Как пользоваться Sprinklr: Полное руководство для начинающих 2026 года

Быстрый старт

В этом руководстве описаны все функции Sprinklr:

• Начиная — Создание учетной записи и базовая настройка
• Как использовать интеллектуальный контент-анализ — Извлекайте ценные сведения из разговоров в социальных сетях
• Как использовать чат-боты — Автоматизируйте общение с клиентами с помощью ИИ
• Как использовать анализ билетов — Отслеживайте и решайте проблемы клиентов быстрее.
• Как использовать систему управления контентом — Создавайте и планируйте публикации в социальных сетях в больших масштабах.
• Как использовать консоль унифицированного агента — Управляйте всеми каналами с одной панели управления.
• Как пользоваться онлайн-чатом поддержки — Взаимодействуйте с посетителями сайта в режиме реального времени.
• Как использовать диалоговое интерактивное голосовое меню (IVR) — Обрабатывайте голосовые вызовы с помощью интеллектуальной маршрутизации.
• Как использовать платформу разговорного искусственного интеллекта — Создавайте автоматизированные рабочие процессы по всем каналам
• Как использовать помощь агента на основе искусственного интеллекта — Помогите агентам быстрее реагировать с помощью подсказок на основе ИИ.

Необходимое время: 5 минут на каждый фильм

Также в этом руководстве: Полезные советы | Распространенные ошибки | Поиск неисправностей | Цены | Альтернативы

Почему стоит доверять этому руководству?

Я использую Sprinklr уже более двух лет и протестировал каждую функцию, описанную здесь. Это руководство по использованию Sprinklr основано на реальном практическом опыте, а не на маркетинговых уловках или скриншотах от поставщиков.

Sprinklr — одна из самых мощных платформ для управления социальными сетями и клиентским опытом, доступных сегодня.

Однако большинство пользователей лишь поверхностно знакомятся с возможностями платформы Sprinklr.

В этом руководстве показано, как использовать все основные функции.

Пошаговая инструкция со скриншотами и полезными советами.

Учебное пособие по Sprinkler

В этом подробном руководстве по Sprinklr вы шаг за шагом изучите все функции, от первоначальной настройки до расширенных советов, которые сделают вас опытным пользователем.

Начало работы со Sprinklr

Перед использованием любой функции выполните эту одноразовую настройку.

Начать работу с платформой Sprinklr можно примерно за 3 минуты.

Начать работу с настройкой социальных сетей в Sprinklr Social очень просто.

Теперь давайте рассмотрим каждый шаг.

Шаг 1: Создайте свою учетную запись

Перейдите на сайт Sprinklr и нажмите «Запросить демо-версию» или «Начать бесплатную пробную версию».

Введите ваш бизнес Создайте электронный адрес и надежный пароль.

Укажите данные вашей компании и контактную информацию.

✓ Контрольная точка: Проверьте свой входящие для получения подтверждающего письма от компании 2025 Sprinklr Inc.

Шаг 2: Получите доступ к платформе

Sprinklr — это веб-платформа, скачивание которой не требуется.

Войдите в систему на сайте app.sprinklr.com, используя свои учетные данные.

Вот как выглядит панель управления:

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть главную панель управления с навигацией слева.

Шаг 3: Завершение первоначальной настройки

Подключите свои аккаунты в социальных сетях, нажав кнопку «Добавить канал» в настройках. После добавления ваши каналы появятся на панели управления.

Настройте рабочее пространство и пригласите членов команды к совместной работе.

Как менеджер социальных сетей, вы сможете быстро начать использовать Sprinklr Social после выполнения этой базовой настройки.

Как использовать интеллектуальный контент-анализ Sprinklr

Интеллектуальный анализ контента Позволяет извлекать полезную информацию из разговоров в социальных сетях с помощью ИИ.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает интеллектуальный анализ контента:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Перейдите в раздел «Аналитика».

В левом навигационном меню нажмите на «Аналитика».

Выберите «Интеллектуальный анализ контента» из выпадающего списка.

Шаг 2: Настройка анализа

Выберите социальные сети и диапазон дат, которые вы хотите проанализировать.

