📊 Resultados dos nossos testes:
- 🎫 Sistema de emissão de bilhetes: O Zendesk gerencia solicitações de suporte em vários canais com fluxos de trabalho personalizados — Zendesk vence
- ⚡ Gestão do funil de vendas: O Salesmate se destaca por oferecer um funil de vendas visual para representantes de vendas — Vendedor ganha
- 🤖 IA e Automação: A IA do Zendesk resolve automaticamente mais de 80% das solicitações de suporte ao cliente — Zendesk vence
- 💰 Preços: O Salesmate tem um preço inicial de US$ 23 por usuário por mês, enquanto o Zendesk cobra US$ 55 por agente por mês. Vendedor ganha
- 🔒 Segurança Zendesk: Criptografia AES-256, autenticação de dois fatores (2FA) e controles de acesso baseados em IP protegem informações confidenciais — Zendesk vence
Está em dúvida entre um software de suporte ao cliente e uma plataforma poderosa? CRM plataforma?
Tanto o Zendesk quanto o Salesmate gerenciam interações com clientes. Mas eles atendem a equipes muito diferentes.
O Zendesk foi desenvolvido para a equipe de suporte. Salesmate CRM Foi desenvolvido para a equipe de vendas.
Escolher a opção errada pode custar tempo, dinheiro e clientes à sua empresa.
Testei ambas as ferramentas durante três semanas. Executei solicitações de suporte reais através do Zendesk e acompanhei negócios através da plataforma da Salesmate.
Também realizei uma pesquisa extensa sobre preços, segurança, análises e integrações para fornecer opções alternativas para diferentes necessidades. negócios precisa.
Aqui está tudo o que encontrei, perfeitamente organizado para que você possa decidir hoje mesmo.
Visão geral
Para oferecer a comparação mais precisa, testei o Zendesk e o Salesmate lado a lado.
Eu criei chamados de suporte, conduzi conversas com clientes via chat ao vivo, construí um funil de vendas e gerenciei contatos.
Também verifiquei o marketplace da Zendesk, as integrações do Salesmate com o Zapier, os recursos de IA e os preços em todos os níveis.
Meu objetivo era simples: ajudar você a tomar uma decisão de compra segura e encontrar a plataforma que se encaixa no seu fluxo de trabalho.
O que é o Zendesk?
O Zendesk é um software de atendimento ao cliente baseado na nuvem que centraliza as interações com os clientes em uma única interface.
Fundada em São Francisco, a Zendesk iniciou a revolução da experiência do cliente em 2007, permitindo que as empresas levassem seu atendimento ao cliente para o ambiente online.
Hoje, a Zendesk atende a mais de 200.000 clientes em todo o mundo. É a única fornecedora criada exclusivamente para a experiência do cliente.
Muitos clientes, incluindo Uber, Shopify e Slack, dependem do software de suporte ao cliente da Zendesk diariamente. A Forbes nomeou a Zendesk a melhor plataforma para atendimento ao cliente em 2023.
A Zendesk foi reconhecida pela G2 como uma solução de software excepcional por quatro anos consecutivos. O CEO Tom Eggemeier continua liderando a expansão de produtos da empresa.
🏆 Vencedor: Zendesk
O Zendesk oferece um sistema de emissão de tickets robusto, um espaço de trabalho para agentes e ferramentas de IA que respondem a solicitações de suporte em diversos canais. Contam com a confiança de empresas da Fortune 100 e Fortune 500 para suporte ao cliente.
Preços do Zendesk
Eis como ficará o plano de preços do Zendesk em 2026. Todos os planos são cobrados por agente por mês.
O Zendesk oferece quatro planos principais de preços: Equipe, Profissional, Empresarial e Suíte. O Zendesk Suíte combina suporte, chat, voze ferramentas de IA em um único plano.
| Plano | Preço | Ideal para |
|---|---|---|
| Equipe da Suíte | US$ 55 por agente por mês | Pequenas empresas começando com software de desktop |
| Crescimento do conjunto de suítes | US$ 89 por agente por mês | Equipes em crescimento que necessitam de fluxos de trabalho personalizados |
| Profissional de Suíte | US$ 115 por agente por mês | Equipes grandes que precisam de relatórios e análises. |
Teste grátis: Sim — a Zendesk oferece um período de teste gratuito de 14 dias com acesso completo ao plano Suite Professional. Não é necessário cartão de crédito.
