Como usar o Sprinklr: O Guia Definitivo para Iniciantes em 2026

Início rápido

Este guia abrange todas as funcionalidades do Sprinklr:

• Começando — Criar conta e configuração básica
• Como usar a análise de conteúdo inteligente — Extrair informações relevantes de conversas nas redes sociais
• Como usar chatbots — Automatize as conversas com os clientes usando IA
• Como usar a análise de tickets — Rastreie e resolva problemas dos clientes mais rapidamente
• Como usar o gerenciamento de conteúdo — Crie e agende publicações em redes sociais em grande escala
• Como usar o Console do Agente Unificado — Gerencie todos os canais a partir de um único painel de controle
• Como usar o suporte por chat ao vivo — Interaja com os visitantes do site em tempo real
• Como usar a URA conversacional — Atenda chamadas de voz com roteamento inteligente
• Como usar a plataforma de IA conversacional — Crie fluxos de trabalho automatizados em todos os canais
• Como usar o Assistente de Agente com IA — Ajude os agentes a responderem mais rapidamente com sugestões de IA

Tempo necessário: 5 minutos por filme

Neste guia também: Dicas profissionais | Erros comuns | Solução de problemas | Preços | Alternativas

Por que confiar neste guia?

Utilizo o Sprinklr há mais de dois anos e testei todos os recursos abordados aqui. Este tutorial de como usar o Sprinklr é baseado em experiência prática real — não em propaganda enganosa ou capturas de tela do fornecedor.

Sprinklr é uma das plataformas de gestão de redes sociais e experiência do cliente mais poderosas disponíveis atualmente.

Mas a maioria dos usuários apenas arranha a superfície do que a plataforma Sprinklr pode fazer.

Este guia mostra como usar todas as principais funcionalidades.

Passo a passo, com capturas de tela e dicas profissionais.

Tutorial do Sprinklr

Este tutorial completo do Sprinklr orienta você passo a passo em todas as funcionalidades, desde a configuração inicial até dicas avançadas que farão de você um usuário experiente.

Primeiros passos com o Sprinklr

Antes de usar qualquer recurso, conclua esta configuração única.

Leva cerca de 3 minutos para começar a usar a plataforma Sprinklr.

É fácil começar a configurar suas operações de mídia social no Sprinklr Social.

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Crie sua conta

Acesse o site da Sprinklr e clique em "Solicitar demonstração" ou "Iniciar teste gratuito".

Insira seu negócios Envie um e-mail e crie uma senha segura.

Preencha os dados da sua empresa e as informações de contato.

✓ Ponto de verificação: Verifique o seu caixa de entrada para um e-mail de confirmação da 2025 Sprinklr Inc.

Etapa 2: Acesse a plataforma

Sprinklr é uma plataforma online — não requer download.

Faça login em app.sprinklr.com com suas credenciais.

Eis como o painel de controle se parece:

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver o painel principal com a navegação à esquerda.

Etapa 3: Conclua a configuração inicial

Conecte suas contas de redes sociais clicando em "Adicionar canal" nas configurações. Depois de adicionados, seus canais aparecerão no painel.

Configure seu espaço de trabalho e convide os membros da equipe para colaborar.

Como gestor de redes sociais, você pode começar a usar o Sprinklr Social rapidamente após esta configuração básica.

Como usar a análise de conteúdo inteligente do Sprinklr

Análise de conteúdo inteligente Permite extrair informações úteis de conversas em redes sociais usando IA.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja a Análise Inteligente de Conteúdo em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Navegue até Insights

Clique em “Insights” no menu de navegação à esquerda.

Selecione “Análise Inteligente de Conteúdo” nas opções do menu suspenso.

Etapa 2: Configure sua análise

Selecione os canais de mídia social e o período que deseja analisar.

Adicione palavras-chave relacionadas à sua marca ou a tópicos de atendimento ao cliente.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver o conteúdo sendo categorizado por sentimento e tema.

Etapa 3: Analisar e compartilhar os resultados

Clique em qualquer categoria para acessar publicações e comentários específicos.

Use o botão de compartilhamento para exportar relatórios para sua equipe.

Como usar os chatbots do Sprinklr

Chatbots permitem automatizar conversas com clientes usando voz com inteligência artificial e texto respostas.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja os chatbots em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Acesse o Construtor de Bots

Navegue até "Serviço" e clique em "Bot". Construtor” no menu.

