Die Leitung eines IT-Helpdesks kann ganz schön nervenaufreibend sein, oder?
Es ist schwierig, den Überblick über Tickets zu behalten, Vermögenswerte zu verwalten und alle zufrieden zu stellen.
If you’ve been using Freshservice, you might feel like it’s not quite cutting it anymore.
Vielleicht sind die Kosten zu hoch, oder Ihnen fehlen einige wichtige Funktionen.
Dies kann zu langsamem Support, frustrierten Teams und unzufriedenen Nutzern führen.
Aber was wäre, wenn es einen besseren Weg gäbe?
Was wäre, wenn Sie ein Werkzeug finden könnten, das Ihren Bedürfnissen entspricht und Ihnen das Leben erleichtert?
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 9 besten Freshservice-Alternativen vor, damit Sie die passende Lösung zur Steigerung Ihres Umsatzes finden. IT-Management im Jahr 2025.
Los geht's.
Was sind die besten Alternativen zu Freshservice?
Die Auswahl des richtigen IT-Management-Tools ist eine wichtige Entscheidung.
Bei so vielen Möglichkeiten kann es schwierig sein, den richtigen Einstieg zu finden.
Wir haben Ihnen die harte Arbeit abgenommen, indem wir die besten Freshservice-Alternativen sorgfältig recherchiert und bewertet haben.
Hier sind unsere Top-Empfehlungen, die Ihnen helfen sollen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
1. Atera (⭐
Atera ist eine vollständige IT-Management-Plattform.
Es vereint RMM-, PSA- und Helpdesk-Funktionen in einem einzigen Tool.
Es ist eine hervorragende Wahl für IT-Experten und Managed Service Provider.
Unsere Einschätzung
Atera selbst erleben! Mit über 13.000 Kunden in 120 Ländern. Reduzieren Sie Tickets um 35 % mit AI Copilot.
Wichtigste Vorteile
- Steigerung der Teamproduktivität um 11-13 Stunden pro Woche im Durchschnitt.
- Erreichen Sie eine Patch-Erfolgsquote von 97 % für sichere Systeme.
- Tragen Sie 6 Millionen Geräte mit Leichtigkeit.
- Generieren Sie Skripte mit AI Copilot, die 90% genau sind.
- Lösen Sie 50% der Tickets automatisch.
Preisgestaltung
Atera bietet einen kostenlose test und eine reihe von preisoptionen. Hier ist die Aufschlüsselung:
- MSP Pro Plan: Ab $129 pro Monat
- MSP Wachstumsplan: 179/monat
- MSP Leistungsplan: $209 pro monat
- MSP Superpower Plan: Preisinformationen erhalten Sie auf Anfrage.
- IT-Abteilung Professional Plan: Startet bei $149/Monat
- Expertenplan der IT-Abteilung: $189/monat
- Masterplan der IT-Abteilung: $219/monat
- IT-Abteilung Enterprise Plan: Preisinformationen erhalten Sie auf Anfrage.
Vorteile
Nachteile
2. NinjaOne (⭐️4,6)
NinjaOne bietet leistungsstarke und einfach zu bedienende Funktionen. RMM-Software.
Die Plattform hilft Ihnen bei der Verwaltung und Sicherung Ihrer Daten. Geräte leicht.
Sie können Aufgaben automatisieren und Ihren Kunden hervorragenden Support bieten.
Wichtigste Vorteile
- Zentrale Steuerung: Verwalten Sie alle Geräte von einem einzigen Ort.
- Leistungsstarke Automatisierung: Automatische Aufgaben, um Stunden zu sparen.
- Zuverlässiges Patchen: Halten Sie Systeme aktualisiert und sicher.
- Schneller Fernzugriff: Sofort Verbindung zu Benutzergeräten herstellen.
- Hervorragender Support: Schnelle Hilfe, wenn Sie es brauchen.
- Garantie Tracking: Verfolgen Sie 100% Ihrer Gerätegarantien.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar
- Kein öffentlicher Festpreis.
- Kontaktieren Sie sie für ein personalisiertes Angebot.
