Como usar o Zendesk para obter sucesso no atendimento ao cliente em 2025?

Você já se sentiu como se estivesse se afogando em e-mails e solicitações de clientes?

O Zendesk Support pode ser a sua salvação! Esta ferramenta incrível ajuda você a manter o controle de todas as perguntas, reclamações e elogios dos seus clientes em um só lugar.

Imagine algo superorganizado. caixa de entrada para todas as suas conversas com clientes.

Com o Zendesk, você pode construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes, respondendo mais rapidamente e mantendo todos satisfeitos.

Mostraremos como usar o Zendesk para alcançar o sucesso no atendimento ao cliente.

O sistema de gerenciamento de tickets facilita a resolução de problemas, aumenta a satisfação do cliente e permite que você se torne um astro do suporte ao cliente!

Zendesk

Noventa por cento dos clientes afirmam que um excelente atendimento ao cliente influencia sua fidelidade à marca. Utilize o Zendesk para oferecer suporte excepcional e cultivar relacionamentos duradouros. Saiba mais!

Experimente o Zendesk gratuitamente. LER A RESENHA COMPLETA

Criando sua conta Zendesk

• Acesse o site da Zendesk. Assim como acontece ao se cadastrar no seu jogo online favorito, você precisará criar uma conta. O Zendesk oferece diversos planos, permitindo que você escolha o que melhor se adapta às suas necessidades. E não se preocupe: eles oferecem um período de teste gratuito para que você possa experimentar o serviço antes de comprar.
• Preencha os espaços em branco: Eles vão pedir algumas informações básicas, como seu nome, e-mail e nome da empresa. É super fácil e leva apenas alguns minutos.
• Selecione seu plano: A Zendesk oferece diversos planos com características distintas. Recursos. Pense nisso como escolher seus superpoderes! Alguns planos oferecem mais ferramentas e recursos do que outros. Selecione a opção que melhor atenda às suas necessidades de suporte ao cliente e ao seu orçamento.

Personalize o Zendesk

Agora, vamos personalizar seu Zendesk. Você quer que ele tenha a sua cara?

• Adicione o logotipo da sua empresa: Assim como um super-herói precisa de um símbolo impactante, seu Zendesk precisa do logotipo da sua empresa. Isso confere um aspecto profissional e ajuda os clientes a saberem que estão no lugar certo.
• Por favor, configure o seu E-mail de suporte: Este é o endereço de e-mail para onde seus clientes enviarão suas perguntas e solicitações. É como o seu Bat-Sinal! Certifique-se de que seja fácil de lembrar e tenha uma aparência profissional.
• Defina sua disponibilidade: Informe aos clientes quando sua equipe está online e pronta para ajudar. Você pode até configurar respostas automáticas para quando estiver fora de serviço, como "Obrigado pela sua mensagem! Entraremos em contato assim que possível."

Conectando o Zendesk às suas outras ferramentas

O Zendesk é mais versátil porque pode ser integrado a outras ferramentas que você já utiliza.

É como montar seu esquadrão de super-heróis!

• Conecte-se com o seu CRM: Se você usa um CRM (uma ferramenta para acompanhar seus clientes), pode conectá-lo ao Zendesk. Dessa forma, você terá todas as informações sobre seus clientes em um só lugar.
• Conecte-se com o seu Loja online: Se você vende produtos online, pode conectar sua loja ao Zendesk. Isso ajuda a manter o controle dos pedidos e das dúvidas dos clientes em um só lugar.
• Traga o seu mídias sociais: Você pode até conectar o Zendesk às suas contas de redes sociais, como Facebook e Twitter. Dessa forma, você pode responder a perguntas e resolver problemas onde quer que seus clientes estejam.

Você pode fazer isso configurando sua conta do Zendesk e personalizando-a para atender às suas necessidades específicas.

Você está construindo um sistema de tickets poderoso que o ajudará a atender às expectativas dos clientes, acompanhar o status dos tickets e fornecer um suporte excepcional.

Agora você está pronto para aprender sobre todos os recursos incríveis que farão de você um astro do atendimento ao cliente!

Dominando os recursos essenciais do Zendesk

Imagine cada cliente pergunta Ou o problema é como uma missão.

No Zendesk, essas tarefas são chamadas de "tickets". Cada vez que alguém lhe envia um e-mail, conversa com você online ou liga pedindo ajuda, um novo ticket é aberto. Bem legal.

