Sprinklr в 2026 году: по-прежнему лучший инструмент для управления клиентским опытом на предприятиях?

Стоит ли использовать Sprinklr?

★★★★★ 4.4/5

Краткий вывод: Sprinklr — ведущая компания-разработчик корпоративного программного обеспечения, объединяющая все функции взаимодействия с клиентами в одном месте. Она лучше всего подходит для глобальных брендов, которым необходимы управление социальными сетями, обслуживание клиентов и маркетинг на единой платформе. Если вы — компания из списка Fortune 500, этот инструмент принесет реальную пользу. Небольшим командам следует поискать что-то другое.

✅ Лучше всего подходит для:

Крупные компании, которым необходимо управлять более чем 30 социальными сетями и службой поддержки клиентов с одной платформы.

❌ Пропустить, если:

Ты маленький бизнес или индивидуальному предпринимателю, которому нужен простой планировщик публикаций в социальных сетях.

📊 Обслуживаемые предприятия	Более 1400 мировых брендов	🎯 Лучше всего подходит для	Управление социальными сетями предприятия и управление клиентским опытом
💰 Цена	249 долларов в месяц	✅ Главная особенность	Единая система управления клиентским опытом (CXM) по более чем 30 каналам.
🎁 Бесплатная пробная версия	Доступна демо-версия.	⚠️ Ограничение	Для новых пользователей освоение нового метода сопряжено со значительными трудностями.

Как я тестировал Sprinklr

Управление взаимодействием с клиентами по десяткам каналов — непростая задача.

Ваша маркетинговая команда использует один инструмент. Ваша служба поддержки использует другой. Ваша исследовательская команда использует собственное программное обеспечение.

Ничего не связано между собой. Данные хранятся разрозненно. И ваши клиенты ощущают эту разобщенность.

Входить Спринклр.

Эта единая платформа обещает объединить все ваши функции, ориентированные на клиентов. Я потратил 60 дней на её тестирование. Вот что я обнаружил.

Спринклр

Прекратите использовать разрозненные инструменты для маркетинга, обслуживания и исследований. Единая платформа CXM от Sprinklr помогает мировым брендам взаимодействовать с клиентами по более чем 30 современным каналам. Ей доверяют Microsoft, P&G, Samsung и более 1400 предприятий по всему миру. Узнайте, как Sprinklr работает на ваш бренд уже сегодня.

Попробуйте Sprinkle прямо сейчас →

Учебное пособие по SprinkLR →

АЛЬТЕРНАТИВЫ SPRINKLR →

Что такое Sprinkler?

Спринклр Это платформа для управления унифицированным клиентским опытом, разработанная на основе искусственного интеллекта и предназначенная для крупных предприятий.

Представьте это как командный центр для всех взаимодействий вашего бренда с клиентами.

Это позволяет объединить ваши отделы маркетинга, обслуживания клиентов, продаж и исследований на одной платформе.

Sprinklr управляет взаимодействием в основных социальных сетях, мессенджерах, на сайтах отзывов и специализированных форумах.

Платформа состоит из четырех основных пакетов программного обеспечения на основе искусственного интеллекта: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights и Sprinklr Marketing.

Это устраняет разрозненность данных и обеспечивает всесторонний обзор пути клиента.

В отличие от инструментов, работающих только с одним каналом, Sprinklr поддерживает более 30 современных каналов, предоставляя возможность добавлять новые каналы в течение нескольких недель.

Программное обеспечение Sprinklr объединяет различные приложения для маркетинга в социальных сетях, социальной рекламы, управления контентом, совместной работы, продвижения бренда сотрудниками, обслуживания клиентов, исследования социальных сетей и мониторинга социальных сетей.

Кто создал Sprinklr?

Рэги Томас Компания Sprinklr была основана в 2009 году.

Он – руководитель в сфере технологий, который увидел, как социальные сети изменят взаимодействие с клиентами.

Компания Sprinklr начиналась в свободной спальне в Нью-Джерси. Томас финансировал компанию из собственных средств.

23 июня 2021 года компания Sprinklr провела первичное публичное размещение акций на Нью-Йоркской фондовой бирже под тикером CXM.

Сегодня Sprinklr сотрудничает с более чем 1400 предприятиями. В их число входят такие мировые бренды, как... Microsoft, P&G и Samsung.

Sprinklr — американская компания-разработчик программного обеспечения, базирующаяся в Нью-Йорке. Ее сотрудники работают по всему миру.

В настоящее время генеральным директором является Рори Рид. Рэйджи Томас — основатель и председатель совета директоров.

