วิธีใช้งาน ConnectWise: บริหารจัดการ สร้างระบบอัตโนมัติ และกู้คืนข้อมูลในปี 2026

เริ่มต้นใช้งานอย่างรวดเร็ว

คู่มือนี้ครอบคลุมทุกคุณสมบัติของ ConnectWise:

• เริ่มต้นใช้งาน — สร้างบัญชีของคุณและตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึง
• วิธีใช้งาน ConnectWise PSA (Professional Services Automation) — บริหารจัดการระบบศูนย์บริการและระบบออกตั๋วทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว
• วิธีใช้งานระบบรักษาความปลอดภัยอีเมล — ป้องกันการโจมตีแบบฟิชชิ่งและปกป้องกล่องจดหมายของผู้ใช้ทุกคน
• วิธีใช้งานซอฟต์แวร์และเครื่องมือจัดทำเอกสารด้านไอที — จัดเก็บเอกสารของลูกค้าให้สามารถค้นหาและจัดเรียงอย่างเป็นระเบียบ
• วิธีใช้งานการปกป้องข้อมูลอย่างครอบคลุม — สำรองและกู้คืนข้อมูลธุรกิจอย่างปลอดภัย
• วิธีใช้งานฟังก์ชันช่วยเหลือด้วย AI มากกว่า 70 รายการ — เร่งความเร็วงานประจำด้วยฟังก์ชัน AI มากกว่า 70 รายการ
• วิธีใช้งานการจัดการปลายทาง (Endpoint Management) — ผลักดันการจัดการแพทช์และสคริปต์ไปยังทุกอุปกรณ์
• วิธีใช้งานการจัดการช่องโหว่ — ค้นหาและลดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยทั่วทั้งระบบ
• วิธีใช้งานซอฟต์แวร์สร้างใบเสนอราคาและข้อเสนออัตโนมัติ — สร้างใบเสนอราคาและข้อเสนอที่ชนะใจลูกค้า
• วิธีใช้งาน X360Recover — กู้คืนเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างรวดเร็วหลังเกิดปัญหาขัดข้อง

ระยะเวลาที่ใช้: แต่ละฟีเจอร์ใช้เวลา 5 นาที

นอกจากนี้ในคู่มือนี้ยังมี: เคล็ดลับสำหรับมืออาชีพ | ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย | การแก้ไขปัญหา | ความละเอียด | ตัวเลือกต่าง ๆ

เหตุใดจึงควรเชื่อถือคู่มือนี้

ฉันใช้ ConnectWise มากว่าสองปีแล้วใน MSP ที่มีงานยุ่ง และได้ทดสอบทุกฟีเจอร์ที่กล่าวถึงในที่นี้

คู่มือนี้มาจากประสบการณ์การทำงานจริง ไม่ใช่คำโฆษณาชวนเชื่อหรือภาพหน้าจอจากผู้จำหน่าย

คุณจะได้เรียนรู้วิธีการใช้งาน ConnectWise ในแบบที่ทีมบริการลูกค้าใช้งานจริงในแต่ละวัน

ConnectWise เป็นหนึ่งในบริษัทที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุด การจัดการไอที แพลตฟอร์มสำหรับ MSP ทุกรายในปัจจุบัน

It brings remote monitoring, a ticketing system, and billing into one platform.

แพลตฟอร์มเดียวนี้เป็นเหตุผลที่ทีมต่างๆ เลือกใช้แพลตฟอร์มนี้แทนที่จะใช้เครื่องมือแยกย่อยหลายอย่าง

แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้ซอฟต์แวร์นี้เพียงแค่ส่วนน้อยเท่านั้น

พวกเขาตรวจตั๋วและหยุดตรงนั้น ทำให้พลาดโอกาส อัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาจริงได้

คู่มือนี้จะแสดงวิธีการใช้งานฟีเจอร์หลักทั้งหมดทีละขั้นตอน พร้อมภาพหน้าจอและเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ

เมื่อจบคอร์สนี้ คุณจะรู้วิธีการตั้งค่า การทำงานอัตโนมัติ และการใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างมั่นใจ

คู่มือการใช้งาน ConnectWise

คู่มือ ConnectWise ฉบับสมบูรณ์นี้จะแนะนำคุณทีละขั้นตอนเกี่ยวกับทุกฟีเจอร์ ตั้งแต่การตั้งค่าไปจนถึงเคล็ดลับขั้นสูงที่จะทำให้คุณเป็นผู้ใช้งานระดับมืออาชีพ

แต่ละส่วนออกแบบมาให้เข้าใจง่าย เพื่อให้ทั้งทีมสามารถทำตามและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทำตามขั้นตอนตามลำดับในครั้งแรก จากนั้นค่อยใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในภายหลัง

คุณไม่จำเป็นต้องเชี่ยวชาญทุกอย่างในคราวเดียว เริ่มจากพื้นฐานแล้วค่อยๆ พัฒนาต่อยอดไปเรื่อยๆ

เริ่มต้นใช้งาน ConnectWise

ก่อนใช้งานฟีเจอร์ใดๆ โปรดทำการตั้งค่าครั้งแรกนี้ให้เสร็จสมบูรณ์

ใช้เวลาประมาณ 3 นาที และจะตั้งค่าบัญชีของคุณได้อย่างถูกต้อง

โปรดชมภาพรวมโดยย่อนี้ก่อน:

ต่อไปนี้เราจะมาดูแต่ละขั้นตอนกัน

ขั้นตอนที่ 1: สร้างบัญชีของคุณ

เข้าไปที่เว็บไซต์ ConnectWise และขอทดลองใช้งาน หรือเริ่มทดลองใช้ฟรีได้เลย

คลิก "ลงทะเบียน" จากนั้นป้อนอีเมลบริษัทของคุณและสร้างรหัสผ่าน

พนักงานขายจะช่วยคุณวางแผนที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ

✓ ด่าน: ตรวจสอบของคุณ จดหมายเข้า สำหรับอีเมลยืนยัน

ขั้นตอนที่ 2: เข้าสู่แพลตฟอร์ม

ConnectWise ทำงานได้บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ พร้อมแอปพลิเคชันสำหรับเดสก์ท็อปและมือถือสำหรับทีมของคุณ

เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีใหม่ของคุณเพื่อเข้าสู่หน้าแดชบอร์ดหลัก

แดชบอร์ดแบบครบวงจรคือที่ที่คุณสามารถจัดการการส่งมอบบริการได้จากที่เดียว

✓ ด่าน: คุณควรจะเห็นหน้าแดชบอร์ดหลักและเมนู

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าสิทธิ์และการผสานรวม

สร้างบทบาทผู้ใช้และกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับสมาชิกแต่ละคนในทีมของคุณ

สำหรับการผสานรวม ConnectWise Manage ให้สร้างคีย์ API ภายใต้บทบาทที่กำหนดเองพร้อมสิทธิ์เฉพาะ

การเข้าถึง API นี้จะช่วยให้คุณ ข้อมูล ปลอดภัยในขณะที่เครื่องมือที่เชื่อมต่อซิงค์ตั๋ว

นอกจากนี้ ให้สร้างบริษัทปลอมขึ้นมาเพื่อรับตั๋วจากผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียน

โดยทั่วไป การดำเนินการจะแบ่งออกเป็นสามขั้นตอน ได้แก่ การเตรียมความพร้อม การดำเนินการ และการเปิดใช้งานจริง

กระบวนการเริ่มต้นใช้งานใช้เวลา 1-4 สัปดาห์ในการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์และจัดทำเอกสาร

การกำหนดค่าเชิงลึกของ ConnectWise PSA นั้นใช้เวลาประมาณ 4 ถึง 12 สัปดาห์

วางแผนว่า รันเวย์ ทำงานร่วมกับทีมของคุณเพื่อให้การเปิดตัวเป็นไปอย่างราบรื่นและตรงตามกำหนดเวลา

แหล่งข้อมูลการฝึกอบรม รวมถึง ConnectWise University ช่วยให้พนักงานของคุณเรียนรู้งานได้อย่างรวดเร็ว

จงมองการเปิดตัวครั้งนี้เสมือนเป็นโครงการจริงที่มีผู้รับผิดชอบและเป้าหมาย ไม่ใช่แค่การทำเครื่องหมายในช่องสี่เหลี่ยม มอบหมายให้ใครสักคนเป็นผู้นำในการดำเนินการ กำหนดการตรวจสอบรายสัปดาห์ และบันทึกทุกการตัดสินใจที่เกิดขึ้น การมีโครงสร้างที่ดีจะช่วยจัดการเรื่องนี้ได้ แต่แรก ช่วยประหยัดเวลาและความพยายามให้ทีมของคุณในการทำงานซ้ำเมื่อแพลตฟอร์มเปิดใช้งานจริงและลูกค้าต้องการใช้งานทุกวัน

วิธีใช้งาน ConnectWise ConnectWise PSA (Professional Services Automation)

ConnectWise PSA (ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการระดับมืออาชีพ) ช่วยให้คุณบริหารจัดการศูนย์บริการลูกค้า ระบบออกตั๋ว และระบบเรียกเก็บเงินได้ในแพลตฟอร์มเดียว

ConnectWise PSA คือหัวใจสำคัญของแพลตฟอร์มสำหรับ MSP ทุกแห่ง มันเชื่อมโยงระบบการจัดการตั๋ว ระบบจัดการบริการ และเครื่องมือทางการเงินของคุณเข้าด้วยกันในกระบวนการเดียวที่ทีมงานทั้งหมดสามารถไว้วางใจได้

ลองนึกภาพเช้าวันจันทร์ที่มีงานค้างอยู่สี่สิบงาน ด้วยระบบ PSA งานแต่ละงานจะถูกจัดวางบนกระดานที่ถูกต้อง เชื่อมโยงกับลูกค้าที่ถูกต้อง และพร้อมสำหรับช่างเทคนิคที่ถูกต้องแล้ว

