2026년 고객 서비스 성공을 위해 Zendesk를 활용하는 방법은 무엇일까요?

빠른 시작

이 가이드에서는 Zendesk의 모든 기능을 다룹니다.

• 시작하기 — 계정 생성 및 기본 설정
• 고객 지원 이용 방법 — 모든 채널을 한 곳에서 관리하세요
• 티켓팅 시스템 사용 방법 — 모든 요청을 정리하고 추적합니다
• 실시간 채팅 및 메시지 사용 방법 — 고객과 실시간으로 소통하세요
• 인공지능과 자동화를 활용하는 방법 인공지능으로 반복적인 작업을 자동화하세요
• 인력 관리 사용 방법 — 상담원 업무량 일정 및 예측
• 고급 데이터 개인 정보 보호 및 보안 사용 방법 — 고객 데이터를 안전하게 보호하세요
• 도움말 센터 및 기술 자료 사용 방법 — 셀프 서비스 자료를 활용하여 티켓 발권을 방지하세요
• 보고 및 분석 사용 방법 — 대시보드를 통해 성과를 추적하세요

소요 시간: 각 작품당 5분

이 가이드에는 다음 내용도 포함되어 있습니다. 프로 팁 | 흔히 저지르는 실수 | 문제 해결 | 가격 | 대안

이 가이드를 신뢰해야 하는 이유

저는 2년 넘게 젠데스크를 사용해 왔고, 여기에 소개된 모든 기능을 직접 테스트해 봤습니다. 이 젠데스크 사용법 튜토리얼은 마케팅 문구나 업체에서 제공한 스크린샷이 아닌, 실제 사용 경험을 바탕으로 작성되었습니다.

젠데스크는 오늘날 사용 가능한 가장 강력한 고객 지원 도구 중 하나입니다.

하지만 대부분의 사용자는 이 기기가 할 수 있는 일의 극히 일부분만 활용할 뿐입니다.

이 가이드는 모든 주요 기능 사용 방법을 안내합니다.

단계별 설명과 스크린샷, 전문가 팁을 함께 제공합니다.

젠데스크 튜토리얼

이 완벽한 Zendesk 튜토리얼은 초기 설정부터 고급 사용자 팁까지 모든 기능을 단계별로 안내하여 여러분을 파워 유저로 만들어 드립니다.

젠데스크

모든 고객 대화를 해결 티켓으로 전환하세요. Zendesk는 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어 지원을 하나의 상담원 작업 공간으로 통합합니다. 지금 무료 체험을 시작하세요. 신용 카드 정보는 필요하지 않습니다.

지금 바로 젠데스크를 사용해 보세요 →

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Zendesk 시작하기

어떤 기능을 사용하기 전에 먼저 이 일회성 설정을 완료하십시오.

약 3분 정도 걸립니다.

1단계: 계정 생성

Zendesk 웹사이트로 이동하여 '무료 체험 시작'을 클릭하세요.

회사 이메일 주소와 회사명을 입력하고 비밀번호를 만드세요.

회사 규모와 주요 지원 언어를 선택하세요.

✓ 검문소: 확인하세요 받은 편지함 확인 이메일을 보내드립니다.

2단계: 관리자 센터에 접속합니다.

로그인 후 왼쪽 사이드바의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하세요.

이렇게 하면 모든 것을 관리할 수 있는 관리자 센터가 열립니다.

대시보드는 다음과 같습니다.

✓ 검문소: 관리자 센터 메인 대시보드가 ​​표시될 것입니다.

3단계: 지원 채널 추가

관리자 센터 → 채널로 이동하여 이메일 주소를 연결하세요.

채팅, 전화 또는 기타 기능을 추가하세요. 소셜 미디어 필요한 경우 채널을 추가하세요.

설정하세요 사업 운영 시간 및 기본 티켓 양식.

Zendesk 고객 지원 사용 방법

고객 지원 모든 채널의 요청을 하나의 작업 공간에서 처리할 수 있습니다.

다음은 단계별 사용 방법입니다.

1단계: 에이전트 워크스페이스를 엽니다.

왼쪽 사이드바에서 '조회수'를 클릭하면 접수된 모든 티켓을 볼 수 있습니다.

'미해결 티켓'을 선택하여 어떤 티켓에 조치가 필요한지 확인하세요.

2단계: 고객 요청에 답변하기

티켓을 클릭하면 티켓이 열리고 전체 대화 내용을 볼 수 있습니다.