Основные преимущества системы полива

Вот что вы получаете на самом деле, используя Sprinklr:

• Одна платформа для всего: Sprinklr помогает управлять всеми функциями, взаимодействующими с клиентами, включая маркетинг, обслуживание клиентов, продажи и исследования, на единой платформе. Вы разъединяете команды и объединяете все отделы.
• Сделайте клиентов счастливее: Sprinklr помогает компаниям предоставлять каждому клиенту индивидуальный подход по любым современным каналам. Довольные клиенты означают большую лояльность и удержание.
• Охватите клиентов по всему миру: Платформа Sprinklr позволяет предприятиям взаимодействовать с клиентами на более ранних этапах по более чем 30 каналам. Вы обслуживаете потребителей, где бы они ни находились.
• Экономьте время с помощью ИИ: Sprinklr использует передовые модели искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач, анализа настроений клиентов и оказания помощи операторам в режиме реального времени. Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
• Выявляйте проблемы до того, как они усугубятся: Sprinklr использует мониторинг социальных сетей и аналитику в реальном времени для выявления потенциальных кризисов или проблем клиентов до того, как они обострятся. Вы защищаете репутацию своего бренда в масштабах всей компании.
• Более качественные данные, более качественные решения: Sprinklr объединяет данные со всех точек взаимодействия с клиентами в единый источник достоверной информации. Вы получаете полное представление об истории взаимодействия клиента в режиме реального времени.
• Сократите расходы, заменив точечные инструменты: Sprinklr повышает эффективность работы, заменяя разрозненные точечные инструменты единой платформой. Многие компании экономят, отказываясь от 5-10 отдельных подписок.

Лучшие характеристики спринклеров

Вот основные преимущества, которые делают Sprinklr лучшим выбором для корпоративных клиентов.

1. Интеллектуальный контент-анализ

Социальная сеть Sprinklr на базе искусственного интеллекта автоматизация Это программное обеспечение позволяет менеджерам социальных сетей сортировать сообщения с точностью до 95%.

Она сканирует каждый пост, комментарий и сообщение, в которых упоминается ваш бренд.

Искусственный интеллект сортирует их по теме, тону и срочности. Положительные отзывы идут в одном направлении. Срочные жалобы быстро поступают в вашу службу поддержки.

Одна только эта функция экономила мне часы ручной сортировки каждую неделю.

2. Чат-боты

Искусственный интеллект, используемый в Sprinklr, обрабатывает рутинные задачи и ответы на часто задаваемые вопросы, снижая рабочую нагрузку и ускоряя решение проблем.

Вы можете создавать чат-боты, не написав ни строчки кода. Они работают на вашем сайте, в WhatsApp, Facebook Messenger и других приложениях.

Боты учатся на основе прошлых разговоров. Со временем они становятся умнее.

Если вопрос слишком сложный, бот передает его реальному оператору. Оператор видит всю историю разговора.

3. Анализ билетов

Sprinklr анализирует 100% взаимодействий с клиентами, чтобы определять настроения и выявлять кризисные ситуации по мере их возникновения.

Каждый запрос в службу поддержки помечается тегом и оценивается. Вы мгновенно видите закономерности.

На какой продукт поступает больше жалоб? Замедляется ли время ответа? Анализ заявок поможет выявить проблему до того, как она станет более серьезной.

Sprinklr предоставляет мощные инструменты отчетности и аналитики для измерения производительности и отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI) вашей сервисной команды.

4. Управление контентом

Компания Sprinklr Marketing организует глобальные маркетинговые кампании и управляет цифровыми активами.

Вы храните все свои изображения, видео и фирменные материалы в одном месте. Доступ к ним имеет каждый член команды.

Редакционный календарь показывает, что будет выходить, когда и на каком канале. Больше никакого хаоса в электронных таблицах.

Sprinklr Social предоставляет инструменты для публикации контента, взаимодействия с аудиторией и мониторинга активности в социальных сетях на более чем 30 цифровых каналах.

5. Единая консоль агента

Ваши агенты видят все разговоры с клиентами на одном экране. Электронная почта, чат, телефон, социальные сети — все здесь.

Sprinklr обеспечивает единый многоканальный опыт взаимодействия, позволяя клиентам вести содержательные диалоги по различным каналам.

Клиент может начать с Twitter, перейти к электронной почте и позвонить в вашу службу поддержки. Оператор каждый раз видит полную картину происходящего.

Именно такой превосходный клиентский опыт заставляет людей возвращаться снова и снова.

