Êtes-vous las de gérer vos opérations informatiques avec des logiciels complexes, lents ou obsolètes ?
On dirait qu'il faut suivre une formation pour simplement signaler un incident, non ?
Cette complexité n'est pas seulement frustrante ; elle gaspille un temps précieux que votre équipe pourrait consacrer au service des clients.
Si vos outils de gestion sont complexes, votre équipe est inefficace et votre entreprise La croissance stagne.
C'est pourquoi nous avons effectué une analyse approfondie.
Cette évaluation de ConnectWise pour 2025 va à l'encontre du battage médiatique pour vous indiquer précisément ses points forts et comment ses nouvelles fonctionnalités, telles que l'IA et une plateforme unifiée, se comparent à des concurrents plus simples comme Atera.
Poursuivez votre lecture pour déterminer si ConnectWise reste la solution idéale et performante pour votre fournisseur de services gérés.
Arrêtez de perdre du temps ! Les fournisseurs de services gérés utilisent ConnectWise outils d'IA Nous constatons jusqu'à 75 % de temps en moins consacré aux tâches routinières par ticket et une augmentation de 86 % du taux de résolution dès le premier appel. N'attendez plus ! Consultez notre bilan 2025 pour découvrir comment optimiser votre efficacité !
Qu'est-ce que ConnectWise ?
ConnectWise est une grande société de logiciels qui conçoit des outils pour les fournisseurs de solutions technologiques (TSP).
Considérez-le comme une boîte à outils complète pour les entreprises informatiques.
Ils proposent une vaste gamme de produits, mais nous nous concentrerons sur les principaux.
Ces outils aident les entreprises à gérer tous leurs clients informatiques et appareils.
ConnectWise Control est un produit phare.
C'est leur puissance accès à distance logiciel.
Il vous permet de prendre rapidement le contrôle de l'ordinateur d'un client à distance.
Vous pouvez fournir une assistance à distance et résoudre les problèmes sans avoir besoin de voyage.
Il offre un accès et un contrôle à distance rapides pour les techniciens.
Vous pouvez également configurer un accès sans surveillance pour maintenir les appareils à jour et assurer leur bon fonctionnement.
ConnectWise Control est idéal pour le dépannage et l'organisation de réunions à distance rapides.
Tout cela est réalisé tout en assurant la sécurité de votre réseau sécurité reste solide.
Qui a créé ConnectWise ?
ConnectWise a été cofondée par deux frères, Arnie Bellini et David Bellini, en 1982.
Ils ont d'abord démarré comme une société locale de conseil en informatique.
Arnie avait un objectif simple : aider les fournisseurs de services informatiques à gérer plus efficacement leurs activités.
Il a transformé leurs propres processus internes performants en logiciel.
Ce logiciel a évolué pour devenir la plateforme d'entreprise complète et de grande envergure que nous connaissons aujourd'hui.
L’objectif a toujours été de fournir aux entreprises informatiques les outils adéquats pour se développer et réussir.
Principaux avantages de ConnectWise
ConnectWise offre de nombreux avantages pour aider votre fournisseur de services gérés (MSP) à se développer.
Lorsque votre entreprise mise sur l'efficacité, ces avantages peuvent aider votre équipe informatique à garder une longueur d'avance dans le secteur concurrentiel des fournisseurs de services gérés.
- Plateforme de gestion unifiée. ConnectWise propose une plateforme partagée permettant à tous vos produits ConnectWise de fonctionner ensemble de manière transparente. Ainsi, votre équipe travaille depuis un seul et même endroit, ce qui réduit les pertes de temps liées aux allers-retours entre différents systèmes.
- Assistance à distance performante. Avec ConnectWise ScreenConnect, vous disposez d'un outil performant pour un accès et un contrôle rapides des appareils clients. Vos techniciens peuvent ainsi résoudre plus rapidement les problèmes techniques, améliorant l'expérience utilisateur.
- Profond Automation et l'efficacité. ConnectWise automatise les tâches courantes, comme l'application de correctifs et le tri des incidents. En confiant ces tâches répétitives à la plateforme, vos techniciens peuvent se concentrer sur la gestion de projets plus complexes et les missions stratégiques.
- Posture de cybersécurité renforcée. La plateforme intègre de nombreuses mesures de sécurité, notamment une surveillance avancée et la détection des menaces. Cela contribue à protéger vos clients. données sécurise et protège leurs systèmes d'exploitation contre les attaques modernes.
