yang jelas.

Langkah 2: Meninjau Temuan

Urutkan temuan berdasarkan prioritas agar tim dapat memperbaiki risiko terburuk terlebih dahulu. Fokuskan waktu terbatas Anda pada hal yang paling mengurangi bahaya. Daftar yang diurutkan akan menjaga agar semua orang tetap fokus pada hal-hal yang penting saat ini.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Daftar prioritas yang jelas membuat pekerjaan perbaikan tetap fokus dan cepat. Tetapkan penanggung jawab untuk item berisiko tinggi agar tidak ada yang terhambat. Lacak kemajuan agar klien dapat melihat pekerjaan yang sedang dilakukan.

Langkah 3: Perbaiki dan Periksa Kembali

Terapkan perbaikan, lalu pindai ulang untuk memastikan setiap celah telah tertutup. Verifikasi sama pentingnya dengan perbaikan itu sendiri. Jangan pernah berasumsi bahwa patch berhasil tanpa memeriksanya terlebih dahulu.

Siklus ini membantu mengurangi risiko dan membuktikan kemajuan kepada klien dari waktu ke waktu. Lakukan pemindaian ulang segera setelah perubahan besar agar celah keamanan baru tidak pernah luput dari pengamatan. Konsistensi di sini membangun rekam jejak keamanan yang kuat.

Proses pemindaian dan perbaikan yang konsisten mengubah keamanan dari simulasi kebakaran menjadi rutinitas. Berbagi kemajuan dengan klien membangun kepercayaan dan membuktikan nilai sebenarnya dari layanan yang Anda berikan.

Hubungkan pemindaian Anda dengan ritme pelaporan yang sederhana. Ringkasan bulanan singkat akan memberi tahu klien dan menunjukkan pekerjaan berkelanjutan yang menjaga sistem mereka tetap aman. Jadikan perbaikan sebagai prioritas begitu celah kritis muncul, karena waktu antara penemuan dan perbaikan adalah tempat risiko sebenarnya berada.

Cara Menggunakan Perangkat Lunak Penawaran & Proposal Otomatis ConnectWise

Perangkat Lunak Penawaran & Proposal Otomatis Memungkinkan Anda membuat penawaran dan proposal yang dapat memenangkan klien.

Memenangkan pekerjaan baru seharusnya tidak berarti menghabiskan berjam-jam di dalam spreadsheet. Perangkat lunak penawaran dan proposal ini membuat dokumen yang rapi dan bermerek dengan cepat sehingga Anda dapat fokus pada klien.

Seorang calon pelanggan meminta penawaran harga pada hari Jumat. Anda membuat proposal bermerek dari templat dalam hitungan menit dan mengirimkannya sebelum mereka pergi berlibur akhir pekan.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Mulai Penawaran Harga

Buka perangkat lunak penawaran dan proposal untuk membuat penawaran baru bagi klien. Ambil produk dan layanan langsung dari katalog Anda untuk menghemat waktu. Data katalog yang akurat di sini berarti penetapan harga yang akurat setiap saat.

Alat ini menjaga agar angka-angka Anda tetap sesuai dengan biaya dan kesepakatan sebenarnya. Hal itu mencegah kesalahan kecil yang mengurangi margin keuntungan Anda. Siapkan katalog Anda sekali dan gunakan kembali untuk setiap transaksi.

Langkah 2: Menyusun Proposal

Tambahkan harga, ketentuan, dan branding untuk membuat proposal yang rapi. Sisipkan blok yang tepat agar dokumen mudah dibaca oleh klien. Desain yang kuat di sini menunjukkan bahwa bisnis Anda profesional.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Templat menjaga konsistensi setiap proposal di seluruh bisnis Anda. Buat beberapa templat di awal dan waktu pembuatan penawaran akan berkurang drastis. Konsistensi juga membuat merek Anda lebih mudah diingat.

Langkah 3: Kirim dan Lacak

Kirim proposal dan lacak kapan klien membukanya. Anda akan tahu persis kapan harus menindaklanjuti, bukan hanya menebak-nebak. Tindak lanjut yang tepat waktu seringkali menjadi kunci keberhasilan kesepakatan.

Persetujuan yang lebih cepat berarti Anda dapat memulai pekerjaan yang dapat ditagih lebih cepat. Proposal yang jelas dan terlacak menghilangkan hambatan untuk persetujuan klien. Kecepatan itu secara langsung tercermin dalam pendapatan Anda.

