Sprinklr em 2026: ainda será a melhor ferramenta de CXM empresarial?

Vale a pena usar o Sprinklr?

★★★★★ 4.4/5

Veredito rápido: A Sprinklr é uma empresa líder em software empresarial que reúne todas as suas funções de atendimento ao cliente em um só lugar. Ela é ideal para marcas globais que precisam de gerenciamento de mídias sociais, atendimento ao cliente e marketing em uma plataforma unificada. Se você faz parte da lista Fortune 500, essa ferramenta oferece um valor real. Equipes pequenas devem procurar outras opções.

✅ Ideal para:

Empresas que precisam gerenciar mais de 30 canais de mídia social e atendimento ao cliente a partir de uma única plataforma.

❌ Ignorar se:

Você é pequeno negócios ou empreendedor individual que precisa de um agendador de mídias sociais simples.

📊 Empresas atendidas	Mais de 1.400 marcas globais	🎯 Ideal para	Gestão de redes sociais corporativas e gestão da experiência do cliente
💰 Preço	US$ 249/mês	✅ Recurso principal	Experiência do cliente unificada em mais de 30 canais.
🎁 Teste grátis	Demonstração disponível	⚠️ Limitação	Curva de aprendizado acentuada para novos usuários

Como eu testei o Sprinklr

Gerenciar a experiência do cliente em dezenas de canais é difícil.

Sua equipe de marketing usa uma ferramenta. Sua equipe de suporte usa outra. Sua equipe de pesquisa tem seu próprio software.

Nada se conecta. Os dados ficam isolados em silos. E seus clientes sentem essa desconexão.

Digitar Aspersor.

Esta plataforma unificada promete reunir todas as suas funções voltadas para o cliente. Passei 60 dias testando-a. Eis o que descobri.

Aspersor

Pare de usar ferramentas desconectadas para marketing, atendimento e pesquisa. A plataforma unificada de CXM da Sprinklr ajuda marcas globais a se conectarem com clientes em mais de 30 canais modernos. Usada por empresas como Microsoft, P&G, Samsung e mais de 1.400 outras no mundo todo. Veja como a Sprinklr pode funcionar para a sua marca hoje mesmo.

Experimente o Sprinkler agora →

TUTORIAL DO SPRINKLR →

ALTERNATIVAS AO SPRINKLR →

O que é o Sprinklr?

Aspersor É uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente unificada e nativa de IA para grandes empresas.

Pense nisso como uma central de comando para todas as conversas que sua marca tem com seus clientes.

Ela conecta suas equipes de marketing, atendimento ao cliente, vendas e pesquisa em uma única plataforma.

O Sprinklr gerencia interações nas principais redes sociais, aplicativos de mensagens, sites de avaliação e fóruns de nicho.

A plataforma está organizada em quatro conjuntos principais com tecnologia de IA: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing.

Elimina os silos de dados e oferece uma visão de 360 ​​graus da jornada do cliente.

Ao contrário de ferramentas que lidam apenas com um canal, o Sprinklr suporta mais de 30 canais modernos, com a flexibilidade de adicionar novos canais em questão de semanas.

O software Sprinklr combina diferentes aplicações para marketing em mídias sociais, publicidade em redes sociais, gestão de conteúdo, colaboração, defesa da marca por funcionários, atendimento ao cliente, pesquisa em mídias sociais e monitoramento de mídias sociais.

Quem criou o Sprinklr?

Ragy Thomas Fundei a Sprinklr em 2009.

Ele é um executivo de tecnologia que percebeu como as mídias sociais mudariam o engajamento do cliente.

A Sprinklr começou em um quarto vago em Nova Jersey. Thomas financiou a empresa com seu próprio dinheiro.

Em 23 de junho de 2021, a Sprinklr abriu seu capital na Bolsa de Valores de Nova York sob o símbolo CXM.

Hoje, a Sprinklr trabalha com mais de 1.400 empresas. Isso inclui marcas globais como Microsoft, P&G e Samsung.

A Sprinklr é uma empresa americana de software com sede na cidade de Nova York. Ela possui funcionários em todo o mundo.

Rory Read é o atual CEO. Ragy Thomas atua como fundador e presidente do conselho.