이것이 어떤 모습인지 보여드리겠습니다:

✓ 검문소: 티켓 세부 정보와 답변 상자가 표시될 것입니다.

3단계: 티켓 상태 업데이트

답변을 입력하고 '열린 상태로 제출' 또는 '보류 상태로 제출'을 클릭하세요.

다른 상담원에게 메시지를 남기려면 내부 메모 기능을 사용하세요.

젠데스크 티켓팅 시스템 사용 방법

티켓팅 시스템 모든 지원 요청을 정리하고, 우선순위를 지정하고, 추적할 수 있습니다.

다음은 단계별 사용 방법입니다.

1단계: 사용자 지정 보기 생성

[보기] → [보기 추가]로 이동하여 필터 조건을 설정하세요.

상태, 우선순위, 담당자 또는 태그별로 필터링하세요.

2단계: 티켓 입력란 및 양식 설정

관리자 센터 → 개체 및 규칙 → 티켓 필드로 이동하세요.

이것이 어떤 모습인지 보여드리겠습니다:

✓ 검문소: 티켓 필드 관리자에서 사용자 지정 필드를 확인할 수 있습니다.

3단계: 태그 및 우선순위 적용

필터링 및 보고 기능을 향상시키려면 티켓에 태그를 추가하세요.

각 티켓에 우선순위 수준(낮음, 보통, 높음, 긴급)을 설정하세요.

젠데스크 라이브 채팅 및 메시징 사용 방법

실시간 채팅 및 메시지 웹, 모바일, 소셜 앱 등 다양한 플랫폼에서 고객과 실시간으로 소통할 수 있습니다.

다음은 단계별 사용 방법입니다.

1단계: 메시징 채널 활성화

관리자 센터 → 채널 → 메시지 및 소셜로 이동하세요.

웹 위젯을 켜고 필요한 경우 WhatsApp 또는 Facebook에 연결하세요.

2단계: 채팅 위젯 맞춤 설정

브랜드 색상, 환영 메시지 등을 설정하세요. 사업 시간.

이것이 어떤 모습인지 보여드리겠습니다:

✓ 검문소: 브랜드가 적용된 위젯 미리보기를 확인하실 수 있습니다.

3단계: 실시간 대화 시작하기

고객이 메시지를 보내면 상담원 작업 공간에 표시됩니다.

대화를 클릭하고 실시간으로 답글을 달아보세요.

Zendesk AI 및 자동화 사용 방법

인공지능과 오토메이션 티켓 자동 배정, 답변 제안, AI 에이전트 배포 기능을 제공합니다.

다음은 단계별 사용 방법입니다.

1단계: 트리거 및 자동화 설정

관리 센터 → 개체 및 규칙 → 비즈니스 규칙 → 트리거로 이동합니다.

키워드 또는 채널을 기반으로 티켓을 자동으로 할당하는 트리거를 생성합니다.

2단계: AI 기능 활성화

지능형 분류 기능을 활성화하려면 관리자 센터 → AI 및 봇으로 이동하세요.

이것이 어떤 모습인지 보여드리겠습니다:

✓ 검문소: 의도 감지 기능이 활성화된 AI 설정이 표시될 것입니다.

3단계: AI 에이전트 배포

관리 센터 → AI 및 봇 → 봇에서 AI 에이전트 봇을 생성하세요.

자동 답변을 받으려면 도움말 센터 문서에 연결하세요.

Zendesk Workforce Management 사용 방법

인력 관리 인력 수요를 예측하고 상담원 일정을 관리할 수 있습니다.

다음은 단계별 사용 방법입니다.

1단계: 인력 관리 시스템에 접속합니다.

관리자 센터 → 계정 → 인력 관리로 이동하세요.

계정에 WFM 추가 기능이 아직 활성화되어 있지 않다면 활성화하세요.

2단계: 예측 및 일정 검토

AI 기반 예측을 통해 예상 티켓 접수량을 확인하세요.

이것이 어떤 모습인지 보여드리겠습니다:

✓ 검문소: 시간별 및 일별 예상 티켓 접수량을 확인할 수 있습니다.

3단계: 상담원 근무 일정 생성

예측치를 기반으로 근무조를 배정하세요 데이터.

상담원들이 젠데스크에서 근무 일정을 확인할 수 있도록 일정을 게시하세요.

Zendesk 고급 데이터 개인 정보 보호 기능을 사용하는 방법

고급 데이터 개인정보 보호 및 보안 접근 제어, 데이터 수정 및 규정 준수 요구 사항 충족이 가능합니다.