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดพื้นที่ทำงาน PSA

คลิกแท็บ PSA เพื่อเข้าสู่ระบบการออกตั๋วและกระดานบริการของคุณ พื้นที่ทำงานนี้เป็นที่ที่ทีมของคุณจัดการคำขอของลูกค้าทุกราย ใช้เวลาสักครู่ในการเรียนรู้รูปแบบก่อนที่จะสร้างตั๋วแรกของคุณ

บอร์ดบริการช่วยจัดระเบียบตั๋วและส่งต่อคำขอแต่ละรายการไปยังช่างเทคนิคที่เหมาะสม ตั้งบอร์ดหนึ่งบอร์ดต่อประเภทบริการ เพื่อให้กระบวนการส่งต่อมีความเป็นระเบียบเรียบร้อยแม้ธุรกิจของคุณจะเติบโตขึ้น

ขั้นตอนที่ 2: สร้างและกำหนดเส้นทางตั๋ว

ConnectWise ช่วยสร้าง มอบหมาย และส่งต่อเรื่องร้องเรียนไปยังระดับที่สูงขึ้นโดยอัตโนมัติทั่วทั้งทีม คำขอใหม่จะเข้ามาทางอีเมล พอร์ทัล หรือโทรศัพท์ และจะถูกส่งไปยังบอร์ดที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ แต่ละเรื่องร้องเรียนจะมีข้อมูลลูกค้า ผู้ติดต่อ และลำดับความสำคัญ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าไม่มีข้อมูลใดสูญหาย

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: ตั้งค่าเทมเพลตบริการเพื่อให้การอัปเดตโพสต์ลงในบันทึกตั๋วโดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้ช่างของคุณไม่ต้องเขียนบันทึกซ้ำๆ และทำให้ทุกบันทึกมีความสม่ำเสมอ เทมเพลตที่ดีจะทำให้... การรายงาน แม่นยำกว่ามาก

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดข้อตกลงและระบบการเรียกเก็บเงิน

ข้อตกลงจะกำหนดจำนวนเงินที่เรียกเก็บและระบุบริการที่คุณมอบให้กับลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ยังกำหนดวงเงินจำกัด เพื่อป้องกันไม่ให้คุณเรียกเก็บเงินเกินกว่าที่ตกลงไว้ ควรจับคู่ลูกค้าแต่ละรายกับข้อตกลงที่ถูกต้องในระหว่างการตั้งค่า

ระบบการเรียกเก็บเงินและการออกใบแจ้งหนี้อัตโนมัติจะเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับบริการที่ถูกต้องในแต่ละเดือน ซึ่งช่วยลดเวลาในการทำงานด้านการเงินด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ฉบับแรกๆ อย่างละเอียดเพื่อยืนยันว่าทุกอย่างได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

หากทำอย่างถูกต้อง PSA จะช่วยให้คุณมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวสำหรับทุกคำขอของลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถจัดการตั๋ว ข้อตกลง และการเรียกเก็บเงินได้อย่างสอดคล้อง เพื่อไม่ให้เกิดความคลาดเคลื่อน และเพื่อให้การส่งมอบบริการของคุณเป็นไปตามแผน

ทีมส่วนใหญ่ใช้ประโยชน์จากระบบรายงานใน PSA ได้ไม่เต็มที่ เมื่อบอร์ดและข้อตกลงของคุณเป็นระเบียบเรียบร้อยแล้ว แดชบอร์ดจะแสดงให้เห็นว่าเวลาหมดไปกับอะไร และลูกค้าคนไหนที่ส่งคำร้องขอความช่วยเหลือมากที่สุด กำหนดเวลาตรวจสอบตัวเลขเหล่านั้นทุกสัปดาห์ แล้วคุณจะสามารถสังเกตเห็นแนวโน้มในการส่งมอบบริการได้นานก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีใช้งานระบบรักษาความปลอดภัยอีเมล ConnectWise

ความปลอดภัยของอีเมล ช่วยให้คุณปกป้องกล่องจดหมายของผู้ใช้ทุกคนจากการหลอกลวงและสแปม

อีเมลยังคงเป็นช่องทางหลักที่แฮกเกอร์ใช้เข้าถึงลูกค้าของคุณ ConnectWise Email Security สแกนทุกข้อความเพื่อให้ผู้ใช้ของคุณปลอดภัยโดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม

สมมติว่าพนักงานของลูกค้าได้รับ... คลื่น ของอีเมลใบแจ้งหนี้ปลอม ตัวกรองจะกักกันอีเมลเหล่านั้นก่อนที่ใครจะคลิก ดังนั้นความพยายามหลอกลวงจึงไม่กลายเป็นการละเมิดข้อมูล

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อระบบอีเมลของคุณ

เชื่อมต่อแพลตฟอร์มอีเมลของคุณเพื่อให้ ConnectWise สามารถสแกนข้อความขาเข้าทุกข้อความได้ ตัวช่วยตั้งค่าจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการเชื่อมต่อสำหรับแต่ละโดเมนของลูกค้า เมื่อเชื่อมต่อแล้ว การสแกนจะเริ่มต้นทันทีโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องดำเนินการใดๆ

ระบบนี้ช่วยปกป้องบัญชีผู้ใช้แต่ละบัญชีจากการหลอกลวงและลิงก์ที่เป็นอันตราย ระบบจะตรวจสอบไฟล์แนบ ลิงก์ และชื่อเสียงของผู้ส่งแบบเรียลไทม์ จึงสามารถหยุดยั้งภัยคุกคามได้ก่อนที่จะเข้าถึงกล่องจดหมายเข้า

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่ากฎการกรอง

เลือกกำหนดระดับการกรองและตั้งค่าการกักกันสำหรับองค์กรของคุณทั้งหมด เริ่มต้นด้วยโปรไฟล์ที่แนะนำ จากนั้นปรับเปลี่ยนตามลูกค้าแต่ละรายเมื่อคุณเรียนรู้ความต้องการของพวกเขา กฎที่เข้มงวดกว่าจะตรวจจับได้มากขึ้น แต่ในตอนแรกอาจต้องตรวจสอบอย่างละเอียดมากขึ้น

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: ปรับแต่งกฎเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลสำคัญของลูกค้าจะไม่ถูกบล็อกโดยไม่ตั้งใจ เพิ่มโดเมนของผู้จำหน่ายที่เชื่อถือได้ลงในรายการที่อนุญาตในระหว่างการตั้งค่าเพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์ที่ผิดพลาด การปรับแต่งในช่วงเวลาสั้นๆ ในตอนนี้จะช่วยลดจำนวนคำขอความช่วยเหลือในภายหลังได้มาก

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบภัยคุกคาม

เปิดแดชบอร์ดความปลอดภัยเพื่อดูภัยคุกคามที่ถูกบล็อกและแนวโน้มในช่วงเวลาต่างๆ มุมมองนี้จะแสดงให้เห็นว่าอะไรถูกบล็อก ผู้ใช้รายใด และเพราะเหตุใด ใช้แดชบอร์ดนี้ระหว่างการตรวจสอบประจำสัปดาห์เพื่อตรวจจับรูปแบบต่างๆ ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

จัดทำรายงานที่ชัดเจนและเข้าใจง่ายเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่คุณมอบให้ รายงานเหล่านี้เปลี่ยนการคุ้มครองที่มองไม่เห็นให้กลายเป็นสิ่งที่ลูกค้าสามารถมองเห็นและเข้าใจได้ ความโปร่งใสนี้ทำให้การต่อสัญญาทำได้ง่ายขึ้นมาก

ระบบรักษาความปลอดภัยอีเมลที่แข็งแกร่งช่วยปกป้องชื่อเสียงของลูกค้าและตัวคุณเอง มันจะบล็อกภัยคุกคามก่อนที่จะถึงมือผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคำร้องขอความช่วยเหลือและทำให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้

การรักษาความปลอดภัยอีเมลควบคู่ไปกับการฝึกอบรมผู้ใช้อย่างรวดเร็วจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เครื่องมือต่างๆ สามารถหยุดยั้งภัยคุกคามส่วนใหญ่ได้ แต่การเตือนสั้นๆ เพียงห้านาทีเกี่ยวกับลิงก์ที่น่าสงสัยจะช่วยอุดช่องโหว่สุดท้ายได้ ส่งบันทึกสั้นๆ รายเดือนให้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้พนักงานของพวกเขาระลึกถึงความปลอดภัยเป็นนิสัยอันดับแรก ไม่ใช่สิ่งที่นึกถึงทีหลัง

วิธีใช้งานซอฟต์แวร์และเครื่องมือจัดทำเอกสารไอที ConnectWise

ซอฟต์แวร์และเครื่องมือจัดทำเอกสารด้านไอที ช่วยให้คุณจัดเก็บและจัดการเอกสารของลูกค้าได้ในที่เดียว

การจัดทำเอกสารที่ดีคือสิ่งที่แยก MSP ที่ทำงานอย่างราบรื่นออกจาก MSP ที่วุ่นวาย เครื่องมือจัดทำเอกสารด้านไอทีเหล่านี้ช่วยให้ช่างเทคนิคทุกคนได้รับข้อมูลที่ต้องการได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที

ช่างเทคนิครับงานซ่อมช่วงดึกจากลูกค้าที่ไม่เคยร่วมงานด้วยมาก่อน เครื่องมือจัดทำเอกสารช่วยให้เขาได้แผนผังเครือข่ายและรายละเอียดการเข้าถึงภายในไม่กี่วินาที

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดเครื่องมือสร้างเอกสาร

ใช้เครื่องมือจัดทำเอกสารด้านไอทีเพื่อจัดเก็บรหัสผ่าน การตั้งค่า และคู่มือการใช้งานไว้ในที่เดียวที่ปลอดภัย ทุกอย่างอยู่ภายใต้การอนุญาต ดังนั้นเฉพาะผู้ที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะสามารถดูได้ ที่เก็บข้อมูลส่วนกลางนี้จะช่วยยุติการค้นหาข้อมูลในสเปรดชีตที่กระจัดกระจาย

