ManageEngine Review: Best IT Service Management in 2026

Sua equipe de TI está sobrecarregada com um número excessivo de chamados.

Things are slow, and you might be using five different tools to manage your network and devices.

Your service agreements (SLAs) are getting missed.

O tempo que você perde em tarefas simples custa dinheiro de verdade.

Seu sistema atual está realmente ajudando você? negócios Crescer, ou isso está te impedindo de crescer?

We examine ManageEngine to determine if it is the best IT Service Management (ITSM) solution.

ManageEngine

Veja como o ManageEngine ServiceDesk Plus pode reduzir drasticamente sua carga de trabalho de TI. Clientes que usam ITSM reportagem Ferramentas semelhantes às oferecidas pela ManageEngine relatam um aumento de até 62% na eficiência operacional e uma redução de 47% nas tarefas manuais.

Experimente o ManageEngine agora mesmo.

O que é o ManageEngine?

ManageEngine é uma marca importante para Gestão de TI soluções.

Think of it as a helpful toolbox for your entire IT team.

It is a management division of Zoho Corporation.

O que eles oferecem? A ManageEngine desenvolve uma gama de soluções de software de gestão.

Essas ferramentas ajudam as empresas a gerenciar sua tecnologia de forma eficiente.

Isso inclui tudo, desde seus computadores até suas redes.

Seus produtos abrangem áreas-chave da gestão de TI, como:

Quem criou o ManageEngine?

A empresa por trás ManageEngine é Zoho Corporation.

Foi fundada em 1996 por Sridhar Vembu e Tony Thomas.

Initially, the company was named AdventNet.

They focused on network management tools.

O principal objetivo deles era criar um software de TI de alta qualidade que todos pudessem pagar.

Isso representou uma mudança significativa em relação às opções caras disponíveis na época.

Principais benefícios do ManageEngine

O ManageEngine oferece um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para fazer facilitar o trabalho de TI.

Eles fazem parte da Zoho Corp, que lhes fornece uma ampla gama de recursos e suporte.

Aqui estão as principais maneiras pelas quais esta plataforma ajuda sua equipe:

• Uma visão única de todas as operações de TI: A divisão de gerenciamento de TI da empresa permite que você visualize toda a sua tecnologia em um só lugar. Essa abordagem abrangente simplifica toda a sua infraestrutura de TI e suas operações.
• Software acessível e repleto de recursos: Desde 2002, a ManageEngine prioriza soluções flexíveis, fáceis de usar e acessíveis. Isso faz com que seu software de gerenciamento de TI seja uma ótima opção mesmo para orçamentos menores.
• Poderoso Automação Gestão de Mudanças: O service desk e o software de service desk incluem automação inteligente. Isso gerencia o encaminhamento de chamados e agiliza a gestão das suas operações, incluindo processos controlados de gestão de mudanças.
• Complete Asset and Endpoint Control: Tools like Desktop Central and Endpoint Central give you unified gerenciamento de endpoints. You can track all your mobile dispositivos e gerenciar facilmente a implantação de software.
• Segurança robusta e Dados Proteção: O ManageEngine oferece excelentes ferramentas para monitoramento de segurança na nuvem e segurança de acesso privilegiado. Isso é crucial para a prevenção de perda de dados e para proteger seus dados contra vazamentos.
• Acesso seguro e trabalho remoto: recursos para acesso remoto Forneça aos técnicos acesso remoto seguro para resolver problemas de forma rápida e eficiente. Isso permite que você dê suporte à sua equipe, independentemente de onde ela esteja trabalhando.

Principais funcionalidades do ManageEngine

A ManageEngine se destaca por oferecer o conjunto mais abrangente de ferramentas de TI do setor.

Eles fazem mais do que simplesmente emitir bilhetes. A ManageEngine também prioriza soluções flexíveis.

Isso significa que suas ferramentas podem atender empresas de qualquer porte, desde... pequenas empresas para grandes corporações.

Queremos mostrar-lhe as ferramentas exclusivas que realmente facilitam o seu trabalho.

Essas funcionalidades são abrangentes, desde a segurança do acesso do usuário até a obtenção de insights inteligentes sobre todos os seus dados.

Eles comprovam que o ManageEngine é muito mais do que uma central de serviços básica.

1. Gestão de Identidade e Acesso

Essa funcionalidade garante que apenas pessoal autorizado possa acessar seus sistemas.

É fundamental para a prevenção de vazamento de dados. A ferramenta gerencia todas as contas de usuário e logins.

Inclui funcionalidades como autenticação multifator (MFA) e login único (SSO).