Penawaran harga yang lebih cepat berarti persetujuan yang lebih cepat. Templat yang konsisten menjaga keakuratan harga dan citra merek Anda di setiap proposal, sehingga lebih banyak upaya Anda berubah menjadi pekerjaan yang ditandatangani.

Pastikan katalog produk Anda selalu diperbarui agar penawaran harga tetap akurat. Harga yang sudah usang adalah kebocoran tersembunyi yang merugikan margin MSP dalam setiap transaksi. Tetapkan pengingat setiap tiga bulan untuk meninjau katalog dan templat Anda sehingga setiap proposal yang Anda buat mencerminkan biaya sebenarnya dan layanan terkini Anda.

Cara Menggunakan ConnectWise X360Recover

Pemulihan X360 Memungkinkan Anda memulihkan server dengan cepat setelah terjadi gangguan.

X360Recover dirancang untuk menghadapi situasi terburuk, yaitu ketika server mengalami gangguan. Aplikasi ini menangkap citra sistem secara lengkap sehingga Anda dapat membangun kembali sistem dengan cepat dan menjaga agar klien Anda tetap berjalan.

Ransomware menyerang klien di malam hari. Anda memulihkan server mereka dari citra yang bersih dan membuat mereka dapat bekerja kembali sebelum hari kerja dimulai.

Berikut cara menggunakannya langkah demi langkah.

Langkah 1: Siapkan Pemulihan

Konfigurasikan X360Recover untuk server yang harus Anda lindungi terlebih dahulu. Aplikasi ini menangkap citra lengkap sehingga Anda dapat memulihkan data bisnis dengan cepat. Mulailah dengan sistem prioritas tertinggi Anda dan perluas dari sana.

Pemulihan berbasis citra berarti Anda memulihkan seluruh mesin, bukan hanya file. Hal itu membuat klien dapat kembali bekerja dalam hitungan menit, bukan hari. Dokumentasikan setiap server yang dilindungi dalam catatan Anda.

Langkah 2: Jadwalkan Pencadangan

Tetapkan frekuensi pencadangan agar sesuai dengan tujuan pemulihan setiap klien. Pencadangan yang sering akan mengurangi data yang berpotensi hilang jika server mengalami kegagalan. Seimbangkan frekuensi dengan beban penyimpanan dan jaringan.

Beginilah penampakannya:

✓ Pos pemeriksaan: Jadwal yang lebih ketat cocok untuk klien yang tidak mampu kehilangan waktu satu jam pun. Jadwal yang lebih longgar cocok untuk sistem yang berubah secara perlahan. Sesuaikan rencana dengan perjanjian yang telah Anda tandatangani.

Langkah 3: Pulih dengan Cepat

Aktifkan kembali server yang telah dipulihkan saat terjadi pemadaman. Proses pemulihan berjalan dari citra yang telah Anda tangkap hanya dengan beberapa klik. Latih ini sekali agar kejadian sebenarnya tidak menjadi tantangan pertama Anda.

Pemulihan yang cepat menjaga operasional klien tetap berjalan dengan sedikit waktu henti. Kecepatan itulah yang diingat klien lama setelah gangguan terjadi. Rencana yang terdokumentasi memungkinkan setiap teknisi untuk menanganinya dengan tenang.

Kecepatan pemulihan adalah hal yang diingat klien setelah terjadi gangguan. Pencadangan data yang sering dan rencana yang terdokumentasi memungkinkan teknisi mana pun untuk memulihkan layanan dengan percaya diri, bahkan di bawah tekanan yang nyata.

Buatlah buku panduan pemulihan Anda dan simpan di tempat yang mudah diakses oleh teknisi mana pun. Waktu terburuk untuk mempelajari langkah-langkahnya adalah saat terjadi pemadaman listrik. Lakukan simulasi pemulihan setiap tiga bulan sekali agar tim Anda dapat mencoba pemulihan yang sebenarnya dengan tenang dan percaya diri ketika pemadaman listrik yang sesungguhnya terjadi.

Tips dan Pintasan ConnectWise Pro

Setelah menguji ConnectWise selama lebih dari dua tahun, berikut adalah kiat-kiat terbaik saya untuk tim Anda.