Clique em "Criar novo bot" para começar a construir o seu. chatbot.

Etapa 2: Desenhar fluxos de conversa

Utilize o construtor de fluxo visual para criar caminhos de conversa.

Adicione gatilhos, respostas e regras de transferência para agentes humanos.

O construtor de fluxos exibe os caminhos da sua conversa com nós conectados.

✓ Ponto de verificação: O fluxo da sua conversa deve mostrar nós conectados com caminhos claros.

Etapa 3: Implantar e Monitorar

Clique em "Publicar" para disponibilizar seu chatbot nos canais selecionados.

Monitore o desempenho no painel de análise para melhorar as respostas ao longo do tempo.

Como usar a análise de tickets do Sprinklr

Análise de Ingressos Permite rastrear, categorizar e resolver problemas de clientes mais rapidamente com o suporte de IA.

Veja como usá-lo passo a passo.

Análise de ingressos em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Etapa 1: Abrir o Gerenciamento de Casos

Navegue até "Serviços" e clique em "Gerenciamento de Casos".

Você verá todos os ingressos recebidos das redes sociais e de outros canais.

Etapa 2: Configurar regras de análise

Clique em "Configurações" e defina as regras de categorização automática.

Defina níveis de prioridade com base em palavras-chave e sentimento.

Eis como isso se parece:

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver os ingressos classificados automaticamente por categoria e prioridade.

Etapa 3: Analise o painel de análise

Clique em "Análises" para ver as tendências dos chamados e os tempos de resolução.

Utilize insights para identificar problemas comuns e aprimorar os processos de suporte.

Como usar o Sprinklr para gerenciamento de conteúdo

Gestão de Conteúdo Permite criar, agendar e publicar posts em redes sociais em grande escala e em diversos canais.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja a Gestão de Conteúdo em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Etapa 1: Acesse o Calendário de Conteúdo

Clique em “Social” e selecione “Calendário de Conteúdo” no menu.

Você verá um calendário visual mostrando todas as postagens agendadas.

Etapa 2: Criar novo conteúdo

Clique em “Criar publicação” para abrir o editor de conteúdo.

Adicione seu texto, imagens e selecione os canais de mídia social desejados.

Sprinklr oferece uma plataforma unificada de gerenciamento da experiência do cliente para todas as suas necessidades de conteúdo.

✓ Ponto de verificação: A pré-visualização da sua publicação deve mostrar como ela aparecerá em cada plataforma.

Etapa 3: Agendar e Aprovar

Defina a data e a hora de publicação e, em seguida, envie para aprovação.

Os revisores podem aprovar, rejeitar ou solicitar alterações diretamente no Sprinklr.

Como usar o console do agente unificado da Sprinklr

Console do Agente Unificado Permite gerenciar todas as interações com clientes a partir de um único painel de controle em mais de 30 canais.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja o Unified Agent Console em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Etapa 1: Abra o espaço de trabalho do agente

Clique em “Serviço” e selecione “Console do Agente”.

Você verá todas as conversas recebidas dos canais conectados.

Etapa 2: Configure sua fila

Configure o roteamento baseado em habilidades para atribuir os casos aos agentes certos.

Personalize a sua visualização para mostrar primeiro os casos prioritários.

✓ Ponto de verificação: Você deverá ver as conversas organizadas por canal e nível de prioridade.

Etapa 3: Responder aos clientes

Clique em qualquer conversa para ver o contexto completo e o histórico do cliente.

Use modelos de resposta ou digite respostas personalizadas para entrar em contato com os clientes rapidamente.

Como usar o software de suporte por chat ao vivo Sprinklr

Software de suporte por chat ao vivo Permite interagir com os visitantes do site em tempo real e convertê-los em clientes.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja o suporte por chat ao vivo em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Instale o widget de bate-papo

Acesse “Configurações” e clique em “Configuração do Chat ao Vivo”.

Copie o trecho de código fornecido e adicione-o ao seu site.

Passo 2: Personalizar a aparência do chat

Personalize o widget de chat para que combine com as cores e o estilo da sua marca.

Configure mensagens de boas-vindas e horários de disponibilidade.

✓ Ponto de verificação: Visualize o widget de chat para garantir que ele seja exibido corretamente em seu site.

Passo 3: Comece a conversar

As conversas recebidas aparecem no seu Console do Agente junto com outros canais.

Clique em qualquer chat para responder e ajudar os visitantes em tempo real.