CRM ฟังก์ชันนี้ช่วยรวบรวมเอกสารของลูกค้าและข้อตกลงระดับบริการไว้ด้วยกัน เมื่อมีการเปิดตั๋วแจ้งปัญหา ช่างเทคนิคจะเห็นประวัติของลูกค้าทั้งหมดได้ในคราวเดียว ข้อมูลบริบทนี้ช่วยเพิ่มความเร็วในการตอบสนองของทีมคุณ

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มข้อมูลลูกค้า

สร้างบันทึกข้อมูลสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยระบุเว็บไซต์ ผู้ติดต่อ และสินทรัพย์ บันทึกข้อมูลสำคัญ เช่น โครงสร้างเครือข่าย เจ้าของด้านการเงิน และผู้ติดต่อหลัก ยิ่งคุณเพิ่มรายละเอียดมากเท่าไหร่ การทำงานในภายหลังก็จะยิ่งรวดเร็วขึ้นเท่านั้น

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: เอกสารที่ดีช่วยให้ช่างเทคนิคทุกคนค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและดำเนินการได้อย่างมั่นใจ พนักงานใหม่สามารถรับงานได้โดยไม่ต้องถามคำถามมากมายก่อน ซึ่งเพียงแค่นี้ก็ช่วยลดระยะเวลาการฝึกอบรมลงได้หลายวันแล้ว

ขั้นตอนที่ 3: อัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ

กำหนดวันตรวจสอบเอกสารเพื่อให้บันทึกต่างๆ ทันสมัยอยู่เสมอตามการเปลี่ยนแปลงของระบบลูกค้า เอกสารที่ล้าสมัยแย่กว่าการไม่มีเอกสารเลย เพราะจะทำให้คนเข้าใจผิด การกำหนดตารางตรวจสอบอย่างง่ายๆ จะช่วยรักษาความไว้วางใจได้สูง

การจัดทำเอกสารอย่างเป็นระเบียบช่วยลดข้อผิดพลาดและเร่งการส่งมอบบริการ กำหนดผู้รับผิดชอบให้กับบันทึกข้อมูลลูกค้าแต่ละรายเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลอัปเดตถูกลืม และอย่าลืมบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญทุกครั้งเมื่อเกิดขึ้น

เมื่อเอกสารต่างๆ เป็นปัจจุบัน การรับพนักงานใหม่จะรวดเร็วขึ้น และการให้บริการก็จะราบรื่นยิ่งขึ้น CRM ฟังก์ชันการทำงานนี้เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้ากับข้อตกลงระดับบริการ เพื่อให้การสนับสนุนและการเรียกเก็บเงินสอดคล้องกัน

จงมองเอกสารเป็นสินทรัพย์ที่มีชีวิต ไม่ใช่ภาระหน้าที่ ทีมที่ประสบความสำเร็จจะดูแลรักษาบันทึกอย่างเป็นระเบียบ เพราะพวกเขารู้ว่าบันทึกที่เรียบร้อยทุกชิ้นจะช่วยป้องกันปัญหาในอนาคตได้ กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงเพื่อให้ช่างเทคนิคแต่ละคนสามารถแก้ไขได้เฉพาะบันทึกที่ถูกต้อง และเอกสารของคุณก็จะทันสมัยและปลอดภัยไปพร้อมกับการเติบโตของบริษัท

วิธีใช้งาน ConnectWise Comprehensive Data Protection

การคุ้มครองข้อมูลอย่างครอบคลุม ช่วยให้คุณสำรองและกู้คืนข้อมูลธุรกิจได้อย่างปลอดภัย

การสูญเสียข้อมูลอาจทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าจบลงได้ในชั่วข้ามคืน คุณสมบัตินี้จะสำรองข้อมูลธุรกิจตามกำหนดเวลาและจัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย เพื่อให้สามารถกู้คืนข้อมูลได้เสมอ

เซิร์ฟเวอร์ไฟล์ของลูกค้าเกิดขัดข้องในบ่ายวันศุกร์ เนื่องจากมีการสำรองข้อมูลตามกำหนดเวลา คุณจึงกู้คืนข้อมูลทางธุรกิจของพวกเขาได้ และพวกเขาแทบไม่สังเกตเห็นความบกพร่องใดๆ เลย

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดใช้งานการสำรองข้อมูล

เปิดใช้งานการสำรองข้อมูลสำหรับเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ปลายทางที่คุณต้องการปกป้อง เลือกสิ่งที่จะบันทึกตามความเสี่ยงและข้อตกลงของลูกค้าแต่ละราย แพลตฟอร์มจะจัดการส่วนที่เหลือตามกำหนดเวลาที่คุณตั้งไว้

จากนั้น ConnectWise จะสำรองข้อมูลธุรกิจตามกำหนดเวลาที่คุณควบคุมได้ คุณสามารถเรียกใช้การสำรองข้อมูลแบบเต็มรูปแบบและแบบเพิ่มทีละส่วนเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความเร็วและพื้นที่จัดเก็บข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้การปกป้องข้อมูลมีความแข็งแกร่งโดยไม่ทำให้เครือข่ายช้าลง

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าการยึดตรึง

กำหนดระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลสำรองแต่ละครั้งให้สอดคล้องกับข้อตกลงและกฎระเบียบของลูกค้า ลูกค้าบางรายต้องการข้อมูลสำรองเป็นเวลาหลายเดือนเพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ในขณะที่บางรายต้องการเพียงไม่กี่สัปดาห์ ปรับระยะเวลาการเก็บรักษาให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงเพื่อควบคุมต้นทุนการจัดเก็บข้อมูล

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: การจัดเก็บเอกสารอย่างเหมาะสมช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบและพร้อมรับมือกับทุกสถานการณ์ ตรวจสอบ คำขอ. จัดทำเอกสารนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของคุณไว้ในบันทึกข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ง่ายต่อการอ้างอิง นโยบายที่ชัดเจนจะช่วยปกป้องทั้งตัวคุณและลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนที่ 3: ทดสอบการกู้คืน

ทำการทดสอบการกู้คืนเพื่อยืนยันว่าการสำรองข้อมูลของคุณใช้งานได้จริง การสำรองข้อมูลจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณสามารถกู้คืนได้เมื่อจำเป็น กำหนดเวลาการทดสอบเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาด

การทดสอบอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณสบายใจก่อนที่จะเกิดปัญหาขัดข้องจริง นอกจากนี้ยังช่วยเปิดเผยช่องโหว่ในกระบวนการทำงานของคุณในขณะที่ความเสี่ยงยังต่ำอยู่ จงคิดว่าการทดสอบทุกครั้งเป็นการซ้อมใหญ่สำหรับสถานการณ์จริง

การสำรองข้อมูลที่เชื่อถือได้จะเปลี่ยนภัยพิบัติให้กลายเป็นเหตุการณ์เล็กน้อย ทดสอบการกู้คืนข้อมูลของคุณบ่อยๆ เพราะการสำรองข้อมูลที่คุณไม่เคยกู้คืนได้เลยนั้น เป็นเพียงการคาดเดาเกี่ยวกับอนาคตเท่านั้น

กำหนดเป้าหมายการฟื้นฟูของคุณก่อนเกิดวิกฤต ไม่ใช่ระหว่างเกิดวิกฤต การรู้ว่ามีข้อมูลมากแค่ไหนและ เวลาพัก ลูกค้าแต่ละรายสามารถยอมรับข้อจำกัดต่างๆ ที่กำหนดรูปแบบการสำรองข้อมูลที่คุณเลือกได้ เขียนข้อจำกัดเหล่านี้ลงในข้อตกลงการให้บริการแต่ละฉบับ เพื่อให้ค่าใช้จ่ายและความคาดหวังสอดคล้องกัน และลูกค้าทุกรายทราบอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินเพื่อความคุ้มครองประเภทใด

วิธีใช้งาน ConnectWise พร้อมฟังก์ชันช่วยเหลืออัตโนมัติกว่า 70 รายการ

การดำเนินการที่ใช้ AI ช่วยมากกว่า 70 รายการ ช่วยให้คุณทำงานประจำวันได้เร็วขึ้นด้วย AI ในตัว

ฟังก์ชันช่วยเหลือด้วย AI กว่า 70 รายการถูกผสานรวมเข้ากับขั้นตอนการทำงานประจำวัน ไม่ใช่ส่วนเสริมที่เพิ่มเข้ามา ฟังก์ชันเหล่านี้ช่วยให้ทีมของคุณจัดการงานประจำได้ง่ายขึ้น พิมพ์น้อยลง และเร็วขึ้นกว่าเดิมมาก

ช่างเทคนิคคนหนึ่งต้องรับมือกับคำถามที่คล้ายกันถึงยี่สิบข้อ AI จะร่างคำตอบที่ชัดเจนสำหรับแต่ละข้อ ทำให้สิ่งที่เคยใช้เวลาพิมพ์เป็นชั่วโมง ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เปิดการทำงานของ AI

ค้นพบการทำงานอัตโนมัติด้วย AI มากกว่า 70 รายการภายในตั๋วและแดชบอร์ด การทำงานเหล่านี้อยู่ภายในระบบที่ทีมของคุณใช้งานอยู่แล้ว จึงไม่ต้องเรียนรู้เพิ่มเติมใดๆ เรียกดู ดูรายการนี้เพื่อดูว่าการกระทำใดบ้างที่เหมาะสมกับกระบวนการทำงานประจำวันของคุณ

การกระทำเหล่านี้ช่วยเร่งความเร็วงานประจำ เช่น การตอบกลับ การสรุป และการจดบันทึก สิ่งที่เคยใช้เวลาหลายนาที ตอนนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีสำหรับทั้งทีม และเวลาเหล่านั้นจะสะสมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสัปดาห์ที่ยุ่งวุ่นวาย