6. Программное обеспечение для поддержки в режиме онлайн-чата

Sprinklr Modern Care — это цифровое решение, которое помогает взаимодействовать с клиентами по более чем 30 каналам и масштабировать обслуживание, сохраняя при этом человеческий подход.

Онлайн-чат позволяет общаться с клиентами прямо на вашем сайте. Время ответа сокращается. Удовлетворенность клиентов повышается.

Вы можете настроить шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Или автоматически перенаправлять чаты в нужный отдел.

Виджет чата соответствует фирменным цветам вашего бренда. Он органично вписывается в ваш сайт.

7. Программное обеспечение для интерактивного голосового ответа (IVR)

Сервис Sprinklr выступает в качестве многоканального контакт-центра как услуги, объединяющего голос, чат, электронная почта и поддержка в социальных сетях.

Система IVR использует искусственный интеллект, чтобы понимать, чего хотят звонящие. Больше никаких «Нажмите 1 для отдела продаж, нажмите 2 для службы поддержки».

Клиенты общаются естественно. Система направляет их к нужному специалисту.

Это сокращает время ожидания и упрощает работу приемной.

8. Платформа разговорного искусственного интеллекта

Sprinklr использует разговорный искусственный интеллект под названием Sprinklr Copilot для мгновенного получения сводных данных на панели мониторинга и выявления аномалий.

В Copilot можно задавать вопросы простым языком. Например: «Как прошла наша работа по взаимодействию с сообществом на этой неделе?» Данные отображаются мгновенно.

Возможности искусственного интеллекта Sprinklr расширены за счет генеративного ИИ, что обеспечивает высочайшую в отрасли точность.

Платформа Unified-CXM работает на основе передового искусственного интеллекта, который помогает улучшить каждое взаимодействие с клиентом.

9. Помощь агента на основе искусственного интеллекта

Эта функция позволяет вашим агентам службы поддержки получать помощь в режиме реального времени во время звонков и чатов.

Искусственный интеллект прослушивает разговор. Он предлагает ответы, открывает статьи из базы знаний и отображает историю взаимодействия с клиентом.

Новые агенты работают так же, как и опытные. Время обучения значительно сокращается.

Sprinklr предоставляет инструменты корпоративного управления с мощной защитой и соответствием нормативным требованиям, подходящие для крупных организаций.

Цены на системы полива

Стоимость услуг Sprinklr зависит от ваших потребностей. Вот основные тарифные планы:

Бесплатная пробная версия: Бесплатная пробная версия недоступна. Вы можете заказать демонстрацию, чтобы ознакомиться с платформой.

Гарантия возврата денег: Для уточнения условий договора свяжитесь с отделом продаж.

Стоит ли Sprinklr своих денег?

Для крупных компаний — да. Sprinklr заменяет 5-10 отдельных инструментов. В итоге это приводит к реальной экономии.

Для небольших команд это излишне. Вы будете платить за функции, которыми никогда не будете пользоваться.

Вы сэкономите деньги, если: В настоящее время вы платите за отдельные инструменты для работы с социальными сетями, обслуживания клиентов, мониторинга и аналитики. Sprinklr объединяет все эти инструменты.

Вы можете переплатить, если: Вам потребуется лишь базовое планирование публикаций в социальных сетях. Такие инструменты, как Buffer или Socialpilot, стоят значительно дешевле.

Плюсы и минусы систем полива

✅ Что мне понравилось

❌ Что можно улучшить?

Подходит ли вам Sprinklr?

✅ Sprinklr идеально подходит вам, если:

• Вы управляете брендом в более чем 10 социальных сетях и вам необходимо объединить их все.
• Вам необходим единый инструмент управления клиентским опытом для маркетинга, обслуживания клиентов и исследований.
• Вы — компания из списка Fortune 500 или глобальное предприятие с большим бюджетом на программное обеспечение.
• Вам нужна платформа для взаимодействия, анализа и мониторинга с использованием искусственного интеллекта, объединяющая все необходимые инструменты.

❌ Не используйте Sprinklr, если:

• Вы — небольшая компания с ограниченным бюджетом, поэтому такие инструменты, как Buffer или Socialpilot, подойдут вам лучше.
• Вам потребуется только базовый функционал планирования публикаций в социальных сетях, без функций обслуживания клиентов.
• Вы предпочитаете простое программное обеспечение, на освоение которого уходит несколько минут, а не месяцев.