Добавьте ключевые слова, относящиеся к вашему бренду или темам обслуживания клиентов.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть контент, отсортированный по настроению и тематике.

Шаг 3: Анализ и обмен результатами

Нажмите на любую категорию, чтобы перейти к конкретным сообщениям и комментариям.

Используйте кнопку «Поделиться», чтобы экспортировать отчеты для своей команды.

Как использовать чат-боты Sprinklr

Чат-боты позволяет автоматизировать общение с клиентами с помощью голосовых функций на основе искусственного интеллекта. текст ответы.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работают чат-боты:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Получите доступ к конструктору ботов.

Перейдите в раздел «Сервис» и нажмите на «Бот». Строительв меню.

Нажмите «Создать нового бота», чтобы начать его создание. чат-бот.

Шаг 2: Разработка алгоритмов обсуждения

Используйте визуальный конструктор потоков для создания сценариев диалога.

Добавьте триггеры, ответы и правила передачи задач операторам.

Конструктор сценариев отображает пути ваших диалогов с подключенными узлами.

✓ Контрольная точка: В вашем диалоге должны быть показаны связанные узлы с четкими путями.

Шаг 3: Развертывание и мониторинг

Нажмите «Опубликовать», чтобы запустить чат-бота на выбранных каналах.

Отслеживайте показатели производительности на панели аналитики, чтобы со временем улучшить скорость реагирования.

Как использовать анализ заявок Sprinklr

Анализ билетов Позволяет отслеживать, классифицировать и быстрее решать проблемы клиентов с помощью искусственного интеллекта.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает анализ билетов:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Открытие управления делом.

Перейдите в раздел «Услуги» и нажмите «Управление делами».

Вы увидите все входящие заявки из социальных сетей и других каналов.

Шаг 2: Настройка правил анализа

Нажмите «Настройки» и настройте правила автоматической категоризации.

Определите уровни приоритета на основе ключевых слов и анализа настроения.

Вот как это выглядит:

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть заявки, автоматически отсортированные по категории и приоритету.

Шаг 3: Просмотрите панель аналитики.

Нажмите на «Аналитика», чтобы посмотреть тенденции изменения количества заявок и время их решения.

Используйте полученные данные для выявления распространенных проблем и улучшения процессов поддержки.

Как использовать систему управления контентом Sprinklr

Управление контентом Позволяет создавать, планировать и публиковать посты в социальных сетях в больших масштабах на разных каналах.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает система управления контентом:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте календарь контента

Нажмите на «Социальные сети» и выберите «Контент-календарь» в меню.

Вы увидите визуальный календарь, отображающий все запланированные публикации.

Шаг 2: Создание нового контента

Нажмите «Создать запись», чтобы открыть редактор контента.

Добавьте свой текст, изображения и выберите целевые каналы в социальных сетях.

Sprinklr предоставляет единую платформу для управления взаимодействием с клиентами, удовлетворяющую все ваши потребности в контенте.

✓ Контрольная точка: Предварительный просмотр вашего сообщения должен показывать, как оно выглядит на каждой платформе.

Шаг 3: Составление графика и утверждение.

Установите дату и время публикации, затем отправьте на утверждение.

Рецензенты могут утверждать, отклонять или запрашивать изменения непосредственно в Sprinklr.

Как использовать консоль Sprinklr Unified Agent

Единая консоль агента Позволяет управлять всеми взаимодействиями с клиентами с одной панели управления по более чем 30 каналам.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает Unified Agent Console:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте рабочую область агента.

Нажмите на «Служба» и выберите «Консоль агента».

Вы увидите все входящие сообщения из подключенных каналов.

Шаг 2: Настройка очереди

Настройте маршрутизацию на основе навыков, чтобы назначать обращения соответствующим агентам.

Настройте отображение таким образом, чтобы приоритетные случаи отображались в первую очередь.

✓ Контрольная точка: Вы должны увидеть обсуждения, сгруппированные по каналам и уровню приоритета.

