Análise do ManageEngine: A melhor solução de gestão de serviços de TI em 2025

Sua equipe de TI está sobrecarregada com um número excessivo de chamados.

Tudo está lento e você pode estar usando cinco ferramentas diferentes para gerenciar sua rede e seus dispositivos. É uma bagunça!

Isso significa que seus usuários estão insatisfeitos. Seus contratos de nível de serviço (SLAs) não estão sendo cumpridos.

O tempo que você perde em tarefas simples custa dinheiro de verdade.

Seu sistema atual está realmente ajudando você? negócios Crescer, ou isso está te impedindo de crescer?

Analisamos o ManageEngine em 2025 para determinar se ele é a melhor solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).

ManageEngine

Veja como o ManageEngine ServiceDesk Plus pode reduzir drasticamente sua carga de trabalho de TI. Clientes que usam ITSM reportagem Ferramentas semelhantes às oferecidas pela ManageEngine relatam um aumento de até 62% na eficiência operacional e uma redução de 47% nas tarefas manuais.

Experimente o ManageEngine agora mesmo.

O que é o ManageEngine?

ManageEngine é uma marca importante para Gestão de TI soluções.

Considere-o como um conjunto de ferramentas úteis para toda a sua equipe de TI. É uma divisão de gestão da Zoho Corporation.

O que eles oferecem? A ManageEngine desenvolve uma gama de soluções de software de gestão.

Essas ferramentas ajudam as empresas a gerenciar sua tecnologia de forma eficiente.

Isso inclui tudo, desde seus computadores até suas redes.

Seus produtos abrangem áreas-chave da gestão de TI, como:

• Gestão de ativosRastreamento de todos os seus ativos de hardware e software. Isso ajuda você a saber o que possui e onde está.
• Unificado gerenciamento de endpointsControlar todos os dispositivos, como laptops e celulares, a partir de um local central.
• Gerenciamento de rede e dispositivosGarantir o bom funcionamento da rede da sua empresa.
• Gestão de acessosGarantir que apenas pessoal autorizado possa acessar sistemas específicos.

Em resumo, o software ManageEngine oferece um local centralizado para gerenciar e proteger toda a sua infraestrutura tecnológica.

Quem criou o ManageEngine?

A empresa por trás ManageEngine é Zoho Corporation.

Foi fundada em 1996 por Sridhar Vembu e Tony Thomas.

Inicialmente, a empresa chamava-se AdventNet e focava-se em ferramentas de gestão de redes.

O principal objetivo deles era criar um software de TI de alta qualidade que todos pudessem pagar.

Isso representou uma mudança significativa em relação às opções caras disponíveis na época.

A visão da empresa é simples: desenvolver produtos internos de alta qualidade.

Isso os ajuda a fornecer aos clientes soluções eficazes e acessíveis para gerenciar todas as suas necessidades de TI em um único local.

Principais benefícios do ManageEngine

O ManageEngine oferece um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para fazer facilitar o trabalho de TI.

Eles fazem parte da Zoho Corp, que lhes fornece uma ampla gama de recursos e suporte.

Aqui estão as principais maneiras pelas quais esta plataforma ajuda sua equipe:

• Uma visão única de todas as operações de TI: A divisão de gerenciamento de TI da empresa permite que você visualize toda a sua tecnologia em um só lugar. Essa abordagem abrangente simplifica toda a sua infraestrutura de TI e suas operações.
• Software acessível e repleto de recursos: Desde 2002, a ManageEngine prioriza soluções flexíveis, fáceis de usar e acessíveis. Isso faz com que seu software de gerenciamento de TI seja uma ótima opção mesmo para orçamentos menores.
• Poderoso Automação Gestão de Mudanças: O service desk e o software de service desk incluem automação inteligente. Isso gerencia o encaminhamento de chamados e agiliza a gestão das suas operações, incluindo processos controlados de gestão de mudanças.
• Controle completo de ativos e endpoints: ferramentas como Desktop Central e Endpoint Central oferecem gerenciamento unificado de endpoints. Você pode rastrear todos os seus dispositivos móveis. dispositivos e gerenciar facilmente a implantação de software.
• Segurança robusta e Dados Proteção: O ManageEngine oferece excelentes ferramentas para monitoramento de segurança na nuvem e segurança de acesso privilegiado. Isso é crucial para a prevenção de perda de dados e para proteger seus dados contra vazamentos.
• Acesso seguro e trabalho remoto: recursos para acesso remoto Forneça aos técnicos acesso remoto seguro para resolver problemas de forma rápida e eficiente. Isso permite que você dê suporte à sua equipe, independentemente de onde ela esteja trabalhando.
• Gerenciamento de identidade fácil de usar: a plataforma se integra perfeitamente ao seu Active Directory e oferece MFA adaptável. Isso torna o gerenciamento de acesso muito mais simples e seguro.
• Suporte para soluções locais e em nuvem: Os produtos ManageEngine oferecem a opção de soluções locais ou em nuvem para alimentar seu sistema. Eles oferecem uma abordagem de ecossistema híbrido que se adapta a qualquer configuração empresarial.
• Monitoramento proativo e gerenciamento de eventos: você recebe ferramentas como o Gerenciador de Aplicativos para gerenciamento de desempenho e eventos de aplicativos. Isso ajuda você a monitorar o status da sua rede em tempo real e a resolver problemas antes que eles ocorram.
• Ferramentas especializadas para ambientes Microsoft: você obtém soluções dedicadas para tarefas como gerenciamento e backup do Exchange. Isso ajuda a simplificar a administração de sistemas baseados em Microsoft.