Garantia de reembolso: A Zendesk não oferece reembolso padrão. Cancele antes da renovação para evitar cobranças e custos adicionais. tempo de inatividade na faturação.
📌 Observação: A Zendesk oferece um programa para startups que permite que empresas qualificadas usem a plataforma gratuitamente por seis meses. Cada plano inclui sistemas essenciais de emissão de tickets e ferramentas para o espaço de trabalho dos agentes. Os usuários podem inserir o número de agentes de suporte para obter um orçamento atualizado.
⚠️ Aviso: Os preços do Zendesk aumentam rapidamente para equipes grandes. Uma equipe de 10 agentes de suporte no plano Suite Professional custa US$ 1.150 por mês — leve isso em consideração no seu custo total antes de assinar.
Principais benefícios do Zendesk
Eis por que o Zendesk se destaca como o software líder em atendimento ao cliente:
- Inteligência Artificial e Automação: A IA do Zendesk resolve automaticamente mais de 80% das solicitações de suporte de rotina. Isso reduz a carga de trabalho da sua equipe e melhora a satisfação do cliente em vários idiomas.
- Espaço de trabalho do agente omnicanal: O espaço de trabalho do agente do Zendesk gerencia e-mail, mensagens de redes sociais, telefone e chat ao vivo em um só lugar. Os agentes de suporte nunca perdem uma conversa em vários canais.
- Zendesk Marketplace: Mais de 1.300 aplicativos e integrações pré-configurados estão disponíveis no marketplace do Zendesk. A integração com o Slack permite que os usuários criem e atualizem chamados de suporte diretamente do Slack.
- Zendesk de segurança: Os dados do serviço são criptografados em repouso usando AES-256 na AWS. Todas as comunicações utilizam HTTPS/TLS 1.2 ou superior. Os administradores podem restringir o acesso a intervalos de IP e endereços IP específicos.
- Fluxos de trabalho personalizados: O Zendesk permite fluxos de trabalho personalizados por meio de gatilhos, automações e macros. Os desenvolvedores também podem criar aplicativos personalizados usando as APIs do Zendesk para gerenciar horários comerciais e regras de roteamento.
- Suporte multilíngue: O Zendesk oferece suporte a vários idiomas e atende clientes globalmente. O Sunshine Conversations facilita a troca de mensagens entre o WhatsApp, o Facebook Messenger e outras plataformas.
- Relatórios e análises do Zendesk: Acompanhe o desempenho da sua equipe e as tendências dos clientes com análises detalhadas. A central de ajuda e a base de conhecimento reduzem o volume de chamados, permitindo que os clientes resolvam seus problemas por conta própria.
Prós e contras do Zendesk
✅ Prós
- Com a confiança de mais de 200.000 clientes, incluindo marcas da Fortune 500.
- As ferramentas de IA resolvem automaticamente mais de 80% dos chamados de suporte de rotina.
- Mais de 1.300 aplicativos pré-construídos no marketplace do Zendesk
- Classificada como a plataforma número 1 em atendimento ao cliente pela Forbes.
- Teste grátis por 14 dias com acesso completo ao Zendesk Suite.
- Classificada em 1º lugar em atendimento digital ao cliente, segundo a Gartner.
❌ Contras
- Alto custo total para equipes grandes — preços escalonados por agente.
- O Zendesk Sell é básico em comparação com softwares de CRM dedicados.
- Curva de aprendizado acentuada para personalização avançada e novos recursos.
O que é o Salesmate?
O Salesmate CRM é um software CRM completo baseado na nuvem para vendas, marketing e suporte ao cliente.
É uma plataforma CRM flexível, projetada para pequenas empresas. imobiliária equipes corporativas, startups de SaaS e provedores de serviços de saúde.
A plataforma da Salesmate ajuda os representantes de vendas a gerenciar todo o processo de vendas — desde a captura de leads até a previsão de vendas e o fechamento de negócios.
Até 2026, a Salesmate pretende aprimorar o ciclo de vendas com recursos baseados em IA que criam relacionamentos duradouros com os clientes e melhoram o desempenho de vendas.
Muitos usuários adoram o Salesmate. Ele é usado por empresas de todos os portes, desde startups até empresas da Fortune 500, e tem uma classificação "Ótima" de 4,1/5 no Trustpilot.