- Évolutif pour la croissance. Que vous gériez dix utilisateurs ou des milliers, la conception modulaire de ConnectWise vous permet d'ajouter des outils au fur et à mesure des besoins de votre entreprise. C'est donc un excellent choix pour les fournisseurs de services gérés (MSP) qui souhaitent évoluer sans se heurter à une limite logicielle.
- Données commerciales centralisées. Tous vos tickets, factures, relevés de temps et dossiers clients sont stockés au même endroit. Cette centralisation vous offre une meilleure visibilité et vous permet de faire Des décisions commerciales plus judicieuses.
- Gestion de projet intégrée. Gérez vos projets de A à Z (de la définition du périmètre initial à la facturation finale) au sein d'un seul et même outil. Vous rationalisez ainsi les flux de travail pour les déploiements à grande échelle, les mises à niveau de réseau et autres projets complexes.
- Vaste écosystème d'intégration. ConnectWise est compatible avec des centaines d'autres outils informatiques via sa plateforme. Cette flexibilité vous permet d'intégrer des logiciels de pointe pour des tâches telles que la sauvegarde et la sécurité.
Principales caractéristiques de ConnectWise
ConnectWise propose de nombreux outils performants pour contribuer à la réussite de votre entreprise informatique.
Ce ne sont pas de simples outils de base.
Ce sont des fonctionnalités clés qui permettent à votre équipe de travailler plus efficacement et de satisfaire vos clients.
L’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation aide ses partenaires à maximiser leur productivité.
Voyons voir la différence que ces outils spéciaux peuvent faire.
1. ConnectWise PSA (Automatisation des services professionnels)
Ce programme est au cœur de votre processus métier.
Cela aide votre partenaire à gérer tout, de la billetterie à la facturation, et suivi du temps.
Il offre à vos techniciens et à votre personnel un flux de travail clair. Vous pouvez facilement configurer les projets et les contrats.
Cela vous permet d'économiser du temps et de l'argent en regroupant tous vos services clients au même endroit.
2. Sécurité du courrier électronique
Le courrier électronique est souvent le premier vecteur d'une attaque.
ConnectWise offre une sécurité renforcée pour la messagerie électronique afin de protéger vos clients.
Elle utilise une technologie de pointe pour empêcher les menaces telles que le phishing et les logiciels malveillants d'atteindre l'utilisateur.
Cela permet de protéger les fichiers et les données sensibles de vos clients contre tout dommage.
3. Logiciels et outils de documentation informatique
Une bonne documentation est fiable et essentielle à la réussite.
ConnectWise inclut des outils permettant d'organiser tous les mots de passe, les étapes et les détails de configuration de votre réseau client.
Cette fonctionnalité permet à un nouveau technicien de rejoindre facilement une session d'assistance et de comprendre les serveurs et les périphériques du client.
4. Protection complète des données
La perte de données est inacceptable. ConnectWise propose une gamme complète de solutions de sauvegarde.
Cela permet de garantir que toutes les données importantes des clients sont sécurisées et récupérables.
En cas de sinistre, vous pouvez rapidement réactiver le client.
Cette protection fonctionne que les données soient stockées sur un appareil physique ou dans le cloud.
5. Plus de 70 actions assistées par l'IA
La nouvelle plateforme utilise une IA puissante pour assister votre équipe.
Le système peut gérer plus de 70 actions assistées par l'IA.
Cela permet à l'IA de catégoriser automatiquement les tickets et de suggérer des solutions.
Cela permet à vos techniciens de se concentrer moins sur les tâches manuelles et davantage sur la résolution de la cause profonde du problème.
6. Gestion des terminaux
Chaque ordinateur ou appareil est un point de terminaison.
ConnectWise vous fournit les outils nécessaires pour gérer tous ces terminaux, y compris ceux fonctionnant sous Windows.
Cela garantit que chaque appareil est à jour, sécurisé et fonctionne correctement.
C'est un élément clé de votre routine d'entretien.
7. Gestion des vulnérabilités
Il est important de garder une longueur d'avance sur les pirates informatiques.
Cette fonctionnalité vérifie en permanence les systèmes afin de détecter les points faibles ou les vulnérabilités.
Cela aide vos techniciens à identifier et à corriger les failles de sécurité avant qu'elles ne deviennent un problème.
Vous pouvez valider rapidement les correctifs pour garantir la sécurité de votre client.
8. Logiciel automatisé de devis et de propositions
L'établissement de devis peut être un processus long et fastidieux.