• Criação de ingressos: Quando um cliente entra em contato com você, você cria um chamado para manter o controle de tudo. É como um arquivo específico para aquela tarefa.
• Atribuição de bilhetes: Você pode atribuir tarefas a diferentes membros da equipe, assim como uma equipe de super-heróis atribui diferentes missões aos seus membros. Dessa forma, todos sabem quem é responsável por cada tarefa.
• Gerenciando chamados: Você pode atualizar os chamados com anotações, anexar arquivos e alterar o status deles (como "Aberto", "Pendente" ou "Resolvido"). É como manter um registro detalhado do progresso da sua missão.
• Automatizando tarefas: O Zendesk oferece alguns recursos úteis, incluindo "macros" e "gatilhos", que podem automatizar diversas tarefas. É como ter um assistente robótico que ajuda com tarefas repetitivas, permitindo que você se concentre no que é importante.

Visualizações: Seu Centro de Controle da Missão

Com a grande quantidade de solicitações chegando, você precisa de uma maneira de organizá-las, certo? É aí que entram as "visualizações". Pense nelas como diferentes telas em seu centro de controle de missão.

• Criando visualizações: Você pode criar diferentes visualizações para filtrar e organizar seus tickets. Por exemplo, você pode ter uma visualização para "Tickets urgentes" ou "Tickets aguardando resposta".
• Compartilhando opiniões: Você pode compartilhar visualizações com os membros da sua equipe para que todos estejam na mesma página. É como ter uma tela gigante na sua sede que todos podem ver.
• Acompanhamento do progresso: As visualizações também ajudam você a monitorar o desempenho da sua equipe. Você pode ver o número de chamados resolvidos, a velocidade de suas respostas aos clientes e outras métricas importantes.

Base de conhecimento

Seria ótimo se os clientes pudessem resolver alguns problemas sozinhos?

É aí que entra a sua "base de conhecimento". É como um manual de super-herói repleto de respostas para perguntas comuns.

• Criação de artigos: Você pode escrever artigos úteis e FAQs (Perguntas Frequentes) para adicionar à sua base de conhecimento. É como construir uma biblioteca de informações extremamente úteis.
• Organizando artigos: Você pode categorizar e dividir seus artigos em seções para que os clientes encontrem facilmente o que precisam. Pense nisso como organizar seus gadgets de super-heróis por seus poderes.
• Ajudar os clientes a encontrar respostas: O Zendesk possui uma barra de pesquisa que permite aos clientes localizar rapidamente as informações de que precisam. É como ter um computador superinteligente que pode imediatamente Encontre a resposta correta.

Fóruns da Comunidade

Às vezes, os clientes também podem se ajudar mutuamente! É aí que entram os "fóruns da comunidade".

São como um lugar onde seus clientes podem se encontrar, compartilhar dicas e ajudar uns aos outros.

• Criar um fórum: Você pode criar uma plataforma onde os clientes podem fazer perguntas, compartilhar ideias e se conectar. É como um ponto de encontro virtual para os fãs dos seus super-heróis.
• Moderação de fóruns: Você pode ficar de olho no fórum para garantir que todos estejam se comportando bem e seguindo as regras. É como ser o super-herói que mantém a paz.
• Coletando feedback: Os fóruns são uma excelente maneira de coletar feedback dos seus clientes. Você pode ver com o que eles estão tendo dificuldades e o que eles gostam nos seus produtos ou serviços.

Ao dominar esses recursos essenciais do Zendesk, você estará no caminho certo para fornecer um suporte ao cliente incrível.

Lembre-se de manter sua central de ajuda organizada, sua base de conhecimento repleta de informações úteis e seu fórum da comunidade um lugar amigável e acolhedor.

E não se esqueça de adicionar o logotipo da sua empresa para dar um toque ainda mais profissional!

Obrigado por ter reparado nisso! Serei muito mais cuidadoso no futuro.

Por favor, avise-me se tiver mais alguma dúvida ou precisar de ajuda adicional.

Técnicas avançadas do Zendesk

Automação e IA

Lembra das "macros" e dos "gatilhos" que discutimos anteriormente? Bem, isso é só o começo!

O Zendesk possui ferramentas ainda mais poderosas que podem automatizar tarefas e facilitar sua vida.