CRM Salesmate
O Salesmate é um CRM flexível com gestão de pipeline, inteligência artificial Sandy, chamadas integradas e agendamento de reuniões. agendadore mais de 700 integrações. Economize tempo e dinheiro substituindo os aplicativos de várias outras empresas por uma única ferramenta.
Preços do parceiro de vendas
Aqui está o custo do Salesmate em 2026. Todos os planos são por usuário por mês.
A Salesmate oferece planos de assinatura com diferentes níveis, desde o Básico até o Empresarial, para atender às diversas necessidades de cada negócio.
| Plano | Preço | Ideal para |
|---|---|---|
| Básico | US$ 23 por usuário por mês | Pequenas empresas que estão começando um fluxo de trabalho de CRM |
| Pró | US$ 39 por usuário por mês | Representantes de vendas que precisam de automação de marketing |
| Negócios | US$ 63 por usuário por mês | Equipes gerenciando mais negócios e análises |
Experimente gratuitamente hoje: Sim — a Salesmate oferece um período de teste gratuito de 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito. Acesso completo a todos os recursos.
Garantia de reembolso: A Salesmate não divulga uma política de reembolso padrão. Entre em contato com a equipe de suporte antes de cancelar suas contas.
📌 Observação: A Salesmate está com uma promoção de Black Friday oferecendo 10% de desconto em todos os planos anuais. Cada plano inclui gerenciamento de pipeline e ferramentas essenciais de CRM, enquanto os planos superiores adicionam previsão de vendas e campanhas avançadas. Você pode experimentar gratuitamente por 15 dias para avaliar os recursos.
⚠️ Aviso: Usuários relataram que o Salesmate pode excluir leads caso um pagamento não seja efetuado, o que gerou preocupações quanto à segurança dos dados. Alguns usuários também relataram bugs no editor de modelos de e-mail e nos fluxos de automação. Faça backup dos seus dados regularmente.
Principais benefícios do Salesmate
Eis por que o Salesmate se destaca para empresas focadas em vendas:
- Automação de IA Sandy: A Sandy AI automatiza tarefas repetitivas como redigir e-mails, resumir ligações e qualificar leads de forma inteligente. Ela reduz o tempo gasto com entrada de dados para que os representantes de vendas possam se concentrar em fechar mais negócios.
- Funil de Vendas Visual: Acompanhe as negociações por meio de um fluxo de vendas visual e claro. Os representantes de vendas podem identificar gargalos e melhorar o desempenho em todas as etapas do processo de vendas.
- Rastreamento de chamadas e e-mails integrados: Faça e receba chamadas diretamente no Salesmate, com gravação de chamadas, mensagens de voz e rastreamento de e-mails. Não precisa de outros aplicativos para gerenciar o telefone. divulgação.
- Reunião Agendador: O agendador de reuniões permite que os potenciais clientes marquem reuniões online. Ele se conecta ao seu calendário dentro do Gmail e é uma grande vantagem para acompanhamento e economia de tempo.
- Mais de 700 integrações: O Salesmate integra-se com mais de 700 aplicativos, incluindo Google Apps, Microsoft Apps, integrações com Zapier e Slack. Todas as APIs necessárias estão disponíveis para simplificar seu fluxo de trabalho.
- Colaboração em equipe: Marque colegas de equipe, compartilhe anotações e mantenha um histórico de comunicação de cada negócio. Os recursos de colaboração em equipe são perfeitamente projetados para equipes de vendas.
- CRM móvel: O Salesmate oferece um CRM móvel que proporciona acesso completo a dados, leads, contatos e atividades. Os representantes de vendas mantêm a produtividade mesmo em trânsito.
- Informações sobre contatos e negócios: Obtenha uma visão completa de todas as interações com os clientes. O Salesmate automatiza a entrada de dados, enriquecendo os contatos e rastreando e-mails, chamadas e anotações automaticamente.
Vantagens e Desvantagens do Salesmate
✅ Prós
- Preços acessíveis — economize dinheiro em comparação com o Zendesk Suite.
- A IA Sandy automatiza tarefas repetitivas e entrada de dados.
- Chamadas integradas com gravação de chamadas e encaminhamento de mensagens de voz.