Vorteile
Nachteile
3. N-bar (⭐️4,5)
N-able bietet eine Reihe von Tools für das IT-Servicemanagement.
Es konzentriert sich auf Sicherheit und Automatisierung.
Diese Plattform hilft Ihnen, Ihre Netzwerke zu schützen und Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.
Wichtigste Vorteile
- Umfassendes RMM: Vollständige Fernüberwachung.
- Erweiterte Sicherheit: Schutz vor Cyberbedrohungen.
- Patch-Management: Halten Sie Ihre gesamte Software auf dem neuesten Stand.
- Datensicherung und Wiederherstellung: Sichern Sie Kundendaten ganz einfach.
- Berichtswerkzeuge: Gewinnen Sie Einblicke in den Zustand Ihrer IT-Systeme.
- Automatisierung: Optimieren Sie routinemäßige IT-Aufgaben.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- Kein öffentlicher Festpreis.
- Benutzerdefinierte Zitat verfügbar.
Vorteile
Nachteile
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise ist ein wichtiger Akteur im MSP-Bereich.
Es bietet ein umfassendes Lösungsportfolio von Unternehmensführung bis hin zu Cybersicherheit.
Die Tools von Amazon helfen Unternehmen dabei, ihr Geschäft auszubauen und zu skalieren.
Wichtigste Vorteile
- Vollständige PSA Suite: Verwalten von Projekten, Abrechnungen und Verkäufen.
- Robustes RMM: Überwachen und verwalten Sie alle Endpunkte.
- Starke Integrationen: Verbindet mit vielen anderen Werkzeugen.
- Automatisierte Workflows: Stellen Sie Aufgaben ein, um sich selbst zu führen.
- Ausführliche Berichterstattung: Holen Sie sich tiefe Einblicke in Ihr Geschäft.
- Mobiler Zugriff: Manage unterwegs mit Leichtigkeit.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- Kein öffentlicher Festpreis.
- Kontaktverkäufe für ein Angebot.
Vorteile
Nachteile
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine bietet eine breite Palette an IT-Lösungen.
Vom Helpdesk bis zur Netzwerküberwachung deckt es alle Bereiche ab.
Es handelt sich um eine sehr flexible und umfassende Plattform für alle IT-Anforderungen.
Wichtigste Vorteile
- Breites Produkt Bereich: Viele Werkzeuge für die IT.
- Kosteneffektiv: Oft günstigere Optionen.
- Starke Berichterstattung: Gewinnen Sie wertvolle Dateneinblicke.
- Automatisierungsfunktionen: Aufgaben gut automatisieren.
- Skalierbare Lösungen: Grows mit Ihrem Geschäft.
- Hybrid Cloud Support: Flexible Bereitstellungen.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- Benutzerdefinierte Zitat verfügbar.
Vorteile
Nachteile
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP ist eine All-in-One-RMM- und PSA-Plattform.
Es wurde für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt, die ihre Arbeit vereinfachen möchten.
Es bietet automatisierte Abrechnung und leistungsstarke Fernzugriffsfunktionen.
Wichtigste Vorteile
- All-in-One Tool: RMM, PSA, Remote Access.
- Per-Tech-Preis: Erschwinglich für wachsende Teams.
- Integrierte Abrechnung: Optimierung von Rechnungsvorgängen.
- Scripting Engine: Einfach komplexe Aufgaben automatisieren.
- Eingebautes Ticket: Hilfe-Desktop-Anfragen verwalten.
- Gute Gemeinschaft: Helfen Sie anderen Benutzern.
Preisgestaltung
- Core Plan: $129/Monat pro Benutzer.
- Team Plan: $179/Monat pro Benutzer.
Vorteile
Nachteile
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya bietet ein breites Spektrum an IT-Management-Lösungen.
Es ist bekannt für seine Automatisierung und Sicherheit.
Ihre Produkte sind darauf ausgelegt, IT-Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten.
Wichtigste Vorteile
- All-in-One Plattform: Eine Suite für viele Bedürfnisse.
- Starke Automatisierung: Automatische Routine-IT-Chores.
- Unified Management: Manage IT von einem Ort.