Шаг 3: Ответы клиентам

Нажмите на любой диалог, чтобы увидеть полный контекст и историю общения с клиентом.

Используйте шаблоны ответов или создавайте собственные варианты ответов, чтобы быстро связаться с клиентами.

Как использовать программное обеспечение для онлайн-чата Sprinklr

Программное обеспечение для поддержки в режиме онлайн-чата позволяет взаимодействовать с посетителями сайта в режиме реального времени и превращать их в клиентов.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает служба поддержки в онлайн-чате:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Установите виджет чата

Перейдите в «Настройки» и нажмите «Настройка онлайн-чата».

Скопируйте предоставленный фрагмент кода и добавьте его на свой сайт.

Шаг 2: Настройка внешнего вида чата

Создайте виджет чата, соответствующий цветам и стилю вашего бренда.

Настройте приветственные сообщения и часы доступности.

✓ Контрольная точка: Предварительно просмотрите виджет чата, чтобы убедиться, что он корректно отображается на вашем сайте.

Шаг 3: Начните общение в чате.

Входящие сообщения отображаются в вашей консоли агента вместе с сообщениями из других каналов.

Нажмите на любой чат, чтобы ответить и помочь посетителям в режиме реального времени.

Как использовать программное обеспечение Sprinklr для диалогового интерактивного голосового ответа (IVR)

Программное обеспечение для диалогового интерактивного голосового ответа (IVR) позволяет вам управлять голос звонки с интеллектуальной маршрутизацией и обработкой естественного языка.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает разговорная система интерактивного голосового ответа (IVR):

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Откройте настройки голоса

Перейдите в раздел «Сервис» и нажмите «Настройка голоса».

Подключите свою телефонную систему или настройте SIP-транки.

Шаг 2: Разработка сценариев IVR

Используйте визуальный конструктор потоков для создания голосовых меню и правил маршрутизации.

Добавьте намерения, выражающие естественную речь, чтобы звонящие могли говорить естественно, а не нажимать кнопки.

✓ Контрольная точка: Проверьте работу вашей системы интерактивного голосового меню (IVR), позвонив по своему номеру и убедившись, что переадресация звонков работает.

Шаг 3: Мониторинг аналитики звонков

Проанализируйте показатели обработки звонков, включая время ожидания, процент решения проблем и удовлетворенность клиентов.

Используйте полученные данные для улучшения сценариев IVR и повышения качества обслуживания клиентов.

Как использовать платформу разговорного искусственного интеллекта Sprinklr

Платформа разговорного искусственного интеллекта Позволяет создавать автоматизированные рабочие процессы по всем каналам с использованием передового искусственного интеллекта.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает платформа разговорного искусственного интеллекта:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Получите доступ к AI Studio

В главном меню нажмите на «ИИ» и выберите «Студия разговорного ИИ».

Вы увидите параметры для создания и управления моделями искусственного интеллекта.

Шаг 2: Обучение модели ИИ

Загрузите обучающие данные или используйте историю диалогов для обучения ИИ.

Определите намерения, сущности и шаблоны ответов.

Вы можете повысить свою производительность, изучив расширенные возможности настройки различных модулей.

✓ Контрольная точка: Протестируйте свою модель с помощью примеров запросов, чтобы проверить её точность.

Шаг 3: Развертывание по всем каналам

Подключите обученный ИИ к чат-ботам, голосовым и мессенджерным каналам.

Отслеживайте производительность и постоянно совершенствуйте модель с помощью новых данных.

Как использовать систему помощи агенту Sprinklr на основе искусственного интеллекта

Система помощи агенту на основе искусственного интеллекта позволяет ускорить реагирование агентов с помощью подсказок ИИ в режиме реального времени и рекомендаций из базы знаний.

Вот пошаговая инструкция по его использованию.

Посмотрите, как работает система помощи агента на основе искусственного интеллекта:

Теперь давайте разберем каждый шаг.

Шаг 1: Включите помощь агента.

Перейдите в «Настройки» и выберите «Конфигурация Agent Assist».

Включите те функции, которые вы хотите активировать для своих команд по работе с клиентами.

