2025년 비즈니스를 위한 최고의 IT 티켓팅 소프트웨어 9가지

You are busy putting out fires every day.

Your team is swamped with support tickets, and important issues are getting lost in a messy 받은 편지함.

It’s frustrating when you can’t keep track of everything, right?

This chaos can slow you down and leave your customers unhappy.

But what if you could change that?

The right IT ticketing software can turn this chaos into a smooth process.

It helps you manage, track, and solve problems easily.

In this article, we’ll show you the 9 best IT ticketing software options so you can find the perfect solution for your business.

What is the Best IT Ticketing Software?

Choosing the right IT ticketing software can feel overwhelming.

Many options are available, and each has a different set of features.

We’ve put together a list to help you make an informed decision.

This guide highlights the best software to help you find the perfect fit for your business needs.

1. 테이크아웃 (⭐️4.8)

Atera는 IT 기업을 위한 올인원 플랫폼입니다.

It combines RMM, PSA, and a help desk in a single, powerful solution.

This makes managing your IT services simple and efficient.

우리의 견해

Atera를 직접 경험해 보세요! 120개국 이상 13,000명 이상의 고객과 함께하세요. AI Copilot으로 티켓 비용을 35% 절감하세요.

Atera를 무료로 사용해 보세요 전체 리뷰 읽기 아테라 대안

주요 이점

• 매주 평균 11~13시간씩 팀 생산성이 향상됩니다.
• 보안 시스템의 패치 성공률을 97% 달성합니다.
• 600만 개의 기기를 손쉽게 처리하세요.
• AI Copilot으로 90% 정확도의 스크립트를 생성하세요.
• 티켓의 50%를 자동으로 해결합니다.

Atera를 무료로 사용해 보세요

가격

테이크아웃 무료 체험판과 다양한 가격 옵션을 제공합니다.. 세부 내용은 다음과 같습니다.

• MSP Pro 플랜: 월 129달러부터 시작
• MSP 성장 계획: 월 179달러
• MSP 전원 계획: 월 209달러
• MSP 초강대국 계획: 가격은 문의하세요.
• IT 부서 전문가 계획: 월 149달러부터 시작
• IT 부서 전문가 계획: 월 189달러
• IT 부서 총괄 계획: 월 219달러
• IT 부서 기업 계획: 가격은 문의하세요.

장점

• 단일 비용, 무제한 장치.
• AI 에이전트는 게임 체인저입니다.
• 사용하기 쉽고 설정이 쉽습니다.
• 24시간 연중무휴 우수한 고객 지원.

단점

• 일부 사용자는 더욱 심층적인 통합을 원합니다.
• 모바일 앱의 기능이 더 많아질 수 있다.
• 고급 기능을 사용하려면 학습 곡선이 필요할 수 있습니다.

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2. 닌자원(⭐️4.6)

NinjaOne은 강력하고 사용하기 쉬운 RMM 플랫폼입니다.

It helps IT teams manage and monitor their 장치 remotely.

Its intuitive design makes it a favorite for many.

우리의 견해

NinjaOne은 사용 편의성, 강력한 자동화 기능, 그리고 탁월한 고객 지원 측면에서 높은 평가를 받았습니다. IT 팀의 효율성을 크게 향상시켜 줍니다.

NinjaOne을 무료로 사용해 보세요

주요 이점

• 중앙 제어: 모든 기기를 한곳에서 관리하세요.
• 강력한 자동화: 작업을 자동화하여 시간을 절약하세요.
• 안정적인 패칭: 시스템을 최신 상태로 유지하고 보안을 유지하세요.
• 빠른 원격 접속: 곧 사용자 장치에 연결합니다.
• 훌륭한 지원: 필요할 때 빠르게 도움을 받으세요.
• 보증 추적: 기기 보증을 100% 추적하세요.

NinjaOne을 무료로 사용해 보세요

가격

• 무료 체험 가능
• 공개된 고정 가격이 없습니다.
• 맞춤 견적을 원하시면 저희에게 연락하세요.

장점

• 인터페이스가 매우 깔끔합니다.
• 자동화는 많은 시간을 절약해줍니다.
• 고객 지원이 최고 수준입니다.
• 원격 도구는 매우 잘 작동합니다.

단점

• 보고가 더 좋아질 수 있습니다.
• 모바일 앱은 개선이 필요합니다.
• 일부 고급 PSA 기능이 없습니다.

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3. SuperOps (⭐️4.5)

SuperOps is a modern platform for MSPs.

It combines PSA and RMM in one place.

The software is designed to be smart and easy to use.

우리의 견해

SuperOps는 현대적이고 통합된 플랫폼으로 높은 평가를 받았습니다. 사용 편의성과 지속적인 개발 덕분에 성장하는 MSP에게 탁월한 선택입니다.