• Bot de Respostas: Este bot com inteligência artificial pode responder automaticamente a perguntas simples dos clientes. É como ter um assistente superinteligente que lida com as tarefas fáceis para que você possa se concentrar nos desafios mais complexos.
• Avançado automação: Você pode configurar regras complexas que automaticamente Atribua chamados, envie notificações e encaminhe problemas urgentes. É como ter uma equipe inteira de assistentes robóticos trabalhando nos bastidores.
• A magia do aprendizado de máquina: O Zendesk utiliza aprendizado de máquina para analisar mensagens de clientes e discernir seus estados emocionais. Isso pode ajudar você a priorizar os chamados e garantir que todos recebam a atenção necessária.

Relatórios e análises

Para ser um super-herói verdadeiramente eficaz, você precisa saber o que está acontecendo, certo?

É aí que entra o Zendesk. reportagem E entram em cena as ferramentas de análise.

São como um satélite espião, oferecendo uma visão panorâmica da sua operação de suporte ao cliente.

• Acompanhamento de métricas-chave: Você pode monitorar informações importantes, como a rapidez com que responde aos clientes, o tempo necessário para resolver problemas e o nível de satisfação deles. É como ter um painel de controle que mostra o desempenho da sua equipe.
• Geração de relatórios: Você pode criar relatórios detalhados que mostram tendências e padrões nos dados de suporte ao cliente. Isso ajuda a identificar áreas que precisam de melhorias.
• Decisões baseadas em dados: Com as informações dos seus relatórios, você pode tomar decisões inteligentes para aprimorar sua estratégia de suporte. É como usar seus superpoderes com sabedoria para alcançar seus objetivos.

Suporte multicanal

Os super-heróis precisam ser capazes de se comunicar com as pessoas de diferentes maneiras, certo? O Zendesk te dá esse poder!

• Conectando todos os canais: Você pode conectar o Zendesk às suas contas de e-mail, chat, telefone e redes sociais. Isso significa que você pode se comunicar com os clientes onde quer que eles estejam, seja enviando um e-mail, conversando no seu site ou interagindo com você no Twitter.
• Experiência perfeita: O Zendesk ajuda você a oferecer uma experiência consistente em todos os canais. Assim, independentemente de como os clientes entrarem em contato, eles sempre receberão o mesmo excelente suporte.
• Uma plataforma para governar todas: O Zendesk permite que você gerencie todas as suas conversas com clientes em um único lugar. É como ter um painel de controle único para todos os seus superpoderes de comunicação.

Personalização e Segmentação de Clientes

Assim como um super-herói usa visão de raio-X para enxergar através das paredes, você pode usar o Zendesk para obter uma compreensão mais profunda de seus clientes.

• Interações personalizadas: Você pode usar os dados dos clientes para personalizar suas interações. Isso significa que você pode se dirigir a eles pelo nome, lembrar de seus problemas anteriores e oferecer soluções relevantes. É como conhecer a identidade secreta deles!
• Segmentação de clientes: Você pode agrupar clientes com base em suas necessidades e preferências. Isso ajuda a fornecer um suporte mais direcionado e a garantir que todos recebam a ajuda necessária.
• Experiências personalizadas: Você pode criar experiências de suporte diferentes para vários grupos de clientes. É como ter ferramentas e dispositivos diferentes para outros tipos de missões.

Ao dominar essas técnicas avançadas do Zendesk, você se tornará um verdadeiro super-herói do suporte ao cliente!

Você poderá automatizar tarefas, analisar dados, fornecer suporte multicanal e personalizar interações.

Com esses recursos, você poderá criar experiências incríveis para seus clientes e construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Ok, futuros super-heróis do suporte ao cliente, vamos dar uma espiada no futuro! Como será o atendimento ao cliente em 2025 e nos anos seguintes? E como o Zendesk ajudará você a se manter à frente da concorrência?

Tendências e Previsões

IA Conversacional

Lembra do Answer Bot, seu assistente com inteligência artificial? Pois bem, prepare-se para chatbots ainda mais incríveis no futuro!

Esses bots superinteligentes serão capazes de lidar com perguntas e tarefas ainda mais complexas, facilitando ainda mais o seu trabalho.

• Chatbots por toda parte: imagine conversar com um bot amigável em um site, aplicativo de mensagens ou até mesmo em seu alto-falante inteligente. Esses bots poderão responder às suas perguntas, ajudar você a encontrar informações e até mesmo resolver problemas.
• Suporte com inteligência artificial: A Zendesk já está trabalhando na integração com chatbots avançados e assistentes virtuais. Isso significa que você poderá fornecer suporte ainda mais rápido e eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Experiência Omnichannel

Lembra como o Zendesk permite que você se conecte com os clientes em vários canais?