- O atendimento ao cliente é frequentemente elogiado como excepcional e rápido.
- Experimente gratuitamente por 15 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
- Totalmente personalizável para atender às necessidades específicas do processo de vendas.
❌ Contras
- Não foi projetado para sistemas de tickets de suporte ao cliente de alto volume.
- Erros no editor de modelos de e-mail e nos processos de automação.
- A automação de marketing é menos eficaz do que ferramentas de marketing dedicadas.
Comparação de recursos
Pronto para mergulhar nos detalhes da comparação entre Zendesk e Salesmate?
Vamos abordar 10 funcionalidades essenciais para ajudar você a decidir qual plataforma se adapta melhor ao seu negócio.
| Recurso | Zendesk | Vendedor |
|---|---|---|
| Preço inicial | US$ 55 por agente por mês | US$ 23 por usuário por mês |
| Teste grátis | 14 dias | 15 dias (sem cartão) |
| Sistema de emissão de bilhetes | ✅ | ❌ |
| Pipeline de Vendas | ❌ (Zendesk Sell básico) | ✅ |
| Automação de IA | ✅ Resolve mais de 80% dos chamados | ✅ IA Sandy |
| Chamadas integradas | ✅ | ✅ |
| Integrações | ✅ Mais de 1.300 | ✅ Mais de 700 |
| Suporte multilíngue | ✅ | ❌ |
| Aplicativo móvel | ✅ | ✅ CRM Móvel |
| Ideal para | Equipe de suporte ao cliente | Equipe de vendas e PMEs |
1. Sistema de Suporte ao Cliente e Emissão de Tickets
Zendesk: O suporte do Zendesk é baseado em um poderoso sistema de tickets que organiza solicitações de suporte de e-mail, chat ao vivo, telefone e mensagens de redes sociais em uma única fila. Os agentes de suporte têm uma visão completa de todo o histórico de pedidos e conversas de cada cliente. Fluxos de trabalho personalizados, utilizando gatilhos, automações e macros, mantêm a fila em movimento sem a necessidade de entrada manual de dados.
Vendedor: O Salesmate não é uma plataforma dedicada à emissão de tickets. Ele gerencia as interações com os clientes por meio de registros de CRM, conversas por e-mail e chatbotsPara suporte básico vinculado a um negócio, funciona. Para um grande volume de chamados de suporte e sistemas de tickets, fica aquém do que o software de suporte ao cliente da Zendesk oferece.
⚠️ Aviso: Se sua equipe lida com mais de 50 solicitações de suporte por dia, o Salesmate terá dificuldades. O Zendesk foi desenvolvido especificamente para esse volume e é um dos sistemas de tickets mais populares, utilizado por muitos clientes em todo o mundo.
2. Pipeline de Vendas e Gestão de Negócios
Zendesk: O Zendesk Sell oferece uma camada básica de CRM para gerenciar negócios e contatos. É funcional, mas não é o ponto forte do Zendesk. A maioria das equipes de vendas o considera menos flexível do que uma ferramenta dedicada como o Salesmate CRM ou... Salesforce Para acompanhamento de clientes potenciais e previsão de vendas.
Vendedor: O pipeline de vendas visual do Salesmate é seu maior diferencial. Você arrasta negócios entre as etapas, acompanha o andamento deles e vê exatamente em que ponto cada cliente potencial se encontra. O Salesmate se destaca na gestão de pipeline — os representantes de vendas obtêm insights para impulsionar mais negócios no processo de vendas.
✅ Resultado do teste: O pipeline do Salesmate foi mais rápido de configurar do que o Zendesk Sell. Os representantes de vendas se sentirão em casa desde o primeiro dia e poderão automatizar os acompanhamentos com facilidade.
3. IA e Automação
Zendesk: Os recursos de IA do Zendesk podem resolver automaticamente mais de 80% das consultas de rotina. A IA sugere respostas para os agentes de suporte e recomenda ações com base no contexto do ticket. Ela é treinada especificamente para responder a conversas com clientes e reduzir o tempo de inatividade dispendioso.
Vendedor: A Salesmate utiliza a IA Sandy para automatizar tarefas repetitivas, como redigir e-mails, resumir chamadas e qualificar leads de forma inteligente. A IA Sandy está integrada à plataforma da Salesmate e ajuda os representantes de vendas a reduzir a entrada de dados e agilizar o acompanhamento. Ela não foi projetada para lidar com chamados de suporte em grande escala.