Como usar o software de URA conversacional Sprinklr

Software IVR Conversacional permite que você lide com voz Chamadas com roteamento inteligente e processamento de linguagem natural.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja o IVR conversacional em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Acesse as configurações de voz.

Navegue até "Serviços" e clique em "Configuração de Voz".

Conecte seu sistema telefônico ou configure troncos SIP.

Etapa 2: Projetar fluxos de URA (Unidade de Resposta Audível)

Utilize o construtor de fluxo visual para criar menus de voz e regras de roteamento.

Adicione intenções em linguagem natural para que os chamadores possam falar naturalmente em vez de pressionar botões.

✓ Ponto de verificação: Teste seu sistema de URA (Unidade de Resposta Audível) ligando para o seu número e verificando se o roteamento está funcionando corretamente.

Etapa 3: Monitorar a análise de chamadas

Analise as métricas de chamadas, incluindo tempo de espera, taxas de resolução e satisfação do cliente.

Utilize insights para aprimorar seus fluxos de URA (Unidade de Resposta Audível) e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

Como usar a plataforma de IA conversacional Sprinklr

Plataforma de IA Conversacional Permite criar fluxos de trabalho automatizados em todos os canais usando IA avançada.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja a plataforma de IA conversacional em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Acesse o AI Studio

Clique em “IA” no menu principal e selecione “Estúdio de IA Conversacional”.

Você verá opções para criar e gerenciar modelos de IA.

Etapa 2: Treine seu modelo de IA

Faça o upload de dados de treinamento ou utilize conversas antigas para ensinar a IA.

Defina intenções, entidades e modelos de resposta.

Você pode aumentar sua produtividade aprendendo configurações avançadas sobre diferentes módulos.

✓ Ponto de verificação: Teste seu modelo com consultas de exemplo para verificar a precisão.

Etapa 3: Implantação em todos os canais

Conecte sua IA treinada a chatbots, voz e canais de mensagens.

Monitore o desempenho e aprimore continuamente o modelo com novos dados.

Como usar o Assistente de Agentes com IA da Sprinklr

Assistente de Agente com Inteligência Artificial Permite ajudar os agentes a responderem mais rapidamente com sugestões de IA em tempo real e recomendações da base de conhecimento.

Veja como usá-lo passo a passo.

Veja o Assistente de Agentes com Inteligência Artificial em ação:

Agora vamos analisar cada etapa.

Passo 1: Ative o Assistente do Agente

Acesse “Configurações” e navegue até “Configuração do Assistente do Agente”.

Ative os recursos que deseja habilitar para suas equipes de CX.

Etapa 2: Configurar as fontes de conhecimento

Conecte seus artigos da base de conhecimento e modelos de resposta.

A IA utilizará essas fontes para sugerir respostas relevantes aos agentes.

✓ Ponto de verificação: Abra um caso de teste e verifique se as sugestões de IA aparecem na barra lateral.

Etapa 3: Use as sugestões da IA

Ao lidar com casos, clique nas sugestões de IA para inseri-las em sua resposta.

Os agentes podem modificar as sugestões antes de enviá-las para adicionar um toque pessoal.

Dicas e Atalhos Profissionais do Sprinklr

Após testar o Sprinklr por mais de dois anos, aqui estão minhas melhores dicas.

Atalhos de teclado

Ação	Atalho
Navegue para o próximo caso	N
Navegue até o caso anterior	P
Enviar resposta	Ctrl + Enter
Abrir pesquisa rápida	Ctrl + K
Fechar caso atual	Esc
Adicionar nota interna	Ctrl + Shift + N

Características ocultas que a maioria das pessoas não percebe

• Ações em massa: Selecione vários casos e aplique ações como atribuir, etiquetar ou fechar com um único clique — economizando horas para equipes com alto volume de trabalho.
• Visualizações inteligentes: Crie visualizações filtradas personalizadas para tipos de casos específicos e salve-as para acesso rápido — as equipes de CX adoram esse recurso.
• Substituição de sentimento: Corrigir manualmente a análise de sentimentos feita por IA para melhorar a precisão futura em tópicos de atendimento ao cliente.
• Relatórios de agendamento: Configure o envio automático de relatórios para as partes interessadas, diariamente ou semanalmente.