Bem, isso será ainda mais importante no futuro!

Os clientes esperam poder entrar em contato com você onde quer que estejam, seja por meio de mídias sociais, e-mail, chat ou até mesmo no metaverso!

• Transições perfeitas: Imagine iniciar uma conversa com uma empresa no Twitter e, em seguida, alternar perfeitamente para o e-mail ou chat sem perder o ritmo. Esse é o poder do suporte omnichannel.
• A magia omnicanal do Zendesk: A Zendesk aprimora continuamente sua capacidade de integrar diversos canais e oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Suporte proativo

Assim como o sentido aranha do Homem-Aranha o alerta sobre o perigo, o Zendesk ajudará você a antecipar as necessidades dos clientes e a fornecer suporte proativo.

• Prever problemas: O Zendesk pode utilizar dados e IA para identificar problemas potenciais antes que eles ocorram. Isso significa que você pode entrar em contato com os clientes e oferecer ajuda antes mesmo que eles percebam que precisam!
• Recomendações personalizadas: O Zendesk também pode recomendar artigos ou recursos úteis aos clientes com base em suas interações anteriores. É como ter o superpoder de ler mentes!

Atendimento ao cliente baseado em dados

Lembra-se daquelas ferramentas de relatórios e análises? Elas serão ainda mais poderosas no futuro!

O Zendesk ajudará você a se tornar um superdetetive, descobrindo pistas ocultas nos dados de seus clientes.

• Entendendo seus clientes: O Zendesk Explore, uma poderosa ferramenta de análise, pode ajudá-lo a conhecer seus clientes melhor do que nunca. Você pode ver o que eles gostam, com o que têm dificuldades e como interagem com sua empresa.
• Aprimorando sua estratégia: Esses dados podem ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre como aprimorar sua estratégia de suporte, personalizar interações e oferecer experiências excepcionais aos seus clientes.

Algumas dicas para o futuro

• Abrace a IA: Não tenha medo de utilizar ferramentas com inteligência artificial, como chatbots e aprendizado de máquina. Elas podem ser suas aliadas superpoderosas na busca por um atendimento ao cliente excepcional.
• Mantenha-se conectado: Esteja disponível em vários canais para que você possa encontrar seus clientes onde quer que eles estejam.
• Seja proativo: Utilize as ferramentas do Zendesk para antecipar as necessidades dos clientes e fornecer suporte proativo.
• Utilize seus dados: O Zendesk Explore pode ajudar você a descobrir informações valiosas sobre seus clientes. Use essas informações para aprimorar sua estratégia e oferecer um suporte ainda melhor.

Seguindo essas dicas e abraçando o futuro do atendimento ao cliente, você estará no caminho certo para se tornar um verdadeiro super-herói do suporte ao cliente!

Elementos visuais e formatação

Até mesmo as informações mais incríveis podem ser entediantes se forem apenas um amontoado gigante de texto. texto, certo?

É por isso que precisamos tornar as nossas postagens de blog visualmente atraentes e fáceis de ler.

É como adicionar gráficos e efeitos especiais incríveis a um filme de super-heróis!

Eis como podemos fazer isso:

• Capturas de tela e imagens: Assim como nas histórias em quadrinhos, as imagens podem ajudar a contar a história! Podemos adicionar capturas de tela do Zendesk para mostrar sua aparência e funcionamento. Também podemos adicionar imagens relacionadas ao tema, como a foto de um cliente satisfeito ou de uma equipe trabalhando em conjunto.
• Títulos e subtítulos: Esses elementos ajudam a dividir o texto e facilitam a leitura dinâmica. Pense neles como títulos de capítulos em um livro. Eles informam sobre o conteúdo de cada seção.
• Listas com marcadores e listas numeradas São ótimas para organizar informações e facilitar a leitura. É como criar uma lista de verificação para sua missão de super-herói!
• Podemos usar *texto em negrito* para destacar palavras ou frases importantes e *texto em itálico* para indicar a posição da palavra ou frase. Para enfatizar ou introduzir novos termos.
• Tabelas: Às vezes, as informações são mais fáceis de entender quando organizadas em uma tabela. É como olhar para o placar do seu time de super-heróis!
• Parágrafos curtos: As pessoas querem evitar ler blocos gigantescos de texto. Manteremos nossos parágrafos curtos e objetivos, como pequenas porções de informação.
• Vamos inovar usando diversos métodos. extensão e estrutura das frases. É como adicionar movimentos diferentes à sua cena de luta de super-herói!

