Análise do Sprinklr 2025: Análise e insights de especialistas

No mundo acelerado das redes sociais, ter as ferramentas certas pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua estratégia.

Se você está de olho na Sprinklr para 2025, você está no lugar certo.

Já fizemos o trabalho de pesquisa, testando e analisando suas características, benefícios e possíveis desvantagens.

Ao final desta análise, você terá uma ideia clara se o Sprinklr é a solução ideal para sua equipe e seus objetivos. Vamos começar!

Aspersor

Junte-se às milhares de marcas líderes que confiam na Sprinklr para gerenciar a experiência do cliente. Agende sua demonstração hoje mesmo e veja a diferença!

Experimente o Sprinklr gratuitamente Alternativas ao Sprinklr Tutorial do Sprinklr

O que é o Sprinklr?

Considere o Sprinklr como um poderoso centro de comando para grandes marcas.

Isso os ajuda a gerenciar todas as suas interações com os clientes online, seja respondendo a perguntas no Twitter ou a comentários no Facebook.

É uma solução completa para ouvir os clientes, responder rapidamente e até mesmo entender o que eles desejam.

Com o Sprinklr, as empresas podem manter o controle de sua presença online e manter seus clientes satisfeitos.

Quem criou o Sprinklr?

A Sprinklr foi fundada por Ragy Thomas Em 2009.

Sua visão era eliminar as barreiras entre as empresas e seus clientes, oferecendo uma plataforma unificada de gestão da experiência do cliente (CXM unificada).

Começando como um mídias sociais A ferramenta de gestão Sprinklr evoluiu para abranger todo o espectro de canais modernos, desde sites de avaliação até aplicativos de mensagens.

Isso garante interações perfeitas com o cliente.

Principais benefícios do Sprinklr

• Clientes mais satisfeitos: O Sprinklr permite que você ouça o que seus clientes estão dizendo sobre mídias sociaisResponder às suas perguntas rapidamente e resolver quaisquer problemas que eles tenham. Isso significa clientes mais satisfeitos em todos os aspectos!
• Equipes Un-Silo: Elimine as barreiras entre os diferentes departamentos. Com o Sprinklr, marketing, vendas e atendimento ao cliente podem trabalhar juntos de forma integrada.
• Veja o panorama geral: Não se trata apenas de redes sociais. O Sprinklr oferece uma visão de 360 ​​graus de como os clientes se conectam com sua marca em todos os canais. Isso ajuda você a entendê-los melhor e a criar uma estratégia que realmente crie conexões.
• Experiências Humanas: O Sprinklr permite que você crie conexões reais e significativas com seus clientes. É mais do que apenas respostas automatizadas; é sobre construir relacionamentos.
• O Sprinklr funciona em grande escala: Se você é um pequenas empresas Seja uma marca global ou uma empresa global, o Sprinklr dá conta do recado. Ele foi projetado para crescer com você, permitindo que você gerencie milhões de interações com clientes sem esforço.

Principais características do Sprinklr

O Sprinklr está repleto de recursos poderosos que o diferenciam da concorrência.

Esses recursos não são apenas enfeites; são ferramentas que ajudam você a entender seus clientes, criar interações significativas e construir relacionamentos duradouros.

Vamos analisar mais de perto alguns dos destaques.

1. Análise Inteligente de Conteúdo

As ferramentas com inteligência artificial da Sprinklr ajudam você a tirar o máximo proveito do seu conteúdo.

Imagine having a personal assistente who analyzes what’s working what’s not, and suggests ways to improve.

Você pode ver quais publicações estão gerando mais engajamento, identificar quais tópicos estão repercutindo positivamente com seu público e até mesmo receber sugestões para ideias de conteúdo futuro.

Isso te ajuda fazer content that truly resonates with your audience and drives results.

2. Chatbots

Os chatbots são uma ótima maneira de fornecer suporte instantâneo e respostas para perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

As ferramentas de chatbot da Sprinklr são fáceis de configurar e personalizar, mesmo que você não seja um especialista em tecnologia.

Você pode criar uma experiência de conversação que pareça natural e útil, liberando sua equipe para se concentrar em questões mais complexas.

Além disso, com os recursos de IA da Sprinkles, seus chatbots podem até aprender e melhorar com o tempo.

3. Análise de Ingressos

Acompanhe todas as interações com os clientes por meio de um sistema centralizado de emissão de tickets.

O Sprinklr permite analisar bilhetes. dados Identificar tendências, detectar problemas precocemente e melhorar continuamente o atendimento ao cliente.

Você pode ver quais problemas são mais comuns, acompanhar os tempos de resposta e identificar oportunidades de treinamento ou melhorias de processo.

Isso ajuda você a oferecer uma experiência ao cliente mais eficiente e eficaz.

4. Gestão de Conteúdo

Planejar, agendar e publicar conteúdo em vários canais de mídia social pode ser uma dor de cabeça.

O Sprinklr simplifica o processo, ajudando você a se manter organizado e a manter seu calendário de conteúdo em dia.

Você pode criar, colaborar e aprovar conteúdo em um só lugar e, em seguida, agendá-lo para ser publicado no momento perfeito para cada plataforma.

