Обзор Sprinklr 2025: экспертный анализ и выводы.

В быстро меняющемся мире социальных сетей наличие правильных инструментов может как обеспечить успех, так и привести к провалу вашей стратегии.

Если вы планируете использовать Sprinklr в 2025 году, вы попали по адресу.

Мы проделали всю подготовительную работу, протестировав и проанализировав его функции, преимущества и любые потенциальные недостатки.

К концу этого обзора у вас сложится четкое представление о том, подходит ли Sprinklr вашей команде и вашим целям. Давайте начнем!

Спринклр

Присоединяйтесь к тысячам ведущих брендов, которые доверяют Sprinklr управление взаимодействием с клиентами. Закажите демонстрацию сегодня и убедитесь в разнице!

Попробуйте Sprinklr бесплатно Альтернативы системам полива Учебное пособие по Sprinkler

Что такое Sprinklr?

Представьте Sprinklr как мощный командный центр для крупных брендов.

Это помогает им управлять всеми взаимодействиями с клиентами в интернете, будь то ответы на вопросы в Твиттере или комментарии в Фейсбуке.

Это универсальный сервис, где можно выслушать клиентов, быстро отреагировать и даже понять, чего они хотят.

С помощью Sprinklr компании могут эффективно управлять своим присутствием в интернете и поддерживать удовлетворенность клиентов.

Кто создал Sprinklr?

Компания Sprinklr была основана Рэги Томас ещё в 2009 году.

Его целью было устранить барьеры между компаниями и их клиентами, предложив единую платформу управления клиентским опытом (унифицированную CXM).

Начиная с социальные сети Инструмент управления Sprinklr эволюционировал и теперь охватывает весь спектр современных каналов, от сайтов отзывов до мессенджеров.

Это обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами.

Основные преимущества Sprinklr

• Довольные клиенты: Sprinklr позволяет вам слышать, что говорят ваши клиенты. социальные сетибыстро отвечать на их вопросы и устранять любые возникающие проблемы. Это означает, что все клиенты будут довольны!
• Команды, не работающие изолированно: Устраните барьеры между различными отделами. С помощью Sprinklr маркетинг, продажи и обслуживание клиентов смогут работать вместе слаженно.
• Посмотрите на общую картину: Речь идёт не только о социальных сетях. Sprinklr предоставляет вам всесторонний обзор того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом по всем каналам. Это помогает вам лучше понимать их и создавать стратегию, которая действительно устанавливает связь.
• Человеческий опыт: Sprinklr позволяет вам создавать настоящие, значимые связи с вашими клиентами. Речь идёт не просто об автоматических ответах; речь идёт о построении отношений.
• Система Sprinklr работает в больших масштабах: Независимо от того, являетесь ли вы малый бизнес Sprinklr справится с любой задачей, будь то глобальный бренд. Он разработан с учетом роста вместе с вами, позволяя без труда управлять миллионами взаимодействий с клиентами.

Лучшие особенности Sprinklr

Sprinklr обладает мощными функциями, которые выделяют его среди конкурентов.

Это не просто дополнительные функции — это инструменты, которые помогают вам понимать своих клиентов, создавать значимые взаимодействия и строить долгосрочные отношения.

Давайте подробнее рассмотрим некоторые из наиболее выдающихся примеров.

1. Интеллектуальный контент-анализ

Инструменты Sprinklr, работающие на основе искусственного интеллекта, помогут вам максимально эффективно использовать ваш контент.

Представьте, что у вас есть личный помощник, который анализирует, что работает, а что нет, и предлагает способы улучшения.

Вы можете увидеть, какие публикации получают наибольшее количество откликов, определить, какие темы находят отклик у вашей аудитории, и даже получить предложения по идеям для будущего контента.

Это поможет вам создавать контент, который действительно найдет отклик у вашей аудитории и принесет результаты.

2. Чат-боты

Чат-боты — отличный способ обеспечить мгновенную поддержку и ответы на распространенные вопросы круглосуточно и без выходных.

Инструменты для создания чат-ботов от Sprinklr легко настраиваются и персонализируются, даже если вы не являетесь техническим специалистом.

Вы можете создать естественную и полезную атмосферу в диалоге, освободив свою команду для решения более сложных задач.