Шаг 2: Настройка источников знаний

Свяжите статьи из вашей базы знаний и шаблоны ответов.

Искусственный интеллект будет использовать эти источники, чтобы предлагать агентам соответствующие ответы.

✓ Контрольная точка: Откройте тестовый пример и убедитесь, что подсказки ИИ отображаются на боковой панели.

Шаг 3: Используйте подсказки ИИ.

При обработке обращений нажмите на подсказки ИИ, чтобы вставить их в свой ответ.

Агенты могут корректировать предложения перед отправкой, чтобы добавить индивидуальный подход.

Советы и полезные сочетания клавиш для Sprinklr Pro

После более чем двух лет тестирования Sprinklr, вот мои лучшие советы.

Клавиатурные сочетания

Действие	Быстрый доступ
Перейти к следующему делу	N
Перейти к предыдущему делу	P
Отправить ответ	Ctrl + Enter
Открыть быстрый поиск	Ctrl + K
Закрыть текущий случай	Эск
Добавить внутреннюю заметку	Ctrl + Shift + N

Скрытые функции, которые большинство людей упускают из виду.

• Массовые действия: Выберите несколько обращений и примените к ним такие действия, как назначение, добавление тега или закрытие, одним щелчком мыши — это сэкономит часы работы командам, обрабатывающим большой объем работы.
• Интеллектуальные представления: Создавайте пользовательские фильтрованные представления для определенных типов обращений и сохраняйте их для быстрого доступа — командам по работе с клиентами очень нравится эта функция.
• Изменение настроения: Вручную корректируйте анализ настроений с помощью ИИ, чтобы повысить точность в будущем при обсуждении вопросов, связанных с обслуживанием клиентов.
• Отчеты по расписанию: Настройте автоматическую доставку отчетов заинтересованным сторонам ежедневно или еженедельно.

Распространенные ошибки при использовании спринклеров, которых следует избегать.

Ошибка №1: Пропуск процесса адаптации новых сотрудников.

Ошибка №2: Неподключение всех каналов социальных сетей.

Ошибка №3: ​​Игнорирование обратной связи от обучения ИИ.

Устранение неполадок системы Sprinklr

Проблема: Аккаунт в социальной сети отключен

Причина: После сброса пароля токены API социальных платформ истекают или изменяются права доступа.

Исправить: Перейдите в «Настройки» > «Каналы», щелкните по отключенной учетной записи и повторно авторизуйтесь, используя свои учетные данные.

Проблема: обращения не перенаправляются агентам.

Причина: Правила маршрутизации настроены неправильно, или агенты находятся в статусе «недоступен».

Исправить: Проверьте настройки доступности агентов и убедитесь, что условия правил маршрутизации соответствуют атрибутам входящих обращений.

Проблема: Отчеты содержат некорректные данные.

Причина: Фильтры по дате или выбор каналов не соответствуют ожидаемым параметрам.

Исправить: Сбросьте все фильтры, проверьте диапазон дат и убедитесь, что в настройках отчета выбраны все соответствующие каналы.

📌 Примечание: Если ни один из этих способов не решит вашу проблему, обратитесь в службу поддержки Sprinklr через встроенный в приложение справочный центр или посетите их портал поддержки.

Что такое Sprinklr?

Спринклр Это единая платформа для управления клиентским опытом, которая помогает крупным компаниям управлять социальными сетями, обслуживанием клиентов и маркетингом по более чем 30 каналам.

Представьте это как командный центр для всех взаимодействий с клиентами, происходящих в социальных сетях, электронной почте, чатах и ​​по телефону.

Sprinklr позволяет пользователям улучшить свою стратегию в социальных сетях, используя расширенные возможности после базовой настройки.