Pintasan Keyboard

Tindakan	Jalan pintas
Tiket baru	Ctrl + N
Simpan catatan	Ctrl + S
Pencarian global	Ctrl + K
Catatan singkat	Ctrl + M

Fitur Tersembunyi yang Sering Diabaikan Orang

• Alur kerja otomatis: Buat aturan yang mengotomatiskan langkah-langkah tiket dan meningkatkan efisiensi teknisi di seluruh tim.
• Templat rencana kerja: Gunakan templat untuk mendefinisikan fase dan tugas dalam proyek klien agar tidak ada yang terlewat.
• Perpustakaan pelatihan: ConnectWise University menawarkan video pelatihan untuk mengembangkan keterampilan tim Anda sesuai dengan kecepatan mereka sendiri.
• Templat layanan: Atur sekali saja agar catatan tiket diperbarui tanpa pengetikan manual, sehingga catatan tetap konsisten.
• Penemuan jaringan: Konfigurasikan pengaturan penemuan dan peran pengguna untuk memetakan setiap perangkat di situs klien baru.

Sisihkan satu jam untuk mempelajari hal-hal ini dan seluruh tim Anda akan bekerja lebih cepat. Waktu yang Anda investasikan untuk mempelajari jalan pintas ini sekarang akan terbayar setiap minggunya.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari di ConnectWise

Ini adalah kesalahan yang paling sering saya lihat ketika tim pertama kali mulai menggunakan platform ini.

Hindari hal-hal tersebut sejak dini dan pengaturan Anda akan berjalan lancar sejak hari pertama.

Kesalahan #1: Melewatkan Pengaturan API dan Izin

Pengaturan akses API memerlukan peran khusus, bukan login admin biasa. Menyiapkan ini terlebih dahulu akan menjaga keamanan data Anda dan kestabilan integrasi. Hal ini juga akan mempermudah pemecahan masalah di kemudian hari.

Kesalahan #2: Mengabaikan Perusahaan Fiktif

Tanpa ini, pesan dari seseorang di luar daftar klien Anda bisa saja hilang begitu saja. Sebuah perusahaan fiktif akan menangkap tiket-tiket tersebut sehingga tim Anda dapat mengurutkannya secara manual. Ini adalah solusi lima menit yang mencegah hilangnya pekerjaan.

Kesalahan #3: Melakukan Tugas Rutin dengan Tangan

Pekerjaan manual tidak efisien dan dapat membuat teknisi terbaik Anda kelelahan. Mengotomatiskan alur kerja di ConnectWise meningkatkan efisiensi teknisi dan memberi mereka waktu luang untuk menangani masalah yang sebenarnya. Mulailah dari yang kecil, lalu otomatiskan lebih banyak seiring bertambahnya kepercayaan diri Anda.

Kesalahan #4: Menganggap Pengaturan sebagai Tugas Sekali Saja

Bisnis Anda tidak akan berhenti berkembang, dan pengaturan Anda pun seharusnya tidak. Tinjauan triwulanan singkat menjaga agar papan layanan, izin, dan perjanjian tetap selaras dengan kenyataan. Kebiasaan ini membuat platform bekerja untuk Anda, bukan melawan Anda.

Panduan Pemecahan Masalah ConnectWise

Bahkan sistem yang sudah mapan pun terkadang mengalami kendala. Berikut adalah masalah yang paling sering dilaporkan oleh tim, beserta solusinya.

Masalah: Integrasi Tidak Dapat Terhubung

Menyebabkan: Kunci API hilang, atau pengguna API tidak memiliki izin yang tepat.

Memperbaiki: Buat peran keamanan khusus, atur akses API, lalu hasilkan kunci API baru. Konfirmasikan bahwa peran tersebut memiliki izin khusus yang dibutuhkan integrasi, lalu uji koneksi lagi.

Masalah: Agen Tidak Melaporkan

Menyebabkan: Agen tidak dikerahkan ke setiap perangkat target di situs tersebut.

Memperbaiki: Gunakan Network Probe untuk menyebarkan agen pada semua perangkat target, lalu periksa kembali statusnya. Agen sangat penting untuk pemantauan, jadi pastikan setiap agen terhubung sebelum Anda mengandalkan data tersebut.