Ele até lida com navegadores. segurança Configurações para evitar problemas antes que eles comecem.

Isso mantém os dados da sua empresa e dos seus clientes seguros.

2. Gestão Unificada de Serviços

Muitas empresas possuem departamentos de suporte técnico separados para TI, RH e instalações.

O Gerenciamento Unificado de Serviços reúne todas essas solicitações em um só lugar.

Isso significa que os funcionários podem usar um portal único para acessar ajuda para qualquer problema.

É alimentado por soluções em nuvem, proporcionando uma experiência consistente.

This approach enhances service quality throughout the entire negócios.

3. Gestão de Operações de TI (ITOM)

ITOM é a maneira de manter todo o seu ambiente de TI funcionando de forma tranquila e eficiente.

Essa funcionalidade monitora seus servidores, rede e aplicativos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ele usa alertas inteligentes para notificá-lo quando algo dá errado.

Você pode corrigir problemas rapidamente, muitas vezes antes mesmo que os usuários percebam que algo está errado.

4. Desenvolvedor de Aplicativos Low-Code

E se você precisar de um aplicativo específico que ninguém vende?

O desenvolvedor low-code permite que você crie soluções personalizadas de forma independente.

Você pode criar aplicativos simples e automatizar fluxos de trabalho usando um método fácil de arrastar e soltar.

Você não precisa ser um especialista em programação para criar ferramentas que atendam às necessidades específicas do seu negócio.

5. Gerenciamento de informações e eventos de segurança (SIEM)

Uma solução SIEM é como um guarda de segurança que nunca dorme.

Ele coleta todos os dados de segurança de todos os dispositivos.

Ele usa essas informações para tarefas como arquivar arquivos. auditoria e relatórios do SharePoint.

Isso ajuda você a identificar rapidamente ameaças ou ações estranhas do usuário.

Isso mantém você seguro e ajuda a garantir o cumprimento das normas de segurança.

6. Análise Avançada de TI

Você possui uma grande quantidade de dados, mas será que realmente os compreende?

Essa funcionalidade, desenvolvida pelo ManageEngine Analytics Plus, transforma dados brutos em insights inteligentes e acionáveis.

Pode prever problemas futuros ou indicar para onde estão se direcionando seus gastos com TI.

Isso ajuda você a tomar melhores decisões e otimizar suas operações usando insights baseados em IA.

7. Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)

Sua equipe de TI precisa ser capaz de reparar dispositivos independentemente de sua localização.

O RMM oferece aos técnicos acesso remoto seguro a qualquer ponto de extremidade.

Eles conseguem instalar patches, implantar software e solucionar problemas rapidamente.

Isso torna o suporte a funcionários remotos e a vários escritórios simples e eficaz.

8. MSP Central

Esta plataforma foi desenvolvida especificamente para provedores de serviços gerenciados (MSPs).

Unifica todas as ferramentas que um MSP precisa.

Ele consolida o suporte técnico, a segurança e o monitoramento de múltiplos clientes em um único console.

É uma plataforma poderosa de soluções em nuvem, projetada para ajudar os MSPs (provedores de serviços gerenciados) a gerenciar diferentes clientes com eficiência e expandir seus negócios.

9. 365 Management

365 Management is a tool that helps you look after Microsoft apps like Word, Teams, and email.

This feature helps you add new workers to the system quickly.

You can set up their email and give them the apps they need all at once.

It also watches for any security problems and lets you reset passwords in seconds.

It saves time by handling big groups of people with just a few clicks.

Preços

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Prós e contras

Para ajudar você a decidir, vamos analisar rapidamente os maiores benefícios e as possíveis desvantagens da plataforma ServiceDesk Plus da ManageEngine.

Alternativas ao ManageEngine

ManageEngine é uma ótima plataforma, mas não é a única opção.

Muitos concorrentes oferecem um foco mais especializado ou um pacote mais simples, que inclui tudo.

É inteligente compará-las para garantir que você escolha a melhor ferramenta para sua empresa.

Aqui estão algumas alternativas interessantes a serem consideradas:

• Atera: Esta é uma plataforma completa criada para MSPs e pequenas equipes de TI. Ela é conhecida por seu modelo de preços simples por técnico (dispositivos ilimitados) e por seu forte foco em IA. A Atera oferece o IT Autopilot e o AI Copilot para automatizar até 40% da carga de trabalho de TI, caminhando rumo a uma verdadeira automação. autônomo Operações de TI.
• NinjaOne: Essa solução é altamente avaliada por seus recursos de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) fáceis de usar. Ela oferece aos técnicos excelente visibilidade e controle sobre os endpoints. É frequentemente a opção preferida por equipes de TI que buscam uma solução simples, poderosa e intuitiva, com foco na alta eficiência dos técnicos.
• ServiceNow: This is the top choice for large enterprises that need maximum customization and deep automação across the entire business. It goes beyond IT to manage HR, customer service, and other departments with complex, scalable workflows.
• Freshservice: Esta plataforma prioriza a facilidade de uso e a configuração simplificada. Oferece uma interface moderna e intuitiva, com forte automação e recursos essenciais de ITSM. É uma ótima opção para equipes de médio porte que buscam uma implementação de ITSM rápida e descomplicada.