Cet outil permet à votre équipe commerciale de générer et d'envoyer rapidement des propositions professionnelles.
Il récupère automatiquement les prix et les détails des produits.
Cette rapidité permet à votre entreprise d'entrer en contact plus rapidement avec les prospects et de conclure davantage d'affaires.
9. Récupération X360
X360Recover est un programme de sauvegarde et de récupération après sinistre (BDR) extrêmement fiable.
Cela garantit la continuité des activités pour vos clients.
En cas de panne d'un serveur, vous pouvez rapidement héberger ses systèmes à partir du dispositif de récupération.
Cela minimise temps d'arrêt et permet au client de poursuivre son activité.
Tarification
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Avantages et inconvénients
Choisir la bonne plateforme est difficile.
Examinons les avantages et les inconvénients de ConnectWise pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Avantages
Cons
Alternatives à ConnectWise
Si ConnectWise vous semble trop complexe ou trop coûteux pour votre entreprise, il existe d'excellentes alternatives.
L'outil idéal doit correspondre à la taille de votre équipe, à votre budget et à vos besoins en fonctionnalités d'IA.
- Atera: Il s'agit d'une plateforme RMM et PSA tout-en-un. Son atout majeur réside dans son modèle de tarification par technicien, compatible avec un nombre illimité de terminaux. Cela la rend rentable pour accompagner la croissance. Il convient de s'intéresser particulièrement à ses fonctionnalités d'IA, telles que IT Autopilot et AI Copilot.
- NinjaOne: Réputé pour sa rapidité et son interface utilisateur moderne et intuitive, ce RMM natif du cloud excelle dans la gestion des correctifs et l'automatisation. Sa simplicité d'utilisation est souvent saluée.
- Kaseya Datto : Cette plateforme est issue de la fusion de deux entreprises. Solution complète, elle est reconnue pour sa robustesse en matière de gestion à distance, sa sécurité renforcée et ses fonctionnalités de protection et de sauvegarde des données. Kaseya VSA est idéale pour les réseaux complexes, tandis que Datto RMM offre une interface utilisateur intuitive.
- SuperOpérations: SuperOps est une plateforme PSA et RMM unifiée, dotée d'une interface moderne et épurée. Elle propose des fonctionnalités d'IA pour la gestion des tickets et est reconnue pour sa tarification transparente par technicien, similaire à celle d'Atera, mais avec une limite de terminaux (généralement 150 par technicien) avant l'ajout de modules complémentaires. C'est un excellent choix pour les MSP en pleine croissance qui recherchent une solution moderne et intégrée.
- SyncroMSP : Cet outil est également une solution RMM/PSA unifiée, mais il est surtout réputé pour sa tarification simple et forfaitaire. C'est un excellent choix pour les petits fournisseurs de services gérés (MSP) qui recherchent une structure de coûts transparente.
- N-able: Voici un autre acteur majeur proposant une suite RMM et PSA évolutive et robuste. Reconnue pour ses fonctionnalités avancées de surveillance et de sécurité, elle est conçue pour accompagner la croissance et l'expansion des entreprises.
- ManageEngine: Il propose une suite de produits, dont Endpoint Central, un choix populaire. Ce dernier est axé sur la gestion unifiée des terminaux, incluant la gestion des correctifs et le déploiement automatisé.
- Voie d'impulsion : Ce logiciel RMM est réputé pour sa conception axée sur les appareils mobiles. Il permet aux professionnels de gérer et de surveiller les terminaux clients directement depuis leur téléphone en toute simplicité.
- Microsoft Intune : Cette solution fait partie de l'écosystème Microsoft. Elle est axée sur la gestion des appareils mobiles et des applications, notamment pour les entreprises ayant investi massivement dans Microsoft 365.
- Freshservice: Il s'agit plutôt d'une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Elle est reconnue pour ses fonctions modernes de gestion des tickets et d'assistance.
- Balayeur de foule : Cet outil est spécialisé dans la découverte et l'inventaire des actifs informatiques. Il ne s'agit pas d'une solution RMM/PSA complète, mais il offre une visibilité approfondie sur tous les périphériques réseau.
- Jamf Pro: Cet outil est spécialement conçu pour la gestion des appareils Apple (macOS, iOS). Il est le choix privilégié des fournisseurs de services gérés (MSP) spécialisés dans l'écosystème Apple.
Expérience personnelle avec ConnectWise
Notre propre équipe a utilisé ConnectWise pour gérer des milliers d'appareils clients.