Principais benefícios do Sprinklr

Eis o que você realmente obtém ao usar o Sprinklr:

• Uma plataforma para tudo: O Sprinklr ajuda a gerenciar todas as funções voltadas para o cliente, incluindo marketing, atendimento ao cliente, vendas e pesquisa, em uma única plataforma. Você elimina a compartimentalização das equipes e conecta todos os departamentos.
• Como deixar os clientes mais felizes: A Sprinklr ajuda as empresas a oferecer experiências humanizadas a todos os clientes, em qualquer canal moderno. Clientes mais satisfeitos significam maior fidelidade e retenção.
• Alcance clientes em todos os lugares: A plataforma da Sprinklr permite que as empresas interajam com os clientes mais cedo em mais de 30 canais. Você atende os consumidores onde quer que eles estejam.
• Economize tempo com IA: A Sprinklr utiliza modelos avançados de IA para automatizar tarefas rotineiras, analisar o sentimento do cliente e fornecer assistência em tempo real aos agentes humanos. Isso permite que seus funcionários se concentrem em problemas mais complexos.
• Identifique os problemas antes que se agravem: A Sprinklr utiliza monitoramento de mídias sociais e análises em tempo real para identificar possíveis crises ou problemas com clientes antes que se agravem. Você protege a reputação da sua marca em grande escala.
• Melhores dados, melhores decisões: O Sprinklr consolida dados de todos os pontos de contato com o cliente em uma única fonte de informações confiáveis. Você obtém uma visão completa e em tempo real do histórico do cliente.
• Reduza custos substituindo ferramentas de ponta: O Sprinklr melhora a eficiência operacional ao substituir ferramentas pontuais desconectadas por uma plataforma única. Muitas empresas economizam ao eliminar de 5 a 10 assinaturas separadas.

Melhores recursos do Sprinklr

Aqui estão os principais recursos que fazem do Sprinklr uma das melhores opções para marcas corporativas.

1. Análise Inteligente de Conteúdo

Mídias sociais com inteligência artificial da Sprinklr automação O software permite que os gestores de redes sociais priorizem as mensagens com 95% de precisão.

Ele analisa todas as postagens, comentários e mensagens que mencionam sua marca.

A IA classifica as mensagens por tópico, tom e urgência. Feedback positivo é enviado em uma direção. Reclamações urgentes são encaminhadas rapidamente para sua equipe de atendimento.

Só essa funcionalidade me poupou horas de triagem manual toda semana.

2. Chatbots

Os agentes com inteligência artificial da Sprinklr lidam com tarefas rotineiras e perguntas frequentes para reduzir a carga de trabalho e acelerar as resoluções.

Você pode criar chatbots sem escrever código. Eles funcionam no seu site, WhatsApp, Facebook Messenger e muito mais.

Os bots aprendem com conversas anteriores. Eles ficam mais inteligentes com o tempo.

Quando uma pergunta é muito complexa, o bot a transfere para um agente humano. O agente tem acesso a todo o histórico da conversa.

3. Análise de Ingressos

A Sprinklr analisa 100% das interações com os clientes para detectar sentimentos e identificar crises assim que elas acontecem.

Cada solicitação de suporte é etiquetada e pontuada. Você identifica padrões instantaneamente.

Algum produto está recebendo mais reclamações? Os tempos de resposta estão mais lentos? A análise de tickets avisa você antes que o problema se agrave.

O Sprinklr oferece ferramentas robustas de relatórios e análises para medir o desempenho e acompanhar os KPIs em toda a sua equipe de serviço.

4. Gestão de Conteúdo

A Sprinklr Marketing orquestra campanhas de marketing globais e gerencia ativos digitais.

Você armazena todas as suas imagens, vídeos e ativos da marca em um só lugar. Todos os membros da equipe podem acessá-los.

O calendário editorial mostra o que será veiculado, quando e em qual canal. Chega de bagunça com planilhas.

O Sprinklr Social oferece ferramentas para publicação, interação e monitoramento em mais de 30 canais digitais.

5. Console do Agente Unificado

Seus agentes visualizam todas as conversas com os clientes em uma única tela. E-mail, chat, telefone, redes sociais — tudo está lá.

Sprinklr possibilita uma experiência omnicanal unificada, permitindo que os clientes mantenham conversas ricas em contexto em todos os canais.

Um cliente pode começar pelo Twitter, passar para o e-mail e ligar para sua linha de suporte. O atendente vê o histórico completo em cada interação.