Experiência pessoal com o ManageEngine

We switched to ManageEngine ServiceDesk Plus Enterprise.

We unified IT and HR service requests in one place.

We finally stopped using spreadsheets to track assets.

This change made our team much more organized.

We knew we had to start somewhere.

So we used the free tools and the trial to test the waters first.

Isso permitiu que nossa equipe de TI se concentrasse em projetos maiores.

Principais resultados alcançados por nossa equipe:

• Gestão Unificada de Requisições: Criamos um portal único para solicitações de TI e RH. Isso significa que os funcionários só precisam acessar um lugar para obter ajuda, tornando a prestação de serviços muito mais rápida.
• Rastreamento automatizado de ativos: As poderosas ferramentas de descoberta nos ajudaram a rastrear todos os ativos de hardware e software. imediatamenteConseguimos ver facilmente quem tinha o quê, o que representou um enorme ganho em termos de segurança e auditoria.
• Resolução mais rápida com base de conhecimento: Criamos e divulgamos uma base de conhecimento que abrangia 80% dos problemas recorrentes. Isso evitou a abertura de muitos chamados e capacitou os usuários a resolverem os problemas por conta própria.
• Melhor controle de custos: Os recursos integrados de faturamento e geração de relatórios nos permitiram monitorar a utilização de recursos de forma eficaz. Agora podemos mostrar claramente à gerência o custo de resolução de diferentes tipos de chamados.
• Postura de segurança reforçada: Utilizamos o sistema para implementar políticas de segurança e controlar o acesso. Este foi um passo crucial para demonstrar que a ManageEngine cria soluções de segurança abrangentes e em conformidade com as normas para toda a empresa.

Veredicto final

If you need a complete IT Service Management (ITSM) platform.

ManageEngine ServiceDesk Plus is a top contender.

It is great because it offers strong built-in features for asset and change management.

Funciona perfeitamente para empresas com ambientes de câmbio híbridos.

Offering flexible tools for both cloud and on-premises setups.

ManageEngine crafts a comprehensive solution.

It is a powerful, scalable system with free tools to start, making it a smart choice.

Perguntas frequentes

More Facts about ManageEngine

• Company History: ManageEngine is a part of Zoho Corporation. They have been making tools to help manage computer systems for more than 23 years.
• Popularity: Over 280,000 companies around the world use their software. This includes 9 out of every 10 of the biggest companies on the Fortune 100 list.
• Product Variety: They offer a broad software portfolio, with over 90 products to address a wide range of IT needs.
• Trabalhando em conjunto: ManageEngine tools are designed to work seamlessly with one another. For example, integrating their OpManager tool with ServiceDesk Plus helps teams resolve technical issues more quickly.
• Custo e valor: The software is generally good value, but you should review prices carefully to confirm the total cost.
• Buying Options: You can buy the software in different ways. You can pay an annual fee or buy a one-time license and pay a smaller fee mais tarde for updates and support.
• Testes gratuitos: Many of their products offer a 30-day free trial to test them. Some even have a limited free version you can keep using.
• Funcionalidades inteligentes: They have a built-in assistente de IA named Zia. Zia automates boring or repetitive tasks.

• Help Desk Support: Their Service Desk software enables users to report broken items or software issues. It can automatically send the report to the appropriate person based on their expertise and availability.
• Self-Service: Users can resolve simple issues via a self-service portal or use live chat to speak with a technician immediately.
• Preventing Problems: The software helps IT teams identify and resolve issues before users notice them. It also helps teams manage big changes to the system safely.
• Managing Access: They use tools such as ADManager Plus to manage passwords and user accounts.
• Competition: While ManageEngine has its own security tools, some companies prefer other brands for managing user identities. Alternatives include Infisign, CyberArk, SailPoint, and Okta.
• Data Reports: Analytics Plus transforms raw computer data into easy-to-read charts and reports.
• Facilidade de uso: While the software is powerful, it can be a bit difficult for new users to learn at first.
• Segurança: To keep data secure, use settings such as two-factor authentication (2FA) and keep the software up to date.