Isso economiza tempo e garante que seu conteúdo esteja sempre atualizado e interessante.

5. Console do Agente Unificado

Imaginar having one screen for all your work.

O Console de Agente Unificado oferece aos funcionários acesso a tudo o que eles precisam para realizar seus trabalhos.

Reúne conversas de todos os canais em um só lugar.

Isso significa que os agentes não precisam alternar entre diferentes aplicativos.

Eles podem ver todo o histórico do cliente e acessar informações úteis imediatamente.

Isso economiza tempo e os ajuda a resolver problemas mais rapidamente.

6. Software de suporte por chat ao vivo

Quando os clientes precisam de ajuda imediata, o chat ao vivo é fundamental.

O software de suporte por chat ao vivo da Sprinklr facilita isso.

Permite que os funcionários entrem em contato com os clientes diretamente no seu site ou aplicativo.

Essa é uma ótima maneira de interagir com as pessoas em tempo real.

O software dá aos seus agentes acesso ao histórico do cliente para que possam ajudá-los mais rapidamente.

Isso resulta em soluções rápidas e clientes satisfeitos.

7. Software de URA Conversacional

Já ficou preso em um menu de celular que não te ajuda em nada?

O software de IVR conversacional da Sprinklr muda isso. Ele usa IA para entender o que as pessoas dizem.

Ele pode encaminhar chamadas para a pessoa certa ou fornecer uma resposta instantânea.

Isso melhora a experiência telefônica para os consumidores.

Isso reduz o tempo de espera e permite que as pessoas recebam a ajuda de que precisam imediatamente.

8. Plataforma de IA Conversacional

Este é o cérebro por trás de muitas das melhores funcionalidades do Sprinklr.

A Plataforma de IA Conversacional utiliza inteligência artificial avançada para potencializar chatbots e assistentes virtuais.

Isso permite automatizar muitos dos seus serviços.

Você pode responder a perguntas frequentes e orientar os clientes para as informações corretas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Isso libera os funcionários para lidarem com questões mais complexas.

9. Assistente de Agente com Inteligência Artificial

Considere isso como um parceiro especializado para cada agente.

O Assistente de Agentes, com inteligência artificial, oferece ajuda em tempo real aos funcionários.

Pode sugerir a melhor resposta para um cliente, exibir artigos relevantes de uma base de conhecimento e até mesmo resumir conversas longas.

Isso ajuda os funcionários a trabalharem de forma mais rápida e inteligente.

Isso aumenta a confiança deles e permite que ofereçam ótimas experiências aos clientes.

Preços

A Sprinklr é conhecida por seus preços flexíveis, que são adaptados às necessidades específicas de cada cliente. negócios.

Eles oferecem uma variedade de planos e módulos, permitindo que você personalize seu pacote.

Embora os preços exatos não estejam disponíveis publicamente, aqui está uma visão geral do que você pode esperar:

Prós e contras

Compreender tanto os pontos fortes quanto as limitações de qualquer software é crucial antes de tomar uma decisão.

Vamos analisar as principais vantagens e desvantagens do Sprinklr.

Alternativas para Aspersor

• Sprout Social: Obtenha insights mais profundos sobre mídias sociais e promova a colaboração em equipe com suas análises abrangentes e recursos robustos.
• Socialpilot: Desfrute de planos econômicos sem sacrificar recursos avançados de agendamento, incluindo opções eficientes de publicação em massa.
• Sendable: Gerencie suas redes sociais com facilidade graças à sua interface intuitiva e integrações perfeitas com diversas ferramentas de marketing.
• Estúdio de Conteúdo: Descubra conteúdo envolvente e otimize seu processo de publicação em diversas plataformas, potencialmente aproveitando a IA para gerar ideias de conteúdo.
• Postagem de herói: (Informações limitadas — verifique se oferece recursos exclusivos ou um modelo de preços adaptado às necessidades específicas das redes sociais.)
• Agorapulse: Gerencie sua presença nas redes sociais de forma eficaz com suas robustas ferramentas de monitoramento e uma caixa de entrada unificada para um engajamento simplificado.
• Zoho Social: Uma escolha inteligente e econômica se sua empresa já se beneficia do ecossistema integrado de produtos Zoho.
• Buffer: Simplifique o agendamento de suas postagens nas redes sociais com uma plataforma intuitiva, ideal para uma distribuição de conteúdo descomplicada.
• Mais tarde: Se a sua estratégia depende muito de conteúdo visual, principalmente no Instagram, o Later oferece recursos especializados de planejamento e agendamento.
• Loomly: Aprimore seu fluxo de trabalho de criação de conteúdo com um calendário colaborativo e processos eficientes de aprovação de conteúdo para equipes.
• Chama: (Informação limitada – investigue se oferece uma funcionalidade específica ou se destina a um nicho específico no marketing de redes sociais.)
• Métricool: Analise a fundo o desempenho das suas redes sociais e fique de olho nos seus concorrentes, muitas vezes a um preço mais acessível.