Este é o tipo de ótima experiência do cliente que faz com que as pessoas voltem sempre.

6. Software de suporte por chat ao vivo

Sprinklr Modern Care é uma solução digital que ajuda a interagir com os clientes em mais de 30 canais e a dimensionar o serviço com um toque humano.

O chat ao vivo permite que você converse com os clientes diretamente no seu site. Os tempos de resposta diminuem. A satisfação do cliente aumenta.

Você pode configurar respostas predefinidas para perguntas frequentes. Ou encaminhar chats automaticamente para o departamento correto.

O widget de chat combina com as cores da sua marca. Ele se integra perfeitamente ao seu site.

7. Software de URA Conversacional

O Sprinklr Service atua como um Contact Center as a Service omnicanal que unifica... voz, chat, e-mail e suporte social.

O sistema IVR usa IA para entender o que os chamadores desejam. Chega de "Pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte".

Os clientes falam naturalmente. O sistema os encaminha para a pessoa certa.

Isso reduz o tempo de espera e torna o funcionamento da recepção mais eficiente.

8. Plataforma de IA Conversacional

O Sprinklr apresenta uma IA conversacional chamada Sprinklr Copilot para resumos instantâneos do painel de controle e sinalização de anomalias.

Você pode fazer perguntas ao Copilot em linguagem simples. "Como foi o nosso engajamento com a comunidade esta semana?" Os dados são exibidos instantaneamente.

As capacidades de IA do Sprinklr são aprimoradas pela IA Generativa, proporcionando precisão líder do setor.

A plataforma Unified-CXM é alimentada por IA líder do setor que ajuda você a aprimorar cada conversa.

9. Assistente de Agente com Inteligência Artificial

Essa funcionalidade oferece aos seus agentes de suporte ajuda em tempo real durante chamadas e chats.

A IA escuta a conversa. Ela sugere respostas, exibe artigos da base de conhecimento e mostra o histórico do cliente.

Os novos agentes têm o mesmo desempenho que os experientes. O tempo de treinamento diminui significativamente.

Sprinklr oferece governança de nível empresarial com ferramentas robustas de segurança e conformidade, adequadas para grandes organizações.

Preços do Sprinklr

O preço do Sprinklr depende das suas necessidades. Aqui estão os principais planos:

Teste grátis: Não há período de teste gratuito disponível. Você pode agendar uma demonstração para conhecer a plataforma.

Garantia de reembolso: Contate o departamento de vendas para obter informações sobre os termos do contrato.

Vale a pena pagar pelo Sprinklr?

Para empresas de grande porte, sim. O Sprinklr substitui de 5 a 10 ferramentas diferentes. Isso se traduz em economia real.

Para equipes menores, é um exagero. Você pagará por recursos que nunca usará.

Você economizará dinheiro se: Atualmente, você paga por ferramentas separadas para mídias sociais, atendimento ao cliente, monitoramento de atividades e análise de dados. O Sprinklr combina todas elas.

Você pode pagar a mais se: Você só precisa de um agendamento básico de postagens em redes sociais. Ferramentas como Buffer ou Socialpilot custam uma fração do preço.

Prós e contras do Sprinklr

✅ O que eu gostei

❌ O que poderia ser melhor?

O Sprinklr é a solução ideal para você?

✅ O Sprinklr é PERFEITO para você se:

• Você gerencia uma marca em mais de 10 canais de mídia social e precisa conectar todos eles.
• Você precisa de uma ferramenta unificada de gestão da experiência do cliente para marketing, atendimento e pesquisa.
• Você é uma empresa da lista Fortune 500 ou uma empresa global com um grande orçamento para software.
• Você deseja engajamento, escuta e análises com tecnologia de IA em uma plataforma unificada.

❌ Ignore o Sprinklr se:

• Se você é uma pequena empresa com orçamento limitado, ferramentas como Buffer ou Socialpilot são mais adequadas.
• Você só precisa de um agendamento básico de mídias sociais, sem recursos de atendimento ao cliente.
• Você prefere softwares simples que levam minutos para aprender, não meses.

Minha recomendação:

Se você representa uma empresa com várias equipes responsáveis ​​pelo engajamento do cliente, o Sprinklr é imbatível. É a melhor ferramenta que testei para empresas que precisam gerenciar tudo em um só lugar. Mas se sua equipe tem menos de 20 pessoas, considere as alternativas abaixo primeiro.