Erros comuns a evitar no Sprinklr

Erro nº 1: Ignorar o processo de integração

Erro nº 2: Não conectar todos os canais de mídia social

Erro nº 3: Ignorar o feedback do treinamento de IA

Solução de problemas do Sprinklr

Problema: Conta de mídia social desconectada

Causa: Os tokens da API da plataforma social expiram ou as permissões mudam após a redefinição de senha.

Consertar: Acesse Configurações > Canais, clique na conta desconectada e autorize novamente usando as credenciais de login.

Problema: Casos não estão sendo encaminhados para os agentes.

Causa: As regras de roteamento estão mal configuradas ou os agentes estão com o status de indisponíveis.

Consertar: Verifique as configurações de disponibilidade do agente e certifique-se de que as condições das regras de roteamento correspondam aos atributos do caso recebido.

Problema: Relatórios exibindo dados incorretos

Causa: Os filtros de data ou as seleções de canal não correspondem aos parâmetros esperados.

Consertar: Redefina todos os filtros, verifique o intervalo de datas e certifique-se de que todos os canais relevantes estejam selecionados nas configurações do relatório.

📌 Observação: Se nenhuma dessas soluções resolver o seu problema, entre em contato com o suporte da Sprinklr através da central de ajuda no aplicativo ou visite o portal de suporte.

O que é o Sprinklr?

Aspersor É uma plataforma unificada de gestão da experiência do cliente que ajuda marcas corporativas a gerenciar mídias sociais, atendimento ao cliente e marketing em mais de 30 canais.

Imagine como uma central de comando para todas as conversas com clientes que acontecem nas redes sociais, por e-mail, chat e voz.

O Sprinklr permite que os usuários aprimorem sua estratégia de mídia social utilizando recursos avançados após a configuração básica.

Veja esta breve visão geral:

Inclui estas características principais:

• Análise de conteúdo inteligente: Análises baseadas em inteligência artificial a partir de conversas em redes sociais.
• Chatbots: Conversas automatizadas por voz e texto com clientes.
• Análise de ingressos: Categorização inteligente de casos e acompanhamento de resoluções.
• Gestão de conteúdo: Crie e agende publicações em diversas redes sociais.
• Console de Agente Unificado: Painel único para todas as interações com o cliente.
• Suporte por chat ao vivo: Engajamento dos visitantes do site em tempo real.
• IVR conversacional: Roteamento e gerenciamento inteligentes de chamadas de voz.
• Plataforma de IA Conversacional: Crie fluxos de trabalho automatizados em todos os canais.
• Assistente de Agente com Inteligência Artificial: Sugestões em tempo real para ajudar os agentes a responderem mais rapidamente.

Para uma análise completa, consulte nosso artigo. Análise do Sprinklr.

Preços do Sprinklr

Eis o custo do Sprinklr em 2026:

Plano	Preço	Ideal para
Solução de gerenciamento de mídias sociais	US$ 249/mês	Pequenas equipes gerenciando publicações em redes sociais.
Solução de SMM e Atendimento ao Cliente	US$ 299/mês	Equipes que precisam de recursos sociais e de suporte
Solução personalizada de gerenciamento de mídias sociais	Preços personalizados	Marcas empresariais com requisitos complexos

Teste grátis: Sim, a Sprinklr oferece um período de teste gratuito para planos de autoatendimento.

Garantia de reembolso: Entre em contato com a equipe de vendas da Sprinklr para obter informações sobre os termos do contrato corporativo.

💰 Melhor custo-benefício: Solução de SMM e Atendimento ao Cliente por US$ 299/mês — inclui gerenciamento de mídias sociais e recursos de atendimento ao cliente para equipes de CX.

Sprinklr vs. Alternativas

Como o Sprinklr se compara? Aqui está o panorama competitivo:

Ferramenta	Ideal para	Preço	Avaliação
Aspersor	Gestão da experiência do cliente empresarial	US$ 249/mês	⭐ 4,4
Sprout Social	Gestão social de mercado médio	US$ 199/mês	⭐ 4,4
SocialPilot	Agendamento econômico	US$ 25/mês	⭐ 4.1
Sendable	Fluxos de trabalho da agência	US$ 22/mês	⭐ 4,0
Estúdio de Conteúdo	Criação de conteúdo + IA	US$ 19/mês	⭐ 4.1
Agorapulse	Gestão de caixa de entrada de redes sociais	US$ 79/mês	⭐ 4,2
Zoho Social	Usuários do Zoho Suite	US$ 10/mês	⭐ 4,0
Buffer	Agendamento simples	US$ 5 por canal	⭐ 4,2

Escolhas rápidas:

• Melhor no geral: Sprinklr — A solução empresarial mais completa para uma experiência do cliente unificada.
• Melhor orçamento: Estúdio de Conteúdo — Completo por apenas US$ 19/mês.
• Ideal para iniciantes: Buffer — Interface simples, fácil de aprender rapidamente.
• Melhor opção para agências: Sendible — Opções de marca branca e gerenciamento de clientes.