Masalah: Tiket Sampai di Tempat yang Salah

Menyebabkan: Papan layanan dan aturan perutean belum dikonfigurasi untuk tim Anda.

Memperbaiki: Buat papan layanan dan aturan eskalasi agar setiap tiket sampai ke teknisi yang tepat. Petakan setiap sumber dan klien email ke papan agar tidak ada yang terkirim secara tidak sengaja.

Masalah: Tagihan Tidak Sesuai dengan Perjanjian

Menyebabkan: Klien tersebut terdaftar pada perjanjian yang salah, atau ketentuan perjanjian sudah kedaluwarsa.

Memperbaiki: Buka catatan klien, konfirmasikan perjanjian yang tertaut, dan perbarui persyaratannya. Perjanjian tersebut menentukan jumlah tagihan, jadi pengecekan cepat di sini akan menyelesaikan sebagian besar perselisihan faktur.

Kerjakan langkah-langkah ini secara berurutan, karena sebagian besar masalah koneksi dan tiket dapat ditelusuri kembali ke akar penyebab yang sama terkait akses, izin, dan penyebaran agen. Upaya yang tenang dan langkah demi langkah hampir selalu lebih baik daripada tebakan terburu-buru ketika sesuatu berhenti berfungsi.

📌 Catatan: Jika semua solusi di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, hubungi dukungan ConnectWise. Siapkan detail akun Anda dan deskripsi yang jelas tentang perubahan yang telah Anda buat, karena informasi tersebut akan membantu tim dukungan menyelesaikan permintaan Anda jauh lebih cepat.

Apa itu ConnectWise?

ConnectWise adalah platform manajemen TI yang membantu setiap MSP menjalankan penyampaian layanan dari satu tempat.

Anggap saja ini seperti ruang kendali yang menghubungkan pemantauan jarak jauh, tiket, dan penagihan.

Sistem ini mengintegrasikan manajemen layanan TI dan pemantauan jarak jauh sehingga tim Anda dapat bekerja dengan lebih efisien.

Saksikan ringkasan singkat ini:

Fitur-fitur utamanya meliputi:

• ConnectWise PSA (Otomasi Layanan Profesional): Sistem tiket lengkap dengan papan layanan dan penagihan.
• Keamanan Email: Perlindungan kotak surat yang memblokir phishing untuk setiap pengguna.
• Perangkat Lunak & Alat Dokumentasi TI: Dokumentasi klien terpusat dengan fungsionalitas CRM.
• Perlindungan Data Komprehensif: Pencadangan dan pemulihan untuk data bisnis penting.
• 70+ Aksi yang Dibantu AI: AI yang mempercepat tugas dan balasan rutin.
• Manajemen Titik Akhir: Pemantauan jarak jauh dan manajemen patch dalam skala besar.
• Manajemen Kerentanan: Pemindaian yang membantu mengurangi risiko keamanan.
• Perangkat Lunak Otomatisasi Penawaran & Proposal: Penyusunan penawaran dan proposal untuk memenangkan klien.
• X360Recover: Pemulihan server yang cepat setelah terjadi gangguan.

Untuk ulasan lengkap, lihat ulasan kami. Ulasan ConnectWise.

Jika digunakan dengan benar, platform ini meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

ConnectWise Manage dapat terintegrasi dengan berbagai alat PSA, sehingga sesuai dengan tumpukan teknologi yang sudah Anda jalankan.

Platform ini dirancang untuk dunia MSP (Managed Service Provider), di mana satu tim mendukung banyak klien sekaligus.

Itulah mengapa begitu banyak perusahaan TI yang sedang berkembang menjadikannya pusat pekerjaan sehari-hari mereka.

Penyedia layanan terkelola, departemen TI internal, dan bengkel perbaikan semuanya bergantung padanya.

Tim kecil menggunakannya agar terlihat terorganisir, sementara tim besar menggunakannya untuk tetap terorganisir dalam skala besar.

Karena platform ini menyatukan pemantauan jarak jauh, sistem tiket, dan penagihan di satu tempat, tim Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk beralih antar alat dan lebih banyak waktu untuk melayani klien. Sumber informasi tunggal inilah yang menjadikan ConnectWise Manage sangat penting bagi cara kerja banyak MSP setiap hari.

Ingatlah tujuan Anda saat memulai, dan pengaturan tersebut akan segera membuahkan hasil.