Sprinklr vs. Alternativas

Como o Sprinklr se compara aos concorrentes? Aqui está o panorama competitivo:

Escolhas rápidas:

• Melhor no geral: Sprinklr — incomparável para CXM em escala empresarial e monitoramento de mídias sociais.
• Melhor opção em termos de custo-benefício: Socialpilot — completo por uma fração do preço
• Ideal para iniciantes: Buffer — simples, limpo e fácil de aprender.
• Melhor opção para agências: Agorapulse — excelente caixa de entrada, relatórios sólidos, preços justos

🎯 Alternativas ao Sprinklr

Procurando alternativas ao Sprinklr? Aqui estão as melhores opções:

• 🌟 Sprout Social: Melhor opção para o mercado intermediário, com análises robustas, monitoramento de mídias sociais e uma interface amigável para equipes em crescimento.
• 💰 Socialpilot: Agendamento e publicação econômicos para agências que gerenciam várias contas de clientes a baixo custo.
• 🎨 Sendable: Ideal para agências que precisam de relatórios de marca branca, fluxos de trabalho de aprovação de clientes e gerenciamento de múltiplas marcas.
• 🧠 Estúdio de Conteúdo: Descoberta e publicação de conteúdo com inteligência artificial, automação integrada e agendamento inteligente.
• ⚡ Postagem de herói: Agendamento rápido e simples para pequenas equipes que desejam resultados rápidos sem uma grande curva de aprendizado.
• 🚀 Agorapulse: Ferramenta completa para redes sociais com uma caixa de entrada poderosa, relatórios robustos e preços acessíveis por usuário.
• 🔧 Zoho Social: Perfeito se você já usa o Zoho. CRMA integração profunda torna seu fluxo de trabalho mais fluido e conectado.
• 👶 Buffer: O agendador de mídias sociais mais simples. Perfeito para iniciantes e pequenas equipes com orçamento limitado.
• 🎨 Mais tarde: Ferramenta de planejamento visual que é ideal para o Instagram e TikTok Criadores de conteúdo e marcas.
• 🔧 Loomly: Interface limpa com diretrizes de marca e fluxos de aprovação. Ótimo para equipes criativas que precisam de estrutura.
• ⚡ Chama: Ferramenta de rápido crescimento com criação e agendamento de conteúdo orientados por IA para equipes de marketing enxutas.
• 💰 Métricool: Plano gratuito disponível com análises robustas, agendamento e monitoramento da concorrência. Ótima opção para iniciantes.

⚔️ Comparação do Sprinklr

Veja como o Sprinklr se compara a cada concorrente:

• Sprinklr vs Sprout Social: Sprinklr se destaca pela abrangência para grandes empresas. Sprout Social se destaca pela facilidade de uso e pelo custo-benefício para marcas de médio porte.
• Sprinklr vs Socialpilot: O Sprinklr oferece muito mais recursos. O Socialpilot custa 90% menos e é perfeito para agências com orçamento limitado.
• Sprinklr vs Sendible: O Sprinklr oferece análises mais aprofundadas. O Sendible se destaca em relatórios voltados para o cliente e fluxos de trabalho da agência.
• Sprinklr vs Content Studio: O Sprinklr é de nível empresarial. O Content Studio é mais indicado para pequenas e médias empresas que desejam ferramentas de conteúdo com IA.
• Sprinklr vs Heropost: O Sprinklr suporta mais de 30 canais em grande escala. O Heropost é mais simples e barato para postagens básicas.
• Sprinklr vs Agorapulse: Sprinklr se destaca pela quantidade de canais e inteligência artificial. Agorapulse se destaca pelo preço e experiência do usuário.
• Sprinklr vs Zoho Social: O Sprinklr é voltado para empresas globais. O Zoho Social é ideal para pequenas e médias empresas que já utilizam o Zoho.
• Sprinklr vs Buffer: Sprinklr é um pacote completo de CXM (Customer Experience Management). Buffer é um agendador simples. Casos de uso totalmente diferentes.
• Sprinklr vs Later: A Sprinklr gerencia tudo. A Later se concentra no planejamento de conteúdo visual para Instagram e TikTok.
• Sprinklr vs Loomly: O Sprinklr oferece governança de nível empresarial. O Loomly é mais adequado para equipes criativas menores que precisam de estrutura.
• Sprinklr vs Blaze: O Sprinklr possui IA mais avançada para empresas. O Blaze é mais rápido de configurar para equipes enxutas.
• Sprinklr vs Metricool: Sprinklr é uma solução empresarial premium. Metricool oferece um plano gratuito com recursos básicos sólidos para iniciantes.