SuperOps를 무료로 사용해 보세요

주요 이점

• 통합 PSA/RMM: 일체형 IT 관리.
• 현대적인 인터페이스: 사용하기 쉽고 탐색하기 쉽습니다.
• 스마트 자동화: 일상 업무의 많은 부분을 자동화합니다.
• AI 기반 통찰력: 똑똑한 제안을 받아보세요.
• 사전 예방적 모니터링: 문제를 일찍 발견하세요.
• 엔드포인트 보안: 기기를 안전하게 보관하세요.

SuperOps를 무료로 사용해 보세요

가격

• PSA 전용: 사용자당 월 79달러부터 시작합니다.
• RMM 전용: 사용자당 월 $99부터 시작합니다.
• 통합 기본: 사용자당 월 129달러.
• 통합 선불: 사용자당 월 159달러.

장점

• 사용하기 매우 쉽습니다.
• 고객 지원이 좋습니다.
• 끊임없이 새로운 기능을 추가합니다.
• 가격은 매우 명확합니다.

단점

• 아직 새로운 플레이어입니다.
• 일부 통합은 제한적입니다.
• 대규모 MSP의 경우 깊이가 부족할 수 있습니다.

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4. SyncroMSP (⭐️4.2)

SyncroMSP는 RMM과 PSA 플랫폼을 결합한 것입니다.

It is known for its straightforward pricing and comprehensive feature set.

It’s a great option for smaller IT shops.

우리의 견해

SyncroMSP는 합리적인 가격의 올인원 솔루션으로 좋은 평가를 받고 있습니다. 합리적인 가격을 선호하는 중소 규모 MSP에게 적합한 솔루션입니다.

SyncroMSP를 무료로 사용해 보세요

주요 이점

• 올인원 도구: RMM, PSA, 원격 접속.
• 기술별 가격: 성장하는 팀에 적합한 저렴한 가격입니다.
• 통합 청구: 청구 프로세스를 간소화합니다.
• 스크립팅 엔진: 복잡한 작업을 쉽게 자동화하세요.
• 내장 티켓팅: 헬프 데스크 요청을 관리합니다.
• 좋은 커뮤니티: 다른 사용자로부터 도움을 받으세요.

SyncroMSP를 무료로 사용해 보세요

가격

• 핵심 플랜: 사용자당 월 129달러.
• 팀 플랜: 사용자당 월 179달러.

장점

• 가격 책정은 매우 간단합니다.
• 모든 기능이 포함되어 있습니다.
• 소규모 MSP에 적합합니다.
• 강력한 원격 접근.

단점

• 인터페이스가 오래되었다고 느껴질 수 있습니다.
• 확장성이 문제가 될 수 있습니다.
• 일부 기능은 깊이가 부족합니다.

SyncroMSP를 무료로 사용해 보세요

5. ConnectWise (⭐️4.0)

ConnectWise offers a comprehensive suite of solutions for MSPs.

It is a robust platform with a focus on business management and automation.

It’s built for complex operations.

우리의 견해

ConnectWise는 광범위한 기능과 확장성으로 높은 평가를 받고 있습니다. 대규모 MSP에 매우 강력한 기능을 제공하지만, 복잡성이 걸림돌이 될 수 있습니다.

ConnectWise를 무료로 사용해 보세요

주요 이점

• 전체 PSA 모음: 프로젝트, 청구, 판매를 관리합니다.
• 강력한 RMM: 모든 엔드포인트를 모니터링하고 관리합니다.
• 강력한 통합: 다른 많은 도구와 연결됩니다.
• 자동화된 워크플로: 스스로 실행할 작업을 설정합니다.
• 상세 보고: 귀하의 사업에 대한 심층적인 통찰력을 얻으세요.
• 모바일 접속: 이동 중에도 쉽게 관리하세요.

ConnectWise를 무료로 사용해 보세요

가격

• 무료 체험이 가능합니다.
• 공개된 고정 가격이 없습니다.
• 견적을 받으려면 영업부에 문의하세요.

장점

• 매우 강력한 기능입니다.
• 대형 MSP에 적합합니다.
• 다양한 앱과 통합됩니다.
• 다양한 작업을 자동화합니다.

단점

• 매우 복잡할 수 있습니다.
• 설치는 종종 어렵습니다.
• 꽤 비쌀 수도 있습니다.

ConnectWise를 무료로 사용해 보세요

6. ManageEngine (⭐️3.8)

ManageEngine offers a variety of IT 관리 소프트웨어.

Their tools help businesses with everything from service desk to operations.

It is a reliable choice for diverse needs.

