Escolher o certo CRM É difícil. Você está registrado no Zendesk vs segunda-feira CRME, sinceramente, ambos parecem bons.
Mas como saber qual deles é o mais adequado? seu needs? Now, imaginar picking the wrong one.
Você acaba com um sistema que torna seu trabalho mais difícil, em vez de mais fácil.
Mas não se esqueça. Estamos prontos para desmontar tudo. Zendesk vs. Segunda-feira CRM Em termos simples.
Visão geral
O We'veehours está mergulhando na segunda-feira. CRM, testando suas funcionalidades e navegando em suas interfaces.
Essa experiência prática nos permite fornecer uma comparação clara e prática que vai além de análises superficiais.
Quer um CRM É tão flexível quanto as suas necessidades de marketing? Veja como isso pode transformar o seu fluxo de trabalho!
Preços: Possui um plano gratuito. O plano premium começa em US$ 9 por mês.
Principais características:
- Gestão visual de fluxo de trabalho
- Ferramentas de colaboração
- Integrações
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
O que é o Monday CRM?
Certo, segunda-feira de CRM. É... É um CRMÉ a sua forma.
Pense em quadros visuais e fluxos de trabalho. Isso ajuda as equipes a gerenciar vendas e projetos.
Serve para visualizar tudo de relance.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas de CRM para segunda-feira…
Nossa opinião
O Monday CRM é uma boa opção para empresas que desejam um CRM visualmente atraente e fácil de usar.
Principais benefícios
- Interface visualmente atraente: Fácil de navegar e entender.
- Flexível e personalizável: Adapte a plataforma às suas necessidades específicas.
- Funcionalidades de colaboração: Trabalhe em perfeita sintonia com sua equipe.
- Integrações com aplicativos populares: Conecte-se com suas ferramentas de negócios favoritas.
Preços
- Livre: Grátis para sempre (US$ 0).
- BásicoUS$ 9 por assento por mês.
- PadrãoUS$ 12 por assento por mês.
- PróUS$ 19 por assento por mês.
- EmpresaPreços personalizados com base nas suas necessidades.
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
Certo, então, Zendesk. Pense em suporte ao cliente. Ajuda empresas a gerenciar problemas de clientes.
Ingressos, chats, tudo isso. São as equipes que precisam manter os clientes satisfeitos.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: US$ 169 por mês.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Vamos analisar as principais diferenças.
Analisaremos as principais funcionalidades, mostrando como cada plataforma lida com aspectos cruciais de vendas e gestão de clientes.
Isso ajudará você a ver qual opção se alinha melhor às necessidades específicas do seu negócio.
1. Propósito Central e Foco da Plataforma
- Zendesk: O Zendesk Suite é principalmente um software de suporte ao cliente e sistema de emissão de tickets. Ele se concentra em otimizar cada etapa da experiência do cliente e gerenciar solicitações de suporte.
- Segunda-feira: Uma plataforma versátil de gestão de trabalho. Oferece módulos como gestão de relacionamento com o cliente, vendas e gestão de projetos, tornando-se uma ótima ferramenta para gerenciar tarefas em toda a empresa.
2. Emissão de bilhetes e atendimento ao cliente
- Zendesk: Utiliza o Zendesk Support para centralizar todas as conversas com clientes e chamados de suporte em um único sistema. Os agentes de suporte podem responder por diversos canais, como e-mail, chat e mensagens em redes sociais.
- Segunda-feira: Embora possa lidar com suporte por meio de seus fóruns, não é um software dedicado ao atendimento ao cliente. Você pode criar um sistema de help desk robusto usando modelos personalizáveis e automação de fluxo de trabalho, mas ele carece da mesma profundidade de recursos que o software de suporte ao cliente da Zendesk.
3. Funcionalidade da Equipe de Vendas
- Zendesk: O Zendesk Sell é um produto independente focado em CRM tradicional e gestão de pipeline para a equipe de vendas. Ele ajuda a otimizar os processos desde a captura de leads até o fechamento de negócios.
- Segunda-feira: A solução de CRM de Vendas é construída sobre uma plataforma visual. Ela utiliza quadros personalizáveis para acompanhar o pipeline da equipe de vendas e gerenciar os dados dos clientes, tornando-a incrivelmente intuitiva para visualizar o progresso do projeto.
4. Relatórios e análises
- Zendesk: Oferece ferramentas robustas de relatórios e análises do Zendesk. Esses recursos fornecem informações detalhadas sobre o desempenho da equipe, métricas de suporte e satisfação do cliente.
- Segunda-feira: Oferece recursos avançados de geração de relatórios e painéis personalizados, permitindo visualizar todos os dados em um único local. Os usuários podem acompanhar cronogramas de projetos, gerenciamento de tarefas e progresso de vendas.