Посмотрите этот краткий обзор:

В его состав входят следующие ключевые особенности:

• Интеллектуальный анализ контента: Анализ разговоров в социальных сетях с помощью искусственного интеллекта.
• Чат-боты: Автоматизированные голосовые и текстовые разговоры с клиентами.
• Анализ билетов: Интеллектуальная категоризация дел и отслеживание их разрешения.
• Управление контентом: Создавайте и планируйте публикации в социальных сетях.
• Единая консоль агента: Единая панель управления для всех взаимодействий с клиентами.
• Поддержка в онлайн-чате: Взаимодействие с посетителями сайта в режиме реального времени.
• Разговорная система интерактивного голосового ответа (IVR): Интеллектуальная маршрутизация и обработка голосовых вызовов.
• Платформа разговорного искусственного интеллекта: Создавайте автоматизированные рабочие процессы по всем каналам.
• Система помощи агенту на основе искусственного интеллекта: Подсказки в режиме реального времени помогут операторам реагировать быстрее.

Полный обзор смотрите в нашем разделе Обзор Sprinkler.

Цены на системы полива

Вот сколько будет стоить система полива Sprinklr в 2026 году:

План	Цена	Лучше всего подходит для
Решение для управления социальными сетями	249 долларов в месяц	Небольшие команды, занимающиеся публикацией контента в социальных сетях.
SMM-решения и решения для обслуживания клиентов	299 долларов в месяц	Командам, нуждающимся в социальных функциях и поддержке.
Индивидуальное решение для управления социальными сетями	Индивидуальное ценообразование	Корпоративные бренды со сложными требованиями

Бесплатная пробная версия: Да, Sprinklr предлагает бесплатную пробную версию для тарифных планов с самостоятельным управлением.

Гарантия возврата денег: Для получения информации об условиях корпоративного контракта свяжитесь с отделом продаж Sprinklr.

💰 Лучшее соотношение цены и качества: Решение для SMM и обслуживания клиентов за 299 долларов в месяц — включает в себя как управление социальными сетями, так и возможности обслуживания клиентов для команд, работающих с клиентами.

Системы полива против альтернатив

Как Sprinklr выглядит на фоне конкурентов? Вот как выглядит конкурентная среда:

Инструмент	Лучше всего подходит для	Цена	Рейтинг
Спринклр	Управление корпоративным клиентским опытом	249 долларов в месяц	⭐ 4.4
Sprout Social	Управление социальными сетями среднего размера	199 долларов в месяц	⭐ 4.4
СоциалПилот	Бюджетно-ориентированное планирование	25 долларов в месяц	⭐ 4.1
Sendible	Рабочие процессы агентства	22 доллара в месяц	⭐ 4.0
Контент-студия	Создание контента + ИИ	19 долларов в месяц	⭐ 4.1
Агорапульс	Управление почтовым ящиком в социальных сетях	79 долларов в месяц	⭐ 4.2
Zoho Social	Пользователи Zoho Suite	10 долларов в месяц	⭐ 4.0
Буфер	Простое планирование	5 долларов за канал	⭐ 4.2

Краткий выбор:

• Лучший вариант в целом: Sprinklr — наиболее полное корпоративное решение для унифицированного взаимодействия с клиентами.
• Оптимальный бюджет: Content Studio — полнофункциональный сервис всего за 19 долларов в месяц.
• Лучший вариант для начинающих: Buffer — Простой интерфейс, легко быстро освоить.
• Лучший вариант для агентств: Sendible — Возможности брендирования и управление клиентами.

🎯 Альтернативы системам полива

Ищете альтернативы Sprinklr? Вот лучшие варианты:

• 🚀 Sprout Social: Комплексное решение для управления социальными сетями корпоративного уровня с мощными инструментами аналитики и публикации, предназначенное для команд среднего размера.
• 💰 СоциалПилот: Доступные услуги планирования и аналитики от 25 долларов в месяц с поддержкой массовой публикации.
• 🎨 Sendible: Платформа, ориентированная на агентства, с возможностью брендирования и инструментами для создания контента, начиная от 22 долларов в месяц.
• ⚡ Контент-студия: Создание и планирование контента с помощью ИИ в социальных сетях за 19 долларов в месяц. автоматизация.
• 🔒 Геропост: Наиболее доступный вариант, начинающийся от 6 долларов в месяц, для удовлетворения базовых потребностей в планировании встреч.
• 🧠 Агорапульс: Отличный социальный почтовый ящик с функциями для командной работы и единой панелью управления по цене 79 долларов в месяц.
• 👶 Zoho Social: Идеально подходит для пользователей пакета Zoho: бесплатный тариф и планы от 10 долларов в месяц.
• 🏢 Буфер: Простое и интуитивно понятное планирование по цене 5 долларов за канал с удобным интерфейсом для небольших команд.
• 🔧 Позже: Планирование публикаций с упором на визуальный контент, идеально подходящее для брендов, ориентированных на Instagram, по цене 16,67 долларов в месяц.
• 🌟 Мрачный: Управление брендом и контент-план с рабочими процессами утверждения для творческих групп.
• ⭐ Блейз: Платформа, ориентированная на рост, с органическим и платным функционалом, начиная от 39 долларов в месяц.
• 🎯 Метрикул: Бесплатный тариф с аналитикой и планированием, премиум-планы от 18 долларов в месяц.

Полный список смотрите в нашем Альтернативы системам полива гид.

⚔️ Сравнение спринклеров

Вот как Sprinklr выглядит в сравнении с каждым из конкурентов:

• Sprinklr против Sprout Social: Sprinklr предлагает расширенные корпоративные функции и более 30 каналов, в то время как Sprout Social проще в освоении и быстрее настраивается.
• Sprinklr против SocialPilot: Sprinklr предоставляет решения для управления корпоративным клиентским опытом, а SocialPilot специализируется на доступном планировании массовых расписаний по цене в 10 раз ниже.
• Sprinkler против Sendible: Sprinklr преуспевает в создании единого клиентского опыта, а Sendible специализируется на рабочих процессах для агентств с возможностью брендирования под чужим брендом.
• Sprinklr против Content Studio: Sprinklr подходит для корпоративного масштаба, а Content Studio предлагает создание контента с помощью ИИ по гораздо более низкой цене.
• Sprinklr против Heropost: Sprinklr предназначен для корпоративных команд, а Heropost ориентирован на индивидуальных предпринимателей и малые предприятия с базовыми потребностями.
• Sprinklr против Agorapulse: Sprinklr включает в себя голосовое управление и продвинутый искусственный интеллект, а Agorapulse предлагает отличный социальный почтовый ящик по средней цене.
• Sprinklr против Zoho Social: Sprinklr — это самостоятельное приложение, в то время как Zoho Social глубоко интегрировано с Zoho. CRM и другие продукты Zoho.
• Спринклр против буфера: Sprinklr решает сложные задачи корпоративного уровня, в то время как Buffer отдает приоритет простоте и удобству использования.
• Sprinkler против Later: Sprinklr управляет всеми каналами, а Later специализируется на визуально ориентированном Instagram. ТикТок планирование.
• Sprinklr против Loomly: Sprinklr предлагает решения для улучшения пользовательского опыта на основе искусственного интеллекта, а Loomly фокусируется на управлении брендом и рабочих процессах утверждения контента.
• Sprinklr против Blaze: Sprinklr ориентирован на корпоративный масштаб, а Blaze сочетает органический и платный рост. малый бизнес ценообразование.
• Sprinklr против Metricool: Sprinklr обеспечивает комплексное управление клиентским опытом, а Metricool предлагает надежную аналитику с бесплатным тарифным планом.

Начните использовать Sprinklr прямо сейчас!

Вы научились использовать все основные функции Sprinklr:

• ✅ Интеллектуальный анализ контента
• ✅ Чат-боты
• ✅ Анализ билетов
• ✅ Управление контентом
• ✅ Единая консоль агента
• ✅ Программное обеспечение для поддержки в режиме онлайн-чата
• ✅ Программное обеспечение для диалогового интерактивного голосового ответа (IVR)
• ✅ Платформа разговорного искусственного интеллекта
• ✅ Поддержка агента на основе искусственного интеллекта

Следующий шаг: Выберите одну функцию и попробуйте прямо сейчас.

Большинство людей начинают с системы управления контентом, чтобы запланировать свою первую публикацию.

Создание и планирование контента занимает менее 5 минут.

