Comment utiliser Freshsales CRM : booster vos ventes en 2025 ?

Vous vous sentez submergé par des contacts désordonnés et des opportunités manquées ?

Il peut être difficile de tout suivre lorsqu'on développe son entreprise. Freshsales CRM peut aider !

Cet outil fantastique organise vos contacts, suit vos transactions et automatise même les tâches – comme par magie ! Considérez-le comme votre allié commercial ultra-performant.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment utiliser Freshsales. CRM Devenir un super-héros de la vente.

Vous apprendrez les bases étape par étape afin de pouvoir atteindre vos objectifs de vente et sauver la situation !

Freshsales

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Qu'est-ce que Freshsales CRM ?

Imaginez un carnet numérique ultra-organisé où vous gardez une trace de tout lié à vos clients.

C'est en gros ce qu'est un CRM, ou système de gestion de la relation client, est.

Freshsales CRM est l'un de ces systèmes, et c'est comme un super-héros acolyte pour votre équipe de vente !

Voyez les choses ainsi : Freshsales CRM vous aide à conserver toutes les informations de vos clients de manière ordonnée et au même endroit.

Fini de se démener pour déchiffrer des feuilles de calcul désordonnées ou des post-it !

Vous pouvez rapidement identifier vos clients, ce qu'ils aiment et où ils se trouvent dans leur parcours d'achat.

Cela facilite la prestation d'un excellent service et la conclusion de ces ventes.

Voici un aperçu rapide de certaines des fonctionnalités intéressantes de Freshsales CRM :

• Veuillez tenir un registre de vos contacts : C'est comme un carnet d'adresses géant, mais en beaucoup plus puissant. Vous pouvez y stocker les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et même des notes sur chaque client.
• Suivez vos transactions : Suivez chaque vente potentielle, du premier contact à la conclusion finale (ou au check numérique !).
• Envoyer des courriels : Communiquez avec vos clients grâce à des newsletters, des offres spéciales ou simplement des rappels amicaux.
• Voyez comment vous vous en sortez : Freshsales CRM propose d'excellents graphiques et tableaux qui vous montrent comment fonctionne votre processus de vente.

Alors, à qui s'adresse Freshsales CRM ? Il convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles, mais il est particulièrement avantageux pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à se développer.

Que vous ayez une équipe de vente ou que vous soyez seul, Freshsales CRM peut vous aider à rester organisé et à vendre plus efficacement.

Pourquoi choisir Freshsales CRM plutôt qu'une autre solution ? Voici l'explication :

• Il est facile à utiliser : Même si vous n'êtes pas un génie de la technologie, vous pouvez maîtriser Freshsales CRM sans vous arracher les cheveux.
• C'est abordable : Freshsales CRM propose des formules adaptées à tous les budgets, vous n'avez donc pas besoin de dépenser une fortune pour vous organiser.
• Ils bénéficient d'un soutien fantastique : Si jamais vous rencontrez des difficultés, l'équipe Freshsales est là pour vous aider.

Dans la section suivante, nous vous expliquerons comment configurer votre propre compte CRM Freshsales.

Préparez-vous à devenir un super-héros des ventes !

Configuration de votre compte CRM Freshsales

Alors, prêt à plonger dans l'univers de Freshsales CRM ? Génial ! Créons votre compte.

C'est plus facile que vous ne le pensez — c'est comme construire avec des LEGO, mais avec beaucoup moins de risques de marcher sur une brique douloureuse !

Démarrez votre essai gratuit (ou choisissez un forfait)

Pour commencer, rendez-vous sur le site web de Freshsales. Vous pouvez l'essayer gratuitement, ce qui est idéal pour voir s'il vous convient.

Si vous décidez que vous l'adorez (et nous pensons que ce sera le cas !), ils proposent différents forfaits adaptés à vos besoins et à votre budget.

Parlez de votre entreprise à Freshsales

Une fois inscrit, Freshsales vous posera quelques questions sur votre entreprise.

Cela leur permet de personnaliser votre expérience et de s'assurer que vous tirez le meilleur parti du CRM.

C'est comme se présenter à un nouvel ami !

Invitez votre équipe (si vous en avez une)

Si vous avez une équipe commerciale, vous pouvez les inviter à rejoindre votre compte CRM Freshsales.

De cette façon, chacun pourra accéder aux mêmes informations et collaborer plus efficacement.