Ao utilizarmos essas técnicas eficazes de formatação, podemos tornar nossas postagens de blog mais envolventes, interessantes e fáceis de compreender.

É como transformar nossa postagem no blog em um filme de super-herói que todo mundo vai querer assistir!

Alternativas ao Zendesk

Aqui estão vários Alternativas ao Zendesk com uma breve descrição de cada um:

• GoHighLevel: Uma plataforma completa de marketing e vendas, projetada para agências e empresas, que oferece ferramentas abrangentes, incluindo criadores de funis de vendas, marketing por e-mail, automação de SMS e gerenciamento de clientes.
• Pipedrive: Uma abordagem focada em vendas CRM Conhecido por seus fluxos de vendas visuais e intuitivos, que ajudam as equipes a gerenciar negócios e acompanhar o progresso de forma eficiente.
• Keap: Especializada em automação para pequenas empresas, combinando funcionalidades de CRM com marketing por e-mail e gestão do funil de vendas.
• ActiveCampaign: Uma plataforma de automação da experiência do cliente que integra funcionalidades de marketing, vendas e comércio eletrônico, permitindo comunicação personalizada e fluxos de trabalho automatizados.
• HubSpot: Uma plataforma amplamente reconhecida que oferece um conjunto de "hubs" para vendas, marketing, atendimento ao cliente, gerenciamento de conteúdo e operações, ideal para empresas que buscam soluções integradas.
• ClickFunnels: É principalmente um construtor de funis de vendas e páginas de destino, com algumas funcionalidades de captura de leads e marketing por e-mail básico, focado em campanhas online orientadas à conversão.
• Povo: Uma abordagem simples, integrada e proativa. CRM Com funcionalidades como funis de vendas, campanhas de e-mail, gestão de contatos e automação de fluxos de trabalho.
• Imediatamente: Essa empresa é especializada em geração de leads e prospecção por e-mail, oferecendo serviços de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), rastreamento de leads e automação do processo de vendas.
• ClickUp: Uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode ser personalizada para funcionar como um CRM, oferecendo recursos como gestão de contatos, visualização do pipeline de vendas, integração de e-mail e painéis personalizáveis.
• CRM de segunda-feira: Uma plataforma altamente personalizável, estruturada como uma planilha, que permite o gerenciamento completo do ciclo de leads, previsão de vendas, sincronização de e-mails e acompanhamento de atividades.
• CRM de cápsulas: Um CRM focado no crescimento e projetado para ser simples, que ajuda empresas a gerenciar contatos, acompanhar negócios e manter o relacionamento com clientes, com recursos como múltiplos pipelines e gerenciamento de tarefas.
• Perspicazmente: A CRM Indicado para pequenas e médias empresas, oferece gerenciamento de contatos e projetos, automação de fluxo de trabalho e relatórios robustos, além de uma interface amigável.
• Freshsales CRM: Uma opção com excelente relação custo-benefício que oferece amplas funcionalidades para equipes de vendas, incluindo comunicação com leads, ferramentas de conversão, pontuação de leads baseada em IA e fortes capacidades de integração.
• Salesforce: Uma plataforma de CRM robusta e líder de mercado, que oferece amplas funcionalidades para vendas, marketing e atendimento, reconhecida por sua alta capacidade de personalização e escalabilidade para grandes empresas.

Conclusão

Então, chegamos ao fim da nossa aventura com o Zendesk!

Agora você está equipado para ser um super-herói do suporte ao cliente, pronto para enfrentar qualquer desafio com seus novos superpoderes do Zendesk.

Mantenha-se organizado e eficiente com ferramentas para filtrar tickets e gerenciar seu fluxo de trabalho de tickets.

Mantenha os clientes satisfeitos com respostas rápidas e interações tranquilas com os agentes.

Atenda aos chamados recebidos como um profissional, mesmo com a ajuda de ferramentas de terceiros.

Pronto para levar seu atendimento ao cliente para o próximo nível?

Experimente o Zendesk hoje mesmo e torne-se o super-herói do suporte ao cliente que você nasceu para ser!

Perguntas frequentes