Die Leitung eines IT-Helpdesks kann ganz schön nervenaufreibend sein, oder?
Es ist schwierig, den Überblick über Tickets zu behalten, Vermögenswerte zu verwalten und alle zufrieden zu stellen.
Wenn Sie Freshservice bisher genutzt haben, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass es nicht mehr ganz ausreicht.
Vielleicht sind die Kosten zu hoch, oder Ihnen fehlen einige wichtige Funktionen.
Dies kann zu langsamem Support, frustrierten Teams und unzufriedenen Nutzern führen.
Aber was wäre, wenn es einen besseren Weg gäbe?
Was wäre, wenn Sie ein Werkzeug finden könnten, das Ihren Bedürfnissen entspricht und Ihnen das Leben erleichtert?
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die 9 besten Freshservice-Alternativen vor, damit Sie die passende Lösung zur Steigerung Ihres Umsatzes finden. IT management im Jahr 2025.
Let’s get started.
Was sind die besten Alternativen zu Freshservice?
Die Auswahl des richtigen IT-Management-Tools ist eine wichtige Entscheidung.
Bei so vielen Möglichkeiten kann es schwierig sein, den richtigen Einstieg zu finden.
Wir haben Ihnen die harte Arbeit abgenommen, indem wir die besten Freshservice-Alternativen sorgfältig recherchiert und bewertet haben.
Hier sind unsere Top-Empfehlungen, die Ihnen helfen sollen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
1. Atera (⭐️4.8)
Atera ist eine vollständige IT-Management-Plattform.
Es vereint RMM-, PSA- und Helpdesk-Funktionen in einem einzigen Tool.
Es ist eine hervorragende Wahl für IT-Experten und Managed Service Provider.
Unsere Einschätzung
Experience Atera for yourself! Join over 13,000 customers in 120+ countries. Reduce tickets by 35% with AI Copilot.
Wichtigste Vorteile
- Boost team productivity by 11-13 hours each week on average.
- Erreichen Sie eine Patch-Erfolgsquote von 97 % für sichere Systeme.
- Handle 6 million devices with ease.
- Generate scripts with AI Copilot that are 90% accurate.
- Resolve 50% of tickets automatically.
Preisgestaltung
Atera offers a free trial and a range of pricing options. Here is the breakdown:
- MSP Pro Plan: Starting at $129 per month
- MSP Growth Plan: $179/month
- MSP Power Plan: $209 per month
- MSP Superpower Plan: Preisinformationen erhalten Sie auf Anfrage.
- IT Department Professional Plan: Starts at $149/month
- Expertenplan der IT-Abteilung: $189/month
- IT Department Master Plan: $219/month
- IT Department Enterprise Plan: Preisinformationen erhalten Sie auf Anfrage.
Vorteile
Nachteile
2. NinjaOne (⭐️4,6)
NinjaOne bietet leistungsstarke und einfach zu bedienende Funktionen. RMM-Software.
Die Plattform hilft Ihnen bei der Verwaltung und Sicherung Ihrer Daten. Geräte leicht.
Sie können Aufgaben automatisieren und Ihren Kunden hervorragenden Support bieten.
Wichtigste Vorteile
- Centralized Control: Manage all devices from a single location.
- Powerful Automation: Automate tasks to save hours.
- Reliable Patching: Keep systems updated and secure.
- Quick Remote Access: Sofort Verbindung zu Benutzergeräten herstellen.
- Hervorragender Support: Get fast help when you need it.
- Warranty Tracking: Track 100% of your device warranties.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar
- No public fixed price.
- Contact them for a personalized quote.
Vorteile
Nachteile
3. N-bar (⭐️4,5)
N-able bietet eine Reihe von Tools für das IT-Servicemanagement.
Es konzentriert sich auf Sicherheit und Automatisierung.
Diese Plattform hilft Ihnen, Ihre Netzwerke zu schützen und Ihre Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten.
Wichtigste Vorteile
- Umfassendes RMM: Vollständige Fernüberwachung.
- Erweiterte Sicherheit: Schutz vor Cyberbedrohungen.
- Patch-Management: Halten Sie Ihre gesamte Software auf dem neuesten Stand.
- Datensicherung und Wiederherstellung: Sichern Sie Kundendaten ganz einfach.
- Berichtswerkzeuge: Gewinnen Sie Einblicke in den Zustand Ihrer IT-Systeme.
- Automatisierung: Optimieren Sie routinemäßige IT-Aufgaben.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- No public fixed price.
- Custom Quote Available.
Vorteile
Nachteile
4. ConnectWise (⭐️4.2)
ConnectWise ist ein wichtiger Akteur im MSP-Bereich.
Es bietet ein umfassendes Lösungsportfolio von Unternehmensführung bis hin zu Cybersicherheit.
Die Tools von Amazon helfen Unternehmen dabei, ihr Geschäft auszubauen und zu skalieren.
Wichtigste Vorteile
- Full PSA Suite: Manage projects, billing, and sales.
- Robust RMM: Monitor and manage all endpoints.
- Strong Integrations: Connects with many other tools.