ขั้นตอนที่ 2: ดำเนินการ

เลือกการกระทำ เช่น การร่างคำตอบในตั๋วแจ้งปัญหา จากนั้นตรวจสอบผลลัพธ์ AI จะอ่านบริบทของตั๋วแจ้งปัญหาและสร้างร่างแรกที่ดี คุณยังคงควบคุมได้ว่าอะไรจะถูกส่งออกไปจริง ๆ

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: AI ช่วยร่างฉบับแรก ทำให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่างเทคนิคใช้พลังงานน้อยลงกับการเลือกใช้คำ และใช้เวลามากขึ้นในการแก้ปัญหาที่แท้จริง ความสามารถจะเพิ่มขึ้นเมื่อทีมของคุณเรียนรู้ที่จะใช้งาน AI อย่างเหมาะสม

ขั้นตอนที่ 3: ปรับปรุงผลลัพธ์ให้ดียิ่งขึ้น

แก้ไข AI ข้อความ ตรวจสอบน้ำเสียงของข้อความก่อนส่ง การอ่านอย่างรวดเร็วจะช่วยให้ทุกข้อความถูกต้องและสอดคล้องกับแบรนด์ การปรับแต่งเล็กน้อยจะเปลี่ยนร่างข้อความที่ดีให้กลายเป็นข้อความตอบกลับที่ยอดเยี่ยม

ควรมีมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของทุกคำตอบ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) นั้นมีศักยภาพสูง ผู้ช่วยไม่ใช่สิ่งที่จะมาทดแทนวิจารณญาณได้ บันทึกคำแนะนำที่ดีที่สุดของคุณไว้เพื่อให้คุณภาพของทีมอยู่ในระดับสูงเสมอ

AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่ช่างเทคนิคของคุณ แต่จะช่วยลดงานที่ซ้ำซากจำเจ ซึ่งจะทำให้ทีมของคุณมีเวลาว่างมากขึ้นสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนกว่า ซึ่งการตัดสินใจของมนุษย์มีความสำคัญที่สุด ส่งผลให้ประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรเพิ่มขึ้น

ค่อยๆ นำ AI มาใช้ทีละน้อยเพื่อให้ทีมของคุณไว้วางใจ เริ่มจากงานร่างที่ความเสี่ยงต่ำ วัดเวลาที่ประหยัดได้ จากนั้นขยายไปยังกระบวนการทำงานประจำวันของคุณมากขึ้น ให้บริบทที่ชัดเจนจากเอกสารของคุณแก่ AI เพื่อให้คำตอบตรงกับมาตรฐานของคุณ และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจะทวีคูณไปทั่วทั้งองค์กร

วิธีใช้งาน ConnectWise Endpoint Management

การจัดการปลายทาง ช่วยให้คุณจัดการการติดตั้งแพทช์และสคริปต์บนทุกอุปกรณ์ได้

การจัดการอุปกรณ์ปลายทางเป็นจุดเด่นของการตรวจสอบระยะไกล ConnectWise Automate คอยเฝ้าดูอุปกรณ์ทุกชิ้นและดำเนินการแก้ไขก่อนที่ปัญหาเล็กๆ จะลุกลามกลายเป็นปัญหาใหญ่จนทำให้ระบบล่ม

มีการอัปเดตแพทช์รักษาความปลอดภัยใหม่ในชั่วข้ามคืน คุณสามารถติดตั้งแพทช์นั้นไปยังอุปกรณ์ปลายทางที่ได้รับการจัดการทั้งหมดโดยอัตโนมัติ และไคลเอนต์ของคุณก็จะได้รับการปกป้องในทันที

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: ติดตั้งเอเจนต์

ConnectWise Automate ใช้ Network Probe เพื่อติดตั้งเอเจนต์ไปยังเครือข่าย อุปกรณ์เอเจนต์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการตรวจสอบระยะไกลของอุปกรณ์ปลายทางทุกเครื่องที่คุณจัดการ ติดตั้งเอเจนต์บนอุปกรณ์เป้าหมายทั้งหมดเพื่อให้ครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมดในแต่ละไซต์

คุณสามารถติดตั้งเอเจนต์ด้วยตนเองหรือตั้งค่าให้กระบวนการติดตั้งเป็นแบบอัตโนมัติได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละเครื่องตรงตามข้อกำหนดของระบบสำหรับการติดตั้งก่อนที่จะกระจายเอเจนต์ไปยังเครื่องจำนวนมาก การทำงานแบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่ดีกว่าเมื่อคุณจัดการเครื่องมากกว่าสองสามเครื่อง ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์แต่ละเครื่องรายงานข้อมูลกลับมาแล้วก่อนที่จะดำเนินการต่อไป

ขั้นตอนที่ 2: เรียกใช้การจัดการแพทช์

กำหนดการ การจัดการแพทช์ เพื่อให้การอัปเดตติดตั้งบนอุปกรณ์เป้าหมายทั้งหมด จัดกลุ่มอุปกรณ์ตามลูกค้าก่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการรีบูตโดยไม่คาดคิดในช่วงเวลาทำการ ทดสอบแพตช์กับกลุ่มเล็กๆ ก่อนที่จะเผยแพร่ในวงกว้าง

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: สคริปต์อัตโนมัติสามารถติดตั้งการอัปเดตและสแกนไวรัสได้โดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง ทำให้ทุกอุปกรณ์ทันสมัยอยู่เสมอแม้ในขณะที่ทีมของคุณนอนหลับ กำหนดช่วงเวลาสำหรับการบำรุงรักษาเพื่อให้ผู้ใช้ไม่รู้สึกถึงการหยุดชะงัก

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบสุขภาพ

ตรวจสอบการใช้งาน CPU, ดิสก์ และการแจ้งเตือนจากหน้าจอเดียวสำหรับทุกเว็บไซต์ที่คุณจัดการ มุมมองแบบรวมศูนย์จะแสดงปัญหาที่เกิดขึ้นทั่วฐานลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว กำหนดเกณฑ์การแจ้งเตือนให้เหมาะสมกับสภาพแวดล้อมของลูกค้าแต่ละราย

การตรวจสอบเชิงรุกช่วยลดเวลาหยุดทำงานของระบบก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็น คุณแก้ไขปัญหาเล็กๆ ที่อาจกลายเป็นปัญหาใหญ่ได้ นั่นคือความแตกต่างที่ลูกค้าสัมผัสได้และยินดีจ่ายเงิน

สคริปต์อัตโนมัติจะติดตั้งการอัปเดตและสแกนไวรัสในเครื่องคอมพิวเตอร์หลายร้อยเครื่องพร้อมกัน การตรวจสอบเชิงรุกช่วยลดเวลาหยุดทำงานของระบบและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในบริการของคุณ

กำหนดมาตรฐานสคริปต์ของคุณให้ครอบคลุมทุกไคลเอนต์เท่าที่จะทำได้ คลังสคริปต์ที่เชื่อถือได้ร่วมกันจะช่วยให้การจัดการแพทช์และการแก้ไขปัญหาประจำวันทำได้รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน กำหนดเวลาการสแกนและการอัปเดตในช่วงนอกเวลาทำการ เพื่อให้การทำงานเกิดขึ้นอย่างเงียบ ๆ ในเบื้องหลัง และลูกค้าของคุณจะไม่สังเกตเห็นความช้าลงบนเว็บไซต์ของพวกเขา

วิธีใช้งาน ConnectWise Vulnerability Management

ช่องโหว่ การจัดการ ช่วยให้คุณค้นหาและลดช่องโหว่ด้านความปลอดภัยทั่วทั้งระบบ

อุปกรณ์ทุกชิ้นที่ยังไม่ได้อัปเดตแพตช์เปรียบเสมือนประตูที่เปิดทิ้งไว้ การจัดการช่องโหว่จะช่วยค้นหาประตูเหล่านั้น เพื่อให้คุณสามารถปิดมันได้ก่อนที่ใครจะก้าวเข้ามา

การสแกนตรวจพบว่าบริการบนเซิร์ฟเวอร์ของลูกค้านั้นล้าสมัย คุณแก้ไขปัญหาในวันเดียวกันและทำการสแกนอีกครั้ง เพื่อปิดช่องโหว่ก่อนที่ใครจะพยายามใช้งาน

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เรียกใช้การสแกน

เริ่มการสแกนหาช่องโหว่บนอุปกรณ์ต่างๆ ในองค์กรและลูกค้าของคุณ การสแกนจะตรวจสอบหาแพทช์ที่ขาดหายไป การตั้งค่าที่อ่อนแอ และความเสี่ยงที่ทราบแล้ว กำหนดเวลาการสแกนให้ทำงานเป็นประจำ ไม่ใช่แค่ครั้งเดียว

การสแกนจะระบุจุดอ่อนที่ผู้โจมตีอาจพยายามใช้ประโยชน์ แต่ละจุดที่พบจะมีระดับความรุนแรงเพื่อเป็นแนวทางในการตอบสนอง ซึ่งจะเปลี่ยนการคาดเดาให้เป็นการจัดลำดับความสำคัญที่ชัดเจน

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบผลการค้นพบ

จัดเรียงผลการค้นพบตามลำดับความสำคัญ เพื่อให้ทีมแก้ไขความเสี่ยงที่ร้ายแรงที่สุดก่อน ใช้เวลาที่มีจำกัดอย่างมีประสิทธิภาพในส่วนที่ลดความเสี่ยงได้มากที่สุด การจัดลำดับความสำคัญจะช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันว่าอะไรสำคัญในตอนนี้

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: การจัดลำดับความสำคัญอย่างชัดเจนจะช่วยให้งานแก้ไขของคุณมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว มอบหมายผู้รับผิดชอบให้กับรายการที่มีความเสี่ยงสูงเพื่อป้องกันไม่ให้งานหยุดชะงัก ติดตามความคืบหน้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเห็นความคืบหน้าของงานได้

ขั้นตอนที่ 3: แก้ไขและตรวจสอบซ้ำ

ทำการแก้ไข จากนั้นสแกนอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าช่องโหว่ทั้งหมดถูกปิดแล้ว การตรวจสอบมีความสำคัญพอๆ กับการแก้ไขเอง อย่าคิดว่าแพทช์ใช้งานได้โดยไม่ตรวจสอบ