Часто задаваемые вопросы

Что именно делает Sprinklr?

Sprinklr — это унифицированная платформа для управления клиентским опытом, которая помогает брендам управлять социальными сетями, обслуживанием клиентов, маркетингом и исследованиями с одной панели управления. Она объединяет более 30 каналов, включая социальные сети, электронную почту, чат и голосовую связь, позволяя командам по работе с клиентами отвечать клиентам, не переключаясь между инструментами.

Для чего лучше всего подходит Sprinklr?

Sprinklr лучше всего подходит для крупных компаний, управляющих большим объемом взаимодействий с клиентами в различных социальных сетях. Платформа Sprinklr превосходно справляется с унифицированным управлением клиентским опытом, автоматизацией на основе искусственного интеллекта и предоставлением единого представления всех взаимодействий с клиентами для больших команд, занимающихся клиентским опытом.

Что представляет собой платформа Sprinklr?

Sprinklr — это унифицированная платформа управления клиентским опытом (Unified CXM). Она объединяет управление социальными сетями, обслуживание клиентов, автоматизацию маркетинга и анализ потребительских данных в единую систему. Платформа предназначена для крупных организаций, которым необходимо управлять взаимодействием с клиентами на всех цифровых каналах.

Какую проблему решает Sprinklr?

Sprinklr решает проблему фрагментированного взаимодействия с клиентами. Вместо использования отдельных инструментов для социальных сетей, электронной почты, чата и голосовой поддержки, Sprinklr предоставляет единую платформу. Это помогает командам по работе с клиентами видеть полную историю взаимодействия, быстрее реагировать и обеспечивать единообразный опыт по всем каналам.

Является ли Sprinklr частью Salesforce?

Нет, Sprinklr не является частью Salesforce. Sprinklr — это независимая публичная компания (NYSE: CXM), основанная в 2009 году. Хотя Sprinklr интегрируется с Salesforce, она всё же существует. CRMЭто отдельные компании. Компания Sprinklr Inc. с 2025 года управляет собственной унифицированной платформой CXM независимо.

Для чего используется программное обеспечение Sprinklr?

Программное обеспечение Sprinklr используется для управления социальными сетями, автоматизации обслуживания клиентов, проведения маркетинговых кампаний и исследования потребителей. Команды используют его для планирования публикаций, ответов клиентам, создания чат-ботов, анализа тем в социальных сетях и составления отчетов. Единая платформа помогает брендам управлять всем взаимодействием с клиентами.

Sprinklr — это CRM-платформа?

Sprinklr — это не традиционная CRM-система, но она включает в себя функции, схожие с CRM, для взаимодействия с клиентами. В то время как такие платформы, как Salesforce, управляют воронками продаж, Sprinklr фокусируется на управлении клиентским опытом в социальных сетях и цифровых каналах. Она интегрируется с CRM-системами для обмена данными о клиентах и ​​предоставления истории контактов.

Sprinklr — бесплатное приложение?

Нет, Sprinklr не является бесплатным сервисом. Стоимость тарифных планов для самостоятельного использования начинается от 249 долларов в месяц за управление социальными сетями. Корпоративные предложения требуют индивидуального ценообразования в зависимости от ваших потребностей. Sprinklr предлагает бесплатную пробную версию, чтобы вы могли протестировать платформу Sprinklr перед оформлением подписки.

Есть ли у Sprinklr приложение?

Да, у Sprinklr есть мобильные приложения для iOS. AndroidМобильное приложение позволяет операторам отвечать на сообщения клиентов, отслеживать активность в социальных сетях и получать доступ к панелям управления на ходу. Хотя не все функции доступны на мобильном устройстве, оно предоставляет необходимую функциональность для команд, которым нужно оставаться на связи вне офиса.

Sprinklr — это хороший инструмент?

Sprinklr — хороший инструмент для крупных организаций со сложными потребностями в сфере взаимодействия с клиентами. Пользователи высоко оценили его единую платформу и возможности искусственного интеллекта, оценив его в 4,4 балла. Однако он имеет сложную кривую обучения и более высокую цену по сравнению с альтернативами. Он лучше всего подходит для больших команд, обрабатывающих большой объем взаимодействий.