Considérez-le comme votre quartier général secret pour réussir vos ventes !

Faites intervenir vos contacts existants

Si vous disposez déjà d'une liste de contacts dans une feuille de calcul ou un autre système, vous pouvez facilement les importer dans Freshsales.

Cela vous fait gagner un temps précieux et vous épargne bien des efforts. Plus besoin de tout ressaisir !

Personnalisez-le

Freshsales CRM est extrêmement flexible. Vous pouvez personnaliser les tableaux de bord, ajouter ou supprimer des modules et lui donner exactement l'apparence et le fonctionnement que vous souhaitez.

C'est comme décorer sa chambre, mais pour son entreprise !

Maîtriser les fondamentaux du CRM Freshsales

Bravo ! Tu as créé ton compte CRM Freshsales. Il est maintenant temps d'apprendre à utiliser les excellents outils qu'il contient.

Considérez-les comme vos armes secrètes pour vendre comme un pro !

Gestion des contacts : votre carnet d’adresses ultra-performant

Vous vous souvenez de ces vieux carnets d'adresses ? Freshsales CRM, c'est un peu ça, mais en beaucoup plus cool !

C'est là que vous gérez les informations de tous vos clients. Vous pouvez voir leurs noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et dates de naissance !

Fini les notes illisibles et les oublis de choses importantes.

Voici comment devenir un expert en contacts :

• Ajouter de nouveaux contacts : Cliquez sur « Ajouter un contact ». Saisissez leurs informations. Vous pouvez même ajouter une photo pour vous souvenir de qui ils sont !
• Gardez une trace de tout : Plus vous en savez sur vos clients, mieux c'est. Prenez des notes sur vos conversations. Analysez leur comportement sur votre site web. Vous pouvez même leur rappeler leur anniversaire en leur envoyant une offre spéciale !
• Créer des groupes : Créez des groupes de clients. Cela vous permet d'envoyer les bons e-mails aux bonnes personnes. Vous pouvez par exemple regrouper vos meilleurs clients ou les personnes susceptibles d'acheter prochainement.

Gestion des transactions : Ne ratez plus jamais une vente !

Une « transaction » est comme une quête dans un jeu vidéo. C'est quelque chose que vous essayez de vendre.

Il peut s'agir d'un jouet, d'un service ou de n'importe quoi d'autre ! Freshsales CRM vous aide à suivre toutes vos transactions.

Vous pouvez voir lesquels sont sur le point d'être gagnés !

Voici comment ça fonctionne :

• Créer un nouvel accord : Lorsque vous entamez une discussion avec un client potentiel, créez une nouvelle transaction dans Freshsales CRM. Pourriez-vous lui donner un nom ? Indiquez son prix approximatif. Précisez si vous commencez tout juste à discuter avec lui ou s'il est presque prêt à acheter.
• Suivez vos progrès : À mesure que vous vous rapprochez de la conclusion de la vente, modifiez l'étape dans Freshsales CRM. Cela vous permet de visualiser votre progression. C'est comme passer au niveau supérieur dans un jeu !
• Restez organisé : Utilisez la section notes pour vous souvenir des choses essentielles. Notez les échéances pour ne pas les oublier.

Outils de communication : Parlez à vos clients

Freshsales CRM dispose d'outils qui facilitent la communication avec vos clients.

Vous pouvez envoyer des e-mails, passer des appels téléphoniques et même planifier des réunions, le tout au même endroit !

Voici la partie intéressante :

• E-mails personnalisés : Vous pouvez envoyer des e-mails à vos clients en utilisant leur nom, ce qui les valorise. Vous pouvez même utiliser les informations de leur profil pour rédiger l’e-mail idéal.
• Modèles d'e-mails : Freshsales CRM propose des e-mails prêts à l'emploi pour des situations comme dire bonjour ou remercier quelqu'un. Un gain de temps précieux !
• Souvenez-vous de tout : Freshsales CRM mémorise tous vos e-mails et appels, vous aidant ainsi à vous souvenir de ce dont vous avez parlé auparavant.

Vous vous en sortez très bien ! Vous connaissez maintenant les bases de Freshsales CRM.

Ensuite, nous apprendrons comment automatiser certaines tâches avec Freshsales CRM. C'est magique, mais pour les ventes !

Boostez vos ventes grâce à l'automatisation !