다음은 단계별 사용 방법입니다.

1단계: 개인 정보 보호 추가 기능을 활성화합니다.

관리자 센터 → 계정 →으로 이동 보안 → 고급 데이터 개인정보 보호.

구독 설정에서 추가 기능을 활성화하세요.

2단계: 데이터 수정 설정

신용카드 번호와 개인 식별 정보에 대한 자동 익명화 규칙을 설정하세요.

이것이 어떤 모습인지 보여드리겠습니다:

✓ 검문소: 개인정보 보호 대시보드에서 활성화된 정보 삭제 규칙을 확인할 수 있습니다.

3단계: 액세스 정책 설정

어떤 상담원이 티켓의 민감한 정보를 볼 수 있는지 정의하십시오.

할 수 있게 하다 심사 누가 언제 어떤 데이터에 접근했는지 추적하기 위한 로그 기록입니다.

Zendesk 도움말 센터 및 기술 자료 사용 방법

도움말 센터 및 기술 자료 고객이 지원팀에 문의하지 않고도 답변을 찾을 수 있도록 셀프 서비스 문서를 만들 수 있습니다.

다음은 단계별 사용 방법입니다.

1단계: 고객 지원 센터 활성화

관리자 센터 → 채널 → 고객 지원 센터로 이동하세요.

도움말 센터 포털을 활성화하려면 '켜기'를 클릭하세요.

테마를 선택하고 회사 로고와 브랜드 색상을 추가하세요.

2단계: 기사 작성 및 정리

'추가' → '게시글'을 클릭하고 첫 번째 FAQ 또는 사용 설명서를 작성하세요.

이것이 어떤 모습인지 보여드리겠습니다:

✓ 검문소: 서식 도구와 카테고리 옵션이 있는 문서 편집기가 표시될 것입니다.

3단계: 게시 및 공유

쉽게 찾아볼 수 있도록 기사를 섹션과 카테고리로 정리하세요.

도움말 센터에 문서를 게시하려면 '게시'를 클릭하세요.

채팅 위젯과 이메일 서명에 링크를 공유하세요.

Zendesk 보고 및 분석 사용 방법

보고 및 분석 대시보드와 사용자 지정 보고서를 통해 지원 성과를 추적할 수 있습니다.

다음은 단계별 사용 방법입니다.

1단계: Zendesk Explore를 엽니다.

왼쪽 사이드바에서 탐색 아이콘(막대 그래프)을 클릭하세요.

티켓, 효율성 및 만족도에 대한 사전 구축된 대시보드를 볼 수 있습니다.

2단계: 사용자 지정 보고서 작성

'보고서' → '새 보고서'를 클릭하고 데이터 소스를 선택하세요.

이것이 어떤 모습인지 보여드리겠습니다:

✓ 검문소: 보고서를 확인해 보세요. 건축업자 측정 기준 및 필터 옵션이 있습니다.

3단계: 보고서 일정 수립 및 공유

보고서를 대시보드에 추가하여 매일 빠르게 확인하세요.

팀원들에게 주간 보고서를 자동으로 발송하도록 이메일 전송 설정을 하세요.

Zendesk 전문가 팁 및 바로가기

2년 넘게 Zendesk를 사용해 본 경험을 바탕으로 최고의 팁을 공유합니다.

키보드 단축키

대부분의 사람들이 놓치는 숨겨진 기능들

• 사적인 대화: 티켓을 종료하지 않고 이메일이나 Slack을 통해 다른 팀과 소통하세요. 티켓으로 이동하여 '사이드 대화'를 클릭하세요.
• 가벼운 작용제: 지원팀이 아닌 직원에게 티켓 읽기 전용 액세스 권한을 무료로 부여하세요. 관리자 센터 → 팀 → 역할에서 설정할 수 있습니다.
• 대시보드 살펴보기: 실시간 티켓 데이터로 자동 새로 고쳐지는 대시보드를 구축하세요. Zendesk 탐색 → 사용자 지정 대시보드로 이동하세요.

젠데스크에서 흔히 저지르는 실수들을 피하는 방법

실수 #1: 고객 지원 센터 설정 건너뛰기

두 번째 실수: 트리거와 자동화를 사용하지 않는 것

세 번째 실수: 고객 만족도 조사 무시

젠데스크 문제 해결

문제: 티켓이 보기 화면에 표시되지 않음

원인: 보기 필터가 너무 제한적이거나 잘못 구성되었을 수 있습니다.

