Sie sind jeden Tag damit beschäftigt, Brände zu löschen.
Ihr Team ist mit Supportanfragen überlastet, und wichtige Probleme gehen in einem unübersichtlichen Durcheinander unter. Posteingang.
Es ist frustrierend, wenn man nicht mehr alles im Blick behalten kann, nicht wahr?
Dieses Chaos kann Sie ausbremsen und Ihre Kunden unzufrieden machen.
Aber was wäre, wenn Sie das ändern könnten?
Die richtige IT-Ticketing-Software kann dieses Chaos in einen reibungslosen Ablauf verwandeln.
Es hilft Ihnen, Probleme einfach zu verwalten, zu verfolgen und zu lösen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 9 besten IT-Ticketing-Software-Optionen vor, damit Sie die perfekte Lösung für Ihr Unternehmen finden können.
Was ist die beste IT-Ticketing-Software?
Die Auswahl der richtigen IT-Ticketing-Software kann überwältigend sein.
Es stehen viele Optionen zur Verfügung, und jede bietet unterschiedliche Funktionen.
Wir haben eine Liste zusammengestellt, die Ihnen helfen soll, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Dieser Leitfaden stellt die besten Softwarelösungen vor, damit Sie die perfekte Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen finden.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera is an all-in-one platform for IT businesses.
Es vereint RMM, PSA und Helpdesk in einer einzigen, leistungsstarken Lösung.
Dadurch wird die Verwaltung Ihrer IT-Services einfach und effizient.
Unsere Einschätzung
Experience Atera for yourself! Join over 13,000 customers in 120+ countries. Reduce tickets by 35% with AI Copilot.
Wichtigste Vorteile
- Boost team productivity by 11-13 hours each week on average.
- Erreichen Sie eine Patch-Erfolgsquote von 97 % für sichere Systeme.
- Handle 6 million devices with ease.
- Generate scripts with AI Copilot that are 90% accurate.
- Resolve 50% of tickets automatically.
Preisgestaltung
Atera offers a free trial and a range of pricing options. Here is the breakdown:
- MSP Pro Plan: Starting at $129 per month
- MSP Growth Plan: $179/month
- MSP Power Plan: $209 per month
- MSP Superpower Plan: Preisinformationen erhalten Sie auf Anfrage.
- IT Department Professional Plan: Starts at $149/month
- Expertenplan der IT-Abteilung: $189/month
- IT Department Master Plan: $219/month
- IT Department Enterprise Plan: Preisinformationen erhalten Sie auf Anfrage.
Vorteile
Nachteile
2. NinjaOne (⭐️4,6)
NinjaOne is a powerful and easy-to-use RMM platform.
Es hilft IT-Teams bei der Verwaltung und Überwachung ihrer Geräte aus der Ferne.
Sein intuitives Design macht es bei vielen zu einem Favoriten.
Wichtigste Vorteile
- Centralized Control: Manage all devices from a single location.
- Powerful Automation: Automate tasks to save hours.
- Reliable Patching: Keep systems updated and secure.
- Quick Remote Access: Sofort Verbindung zu Benutzergeräten herstellen.
- Hervorragender Support: Get fast help when you need it.
- Warranty Tracking: Track 100% of your device warranties.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar
- No public fixed price.
- Contact them for a personalized quote.
Vorteile
Nachteile
3. SuperOps (⭐️4,5)
SuperOps ist eine moderne Plattform für Managed Service Provider (MSPs).
Es vereint PSA und RMM an einem Ort.
Die Software ist so konzipiert, dass sie intelligent und einfach zu bedienen ist.
Wichtigste Vorteile
- Unified PSA/RMM: All-in-one IT management.
- Modern Interface: Einfach zu bedienen und zu navigieren.
- Smart Automation: Automate many daily tasks.
- AI-Powered Insights: Get smart suggestions.
- Proactive Monitoring: Spot issues early on.
- Endpoint Security: Keep devices safe and sound.
Preisgestaltung
- PSA only: Starting from $79/user/month.
- RMM only: Starting from $99/user/month.
- Unified Basic: 129 $/Benutzer/Monat.
- Unified Advance: $159/user/month.
Vorteile
Nachteile
4. SyncroMSP (⭐️4.2)
SyncroMSP ist eine kombinierte RMM- und PSA-Plattform.
Es ist bekannt für seine unkomplizierte Preisgestaltung und seinen umfassenden Funktionsumfang.