🎯 Alternativas ao Sprinklr

Procurando alternativas ao Sprinklr? Aqui estão as melhores opções:

• 🚀 Sprout Social: Gestão de redes sociais de nível empresarial com ferramentas poderosas de análise e publicação para equipes de médio porte.
• 💰 SocialPilot: Agendamento e análise acessíveis a partir de US$ 25/mês, com suporte para publicação em massa.
• 🎨 Sendable: Plataforma voltada para agências, com opções de marca branca e ferramentas de criação de conteúdo a partir de US$ 22/mês.
• ⚡ Estúdio de Conteúdo: Criação e agendamento de conteúdo com inteligência artificial por US$ 19/mês para redes sociais. automação.
• 🔒 Postagem de herói: A opção mais acessível, a partir de US$ 6 por mês, para necessidades básicas de agendamento de eventos sociais.
• 🧠 Agorapulse: Excelente caixa de entrada social com recursos de colaboração em equipe e painel unificado por US$ 79/mês.
• 👶 Zoho Social: Ideal para usuários do Zoho Suite, com versão gratuita e planos a partir de US$ 10/mês.
• 🏢 Buffer: Agendamento simples e intuitivo por US$ 5 por canal, com interface limpa para pequenas equipes.
• 🔧 Mais tarde: Agendamento com foco em conteúdo visual, perfeito para marcas voltadas para o Instagram, por US$ 16,67/mês.
• 🌟 Loomly: Gestão de marca e calendário de conteúdo com fluxos de aprovação para equipes criativas.
• ⭐ Chama: Plataforma focada em crescimento, com recursos orgânicos e pagos a partir de US$ 39/mês.
• 🎯 Métricool: Plano gratuito com análises e agendamento; planos premium a partir de US$ 18/mês.

Para ver a lista completa, consulte nosso Alternativas ao Sprinklr guia.

⚔️ Comparação do Sprinklr

Veja como o Sprinklr se compara a cada concorrente:

• Sprinklr vs Sprout Social: O Sprinklr oferece recursos empresariais mais robustos e mais de 30 canais, enquanto o Sprout Social é mais fácil de aprender e tem uma configuração mais rápida.
• Sprinklr vs SocialPilot: A Sprinklr oferece gerenciamento de experiência do cliente (CX) para empresas, enquanto a SocialPilot se concentra no agendamento em massa acessível, com um custo 10 vezes menor.
• Sprinklr vs Sendible: A Sprinklr se destaca na experiência unificada do cliente, enquanto a Sendible se especializa em fluxos de trabalho para agências com personalização de marca.
• Sprinklr vs Content Studio: O Sprinklr lida com a escala empresarial, enquanto o Content Studio oferece criação de conteúdo com IA por uma fração do preço.
• Sprinklr vs Heropost: O Sprinklr é voltado para equipes corporativas, enquanto o Heropost tem como público-alvo empreendedores individuais e pequenas empresas com necessidades básicas.
• Sprinklr vs Agorapulse: O Sprinklr inclui recursos de voz e inteligência artificial avançada, enquanto o Agorapulse oferece uma excelente caixa de entrada social a preços intermediários.
• Sprinklr vs Zoho Social: O Sprinklr funciona de forma independente, enquanto o Zoho Social se integra profundamente ao Zoho. CRM e outros produtos da Zoho.
• Sprinklr vs Buffer: O Sprinklr lida com necessidades empresariais complexas, enquanto o Buffer prioriza a simplicidade e a facilidade de uso.
• Sprinklr vs Later: Sprinklr gerencia todos os canais, enquanto Later se especializa em conteúdo visual para o Instagram e TikTok agendamento.
• Sprinklr vs Loomly: A Sprinklr oferece experiência do cliente (CX) com inteligência artificial, enquanto a Loomly se concentra na gestão de marcas e em fluxos de trabalho de aprovação de conteúdo.
• Sprinklr vs Blaze: A Sprinklr visa a escala empresarial, enquanto a Blaze combina crescimento orgânico e pago em pequenas empresas preços.
• Sprinklr vs Metricol: O Sprinklr oferece gerenciamento completo da experiência do cliente (CX), enquanto o Metricool oferece análises robustas com um plano gratuito.