고치다: 보기 → 보기 편집 → 각 필터 조건을 확인합니다. 티켓이 존재하는지 확인하려면 조건을 '모든 미해결 티켓'으로 재설정하세요.

문제: 이메일이 티켓으로 변환되지 않음

원인: 고객님의 지원 이메일 주소가 Zendesk로 제대로 전달되지 않았을 수 있습니다.

고치다: 관리자 센터 → 채널 → 이메일을 확인하세요. 전달 DNS 레코드가 Zendesk의 요구 사항과 일치하는지 확인하십시오.

문제: 웹사이트에 채팅 위젯이 표시되지 않음

원인: 웹 위젯 스크립트가 사이트에 제대로 설치되지 않았을 수 있습니다.

고치다: 관리자 센터 → 채널 → 메시지 → 웹 위젯으로 이동합니다. 코드 조각을 복사하여 모든 페이지의 태그 닫는 부분 바로 앞에 붙여넣으세요.

📌 메모: 이러한 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 Zendesk 지원팀에 문의하십시오.

젠데스크란 무엇인가요?

젠데스크 고객과의 모든 대화를 한 곳에서 관리할 수 있도록 도와주는 고객 지원 플랫폼입니다.

지원팀을 위한 관제센터라고 생각하시면 됩니다.

이 간단한 개요를 시청하세요:

이 제품에는 다음과 같은 주요 기능이 포함되어 있습니다.

• 고객 지원: 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 채널의 요청을 하나의 작업 공간에서 관리하세요.
• 티켓팅 시스템: 모든 지원 요청을 자동으로 정리하고, 태그를 지정하고, 우선순위를 지정합니다.
• 실시간 채팅 및 메시지: 웹 위젯과 메시징 앱을 통해 고객과 실시간으로 소통하세요.
• 인공지능과 자동화: AI 봇을 배포하여 사용자의 의도와 키워드를 기반으로 티켓을 자동으로 배정하세요.
• 인력 관리: 티켓 처리량을 예측하고 수요에 맞춰 상담원 배치를 조정합니다.
• 고급 데이터 개인정보 보호: 규정 준수 요구 사항을 충족하기 위해 민감한 데이터를 삭제하고 에이전트 액세스를 제어합니다.
• 도움말 센터 및 기술 자료: 고객이 스스로 답을 찾을 수 있도록 셀프 서비스형 자료를 만드세요.
• 보고 및 분석: 문의 건수, 해결 시간 및 고객 만족도 점수를 추적합니다.

자세한 내용은 저희 웹사이트를 참조하세요. 젠데스크 리뷰.

젠데스크 가격

다음은 2026년 Zendesk의 비용입니다.

무료 체험: 네, 14일 이내, 신용카드 정보 필요 없음.

환불 보장: 표준 환불 정책은 없습니다. 갱신 전 언제든지 취소할 수 있습니다.

💰 최고의 가성비: Suite Growth는 대부분의 팀에게 기능과 가격 면에서 최적의 균형을 제공합니다.

젠데스크 vs 대안

Zendesk는 다른 제품과 어떻게 비교될까요? 경쟁 구도는 다음과 같습니다.

이 비교 영상을 보세요:

이제 세부 사항을 살펴보겠습니다.

빠른 추천:

• 종합 최고상: Zendesk - 팀 확장에 ​​필요한 가장 완벽한 기능 세트
• 최고의 가성비: Zoho Desk - 월 사용자당 14달러부터 시작하는 완벽한 헬프데스크 서비스
• 초보자에게 가장 적합: Help Scout — 깔끔한 받은편지함 스타일 인터페이스와 빠른 설정
• AI 채팅에 가장 적합한 기능: Intercom — 금융 에이전트를 탑재한 업계 최고의 대화형 AI

🎯 젠데스크 대안

Zendesk 대안을 찾고 계신가요? 다음은 최고의 옵션들입니다.

• 🚀 프레시데스크: 최대 2명의 상담원까지 무료로 이용 가능한 모든 기능을 갖춘 헬프데스크 솔루션입니다. 자동화 및 보고 기능이 필요하지만 예산이 제한적인 스타트업에 적합합니다.
• 🧠 기내 통화 장치: AI 기반 메시징 플랫폼으로, 문의 사항을 자동으로 해결하는 금융 봇이 포함되어 있습니다. 앱 내 채팅 지원에 중점을 두는 SaaS 기업에 가장 적합합니다.
• 👶 스카우트 돕기: 깔끔하고 간편한 받은 편지함을 갖춘 이메일 중심의 지원 방식입니다. 복잡한 학습 과정 없이 빠른 온보딩을 원하는 소규모 팀에 이상적입니다.
• 💰 조호 데스크: Zoho 제품군과의 강력한 통합 기능을 갖춘 경제적인 헬프데스크 솔루션입니다. 이미 Zoho를 사용하고 있는 기업에 적합합니다. CRM 또는 다른 Zoho 도구.