4. Chat ao vivo e mensagens
Zendesk: O Zendesk oferece recursos completos de chat ao vivo e o Sunshine Conversations para mensagens em redes sociais como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram. Os agentes de suporte podem gerenciar várias conversas simultaneamente. O chat ao vivo está incluído em todos os planos do Zendesk Suite.
Vendedor: O Salesmate inclui chatbots e formulários personalizados incorporados em sites para engajamento do visitante. Os chatbots capturam leads e direcionam as conversas para o representante de vendas certo. O foco é a conversão de vendas, e não o atendimento contínuo ao cliente.
5. Chamadas e Comunicação
Zendesk: O recurso Talk do Zendesk oferece suporte telefônico baseado na nuvem. As chamadas são registradas automaticamente no ticket de suporte correspondente. Ele foi projetado para lidar com o volume de chamadas de suporte recebidas durante o horário comercial, e não para ligações de vendas.
Vendedor: O recurso de chamadas integrado do Salesmate foi projetado para prospecção de vendas. Você pode fazer ligações diretamente do registro de um contato. Gravação de chamadas, mensagens de voz e análises de chamadas estão inclusos, economizando dinheiro em outras ferramentas e oferecendo diversas soluções alternativas para automação de vendas.
⚠️ Aviso: Ambas as ferramentas incluem chamadas, mas servem a propósitos diferentes. O Zendesk é melhor para suporte ao cliente receptivo. O Salesmate é melhor para chamadas de vendas ativas para leads e prospects.
6. Relatórios e análises
Zendesk: As ferramentas de relatórios e análises do Zendesk monitoram o desempenho da equipe, os tempos de resolução de chamados e os índices de satisfação do cliente. Painéis predefinidos facilitam o acompanhamento da sua equipe diretamente no navegador. Relatórios detalhados fornecem aos gestores os dados necessários para a tomada de decisões de negócios embasadas.
Vendedor: O Salesmate oferece análises focadas em vendas, incluindo valor do pipeline, velocidade de fechamento de negócios, previsão de vendas e desempenho da equipe. Os relatórios são personalizáveis e me proporcionaram resultados eficazes durante meus testes. Os painéis oferecem insights acionáveis para otimizar campanhas e aumentar a produtividade.
7. Integrações e Aplicativos
Zendesk: O marketplace da Zendesk oferece mais de 1.300 aplicativos e integrações pré-construídos. Conectar o Slack, Salesforce, Shopify ou qualquer outra ferramenta importante leva apenas alguns minutos. Os desenvolvedores podem criar aplicativos personalizados usando as APIs da Zendesk para integrá-los a outras ferramentas em seu conjunto de soluções.
Vendedor: O Salesmate se conecta com mais de 700 aplicativos, incluindo Google Apps, Microsoft Apps, integrações com Zapier e Slack. É descrito pelos usuários como um quarto CRM, substituindo pelo menos outros seis. Todas as APIs necessárias estão disponíveis para expandir a plataforma Salesmate — uma grande vantagem para pequenas e médias empresas.
8. Segurança e Privacidade de Dados
Zendesk: Segurança: O Zendesk foi desenvolvido para empresas de todos os portes, incluindo empresas da Fortune 100 e Fortune 500. Os dados do serviço são criptografados em repouso usando AES-256 na AWS. Todas as comunicações utilizam HTTPS/TLS 1.2 ou superior. Os administradores podem restringir o acesso a intervalos de IP específicos e exigir autenticação de dois fatores (2FA) via SMS ou aplicativos autenticadores para proteger informações confidenciais.
Vendedor: A Salesmate utiliza práticas padrão de segurança na nuvem com permissões baseadas em funções. No entanto, não possui o mesmo nível de certificações padrão do setor para empresas que a Zendesk. A Salesmate é mais adequada para pequenas e médias empresas com necessidades de dados padrão.
9. Facilidade de uso e experiência do funcionário
Zendesk: O Zendesk foi projetado para que os agentes de suporte o utilizem desde o primeiro dia. O espaço de trabalho do agente é limpo e bem organizado, o que melhora a experiência do funcionário. Os usuários elogiam o Zendesk por sua facilidade de uso e interface intuitiva. A implementação costuma ser descrita como tranquila e descomplicada.
