Gerir um serviço de apoio técnico de TI pode ser uma verdadeira dor de cabeça, não é?
Gerenciar ingressos, administrar ativos e manter todos satisfeitos é difícil.
Se você tem usado o Freshservice, pode estar sentindo que ele já não atende mais às suas necessidades.
Talvez o custo seja muito alto, ou você esteja sentindo falta de alguns recursos importantes.
Isso pode levar a um suporte lento, equipes frustradas e usuários insatisfeitos.
Mas e se houvesse uma maneira melhor?
E se você pudesse encontrar uma ferramenta que atendesse às suas necessidades e facilitasse sua vida?
Neste artigo, exploraremos as 9 melhores alternativas ao Freshservice para ajudá-lo a encontrar a solução ideal para impulsionar o seu negócio. Gestão de TI em 2025.
Vamos começar.
Quais são as melhores alternativas ao Freshservice?
Encontrar a ferramenta de gestão de TI certa é uma decisão importante.
Com tantas opções disponíveis, pode ser difícil saber por onde começar.
Nós fizemos o trabalho pesado para você, pesquisando e classificando cuidadosamente as melhores alternativas ao Freshservice.
Aqui estão nossas principais recomendações para ajudá-lo(a) a fazer uma escolha informada.
1. Atera (⭐️4,8)
Atera é uma plataforma completa de gerenciamento de TI.
Ele combina recursos de RMM, PSA e help desk em uma única ferramenta.
É uma ótima opção para profissionais de TI e provedores de serviços gerenciados.
Nossa opinião
Experimente a Atera você mesmo! Junte-se a mais de 13.000 clientes em mais de 120 países. Reduza seus chamados em 35% com o Copiloto de IA.
Principais benefícios
- Aumente a produtividade da equipe em uma média de 11 a 13 horas por semana.
- Alcance uma taxa de sucesso de 97% na aplicação de patches em sistemas seguros.
- Gerencie 6 milhões de dispositivos com facilidade.
- Gere scripts com o AI Copilot que têm 90% de precisão.
- Resolva 50% dos chamados automaticamente.
Preços
Atera Oferece um período de teste gratuito e uma variedade de opções de preços.Segue o detalhamento:
- Plano MSP Pro: A partir de US$ 129 por mês
- Plano de crescimento do MSP: US$ 179/mês
- Plano de energia MSP: US$ 209 por mês
- Plano de Superpotência MSP: Entre em contato para obter informações sobre preços.
- Plano profissional do departamento de TI: A partir de US$ 149/mês
- Plano do especialista do departamento de TI: US$ 189/mês
- Plano Diretor do Departamento de TI: US$ 219/mês
- Plano Empresarial do Departamento de TI: Entre em contato para obter informações sobre preços.
Prós
Contras
2. NinjaOne (⭐️4,6)
NinjaOne oferece soluções poderosas e fáceis de usar. Software RMM.
Sua plataforma ajuda você a gerenciar e proteger seus dispositivos facilmente.
Você pode automatizar tarefas e oferecer um excelente suporte aos seus clientes.
Principais benefícios
- Controle centralizado: Gerencie todos os dispositivos a partir de um único local.
- Automação poderosa: Automatize tarefas para economizar horas.
- Aplicação de patches confiável: Mantenha os sistemas atualizados e seguros.
- Acesso remoto rápido: Imediatamente Conectar-se aos dispositivos do usuário.
- Excelente suporte: Obtenha ajuda rápida quando precisar.
- Rastreamento de garantia: Acompanhe 100% das garantias dos seus dispositivos.
Preços
- Teste grátis disponível
- Não há preço fixo público.
- Entre em contato com eles para obter um orçamento personalizado.
Prós
Contras
3. N-ável (⭐️4,5)
A N-able fornece um conjunto de ferramentas para gerenciamento de serviços de TI.
Ele se concentra em segurança e automação.
Esta plataforma ajuda você a proteger suas redes e otimizar seus fluxos de trabalho para maior eficiência.
Principais benefícios
- RMM abrangente: Monitoramento remoto completo.
- Segurança avançada: Proteja-se contra ameaças cibernéticas.
- Gerenciamento de patches: Mantenha todos os softwares atualizados.
- Backup e recuperação: Proteja os dados do cliente com facilidade.
- Ferramentas de relatório: Obtenha informações sobre a saúde da sua TI.
- Automação: Simplifique as tarefas rotineiras de TI.
Preços
- Teste grátis disponível.
- Não há preço fixo público.
- Orçamento personalizado disponível.
Prós
Contras
4. ConnectWise (⭐️4.2)
A ConnectWise é uma grande empresa no setor de MSP (provedores de serviços gerenciados).
Oferece uma gama completa de soluções, desde gestão empresarial até cibersegurança.
Suas ferramentas ajudam as empresas a crescer e expandir suas operações.
Principais benefícios
- Conjunto completo de anúncios de serviço público: Gerenciar projetos, faturamento e vendas.