Principais funcionalidades do ManageEngine

A ManageEngine se destaca por oferecer o conjunto mais abrangente de ferramentas de TI do setor.

Eles fazem mais do que simplesmente emitir bilhetes. A ManageEngine também prioriza soluções flexíveis.

Isso significa que suas ferramentas podem atender empresas de qualquer porte, desde... pequenas empresas para grandes corporações.

Queremos mostrar-lhe as ferramentas exclusivas que realmente facilitam o seu trabalho.

Essas funcionalidades são abrangentes, desde a segurança do acesso do usuário até a obtenção de insights inteligentes sobre todos os seus dados.

Eles comprovam que o ManageEngine é muito mais do que uma central de serviços básica.

1. Gestão de Identidade e Acesso

Essa funcionalidade garante que apenas pessoal autorizado possa acessar seus sistemas.

É fundamental para a prevenção de vazamento de dados. A ferramenta gerencia todas as contas de usuário e logins.

Inclui funcionalidades como autenticação multifator (MFA) e login único (SSO).

Ele até lida com navegadores. segurança Configurações para evitar problemas antes que eles comecem.

Isso mantém os dados da sua empresa e dos seus clientes seguros.

2. Gestão Unificada de Serviços

Muitas empresas possuem departamentos de suporte técnico separados para TI, RH e instalações.

O Gerenciamento Unificado de Serviços reúne todas essas solicitações em um só lugar.

Isso significa que os funcionários podem usar um portal único para acessar ajuda para qualquer problema.

É alimentado por soluções em nuvem, proporcionando uma experiência consistente.

Essa abordagem aprimora a qualidade do serviço em toda a empresa.

3. Gestão de Operações de TI (ITOM)

ITOM é a maneira de manter todo o seu ambiente de TI funcionando de forma tranquila e eficiente.

Essa funcionalidade monitora seus servidores, rede e aplicativos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Ele usa alertas inteligentes para notificá-lo quando algo dá errado.

Você pode corrigir problemas rapidamente, muitas vezes antes mesmo que os usuários percebam que algo está errado.

4. Desenvolvedor de Aplicativos Low-Code

E se você precisar de um aplicativo específico que ninguém vende?

O desenvolvedor low-code permite que você crie soluções personalizadas de forma independente.

Você pode criar aplicativos simples e automatizar fluxos de trabalho usando um método fácil de arrastar e soltar.

Você não precisa ser um especialista em programação para criar ferramentas que atendam às necessidades específicas do seu negócio.

5. Gerenciamento de informações e eventos de segurança (SIEM)

Uma solução SIEM é como um guarda de segurança que nunca dorme.

Ele coleta todos os dados de segurança de todos os dispositivos.

Ele usa essas informações para tarefas como arquivar arquivos. auditoria e relatórios do SharePoint.

Isso ajuda você a identificar rapidamente ameaças ou ações estranhas do usuário.

Isso mantém você seguro e ajuda a garantir o cumprimento das normas de segurança.

6. Análise Avançada de TI

Você possui uma grande quantidade de dados, mas será que realmente os compreende?

Essa funcionalidade, desenvolvida pelo ManageEngine Analytics Plus, transforma dados brutos em insights inteligentes e acionáveis.

Pode prever problemas futuros ou indicar para onde estão se direcionando seus gastos com TI.

Isso ajuda você a tomar melhores decisões e otimizar suas operações usando insights baseados em IA.

7. Monitoramento e gerenciamento remoto (RMM)

Sua equipe de TI precisa ser capaz de reparar dispositivos independentemente de sua localização.

O RMM oferece aos técnicos acesso remoto seguro a qualquer ponto de extremidade.

Eles conseguem instalar patches, implantar software e solucionar problemas rapidamente.

Isso torna o suporte a funcionários remotos e a vários escritórios simples e eficaz.

8. MSP Central

Esta plataforma foi desenvolvida especificamente para provedores de serviços gerenciados (MSPs).

Unifica todas as ferramentas que um MSP precisa.

Ele consolida o suporte técnico, a segurança e o monitoramento de múltiplos clientes em um único console.

É uma plataforma poderosa de soluções em nuvem, projetada para ajudar os MSPs (provedores de serviços gerenciados) a gerenciar diferentes clientes com eficiência e expandir seus negócios.