Bravo, champion ! Tu maîtrises vraiment bien Freshsales CRM. Prépare-toi maintenant à débloquer un pouvoir secret : automation!

Pensez à automation comme avoir un robot assistant qui effectue une partie de votre travail.

C'est comme de la magie, mais pour les ventes ! Freshsales CRM peut envoyer automatiquement des e-mails, mettre à jour les offres et vous rappeler les tâches importantes.

Cela vous libère du temps pour vous concentrer sur l'essentiel : parler à vos clients et conclure des ventes.

Automatisation des flux de travail : votre assistant robotique

Imaginez que vous préparez une pizza. Vous devez faire les choses dans le bon ordre.

On commence par préparer la pâte. Ensuite, on ajoute la sauce, le fromage et enfin, les garnitures préférées.

Un workflow est comme une recette pour votre processus de vente. Il indique à Freshsales CRM ce qu'il doit faire et quand le faire.

Voici quelques exemples d'utilisation de l'automatisation des flux de travail dans Freshsales CRM :

• Bienvenue aux nouveaux prospects : Lorsqu'un nouveau prospect arrive, Freshsales CRM peut lui envoyer automatiquement un e-mail de bienvenue. Vous pouvez même y ajouter une offre spéciale pour lui faire vivre une expérience encore plus mémorable.
• Assurez un suivi digne d'un pro : Freshsales CRM peut envoyer automatiquement des e-mails de suivi à vos prospects. Cela vous permet de rester concentré et de leur rappeler vos excellents produits ou services.
• Ne manquez jamais une tâche : Freshsales CRM peut vous rappeler les tâches importantes, comme passer un appel téléphonique ou envoyer une proposition. Cela vous aide à rester organisé et à ne jamais manquer une échéance.

Pourquoi l'automatisation est géniale

L'automatisation, c'est comme avoir un super-pouvoir ! Elle peut vous aider à :

• Gagnez du temps : Laissez le robot assistant s'occuper des tâches ennuyeuses, afin d'avoir plus de temps pour les choses amusantes (comme parler à vos clients).
• Réduire les erreurs : Les robots ne font pas d'erreurs (sauf s'ils sont programmés pour cela, mais nous n'allons pas demander à Freshsales CRM de faire cela !). L'automatisation vous aide à éviter les fautes de frappe et autres erreurs qui pourraient vous faire passer pour un idiot.
• Vendez plus : L'automatisation de votre processus de vente peut vous aider à toucher plus de clients et à conclure plus de ventes. C'est comme avoir toute une équipe de commerciaux travaillant pour vous 24h/24 et 7j/7 !

Alors, prêt à devenir un super-héros de l'automatisation des ventes ? Commencez par réfléchir aux tâches que vous effectuez régulièrement.

Ensuite, voyez si vous pouvez Automatisez-les grâce au CRM FreshsalesVous serez étonné(e) de voir combien de temps et d'efforts vous pourrez économiser !

Devenir un utilisateur expert du CRM Freshsales

Waouh, tu te débrouilles super bien ! Tu as appris à gérer les contacts, à suivre les transactions et même à automatiser ton travail.

Passons maintenant à l'étape suivante et débloquons des fonctionnalités encore plus puissantes dans Freshsales CRM.

C'est comme trouver tous les bonus secrets de votre jeu vidéo préféré !

Rapports et analyses : Voyez où vous en êtes

Imaginez que vous jouez à un jeu et que vous voulez voir votre score.

Freshsales CRM dispose d'outils spécifiques qui vous permettent de visualiser vos performances commerciales. C'est comme un tableau de bord pour votre entreprise !

Ces outils sont appelés “reportage et des analyses. Ils peuvent vous montrer des choses comme :

• Combien de contrats avez-vous remportés : Cela vous indique à quel point vous êtes doué pour la vente !
• D'où proviennent vos prospects : Cela vous permet de voir quelles actions marketing fonctionnent le mieux.
• Combien de temps faut-il pour conclure une transaction ? Cela vous permet de voir à quelle vitesse vous vous déplacez.

Ces rapports vous permettent d'identifier vos points forts et vos points faibles. C'est comme avoir un coach pour vous aider à progresser dans les ventes !

Intégrations : Le travail d'équipe fait des merveilles

Tu te souviens quand tu jouais avec tes amis et que vous collaboriez pour réussir un niveau ?

Freshsales CRM peut également fonctionner avec d'autres applications et outils que vous utilisez, ce que l'on appelle l'intégration.

C'est comme si différents super-héros faisaient équipe pour combattre les méchants.

Voici quelques exemples d'intégrations :

• Marketing par e-mail : Vous pouvez connecter Freshsales CRM à votre outil de marketing par e-mail (comme Mailchimp) pour envoyer des e-mails exceptionnels à vos clients.
• Comptabilité: Vous pouvez connecter Freshsales CRM à votre logiciel de comptabilité (comme QuickBooks) pour suivre vos factures et vos paiements.
• Calendrier: Vous pouvez connecter Freshsales CRM à votre calendrier (comme Google Agenda) pour voir tous vos rendez-vous et échéances au même endroit.

En connectant Freshsales CRM à d'autres outils, vous pouvez rendre votre travail encore plus accessible et plus performant.

Application mobile : Ventes en déplacement !

Aimes-tu jouer jeux Sur votre téléphone ? Freshsales CRM propose également une application mobile ! Vous pouvez l’utiliser pour accéder à votre compte où que vous soyez.

Cela signifie que vous pouvez :

• Vérifiez vos transactions pendant que vous êtes dans le bus.
• Ajoutez un nouveau contact juste après avoir rencontré quelqu'un.
• Envoyez un petit mail pendant que vous faites la queue.

L'application mobile Freshsales CRM, c'est comme avoir votre super-pouvoir de vente dans votre poche !

Grâce à ces fonctionnalités avancées, vous êtes en bonne voie de devenir un expert CRM Freshsales.

Tu apprends à utiliser tous les outils pour gérer tes ventes comme un pro. Continue comme ça !

Devenir une superstar du CRM Freshsales : conseils et astuces

Tu te débrouilles super bien ! Tu as appris énormément de choses sur Freshsales CRM.

Passons maintenant en revue quelques conseils essentiels pour vous aider à devenir une véritable star du CRM.

Considérez-les comme vos codes secrets pour réussir !

Gardez vos données propres

Imaginez que vous jouez à un jeu et que votre manette est collante et sale. Difficile de bien jouer, n'est-ce pas ?

Il en va de même pour Freshsales CRM. Vous devez veiller à ce que vos données soient propres et organisées.

Cela signifie:

• Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes. Pas de numéros de téléphone erronés ni de noms mal orthographiés !
• Tenez vos offres à jour. Adaptez l'étape de vos transactions au fur et à mesure de votre progression dans le processus de vente.
• Veillez à créer des doublons pour les contacts ou les transactions. Cela peut vite devenir confus !

Maintenir la propreté de ses données, c'est comme nettoyer sa manette de jeu : cela permet de mieux jouer et de gagner plus souvent !

Utilisez Freshsales CRM tous les jours

Pensez à votre jeu préféré. Vous y jouez souvent, n'est-ce pas ? Plus vous jouez, plus vous progressez.

Il en va de même pour Freshsales CRM. Plus vous l'utiliserez, plus vous deviendrez performant dans la gestion de vos ventes.

Prenez l'habitude de Utilisez Freshsales Utilisez votre CRM tous les jours. Même si ce n'est que pour quelques minutes, consultez vos transactions, ajoutez de nouveaux contacts et envoyez quelques e-mails.

Personnalisez-le

Vous souvenez-vous de la fois où quelqu'un s'est souvenu de votre anniversaire et vous a fait sentir spécial ? Vous pouvez faire la même chose pour vos clients dans Freshsales CRM !

Utilisez les informations dont vous disposez sur vos clients pour personnaliser davantage vos interactions.

Envoyez-leur des courriels d'anniversaire, félicitez-les pour leurs succès et utilisez leur nom lorsque vous leur parlez.

Personnaliser les échanges permet de tisser des liens plus étroits avec vos clients. C'est comme se faire des amis dans le monde de la vente !

Apprenez toujours

Même les meilleurs joueurs apprennent toujours de nouvelles choses. Il en va de même pour Freshsales CRM.

Il y a toujours de nouvelles fonctionnalités à découvrir et de nouvelles façons d'utiliser les outils.

Freshsales propose de nombreuses ressources utiles pour l'apprentissage, notamment des vidéos, des articles et même des sessions de formation en direct.

Vous pouvez également nous contacter et nous poser des questions. Nous sommes là pour vous aider !

En apprenant constamment, vous pouvez devenir un véritable expert Freshsales CRM et maîtriser l'art de la vente !

Alternatives à Freshsales CRM

Voici plusieurs Alternatives à Freshsales CRM avec un bref aperçu de chacun :

• GoHighLevel: Une plateforme de marketing et de vente tout-en-un conçue pour les agences et les entreprises, offrant des outils complets tels que des créateurs d'entonnoirs de vente, le marketing par e-mail, l'automatisation des SMS et la gestion des clients.
• Pipedrive: Un CRM axé sur les ventes, reconnu pour ses pipelines de vente visuels intuitifs, aidant les équipes à gérer les transactions et à suivre efficacement les progrès.
• Gardez: Spécialisée dans l'automatisation pour les petites entreprises, combinant les fonctionnalités CRM avec le marketing par e-mail et la gestion du pipeline des ventes.
• ActiveCampaign: Une plateforme d'automatisation de l'expérience client qui intègre les fonctionnalités marketing, commerciales et e-commerce, permettant une communication personnalisée et des flux de travail automatisés.
• HubSpot : Une plateforme largement reconnue offrant une suite de « hubs » pour les ventes, le marketing, le service client, la gestion de contenu et les opérations, idéale pour les entreprises à la recherche de solutions intégrées.
• ClickFunnels : Principalement un entonnoir de vente et une page de destination constructeur, avec des capacités de collecte de prospects et de marketing par e-mail de base, axées sur les campagnes en ligne orientées conversion.
• Populaire: Un CRM simple, intégré et proactif doté de fonctionnalités telles que les pipelines de vente, les campagnes par e-mail, la gestion des contacts et l'automatisation des flux de travail.
• Immédiatement: Cette entreprise se concentre sur la recherche de prospects et prospection par e-mail à froid, offrant la gestion de la relation client, le suivi des prospects et l'automatisation des processus de vente.
• ClickUp: Une plateforme de gestion du travail polyvalente et personnalisable pouvant fonctionner comme un CRM, offrant des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la visualisation du pipeline des ventes, l'intégration de la messagerie électronique et des tableaux de bord personnalisables.
• CRM du lundi : Une plateforme hautement personnalisable, structurée comme une feuille de calcul, permettant la gestion complète des prospects, les prévisions de ventes, la synchronisation des e-mails et le suivi des activités.
• Capsule CRM : Un CRM axé sur la croissance et conçu pour la simplicité, aidant les entreprises à gérer leurs contacts, suivre leurs transactions commerciales et entretenir leurs relations clients grâce à des fonctionnalités telles que la gestion de plusieurs pipelines et des tâches.
• Perspicace : Un CRM adapté aux petites et moyennes entreprises, offrant la gestion des contacts et des projets, l'automatisation des flux de travail et des rapports robustes, ainsi qu'une interface conviviale.
• Salesforce: Une plateforme CRM robuste et leader du secteur, offrant de nombreuses fonctionnalités pour les ventes, le marketing et le service client, reconnue pour sa grande personnalisation et son évolutivité pour les grandes entreprises.
• Zendesk: Principalement une plateforme de service client et d'assistance offrant également des fonctionnalités CRM robustes, assurant la gestion et l'analyse complètes des interactions clients.

Conclusion

Bravo, vous avez réussi ! Vous avez appris énormément de choses sur Freshsales CRM.

Vous savez maintenant comment configurer votre nouveau compte, ajouter des contacts, suivre les transactions et même utiliser des astuces d'automatisation intéressantes.

Vous êtes un véritable super-héros Freshsales ! N'oubliez pas que Freshsales CRM est votre arme secrète pour réussir vos ventes.

Cela vous aide à rester organisé, à établir des relations avec vos clients et à conclure davantage de ventes.

C'est comme avoir toute une équipe d'assistants sans les frais supplémentaires !

Et le meilleur dans tout ça ? Vous pouvez essayer la suite Freshsales complète sans aucune obligation !

Aucune carte de crédit n'est requise. Inscrivez-vous pour un essai gratuit et constatez par vous-même à quel point c'est génial.

Alors, qu'attendez-vous ? Plongez dans l'univers du CRM Freshsales et boostez vos ventes dès aujourd'hui ! Vous pouvez le faire !

Foire aux questions