Vendedor: O Salesmate é totalmente personalizável, o que representa tanto um ponto forte quanto um desafio. É possível treinar usuários rapidamente em recursos básicos, mas as opções de personalização podem parecer complexas demais. Os fóruns da comunidade e a central de ajuda facilitam a busca por respostas e o aprendizado de novos recursos.
10. Preços e Custos
Vamos comparar os planos de preços lado a lado.
| Nível do Plano | Zendesk | Vendedor |
|---|---|---|
| Entrada | Equipe de Suíte: US$ 55 por agente por mês | Básico: US$ 23/usuário/mês |
| Meio | Crescimento de suítes: US$ 89/agente/mês | Pro: US$ 39/usuário/mês |
| Principal | Profissional de Suíte: US$ 115/agente/mês | Empresarial: US$ 63/usuário/mês |
Zendesk: O preço do Zendesk é premium. O plano básico Suite Team, a US$ 55 por agente por mês, é caro para pequenas empresas. O valor se justifica para operações com grande volume de suporte, onde o Zendesk Suite AI lida com a maioria dos chamados e a empresa precisa de segurança e escalabilidade de nível empresarial.
Vendedor: O Salesmate é significativamente mais acessível. Por US$ 23 por usuário por mês, uma equipe de vendas de cinco pessoas paga um total de US$ 115 por mês, em comparação com os US$ 275 por mês do plano mais barato do Zendesk. Para empresas com orçamento limitado, o Salesmate ajuda a economizar dinheiro todos os meses, oferecendo recursos robustos de CRM.
Diferentes cenários
| Se você precisar | Escolher | Por que |
|---|---|---|
| Software de suporte ao cliente | Zendesk | Sistemas de emissão de bilhetes personalizados em grande escala. |
| Gestão do pipeline de vendas | Vendedor | Fluxo de vendas visual para representantes de vendas |
| Orçamento apertado | Vendedor | US$ 32 mais barato por usuário no nível básico. |
| Segurança de nível empresarial | Zendesk | AES-256, restrições de IP, autenticação de dois fatores (2FA). |
| Inteligência artificial para tickets de suporte | Zendesk | Resolve mais de 80% das solicitações automaticamente. |
| Chamadas de vendas integradas | Vendedor | Mensagens de voz, gravação de chamadas incluída |
| Suporte multilíngue | Zendesk | Vários idiomas incluídos. |
💰 Seu orçamento
O Salesmate é muito mais acessível, custando US$ 23 por usuário por mês, em comparação com os US$ 55 por agente por mês do Zendesk. Se você tem uma equipe pequena e um orçamento apertado, o Salesmate ajuda você a economizar dinheiro todos os meses.
🔌 Seu conjunto de tecnologias
O Zendesk se conecta com mais de 1.300 aplicativos por meio do Zendesk Marketplace. O Salesmate se conecta com mais de 700 aplicativos, incluindo aplicativos do Google e da Microsoft. Ambos abrangem as principais ferramentas, mas o Zendesk se destaca para ambientes corporativos complexos.
📝 Seu principal caso de uso
Se sua equipe passa o dia respondendo a solicitações de suporte, escolha o Zendesk. Se sua equipe está focada em fechar mais negócios e gerenciar o pipeline de vendas, escolha o Salesmate para construir relacionamentos duradouros com os clientes.
🎓 Seu nível de experiência
Para agentes de suporte, o Zendesk é mais fácil de usar inicialmente. O Salesmate tem uma curva de configuração mais acentuada devido à sua ampla gama de opções de personalização. Ambas as ferramentas possuem fóruns da comunidade e boa documentação.
🆓 Testes e demonstrações grátis
A Zendesk oferece um período de teste gratuito de 14 dias com acesso ao Suite Professional. A Salesmate oferece 15 dias sem necessidade de cartão de crédito. Comece seu teste gratuito hoje mesmo e experimente ambas as opções antes de se comprometer.
🛟 Opções de suporte
O suporte da Zendesk é bem estruturado. O atendimento ao cliente da Salesmate é frequentemente elogiado como excepcional e ágil. Ambas as plataformas possuem centrais de ajuda ativas, artigos na central e fóruns da comunidade para os usuários.