Кроме того, благодаря возможностям искусственного интеллекта Sprinkles, ваши чат-боты могут даже обучаться и совершенствоваться со временем.

3. Анализ билетов

Отслеживайте каждое взаимодействие с клиентом с помощью централизованной системы обработки заявок.

Sprinklr позволяет анализировать заявки. данные выявлять тенденции, находить проблемы на ранних стадиях и постоянно улучшать качество обслуживания клиентов.

Вы можете увидеть, какие проблемы встречаются чаще всего, отслеживать время ответа и выявлять возможности для обучения или улучшения процессов.

Это поможет вам обеспечить более эффективное и результативное обслуживание клиентов.

4. Управление контентом

Планирование, составление графика и публикация контента в различных социальных сетях могут стать настоящей головной болью.

Sprinklr упрощает этот процесс, помогая вам оставаться организованным и следить за выполнением контент-плана.

Вы можете создавать контент, совместно работать над ним и утверждать его в одном месте, а затем планировать его публикацию в идеальное время для каждой платформы.

Это экономит ваше время и гарантирует, что ваш контент всегда будет свежим и интересным.

5. Единая консоль агента

Представьте, что у вас есть один экран для всей вашей работы.

Единая консоль агента предоставляет сотрудникам доступ ко всему необходимому для выполнения их работы.

Это позволяет объединить обсуждения со всех каналов в одном месте.

Это означает, что агентам не нужно переключаться между разными приложениями.

Они могут видеть всю историю клиента и сразу же получать доступ к полезной информации.

Это экономит время и помогает им быстрее решать проблемы.

6. Программное обеспечение для поддержки в режиме онлайн-чата

Когда клиентам требуется немедленная помощь, онлайн-чат играет ключевую роль.

Программное обеспечение Sprinklr для онлайн-чата упрощает этот процесс.

Это позволяет сотрудникам связываться с клиентами прямо на вашем веб-сайте или в приложении.

Это отличный способ взаимодействовать с людьми в режиме реального времени.

Программное обеспечение предоставляет вашим агентам доступ к истории взаимодействия с клиентами, что позволяет им быстрее оказывать помощь.

Это приводит к быстрому решению проблем и довольным клиентам.

7. Программное обеспечение для интерактивного голосового ответа (IVR)

Бывало ли у вас такое, что вы застряли в меню телефона, которое никак не помогает?

Программное обеспечение Sprinklr для интерактивного голосового ответа (IVR) меняет это. Оно использует искусственный интеллект для понимания того, что говорят люди.

Она может перенаправлять звонки нужному человеку или предоставлять мгновенный ответ.

Это улучшает пользовательский опыт при использовании телефона.

Это сокращает время ожидания и позволяет людям получить необходимую помощь немедленно.

8. Платформа разговорного искусственного интеллекта

Это человек, стоящий за многими лучшими функциями Sprinklr.

Платформа разговорного искусственного интеллекта использует передовые технологии ИИ для работы чат-ботов и виртуальных помощников.

Это позволяет автоматизировать многие из ваших сервисов.

Вы можете отвечать на часто задаваемые вопросы и направлять клиентов к нужной информации круглосуточно и без выходных.

Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на решении более сложных задач.

9. Помощь агента на основе искусственного интеллекта

Рассматривайте это как опытного партнера для каждого агента.

Система Agent Assist на основе искусственного интеллекта оказывает сотрудникам помощь в режиме реального времени.

Она может предложить наилучший ответ клиенту, найти соответствующие статьи в базе знаний и даже подвести итоги длительных разговоров.

Это помогает сотрудникам работать быстрее и эффективнее.

Это повышает их уверенность в себе и позволяет им предоставлять клиентам превосходный сервис.

Цены

Компания Sprinklr известна своей гибкой ценовой политикой, которая адаптирована к конкретным потребностям каждого клиента. бизнес.

Они предлагают широкий выбор планов и модулей, позволяющих настроить пакет услуг под ваши нужды.

Хотя точная цена не разглашается публично, вот общий обзор того, чего можно ожидать:

Плюсы и минусы

Понимание как сильных, так и слабых сторон любого программного обеспечения имеет решающее значение перед принятием решения.