- Integrierte Dokumentation: Zugriff auf kritische Informationen schnell.
- IT Glue Integration: Nahtlose Wissensvermittlung.
- Sicherheitsfokus: Verbessern Sie Ihre Cyberabwehr.
Preisgestaltung
- Kostenlose Demo verfügbar.
- Kein öffentlicher Festpreis.
- Benutzerdefinierte Zitat verfügbar.
Vorteile
Nachteile
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway ist bekannt für seine mobile RMM-Lösung.
Es ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer IT von überall aus.
Es eignet sich hervorragend für Teams, die auch unterwegs in Verbindung bleiben müssen.
Unsere Einschätzung
Möchten Sie Ihr IT-Management verbessern? Starten Sie heute eine kostenlose Testversion von Pulseway, um die Leistung des mobilen RMM zu sehen.
Wichtigste Vorteile
Pulseway bietet leistungsfähige Funktionen, insbesondere für die On-the-go-Management:
- Echtzeit-Mobiler Zugriff: Behebt Probleme von jedem mobilen Gerät, spart erhebliche Zeit.
- Broad Device Support: Überwacht Windows-, macOS-, Linux- und Netzwerkgeräte.
- Automatisiertes Aufnähen: Behält mehr als 220 Drittanbieter-Anwendungen und Betriebssysteme aktuell.
- Integrierte Lösungen: Kombiniert RMM, PSA und IT Asset Management in einer Plattform.
- Schnelle Ausgabeauflösung: Instant-Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, Probleme schneller zu erkennen und zu beheben.
Preisgestaltung
- 3 jahre: $27/monat
- Jährlich: 44 $/Monat
- Monatlich: $67/monat
Vorteile
Nachteile
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps ist eine KI-gestützte PSA- und RMM-Plattform.
Es hilft Managed Service Providern (MSPs), Aufgaben zu automatisieren und ihr Geschäft besser zu führen.
Dieses Tool ist modern und sehr benutzerfreundlich gestaltet.
Wichtigste Vorteile
- Unified PSA/RMM: All-in-one IT-Management.
- Moderne Schnittstelle: Einfach zu bedienen und zu navigieren.
- Smart Automation: Betätigen Sie viele tägliche Aufgaben.
- AI-Powered Insights: Holen Sie sich intelligente Vorschläge.
- Proaktive Überwachung: Stellen Sie Probleme früh vor.
- Endpoint Security: Geräte sicher und gesund halten.
Preisgestaltung
- Nur PSA: Ab $79/Benutzer/Monat.
- Nur RMM: Ab $99/Benutzer/Monat.
- Unified Basic: 129 $/Benutzer/Monat.
- Unified Advance: $159/user/monat.
Vorteile
Nachteile
Käuferleitfaden
Bei unserer Recherche zur Ermittlung des besten Produkts haben wir folgende Faktoren berücksichtigt:
- PreisgestaltungWir haben die Kosten jeder Plattform geprüft und dabei besonders auf individuelle Preisgestaltung, versteckte Gebühren und die Frage geachtet, ob sie eine erschwingliche und kosteneffektive Lösung bieten.
- MerkmaleWir untersuchten die Kernfunktionen jedes Produkts, einschließlich ihrer KI-Fähigkeiten und deren Einsatz von maschinellem Lernen. Außerdem bewerteten wir ihren Service Desk, ihre Service-Management-Plattform, ihre ITSM-Plattform, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, ihr SaaS-Management, Serviceanfragen, Servicekataloge, Self-Service-Portale sowie ihre Fähigkeit zur Workflow-Automatisierung und die Bereitstellung robuster Automatisierungslösungen. Wir prüften auch Funktionen wie Wissensdatenbanken, Wissensdatenbankartikel, Remote-Desktop-Zugriff und Asset-Tracking zur Verwaltung von Assets.