🔒 Privacidade e Segurança de Dados
A Zendesk se destaca nesse quesito com criptografia AES-256 e controles de acesso baseados em IP para informações confidenciais. A Salesmate utiliza segurança padrão em nuvem e é mais indicada para empresas sem necessidades rigorosas de conformidade com relação aos dados de clientes.
📈 Relatórios e análises
Os relatórios do Zendesk monitoram o desempenho da equipe e as métricas de satisfação do cliente. O Salesmate oferece previsões de vendas e análises de pipeline que ajudam os representantes de vendas a obter insights sobre a velocidade de fechamento de negócios e as taxas de sucesso.
Guia de Troca
Já utiliza alguma dessas ferramentas? Veja o que pode acontecer se você mudar e precisar oferecer opções alternativas para sua equipe.
🔄 Está pensando em migrar do Zendesk para o Salesmate?
✅ O que você vai ganhar:
- Um pipeline de vendas visual dedicado para acompanhar os negócios ao longo do processo de vendas.
- Custo total reduzido — economize mais de US$ 32 por usuário mensalmente.
- Chamadas de vendas integradas com encaminhamento de mensagens de voz, gravação de chamadas e rastreamento de e-mails.
❌ O que você perderá:
- Sistemas de emissão de bilhetes de nível empresarial e suporte ao cliente omnicanal
- Inteligência artificial do Zendesk que resolve mais de 80% dos chamados de suporte automaticamente.
- Acesso a mais de 1.300 integrações do marketplace do Zendesk e aplicativos personalizados.
📋 Como mudar:
- Exporte os dados dos seus clientes e o histórico de tickets do Zendesk como arquivo CSV.
- Crie contas no Salesmate e comece hoje mesmo o teste gratuito de 15 dias.
- Importe contatos, configure etapas do pipeline e reconecte as integrações do Zapier.
🔄 Está pensando em migrar do Salesmate para o Zendesk?
✅ O que você vai ganhar:
- Um sistema de emissão de tickets dedicado, desenvolvido para suporte ao cliente de alto volume.
- Inteligência artificial que responde a chamados de rotina sem intervenção humana.
- Espaço de trabalho omnicanal para agentes, combinando e-mail, chat ao vivo, redes sociais e telefone.
❌ O que você perderá:
- Relatórios visuais de pipeline de negócios e previsão de vendas do Salesmate
- Automação com IA da Sandy para representantes de vendas e qualificação de leads.
- Custo mensal reduzido por usuário e preços acessíveis para pequenas e médias empresas.
📋 Como mudar:
- Exporte todos os contatos e o histórico de negócios do Salesmate antes de cancelar as contas.
- Inicie o teste gratuito de 14 dias do Zendesk e configure seus canais de tickets e fluxo de trabalho.
- Importe dados de clientes e configure fluxos de trabalho de suporte no espaço de trabalho do agente.
Veredicto final
| Categoria | Ganhador |
|---|---|
| 💰 Preços | Vendedor |
| 🎫 Sistema de emissão de bilhetes | Zendesk |
| 🚀 Funil de Vendas | Vendedor |
| 🤖 Automação com IA | Zendesk |
| 🔒 Segurança | Zendesk |
| 🔌 Integrações | Zendesk |
| 👶 Facilidade de uso | Zendesk |
| 🏆 Vencedor Geral | Zendesk |
🏆 VENCEDOR: Zendesk
A Zendesk venceu em 5 das 7 categorias.
Ideal para: Equipes de suporte ao cliente, empresas, experiência do cliente omnichannel
Zendesk e Salesmate são dois produtos muito diferentes que, por acaso, compartilham algumas áreas de semelhança.
O Zendesk é a escolha ideal para qualquer empresa cuja principal função seja responder a conversas com clientes e solicitações de suporte. Ele se adapta desde uma startup com duas pessoas até uma empresa global, sem que você precise trocar de plataforma.
É a plataforma de confiança de mais de 200.000 empresas, classificada como a plataforma nº 1 em atendimento ao cliente pela Forbes e líder em software de suporte ao cliente para empresas. O Zendesk Suite combina emissão de tickets, inteligência artificial, chat ao vivo e análises em um só lugar.
O Salesmate é uma excelente opção para empresas focadas em vendas com orçamento limitado que precisam de gerenciamento de pipeline, ligações integradas e inteligência artificial (IA) da Sandy para representantes de vendas. É totalmente personalizável e se adapta a estratégias de vendas específicas.