Nous avons obtenu d'excellents résultats lorsque la plateforme était correctement configurée.
L'apprentissage a nécessité beaucoup de travail, mais les outils intégrés nous ont permis de rationaliser l'ensemble de nos activités.
Nous avons cessé de perdre du temps dans des applications séparées.
Voici ce que ConnectWise a permis à notre équipe d'améliorer :
- Flux de travail PSA : Nous avons utilisé ConnectWise PSA pour automatiser le routage des tickets. Les nouveaux tickets étaient immédiatement L'affectation aux techniciens compétents a permis de rendre l'ensemble du processus beaucoup plus efficace.
- Contrôle centralisé : Grâce à ConnectWise Control, nos techniciens ont pu accéder rapidement aux appareils des clients. Nous sommes ainsi en mesure de fournir une assistance rapide et de résoudre les problèmes techniques dans les meilleurs délais.
- Maintenance proactive : ConnectWise Automate gérait la maintenance répétitive. Il déployait automatiquement les correctifs sur des centaines de serveurs. Cela nous a permis de prévenir les problèmes avant même que le client ne les remarque.
- Sécurité et données : La protection complète des données garantissait la sécurité des données clients. Nous pouvions basculer rapidement sur une sauvegarde en cas de problème.
- Suivi du temps : Chaque minute passée par un utilisateur était enregistrée dans un ticket. Cela a permis à l'entreprise de facturer avec précision et d'optimiser sa productivité.
- Aperçu rapide : Nous avons configuré des tableaux de bord personnalisés pour mettre en évidence nos indicateurs clés de performance. Cela a permis à nos responsables d'accéder aux données claires nécessaires à leur réussite.
Réflexions finales
ConnectWise est une plateforme puissante et complète conçue pour accompagner la croissance des MSP.
Ses points forts résident dans ses fonctionnalités robustes, comme le PSA et le RMM unifiés, et sa large compatibilité avec d'autres outils.
Cependant, le système est complexe, la courbe d'apprentissage est abrupte et la tarification n'est pas transparente.
Si votre équipe est importante et que vous avez besoin d'une personnalisation poussée pour gérer des flux de travail d'entreprise spécifiques, ConnectWise est un concurrent de taille.
Pour les petites équipes qui privilégient la simplicité, un tarif forfaitaire et des fonctionnalités d'IA instantanées comme IT Autopilot d'Atera, des alternatives plus simples pourraient être préférables.
Choisissez en fonction de la taille réelle et du niveau de complexité souhaité.
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Foire aux questions
Quelle est la principale différence entre ConnectWise et Atera ?
Atera propose une solution RMM et PSA unifiée avec une tarification transparente et forfaitaire par technicien et des outils d'IA performants prêts à l'emploi. ConnectWise, quant à elle, est modulaire, conçue pour une personnalisation poussée et utilise une tarification complexe basée sur des devis, ce qui la rend plus adaptée aux grands fournisseurs de services gérés (MSP) établis.
ConnectWise est-il difficile à configurer et à apprendre ?
Oui, les utilisateurs signalent généralement une courbe d'apprentissage abrupte. La plateforme offre une personnalisation poussée, mais exige un investissement en temps considérable pour la configuration initiale et l'administration continue. Cette complexité implique un investissement initial en temps plus important pour une prise en main réussie.
Comment ConnectWise gère-t-elle le coût de ses produits ?
ConnectWise utilise un modèle de devis non transparent. Chaque module principal (PSA, RMM, Sécurité) est facturé séparément. Le prix final est négocié en fonction de la taille de votre entreprise, des modules nécessaires et de la durée du contrat, car il n'existe pas de tarifs publics.
Quel est le principal avantage de ConnectWise par rapport à ses concurrents ?
Son principal atout réside dans sa personnalisation et son évolutivité. ConnectWise offre une configuration avancée et un ensemble complet de fonctionnalités pour la gestion de flux de travail complexes. Sa compatibilité avec les solutions tierces et sa longue expérience en font un choix idéal pour les grandes entreprises.
ConnectWise possède-t-il de puissantes fonctionnalités d'IA ou d'automatisation ?
Oui, ConnectWise dispose d'une automatisation performante grâce à ses moteurs de scripts et de politiques. La plateforme intègre actuellement de nouvelles fonctionnalités d'IA. Ces outils contribuent à automatiser le tri des tickets et les tâches ; toutefois, de nombreux concurrents, comme Atera, offrent une accessibilité similaire à l'IA.
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