우리의 견해

ManageEngine은 다양하고 비용 효율적인 IT 솔루션으로 좋은 평가를 받고 있습니다. 강력하지만, 분산된 접근 방식과 복잡한 가격 정책은 사용하기 어려울 수 있습니다.

ManageEngine을 무료로 사용해 보세요

주요 이점

• 광범위한 제품 범위: IT를 위한 다양한 도구.
• 비용 효율적: 종종 더 저렴한 옵션입니다.
• 강력한 보고: 유용한 데이터 통찰력을 얻으세요.
• 자동화 기능: 작업을 잘 자동화하세요.
• 확장 가능한 솔루션: 귀하의 사업과 함께 성장하세요.
• 하이브리드 클라우드 지원: 유연한 배치.

ManageEngine을 무료로 사용해 보세요

가격

• 무료 체험이 가능합니다.
• 맞춤 견적이 가능합니다.

장점

• 매우 비용 효율적입니다.
• 다양한 제품.
• 대기업에 적합합니다.
• 강력한 보안 도구.

단점

• 매우 복잡할 수 있습니다.
• 도구 간 통합은 다양할 수 있습니다.
• 인터페이스가 덜 현대적으로 느껴질 수도 있습니다.

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7. N-able (⭐️3.5)

N-able provides a wide range of IT management tools.

Their platform helps MSPs deliver services efficiently.

It is known for its strong remote monitoring capabilities.

우리의 견해

N-able은 강력한 RMM 및 보안 솔루션으로 높은 평가를 받고 있습니다. MSP가 다양한 IT 환경을 효과적으로 관리할 수 있도록 지원하지만, 일부 기능은 개선이 필요합니다.

N-able을 무료로 사용해 보세요

주요 이점

• 포괄적인 RMM: 전체 원격 모니터링.
• 고급 보안: 사이버 위협으로부터 보호하세요.
• 패치 관리: 모든 소프트웨어를 최신 상태로 유지하세요.
• 백업 및 복구: 고객 데이터를 쉽게 보호하세요.
• 보고 도구: IT 상태에 대한 통찰력을 얻으세요.
• 오토메이션: 일상적인 IT 업무를 간소화합니다.

N-able을 무료로 사용해 보세요

가격

• 무료 체험이 가능합니다.
• 공개된 고정 가격이 없습니다.
• 맞춤 견적이 가능합니다.

장점

• 다양한 제품 옵션을 제공합니다.
• 보안 기능이 강력합니다.
• 패치는 안정적입니다.
• 다양한 규모의 MSP에 적합합니다.

단점

• 인터페이스가 오래되었다고 느껴질 수 있습니다.
• 일부 기능은 더욱 개선이 필요합니다.
• 지원이 느릴 때가 있습니다.

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8. Kaseya (⭐️3.2)

Kaseya provides IT management solutions for MSPs and internal IT teams.

It offers a broad set of tools for automation and 보안.

It is a well-established player in the market.

우리의 견해

Kaseya는 광범위한 IT Complete 플랫폼으로 높은 평가를 받았습니다. 비용과 과거 보안 문제에도 불구하고 대규모 MSP에게 강력한 솔루션입니다.

Kaseya를 무료로 사용해 보세요

주요 이점

• 올인원 플랫폼: 다양한 요구 사항을 충족하는 하나의 제품군.
• 강력한 자동화: 일상적인 IT 업무를 자동화합니다.
• 통합 관리: 한곳에서 IT를 관리하세요.
• 내장된 문서: 중요한 정보에 빠르게 접근하세요.
• IT Glue 통합: 원활한 지식 공유.
• 보안 초점: 사이버 방어를 강화하세요.

Kaseya를 무료로 사용해 보세요

가격

• 무료 데모를 이용할 수 있습니다.
• 공개된 고정 가격이 없습니다.
• 맞춤 견적이 가능합니다.

장점

• 매우 포괄적인 제품군입니다.
• 대규모 작업에 적합합니다.
• IT Glue 통합이 핵심입니다.
• 자동화는 많은 시간을 절약해줍니다.

단점

• 매우 비쌀 수 있습니다.
• 최근 보안 문제.
• 인터페이스는 복잡할 수 있습니다.

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9. Pulseway (⭐️3.0)

Pulseway provides real-time remote monitoring and management.

It allows you to manage your IT infrastructure from any device.

It is a flexible and powerful solution.

우리의 견해

IT 관리를 개선하고 싶으신가요? 지금 바로 Pulseway 무료 체험판을 시작하여 모바일 RMM의 강력한 기능을 직접 확인해 보세요.

Pulseway를 무료로 사용해 보세요

주요 이점

Pulseway는 특히 이동 중 관리를 위해 강력한 기능을 제공합니다.