กระบวนการนี้ช่วยลดความเสี่ยงและพิสูจน์ความคืบหน้าให้ลูกค้าเห็นได้ตลอดเวลา สแกนซ้ำทันทีหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เพื่อป้องกันไม่ให้ช่องโหว่ใหม่ๆ ถูกมองข้ามไป ความสม่ำเสมอในส่วนนี้จะสร้างประวัติความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง

กระบวนการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างสม่ำเสมอจะเปลี่ยนการรักษาความปลอดภัยจากสถานการณ์ฉุกเฉินให้กลายเป็นเรื่องปกติ การแบ่งปันความคืบหน้ากับลูกค้าจะสร้างความไว้วางใจและพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าที่แท้จริงของบริการที่คุณมอบให้

เชื่อมโยงการสแกนของคุณเข้ากับจังหวะการรายงานที่เรียบง่าย สรุปรายเดือนสั้นๆ จะช่วยให้ลูกค้าได้รับทราบข้อมูลและแสดงให้เห็นถึงการทำงานอย่างต่อเนื่องที่ช่วยรักษาความปลอดภัยของระบบของพวกเขา ให้ความสำคัญกับการแก้ไขทันทีที่พบช่องโหว่ที่สำคัญ เพราะช่วงเวลาระหว่างการค้นพบและการแก้ไขคือช่วงเวลาที่ความเสี่ยงที่แท้จริงอยู่

วิธีใช้งานซอฟต์แวร์สร้างใบเสนอราคาและข้อเสนออัตโนมัติ ConnectWise

ซอฟต์แวร์สร้างใบเสนอราคาและข้อเสนออัตโนมัติ ช่วยให้คุณสร้างใบเสนอราคาและข้อเสนอที่ชนะใจลูกค้าได้

การได้งานใหม่ไม่ควรหมายถึงการเสียเวลาหลายชั่วโมงอยู่กับสเปรดชีต โปรแกรมสร้างใบเสนอราคาและข้อเสนอจะสร้างเอกสารที่เรียบร้อยและมีแบรนด์ของคุณอย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าได้

ลูกค้าเป้าหมายขอใบเสนอราคาในวันศุกร์ คุณสร้างใบเสนอราคาที่มีแบรนด์ของคุณจากเทมเพลตได้ภายในไม่กี่นาที และส่งให้ก่อนที่พวกเขาจะไปพักผ่อนช่วงสุดสัปดาห์

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เริ่มขอใบเสนอราคา

เปิดโปรแกรมสร้างใบเสนอราคาและข้อเสนอเพื่อสร้างใบเสนอราคาใหม่สำหรับลูกค้า ดึงสินค้าและบริการจากแคตตาล็อกของคุณโดยตรงเพื่อประหยัดเวลา ข้อมูลแคตตาล็อกที่ถูกต้องหมายถึงการกำหนดราคาที่ถูกต้องทุกครั้ง

เครื่องมือนี้ช่วยให้ตัวเลขของคุณสอดคล้องกับต้นทุนและข้อตกลงที่แท้จริง ซึ่งจะช่วยป้องกันข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่กัดกินกำไรของคุณ ตั้งค่าแคตตาล็อกของคุณเพียงครั้งเดียวและนำกลับมาใช้ซ้ำได้สำหรับทุกข้อตกลง

ขั้นตอนที่ 2: จัดทำข้อเสนอ

เพิ่มราคา เงื่อนไข และแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างข้อเสนอที่ชัดเจน ใส่ส่วนประกอบที่เหมาะสมเพื่อให้เอกสารอ่านง่ายสำหรับลูกค้า การออกแบบที่ดีในส่วนนี้แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีความเป็นมืออาชีพ

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: เทมเพลตช่วยให้ข้อเสนอทุกฉบับมีความสม่ำเสมอทั่วทั้งธุรกิจของคุณ สร้างเทมเพลตไว้ล่วงหน้าสักสองสามแบบจะช่วยลดเวลาในการเสนอราคาลงได้อย่างมาก ความสม่ำเสมอยังช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำได้ง่ายขึ้นด้วย

ขั้นตอนที่ 3: ส่งและติดตามสถานะการจัดส่ง

ส่งข้อเสนอและติดตามว่าลูกค้าเปิดอ่านเมื่อใด คุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าควรติดตามผลเมื่อใด แทนที่จะคาดเดา การติดตามผลอย่างทันท่วงที มักเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ปิดการขายได้

การอนุมัติที่รวดเร็วขึ้นหมายความว่าคุณสามารถเริ่มทำงานที่เรียกเก็บเงินได้เร็วขึ้น ข้อเสนอที่ชัดเจนและตรวจสอบได้จะช่วยลดอุปสรรคตั้งแต่การได้รับคำตอบตกลงจากลูกค้า ความเร็วนี้จะส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของคุณ

การเสนอราคาที่รวดเร็วขึ้นหมายถึงการตอบรับที่รวดเร็วขึ้น เทมเพลตที่สม่ำเสมอช่วยให้การกำหนดราคาของคุณแม่นยำและแบรนด์ของคุณดูโดดเด่นในทุกข้อเสนอ ทำให้ความพยายามของคุณเปลี่ยนเป็นการเซ็นสัญญาได้มากขึ้น

หมั่นอัปเดตแคตตาล็อกสินค้าของคุณอยู่เสมอ เพื่อให้ใบเสนอราคามีความถูกต้องแม่นยำ ราคาที่ล้าสมัยคือช่องโหว่เงียบๆ ที่ทำให้ MSP สูญเสียกำไรไปเรื่อยๆ ตั้งเตือนทุกไตรมาสเพื่อตรวจสอบแคตตาล็อกและเทมเพลตของคุณ เพื่อให้ทุกข้อเสนอที่คุณสร้างขึ้นสะท้อนถึงต้นทุนที่แท้จริงและบริการปัจจุบันของคุณ

วิธีใช้งาน ConnectWise X360Recover

X360กู้คืน ช่วยให้คุณกู้คืนเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างรวดเร็วหลังจากเกิดปัญหาขัดข้อง

X360Recover ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรับมือกับวันที่เลวร้ายที่สุด นั่นคือวันที่เซิร์ฟเวอร์ล่ม มันจะบันทึกภาพระบบทั้งหมดไว้ เพื่อให้คุณสามารถกู้คืนระบบได้อย่างรวดเร็วและทำให้เครื่องลูกข่ายของคุณยังคงใช้งานได้ต่อไป

มัลแวร์เรียกค่าไถ่โจมตีลูกค้าในตอนกลางคืน คุณกู้คืนเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขาจากอิมเมจที่สะอาด และทำให้พวกเขากลับมาใช้งานได้อีกครั้งก่อนเริ่มวันทำการ

นี่คือวิธีการใช้งานทีละขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าการกู้คืน

ตั้งค่า X360Recover สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่คุณต้องปกป้องก่อน โปรแกรมจะบันทึกภาพระบบทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถกู้คืนข้อมูลทางธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว เริ่มจากระบบที่มีความสำคัญสูงสุดและขยายไปยังระบบอื่นๆ ต่อไป

การกู้คืนโดยใช้ภาพหมายความว่าคุณกู้คืนเครื่องทั้งหมด ไม่ใช่แค่ไฟล์ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาทำงานได้ภายในไม่กี่นาที ไม่ใช่หลายวัน ควรบันทึกข้อมูลของเซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับการปกป้องแต่ละเครื่องไว้ในบันทึกของคุณด้วย

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเวลาสำรองข้อมูล

ตั้งค่าความถี่ในการสำรองข้อมูลให้ตรงกับเป้าหมายการกู้คืนข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย การสำรองข้อมูลบ่อยๆ จะช่วยลดปริมาณข้อมูลที่คุณอาจสูญเสียหากเซิร์ฟเวอร์ล้มเหลว ปรับสมดุลความถี่ในการสำรองข้อมูลกับพื้นที่จัดเก็บข้อมูลและภาระงานของเครือข่าย

นี่คือหน้าตาของมัน:

✓ ด่าน: ตารางเวลาที่แน่นหนาเหมาะสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถเสียเวลาได้แม้แต่ชั่วโมงเดียว ส่วนตารางเวลาที่ยืดหยุ่นกว่าเหมาะสำหรับระบบที่เปลี่ยนแปลงช้า ควรวางแผนให้สอดคล้องกับข้อตกลงที่ได้ลงนามไว้

ขั้นตอนที่ 3: ฟื้นตัวอย่างรวดเร็ว

เมื่อเกิดปัญหาขัดข้อง ให้เริ่มใช้งานเซิร์ฟเวอร์ที่กู้คืนแล้ว การกู้คืนจะทำงานจากภาพที่คุณบันทึกไว้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ฝึกฝนขั้นตอนนี้สักครั้ง เพื่อให้เหตุการณ์จริงไม่กลายเป็นความพยายามครั้งแรกของคุณ

การกู้คืนอย่างรวดเร็วช่วยให้การดำเนินงานของลูกค้าดำเนินต่อไปได้โดยมีเวลาหยุดชะงักน้อยที่สุด ความเร็วนี้เองที่ลูกค้าจะจดจำไปนานหลังจากระบบล่ม แผนงานที่จัดทำเป็นเอกสารจะช่วยให้ช่างเทคนิคคนใดก็ได้สามารถจัดการได้อย่างใจเย็น

ความเร็วในการกู้คืนระบบคือสิ่งที่ลูกค้าจดจำได้หลังจากระบบล่ม การสำรองข้อมูลบ่อยครั้งและแผนงานที่จัดทำเป็นเอกสารจะช่วยให้ช่างเทคนิคทุกคนสามารถกู้คืนบริการได้อย่างมั่นใจ แม้ภายใต้แรงกดดันที่แท้จริง