Comparação do Sprinklr

Experiência pessoal com o Sprinklr

Como uma empresa líder em software empresarial com uma base de clientes global, precisávamos de uma solução robusta para gerenciar nossas funções voltadas para o cliente com eficácia. Implementamos o Sprinklr para otimizar nosso atendimento ao cliente e engajamento nas mídias sociais, e os resultados foram notáveis.

• Visão Unificada do Cliente: A Sprinklr nos proporcionou uma visão de 360 ​​graus dos nossos clientes, consolidando as interações em diversos canais modernos. Isso nos permitiu entender melhor as suas necessidades e personalizar as nossas respostas.
• Gestão eficiente de casos: O sistema de emissão de tickets da plataforma agilizou nossos processos de atendimento ao cliente, permitindo-nos rastrear e resolver problemas com eficiência.
• Em tempo real Monitoramento de mídias sociais: Os recursos de monitoramento de mídias sociais da Sprinklr nos ajudaram a acompanhar as conversas sobre nossa marca e a responder prontamente, promovendo um senso de comunidade e engajamento.
• Colaboração aprimorada: Equipes de diferentes departamentos poderiam colaborar perfeitamente em consultas de clientes, resultando em tempos de resolução mais rápidos e clientes mais satisfeitos.

A Sprinklr nos capacitou a oferecer uma experiência superior ao cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade. Transformamos a maneira como interagimos com nossos clientes, fazendo com que se sintam valorizados e ouviu.

Considerações finais

O Sprinklr é, sem dúvida, uma ferramenta poderosa para gestão de mídias sociais e experiência do cliente em nível empresarial.

Suas funcionalidades abrangentes e sua escalabilidade fazem dela a principal escolha para marcas globais que buscam se conectar com seus clientes em um nível mais profundo.

No entanto, sua complexidade e custo podem ser um obstáculo para empresas menores.

Em última análise, a decisão depende das suas necessidades e do seu orçamento.

Se você busca uma plataforma unificada para otimizar as interações com os clientes, coletar informações valiosas e mantê-los mais satisfeitos, o Sprinklr merece ser seriamente considerado.

Solicite uma demonstração e veja em primeira mão se é a solução certa para elevar a experiência do cliente da sua marca e muito mais.

Perguntas frequentes

More Facts about Sprinklr

• Sprinklr has four main AI-powered parts: Service, Social, Insights, and Marketing.
• It is built for big companies and has very strong segurança to keep data safe.
• It helps companies talk to people on social media, messaging apps, and review websites.
• Sprinklr Insights watches the web in real-time to see how a brand is doing compared to its rivals.
• The software stops “data silos” by putting all customer info in one place so you can see their whole journey.
• Smart AI handles boring tasks, determines whether customers are happy or sad, and helps human workers do a better job.
• It can run ads on more than 10 social sites and has a “Kill Switch” to stop ads that aren’t working well.
• Sprinklr Marketing helps big teams run global ad campaigns and organize their pictures and videos.
• Sprinklr Social lets teams post to and listen to customers across over 30 digital channels.
• The platform provides detailed reports that show how well a company is meeting its goals.
• Because it does so much, the software is very hard to learn and takes a lot of work for small teams to set up.
• It has a helper called Sprinklr Copilot that summarizes data and imediatamente spots problems.
• Sprinklr Service lets a company handle phone calls, chats, and emails all in one tool.
• AI bots can quickly answer common questions, so customers don’t have to wait for a person.
• The platform combines many tools, such as ad management, research, and employee advocacy, into one app.
• It supports over 30 modern channels and can add new ones in just a few weeks.
• The AI uses “Generative AI” (like a smart robot escritor) to make its work even more accurate.
• Modern Research helps brands analyze large volumes of customer data to identify new ideas.
• Modern Marketing & Advertising helps brands make friends on social media and see if their ads are worth the money.
• The AI can sort messages with 95% accuracy to ensure they reach the right person.
• It puts marketing, sales, and customer service all on one single platform.
• The software examines every customer message to identify major issues before they worsen.
• By listening to social media, Sprinklr helps companies stop “PR crises” before they start.
• Unified-CXM is the name of their platform that helps companies act more “human” toward their customers.
• It helps big global businesses sell things, get feedback, and help customers all at once.
• Using one big platform is more efficient than using many small, separate tools that don’t talk to each other.
• Sprinklr Social is built specifically for huge companies that need to manage 30+ digital channels at once.
• Effective customer management with Sprinklr helps keep customers loyal and prevents them from leaving.
• When hiring, Sprinklr looks for people who fit its seven core values.
• Job seekers usually have at least 6 interviews to ensure they align with the company’s culture.
• They are a “high-performance” group that wants to be kind, caring, and obsessed with helping customers.
• Sprinklr is a high-end tool for big enterprises, while its rivals often focus on smaller businesses.
• The company is American, and its main office is in New York City.
• It was started in 2009 by a leader named Ragy Thomas.
• In June 2021, the company joined the stock market under the ticker symbol CXM.
• More than 1,400 big companies use it, including giants like Microsoft and Samsung.
• Sprinklr has workers all over the world.
• It started in a small spare bedroom and grew into one of the biggest names in customer service software.