Моя рекомендация:

Если вы — крупная компания с несколькими командами, занимающимися взаимодействием с клиентами, то Sprinklr — лучший выбор. Это лучший инструмент, который я тестировал для компаний, которым необходимо управлять всем из одного места. Но если в вашей команде меньше 20 человек, сначала рассмотрите альтернативы, представленные ниже.

Системы полива против альтернатив

Как Sprinklr выглядит на фоне конкурентов? Вот как выглядит конкурентная среда:

Краткий выбор:

• Лучший вариант в целом: Sprinklr — непревзойденное решение для управления клиентским опытом и мониторинга социальных сетей в масштабах предприятия.
• Лучший бюджетный вариант: Socialpilot — полнофункциональный сервис по доступной цене.
• Лучший вариант для начинающих: Buffer — простой, понятный и лёгкий в освоении.
• Лучший вариант для агентств: Agorapulse — отличный почтовый ящик, качественная отчетность, разумные цены.

🎯 Альтернативы системам полива

Ищете альтернативы Sprinklr? Вот лучшие варианты:

• 🌟 Sprout Social: Лучший вариант для среднего бизнеса с мощной аналитикой, возможностью мониторинга социальных сетей и удобным интерфейсом для растущих команд.
• 💰 Социалпилот: Экономичное планирование и публикация контента для агентств, управляющих несколькими клиентскими аккаунтами, по низкой цене.
• 🎨 Sendible: Отлично подходит для агентств, которым необходимы отчеты под чужим брендом, рабочие процессы утверждения клиентами и управление несколькими брендами.
• 🧠 Контент-студия: Поиск и публикация контента с помощью искусственного интеллекта, встроенной автоматизации и интеллектуального планирования.
• ⚡ Геропост: Быстрое и простое планирование для небольших команд, которым нужны быстрые результаты без длительного обучения.
• 🚀 Агорапульс: Универсальный инструмент для работы с социальными сетями, включающий мощный почтовый ящик, надежную отчетность и доступную цену за пользователя.
• 🔧 Zoho Social: Идеально, если вы уже пользуетесь Zoho. CRMГлубокая интеграция обеспечивает плавный и взаимосвязанный рабочий процесс.
• 👶 Буфер: Простейший планировщик публикаций в социальных сетях. Идеально подходит для начинающих и небольших команд с ограниченным бюджетом.
• 🎨 Позже: Визуальный инструмент планирования, идеально подходящий для Instagram и ТикТок Создатели контента и бренды.
• 🔧 Лумли: Удобный интерфейс с фирменными рекомендациями и рабочими процессами утверждения. Отлично подходит для творческих команд, которым необходима структурированность.
• ⚡ Блейз: Быстрорастущий инструмент для создания и планирования контента с помощью ИИ, предназначенный для небольших маркетинговых команд.
• 💰 Метрикул: Доступен бесплатный тарифный план с развитой аналитикой, функциями планирования и отслеживания конкурентов. Отличный вариант для начинающих.

⚔️ Сравнение спринклеров

Вот как Sprinklr выглядит в сравнении с каждым из конкурентов:

• Sprinklr против Sprout Social: Sprinklr выигрывает за счет широкого охвата корпоративного сегмента. Sprout Social выигрывает за счет простоты использования и соотношения цены и качества для компаний среднего размера.
• Sprinklr против Socialpilot: Sprinklr предлагает гораздо больше функций. Socialpilot стоит на 90% дешевле и идеально подходит для агентств с ограниченным бюджетом.
• Sprinklr против Sendible: Sprinklr обладает более глубокими аналитическими возможностями. Sendible превосходно справляется с созданием отчетов для клиентов и оптимизацией рабочих процессов в агентствах.
• Sprinklr против Content Studio: Sprinklr — это решение корпоративного уровня. Content Studio лучше подходит для малых и средних предприятий, которым нужны инструменты для создания контента на основе искусственного интеллекта.
• Sprinklr против Heropost: Sprinklr позволяет обрабатывать более 30 каналов в масштабе предприятия. Heropost проще и дешевле для базовой публикации.
• Sprinklr против Agorapulse: Sprinklr выигрывает по количеству каналов и использованию ИИ. Agorapulse выигрывает по цене и удобству использования.
• Sprinklr против Zoho Social: Sprinklr предназначен для глобальных предприятий. Zoho Social подходит для малых и средних предприятий, уже работающих в среде Zoho.
• Sprinklr против Buffer: Sprinklr — это полноценный пакет CXM. Buffer — это простой планировщик задач. У них совершенно разные сценарии использования.
• Sprinkler против Later: Sprinklr управляет всем. Later специализируется на планировании визуального контента для Instagram и TikTok.
• Sprinklr против Loomly: Sprinklr предлагает управление корпоративного уровня. Loomly лучше подходит для небольших творческих команд, которым необходима структурированность.
• Sprinklr против Blaze: Sprinklr обладает более продвинутыми функциями искусственного интеллекта для корпоративного сектора. Blaze быстрее настраивается для небольших команд.
• Sprinklr против Metricool: Sprinklr — это премиальный корпоративный сервис. Metricool предлагает бесплатный тариф с базовыми функциями для начинающих.