- RMM robusto: Monitore e gerencie todos os endpoints.
- Integrações robustas: Conecta-se com muitas outras ferramentas.
- Fluxos de trabalho automatizados: Configure tarefas para que sejam executadas automaticamente.
- Relatórios detalhados: Obtenha informações detalhadas sobre o seu negócio.
- Acesso móvel: Gerencie em qualquer lugar com facilidade.
Preços
- Teste grátis disponível.
- Não há preço fixo público.
- Entre em contato com o departamento de vendas para solicitar um orçamento.
Prós
Contras
5. ManageEngine (⭐️4.0)
A ManageEngine oferece uma ampla variedade de soluções de TI.
Desde suporte técnico até monitoramento de rede, ele cobre todas as necessidades.
É uma plataforma muito flexível e abrangente para todas as necessidades de TI.
Principais benefícios
- Ampla gama de produtos: Muitas ferramentas para TI.
- Custo-benefício: Geralmente opções mais acessíveis.
- Reportagem eficaz: Obtenha insights valiosos a partir dos dados.
- Capacidades de automação: Automatize tarefas com eficiência.
- Soluções escaláveis: Cresce com o seu negócio.
- Suporte para nuvem híbrida: Implantações flexíveis.
Preços
- Teste grátis disponível.
- Orçamento personalizado disponível.
Prós
Contras
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
O SyncroMSP é uma plataforma RMM e PSA completa.
Foi desenvolvido para MSPs que desejam simplificar seu trabalho.
Oferece faturamento automatizado e recursos avançados de acesso remoto.
Principais benefícios
- Ferramenta multifuncional: RMM, PSA, acesso remoto.
- Preços por tecnologia: Acessível para equipes em crescimento.
- Faturamento integrado: Simplifique os processos de faturamento.
- Motor de script: Automatize tarefas complexas com facilidade.
- Sistema de emissão de bilhetes integrado: Gerenciar solicitações de suporte técnico.
- Boa comunidade: Obtenha ajuda de outros usuários.
Preços
- Plano Básico: US$ 129/mês por usuário.
- Plano para equipes: US$ 179/mês por usuário.
Prós
Contras
7. Kaseya (⭐️3,2)
A Kaseya oferece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de TI.
É conhecida por sua automação e segurança.
Seus produtos são projetados para ajudar as equipes de TI a trabalharem com mais eficiência.
Principais benefícios
- Plataforma Tudo-em-Um: Uma suíte para diversas necessidades.
- Automação robusta: Automatize tarefas rotineiras de TI.
- Gestão Unificada: Gerencie a TI a partir de um único lugar.
- Documentação integrada: Acesse informações críticas rapidamente.
- Integração do IT Glue: Compartilhamento de conhecimento de forma integrada.
- Foco em segurança: Aprimore sua defesa cibernética.
Preços
- Demonstração gratuita disponível.
- Não há preço fixo público.
- Orçamento personalizado disponível.
Prós
Contras
8. Pulseway (⭐️3.0)
A Pulseway é conhecida por sua solução RMM com foco em dispositivos móveis.
Permite que você gerencie sua TI de qualquer lugar.
É ótimo para equipes que precisam se manter conectadas em qualquer lugar.
Nossa opinião
Quer melhorar a sua gestão de TI? Comece hoje mesmo um teste gratuito do Pulseway e descubra o poder do RMM móvel.
Principais benefícios
O Pulseway oferece recursos poderosos, especialmente para gerenciamento em movimento:
- Acesso móvel em tempo real: Resolva problemas a partir de qualquer dispositivo móvel, economizando um tempo considerável.
- Ampla compatibilidade com dispositivos: Monitora dispositivos Windows, macOS, Linux e de rede.
- Aplicação automática de patches: Mantém mais de 220 aplicativos de terceiros e o sistema operacional atualizados.
- Soluções Integradas: Combina RMM, PSA e gerenciamento de ativos de TI em uma única plataforma.
- Resolução rápida de problemas: Os alertas instantâneos permitem detectar e corrigir problemas mais rapidamente.
Preços
- 3 anos: US$ 27/mês
- Anual: $ 44/mês
- Mensal: US$ 67/mês
Prós
Contras
9. SuperOps (⭐️2,8)
SuperOps é uma plataforma PSA e RMM com inteligência artificial.
Isso ajuda os MSPs a automatizar tarefas e a gerir melhor os seus negócios.
Esta ferramenta foi desenvolvida para ser moderna e muito fácil de usar.
Principais benefícios
- PSA/RMM unificado: Gestão de TI completa.
- Interface moderna: Fácil de usar e navegar.
- Automação Inteligente: Automatize muitas tarefas diárias.
- Análises baseadas em IA: Receba sugestões inteligentes.
- Monitoramento proativo: Identifique os problemas logo no início.
- Segurança de endpoints: Mantenha seus dispositivos seguros e protegidos.
Preços
- Aviso: A partir de US$ 79 por usuário por mês.