Давайте разберем основные преимущества и недостатки Sprinklr.

Альтернативы к Спринклр

• Sprout Social: Получите более глубокое понимание социальных сетей и укрепите командное взаимодействие благодаря комплексной аналитике и мощным функциям.
• Социалпилот: Наслаждайтесь бюджетными тарифными планами без ущерба для мощных возможностей планирования, включая эффективные варианты массовой публикации.
• Sendible: Благодаря интуитивно понятному интерфейсу и бесшовной интеграции с многочисленными маркетинговыми инструментами, управлять социальными сетями становится легко и просто.
• Контент-студия: Находите интересный контент и оптимизируйте процесс публикации на различных платформах, потенциально используя ИИ для поиска идей для контента.
• Геропост: (Информация ограничена; выясните, предлагает ли она уникальные функции или модель ценообразования, адаптированную к конкретным потребностям социальных сетей.)
• Агорапульс: Эффективно управляйте своим присутствием в социальных сетях с помощью мощных инструментов мониторинга и единого почтового ящика для упрощения взаимодействия.
• Zoho Social: Это разумный и экономически выгодный выбор, если ваш бизнес уже получает выгоду от интегрированной экосистемы продуктов Zoho.
• Буфер: Упростите планирование публикаций в социальных сетях с помощью удобной платформы, идеально подходящей для простой и эффективной передачи контента.
• Позже: Если ваша стратегия в значительной степени опирается на визуальный контент, особенно в Instagram, Later предлагает специализированные функции планирования и составления расписания.
• Мрачный: Улучшите свой рабочий процесс создания контента с помощью интерактивного календаря и эффективных процессов утверждения контента для команд.
• Блейз: (Информация ограничена; выясните, предоставляет ли она конкретную функцию или ориентирована на определенную нишу в сфере маркетинга в социальных сетях.)
• Метрикул: Тщательно проанализируйте эффективность своих социальных сетей и внимательно следите за конкурентами, которые зачастую предлагают более доступные цены.

Сравнение спринклеров

Личный опыт использования Sprinklr

Будучи ведущей компанией-разработчиком корпоративного программного обеспечения с глобальной клиентской базой, нам требовалось надежное решение для эффективного управления функциями взаимодействия с клиентами. Мы внедрили Sprinklr для оптимизации обслуживания клиентов и взаимодействия в социальных сетях, и результаты превзошли все ожидания.

• Единое представление о клиенте: Sprinklr предоставил нам всестороннее представление о наших клиентах, объединив взаимодействия по различным современным каналам. Это позволило нам лучше понять их потребности и персонализировать наши ответы.
• Эффективное ведение дел: Система обработки заявок, встроенная в платформу, оптимизировала наши процессы обслуживания клиентов, позволив нам эффективно отслеживать и решать проблемы.
• В режиме реального времени Мониторинг социальных сетей: Возможности Sprinklr по мониторингу социальных сетей помогли нам отслеживать обсуждения нашего бренда и оперативно реагировать, способствуя формированию чувства общности и вовлеченности.
• Расширенное сотрудничество: Сотрудники разных отделов смогут беспрепятственно взаимодействовать при обработке запросов клиентов, что приведет к более быстрому решению проблем и повышению удовлетворенности клиентов.

Sprinklr позволил нам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, повысив их удовлетворенность и лояльность. Мы изменили подход к взаимодействию с клиентами, заставив их почувствовать себя ценными. слышал.

Заключительные мысли

Sprinklr, несомненно, является мощным инструментом для управления социальными сетями и клиентским опытом на корпоративном уровне.

Благодаря широкому функционалу и масштабируемости, он является лучшим выбором для глобальных брендов, стремящихся к более глубокому взаимодействию со своими клиентами.

Однако его сложность и стоимость могут стать препятствием для малых предприятий.

В конечном итоге, решение зависит от ваших потребностей и бюджета.

Если вы ищете единую платформу для оптимизации взаимодействия с клиентами, сбора ценных аналитических данных и повышения удовлетворенности ваших клиентов, Sprinklr заслуживает серьезного внимания.

Запросите демонстрацию и убедитесь на собственном опыте, подходит ли это решение для улучшения клиентского опыта вашего бренда и не только.

Часто задаваемые вопросы