Sprinklr — хорошая компания?

Да, Sprinklr — это авторитетная публичная компания, обслуживающая более 100 самых ценных мировых брендов. Основанная в 2009 году, компания Sprinklr стала лидером в области унифицированного управления клиентским опытом. Она известна своими инновациями в области искусственного интеллекта и социальных сетей на рынке корпоративного программного обеспечения.

Безопасна ли система Sprinklr?

Да, Sprinklr безопасен и надежен. Платформа обеспечивает безопасность корпоративного уровня, соответствует стандарту SOC 2, использует шифрование данных и регулярно проводит аудиты безопасности. Sprinklr обрабатывает конфиденциальные данные клиентов крупных мировых брендов и соблюдает строгие протоколы защиты данных, включая соответствие GDPR для европейских клиентов.

Как работает социальная сеть Sprinklr?

Sprinklr Social подключается к вашим аккаунтам в социальных сетях через официальные API. После подключения вы можете создавать, планировать и публиковать посты на нескольких платформах с одной панели управления. Платформа отслеживает упоминания, анализирует вовлеченность и направляет сообщения агентам. Искусственный интеллект помогает классифицировать контент и предлагать варианты ответов.

Sprinklr — это инструмент для мониторинга социальных сетей?

Да, Sprinklr обладает мощными возможностями мониторинга социальных сетей. Платформа отслеживает упоминания бренда, ключевые слова, анализирует настроения и выявляет популярные темы в социальных сетях. Искусственный интеллект Sprinklr обрабатывает миллионы разговоров, чтобы выявить ценные сведения о вашем бренде, конкурентах и ​​отраслевых тенденциях.

Какие социальные платформы поддерживает Sprinklr?

Sprinklr поддерживает более 30 каналов, включая Facebook, Instagram, Twitter/X, LinkedIn. YouTubeTikTok, Pinterest, WhatsApp и другие. Помимо социальных сетей, он интегрируется с электронной почтой, онлайн-чатом, голосовой связью, мессенджерами, сайтами отзывов и форумами сообществ, обеспечивая единое управление взаимодействием с клиентами.

Сколько стоит подписка на Sprinklr?

Стоимость тарифных планов Sprinklr для самостоятельного использования начинается от 249 долларов в месяц за управление социальными сетями и от 299 долларов в месяц за комбинированное обслуживание социальных сетей и клиентов. Для корпоративных предложений требуется индивидуальная ценовая политика, основанная на количестве пользователей, каналах и необходимых функциях. Свяжитесь с отделом продаж Sprinklr для получения точных расценок, адаптированных к потребностям вашей организации.

Стоит ли использовать Sprinklr?

Sprinklr — это выгодное приобретение для крупных организаций, управляющих сложными, объемными взаимодействиями с клиентами по множеству каналов. Единая платформа исключает необходимость переключения между инструментами и обеспечивает эффективность благодаря искусственному интеллекту. Для небольших команд цена и сложность могут перевесить преимущества — рассмотрите альтернативы, такие как Sprout Social или Agorapulse.

Кто конкурирует со Sprinklr?

Sprinklr конкурирует со Sprout Social. HootsuiteВ сфере управления социальными сетями конкурентами являются Khoros и Salesforce Social Studio. В сегменте обслуживания клиентов к конкурентам относятся... ZendeskFreshdesk и Intercom. Альтернативы для корпоративного сектора, такие как Adobe Experience Cloud и Salesforce Service Cloud, также конкурируют за бюджеты на унифицированное управление клиентским опытом.

Какова самая высокая зарплата в Sprinklr?

На руководящих инженерных и исполнительных должностях в компании Sprinklr можно зарабатывать от 200 000 до 400 000 долларов и более в год, включая базовую зарплату, бонусы и долю в компании. Директора по инженерии, вице-президенты и руководители высшего звена получают самую высокую компенсацию. Заработная плата варьируется в зависимости от местоположения: офисы в США обычно предлагают более высокие пакеты выплат, чем международные офисы.