Ingatlah bahwa platform ini menghargai pendekatan terstruktur dalam penyampaian layanan TI.

Harga ConnectWise

Berikut biaya ConnectWise pada tahun 2026:

Rencana	Harga	Terbaik untuk
Kebiasaan	Hubungi Kami untuk Harga Khusus.	MSP dengan berbagai ukuran

ConnectWise menggunakan penetapan harga khusus, jadi biaya bergantung pada modul, jumlah pengguna, dan perangkat yang dikelola.

Karena setiap MSP berbeda, platform ini membuat penawaran harga berdasarkan apa yang sebenarnya Anda gunakan.

Kesepakatan dan modul yang Anda pilih lebih menentukan angka akhir daripada harga yang tertera.

Bicaralah dengan tim penjualan tentang fitur apa yang dibutuhkan tim Anda sebelum Anda memutuskan untuk berlangganan paket.

Ada baiknya untuk memetakan prioritas Anda terlebih dahulu: buat daftar modul yang wajib Anda miliki, jumlah lisensi yang Anda butuhkan, dan jumlah perangkat yang Anda kelola, lalu sampaikan hal tersebut dalam diskusi. Permintaan yang jelas akan menghasilkan penawaran harga yang sesuai dengan bisnis Anda, bukan paket umum yang mungkin tidak lagi sesuai dengan kebutuhan Anda atau yang harus Anda bayar terlalu mahal.

Uji coba gratis: Minta demo untuk melihat platform sebelum Anda membeli.

Garansi uang kembali: Ketentuan tercantum dalam perjanjian layanan Anda.

💰 Nilai Terbaik: Minta bagian penjualan untuk menggabungkan PSA dan pemantauan jarak jauh agar mendapatkan harga terbaik.

ConnectWise vs Alternatifnya

Bagaimana perbandingan ConnectWise? Berikut gambaran persaingannya:

Alat	Terbaik untuk	Harga	ProtoPie
ConnectWise	Platform MSP serba guna	Kebiasaan	4. Generator Vokal
Atera	RMM tarif tetap	$149/bulan	4. Generator Vokal
NinjaOne	RMM Modern	Kebiasaan	3.5. Seiring dengan evolusi AI, Originality memperbarui modelnya setiap bulan. Secara konsisten, Originality menangkap versi terbaru dari model-model yang "lebih manusiawi" ini dengan presisi tinggi.
Kaseya Itu	Cadangan + RMM	Kebiasaan	4. Generator Deskripsi
SuperOps	PSA-RMM berbasis AI	$79/bulan	4. Generator Vokal
SyncroMSP	MSP kecil	$139/bulan	4. Generator Vokal
N-mampu	RMM yang berfokus pada keamanan	Kebiasaan	4. API yang andal
Kelola Mesin	ruang operasi TI	Kebiasaan	4. Generator Deskripsi

RoseHosting vs MochaHost

• Tidak ada 'jejak dokumen': ConnectWise — platform all-in-one terlengkap untuk MSP yang sedang berkembang dan menginginkan semua alat dalam satu tempat.
• Anggaran terbaik: SuperOps — PSA dan RMM yang kuat dengan harga awal lebih rendah, ideal untuk tim ramping yang mengawasi biaya.
• Buka aplikasi VPN Anda (seperti NordVPN), cari 'India' di daftar negara, dan klik sambungkan. Anda akan langsung mendapatkan alamat IP India. Atera — sebuah sistem tarif tetap sederhana yang cepat dipelajari dan mudah diprediksi.
• Terbaik untuk cadangan: Kaseya Datto — alat yang mengutamakan pemulihan data ketika perlindungan data adalah prioritas utama Anda.

🎯 Alternatif ConnectWise

Mencari alternatif ConnectWise? Tidak ada satu alat pun yang cocok untuk setiap tim, jadi pertimbangkan ukuran tim, anggaran, dan platform yang sudah Anda gunakan.

