9 lựa chọn thay thế Freshservice tốt nhất cho quản lý CNTT năm 2025

Điều hành một bộ phận hỗ trợ CNTT thực sự có thể là một công việc đau đầu, phải không?

Việc sắp xếp vé, quản lý tài sản và làm hài lòng mọi người là một việc khó khăn.

If you’ve been using Freshservice, you might feel like it’s not quite cutting it anymore.

Có thể chi phí quá cao, hoặc bạn đang thiếu một số tính năng quan trọng.

Điều này có thể dẫn đến việc hỗ trợ chậm trễ, đội ngũ nhân viên nản lòng và người dùng không hài lòng.

Nhưng nếu có một cách tốt hơn thì sao?

Sẽ ra sao nếu bạn có thể tìm được một công cụ phù hợp với nhu cầu của mình và giúp cuộc sống dễ dàng hơn?

Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá 9 lựa chọn thay thế Freshservice tốt nhất để giúp bạn tìm ra giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình. Quản lý CNTT vào năm 2025.

Chúng ta bắt đầu nào.

Những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Freshservice là gì?

Việc tìm kiếm công cụ quản lý CNTT phù hợp là một quyết định lớn.

Với quá nhiều lựa chọn ngoài kia, thật khó để biết bắt đầu từ đâu.

Chúng tôi đã giúp bạn thực hiện phần việc khó khăn nhất bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng và xếp hạng các lựa chọn thay thế hàng đầu cho Freshservice.

Dưới đây là những gợi ý hàng đầu của chúng tôi để giúp bạn đưa ra lựa chọn sáng suốt.

1. Atera (⭐️4.8)

Atera là một nền tảng quản lý CNTT toàn diện.

Nó kết hợp các tính năng RMM, PSA và hỗ trợ kỹ thuật vào một công cụ duy nhất.

Đây là lựa chọn tuyệt vời dành cho các chuyên gia CNTT và các nhà cung cấp dịch vụ quản lý.

2. NinjaOne (⭐️4.6)

NinjaOne cung cấp các giải pháp mạnh mẽ và dễ sử dụng. Phần mềm RMM.

Nền tảng này giúp bạn quản lý và bảo mật tài sản của mình. thiết bị một cách dễ dàng.

Bạn có thể tự động hóa các tác vụ và cung cấp hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng của mình.

3. N-able (⭐️4.5)

N-able cung cấp một bộ công cụ để quản lý dịch vụ CNTT.

Nó tập trung vào bảo vệ và tự động hóa.

Nền tảng này giúp bạn bảo vệ mạng lưới và tối ưu hóa quy trình làm việc để đạt hiệu quả cao hơn.

4. ConnectWise (⭐️4.2)

ConnectWise là một ông lớn trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ quản lý (MSP).

Nó cung cấp đầy đủ các giải pháp từ quản lý doanh nghiệp đến an ninh mạng.

Các công cụ của nó giúp doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô hoạt động.

5. ManageEngine (⭐️4.0)

ManageEngine cung cấp nhiều giải pháp CNTT đa dạng.

Từ hỗ trợ kỹ thuật đến giám sát mạng, nó bao quát mọi khía cạnh.

Đây là một nền tảng rất linh hoạt và toàn diện đáp ứng mọi nhu cầu về CNTT.

6. SyncroMSP (⭐️3.8)

SyncroMSP là một nền tảng RMM và PSA tích hợp tất cả trong một.

Nó được thiết kế dành cho các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) muốn đơn giản hóa công việc của họ.

Nó cung cấp tính năng lập hóa đơn tự động và các tính năng truy cập từ xa mạnh mẽ.

7. Kaseya (⭐️3.2)

Kaseya cung cấp một loạt các giải pháp quản lý CNTT.

Nó nổi tiếng về khả năng tự động hóa và bảo mật.

Sản phẩm của họ được thiết kế để giúp các nhóm CNTT làm việc hiệu quả hơn.

8. Pulseway (⭐️3.0)

Pulseway nổi tiếng với giải pháp RMM ưu tiên thiết bị di động.

Nó cho phép bạn quản lý hệ thống CNTT của mình từ bất cứ đâu.

Ứng dụng này rất tuyệt vời cho các nhóm cần giữ liên lạc khi đang di chuyển.