Für kleinere IT-Werkstätten ist es eine hervorragende Option.
Wichtigste Vorteile
- All-in-One Tool: RMM, PSA, remote access.
- Per-Tech Pricing: Affordable for growing teams.
- Integrated Billing: Streamline invoicing processes.
- Scripting Engine: Automate complex tasks easily.
- Built-in Ticketing: Manage help desk requests.
- Good Community: Get help from other users.
Preisgestaltung
- Core Plan: $129/month per user.
- Team Plan: $179/month per user.
Vorteile
Nachteile
5. ConnectWise (⭐️4.0)
ConnectWise bietet ein umfassendes Lösungsportfolio für Managed Service Provider (MSPs).
Es handelt sich um eine robuste Plattform mit Schwerpunkt auf Geschäftsmanagement und Automatisierung.
Es ist für komplexe Operationen konzipiert.
Wichtigste Vorteile
- Full PSA Suite: Manage projects, billing, and sales.
- Robust RMM: Monitor and manage all endpoints.
- Strong Integrations: Connects with many other tools.
- Automated Workflows: Set up tasks to run themselves.
- Ausführliche Berichterstattung: Get deep insights into your business.
- Mobiler Zugriff: Manage on the go with ease.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- No public fixed price.
- Contact sales for a quote.
Vorteile
Nachteile
6. ManageEngine (⭐️3.8)
ManageEngine bietet eine Vielzahl von IT management Software.
Ihre Tools helfen Unternehmen bei allem, vom Kundenservice bis zum operativen Geschäft.
Es ist eine zuverlässige Wahl für vielfältige Bedürfnisse.
Wichtigste Vorteile
- Broad Product Range: Many tools for IT.
- Kosteneffektiv: Often more affordable options.
- Starke Berichterstattung: Gewinnen Sie wertvolle Dateneinblicke.
- Automatisierungsfunktionen: Automate tasks well.
- Skalierbare Lösungen: Grows with your business.
- Hybrid Cloud Support: Flexible deployments.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- Custom Quote Available.
Vorteile
Nachteile
7. N-bar (⭐️3,5)
N-able bietet eine breite Palette an IT-Management-Tools.
Ihre Plattform hilft Managed Service Providern (MSPs) dabei, ihre Dienstleistungen effizient zu erbringen.
Es ist bekannt für seine leistungsstarken Fernüberwachungsfunktionen.
Wichtigste Vorteile
- Umfassendes RMM: Vollständige Fernüberwachung.
- Erweiterte Sicherheit: Schutz vor Cyberbedrohungen.
- Patch-Management: Halten Sie Ihre gesamte Software auf dem neuesten Stand.
- Datensicherung und Wiederherstellung: Sichern Sie Kundendaten ganz einfach.
- Berichtswerkzeuge: Gewinnen Sie Einblicke in den Zustand Ihrer IT-Systeme.
- Automatisierung: Optimieren Sie routinemäßige IT-Aufgaben.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- No public fixed price.
- Custom Quote Available.
Vorteile
Nachteile
8. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya bietet IT-Management-Lösungen für Managed Service Provider (MSPs) und interne IT-Teams.
Es bietet eine breite Palette an Werkzeugen zur Automatisierung und Sicherheit.
Es handelt sich um einen etablierten Akteur auf dem Markt.
Wichtigste Vorteile
- All-in-One Platform: One suite for many needs.
- Strong Automation: Automate routine IT chores.
- Unified Management: Manage IT from one place.
- Built-in Documentation: Access critical info quickly.
- IT Glue Integration: Seamless knowledge sharing.
- Security Focus: Verbessern Sie Ihre Cyberabwehr.
Preisgestaltung
- Free Demo Available.
- No public fixed price.
- Custom Quote Available.
Vorteile
Nachteile
9. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway bietet Fernüberwachung und -verwaltung in Echtzeit.
Es ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur von jedem beliebigen Gerät aus.
Es handelt sich um eine flexible und leistungsstarke Lösung.
Unsere Einschätzung
Looking to improve your IT management? Start a free trial of Pulseway today to see the power of mobile RMM.
Wichtigste Vorteile
Pulseway offers powerful features, especially for on-the-go management:
- Real-time Mobile Access: Fix issues from any mobile device, saving significant time.
- Broad Device Support: Monitors Windows, macOS, Linux, and network devices.
- Automated Patching: Keeps over 220 third-party applications and OS up-to-date.