เขียนคู่มือการกู้คืนระบบของคุณและเก็บไว้ในที่ที่ช่างเทคนิคทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ช่วงเวลาที่แย่ที่สุดในการเรียนรู้ขั้นตอนเหล่านี้คือช่วงที่ระบบล่มจริง ฝึกซ้อมการกู้คืนระบบอย่างน้อยไตรมาสละครั้ง เพื่อให้ทีมของคุณสามารถลองกู้คืนระบบจริงได้อย่างมั่นใจเมื่อระบบล่มจริงเกิดขึ้น

เคล็ดลับและทางลัดสำหรับ ConnectWise Pro

หลังจากทดสอบใช้งาน ConnectWise มากว่าสองปี นี่คือเคล็ดลับที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

แป้นพิมพ์ลัด

การกระทำ	ทางลัด
ตั๋วใหม่	Ctrl + N
บันทึกข้อมูล	Ctrl + S
การค้นหาทั่วโลก	Ctrl + K
หมายเหตุสั้นๆ	Ctrl + M

คุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ซึ่งคนส่วนใหญ่มองข้ามไป

• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ: สร้างกฎที่ทำให้ขั้นตอนการจัดการตั๋วเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคในทีม
• แม่แบบแผนงาน: ใช้เทมเพลตเพื่อกำหนดขั้นตอนและงานในโครงการของลูกค้า เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการตกหล่น
• คลังฝึกอบรม: ConnectWise University นำเสนอวิดีโอฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะของทีมของคุณตามความต้องการของแต่ละบุคคล
• แม่แบบบริการ: ตั้งค่าเพียงครั้งเดียวเพื่อให้บันทึกในตั๋วอัปเดตโดยไม่ต้องพิมพ์ด้วยตนเอง ทำให้บันทึกมีความสม่ำเสมอ
• การค้นพบเครือข่าย: กำหนดค่าการค้นหาและบทบาทผู้ใช้เพื่อเชื่อมโยงอุปกรณ์ทุกชิ้นในไซต์ลูกค้าใหม่

จัดสรรเวลาสักหนึ่งชั่วโมงเพื่อสำรวจสิ่งเหล่านี้ แล้วทีมของคุณจะทำงานได้เร็วขึ้น เวลาที่คุณลงทุนเรียนรู้ทางลัดเหล่านี้ในตอนนี้ จะคุ้มค่าทุกสัปดาห์

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยงในการใช้งาน ConnectWise

นี่คือข้อผิดพลาดที่ผมพบเห็นบ่อยที่สุดเมื่อทีมต่างๆ เริ่มใช้งานแพลตฟอร์มนี้เป็นครั้งแรก

หลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ตั้งแต่เนิ่นๆ แล้วระบบของคุณจะทำงานได้อย่างราบรื่นตั้งแต่วันแรก

ข้อผิดพลาดที่ 1: ข้ามขั้นตอนการตั้งค่า API และการอนุญาต

การตั้งค่าการเข้าถึง API จำเป็นต้องใช้บทบาทที่กำหนดเองโดยเฉพาะ ไม่ใช่การเข้าสู่ระบบผู้ดูแลระบบทั่วไป การตั้งค่านี้ก่อนจะช่วยรักษาความปลอดภัยของข้อมูลและทำให้การเชื่อมต่อมีเสถียรภาพ นอกจากนี้ยังทำให้การแก้ไขปัญหาในภายหลังง่ายขึ้นมาก

ข้อผิดพลาดที่ 2: การเพิกเฉยต่อบริษัทจำลอง

หากไม่มีระบบนี้ ข้อความจากบุคคลภายนอกรายชื่อลูกค้าของคุณอาจหายไปได้ บริษัทตัวแทนจะรับเรื่องร้องเรียนเหล่านั้นไว้ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการได้ด้วยตนเอง นี่คือวิธีแก้ไขที่ใช้เวลาเพียงห้านาทีและช่วยป้องกันการสูญเสียงานได้

ข้อผิดพลาดที่ 3: ทำงานประจำซ้ำๆ ด้วยมือ

การทำงานแบบใช้แรงงานคนไม่สามารถขยายขนาดได้ และทำให้ช่างเทคนิคที่ดีที่สุดของคุณหมดไฟ การใช้ระบบอัตโนมัติใน ConnectWise ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคและทำให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการแก้ปัญหาที่แท้จริง เริ่มจากเล็กๆ ก่อน แล้วค่อยขยายระบบอัตโนมัติเมื่อคุณมั่นใจมากขึ้น

ข้อผิดพลาดที่ 4: การมองว่าการตั้งค่าเป็นงานที่ทำเพียงครั้งเดียว

ธุรกิจของคุณไม่หยุดนิ่ง และการตั้งค่าของคุณก็ไม่ควรหยุดนิ่งเช่นกัน การตรวจสอบสั้นๆ ทุกไตรมาสจะช่วยให้บอร์ดบริการ สิทธิ์การเข้าถึง และข้อตกลงต่างๆ สอดคล้องกับความเป็นจริง นิสัยนี้จะช่วยให้แพลตฟอร์มทำงานเพื่อคุณ ไม่ใช่ทำงานต่อต้านคุณ

การแก้ไขปัญหา ConnectWise

แม้แต่ระบบที่แข็งแกร่งก็อาจเจอปัญหาบ้างเป็นครั้งคราว นี่คือปัญหาที่ทีมต่างๆ รายงานบ่อยที่สุด พร้อมวิธีแก้ไขสำหรับแต่ละปัญหา

ปัญหา: การเชื่อมต่อระบบล้มเหลว

สาเหตุ: คีย์ API หายไป หรือผู้ใช้ API ไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้อง

แก้ไข: สร้างบทบาทความปลอดภัยแบบกำหนดเอง ตั้งค่าการเข้าถึง API จากนั้นสร้างคีย์ API ใหม่ ยืนยันว่าบทบาทมีสิทธิ์เฉพาะที่การผสานรวมต้องการ จากนั้นทดสอบการเชื่อมต่ออีกครั้ง

ปัญหา: ตัวแทนไม่รายงานข้อมูล

สาเหตุ: ไม่ได้มีการส่งเอเจนต์ไปยังอุปกรณ์เป้าหมายทุกเครื่องในพื้นที่ดังกล่าว

แก้ไข: ใช้ Network Probe เพื่อติดตั้งเอเจนต์บนอุปกรณ์เป้าหมายทั้งหมด จากนั้นตรวจสอบสถานะอีกครั้ง เอเจนต์มีความสำคัญต่อการตรวจสอบ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนต์แต่ละตัวเชื่อมต่อเรียบร้อยแล้วก่อนที่จะนำข้อมูลไปใช้

ปัญหา: ตั๋วตกไปอยู่ในที่ที่ไม่ถูกต้อง

สาเหตุ: บอร์ดบริการและกฎการกำหนดเส้นทางยังไม่ได้ถูกตั้งค่าสำหรับทีมของคุณ

แก้ไข: ตั้งค่าบอร์ดบริการและกฎการส่งต่อปัญหาเพื่อให้ตั๋วแต่ละใบส่งถึงช่างเทคนิคที่เหมาะสม เชื่อมโยงแหล่งที่มาของอีเมลและลูกค้าแต่ละรายเข้ากับบอร์ด เพื่อป้องกันการส่งต่อข้อมูลผิดพลาด

ปัญหา: การเรียกเก็บเงินไม่ตรงกับข้อตกลง

สาเหตุ: ลูกค้ารายหนึ่งถูกกำหนดให้ใช้กับข้อตกลงที่ไม่ถูกต้อง หรือเงื่อนไขของข้อตกลงนั้นล้าสมัยแล้ว

แก้ไข: เปิดดูข้อมูลลูกค้า ยืนยันข้อตกลงที่เชื่อมโยง และอัปเดตเงื่อนไข ข้อตกลงจะเป็นตัวกำหนดจำนวนเงินที่ต้องเรียกเก็บ ดังนั้นการตรวจสอบอย่างรวดเร็วในขั้นตอนนี้จะช่วยแก้ไขข้อพิพาทเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ส่วนใหญ่ได้

ดำเนินการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ตามลำดับ เนื่องจากปัญหาการเชื่อมต่อและปัญหาอื่นๆ ส่วนใหญ่มีสาเหตุมาจากปัญหาเดียวกัน คือ การเข้าถึง สิทธิ์อนุญาต และการติดตั้งเอเจนต์ การพยายามแก้ไขอย่างใจเย็นทีละขั้นตอนมักจะดีกว่าการเดาแบบรีบร้อนเมื่อบางอย่างหยุดทำงาน

📌 บันทึก: หากวิธีเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ ConnectWise เตรียมรายละเอียดบัญชีของคุณและคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่คุณได้ทำไว้ให้พร้อม เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหาของคุณได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ConnectWise คืออะไร?

คอนเน็กต์ไวส์ เป็นแพลตฟอร์มการจัดการด้านไอทีที่ช่วยให้ MSP ทุกรายสามารถดำเนินงานส่งมอบบริการได้จากที่เดียว

ลองนึกภาพว่าเป็นห้องควบคุมที่เชื่อมโยงการตรวจสอบระยะไกล การออกตั๋ว และการเรียกเก็บเงินเข้าด้วยกัน

ระบบนี้ผสานรวมการจัดการบริการด้านไอทีและการตรวจสอบระยะไกล ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ชมภาพรวมโดยย่อนี้:

ประกอบด้วยคุณสมบัติหลักดังต่อไปนี้:

• ConnectWise PSA (ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการระดับมืออาชีพ): ระบบออกตั๋วแบบครบวงจร พร้อมป้ายแสดงรายละเอียดการให้บริการและระบบเรียกเก็บเงิน
• ความปลอดภัยของอีเมล: ระบบป้องกันกล่องจดหมายที่บล็อกอีเมลหลอกลวงสำหรับผู้ใช้ทุกคน
• ซอฟต์แวร์และเครื่องมือจัดทำเอกสารด้านไอที: ระบบจัดเก็บเอกสารลูกค้าส่วนกลางพร้อมฟังก์ชัน CRM
• การคุ้มครองข้อมูลอย่างครอบคลุม: การสำรองข้อมูลและการกู้คืนข้อมูลสำคัญทางธุรกิจ
• 70+ การกระทำที่ใช้ AI ช่วยเหลือ: AI ที่ช่วยเร่งงานประจำและตอบกลับข้อความให้เร็วขึ้น
• การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง: การตรวจสอบระยะไกลและการจัดการแพทช์ในระดับขนาดใหญ่
• การจัดการช่องโหว่: การสแกนที่ช่วยลดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย
• ซอฟต์แวร์สร้างใบเสนอราคาและข้อเสนออัตโนมัติ: การจัดทำใบเสนอราคาและข้อเสนอเพื่อดึงดูดลูกค้า
• X360Recover: กู้คืนเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างรวดเร็วหลังเกิดปัญหาขัดข้องใดๆ

สำหรับรีวิวฉบับเต็ม โปรดดูที่หน้าของเรา รีวิว ConnectWise.