Berikut adalah beberapa pilihan terbaik yang patut dicermati lebih lanjut:

• 🚀 Atera: RMM dan PSA dengan tarif tetap yang mudah untuk memulai, dengan harga yang dapat diprediksi untuk tim kecil. Model per teknisi dapat menghemat uang seiring bertambahnya perangkat.
• 💰 NinjaOne: Sistem pemantauan jarak jauh modern dengan antarmuka yang bersih dan manajemen patch yang cepat. Tim yang menghargai kecepatan dan kesederhanaan cenderung menyukainya.
• 🎨 Kaseya Dato: Platform yang mengutamakan pencadangan, menggabungkan RMM dengan perlindungan dan pemulihan data yang kuat. Pilihan tepat jika melindungi data klien adalah tujuan utama Anda.
• ⚡ SuperOps: PSA dan RMM berbasis AI yang dirancang untuk MSP yang menginginkan otomatisasi langsung. Harga awal yang rendah membuatnya ramah bagi perusahaan yang baru memulai.
• 🔒 SyncroMSP: Alat lengkap dengan penagihan sederhana, ideal untuk organisasi MSP yang ramping. Alat ini menggabungkan tiket, faktur, dan RMM tanpa kurva pembelajaran yang sulit.
• 🧠 N-able: RMM (Remote Monitoring and Monitoring) yang berfokus pada keamanan dengan perlindungan berlapis untuk endpoint yang dikelola. Sangat cocok jika layanan keamanan merupakan hal sentral bagi bisnis Anda.
• 👶 ManageEngine: Paket manajemen TI komprehensif yang mencakup tiket, aset, dan pemantauan. Desain modularnya memungkinkan Anda hanya membeli komponen yang Anda butuhkan.
• 🏢 Pulseway: Pemantauan jarak jauh berbasis seluler yang memungkinkan teknisi bertindak dari mana saja. Aplikasi seluler ini termasuk yang terbaik di bidangnya.
• 🔧 Microsoft Intune: Manajemen endpoint berbasis cloud yang sesuai untuk organisasi yang berpusat pada Microsoft. Solusi ini sangat efektif ketika klien Anda sudah menggunakan ekosistem Microsoft.
• 🌟 Freshservice: Sistem tiket dan meja layanan yang ramah pengguna dengan otomatisasi yang membantu. Desainnya yang bersih membuat proses orientasi staf baru menjadi cepat.
• ⭐ Lansweeper: Fitur penemuan aset yang menjaga dokumentasi dan inventaris Anda tetap selaras. Fitur ini cocok dipadukan dengan alat lain yang menangani tiket dan RMM (Remote Monitoring and Monitoring).
• 🎯 Jamf Pro: Manajemen perangkat Apple yang dirancang untuk Mac dan armada iOS. Pilihan yang tepat jika klien Anda sebagian besar menggunakan perangkat keras Apple.

Untuk daftar lengkapnya, lihat halaman kami. Alternatif ConnectWise memandu.

⚔️ Perbandingan ConnectWise

Berikut perbandingan ConnectWise dengan setiap pesaingnya:

• ConnectWise vs Atera: ConnectWise unggul dalam hal kedalaman fitur dan modul; Atera unggul dalam hal penetapan harga tetap yang sederhana. Pilih Atera jika Anda menginginkan biaya yang dapat diprediksi dengan beragam fitur.
• ConnectWise vs NinjaOne: NinjaOne terasa lebih ringan dan lebih cepat; ConnectWise menawarkan platform all-in-one yang lebih luas. Pilih berdasarkan apakah Anda lebih menghargai kecepatan atau cakupan yang lebih luas.
• ConnectWise vs Kaseya Datto: Datto unggul dalam hal pencadangan data; ConnectWise unggul dalam hal PSA (Process Safety Administration) dan penyampaian layanan lengkap. Banyak MSP (Managed Service Provider) bahkan menjalankan keduanya secara berdampingan.
• ConnectWise vs SuperOps: SuperOps lebih murah dan mengutamakan AI; ConnectWise memiliki fitur perusahaan yang lebih mendalam. Anggaran dan skala biasanya menjadi penentu dalam hal ini.
• ConnectWise vs SyncroMSP: Syncro cocok untuk tim kecil; ConnectWise lebih sesuai untuk organisasi yang lebih besar. Jumlah karyawan adalah faktor penentu yang paling jelas.
• ConnectWise vs N-able: N-able berfokus pada keamanan; ConnectWise mencakup lebih banyak aspek alur kerja MSP. Pilih N-able jika layanan keamanan adalah penawaran inti Anda.
• ConnectWise vs ManageEngine: ManageEngine bersifat luas dan modular; ConnectWise lebih berfokus pada MSP (Managed Service Provider). ConnectWise lebih cocok dengan model multi-klien.
• ConnectWise vs Pulseway: Pulseway sangat bagus di perangkat seluler; ConnectWise menawarkan sistem tiket dan penagihan yang lebih lengkap. Tim yang banyak bekerja di lapangan mungkin lebih menyukai aplikasi Pulseway.
• ConnectWise vs Microsoft Intune: Intune cocok untuk perusahaan yang menggunakan produk Microsoft; ConnectWise melayani lingkungan klien campuran. Beragamnya armada klien membuat ConnectWise lebih unggul.
• ConnectWise vs Freshservice: Freshservice mudah dipelajari; ConnectWise menambahkan pemantauan jarak jauh dan RMM. Pilih ConnectWise jika Anda membutuhkan pemantauan yang terintegrasi.
• ConnectWise vs Lansweeper: Lansweeper unggul dalam penemuan; ConnectWise mengubah data tersebut menjadi tindakan. Keduanya dapat saling melengkapi dengan baik.
• ConnectWise vs Jamf Pro: Jamf menguasai armada Apple; ConnectWise mengelola setiap platform di satu tempat. Klien dengan sistem operasi campuran mengarahkan Anda ke ConnectWise.