- Integrated Solutions: Combines RMM, PSA, and IT asset management in one platform.
- Fast Issue Resolution: Instant alerts enable you to detect and fix problems more quickly.
Preisgestaltung
- 3 years: $27/month
- Annual: 44 $/Monat
- Monatlich: $67/month
Vorteile
Nachteile
Worauf sollte man bei einer IT-Ticketing-Software achten?
- Automatisierung: Automatisiert es wiederkehrende Aufgaben? Achten Sie auf Funktionen wie automatische Ticketweiterleitung, Antworten und Eskalationen, um Zeit zu sparen.
- Benutzerfreundlichkeit: Ist die Software sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Endbenutzer einfach zu bedienen? Eine übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche ist entscheidend.
- KI-Funktionen: In Betracht ziehen KI-Tools Funktionen wie AI Copilot und IT Autopilot können bei Aufgaben wie der Ticketzusammenfassung, dem Vorschlagen von Lösungen und der Automatisierung ganzer Arbeitsabläufe helfen, um Probleme schneller zu lösen.
- Anpassung: Lässt sich das System an Ihren spezifischen Arbeitsablauf anpassen? Die Möglichkeit, Felder, Formulare und Berichte individuell anzupassen, ist unerlässlich.
- Berichterstattung & Analytics: Bietet es übersichtliche Dashboards und Berichte? Sie müssen wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten und die Leistung der Agenten im Blick behalten.
- Integrationen: Lässt es sich mit den anderen Tools verbinden, die Ihr Unternehmen verwendet? Suchen Sie nach Integrationen mit Ihren CRM, Kommunikations-Apps und andere wichtige Software.
- Skalierbarkeit: Kann die Software mit Ihrem Unternehmen mitwachsen? Stellen Sie sicher, dass sie mit einer steigenden Anzahl von Benutzern und Tickets umgehen kann, wenn Ihr Unternehmen expandiert.
- Wissensdatenbank: Gibt es eine integrierte Wissensdatenbank? Diese ermöglicht es den Benutzern, selbst Lösungen zu finden, wodurch sich die Anzahl der Tickets, die Ihr Team bearbeiten muss, reduziert.
Wie kann IT-Ticketing-Software Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen?
Ein leistungsfähiges Ticketsystem ist für Ihr Unternehmen unerlässlich.
Es hilft Ihnen, Serviceanfragen zu verwalten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.
Mit einer guten Helpdesk-Software kann Ihr Helpdesk-Team Probleme schneller lösen.
Das bedeutet weniger Stress und mehr Produktivität für alle.
Eine IT-Ticketing-Software optimiert Ihren Arbeitsablauf.
Es wandelt unübersichtliche E-Mails in übersichtliche Supportanfragen um.
Das vereinfacht die Ticketverwaltung erheblich. Ihr Team weiß jederzeit, wer woran arbeitet.
Gute Kundensupport-Software hilft Ihnen auch dabei, Trends zu erkennen.
Sie können häufig auftretende Probleme erkennen und beheben, bevor sie zu größeren Problemen werden.
Dies führt zu besserem Service und zufriedeneren Kunden, was Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhilft.
Käuferleitfaden
Bei unserer Recherche zur Ermittlung der besten Produkte haben wir folgende Faktoren berücksichtigt:
- Merkmale und Funktionen: Wir suchten ein leistungsstarkes Ticketsystem, das alle wesentlichen Funktionen eines modernen Helpdesk-Ticketsystems vereint. Dazu gehörten eine intuitive Benutzeroberfläche, automatisierte Antworten sowie Funktionen wie Asset- und Änderungsmanagement. Wir legten außerdem Wert auf Plattformen mit wichtigen KI-Funktionen, wie beispielsweise AI Copilot und IT Autopilot, die ein einfaches Support-Ticketsystem in ein echtes Effizienzwunder verwandeln können.
- Benutzerfreundlichkeit: Wir haben die Benutzerfreundlichkeit für Support-Teams und Endnutzer bewertet. Die besten Tools zeichnen sich durch eine reibungslose Einrichtung und eine einfache Benutzeroberfläche aus, wodurch der manuelle Aufwand für Schulungen und tägliche Aufgaben reduziert wird.
- Automatisierung: Ein gutes IT-Ticketingsystem sollte intelligent sein. Wir haben bewertet, wie gut die verschiedenen Desk-Lösungen intelligente Regeln, die Ticketzuweisung und aktuelle Kommunikationskanäle handhaben. Wir suchten nach Lösungen, die Tickets automatisch Agenten zuweisen und eingehende E-Mails sowie verschiedene Kanäle problemlos verarbeiten.