전체 목록은 다음을 참조하세요. 젠데스크 대안 가이드.

⚔️ 젠데스크 비교

다음은 Zendesk가 각 경쟁업체와 비교했을 때 어떤 위치에 있는지 보여주는 표입니다.

• 젠데스크 vs 프레시데스크: Zendesk는 엔터프라이즈급 기능과 풍부한 서비스 제공 측면에서 우위를 점하고 있습니다. Freshdesk는 무료 요금제 제공과 상담원당 낮은 비용으로 가격 경쟁력을 확보하고 있습니다.
• 젠데스크 vs 인터콤: Zendesk는 기존 티켓 관리 워크플로에 더 강점을 보입니다. Intercom은 SaaS 기업을 위한 대화형 AI 및 앱 내 메시징 분야에서 선두를 달리고 있습니다.
• Zendesk와 Help Scout 비교: Zendesk는 더 많은 채널과 자동화 기능을 제공합니다. Help Scout는 이메일 사용량이 많은 팀에게 더 간단하고 저렴하며 빠른 설정이 가능합니다.
• 젠데스크 vs 조호 책상: Zendesk는 상담원 경험이 더 세련되었습니다. Zoho Desk는 가격이 70% 저렴하고 Zoho 제품군과 기본적으로 통합됩니다.

지금 바로 Zendesk를 사용해 보세요

여러분은 젠데스크의 모든 주요 기능을 사용하는 방법을 배웠습니다.

• ✅ 고객 지원
• ✅ 티켓팅 시스템
• ✅ 실시간 채팅 및 메시지
• ✅ 인공지능 및 자동화
• ✅ 인력 관리
• ✅ 고급 데이터 개인정보 보호 및 보안
• ✅ 도움말 센터 및 기술 자료
• ✅ 보고 및 분석

다음 단계: 기능 하나를 선택해서 지금 바로 사용해 보세요.

대부분의 사람들은 고객 지원부터 시작합니다.

5분도 채 걸리지 않습니다.

자주 묻는 질문

젠데스크는 무엇인가요? CRM?

정확히는 아닙니다. 젠데스크는 고객 지원 플랫폼이지 전통적인 CRM은 아닙니다. 하지만 젠데스크 셀은 별도의 영업 CRM 제품입니다. 젠데스크 제품군은 영업 파이프라인 관리보다는 지원 ​​티켓, 실시간 채팅, 헬프 데스크 기능에 중점을 두고 있습니다.

Zendesk는 무료인가요?

Zendesk는 영구 무료 플랜을 제공하지 않습니다. Suite의 모든 기능을 이용할 수 있는 14일 무료 체험 기간을 제공하며, 체험 기간이 종료되면 Suite Team 플랜(상담원 1인당 월 55달러부터)을 선택해야 합니다.

젠데스크는 고객 서비스에서 어떤 용도로 사용되나요?

젠데스크는 이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 등 다양한 경로로 접수되는 고객 요청을 하나의 티켓팅 시스템으로 통합 관리합니다. 지원 담당자는 하나의 작업 공간에서 모든 요청에 ​​응답하고, 진행 상황을 추적하고, 문제를 해결할 수 있습니다. 또한, 젠데스크에는 지식 기반, AI 봇, 보고 도구도 포함되어 있습니다.

젠데스크에 기술 자료가 있나요?

네. Zendesk Guide는 내장된 지식 기반 기능입니다. 도움말 문서를 작성하고, 카테고리별로 정리하여 브랜드화된 고객 지원 센터에 게시할 수 있습니다. 고객은 지원팀에 문의하지 않고도 검색을 통해 답변을 찾을 수 있습니다.

젠데스크가 더 나은가요? 세일즈포스?

필요에 따라 다릅니다. Zendesk는 설정이 간편하고 전담 지원팀에 더 적합합니다. Salesforce Service Cloud는 더욱 심층적인 CRM 통합 기능을 제공하며 이미 CRM 시스템을 갖춘 기업에 적합합니다. Salesforce를 사용하세요 영업팀의 경우 Zendesk가 더 저렴합니다. 소규모 팀에게는 Zendesk가 더 적합합니다.