หากใช้อย่างถูกวิธี แพลตฟอร์มนี้จะช่วยเพิ่มทั้งประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการ

ConnectWise Manage สามารถผสานรวมกับเครื่องมือ PSA ต่างๆ ได้ จึงสามารถใช้งานร่วมกับระบบที่คุณใช้งานอยู่แล้วได้

มันถูกสร้างขึ้นมาเพื่อโลกของ MSP (Managed Service Provider) ซึ่งทีมเดียวสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากพร้อมกันได้

ด้วยเหตุนี้ บริษัทไอทีที่กำลังเติบโตจำนวนมากจึงให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เป็นอย่างมากในชีวิตประจำวัน

ผู้ให้บริการจัดการระบบ ฝ่ายไอทีภายในองค์กร และร้านซ่อมบำรบรักษา ต่างพึ่งพาเทคโนโลยีนี้

ทีมขนาดเล็กใช้มันเพื่อให้ดูเป็นระเบียบ ในขณะที่ทีมขนาดใหญ่ใช้เพื่อรักษาความเป็นระเบียบเรียบร้อยในระดับที่ใหญ่ขึ้น

เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้รวมการตรวจสอบระยะไกล ระบบออกตั๋ว และการเรียกเก็บเงินไว้ในที่เดียว ทีมของคุณจึงใช้เวลาน้อยลงในการสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ และใช้เวลามากขึ้นในการให้บริการลูกค้า แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวนี้เองที่ทำให้ ConnectWise Manage เป็นหัวใจสำคัญของวิธีการทำงานประจำวันของ MSP หลายแห่ง

จงนึกถึงเป้าหมายของคุณไว้เสมอเมื่อเริ่มต้น และการเตรียมการนี้จะให้ผลตอบแทนอย่างรวดเร็ว

โปรดจำไว้ว่าแพลตฟอร์มนี้ให้รางวัลแก่แนวทางที่เป็นระบบในการให้บริการด้านไอที

ราคาของ ConnectWise

นี่คือค่าใช้จ่ายของ ConnectWise ในปี 2026:

วางแผน	ราคา	เหมาะสำหรับ
กำหนดเอง	ติดต่อสอบถามราคาพิเศษได้	MSP ทุกขนาด

ConnectWise ใช้ระบบราคาแบบกำหนดเอง ดังนั้นค่าใช้จ่ายจึงขึ้นอยู่กับโมดูล จำนวนผู้ใช้งาน และอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการของคุณ

เนื่องจาก MSP แต่ละรายมีความแตกต่างกัน แพลตฟอร์มจึงสร้างใบเสนอราคาโดยอิงจากสิ่งที่คุณใช้งานจริง

ข้อตกลงและโมดูลที่คุณเลือกมีผลต่อราคาสุดท้ายมากกว่าราคาที่ระบุไว้ในรายการใดๆ

ปรึกษาทีมขายเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทีมของคุณต้องการก่อนตัดสินใจเลือกใช้แพ็กเกจ

การจัดลำดับความสำคัญก่อนเป็นสิ่งสำคัญ: จดรายการโมดูลที่คุณต้องมี จำนวนที่นั่งที่คุณต้องการ และจำนวนอุปกรณ์ที่คุณจัดการ จากนั้นนำข้อมูลเหล่านั้นไปพูดคุย การขอใบเสนอราคาที่ชัดเจนจะทำให้คุณได้รับใบเสนอราคาที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ แทนที่จะเป็นแพ็กเกจทั่วไปที่คุณอาจใช้งานไม่เพียงพอหรือจ่ายแพงเกินไป

ทดลองใช้งานฟรี: ขอทดลองใช้งานแพลตฟอร์มก่อนตัดสินใจซื้อ

รับประกันคืนเงิน: เงื่อนไขต่างๆ ระบุไว้ในข้อตกลงการให้บริการของคุณ

💰 คุ้มค่าที่สุด: สอบถามฝ่ายขายเพื่อขอแพ็กเกจ PSA และบริการตรวจสอบระยะไกลในราคาที่ดีที่สุด

ConnectWise เทียบกับทางเลือกอื่นๆ

ConnectWise เป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับคู่แข่ง? นี่คือภาพรวมของคู่แข่ง:

เครื่องมือ	เหมาะสำหรับ	ราคา	การให้คะแนน
คอนเน็กต์ไวส์	แพลตฟอร์ม MSP แบบครบวงจร	กำหนดเอง	⭐ 4.6
อาเทร่า	RMM อัตราคงที่	149 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.6
นินจาวัน	RMM สมัยใหม่	กำหนดเอง	⭐ 4.7
กาเซยะ ดาโต้	การสำรองข้อมูล + RMM	กำหนดเอง	⭐ 4.4
ซูเปอร์ออปส์	PSA-RMM ที่ใช้ AI เป็นหลัก	79 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.6
ซิงโครเอ็มเอสพี	MSP ขนาดเล็ก	139 ดอลลาร์/เดือน	⭐ 4.6
เอ็น-เอเบิล	RMM ที่เน้นด้านความปลอดภัย	กำหนดเอง	⭐ 4.3
จัดการเครื่องยนต์	ชุดปฏิบัติการไอที	กำหนดเอง	⭐ 4.4

ตัวเลือกที่น่าสนใจ:

• ดีที่สุดโดยรวม: ConnectWise — แพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ครบครันที่สุดสำหรับ MSP ที่กำลังเติบโตและต้องการเครื่องมือทุกอย่างไว้ในที่เดียว
• งบประมาณที่ดีที่สุด: SuperOps — ระบบ PSA และ RMM ที่ทรงประสิทธิภาพในราคาเริ่มต้นที่ต่ำกว่า เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการควบคุมค่าใช้จ่าย
• เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น: Atera — ระบบคิดค่าบริการแบบเหมาจ่ายที่เรียบง่าย เรียนรู้ได้เร็ว และคาดการณ์ได้ง่าย
• เหมาะสำหรับใช้เป็นอุปกรณ์สำรอง: Kaseya Datto — เครื่องมือที่เน้นการกู้คืนข้อมูลเป็นหลัก เมื่อการปกป้องข้อมูลคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ

🎯 ทางเลือกอื่นของ ConnectWise

กำลังมองหาทางเลือกอื่นแทน ConnectWise อยู่ใช่ไหม? ไม่มีเครื่องมือใดเครื่องมือหนึ่งที่เหมาะกับทุกทีม ดังนั้นควรพิจารณาขนาด งบประมาณ และแพลตฟอร์มที่คุณใช้งานอยู่แล้วด้วย

ต่อไปนี้คือตัวเลือกเด่นๆ ที่ควรพิจารณาอย่างใกล้ชิด:

• 🚀 อาเทรา: ระบบ RMM และ PSA แบบเหมาจ่ายที่เริ่มต้นใช้งานได้ง่าย พร้อมราคาที่คาดการณ์ได้สำหรับทีมขนาดเล็ก รูปแบบการคิดค่าบริการต่อช่างเทคนิคจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายเมื่อคุณเพิ่มจำนวนอุปกรณ์
• 💰 นินจาวัน: ระบบตรวจสอบระยะไกลที่ทันสมัย ​​พร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและการจัดการแพทช์ที่รวดเร็ว ทีมที่ให้ความสำคัญกับความเร็วและความเรียบง่ายมักจะชื่นชอบระบบนี้
• 🎨 คาเซยะ ดัตโตะ: แพลตฟอร์มที่เน้นการสำรองข้อมูลเป็นหลัก ผสานรวม RMM เข้ากับการปกป้องและกู้คืนข้อมูลที่แข็งแกร่ง เหมาะอย่างยิ่งเมื่อการปกป้องข้อมูลลูกค้าเป็นเป้าหมายหลักของคุณ
• ⚡ ซูเปอร์ออปส์: ระบบ PSA และ RMM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างขึ้นสำหรับ MSP ที่ต้องการระบบอัตโนมัติพร้อมใช้งานทันที ราคาเริ่มต้นที่ต่ำทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง
• 🔒 ซิงโครเอ็มเอสพี: เครื่องมือแบบครบวงจรพร้อมระบบเรียกเก็บเงินที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับองค์กร MSP ขนาดเล็ก ผสานรวมระบบจัดการตั๋ว ใบแจ้งหนี้ และ RMM เข้าด้วยกันโดยไม่ต้องเรียนรู้ขั้นตอนที่ซับซ้อน
• 🧠 N-able: ระบบ RMM ที่เน้นความปลอดภัย พร้อมการปกป้องหลายชั้นสำหรับอุปกรณ์ปลายทางที่ได้รับการจัดการ เหมาะอย่างยิ่งหากบริการด้านความปลอดภัยเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจของคุณ
• 👶 ManageEngine: ชุดซอฟต์แวร์บริหารจัดการไอทีแบบครบวงจร ครอบคลุมทั้งการจัดการตั๋ว การจัดการสินทรัพย์ และการตรวจสอบ ด้วยการออกแบบแบบแยกส่วน คุณจึงสามารถซื้อเฉพาะส่วนประกอบที่จำเป็นได้
• 🏢 พัลส์เวย์: ระบบตรวจสอบระยะไกลที่เน้นการใช้งานบนมือถือ ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถปฏิบัติงานได้จากทุกที่ แอปพลิเคชันบนมือถือเป็นระบบที่แข็งแกร่งที่สุดในกลุ่มผลิตภัณฑ์นี้
• 🔧 ไมโครซอฟต์ อินจูน: การจัดการปลายทางบนคลาวด์ที่เหมาะสมกับองค์กรที่เน้นผลิตภัณฑ์ของ Microsoft โดดเด่นเป็นพิเศษเมื่อลูกค้าของคุณใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Microsoft อยู่แล้ว
• 🌟 เฟรชเซอร์วิส: ระบบออกตั๋วและศูนย์บริการที่เป็นมิตร พร้อมระบบอัตโนมัติที่เป็นประโยชน์ การออกแบบที่เรียบง่ายทำให้การฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นไปอย่างรวดเร็ว
• ⭐ แลนสวีปเปอร์: ระบบค้นหาทรัพย์สินที่ช่วยให้เอกสารและสินค้าคงคลังของคุณสอดคล้องกัน ใช้งานร่วมกับเครื่องมืออื่นที่จัดการตั๋วและ RMM ได้เป็นอย่างดี
• 🎯 จามฟ์ โปร: ระบบจัดการอุปกรณ์ Apple ที่สร้างขึ้นเพื่อ แมก และกลุ่มอุปกรณ์ iOS นี่คือตัวเลือกที่ชัดเจนเมื่อลูกค้าของคุณใช้ฮาร์ดแวร์ของ Apple เป็นหลัก

