Escolher o certo CRM É difícil. Você está registrado no Zendesk vs segunda-feira CRME, sinceramente, ambos parecem bons.
Mas como saber qual deles é o mais adequado? seu precisa de algo? Agora, imagine escolher a opção errada.
Você acaba com um sistema que torna seu trabalho mais difícil, em vez de mais fácil.
Mas não se esqueça. Estamos prontos para desmontar tudo. Zendesk vs. Segunda-feira CRM Em termos simples.
Visão geral
O We'veehours está mergulhando na segunda-feira. CRM, testando suas funcionalidades e navegando em suas interfaces.
Essa experiência prática nos permite fornecer uma comparação clara e prática que vai além de análises superficiais.
Quer um CRM É tão flexível quanto as suas necessidades de marketing? Veja como isso pode transformar o seu fluxo de trabalho!
Preços: Possui um plano gratuito. O plano premium começa em US$ 9 por mês.
Principais características:
- Gestão visual de fluxo de trabalho
- Ferramentas de colaboração
- Integrações
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
O que é o Monday CRM?
Certo, segunda-feira de CRM. É... É um CRMÉ a sua forma.
Pense em quadros visuais e fluxos de trabalho. Isso ajuda as equipes a gerenciar vendas e projetos.
Serve para visualizar tudo de relance.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas de CRM para segunda-feira…
Nossa opinião
O Monday CRM é uma boa opção para empresas que desejam um CRM visualmente atraente e fácil de usar.
Principais benefícios
- Interface visualmente atraente: Fácil de navegar e entender.
- Flexível e personalizável: Adapte a plataforma às suas necessidades específicas.
- Funcionalidades de colaboração: Trabalhe em perfeita sintonia com sua equipe.
- Integrações com aplicativos populares: Conecte-se com suas ferramentas de negócios favoritas.
Preços
- Livre: Grátis para sempre (US$ 0).
- BásicoUS$ 9 por assento por mês.
- PadrãoUS$ 12 por assento por mês.
- PróUS$ 19 por assento por mês.
- EmpresaPreços personalizados com base nas suas necessidades.
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
Certo, então, Zendesk. Pense em suporte ao cliente. Ajuda empresas a gerenciar problemas de clientes.
Ingressos, chats, tudo isso. São as equipes que precisam manter os clientes satisfeitos.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Vamos analisar as principais diferenças.
Analisaremos as principais funcionalidades, mostrando como cada plataforma lida com aspectos cruciais de vendas e gestão de clientes.
Isso ajudará você a ver qual opção se alinha melhor às necessidades específicas do seu negócio.
1. Propósito Central e Foco da Plataforma
- Zendesk: O Zendesk Suite é principalmente um software de suporte ao cliente e sistema de emissão de tickets. Ele se concentra em otimizar cada etapa da experiência do cliente e gerenciar solicitações de suporte.
- Segunda-feira: Uma plataforma versátil de gestão de trabalho. Oferece módulos como gestão de relacionamento com o cliente, vendas e gestão de projetos, tornando-se uma ótima ferramenta para gerenciar tarefas em toda a empresa.
2. Emissão de bilhetes e atendimento ao cliente
- Zendesk: Utiliza o Zendesk Support para centralizar todas as conversas com clientes e chamados de suporte em um único sistema. Os agentes de suporte podem responder por diversos canais, como e-mail, chat e mensagens em redes sociais.
- Segunda-feira: Embora possa lidar com suporte por meio de seus fóruns, não é um software dedicado ao atendimento ao cliente. Você pode criar um sistema de help desk robusto usando modelos personalizáveis e automação de fluxo de trabalho, mas ele carece da mesma profundidade de recursos que o software de suporte ao cliente da Zendesk.
3. Funcionalidade da Equipe de Vendas
- Zendesk: O Zendesk Sell é um produto independente focado em CRM tradicional e gestão de pipeline para a equipe de vendas. Ele ajuda a otimizar os processos desde a captura de leads até o fechamento de negócios.
- Segunda-feira: A solução de CRM de Vendas é construída sobre uma plataforma visual. Ela utiliza quadros personalizáveis para acompanhar o pipeline da equipe de vendas e gerenciar os dados dos clientes, tornando-a incrivelmente intuitiva para visualizar o progresso do projeto.
4. Relatórios e análises
- Zendesk: Oferece ferramentas robustas de relatórios e análises do Zendesk. Esses recursos fornecem informações detalhadas sobre o desempenho da equipe, métricas de suporte e satisfação do cliente.
- Segunda-feira: Oferece recursos avançados de geração de relatórios e painéis personalizados, permitindo visualizar todos os dados em um único local. Os usuários podem acompanhar cronogramas de projetos, gerenciamento de tarefas e progresso de vendas.
5. Personalização e extensibilidade
- Zendesk: Oferece personalização através do seu vasto Zendesk Marketplace e a possibilidade de criar aplicativos personalizados. Você também pode criar fluxos de trabalho personalizados para automatizar processos.