- Nutzer- und Expertenbewertungen: Wir sammelten Feedback von Supportmitarbeitern und anderen IT-Fachkräften, um eine realistische Perspektive zu erhalten. Wir achteten besonders auf die Aussagen der Nutzer zu den Vor- und Nachteilen, da nur diese wertvolle Einblicke in die tatsächliche Nutzung bieten. Dazu gehörte die Identifizierung häufiger Probleme und besonders beliebter Funktionen.
- Preisgestaltung & Support: Wir haben die Kosten und den Leistungsumfang jeder Lösung geprüft. Wir haben darauf geachtet, ob eine aktive Community, ein exzellenter Kundenservice und klare Rückerstattungsrichtlinien vorhanden sind.
- Skalierbarkeit: Wir suchten ein Support-Ticket-System, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann. Die besten Lösungen sollten in der Lage sein, eine steigende Anzahl von Support-Tickets, mehr Mitarbeiter in der IT-Abteilung und wachsende Anforderungen an Funktionen wie E-Mail-Tracking und relevante Tags zu bewältigen.
- Selbstbedienung und Wissensdatenbank: Ein erstklassiges Helpdesk-Ticketsystem bietet hervorragende Self-Service-Optionen. Wir suchten nach Plattformen, die es Nutzern ermöglichen, ihre Probleme mithilfe einer Wissensdatenbank zu lösen. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Supportteams und führt zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit. So entsteht eine zentrale Anlaufstelle für alle Supportanfragen.
Zusammenfassung
Die Auswahl der richtigen Service-Management-Software ist eine wichtige Entscheidung.
Wir haben die besten Optionen für Sie zusammengestellt, damit Sie eine kluge Entscheidung treffen können.
Ein gutes System hilft Ihnen, Tickets einfach zu verwalten, egal ob sie per E-Mail oder Telefonanruf eingehen.
Mit Funktionen wie benutzerdefinierten Feldern und Omnichannel-Unterstützung können Sie die Software perfekt an Ihr Team anpassen.
Die richtige Wahl wird zu einem reibungslosen Geschäftsablauf beitragen.
Geben Sie sich nicht mit alter, komplexer installierter Software zufrieden.
Entscheiden Sie sich für eine moderne Lösung, die die Teameffizienz steigert und Kunden begeistert.
Wir haben Ihnen die Fakten geliefert, damit Sie eine kluge Entscheidung für die Zukunft Ihres Unternehmens treffen können.
Häufig gestellte Fragen
Was ist IT-Ticketing-Software?
IT-Ticketing-Software ist ein Tool, das Ihr IT-Team bei der Verwaltung, Nachverfolgung und Behebung technischer Probleme unterstützt. Sie wandelt Supportanfragen von Benutzern in übersichtliche Tickets um und sorgt so für einen effizienten Arbeitsablauf.
Wie funktioniert IT-Ticketing-Software?
Nutzer melden Probleme über verschiedene Kanäle, die die Software in ein Ticket umwandelt. Das System leitet das Ticket dann automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weiter und verfolgt den Bearbeitungsstatus, bis das Problem gelöst und das Ticket geschlossen ist.
Was sind die Hauptvorteile der Verwendung von IT-Ticketing-Software?
Es zentralisiert alle Supportanfragen, verbessert die Organisation und automatisiert wiederkehrende Aufgaben. Dadurch wird Ihr Team effizienter, die Produktivität gesteigert und sichergestellt, dass keine Anfrage verloren geht oder übersehen wird.
Auf welche Funktionen sollte ich bei einem Ticketsystem achten?
Achten Sie auf Funktionen wie Automatisierung, Berichtserstellung und eine Wissensdatenbank. KI-gestützte Tools, wie beispielsweise ein KI-Copilot, können Sie auch bei Aufgaben wie der Ticketzusammenfassung und der Lösungsfindung unterstützen und so Ihrem Team zu effizienterem Arbeiten verhelfen.
Wie kann ein Ticketsystem die Kundenzufriedenheit verbessern?
Ein Ticketsystem gewährleistet zeitnahe und strukturierte Reaktionen. Es sorgt für Transparenz im Lösungsprozess, informiert Kunden über den Status ihrer Tickets und hilft Teams, Probleme schneller zu lösen.
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