9. SuperOps (⭐️2.8)

SuperOps là một nền tảng PSA và RMM được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Nó giúp các nhà cung cấp dịch vụ quản lý (MSP) tự động hóa các tác vụ và vận hành doanh nghiệp tốt hơn.

Công cụ này được thiết kế hiện đại và rất thân thiện với người dùng.

Hướng dẫn người mua

Trong quá trình nghiên cứu để tìm ra sản phẩm tốt nhất, chúng tôi đã xác định dựa trên các yếu tố sau:

• ChạyChúng tôi đã xem xét chi phí của từng nền tảng, chú ý đến giá cả tùy chỉnh, phí ẩn và liệu chúng có cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí và giá cả phải chăng hay không.
• Đặc trưngChúng tôi đã tìm hiểu các tính năng cốt lõi của từng sản phẩm, bao gồm khả năng trí tuệ nhân tạo (AI) và cách chúng sử dụng máy học. Chúng tôi cũng đánh giá hệ thống hỗ trợ khách hàng, nền tảng quản lý dịch vụ, nền tảng ITSM, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, quản lý SaaS, Yêu cầu dịch vụ, Danh mục dịch vụ, Cổng thông tin tự phục vụ và khả năng tự động hóa quy trình làm việc cũng như cung cấp khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Chúng tôi cũng tìm kiếm các tính năng như cơ sở kiến ​​thức, bài viết trong cơ sở kiến ​​thức, truy cập máy tính từ xa và theo dõi tài sản để quản lý tài sản của họ.
• Hỗ trợ & Quản lýChúng tôi đã kiểm tra các quy trình quản lý dịch vụ và khả năng quản lý dịch vụ của họ, tập trung vào quản lý sự cố, quản lý thay đổi và quản lý vận hành. Chúng tôi cũng xem xét cách họ xử lý quản lý phiếu yêu cầu, quản lý yêu cầu và khả năng tạo phiếu yêu cầu thông qua nhiều kênh liên lạc và biểu mẫu web. Chúng tôi đánh giá cách tiếp cận của họ đối với hoạt động hỗ trợ, cung cấp dịch vụ và cách họ xử lý hỗ trợ khách hàng và tương tác với khách hàng trên nhiều kênh, cũng như với hỗ trợ đa kênh và hệ thống phiếu yêu cầu đa kênh. Các yếu tố chính bao gồm thời gian giải quyết phiếu yêu cầu, trạng thái phiếu yêu cầu và cách họ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và nhân viên, đồng thời nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
• Khả năng sử dụng & Tích hợpChúng tôi đã kiểm tra giao diện thân thiện với người dùng, khả năng tích hợp liền mạch với các công cụ khác như Microsoft Teams và khả năng cộng tác liền mạch với các thành viên khác trong nhóm. Chúng tôi cũng đã kiểm tra... báo cáo Các tính năng hỗ trợ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và phương pháp xử lý rủi ro bảo mật của họ.
• Tính linh hoạt và khả năng mở rộngChúng tôi đã xem xét liệu nền tảng đó có phải là nền tảng dựa trên đám mây hay không, có cung cấp khả năng triển khai linh hoạt, các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng và cung cấp một giải pháp toàn diện trên một nền tảng duy nhất cho phép khách hàng và đội ngũ hỗ trợ làm việc hiệu quả. Chúng tôi cũng đã xem xét các tính năng giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên hỗ trợ và các thỏa thuận mức độ dịch vụ, cũng như cách họ xử lý các yêu cầu đã được giải quyết và các biểu mẫu yêu cầu.

Tóm lại

Việc lựa chọn phần mềm máy tính để bàn phù hợp là một bước quan trọng đối với bất kỳ nhóm CNTT nào.

Chúng tôi đã giới thiệu cho bạn một số lựa chọn thay thế tốt nhất cho Freshservice.

Mỗi công cụ đều có những điểm mạnh riêng, từ khả năng quản lý tài sản mạnh mẽ đến các phương pháp xử lý yêu cầu hỗ trợ tốt hơn.

Điều quan trọng là tìm ra nền tảng phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.

Nhiều công cụ trong số này cung cấp các tính năng nâng cao và thậm chí cả tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo để giúp công việc của bạn dễ dàng hơn.

Đừng chấp nhận một công cụ không hoàn toàn phù hợp.

Lựa chọn đúng đắn có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tránh được nhiều rắc rối về sau.

Câu hỏi thường gặp