Быстрый старт
В этом руководстве описаны все функции Sprinklr:
- Начиная — Create your account and connect channels
- Как использовать интеллектуальный контент-анализ — See which posts actually earn engagement before you spend more budget
- Как использовать чат-боты — Answer repetitive questions day and night without adding headcount
- Как использовать анализ билетов — Spot the issue driving your ticket volume before it becomes a crisis
- Как использовать систему управления контентом — Plan, approve, and publish across every channel from one calendar
- Как использовать консоль унифицированного агента — Work every channel from one screen instead of six browser tabs
- Как использовать программное обеспечение для онлайн-чата поддержки — Catch buyers while they are still on your pricing page
- How to Use Conversational IVR Software — Let callers say what they need instead of pressing numbers
- Как использовать платформу разговорного искусственного интеллекта — Train one AI model that serves chat, voice, and social channels
- Как использовать помощь агента на основе искусственного интеллекта — Give agents suggested replies while the customer is still typing
Необходимое время: 5 минут на каждый фильм
Также в этом руководстве: Полезные советы | Распространенные ошибки | Поиск неисправностей | Цены | Альтернативы
Почему стоит доверять этому руководству?
I’ve run Sprinklr for eight months across social media publishing and a live support queue.
Every screen in this tutorial comes from my own account, not vendor marketing.
Sprinklr is a unified customer experience management platform built for large teams.
Most people only ever touch the publishing calendar.
This guide shows you how to use Sprinklr properly — every module, step by step.
Учебное пособие по Sprinkler
This tutorial walks through the full Sprinklr platform, from your first login to advanced configuration.
Спринклр
Run social media, chat, голос, and email support from one platform. Sprinklr for CX teams brings publishing, listening, and ticketing under a single login. Book a demo and see your own channels inside it.
Начало работы со Sprinklr
Начать работу с настройкой социальных сетей в Sprinklr Social очень просто.
The basic setup takes about three minutes.
Here is what my own first week looked like:
Теперь давайте рассмотрим каждый шаг.
Шаг 1: Создайте свою учетную запись
Go to the Sprinklr website and click Request Demo or Sign In.
Enterprise accounts are provisioned by sales, so you may need to contact a rep first.
Once your workspace exists, sign in with the credentials you receive by email.
✓ Контрольная точка: You land on the Sprinklr platform home screen.
Шаг 2: Подключите свои каналы
Click the module launcher, open Settings, then choose Accounts.
Add each social media profile, входящие, and phone line you plan to manage.
Here’s what the platform looks like once channels are added:
✓ Контрольная точка: Every connected account shows a green status badge.
Step 3: Set Up Users and Permissions
Invite your teammates and assign each one a role before anyone publishes.
As a Social Media Manager, you can quickly start using Sprinklr Social from here.
✅ Готово: Вы готовы использовать любую из функций ниже.
How to Use Sprinklr Smart Content Analyzer
Интеллектуальный анализ контента scores every published post and tells you what worked and why.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Step 1: Open the Analytics Module
Click the module launcher in the top-left corner of the Sprinklr platform.
Choose Reporting, then pick Content Analysis from the list.
Step 2: Pick Your Date Range and Channels
Select the accounts you want scored, then set a 30-day window.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: A scored table listing every post with reach, clicks, and sentiment.
Step 3: Sort by Engagement Rate
Sort the results column so your strongest social media posts sit on top.
✅ Результат: You now know which content themes deserve more budget next month.
💡 Полезный совет: Tag posts by campaign before you publish. The analysis then groups them automatically.
Как использовать чат-боты Sprinklr
Чат-боты handle the questions your team answers fifty times a week.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Шаг 1: Создайте нового бота
Go to Care Console settings and click Create Bot.
Name it after the queue it will serve, not the department.
Step 2: Build Your First Dialogue Tree
Add intents for your five most common customer service topics.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: A test conversation that resolves and then hands off cleanly.
Step 3: Set the Handover Rule
Route anything the bot cannot answer straight to a live agent.
✅ Результат: Your bot deflects routine tickets and escalates the rest without dead ends.
💡 Полезный совет: Cap the bot at three failed attempts. After that, hand the customer to a human.
How to Use Sprinklr Ticket Analyzer
Анализ билетов clusters incoming tickets by topic so patterns surface fast.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Step 1: Open the Care Analytics Dashboard
Select Care from the module menu, then click Ticket Insights.
Step 2: Group Tickets by Intent
Switch the grouping dropdown from channel to detected intent.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: A ranked list of intents with volume and average handle time.
Step 3: Drill Into the Largest Cluster
Click any bar to read the raw tickets behind the number.
✅ Результат: You can point to the exact issue costing your team the most hours.
💡 Полезный совет: Export the top three clusters weekly and share them with your product team.
How to Use Sprinklr Content Manager
Управление контентом keeps drafts, approvals, and scheduled posts in a single view.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Step 1: Open the Publishing Calendar
Click Publishing in the module launcher, then select Calendar view.
Step 2: Create a Post and Attach Assets
Click any empty date, write your copy, and pull images from the asset library.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: Your draft appears on the calendar with a pending approval badge.
Step 3: Send It Through Approval
Assign a reviewer so nothing publishes without a second pair of eyes.
✅ Результат: Every scheduled post now carries an аудит trail from draft to live.
💡 Полезный совет: Build reusable post templates for recurring campaigns. It halves your setup time.
Как использовать консоль Sprinklr Unified Agent
Единая консоль агента pulls email, chat, voice, and social media into one queue.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Step 1: Open the Care Console
Select Care, then click Agent Console to load your live queue.
Step 2: Configure Your Queue Filters
Filter by priority and channel so urgent cases surface first.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: One queue showing tickets from every connected channel.
Step 3: Reply Using Saved Responses
Type a slash command to pull an approved reply into the message box.
✅ Результат: Your agents stop tab-switching and handle more conversations per shift.
💡 Полезный совет: Pin your three busiest filters. Agents lose real minutes rebuilding them daily.
Как использовать программное обеспечение для онлайн-чата Sprinklr
Программное обеспечение для поддержки в режиме онлайн-чата puts a chat widget on your site and routes it into the same queue.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Step 1: Generate the Widget Code
Open Live Chat settings and click Create Deployment.
Copy the snippet Sprinklr generates for you.
Step 2: Add the Snippet to Your Site
Paste it before the closing body tag on every page you want covered.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: The widget appears on your live site and a test chat reaches your queue.
Step 3: Set Routing and Office Hours
Send chats to the right team and show a contact form after hours.
✅ Результат: Visitors can reach support without leaving the page they are reading.
💡 Полезный совет: Trigger the widget only after 20 seconds on page. Instant popups get dismissed.
Как использовать программное обеспечение Sprinklr для диалогового интерактивного голосового ответа (IVR)
Программное обеспечение для диалогового интерактивного голосового ответа (IVR) replaces press-one menus with plain spoken requests.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Step 1: Connect Your Phone Number
Open Voice settings and link your existing number or buy a new one.
Step 2: Map Spoken Intents to Queues
Write the phrases callers actually use, then point each one at a queue.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: A test call routes correctly after you speak your request.
Step 3: Record or Generate Your Prompts
Use a synthetic voice for testing, then swap in studio audio later.
✅ Результат: Callers reach the right agent without navigating a numbered menu.
💡 Полезный совет: Always keep a zero-out option. Some callers just want a person immediately.
Как использовать платформу разговорного искусственного интеллекта Sprinklr
Платформа разговорного искусственного интеллекта is the shared brain behind your bots, IVR, and messaging.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Step 1: Open the AI Studio
Select AI Studio from the module launcher.
Step 2: Import Your Existing Transcripts
Upload past chat logs so the model learns your real customer language.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: Intent accuracy scores appear for every trained phrase group.
Step 3: Test and Publish the Model
Run the built-in test set, fix weak intents, then publish to your channels.
✅ Результат: One trained model now powers every automated conversation you run.
💡 Полезный совет: Retrain monthly. Customer phrasing shifts faster than most teams expect.
How to Use Sprinklr AI-powered Agent Assistant
Система помощи агенту на основе искусственного интеллекта reads the live conversation and suggests the next best reply.
Вот пошаговая инструкция по его использованию.
Step 1: Enable Assist for Your Team
Open Care settings and toggle Agent Assist on for the chosen queues.
Step 2: Connect Your Knowledge Base
Point Assist at your help articles so it can quote approved answers.
Вот как это выглядит:
✓ Контрольная точка: Suggestion cards appear beside every live conversation.
Step 3: Coach Agents on Editing Suggestions
Tell agents to adjust tone before sending. Raw suggestions read robotic.
✅ Результат: New agents handle complex cases without waiting on a supervisor.
💡 Полезный совет: Review rejected suggestions weekly. They show exactly where your knowledge base has gaps.
Советы и полезные сочетания клавиш для Sprinklr Pro
After eight months on the Sprinklr platform, these are the tips I actually use.
Клавиатурные сочетания
| Действие | Быстрый доступ |
|---|---|
| Open module launcher | Alt + M |
| Создать новую запись | Alt + N |
| Search records | Alt + S |
| Reply to open ticket | Alt + R |
Скрытые функции, которые большинство людей упускают из виду.
- Saved column layouts: Build one view per campaign, then switch between them in a click.
- Rule Engine: Auto-tag and route inbound messages before an agent ever sees them.
- Asset expiry dates: Set an end date so licensed images cannot be reused by mistake.
Распространенные ошибки при использовании спринклеров, которых следует избегать.
Mistake #1: Rolling Out Every Module at Once
❌ Неправильно: Turning on publishing, care, voice, and AI in week one.
✅ Справа: Start with publishing, then add support channels once teams are trained.
Mistake #2: Skipping Permission Setup
❌ Неправильно: Giving every user admin rights so nobody gets blocked.
✅ Справа: Assign roles by job function and require approval before posts go live.
Mistake #3: Ignoring Advanced Configuration
❌ Неправильно: Treating basic setup as the finish line.
✅ Справа: You can enhance your productivity by learning advanced configuration across different modules and products in Sprinklr Social after the basic setup is done.
Устранение неполадок системы Sprinklr
Problem: A Connected Account Keeps Disconnecting
Причина: The network token expired or the page admin changed.
Исправить: Open Settings, click Accounts, and reauthorize the profile with a permanent admin.
Problem: Scheduled Posts Fail to Publish
Причина: The post is still sitting in an approval step nobody actioned.
Исправить: Check the approval queue, then set a backup approver on every workflow.
Problem: Tickets Land in the Wrong Queue
Причина: Two routing rules match the same message and the broader one wins.
Исправить: Open the Rule Engine and reorder rules so specific conditions run first.
📌 Примечание: If none of these fix your issue, contact Sprinklr support through the help centre.
Что такое Sprinklr?
Спринклр is a unified customer experience management platform for enterprise brands.
Think of it like a control tower for every conversation your company has.
It covers social media, chat, email, and voice from one login.
Посмотрите этот краткий обзор:
В его состав входят следующие ключевые особенности:
- Интеллектуальный анализ контента: See which posts actually earn engagement before you spend more budget.
- Чат-боты: Answer repetitive questions day and night without adding headcount.
- Анализ билетов: Spot the issue driving your ticket volume before it becomes a crisis.
- Управление контентом: Plan, approve, and publish across every channel from one calendar.
- Единая консоль агента: Work every channel from one screen instead of six browser tabs.