- Unterstützung und ManagementWir haben ihre Service-Management-Prozesse und -Fähigkeiten geprüft, insbesondere im Hinblick auf Incident-, Change- und Operations-Management. Dabei haben wir auch ihr Ticket- und Anfragemanagement sowie die Möglichkeit der Ticketerstellung über verschiedene Kommunikationskanäle und Webformulare untersucht. Wir haben ihren Ansatz für Support-Operations, Servicebereitstellung und Kundensupport sowie die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und mit Multi-Channel-Support und Multi-Channel-Ticketing bewertet. Zu den Schlüsselfaktoren zählten die Ticketbearbeitungszeit, der Ticketstatus und die Maßnahmen zur Sicherstellung und Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
- Benutzerfreundlichkeit und IntegrationWir untersuchten die benutzerfreundliche Oberfläche, die nahtlose Integration mit anderen Tools wie Microsoft Teams und die Möglichkeit zur reibungslosen Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern. Wir untersuchten außerdem Berichterstattung Funktionen zur datengestützten Entscheidungsfindung und deren Ansatz zum Umgang mit Sicherheitsrisiken.
- Flexibilität und SkalierbarkeitWir haben geprüft, ob die Plattform cloudbasiert ist, flexible Bereitstellungsmöglichkeiten und umfangreiche Anpassungsoptionen bietet und eine Komplettlösung auf einer einzigen Plattform bereitstellt, die es Kunden und Supportteams ermöglicht, effektiv zusammenzuarbeiten. Wir haben außerdem Funktionen berücksichtigt, die die Leistung der Mitarbeiter und die Service-Level-Agreements verbessern, sowie die Bearbeitung von abgeschlossenen Tickets und Ticketformularen.
Zusammenfassung
Die Wahl der richtigen Desktop-Software ist ein wichtiger Schritt für jedes IT-Team.
Wir haben Ihnen einige der besten Alternativen zu Freshservice vorgestellt.
Jedes Tool hat seine Stärken, von leistungsstarker Anlagenverwaltung bis hin zu besseren Möglichkeiten der Bearbeitung von Support-Tickets.
Entscheidend ist, die Plattform zu finden, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.
Viele dieser Tools bieten erweiterte Funktionen und sogar KI-gestützte Automatisierung, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.
Geben Sie sich nicht mit einem Werkzeug zufrieden, das nicht richtig passt.
Die richtige Wahl kann Ihnen später Zeit, Geld und viel Ärger ersparen.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Hauptunterschiede zwischen Freshservice und Atera?
Freshservice konzentriert sich auf ITSM, während Atera eine umfassende RMM- und PSA-Plattform darstellt. Atera bietet Managed Service Providern (MSPs) eine Komplettlösung inklusive Fernüberwachung und Automatisierung professioneller Dienstleistungen, während Freshservice eher auf interne IT-Abteilungen ausgerichtet ist.
Wie unterstützt Ateras AI Copilot IT-Teams?
Ateras AI Copilot automatisiert Aufgaben, generiert Skriptvorschläge und liefert intelligente Erkenntnisse, um IT-Experten ein effizienteres Arbeiten zu ermöglichen. Es kann Tickets zusammenfassen, Antwortentwürfe erstellen und bei der Fehlerbehebung helfen.
Was ist die Hauptfunktion des IT-Autopiloten von Atera?
Ateras IT-Autopilot wurde entwickelt, um Ihre IT-Umgebung proaktiv zu warten und zu sichern. Er automatisiert Routineaufgaben wie Patches, Wartungsskripte und andere proaktive Maßnahmen, um Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten.
Ist NinjaOne für die Fernüberwachung besser als Freshservice?
NinjaOne genießt hohes Ansehen für seine benutzerfreundlichen und leistungsstarken Funktionen zur Fernüberwachung und -verwaltung (RMM). Im Vergleich zum eher traditionellen ITSM-Ansatz von Freshservices bietet es eine modernere und effizientere Lösung für die Endpunktverwaltung.
Was ist der größte Vorteil einer All-in-One-Plattform wie Atera?
Die Nutzung einer All-in-One-Plattform wie Atera macht mehrere separate Tools überflüssig. Sie konsolidiert RMM-, PSA- und Helpdesk-Funktionen, vereinfacht so Arbeitsabläufe, senkt Kosten und bietet eine einheitliche Sicht auf Ihre IT-Abläufe.
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