Comece a usar o Sprinklr agora mesmo

Você aprendeu a usar todos os principais recursos do Sprinklr:

• ✅ Análise de conteúdo inteligente
• ✅ Chatbots
• ✅ Análise de Ingressos
• ✅ Gestão de Conteúdo
• ✅ Console de Agente Unificado
• ✅ Software de suporte por chat ao vivo
• ✅ Software de URA Conversacional
• ✅ Plataforma de IA Conversacional
• ✅ Assistente de Agente com Inteligência Artificial

Próximo passo: Escolha uma funcionalidade e experimente agora mesmo.

A maioria das pessoas começa com o Gerenciamento de Conteúdo para agendar sua primeira publicação.

Criar e agendar conteúdo leva menos de 5 minutos.

Perguntas frequentes

O que exatamente o Sprinklr faz?

Sprinklr é uma plataforma unificada de gestão da experiência do cliente que ajuda as marcas a gerenciar mídias sociais, atendimento ao cliente, marketing e pesquisa a partir de um único painel. Ela conecta mais de 30 canais, incluindo mídias sociais, e-mail, chat e voz, para que as equipes de CX possam responder aos clientes sem precisar alternar entre ferramentas.

Para que serve o Sprinklr?

O Sprinklr é ideal para marcas corporativas que gerenciam um grande volume de interações com clientes em diversos canais de mídia social. A plataforma Sprinklr se destaca na gestão unificada da experiência do cliente, na automação com inteligência artificial e na oferta de uma visão única de todas as conversas com clientes para grandes equipes de CX.

Que tipo de plataforma é a Sprinklr?

Sprinklr é uma plataforma unificada de gestão da experiência do cliente (Unified CXM). Ela combina gestão de mídias sociais, atendimento ao cliente, automação de marketing e inteligência do consumidor em um único sistema. A plataforma atende empresas que precisam gerenciar as interações com os clientes em todos os pontos de contato digitais.

Que problema o Sprinklr resolve?

A Sprinklr resolve o problema da comunicação fragmentada com o cliente. Em vez de usar ferramentas separadas para mídias sociais, e-mail, chat e suporte por voz, a Sprinklr oferece uma plataforma unificada. Isso ajuda as equipes de CX a visualizar o histórico completo do cliente, responder mais rapidamente e oferecer experiências consistentes em todos os canais.

O Sprinkler faz parte de... Salesforce?

Não, a Sprinklr não faz parte da Salesforce. A Sprinklr é uma empresa independente de capital aberto (NYSE: CXM) fundada em 2009. Embora a Sprinklr se integre com a Salesforce, ela é uma empresa independente. CRMSão empresas separadas. A Sprinklr Inc. opera sua própria plataforma CXM unificada de forma independente em 2025.

Para que serve o software Sprinklr?

O software Sprinklr é usado para gerenciamento de mídias sociais, automação do atendimento ao cliente, campanhas de marketing e pesquisa de mercado. As equipes o utilizam para agendar publicações, responder a clientes, criar chatbots, analisar tópicos em mídias sociais e gerar relatórios. A plataforma unificada ajuda as marcas a gerenciar toda a experiência do cliente.

O Sprinklr é uma plataforma de CRM?

O Sprinklr não é um CRM tradicional, mas inclui funcionalidades semelhantes para interações com clientes. Enquanto plataformas como o Salesforce gerenciam funis de vendas, o Sprinklr se concentra na gestão da experiência do cliente em mídias sociais e canais digitais. Ele se integra a CRMs para compartilhar dados de clientes e fornecer histórico de contatos.

O Sprinklr é gratuito?

Não, o Sprinklr não é gratuito. Os planos de autoatendimento começam em US$ 249 por mês para gerenciamento de mídias sociais. As ofertas para empresas exigem preços personalizados com base nas suas necessidades. O Sprinklr oferece um período de teste gratuito para que você possa experimentar a plataforma antes de assinar um plano.

O Sprinklr tem um aplicativo?