- Live Chat Support Software: Catch buyers while they are still on your pricing page.
- Conversational IVR Software: Let callers say what they need instead of pressing numbers.
- Платформа разговорного искусственного интеллекта: Train one AI model that serves chat, voice, and social channels.
- Система помощи агенту на основе искусственного интеллекта: Give agents suggested replies while the customer is still typing.
The help centre splits its documentation into social media topics and customer service topics, which makes finding the right article far quicker.
Sprinklr for CX teams also ships enterprise offerings like custom governance and dedicated support.
You will see “© 2025 Sprinklr Inc” in the footer of those official docs — a quick way to confirm you are not reading a third-party copy.
Полный обзор смотрите в нашем разделе Обзор Sprinkler.
Цены на системы полива
Вот сколько будет стоить система полива Sprinklr в 2026 году:
| План | Цена | Лучше всего подходит для |
|---|---|---|
| Решение для управления социальными сетями | $249 | Marketing teams publishing at scale |
| SMM-решения и решения для обслуживания клиентов | $299 | Teams running publishing and support together |
| Индивидуальное решение для управления социальными сетями | Индивидуальное ценообразование | Large brands with governance needs |
Бесплатная пробная версия: Yes — a 30-day trial is available on the self-serve plans.
Гарантия возврата денег: No published guarantee. Annual contracts are billed upfront.
💰 Лучшее соотношение цены и качества: SMM and Customer Service Solution — $50 more buys the entire care side.
Системы полива против альтернатив
Как Sprinklr выглядит на фоне конкурентов? Вот как выглядит конкурентная среда:
| Инструмент | Лучше всего подходит для | Цена | Рейтинг |
|---|---|---|---|
| Спринклр | All-in-one CX | 249 долларов в месяц | ⭐ 4.4 |
| Sprout Social | Reporting depth | 199 долларов в месяц | ⭐ 4.4 |
| СоциалПилот | Agency scheduling | 25 долларов в месяц | ⭐ 4.1 |
| Sendible | Отчетность перед клиентами | 22 доллара в месяц | ⭐ 4.0 |
| Контент-студия | Подбор и отбор контента | 19 долларов в месяц | ⭐ 4.1 |
| Геропост | Самая низкая цена | 6 долларов в месяц | ⭐ 3.7 |
| Агорапульс | Управление входящими сообщениями | 79 долларов в месяц | ⭐ 4.2 |
| Zoho Social | Пользователи Zoho | 10 долларов в месяц | ⭐ 4.0 |
| Буфер | Простое планирование | 5 долларов за канал | ⭐ 4.2 |
| Позже | Визуальное планирование | 16,67 долл./мес. | ⭐ 4.1 |
| Мрачный | Разместите идеи для публикации | Обычай | ⭐ 4.0 |
| Блейз | Малый бизнес | 39 долларов в месяц | ⭐ 3.9 |
| Метрикул | Analytics value | 18 долларов в месяц | ⭐ 4.2 |
Краткий выбор:
- Лучший вариант в целом: Sprinklr — nothing else covers social, chat, and voice together.
- Оптимальный бюджет: Heropost — posting everywhere for the price of a coffee.
- Лучший вариант для начинающих: Buffer — you can schedule your first post in minutes.
- Лучший вариант для агентств: Sendible — white-label reports clients can read without training.
🎯 Альтернативы системам полива
Ищете альтернативы Sprinklr? Вот лучшие варианты:
- 🚀 Sprout Social: Cleaner reporting and a gentler learning curve for mid-sized marketing teams.
- 💰 СоциалПилот: Bulk scheduling and client workspaces at a fraction of enterprise pricing.
- 🎨 Sendible: White-label dashboards agencies can hand straight to clients.
- ⚡ Контент-студия: Discovery feeds that surface trending social media topics worth resharing.
- 🔒 Геропост: The cheapest way to post everywhere when budget is the only constraint.