- Segunda-feira: Conhecido por seu alto nível de personalização. Os usuários podem criar campos personalizados, quadros de design e implementar automação de fluxo de trabalho com apenas alguns cliques. Sua plataforma aberta permite amplas modificações.
6. Base de conhecimento e Central de ajuda
- Zendesk: Inclui excelentes ferramentas para criar uma base de conhecimento e uma central de ajuda. Ajuda muitos clientes a resolverem seus problemas por conta própria, o que reduz o número de solicitações de suporte direto.
- Segunda-feira: Embora possua recursos de compartilhamento de arquivos e documentação, sua criação nativa de base de conhecimento não é tão robusta quanto a de softwares de gerenciamento de conhecimento como o Zendesk. No entanto, você pode usar um quadro para organizar artigos centrais.
7. Colaboração e Gestão do Trabalho
- Zendesk: A colaboração centra-se nos agentes de suporte interno e na gestão do fluxo de pedidos de suporte. O espaço de trabalho do agente foi concebido para otimizar a comunicação relativamente aos problemas dos clientes.
- Segunda-feira: É uma excelente opção para ferramentas de gestão de trabalho e colaboração. Seus recursos, como gráficos de Gantt, dependências de tarefas e um painel de conversação, ajudam os membros da equipe a manterem-se alinhados na gestão de tarefas.
8. Comunicação e Canais em Tempo Real
- Zendesk: Excelente para gerenciar interações com clientes em diversos canais, incluindo mensagens em redes sociais, graças à sua plataforma Sunshine Conversations. Seu foco principal é a comunicação em tempo real com muitos clientes.
- Segunda-feira: Oferece recursos de colaboração em tempo real para membros da equipe interna e para o processo de vendas. É possível discutir o trabalho dentro da plataforma, tornando-a uma poderosa ferramenta de colaboração interna.
9. Segurança e Conformidade
- Zendesk: Oferece recursos de segurança robustos para proteger informações confidenciais e dados de clientes. Possui diversas certificações de conformidade, o que é fundamental para uma grande empresa como a Salesforce.
- Segunda-feira: Além disso, leva a segurança a sério, oferecendo rastreamento de registros de atividades, controle de permissões e vários padrões de conformidade para garantir que todos os dados estejam seguros.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
- Estrutura de preços: Confira o custo por usuário no plano básico, no plano Pro da Monday e no plano empresarial. Além disso, analise o valor do plano gratuito ou da versão gratuita.
- Principais características: O conjunto de funcionalidades da plataforma inclui ferramentas essenciais de gestão de projetos, como um quadro Kanban e uma visualização de gráfico de Gantt?
- Curva de Aprendizagem: Evite uma curva de aprendizado acentuada com tutoriais em vídeo claros.
- Integrações: Garanta conexões perfeitas com ferramentas como o Google Agenda, o Google Planilhas e outras integrações de terceiros.
- Funcionalidade da equipe: Procure funcionalidades que atendam a todos os membros da equipe, incluindo acesso de convidados, controle de tempo e uso especializado para equipes de software, recursos humanos ou equipe de pesquisa.
- Armazenamento e suporte: Avalie a capacidade de armazenamento de arquivos e a disponibilidade de suporte premium.
- Flexibilidade: Ele consegue atender a diversas necessidades? pequenas empresas Seja para desenvolvimento de software ou planejamento de eventos, procure por funcionalidades diferenciadas que ofereçam tudo o que você precisa.
- Comunidade: Possui um fórum comunitário robusto para ajuda e dicas?
- Funcionalidades avançadas: Os planos pagos oferecem elementos essenciais como preços personalizados e visualizações avançadas como um gráfico de Gantt?
- Facilidade de uso: Com que rapidez você consegue começar a criar quadros?
Veredicto final
Então, qual deles vence? Para a maioria, CRM de segunda-feira É a nossa principal escolha.
É simplesmente mais fácil. Você consegue ver tudo. Além disso, é super flexível.
Você pode personalizá-lo de acordo com suas necessidades específicas. O Monday CRM é excelente para uma colaboração de equipe eficaz e em tempo real.
O Zendesk é incrível, o suporte ao cliente é fantástico.
No entanto, o Monday CRM é uma opção melhor para vendas e trabalho em equipe. Acredite, o Monday CRM provavelmente facilitará sua vida profissional.
Pense da seguinte forma: o Zendesk é um especialista, e o Monday CRM é um generalista.
Se você trabalha apenas com suporte ao cliente, o Zendesk é a ferramenta ideal. Mas se você precisa gerenciar vendas, projetos e clientes, o Zendesk é outra opção.
O Monday CRM oferece um excelente custo-benefício.