• 실시간 모바일 접속: 모든 모바일 기기에서 문제를 해결하여 상당한 시간을 절약하세요.
• 광범위한 장치 지원: Windows, macOS, Linux 및 네트워크 장치를 모니터링합니다.
• 자동 패치: 220개 이상의 타사 애플리케이션과 OS를 최신 상태로 유지합니다.
• 통합 솔루션: RMM, PSA, IT 자산 관리를 하나의 플랫폼으로 결합했습니다.
• 빠른 문제 해결: 즉각적인 알림을 통해 문제를 더 빨리 감지하고 해결할 수 있습니다.

Pulseway를 무료로 사용해 보세요

가격

• 3년: 월 27달러
• 연간: 월 44달러
• 월간 간행물: 월 67달러

장점

• 놀라운 모바일 애플리케이션입니다.
• 실시간 알림은 정말 좋습니다.
• 간편한 설정 과정.
• 유연한 가격 옵션.

단점

• 웹 UI가 오래된 느낌이 듭니다.
• Linux 지원은 제한적입니다.
• 보고가 더 강력해질 수 있습니다.

Pulseway를 무료로 사용해 보세요

What to Look for in an IT Ticketing Software?

• 오토메이션: Does it automate repetitive tasks? Look for features like automatic ticket routing, responses, and escalations to save time.
• 사용 편의성: Is the software simple for both your team and your end-users? A clean, easy-to-navigate interface is key.
• AI 기능: 고려하다 AI 도구 such as AI Copilot and IT Autopilot. These features can help with tasks such as ticket summarization, suggesting solutions, and automating entire workflows to resolve issues faster.
• 사용자 정의: Can you adjust the system to fit your specific workflow? The ability to customize fields, forms, and reports is essential.
• 보고 & Analytics: Does it provide clear dashboards and reports? You need to track key metrics like resolution times and agent performance.
• 통합: Can it connect with the other tools your business uses? Look for integrations with your 고객 관계 관리(CRM), communication apps, and other essential software.
• 확장성: Can the software grow with your business? Ensure it can handle an increased number of users and tickets as your company expands.
• Knowledge Base: Is there a built-in knowledge base? This allows users to find solutions on their own, reducing the number of tickets your team has to handle.

How can IT Ticketing Software Help Your Business Grow?

A strong ticketing system is crucial for your business.

It helps you manage service requests and keep your customers happy.

With good help desk software, your help desk team can solve problems faster.

This means less stress and more productivity for everyone.

An IT ticketing software streamlines your workflow.

It turns messy emails into organized support requests.

This makes ticket management much easier. Your team will always know who is working on what.

Good customer support software also helps you see trends.

You can find common issues and fix them before they become big problems.

This leads to better service and happier customers, which helps your business grow.

구매 가이드

When doing our research to find the best products, we determined them using the following factors:

• Features and Functionality: We sought a robust ticketing system that incorporates all the essential features of a modern help desk ticketing system. This included everything from a powerful user interface and automated responses to features like asset management and change management. We also focused on platforms with key AI capabilities, such as an AI Copilot and IT Autopilot, that can turn a simple support ticket system into a game-changer for efficiency.
• 사용 편의성: We evaluated the ease of getting started for both support teams and end-users. The best tools have an experience seamless setup and a simple user interface, reducing the manual effort needed for training and daily tasks.
• 오토메이션: A great it ticketing system should be smart. We evaluated how well each desk solution could handle smart rules, ticket assignment, and up-to-date communication channels. We sought solutions that automatically assign tickets to agents and handle incoming emails and various channels with ease.
• User and Expert Reviews: We gathered feedback from support staff, support folks, and other it agents to get a real-world perspective. We paid attention to what people were saying about the pros and cons, the only ones with valuable insights on real-world use. This included identifying common issues and the features that people loved.
• Pricing & Support: We considered the cost and what each solution included. We checked if there was a strong community, excellent customer support, and clear policies for refunds.
• 확장성: We sought a support ticket system capable of growing with your business. The best solutions can handle a growing number of called tickets, more team members in the it department, and expanding needs for things like email tracking and relevant tags.
• Self-Service and Knowledge Base: A top-tier help desk ticketing system provides great self-service options. We looked for platforms that allow users to solve their problems through a knowledge base, which reduces the workload on support teams and leads to higher employee satisfaction. This is a single point of truth for all support needs.

마무리하기

Finding the right service management software is a big decision.

We’ve gone through the best options to help you choose wisely.

A good system helps you manage tickets easily, whether they come from email or a phone call.

With features like custom fields and omnichannel support, you can make the software fit your team perfectly.

The right choice will help your business run smoothly.

Don’t settle for old, complex installed software.

Opt for a modern solution that boosts team efficiency and delights customers.

We’ve given you the facts to make a smart choice for your business’s future.

자주 묻는 질문