- Somente RMM: A partir de US$ 99/usuário/mês.
- Plano Básico Unificado: US$ 129 por usuário por mês.
- Unified Advance: US$ 159 por usuário por mês.
Prós
Contras
Guia do Comprador
Ao pesquisarmos o melhor produto, levamos em consideração os seguintes fatores:
- PreçosAnalisamos o custo de cada plataforma, prestando atenção aos preços personalizados, taxas ocultas e se ofereciam uma solução com preços acessíveis e boa relação custo-benefício.
- CaracterísticasExploramos as principais funcionalidades de cada produto, incluindo seus recursos de IA e como utilizam o aprendizado de máquina. Também avaliamos suas plataformas de service desk, gerenciamento de serviços, ITSM, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, gerenciamento de SaaS, solicitações de serviço, catálogo de serviços, portais de autoatendimento e sua capacidade de automatizar fluxos de trabalho e oferecer automação robusta. Além disso, buscamos recursos como base de conhecimento, artigos da base de conhecimento, acesso remoto à área de trabalho e rastreamento de ativos para o gerenciamento de seus ativos.
- Suporte e GestãoAnalisamos seus processos e capacidades de gestão de serviços, com foco em gestão de incidentes, gestão de mudanças e gestão de operações. Também consideramos como eles gerenciam tickets e solicitações, bem como sua capacidade de criar tickets por meio de múltiplos canais de comunicação e formulários web. Avaliamos sua abordagem para operações de suporte, entrega de serviços e como lidam com o suporte e as interações com o cliente em múltiplos canais, incluindo suporte e emissão de tickets multicanal. Os principais fatores incluíram o tempo de resolução de tickets, o status dos tickets e como garantem a satisfação do cliente e do funcionário, além de promover a satisfação dos funcionários.
- Usabilidade e integraçãoAnalisamos a interface amigável, a integração perfeita com outras ferramentas, como o Microsoft Teams, e a capacidade de colaboração fluida entre os membros da equipe. Também examinamos reportagem Funcionalidades para a tomada de decisões baseadas em dados e sua abordagem para lidar com riscos de segurança.
- Flexibilidade e escalabilidadeConsideramos se a plataforma era baseada em nuvem ou integrada à nuvem, oferecia implantação flexível, amplas opções de personalização e fornecia uma solução completa em uma única plataforma para permitir que clientes e equipes de suporte trabalhassem com eficiência. Também levamos em conta recursos que melhoram o desempenho dos agentes e os acordos de nível de serviço, bem como a forma como lidam com chamados resolvidos e formulários de chamados.
Concluindo
Escolher o software de gestão de desktops certo é um passo importante para qualquer equipe de TI.
Já apresentamos algumas das melhores alternativas ao Freshservice.
Cada ferramenta tem seus pontos fortes, desde um gerenciamento de ativos robusto até maneiras mais eficientes de lidar com chamados de suporte.
O importante é encontrar a plataforma que atenda às suas necessidades específicas.
Muitas dessas ferramentas oferecem recursos avançados e até mesmo automação baseada em IA para facilitar seu trabalho.
Não se contente com uma ferramenta que não seja adequada.
A escolha certa pode poupar-lhe tempo, dinheiro e muitas dores de cabeça no futuro.
Perguntas frequentes
Quais são as principais diferenças entre Freshservice e Atera?
A Freshservice foca-se em ITSM, enquanto a Atera é uma plataforma completa de RMM e PSA. A Atera oferece uma solução mais integrada para MSPs, incluindo monitoramento remoto e automação de serviços profissionais, enquanto a Freshservice é mais voltada para departamentos de TI internos.
Como o AI Copilot da Atera ajuda as equipes de TI?
O AI Copilot da Atera automatiza tarefas, gera sugestões de scripts e fornece insights inteligentes para ajudar os profissionais de TI a trabalharem com mais eficiência. Ele pode resumir chamados, elaborar respostas e auxiliar na resolução de problemas.
Qual é a função principal do Autopilot de TI da Atera?
O IT Autopilot da Atera foi projetado para manter e proteger seu ambiente de TI de forma proativa. Ele utiliza automação para executar tarefas rotineiras, como aplicação de patches, scripts de manutenção e outras ações proativas para evitar problemas antes que eles ocorram.
NinjaOne é melhor que Freshservice para monitoramento remoto?
O NinjaOne é altamente conceituado por seus recursos de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) fáceis de usar e poderosos. Ele oferece uma experiência mais moderna e simplificada para o gerenciamento de endpoints em comparação com a abordagem ITSM mais tradicional do Freshservice.
Qual é a maior vantagem de usar uma plataforma completa como a Atera?
Utilizar uma plataforma completa como a Atera elimina a necessidade de várias ferramentas separadas. Ela consolida as funcionalidades de RMM, PSA e help desk, o que simplifica os fluxos de trabalho, reduz custos e proporciona uma visão unificada das suas operações de TI.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish