Comment utiliser Freshsales CRM pour automatiser son entonnoir de vente en 2026

Démarrage rapide

Ce guide couvre toutes les fonctionnalités de Freshsales CRM :

• Commencer — Créer un compte et effectuer la configuration de base
• Comment utiliser la notation des prospects par IA — Priorisez automatiquement vos meilleurs prospects
• Comment utiliser la gestion des contacts — Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client
• Comment utiliser le suivi des e-mails — Sachez quand vos prospects ouvrent vos e-mails
• Comment utiliser les séquences de vente — Automatisez vos relances
• Comment utiliser les formulaires Web — Capturez des prospects depuis votre site web
• Comment utiliser les agents d'IA intelligents — Laissez l'IA gérer les tâches de vente courantes
• Comment utiliser Freddy AI Co-Pilot — Obtenez des informations sur les transactions grâce à l'IA
• Comment utiliser Wide Marketplace — Connectez vos applications préférées
• Comment utiliser Freshdesk OMNI — Unifier le support sur tous les canaux

Temps nécessaire : 5 minutes par fonctionnalité

Vous trouverez également dans ce guide : Conseils de pro | Erreurs courantes | Dépannage | Tarification | Alternatives

Pourquoi faire confiance à ce guide ?

J'ai utilisé Freshsales CRM pendant plus de 12 mois et j'ai testé toutes les fonctionnalités présentées ici. Comment utiliser Freshsales Ce tutoriel est basé sur une véritable expérience pratique, et non sur des arguments marketing ou des captures d'écran de fournisseurs.

Freshsales CRM est l'un des outils CRM de vente les plus puissants disponibles aujourd'hui.

Mais la plupart des utilisateurs n'exploitent qu'une infime partie de ses possibilités.

Ce guide vous montre comment utiliser chaque fonctionnalité principale.

Étape par étape, avec captures d'écran et conseils de pro.

Tutoriel CRM Freshsales

Ce tutoriel complet sur Freshsales CRM vous guide pas à pas à travers chaque fonctionnalité, de la configuration initiale aux astuces avancées qui feront de vous un utilisateur expert.

Premiers pas avec Freshsales CRM

Avant d'utiliser toute fonctionnalité, veuillez effectuer cette configuration unique.

Cela prend environ 3 minutes.

Passons maintenant en revue chaque étape.

Étape 1 : Créez votre compte

Rendez-vous sur le site web de Freshsales à l'adresse freshworks.com/freshsales.

Cliquez sur « Démarrer l’essai gratuit » dans le coin supérieur droit.

Saisissez votre adresse courriel professionnelle et créez un mot de passe.

Aucune carte de crédit n'est nécessaire pour le forfait gratuit.

✓ Point de contrôle: Vérifiez votre boîte de réception pour recevoir un courriel de confirmation de Freshworks.

Étape 2 : Configurer votre domaine CRM

Choisissez un nom de domaine unique pour votre espace de travail CRM.

Cela devient votre URL de connexion (votreentreprise.freshsales.io).

Sélectionnez votre secteur d'activité et la taille de votre équipe lors de votre intégration.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le tableau de bord principal de Freshsales.

Étape 3 : Terminer la configuration initiale

Importez vos contacts existants en utilisant le téléchargement CSV ou la synchronisation depuis Gmail.

Connectez votre compte de messagerie pour une synchronisation bidirectionnelle.

Configurez les étapes de votre pipeline de vente pour qu'elles correspondent à votre processus.

Comment utiliser le système de notation des prospects par IA de Freshsales CRM

Notation des prospects par IA vous permet de classer les prospects de 0 à 100 en fonction de leurs modèles d'engagement et de conversion.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez le système de notation des leads par IA en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Activer le système de notation de l'IA de Freddy

Accédez aux paramètres d'administration et trouvez la section Freddy AI.

Activez l'option « Scoring des prospects » dans la liste des fonctionnalités d'IA.

Freddy a besoin d'au moins 100 contacts pour commencer à marquer des points avec précision.

Étape 2 : Examinez vos scores de prospects

Ouvrez n'importe quelle fiche de contact pour voir son score Freddy.

Les scores varient de 0 (froid) à 100 (prêt à acheter).

Triez votre liste de contacts par score pour trouver en premier les prospects les plus prometteurs.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir un score numérique sur chaque fiche de contact.

Étape 3 : Exploiter les prospects les plus prometteurs

Filtrer les contacts ayant un score supérieur à 70 pour un suivi immédiat.

Créez une vue enregistrée appelée « Leads chauds » pour un accès rapide.

Attribuez les prospects les plus prometteurs à vos meilleurs commerciaux en utilisant des règles de routage.

Comment utiliser la gestion des contacts du CRM Freshsales

Gestion des contacts vous permet de stocker et de suivre toutes vos interactions avec vos prospects et clients au même endroit.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez la gestion des contacts en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Ajouter un nouveau contact

Cliquez sur l'icône “+” dans la barre de navigation supérieure.

Sélectionnez « Ajouter un contact » dans le menu déroulant.

Remplissez les champs nom, courriel, téléphone et entreprise.

Étape 2 : Consulter le profil à 360 degrés

Cliquez sur un contact pour ouvrir sa page de profil complète.

Ici, vous verrez les e-mails, les appels, les notes et les transactions sur une seule chronologie.

Utilisez l'onglet Activité pour suivre toutes les interactions passées.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir la chronologie des contacts avec toutes les activités répertoriées.

Étape 3 : Associer les contacts aux comptes et aux transactions

Associez le contact à son compte d'entreprise.

Créez une transaction et associez-la à ce contact pour le suivi du pipeline.

Ajoutez des notes et des étiquettes pour bien organiser vos documents.

Comment utiliser le suivi des e-mails du CRM Freshsales

Suivi des e-mails vous permet de voir en temps réel quand vos prospects ouvrent vos e-mails et cliquent sur vos liens.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez le suivi des e-mails en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Connectez votre compte de messagerie

Allez dans Paramètres et sélectionnez “Email&#8221 dans la section canaux.

Connectez votre compte Gmail ou Outlook grâce à la synchronisation bidirectionnelle.

Tous les courriels envoyés et reçus apparaîtront désormais dans l'historique des contacts.

Étape 2 : Envoyer un e-mail suivi

Ouvrez la fiche d'un contact et cliquez sur l'icône e-mail.

Composez votre message en utilisant un modèle ou rédigez-le de manière originale.

Le suivi est activé par défaut pour tous les courriels sortants.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir le statut « Envoyé » sous l'e-mail dans le flux d'activité.

Étape 3 : Surveiller les ouvertures et les clics

Vous recevez des alertes en temps réel lorsqu'un prospect ouvre votre e-mail.

Vérifiez les indicateurs « Ouvert » et « Clic » dans les détails de l’e-mail.

Donnez suite immédiatement à un prospect qui manifeste de l'intérêt en ouvrant le contact.

Comment utiliser les séquences de vente du CRM Freshsales

Séquences de vente vous permet d'automatiser des campagnes de prospection en plusieurs étapes avec des e-mails, des appels et des tâches.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez les séquences de vente en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Créer une nouvelle séquence

Accédez à la section « Séquences de vente » depuis la barre latérale gauche.

Cliquez sur « Créer une séquence » et donnez-lui un nom.

Choisissez entre une séquence classique ou une séquence intelligente.

Étape 2 : Ajouter les étapes et le minutage

Ajoutez votre première étape — généralement un courriel de présentation.

Définissez le délai entre les étapes (par exemple, 2 jours entre les e-mails).

Combinez courriel, appels téléphoniques et tâches pour une communication multicanale.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir votre chronologie de séquence avec toutes les étapes listées.

Étape 3 : Inscrire les contacts

Sélectionnez les contacts de votre CRM et ajoutez-les à la séquence.

Set exit criteria so contacts leave when they reply or book a meeting.

Surveillez les indicateurs de performance tels que le taux d'ouverture et le taux de réponse.

Comment utiliser les formulaires Web du CRM Freshsales

Formulaires Web vous permet de capturer des prospects directement depuis votre site web et de les intégrer à votre pipeline CRM.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez les formulaires Web en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Créer un nouveau formulaire Web

Accédez aux paramètres d'administration et sélectionnez « Formulaires Web ».

Cliquez sur « Créer un formulaire » et choisissez le type de formulaire (contact ou prospect).

Glissez-déposez les champs tels que le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'entreprise.

Étape 2 : Personnalisez et mettez en forme votre formulaire

Modifiez les couleurs et les polices pour qu'elles correspondent à l'identité visuelle de votre site web.

Ajoutez un message de remerciement ou une URL de redirection après l'envoi.

Indiquez les champs à conserver obligatoirement. données qualité élevée.

✓ Point de contrôle: Prévisualisez votre formulaire pour vous assurer qu'il est correct.

Étape 3 : Intégrez le formulaire sur votre site web

Copiez le code d'intégration depuis Freshsales.

Collez-le dans le code HTML de votre site web à l'endroit où vous souhaitez que le formulaire apparaisse.

Chaque soumission crée automatiquement un nouveau contact dans votre CRM.

Comment utiliser les agents IA intelligents de Freshsales CRM

Agents d'IA intelligents permet de déployer des chatbots IA qui qualifient les prospects et répondent aux questions 24h/24 et 7j/7.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Observez les agents d'IA intelligents en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Configurez votre agent IA

Rendez-vous dans la section Freddy AI de vos paramètres d'administration.

Sélectionnez « Agents IA » et cliquez sur « Créer un nouvel agent ».

Choisissez le canal (chat sur le site web, WhatsApp ou e-mail).

Étape 2 : Configurer les flux de conversation

Définissez les questions que votre agent IA doit poser aux visiteurs.

Associez les réponses aux champs CRM pour que les données soient capturées automatiquement.

Définir des règles de transfert pour confier les prospects les plus prometteurs à un commercial.

✓ Point de contrôle: Testez l'agent en mode aperçu avant sa mise en production.

Étape 3 : Déploiement et surveillance des performances

Publiez l'agent sur le canal de votre choix.

Suivez les indicateurs de conversation tels que le taux de résolution et les transferts.

Affinez les parcours en fonction des questions les plus fréquemment posées par les visiteurs.

Comment utiliser le copilote IA Freddy de Freshsales CRM

Copilote IA de Freddy vous permet d'obtenir instantanément des informations sur les offres et des suggestions de meilleures actions à entreprendre grâce à l'IA.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez Freddy AI Co-Pilot en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Accéder à Freddy Copilote

Cherchez l'icône Freddy dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page.

Cliquez dessus pour ouvrir le Assistant IA panneau.

Vous pouvez poser des questions à Freddy en langage clair.

Étape 2 : Obtenir des informations sur l’offre

Demandez à Freddy des informations sur la qualité de l'opération, la probabilité de conclusion ou les facteurs de risque.

Freddy analyse les données historiques pour prédire quelles transactions seront conclues.

Examinez les prochaines étapes suggérées pour chaque opportunité.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir des informations générées par l'IA sur la fiche de l'offre.

Étape 3 : Mettre en œuvre les suggestions de l'IA

Suivez les prochaines étapes recommandées par Freddy pour chaque transaction.

Utilisez la fonction « Brouillon d’e-mail » pour générer des messages de suivi.

Consultez le résumé hebdomadaire de l'IA pour obtenir des mises à jour sur l'état du pipeline.

Comment utiliser Freshsales CRM sur une large plateforme de vente en ligne

Vaste marché permet de connecter Freshsales à des milliers de marques populaires entreprise applications.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Découvrez Wide Marketplace en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Parcourez le marché

Cliquez sur l'icône Marketplace dans votre barre latérale Freshsales.

Recherchez l'application à laquelle vous souhaitez vous connecter (comme Slack ou Zapier).

Filtrez par catégorie pour trouver les intégrations adaptées à votre flux de travail.

Étape 2 : Installation et autorisation

Cliquez sur « Installer » sur l’intégration souhaitée.

Autorisez Freshsales à se connecter à l'application tierce.

Suivez l'assistant de configuration pour faire correspondre les champs entre les deux plateformes.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir l'application listée sous « Applications installées » dans les paramètres.

Étape 3 : Tester et automatiser

Effectuez un test pour confirmer les flux de données entre les deux outils.

Configurez des déclencheurs comme « nouveau contact créé » pour envoyer automatiquement les données.

Surveillez les journaux d'intégration pour détecter toute erreur de synchronisation.

Comment utiliser Freshsales CRM Freshdesk OMNI

Freshdesk OMNI vous permet d'unifier le support client par e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux chaînes.

Voici comment l'utiliser étape par étape.

Regardez Freshdesk OMNI en action :

Maintenant, décomposons chaque étape.

Étape 1 : Activer la prise en charge omnicanale

Accédez aux paramètres d'administration et sélectionnez « Chaînes ».

Connectez votre messagerie d'assistance, votre widget de chat en direct et votre système téléphonique.

Ajoutez des réseaux sociaux comme Facebook Messenger et WhatsApp.

Étape 2 : Consulter la boîte de réception unifiée

Ouvrez la vue Conversations pour consulter tous les messages clients au même endroit.

Les messages provenant de tous les canaux apparaissent dans une seule chronologie par client.

Répondez à un message WhatsApp et à un e-mail depuis le même écran.

✓ Point de contrôle: Vous devriez voir les messages de plusieurs canaux dans une seule vue de boîte de réception.

Étape 3 : Acheminement et résolution des tickets

Configurez des règles d'attribution automatique pour acheminer les tickets par sujet ou par urgence.

Utilisez des réponses prédéfinies aux questions fréquentes pour répondre plus rapidement.

Suivre les délais de résolution et les scores de satisfaction client.

Conseils et astuces pro pour Freshsales CRM

Après avoir testé Freshsales CRM pendant plus de 12 mois, voici mes meilleurs conseils.

Raccourcis clavier

Action	Raccourci
Recherche rapide de contacts	/ (barre oblique)
Créer un nouveau contact	Maj + C
Créer un nouvel accord	Maj + D
Activité récente ouverte	Maj + A

Fonctionnalités cachées que la plupart des gens ignorent

• Objectifs de l'activité : Fixez des objectifs quotidiens d'appels et d'e-mails pour votre équipe, puis suivez leur réalisation en temps réel depuis le tableau de bord.
• Enrichissement automatique du profil : Freshsales utilise les données publiques des réseaux sociaux et des entreprises pour remplir automatiquement les profils de contact lorsque vous ajoutez une adresse e-mail.
• Gestion du territoire : Attribuez les prospects par zone géographique, secteur d'activité ou taille de l'opération afin que les commerciaux ne voient que les prospects pertinents dans leur pipeline.

Erreurs courantes à éviter avec Freshsales CRM

Erreur n° 1 : Ne pas nettoyer ses données de contact

Erreur n° 2 : Négliger la personnalisation du pipeline

Erreur n° 3 : Ignorer le flux de travail Automation

Dépannage du CRM Freshsales

Problème : Les e-mails ne se synchronisent pas avec le CRM.

Cause: Il se peut que les autorisations de votre fournisseur de messagerie aient expiré ou aient été révoquées.

Réparer: Accédez aux Paramètres, déconnectez votre messagerie et reconnectez-la avec de nouvelles autorisations OAuth.

Problème : Les scores de Freddy AI n'apparaissent pas

Cause: Il vous faut au moins 100 contacts avec des données d'activité pour que Freddy puisse générer des scores.

Réparer: Importez davantage de contacts et enregistrez les activités telles que les e-mails et les appels afin de fournir à Freddy suffisamment de données pour travailler.

Problème : Contacts en double après l’importation du fichier CSV

Cause: L'importation a effectué une correspondance par nom au lieu d'une correspondance par adresse électronique, créant ainsi des enregistrements en double.

Réparer: Utilisez l'outil « Fusionner les doublons » dans les paramètres d'administration pour combiner les enregistrements par adresse e-mail.

📌 Note: Si aucune de ces solutions ne résout votre problème, contactez le support Freshsales à l'adresse crm-support@freshworks.com.

Qu'est-ce que Freshsales CRM ?

CRM Freshsales est un outil CRM de vente basé sur l'IA qui aide les entreprises à développer leur portefeuille clients et à conclure des affaires plus rapidement.

Considérez cela comme une intelligence assistant qui permet de suivre chaque interaction client afin qu'aucune information ne soit négligée.

Regardez ce bref aperçu :

Il comprend les fonctionnalités clés suivantes :

• Évaluation des prospects par IA : Freddy AI classe les prospects de 0 à 100 en fonction de leurs modèles de conversion.
• Gestion des contacts : Stockez toutes les données et interactions clients dans un profil à 360 degrés.
• Suivi des e-mails : Découvrez en temps réel qui ouvre vos e-mails et clique sur vos liens.
• Séquences de vente : Automatisez les prises de contact en plusieurs étapes grâce aux e-mails, aux appels et aux tâches.
• Formulaires Web : Capturez automatiquement les visiteurs de votre site web en tant que contacts CRM.
• Agents d'IA intelligents : Déployez des robots d'IA qui qualifient les prospects 24h/24 et 7j/7.
• Copilote IA de Freddy : Obtenez des informations sur les transactions et des suggestions sur les meilleures actions à entreprendre grâce à l'IA.
• Vaste marché : Connectez-vous à des milliers d'applications tierces.
• Freshdesk OMNI : Unifier le support client sur tous les canaux de communication.

Pour une analyse complète, consultez notre Avis sur Freshsales CRM.

Tarification du CRM Freshsales

Voici le coût de Freshsales CRM en 2026 :

Plan	Prix	Idéal pour
Gratuit	$0	Utilisateurs indépendants et startups testant les bases du CRM
Croissance	15 $/utilisateur/mois	Petites équipes débutant dans l'automatisation des ventes
Pro	39 $/utilisateur/mois	Des équipes en pleine croissance ont besoin de plusieurs pipelines et d'IA.
Entreprise	69 $/utilisateur/mois	Grandes équipes ayant des besoins de personnalisation avancés

Essai gratuit : Oui, essai gratuit de 21 jours sur tous les forfaits payants.

Garantie de remboursement : Aucune garantie formelle, mais vous pouvez annuler à tout moment.

💰 Meilleur rapport qualité-prix : Formule Croissance à 15 $/utilisateur/mois — elle couvre la gestion des contacts, le suivi des transactions et les fonctionnalités d'IA de base pour la plupart des petites équipes.

CRM Freshsales comparé aux alternatives

Comment Freshsales CRM se compare-t-il aux autres solutions ? Voici un aperçu du paysage concurrentiel :

Regardez cette comparaison :

https://youtu.be/Fk9X2K6M9QY

Outil	Idéal pour	Prix	Notation
CRM Freshsales	Automatisation des ventes basée sur l'IA	15 $/utilisateur/mois	⭐ 4
HubSpot	Marketing et ventes tout-en-un	0 à 800 $/siège/mois	⭐ 4
Zoho CRM	CRM complet et abordable	14 $/utilisateur/mois	⭐ 4,3
Pipedrive	Gestion visuelle du pipeline	14 $/utilisateur/mois	⭐ 4,3
Salesforce	Personnalisation de niveau entreprise	25 $/utilisateur/mois	⭐ 4,5

Sélection rapide :

• Meilleur résultat global : Freshsales CRM — IA et téléphonie intégrées à un prix abordable.
• Meilleur budget : Zoho CRM — Fonctionnalités CRM complètes à partir de 14 $/utilisateur/mois.
• Idéal pour les débutants : Pipedrive — Un pipeline glisser-déposer facile à apprendre.
• Idéal pour les entreprises : Salesforce — Personnalisation poussée et vaste marché d'applications.

🎯 Alternatives à Freshsales CRM

Vous recherchez des alternatives à Freshsales CRM ? Voici les meilleures options :

• 🚀 HubSpot : Plateforme tout-en-un avec CRM gratuit, automatisation marketing et une vaste bibliothèque d'intégrations pour les équipes en pleine croissance.
• 💰 Zoho CRM : CRM très abordable avec assistant IA Zia, personnalisation poussée et intégration poussée avec la suite de produits Zoho.
• 🎨 Pipedrive : Un pipeline visuel par glisser-déposer conçu pour les commerciaux qui recherchent la simplicité et un suivi rapide des transactions sans complexité.
• 🏢 Salesforce : La norme du secteur pour les grandes organisations commerciales nécessitant une personnalisation poussée, la place de marché AppExchange et les solutions d'entreprise. reportage.

Pour la liste complète, consultez notre Alternatives à Freshsales CRM guide.

⚔️ Comparaison des CRM Freshsales

Voici comment Freshsales CRM se compare à chacun de ses concurrents :

• Freshsales CRM vs HubSpot: Freshsales l'emporte grâce à son système intégré de notation téléphonique et par IA. HubSpot, quant à lui, propose des outils marketing et des fonctionnalités de contenu gratuits.
• CRM Freshsales vs CRM Zoho: Freshsales propose de meilleures fonctionnalités d'IA prêtes à l'emploi. Zoho se distingue par ses prix compétitifs et l'étendue de sa gamme de produits.
• Freshsales CRM vs Pipedrive: Freshsales propose une IA plus performante et un système d'appels intégré. Pipedrive, quant à lui, se distingue par sa simplicité visuelle et sa facilité d'utilisation.
• CRM Freshsales vs Salesforce: Freshsales est plus simple et moins cher pour les petites équipes. Salesforce est la solution idéale pour les grandes entreprises nécessitant une personnalisation poussée.

Commencez à utiliser Freshsales CRM dès maintenant

Vous avez appris à utiliser toutes les principales fonctionnalités du CRM Freshsales :

• ✅ Notation des prospects par IA
• ✅ Gestion des contacts
• ✅ Suivi des e-mails
• ✅ Séquences de vente
• ✅ Formulaires Web
• ✅ Agents IA intelligents
• ✅ Copilote IA de Freddy
• ✅ Vaste marché
• ✅ Freshdesk OMNI

Étape suivante : Choisissez une fonctionnalité et essayez-la dès maintenant.

La plupart des gens commencent par la notation des prospects par IA.

Cela prend moins de 5 minutes.

Foire aux questions

Comment utiliser un CRM étape par étape ?

Commencez par créer un compte et importer vos contacts. Configurez ensuite les étapes de votre pipeline de vente. Ajoutez-y des opportunités et suivez leur progression à chaque étape. Utilisez l'automatisation pour gérer les relances.

Freshsales est-il facile à utiliser ?

Oui, Freshsales possède l'une des interfaces les plus intuitives parmi les outils CRM. La plupart des nouveaux utilisateurs en maîtrisent les fonctionnalités de base en moins d'une heure. Son système de gestion des ventes par glisser-déposer et son interface claire le rendent très accessible aux débutants.

Freshsales est-il gratuit ?

Freshsales propose une formule gratuite pour un maximum de 3 utilisateurs, incluant la gestion de base des contacts, des transactions et des comptes. Un essai gratuit de 21 jours est également offert pour toutes les formules payantes, vous permettant ainsi de tester les fonctionnalités avancées avant de vous engager.

Freshsales est-il meilleur que Salesforce ?

Cela dépend de la taille de votre équipe et de votre budget. Freshsales est plus adapté aux petites et moyennes équipes qui souhaitent une IA intégrée et une compatibilité mobile à un prix plus abordable. Salesforce est plus adapté aux grandes entreprises qui ont besoin d'une personnalisation poussée et d'un vaste catalogue d'applications.

Quelle est la différence entre les contacts et les prospects dans Freshsales ?

Dans Freshsales, les contacts sont des personnes avec lesquelles vous avez déjà interagi ou que vous avez ajoutées à votre base de données. Les prospects sont des clients potentiels qui n'ont pas encore été qualifiés. Dès qu'un prospect manifeste une intention d'achat, vous pouvez le convertir en contact et l'associer à une transaction.