Minha experiência com o Sprinkler

Eis o que realmente aconteceu quando usei o Sprinklr:

O projeto: Gerenciei as mídias sociais e o engajamento do cliente para 3 contas de clientes em 15 canais. Isso incluiu Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, WhatsApp e diversos sites de avaliação.

Cronologia: 60 dias de uso diário.

Resultados:

O que me surpreendeu: O monitoramento de mídias sociais foi incrível. A Sprinklr Modern Research ajuda as marcas a interpretar dados de clientes em grande escala e a identificar oportunidades. Encontrei feedbacks de clientes que eu nem sabia que existiam em fóruns de nicho.

O que me frustrou: A configuração levou 3 semanas. Para ser sincero, a primeira semana foi bastante intensa. A plataforma é poderosa, mas exige um esforço considerável para integração em equipes menores.

Eu usaria novamente? Sim, mas apenas para clientes de grande porte. Para marcas menores, eu escolheria uma ferramenta mais simples.

Considerações finais

Obtenha o Sprinklr se: Você é uma marca corporativa que precisa de uma plataforma única para marketing, atendimento e engajamento em mais de 30 canais.

Ignore o Sprinklr se: Vocês são uma equipe pequena que precisa apenas agendar publicações e acompanhar análises básicas.

Meu veredicto: O Sprinklr se posiciona principalmente como um pacote empresarial de alta qualidade. Após 60 dias, entendo por que as maiores marcas do mundo o utilizam. A plataforma Unified-CXM do Sprinklr ajuda as empresas a oferecer experiências humanizadas a cada cliente. A IA é robusta. A cobertura de canais é incomparável. Mas não é para todos.

A gestão eficaz da experiência do cliente (CX) por meio do Sprinklr está associada ao aumento da fidelização e retenção de clientes.

A Sprinklr ajuda as empresas a se conectarem em grande escala com clientes individuais, mantendo a reputação da marca.

Classificação: 4,4/5

Perguntas frequentes

O que exatamente o Sprinklr faz?

Sprinklr é uma plataforma unificada de gestão da experiência do cliente. Ela ajuda grandes empresas a gerenciar marketing, atendimento ao cliente, pesquisa e mídias sociais em um só lugar. A plataforma Sprinklr permite que grandes empresas globais comercializem, vendam, obtenham feedback e prestem serviços aos seus clientes a partir de uma única plataforma unificada.

Quanto custa o Sprinklr?

A solução de Gestão de Redes Sociais da Sprinklr tem preços a partir de US$ 249/mês. A solução de Gestão de Redes Sociais e Atendimento ao Cliente custa US$ 299/mês. Os planos empresariais com preços personalizados geralmente começam em US$ 35.000 por ano e podem chegar a valores de seis dígitos para grandes marcas com maiores necessidades de investimento.

O Sprinklr é uma plataforma de CRM?

Não exatamente. O Sprinklr é uma plataforma de gestão da experiência do cliente, não um CRM tradicional. Ele se concentra em gerenciar o engajamento do cliente em mídias sociais, mensagens e canais digitais. Ele se integra a ferramentas de CRM como o Salesforce, mas tem uma finalidade diferente de um CRM padrão.

O Sprinklr é melhor que o Sprout Social?

Depende do tamanho da sua empresa. O Sprinklr é melhor para grandes empresas que precisam de IA avançada e suporte para mais de 30 canais. O Sprout Social é melhor para equipes de médio porte que buscam facilidade de uso a um preço mais acessível. O Sprinklr é uma ferramenta maior e mais complexa. O Sprout Social é mais fácil de acessar e aprender.

O Sprinklr é seguro para usar?

Sim. A Sprinklr oferece governança de nível empresarial com ferramentas robustas de segurança e conformidade. É a solução escolhida por mais de 1.400 marcas globais, incluindo Microsoft e Samsung. A empresa tem ações negociadas na Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), o que significa que segue rigorosos padrões de segurança e relatórios. A Sprinklr é confiável e segura para empresas de todos os portes.