Sim, o Sprinklr tem aplicativos móveis para iOS e AndroidO aplicativo móvel permite que os agentes respondam a mensagens de clientes, monitorem mídias sociais e acessem painéis de controle em qualquer lugar. Embora nem todos os recursos estejam disponíveis no celular, ele oferece funcionalidades essenciais para equipes que precisam se manter conectadas fora do escritório.

O Sprinklr é uma boa ferramenta?

O Sprinklr é uma boa ferramenta para empresas com necessidades complexas de experiência do cliente. Com uma classificação de 4,4, os usuários elogiam sua plataforma unificada e recursos de IA. No entanto, possui uma curva de aprendizado acentuada e preços mais altos do que as alternativas. É mais adequado para grandes equipes que gerenciam um alto volume de interações.

A Sprinklr é uma boa empresa?

Sim, a Sprinklr é uma empresa de capital aberto com boa reputação, que atende a mais de 100 das marcas mais valiosas do mundo. Fundada em 2009, a Sprinklr Company cresceu e se tornou líder em gestão unificada da experiência do cliente. Ela é conhecida por sua inovação em inteligência artificial e mídias sociais no mercado de software empresarial.

O sistema de irrigação Sprinklr é seguro?

Sim, o Sprinklr é seguro e confiável. A plataforma mantém segurança de nível empresarial com conformidade SOC 2, criptografia de dados e auditorias de segurança regulares. O Sprinklr lida com dados confidenciais de clientes de grandes marcas globais e segue protocolos rigorosos de proteção de dados, incluindo a conformidade com o GDPR para clientes europeus.

Como funciona o trabalho social da Sprinklr?

O Sprinklr Social se conecta às suas contas de redes sociais por meio de APIs oficiais. Uma vez conectado, você pode criar, agendar e publicar posts em diversas plataformas a partir de um único painel. A plataforma monitora menções, analisa o engajamento e encaminha mensagens para agentes. A IA ajuda a categorizar o conteúdo e sugerir respostas.

O Sprinklr é uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais?

Sim, o Sprinklr inclui recursos avançados de monitoramento de mídias sociais. A plataforma acompanha menções à marca, rastreia palavras-chave, analisa o sentimento do público e identifica tópicos em alta nas redes sociais. A IA do Sprinklr processa milhões de conversas para revelar insights sobre sua marca, concorrentes e tendências do setor.

Quais plataformas de mídia social o Sprinklr suporta?

O Sprinklr oferece suporte a mais de 30 canais, incluindo Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn, YouTubeTikTok, Pinterest, WhatsApp e muito mais. Além das redes sociais, integra-se com e-mail, chat ao vivo, voz, aplicativos de mensagens, sites de avaliação e fóruns da comunidade para proporcionar uma gestão unificada da experiência do cliente.

Qual o preço de uma assinatura do Sprinklr?

Os planos de autoatendimento da Sprinklr começam em US$ 249/mês para gerenciamento de mídias sociais e US$ 299/mês para o pacote combinado de mídias sociais e atendimento ao cliente. As ofertas para empresas exigem preços personalizados com base no número de usuários, canais e recursos necessários. Entre em contato com a equipe de vendas da Sprinklr para obter orçamentos precisos e personalizados para as necessidades da sua organização.

Vale a pena usar o Sprinklr?

O Sprinklr vale a pena para empresas que gerenciam interações complexas e de alto volume com clientes em diversos canais. A plataforma unificada elimina a necessidade de alternar entre ferramentas e oferece eficiência impulsionada por inteligência artificial. Para equipes menores, o preço e a complexidade podem superar os benefícios — considere alternativas como Sprout Social ou Agorapulse.

Quem compete com a Sprinklr?

Sprinklr compete com Sprout Social. Hootsuite, Khoros e Salesforce Social Studio em gerenciamento de mídias sociais. Para atendimento ao cliente, os concorrentes incluem ZendeskFreshdesk e Intercom. Alternativas corporativas como Adobe Experience Cloud e Salesforce Service Cloud também competem por orçamentos de gerenciamento unificado da experiência do cliente.

Qual é o salário mais alto na Sprinklr?

Cargos de engenharia sênior e executivos na Sprinklr Company podem render de US$ 200.000 a mais de US$ 400.000 anualmente, incluindo salário base, bônus e participação acionária. Diretores de engenharia, vice-presidentes e cargos de alta direção (C-suite) recebem a maior remuneração. Os salários variam conforme a localidade, sendo que os escritórios nos EUA geralmente oferecem pacotes mais vantajosos do que os escritórios internacionais.