- Automated Workflows: Set up tasks to run themselves.
- Ausführliche Berichterstattung: Get deep insights into your business.
- Mobiler Zugriff: Manage on the go with ease.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- No public fixed price.
- Contact sales for a quote.
Vorteile
Nachteile
5. ManageEngine (⭐️4.0)
ManageEngine bietet eine breite Palette an IT-Lösungen.
Vom Helpdesk bis zur Netzwerküberwachung deckt es alle Bereiche ab.
Es handelt sich um eine sehr flexible und umfassende Plattform für alle IT-Anforderungen.
Wichtigste Vorteile
- Broad Product Range: Many tools for IT.
- Kosteneffektiv: Often more affordable options.
- Starke Berichterstattung: Gewinnen Sie wertvolle Dateneinblicke.
- Automatisierungsfunktionen: Automate tasks well.
- Skalierbare Lösungen: Grows with your business.
- Hybrid Cloud Support: Flexible deployments.
Preisgestaltung
- Kostenlose Testversion verfügbar.
- Custom Quote Available.
Vorteile
Nachteile
6. SyncroMSP (⭐️3.8)
SyncroMSP ist eine All-in-One-RMM- und PSA-Plattform.
Es wurde für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt, die ihre Arbeit vereinfachen möchten.
Es bietet automatisierte Abrechnung und leistungsstarke Fernzugriffsfunktionen.
Wichtigste Vorteile
- All-in-One Tool: RMM, PSA, remote access.
- Per-Tech Pricing: Affordable for growing teams.
- Integrated Billing: Streamline invoicing processes.
- Scripting Engine: Automate complex tasks easily.
- Built-in Ticketing: Manage help desk requests.
- Good Community: Get help from other users.
Preisgestaltung
- Core Plan: $129/month per user.
- Team Plan: $179/month per user.
Vorteile
Nachteile
7. Kaseya (⭐️3.2)
Kaseya bietet ein breites Spektrum an IT-Management-Lösungen.
Es ist bekannt für seine Automatisierung und Sicherheit.
Ihre Produkte sind darauf ausgelegt, IT-Teams zu helfen, effizienter zu arbeiten.
Wichtigste Vorteile
- All-in-One Platform: One suite for many needs.
- Strong Automation: Automate routine IT chores.
- Unified Management: Manage IT from one place.
- Built-in Documentation: Access critical info quickly.
- IT Glue Integration: Seamless knowledge sharing.
- Security Focus: Verbessern Sie Ihre Cyberabwehr.
Preisgestaltung
- Free Demo Available.
- No public fixed price.
- Custom Quote Available.
Vorteile
Nachteile
8. Pulseway (⭐️3.0)
Pulseway ist bekannt für seine mobile RMM-Lösung.
Es ermöglicht Ihnen die Verwaltung Ihrer IT von überall aus.
Es eignet sich hervorragend für Teams, die auch unterwegs in Verbindung bleiben müssen.
Unsere Einschätzung
Looking to improve your IT management? Start a free trial of Pulseway today to see the power of mobile RMM.
Wichtigste Vorteile
Pulseway offers powerful features, especially for on-the-go management:
- Real-time Mobile Access: Fix issues from any mobile device, saving significant time.
- Broad Device Support: Monitors Windows, macOS, Linux, and network devices.
- Automated Patching: Keeps over 220 third-party applications and OS up-to-date.
- Integrated Solutions: Combines RMM, PSA, and IT asset management in one platform.
- Fast Issue Resolution: Instant alerts enable you to detect and fix problems more quickly.
Preisgestaltung
- 3 years: $27/month
- Annual: 44 $/Monat
- Monatlich: $67/month
Vorteile
Nachteile
9. SuperOps (⭐️2.8)
SuperOps ist eine KI-gestützte PSA- und RMM-Plattform.
Es hilft Managed Service Providern (MSPs), Aufgaben zu automatisieren und ihr Geschäft besser zu führen.
Dieses Tool ist modern und sehr benutzerfreundlich gestaltet.
Wichtigste Vorteile
- Unified PSA/RMM: All-in-one IT management.
- Modern Interface: Einfach zu bedienen und zu navigieren.
- Smart Automation: Automate many daily tasks.
- AI-Powered Insights: Get smart suggestions.
- Proactive Monitoring: Spot issues early on.
- Endpoint Security: Keep devices safe and sound.
Preisgestaltung
- PSA only: Starting from $79/user/month.
- RMM only: Starting from $99/user/month.
- Unified Basic: 129 $/Benutzer/Monat.
- Unified Advance: $159/user/month.
Vorteile
Nachteile
Käuferleitfaden
When doing our research to find the best product, we determined it using these factors:
- PreisgestaltungWir haben die Kosten jeder Plattform geprüft und dabei besonders auf individuelle Preisgestaltung, versteckte Gebühren und die Frage geachtet, ob sie eine erschwingliche und kosteneffektive Lösung bieten.