Preços

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Prós e contras

Para ajudar você a decidir, vamos analisar rapidamente os maiores benefícios e as possíveis desvantagens da plataforma ServiceDesk Plus da ManageEngine.

Alternativas ao ManageEngine

ManageEngine é uma ótima plataforma, mas não é a única opção.

Muitos concorrentes oferecem um foco mais especializado ou um pacote mais simples, que inclui tudo.

É inteligente compará-las para garantir que você escolha a melhor ferramenta para sua empresa.

Aqui estão algumas alternativas interessantes a serem consideradas:

• Atera: Esta é uma plataforma completa criada para MSPs e pequenas equipes de TI. Ela é conhecida por seu modelo de preços simples por técnico (dispositivos ilimitados) e por seu forte foco em IA. A Atera oferece o IT Autopilot e o AI Copilot para automatizar até 40% da carga de trabalho de TI, caminhando rumo a uma verdadeira automação. autônomo Operações de TI.
• NinjaOne: Essa solução é altamente avaliada por seus recursos de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) fáceis de usar. Ela oferece aos técnicos excelente visibilidade e controle sobre os endpoints. É frequentemente a opção preferida por equipes de TI que buscam uma solução simples, poderosa e intuitiva, com foco na alta eficiência dos técnicos.
• ServiceNow: Esta é a melhor opção para grandes empresas que precisam de máxima personalização e automação profunda em toda a organização. Vai além da TI, gerenciando RH, atendimento ao cliente e outros departamentos com fluxos de trabalho complexos e escaláveis.
• Freshservice: Esta plataforma prioriza a facilidade de uso e a configuração simplificada. Oferece uma interface moderna e intuitiva, com forte automação e recursos essenciais de ITSM. É uma ótima opção para equipes de médio porte que buscam uma implementação de ITSM rápida e descomplicada.

Experiência pessoal com o ManageEngine

Quando nossa equipe adotou pela primeira vez a versão Enterprise do ManageEngine ServiceDesk Plus, enfrentamos um desafio.

Precisávamos unificar nossas solicitações de serviço de TI e RH e, finalmente, eliminar o uso de planilhas para o rastreamento de ativos.

Sabíamos que tínhamos que começar por algum lugar, então usamos as ferramentas gratuitas e o período de teste para primeiro avaliar a situação.

Isso nos permitiu implementar formalmente políticas de segurança e um processo consistente de gestão de mudanças pela primeira vez.

Rapidamente observamos uma grande queda nos chamados simples e repetitivos, pois conseguimos criar uma base de conhecimento para perguntas frequentes dos usuários.

Isso permitiu que nossa equipe de TI se concentrasse em projetos maiores.

Principais resultados alcançados por nossa equipe:

• Gestão Unificada de Requisições: Criamos um portal único para solicitações de TI e RH. Isso significa que os funcionários só precisam acessar um lugar para obter ajuda, tornando a prestação de serviços muito mais rápida.
• Rastreamento automatizado de ativos: As poderosas ferramentas de descoberta nos ajudaram a rastrear todos os ativos de hardware e software. imediatamenteConseguimos ver facilmente quem tinha o quê, o que representou um enorme ganho em termos de segurança e auditoria.
• Resolução mais rápida com base de conhecimento: Criamos e divulgamos uma base de conhecimento que abrangia 80% dos problemas recorrentes. Isso evitou a abertura de muitos chamados e capacitou os usuários a resolverem os problemas por conta própria.
• Melhor controle de custos: Os recursos integrados de faturamento e geração de relatórios nos permitiram monitorar a utilização de recursos de forma eficaz. Agora podemos mostrar claramente à gerência o custo de resolução de diferentes tipos de chamados.
• Postura de segurança reforçada: Utilizamos o sistema para implementar políticas de segurança e controlar o acesso. Este foi um passo crucial para demonstrar que a ManageEngine cria soluções de segurança abrangentes e em conformidade com as normas para toda a empresa.

Veredicto final

Se você precisa de uma plataforma completa de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), o ManageEngine ServiceDesk Plus é uma das principais opções.

É ótimo porque oferece recursos robustos e integrados para coisas como gerenciamento de ativos e de mudanças.

Funciona perfeitamente para empresas com ambientes de câmbio híbridos.

Oferecendo ferramentas flexíveis para configurações tanto em nuvem quanto locais, o ManageEngine cria uma solução abrangente.

Sua ampla gama de recursos, especialmente na versão empresarial, oferece à sua equipe tudo o que ela precisa.

A plataforma ajuda você a reforçar a segurança, gerenciar todas as chaves SSH e manter sua infraestrutura de TI funcionando sem problemas.

Se você precisa de um sistema poderoso que cresça com você e ofereça ferramentas gratuitas para começar, esta é uma escolha inteligente.

Perguntas frequentes