Мой опыт работы со Sprinklr

Вот что на самом деле произошло, когда я использовал Sprinklr:

Проект: Я занималась ведением социальных сетей и взаимодействием с клиентами для 3 клиентских аккаунтов на 15 каналах. Это включало Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp и несколько сайтов с отзывами.

Хронология: 60 дней ежедневного использования.

Результаты:

Что меня удивило: Анализ социальных сетей был потрясающим. Sprinklr Modern Research помогает брендам интерпретировать данные о клиентах в больших масштабах и выявлять возможности. Я обнаружил отзывы клиентов, о существовании которых раньше и не подозревал, на специализированных форумах.

Что меня расстроило: Настройка заняла 3 недели. Честно говоря, первая неделя показалась очень сложной. Платформа мощная, но требует значительных усилий для интеграции в небольшие команды.

Воспользуюсь ли я этим снова? Да, но только для корпоративных клиентов. Для небольших компаний я бы выбрал более простой инструмент.

Заключительные мысли

Установите Sprinklr, если: Вы — крупный корпоративный бренд, которому необходима единая платформа для маркетинга, обслуживания и взаимодействия с аудиторией по более чем 30 каналам.

Пропустите период полива, если: Вы — небольшая команда, которой нужно лишь планировать публикации и отслеживать базовую аналитику.

Мой вердикт: Sprinklr позиционируется в первую очередь как высококлассный корпоративный пакет решений. После 60 дней использования я понял, почему крупнейшие мировые бренды его используют. Платформа Unified-CXM от Sprinklr помогает компаниям предоставлять каждому клиенту индивидуальный подход. Искусственный интеллект работает отлично. Охват каналов не имеет себе равных. Но это решение подходит не всем.

Эффективное управление клиентским опытом с помощью Sprinklr связано с повышением лояльности и удержания клиентов.

Sprinklr помогает предприятиям устанавливать масштабные связи с отдельными клиентами, сохраняя при этом репутацию бренда.

Рейтинг: 4,4/5

Часто задаваемые вопросы

Что именно делает Sprinklr?

Sprinklr — это единая платформа для управления клиентским опытом. Она помогает крупным компаниям управлять маркетингом, обслуживанием клиентов, исследованиями и социальными сетями из одного места. Платформа Sprinklr позволяет крупным глобальным предприятиям проводить маркетинговые кампании, продажи, получать обратную связь и обслуживать своих клиентов с помощью единой, унифицированной платформы.

Сколько стоит Sprinklr?

Решение Sprinklr для управления социальными сетями начинается от 249 долларов в месяц. Решение для SMM и обслуживания клиентов стоит 299 долларов в месяц. Корпоративные планы с индивидуальной ценовой политикой часто начинаются от 35 000 долларов в год и могут достигать шестизначных сумм для крупных брендов с большими потребностями в финансировании.

Sprinklr — это CRM-платформа?

Не совсем. Sprinklr — это платформа для управления клиентским опытом, а не традиционная CRM-система. Она ориентирована на управление взаимодействием с клиентами в социальных сетях, мессенджерах и цифровых каналах. Она интегрируется с такими CRM-инструментами, как Salesforce, но выполняет иные функции, чем стандартная CRM.

Sprinklr лучше, чем Sprout Social?

Всё зависит от размера вашей компании. Sprinklr лучше подходит для крупных предприятий, которым необходимы глубокие знания ИИ и поддержка более 30 каналов. Sprout Social лучше подходит для команд среднего размера, которым важна простота использования по более низкой цене. Sprinklr — более крупный и сложный инструмент. Sprout Social проще в использовании и освоении.

Безопасно ли использовать Sprinklr?

Да. Sprinklr предоставляет корпоративное управление с мощными инструментами безопасности и соответствия нормативным требованиям. Ей доверяют более 1400 мировых брендов, включая Microsoft и Samsung. Компания торгуется на Нью-Йоркской фондовой бирже, что означает, что она придерживается строгих стандартов отчетности и безопасности. Sprinklr — это надежный и безопасный сервис для компаний любого размера.