5. Personalização e extensibilidade
- Zendesk: Oferece personalização através do seu vasto Zendesk Marketplace e a possibilidade de criar aplicativos personalizados. Você também pode criar fluxos de trabalho personalizados para automatizar processos.
- Segunda-feira: Conhecido por seu alto nível de personalização. Os usuários podem criar campos personalizados, quadros de design e implementar automação de fluxo de trabalho com apenas alguns cliques. Sua plataforma aberta permite amplas modificações.
6. Base de conhecimento e Central de ajuda
- Zendesk: Inclui excelentes ferramentas para criar uma base de conhecimento e uma central de ajuda. Ajuda muitos clientes a resolverem seus problemas por conta própria, o que reduz o número de solicitações de suporte direto.
- Segunda-feira: Embora possua recursos de compartilhamento de arquivos e documentação, sua criação nativa de base de conhecimento não é tão robusta quanto a de softwares de gerenciamento de conhecimento como o Zendesk. No entanto, você pode usar um quadro para organizar artigos centrais.
7. Colaboração e Gestão do Trabalho
- Zendesk: A colaboração centra-se nos agentes de suporte interno e na gestão do fluxo de pedidos de suporte. O espaço de trabalho do agente foi concebido para otimizar a comunicação relativamente aos problemas dos clientes.
- Segunda-feira: É uma excelente opção para ferramentas de gestão de trabalho e colaboração. Seus recursos, como gráficos de Gantt, dependências de tarefas e um painel de conversação, ajudam os membros da equipe a manterem-se alinhados na gestão de tarefas.
8. Comunicação e Canais em Tempo Real
- Zendesk: Excelente para gerenciar interações com clientes em diversos canais, incluindo mensagens em redes sociais, graças à sua plataforma Sunshine Conversations. Seu foco principal é a comunicação em tempo real com muitos clientes.
- Segunda-feira: Oferece recursos de colaboração em tempo real para membros da equipe interna e para o processo de vendas. É possível discutir o trabalho dentro da plataforma, tornando-a uma poderosa ferramenta de colaboração interna.
9. Segurança e Conformidade
- Zendesk: Offers strong security zendesk features to protect sensitive information and customer data. It has various compliance certifications, which is key for a major company like Salesforce.
- Segunda-feira: Além disso, leva a segurança a sério, oferecendo rastreamento de registros de atividades, controle de permissões e vários padrões de conformidade para garantir que todos os dados estejam seguros.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
- Estrutura de preços: Confira o custo por usuário no plano básico, no plano Pro da Monday e no plano empresarial. Além disso, analise o valor do plano gratuito ou da versão gratuita.
- Principais características: O conjunto de funcionalidades da plataforma inclui ferramentas essenciais de gestão de projetos, como um quadro Kanban e uma visualização de gráfico de Gantt?
- Curva de Aprendizagem: Evite uma curva de aprendizado acentuada com tutoriais em vídeo claros.
- Integrações: Garanta conexões perfeitas com ferramentas como o Google Agenda, o Google Planilhas e outras integrações de terceiros.
- Funcionalidade da equipe: Procure funcionalidades que atendam a todos os membros da equipe, incluindo acesso de convidados, controle de tempo e uso especializado para equipes de software, recursos humanos ou equipe de pesquisa.
- Armazenamento e suporte: Avalie a capacidade de armazenamento de arquivos e a disponibilidade de suporte premium.
- Flexibilidade: Ele consegue atender a diversas necessidades? pequenas empresas Seja para desenvolvimento de software ou planejamento de eventos, procure por funcionalidades diferenciadas que ofereçam tudo o que você precisa.
- Comunidade: Possui um fórum comunitário robusto para ajuda e dicas?
- Funcionalidades avançadas: Os planos pagos oferecem elementos essenciais como preços personalizados e visualizações avançadas como um gráfico de Gantt?
- Facilidade de uso: Com que rapidez você consegue começar a criar quadros?
Veredicto final
Então, qual deles vence? Para a maioria, CRM de segunda-feira É a nossa principal escolha.
É simplesmente mais fácil. Você consegue ver tudo. Além disso, é super flexível.
Você pode personalizá-lo de acordo com suas necessidades específicas. O Monday CRM é excelente para uma colaboração de equipe eficaz e em tempo real.
O Zendesk é incrível, o suporte ao cliente é fantástico.
No entanto, o Monday CRM é uma opção melhor para vendas e trabalho em equipe. Acredite, o Monday CRM provavelmente facilitará sua vida profissional.
Pense da seguinte forma: o Zendesk é um especialista, e o Monday CRM é um generalista.
Se você trabalha apenas com suporte ao cliente, o Zendesk é a ferramenta ideal. Mas se você precisa gerenciar vendas, projetos e clientes, o Zendesk é outra opção.
O Monday CRM oferece um excelente custo-benefício.