Mulai Gunakan ConnectWise Sekarang

Anda telah mempelajari cara menggunakan setiap fitur utama ConnectWise:

• ✅ ConnectWise PSA (Otomasi Layanan Profesional)
• ✅ Keamanan Email
• ✅ Perangkat Lunak & Alat Dokumentasi TI
• ✅ Perlindungan Data Komprehensif
• ✅ 70+ Aksi dengan Bantuan AI
• ✅ Manajemen Titik Akhir
• ✅ Manajemen Kerentanan
• ✅ Perangkat Lunak Penawaran & Proposal Otomatis
• ✅ X360Recover

Masing-masing komponen tersebut melengkapi platform tunggal yang menjalankan seluruh MSP Anda dari satu tempat.

Keuntungan sebenarnya diperoleh dengan menggabungkan fitur-fitur ini, bukan secara terpisah.

Langkah selanjutnya: Pilih satu fitur dan coba sekarang juga.

Kebanyakan orang memulai dengan ConnectWise PSA (Professional Services Automation).

Menyiapkan papan layanan pertama Anda hanya membutuhkan waktu kurang dari 5 menit.

Dari situ, tambahkan agen, otomatiskan tugas rutin, dan tingkatkan penyampaian layanan Anda dari minggu ke minggu.

Pertanyaan Yang Sering Muncul

ConnectWise digunakan untuk apa?

ConnectWise adalah platform manajemen TI yang digunakan MSP untuk mengelola tiket, pemantauan jarak jauh, dokumentasi, dan penagihan. Platform ini menyatukan penyampaian layanan sehingga tim dapat menjalankan seluruh bisnis TI dari satu tempat.

Apa yang lebih baik daripada ConnectWise?

Itu tergantung pada kebutuhan Anda. Atera cocok untuk anggaran tarif tetap, NinjaOne menawarkan pemantauan jarak jauh yang lebih ringan, dan SuperOps menghadirkan otomatisasi berbasis AI. ConnectWise tetap unggul dalam hal solusi lengkap untuk MSP yang sedang berkembang.

Berapa biaya ConnectWise per bulan?

ConnectWise menggunakan penetapan harga khusus, sehingga tidak ada biaya bulanan tetap. Harga bergantung pada modul, jumlah pengguna, dan perangkat yang dikelola. Hubungi bagian penjualan untuk mendapatkan penawaran yang disesuaikan dengan organisasi Anda.

Apakah ada versi gratis dari ConnectWise?

ConnectWise tidak menawarkan versi gratis dari platform lengkapnya. Anda dapat meminta demo untuk menguji fitur terlebih dahulu. ConnectWise ScreenConnect memang memiliki uji coba gratis terbatas.

Bagaimana cara menggunakan ConnectWise?

Buat akun Anda, atur izin, dan tambahkan kunci API untuk integrasi. Kemudian sebarkan agen untuk pemantauan jarak jauh, arahkan tiket melalui papan layanan, dan otomatiskan tugas rutin untuk meningkatkan efisiensi.