Mais sobre CRM de segunda-feira
Segue uma breve comparação do Monday CRM com essas soluções de software:
- Segunda-feira CRM vs Pipedrive: O Monday CRM é um sistema operacional de trabalho versátil com gerenciamento robusto de projetos e equipes. O Pipedrive é um CRM focado em vendas, conhecido por seu gerenciamento visual de pipeline e recursos de fechamento de negócios.
- Segunda-feira vs GoHighLevelMonday é uma ótima ferramenta para gerenciar projetos e tarefas de equipe. Ela ajuda a acompanhar o trabalho visualmente. O GoHighLevel é uma ferramenta mais completa para marketing e vendas.
- Segunda-feira CRM vs Keap: O Monday CRM oferece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis para colaboração em equipe e gerenciamento de clientes, enquanto o Keap oferece automação de vendas e marketing robusta, projetada para pequenas empresas.
- Segunda-feira CRM vs ActiveCampaign: O Monday CRM foca na colaboração visual e em painéis personalizáveis para o acompanhamento de projetos e relacionamento com o cliente, enquanto o ActiveCampaign se destaca na automação avançada de marketing por e-mail, segmentação e análises detalhadas.
- Segunda-feira CRM vs Hubspot: O Monday CRM oferece uma plataforma visual e flexível para gerenciar projetos e dados de clientes, enquanto o HubSpot fornece um conjunto abrangente de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Segunda-feira CRM vs Clickfunnels: Monday CRM é um sistema operacional de trabalho flexível com fortes recursos de CRM; ClickFunnels é principalmente um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar processos de conversão de vendas.
- Segunda-feira CRM vs Folk: O Monday CRM oferece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis e colaboração para equipes diversas; o Folk se concentra no gerenciamento e enriquecimento de contatos de forma intuitiva e colaborativa, com uma interface simples.
- CRM de segunda-feira vs. Instantaneamente: Monday CRM é um sistema operacional de trabalho flexível com funcionalidades de CRM para gerenciamento visual de pipelines; instantaneamente especializado em automação. e-mail frio Prospecção e geração de leads em grande volume.
- Segunda-feira CRM vs ClickUp: O Monday CRM prioriza o gerenciamento visual e intuitivo de projetos e tarefas; o ClickUp é uma plataforma de produtividade completa que oferece diversos recursos para gerenciamento de tarefas, CRM e muito mais.
- CRM de segunda-feira vs CRM em cápsula: O Monday CRM oferece ampla personalização para fluxos de trabalho e projetos, integrando funcionalidades de CRM; o Capsule CRM é um gerenciador de contatos mais simples e acessível, focado principalmente no acompanhamento de vendas.
- Segunda-feira CRM vs Insightly: O Monday CRM oferece uma plataforma altamente personalizável para gerenciar projetos e relacionamentos com clientes, enquanto o Insightly fornece um CRM mais tradicional com gerenciamento de projetos integrado.
- Segunda-feira CRM vs Freshsales CRM: Monday CRM é um sistema operacional de trabalho versátil com recursos de CRM para rastreamento personalizável. Já o Freshsales CRM é um CRM dedicado a vendas com gerenciamento de leads e automação baseados em IA.
- Segunda-feira CRM vs Salesforce: O Monday CRM oferece uma plataforma flexível, visual e altamente personalizável para diversas necessidades de negócios; o Salesforce é um CRM de nível empresarial com recursos abrangentes e avançados para operações complexas de vendas e marketing.
- Segunda-feira CRM vs Zendesk: O Monday CRM se destaca na gestão visual de projetos e na colaboração em equipe para vendas e outras funções. Já o Zendesk é uma plataforma especializada em atendimento ao cliente, com foco em emissão de tickets e suporte.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
Qual CRM é melhor para pequenas empresas?
O Monday CRM geralmente é melhor para pequenas empresas. Sua interface visual e personalização flexível facilitam a adaptação. Além disso, seus preços costumam ser mais acessíveis para equipes menores.
O Zendesk oferece suporte em tempo real?
Sim, o Zendesk oferece suporte em tempo real por meio de chat ao vivo e suporte telefônico. No entanto, diferentemente da abordagem mais abrangente do Monday CRM, sua colaboração em tempo real ocorre principalmente dentro da equipe de suporte.
O Sunday CRM da CRM substitui uma ferramenta dedicada à gestão de projetos?
Sim, para muitas equipes. A flexibilidade do Monday CRM permite que ele lide com tarefas de CRM e gerenciamento de projetos. Seus quadros visuais e recursos de automação são excelentes para gerenciar projetos.
O Zendesk é mais caro que o Monday CRM?
Em geral, sim. Embora o Monday CRM tenha um preço inicial mais baixo, os recursos avançados e os planos do Zendesk podem aumentar rapidamente os custos.
Qual CRM é mais fácil de aprender e usar?
O Monday CRM é geralmente considerado mais fácil de aprender e usar. Sua interface visual e design intuitivo o tornam mais acessível para novos usuários do que a configuração complexa do Zendesk.
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