Mais sobre CRM de segunda-feira
Segue uma breve comparação do Monday CRM com essas soluções de software:
- Segunda-feira CRM vs Pipedrive: O Monday CRM é um sistema operacional de trabalho versátil com gerenciamento robusto de projetos e equipes. O Pipedrive é um CRM focado em vendas, conhecido por seu gerenciamento visual de pipeline e recursos de fechamento de negócios.
- Segunda-feira vs GoHighLevelMonday é uma ótima ferramenta para gerenciar projetos e tarefas de equipe. Ela ajuda a acompanhar o trabalho visualmente. O GoHighLevel é uma ferramenta mais completa para marketing e vendas.
- Segunda-feira CRM vs Keap: O Monday CRM oferece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis para colaboração em equipe e gerenciamento de clientes, enquanto o Keap oferece automação de vendas e marketing robusta, projetada para pequenas empresas.
- Segunda-feira CRM vs ActiveCampaign: O Monday CRM foca na colaboração visual e em painéis personalizáveis para o acompanhamento de projetos e relacionamento com o cliente, enquanto o ActiveCampaign se destaca na automação avançada de marketing por e-mail, segmentação e análises detalhadas.
- Segunda-feira CRM vs Hubspot: O Monday CRM oferece uma plataforma visual e flexível para gerenciar projetos e dados de clientes, enquanto o HubSpot fornece um conjunto abrangente de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Segunda-feira CRM vs Clickfunnels: Monday CRM é um sistema operacional de trabalho flexível com fortes recursos de CRM; ClickFunnels é principalmente um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar processos de conversão de vendas.
- Segunda-feira CRM vs Folk: O Monday CRM oferece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis e colaboração para equipes diversas; o Folk se concentra no gerenciamento e enriquecimento de contatos de forma intuitiva e colaborativa, com uma interface simples.
- CRM de segunda-feira vs. Instantaneamente: Monday CRM é um sistema operacional de trabalho flexível com funcionalidades de CRM para gerenciamento visual de pipelines; instantaneamente especializado em automação. e-mail frio Prospecção e geração de leads em grande volume.
- Segunda-feira CRM vs ClickUp: O Monday CRM prioriza o gerenciamento visual e intuitivo de projetos e tarefas; o ClickUp é uma plataforma de produtividade completa que oferece diversos recursos para gerenciamento de tarefas, CRM e muito mais.
- CRM de segunda-feira vs CRM em cápsula: O Monday CRM oferece ampla personalização para fluxos de trabalho e projetos, integrando funcionalidades de CRM; o Capsule CRM é um gerenciador de contatos mais simples e acessível, focado principalmente no acompanhamento de vendas.
- Segunda-feira CRM vs Insightly: O Monday CRM oferece uma plataforma altamente personalizável para gerenciar projetos e relacionamentos com clientes, enquanto o Insightly fornece um CRM mais tradicional com gerenciamento de projetos integrado.
- Segunda-feira CRM vs Freshsales CRM: Monday CRM é um sistema operacional de trabalho versátil com recursos de CRM para rastreamento personalizável. Já o Freshsales CRM é um CRM dedicado a vendas com gerenciamento de leads e automação baseados em IA.
- Segunda-feira CRM vs Salesforce: O Monday CRM oferece uma plataforma flexível, visual e altamente personalizável para diversas necessidades de negócios; o Salesforce é um CRM de nível empresarial com recursos abrangentes e avançados para operações complexas de vendas e marketing.
- Segunda-feira CRM vs Zendesk: O Monday CRM se destaca na gestão visual de projetos e na colaboração em equipe para vendas e outras funções. Já o Zendesk é uma plataforma especializada em atendimento ao cliente, com foco em emissão de tickets e suporte.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
Qual CRM é melhor para pequenas empresas?
O Monday CRM geralmente é melhor para pequenas empresas. Sua interface visual e personalização flexível facilitam a adaptação. Além disso, seus preços costumam ser mais acessíveis para equipes menores.
O Zendesk oferece suporte em tempo real?
Sim, o Zendesk oferece suporte em tempo real por meio de chat ao vivo e suporte telefônico. No entanto, diferentemente da abordagem mais abrangente do Monday CRM, sua colaboração em tempo real ocorre principalmente dentro da equipe de suporte.
O Sunday CRM da CRM substitui uma ferramenta dedicada à gestão de projetos?
Sim, para muitas equipes. A flexibilidade do Monday CRM permite que ele lide com tarefas de CRM e gerenciamento de projetos. Seus quadros visuais e recursos de automação são excelentes para gerenciar projetos.
O Zendesk é mais caro que o Monday CRM?
Em geral, sim. Embora o Monday CRM tenha um preço inicial mais baixo, os recursos avançados e os planos do Zendesk podem aumentar rapidamente os custos.
Qual CRM é mais fácil de aprender e usar?
O Monday CRM é geralmente considerado mais fácil de aprender e usar. Sua interface visual e design intuitivo o tornam mais acessível para novos usuários do que a configuração complexa do Zendesk.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 