- 🧠 Агорапульс: A genuinely good social inbox with clear assignment and approval rules.
- 👶 Zoho Social: Тугой CRM integration if your business already runs on Zoho.
- 🏢 Буфер: The fastest tool to set up when you only need to schedule and share posts.
- 🔧 Позже: A visual grid planner built for Instagram-first brands and creators.
- 🌟 Лумли: Built-in post ideas and a workflow that guides less experienced marketers.
- ⭐ Блейз: AI-generated campaigns aimed at solo founders and very small teams.
- 🎯 Метрикул: Strong analytics and competitor tracking at a genuinely low monthly price.
Полный список смотрите в нашем Альтернативы системам полива гид.
⚔️ Сравнение спринклеров
Вот как Sprinklr выглядит в сравнении с каждым из конкурентов:
- Sprinklr против Sprout Social: Sprout wins on usability. Sprinklr wins once you need voice and care channels too.
- Sprinklr против SocialPilot: SocialPilot is far cheaper. Sprinklr offers depth SocialPilot never attempts.
- Sprinkler против Sendible: Sendible suits agencies. Sprinklr suits in-house CX teams at scale.
- Sprinklr против Content Studio: Content Studio helps you find posts. Sprinklr helps you manage the whole operation.
- Sprinklr против Heropost: Heropost covers posting only. Sprinklr covers support, voice, and analytics.
- Sprinklr против Agorapulse: Agorapulse handles social inboxes well. Sprinklr adds phone and chat to the same queue.
- Sprinklr против Zoho Social: Zoho Social is cheaper and simpler. Sprinklr scales to enterprise offerings.
- Спринклр против буфера: Buffer is simpler by design. Sprinklr does far more than scheduling.
- Sprinkr против Later: Later is stronger for visual planning. Sprinklr is stronger for customer service topics.
- Sprinklr против Loomly: Loomly coaches new marketers. Sprinklr supports large teams with strict approvals.
- Sprinklr против Blaze: Blaze creates content for you. Sprinklr assumes you already have a content team.
- Sprinklr против Metricool: Metricool gives cheap analytics. Sprinklr gives analytics plus a full care platform.
Начните использовать Sprinklr прямо сейчас!
Вы научились использовать все основные функции Sprinklr:
- ✅ Интеллектуальный анализ контента
- ✅ Чат-боты
- ✅ Анализ билетов
- ✅ Управление контентом
- ✅ Единая консоль агента
- ✅ Программное обеспечение для поддержки в режиме онлайн-чата
- ✅ Программное обеспечение для диалогового интерактивного голосового ответа (IVR)
- ✅ Платформа разговорного искусственного интеллекта
- ✅ Поддержка агента на основе искусственного интеллекта
Следующий шаг: Выберите одну функцию и попробуйте прямо сейчас.
Большинство людей начинают с систем управления контентом.
Это займет меньше 5 минут.
Часто задаваемые вопросы
Что именно делает Sprinklr?
Sprinklr manages social media publishing, listening, live chat, voice, and ticketing from one platform. It is built for large CX teams handling high conversation volume across many channels.
Sprinklr — бесплатное приложение?
No. Paid plans start at $249 for the Social Media Management Solution. A 30-day trial lets you test the platform before you sign any contract.
Sprinklr — это инструмент для мониторинга социальных сетей?
Yes, listening is one module among many. Sprinklr also handles publishing, customer service topics, chatbots, and voice support inside the same workspace.
Какие социальные платформы поддерживает Sprinklr?
Sprinklr connects to major networks including Facebook, Instagram, LinkedIn, X, YouTube, TikTok, and Pinterest, plus review sites and messaging apps.
Сколько стоит подписка на Sprinklr?
Pricing runs $249 monthly for social media management and $299 for the combined support package. Larger brands negotiate custom pricing with sales.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish 
Indonesian 
Thai 
Vietnamese 