- MerkmaleWir untersuchten die Kernfunktionen jedes Produkts, einschließlich ihrer KI-Fähigkeiten und deren Einsatz von maschinellem Lernen. Außerdem bewerteten wir ihren Service Desk, ihre Service-Management-Plattform, ihre ITSM-Plattform, Jira Service Management, SolarWinds Service Desk, Jira Software, ihr SaaS-Management, Serviceanfragen, Servicekataloge, Self-Service-Portale sowie ihre Fähigkeit zur Workflow-Automatisierung und die Bereitstellung robuster Automatisierungslösungen. Wir prüften auch Funktionen wie Wissensdatenbanken, Wissensdatenbankartikel, Remote-Desktop-Zugriff und Asset-Tracking zur Verwaltung von Assets.
- Unterstützung und ManagementWir haben ihre Service-Management-Prozesse und -Fähigkeiten geprüft, insbesondere im Hinblick auf Incident-, Change- und Operations-Management. Dabei haben wir auch ihr Ticket- und Anfragemanagement sowie die Möglichkeit der Ticketerstellung über verschiedene Kommunikationskanäle und Webformulare untersucht. Wir haben ihren Ansatz für Support-Operations, Servicebereitstellung und Kundensupport sowie die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle und mit Multi-Channel-Support und Multi-Channel-Ticketing bewertet. Zu den Schlüsselfaktoren zählten die Ticketbearbeitungszeit, der Ticketstatus und die Maßnahmen zur Sicherstellung und Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
- Benutzerfreundlichkeit und IntegrationWir untersuchten die benutzerfreundliche Oberfläche, die nahtlose Integration mit anderen Tools wie Microsoft Teams und die Möglichkeit zur reibungslosen Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern. Wir untersuchten außerdem Berichterstattung Funktionen zur datengestützten Entscheidungsfindung und deren Ansatz zum Umgang mit Sicherheitsrisiken.
- Flexibilität und SkalierbarkeitWir haben geprüft, ob die Plattform cloudbasiert ist, flexible Bereitstellungsmöglichkeiten und umfangreiche Anpassungsoptionen bietet und eine Komplettlösung auf einer einzigen Plattform bereitstellt, die es Kunden und Supportteams ermöglicht, effektiv zusammenzuarbeiten. Wir haben außerdem Funktionen berücksichtigt, die die Leistung der Mitarbeiter und die Service-Level-Agreements verbessern, sowie die Bearbeitung von abgeschlossenen Tickets und Ticketformularen.
Zusammenfassung
Die Wahl der richtigen Desktop-Software ist ein wichtiger Schritt für jedes IT-Team.
Wir haben Ihnen einige der besten Alternativen zu Freshservice vorgestellt.
Jedes Tool hat seine Stärken, von leistungsstarker Anlagenverwaltung bis hin zu besseren Möglichkeiten der Bearbeitung von Support-Tickets.
Entscheidend ist, die Plattform zu finden, die Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.
Viele dieser Tools bieten erweiterte Funktionen und sogar KI-gestützte Automatisierung, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.
Geben Sie sich nicht mit einem Werkzeug zufrieden, das nicht richtig passt.
Die richtige Wahl kann Ihnen später Zeit, Geld und viel Ärger ersparen.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Hauptunterschiede zwischen Freshservice und Atera?
Freshservice konzentriert sich auf ITSM, während Atera eine umfassende RMM- und PSA-Plattform darstellt. Atera bietet Managed Service Providern (MSPs) eine Komplettlösung inklusive Fernüberwachung und Automatisierung professioneller Dienstleistungen, während Freshservice eher auf interne IT-Abteilungen ausgerichtet ist.
Wie unterstützt Ateras AI Copilot IT-Teams?
Ateras AI Copilot automatisiert Aufgaben, generiert Skriptvorschläge und liefert intelligente Erkenntnisse, um IT-Experten ein effizienteres Arbeiten zu ermöglichen. Es kann Tickets zusammenfassen, Antwortentwürfe erstellen und bei der Fehlerbehebung helfen.
Was ist die Hauptfunktion des IT-Autopiloten von Atera?
Ateras IT-Autopilot wurde entwickelt, um Ihre IT-Umgebung proaktiv zu warten und zu sichern. Er automatisiert Routineaufgaben wie Patches, Wartungsskripte und andere proaktive Maßnahmen, um Probleme zu vermeiden, bevor sie auftreten.
Ist NinjaOne für die Fernüberwachung besser als Freshservice?
NinjaOne genießt hohes Ansehen für seine benutzerfreundlichen und leistungsstarken Funktionen zur Fernüberwachung und -verwaltung (RMM). Im Vergleich zum eher traditionellen ITSM-Ansatz von Freshservices bietet es eine modernere und effizientere Lösung für die Endpunktverwaltung.
Was ist der größte Vorteil einer All-in-One-Plattform wie Atera?
Die Nutzung einer All-in-One-Plattform wie Atera macht mehrere separate Tools überflüssig. Sie konsolidiert RMM-, PSA- und Helpdesk-Funktionen, vereinfacht so Arbeitsabläufe, senkt Kosten und bietet eine einheitliche Sicht auf Ihre IT-Abläufe.
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