ดูรายชื่อทั้งหมดได้ที่หน้าของเรา ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก ConnectWise แนะนำ.

⚔️ เปรียบเทียบ ConnectWise

ต่อไปนี้คือการเปรียบเทียบ ConnectWise กับคู่แข่งแต่ละราย:

• ConnectWise เทียบกับ Atera: ConnectWise ชนะในเรื่องความหลากหลายของฟังก์ชันและโมดูล ในขณะที่ Atera ชนะในเรื่องราคาคงที่ที่เรียบง่าย เลือก Atera หากคุณต้องการค่าใช้จ่ายที่คาดการณ์ได้พร้อมฟังก์ชันการใช้งานที่หลากหลาย
• ConnectWise เทียบกับ NinjaOne: NinjaOne ให้ความรู้สึกเบาและเร็วกว่า ในขณะที่ ConnectWise นำเสนอแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ครอบคลุมกว่า เลือกใช้ตามความสำคัญว่าคุณให้ความสำคัญกับความเร็วหรือความครอบคลุมมากกว่ากัน
• ConnectWise ปะทะ Kaseya Datto: Datto เป็นผู้นำด้านการสำรองข้อมูล ในขณะที่ ConnectWise เป็นผู้นำด้าน PSA และการให้บริการแบบครบวงจร MSP หลายรายใช้งานทั้งสองบริษัทควบคู่กันไป
• ConnectWise ปะทะ SuperOps: SuperOps มีราคาถูกกว่าและเน้นการใช้ AI เป็นหลัก ในขณะที่ ConnectWise มีฟีเจอร์ระดับองค์กรที่ลึกกว่า โดยปกติแล้วงบประมาณและขนาดขององค์กรจะเป็นตัวตัดสินว่าควรเลือกใช้ตัวไหนดี
• ConnectWise เทียบกับ SyncroMSP: Syncro เหมาะสำหรับทีมขนาดเล็ก ในขณะที่ ConnectWise เหมาะกับองค์กรขนาดใหญ่มากกว่า จำนวนพนักงานเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการตัดสินใจ
• ConnectWise เทียบกับ N-able: N-able เน้นเรื่องความปลอดภัยเป็นหลัก ในขณะที่ ConnectWise ครอบคลุมขั้นตอนการทำงานของ MSP มากกว่า หากบริการด้านความปลอดภัยเป็นบริการหลักของคุณ ควรเลือกใช้ N-able
• ConnectWise เทียบกับ ManageEngine: ManageEngine มีฟังก์ชันการทำงานที่ครอบคลุมและเป็นแบบโมดูลาร์ ในขณะที่ ConnectWise เน้นไปที่ MSP มากกว่า ConnectWise เหมาะกับโมเดลลูกค้าหลายรายมากกว่า
• ConnectWise เทียบกับ Pulseway: Pulseway ใช้งานได้ดีบนมือถือ ส่วน ConnectWise มีระบบออกตั๋วและเรียกเก็บเงินที่ครบครันกว่า ทีมที่ต้องลงพื้นที่เยอะอาจจะชอบแอป Pulseway มากกว่า
• ConnectWise เทียบกับ Microsoft Intune: Intune เหมาะสำหรับองค์กรที่ใช้ผลิตภัณฑ์ Microsoft ในขณะที่ ConnectWise เหมาะสำหรับสภาพแวดล้อมของลูกค้าที่หลากหลาย การใช้งานอุปกรณ์ที่หลากหลายทำให้ ConnectWise ได้เปรียบกว่า
• ConnectWise เทียบกับ Freshservice: Freshservice เรียนรู้ได้ง่าย ส่วน ConnectWise เพิ่มฟังก์ชันการตรวจสอบระยะไกลและ RMM เลือก ConnectWise เมื่อคุณต้องการระบบตรวจสอบในตัว
• ConnectWise เทียบกับ Lansweeper: Lansweeper โดดเด่นในด้านการค้นหาข้อมูล ในขณะที่ ConnectWise เปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นการลงมือปฏิบัติ ทั้งสองจึงสามารถเสริมซึ่งกันและกันได้อย่างดี
• ConnectWise เทียบกับ Jamf Pro: Jamf จัดการอุปกรณ์ Apple ทั้งหมด ส่วน ConnectWise จัดการทุกแพลตฟอร์มในที่เดียว สำหรับลูกค้าที่ใช้ระบบปฏิบัติการหลากหลาย ConnectWise จะแนะนำให้คุณใช้งาน

เริ่มใช้งาน ConnectWise ได้เลยตอนนี้

คุณได้เรียนรู้วิธีการใช้งานฟีเจอร์หลักๆ ของ ConnectWise แล้ว:

• ✅ ConnectWise PSA (ระบบอัตโนมัติสำหรับบริการระดับมืออาชีพ)
• ✅ ความปลอดภัยของอีเมล
• ✅ ซอฟต์แวร์และเครื่องมือจัดทำเอกสารด้านไอที
• ✅ การปกป้องข้อมูลอย่างครอบคลุม
• ✅ การทำงานที่ใช้ AI ช่วยมากกว่า 70 รายการ
• ✅ การจัดการอุปกรณ์ปลายทาง
• ✅ การจัดการช่องโหว่
• ✅ ซอฟต์แวร์สร้างใบเสนอราคาและข้อเสนออัตโนมัติ
• ✅ X360Recover

แต่ละส่วนเสริมเข้ากับแพลตฟอร์มเดียวที่บริหารจัดการ MSP ทั้งหมดของคุณจากที่เดียว

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดมาจากการนำคุณสมบัติเหล่านี้มาใช้งานร่วมกัน ไม่ใช่การใช้งานแยกกัน

ขั้นตอนต่อไป: เลือกฟีเจอร์หนึ่งอย่างแล้วลองใช้ดูเลย

คนส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วย ConnectWise PSA (Professional Services Automation)

การตั้งค่าแผงบริการครั้งแรกของคุณใช้เวลาน้อยกว่า 5 นาที

จากนั้น เพิ่มเจ้าหน้าที่ สร้างระบบอัตโนมัติสำหรับงานประจำ และปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นในแต่ละสัปดาห์

ถาม บ่อย ๆ

ConnectWise ใช้ทำอะไร?

ConnectWise คือแพลตฟอร์มการจัดการด้านไอทีที่ MSP ใช้ในการจัดการตั๋วปัญหา การตรวจสอบระยะไกล เอกสาร และการเรียกเก็บเงิน แพลตฟอร์มนี้รวมการส่งมอบบริการไว้ด้วยกัน ทำให้ทีมงานสามารถบริหารจัดการธุรกิจไอทีทั้งหมดได้จากที่เดียว

อะไรดีกว่า ConnectWise อีกบ้าง?

ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ Atera เหมาะสำหรับงบประมาณแบบเหมาจ่าย NinjaOne ให้การตรวจสอบระยะไกลที่เบากว่า และ SuperOps นำเสนอระบบอัตโนมัติที่เน้น AI เป็นหลัก ส่วน ConnectWise ยังคงเป็นผู้นำในด้านความครบวงจรสำหรับ MSP ที่กำลังเติบโต

ConnectWise มีค่าใช้จ่ายรายเดือนเท่าไหร่?

ConnectWise ใช้ระบบราคาแบบกำหนดเอง ดังนั้นจึงไม่มีค่าใช้จ่ายรายเดือนคงที่ ราคาขึ้นอยู่กับโมดูล จำนวนผู้ใช้งาน และอุปกรณ์ที่ได้รับการจัดการ ติดต่อฝ่ายขายเพื่อขอใบเสนอราคาที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ

ConnectWise มีเวอร์ชันฟรีหรือไม่?

ConnectWise ไม่ได้ให้บริการเวอร์ชันเต็มของแพลตฟอร์มฟรี คุณสามารถขอทดลองใช้งานเพื่อทดสอบฟีเจอร์ต่างๆ ก่อนได้ ConnectWise ScreenConnect มีช่วงทดลองใช้งานฟรีแบบจำกัด

วิธีใช้งาน ConnectWise?

สร้างบัญชีของคุณ ตั้งค่าสิทธิ์ และเพิ่มคีย์ API สำหรับการเชื่อมต่อ จากนั้นปรับใช้เอเจนต์สำหรับการตรวจสอบระยะไกล จัดการตั๋วผ่านกระดานบริการ และตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับงานประจำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