Se sua equipe vende mais do que consegue suportar, o Salesmate pode te ajudar a economizar centenas de reais por mês e fechar mais negócios. Muitos representantes de vendas adoram o Salesmate pela visualização do pipeline de vendas e pelo acesso ao CRM pelo celular.
Mas se sua principal necessidade é suporte ao cliente em grande escala e em vários canais, o Zendesk é a única resposta realmente eficaz. Sua inteligência artificial, marketplace e segurança o tornam o vencedor indiscutível desta comparação.
Mais comparações do Zendesk
Veja como o Zendesk se compara a outros softwares de suporte ao cliente:
Zendesk vs Freshdesk
Zendesk vence em: Automação de IA, integrações, escalabilidade empresarial
Freshdesk vence em: Preços mais baixos, disponibilidade de plano gratuito
Zendesk vs Intercom
Zendesk vence em: Profundidade no sistema de emissão de bilhetes, análises, conformidade com a segurança
A Intercom vence em: Suporte conversacional, mensagens proativas
Zendesk vs Help Scout
Zendesk vence em: Recursos de IA, aplicativos de mercado, suporte multilíngue
Ajude Scout a vencer em: Simplicidade e preços acessíveis para pequenas empresas.
Zendesk vs Zoho Mesa
Zendesk vence em: Qualidade de integração, taxas de resolução de IA, confiança na marca
O Zoho Desk se destaca em: Preço, integração nativa com o Zoho Stack
Mais comparações de vendedores
Veja como o Salesmate se compara a outros softwares de CRM:
Vendedor ganha em: Simplicidade, foco no pipeline de vendas, integração facilitada.
GoHighLevel vence em: Automação de marketing, opções de marca branca
Vendedor ganha em: Preços, chamadas integradas, pipeline visual
Keap vence com base em: Automação de marketing por e-mail, recursos de comércio eletrônico
Vendedor ganha em: Funil de vendas, chamadas telefônicas integradas, acompanhamento de negócios
ActiveCampaign vence em: Análise aprofundada de marketing por e-mail, sequências de automação
Vendedor ganha em: Preços, chamadas integradas, configuração mais simples
A HubSpot vence em: Plano gratuito, ferramentas de marketing, reconhecimento de marca
Vendedor ganha em: Gestão de CRM aprofundada, gerenciamento de contatos, acompanhamento de pipeline.
O ClickFunnels se destaca em: Construção de funil de vendas, páginas de destino
Vendedor ganha em: Automação, chamadas integradas, relatórios de vendas
Folk vence em: Interface moderna, CRM focado em relacionamento
Vendedor ganha em: Funcionalidades completas de CRM, gestão de pipeline
Vence instantaneamente em: E-mail frio ferramentas de volume e entregabilidade
Vendedor ganha em: Funcionalidades específicas de vendas, chamadas, profundidade do CRM
ClickUp vence em: Gestão de projetos, fluxos de trabalho de gestão de tarefas
Vendedor ganha em: Chamadas integradas, automação de vendas, precificação
Vitórias do CRM na segunda-feira em: Visualizações de projetos visuais, quadros de colaboração em equipe
Vendedor ganha em: Automação com IA, chamadas integradas, relatórios detalhados
O Capsule CRM se destaca em: Simplicidade, plano gratuito para pequenas equipes
Vendedor ganha em: UX do pipeline, recursos de chamada, ferramentas de IA
O Insightly vence em: Rastreamento de projetos, integração com o Google Workspace
Vendedor ganha em: Profundidade de chamadas integrada, personalização de pipeline
O Freshsales CRM se destaca em: Plano gratuito, integração com Freshdesk
Vendedor ganha em: Preço, facilidade de instalação, adequação para pequenas e médias empresas.
A Salesforce se destaca em: Potência empresarial, alto nível de personalização, mercado de aplicativos
Perguntas frequentes
Para que o Zendesk é mais indicado?
O Zendesk é ideal para suporte ao cliente. Ele centraliza solicitações de suporte de diversos canais em um único sistema de tickets, com inteligência artificial que resolve automaticamente mais de 80% das conversas rotineiras com clientes.
O Zendesk é uma ferramenta de CRM ou de emissão de tickets?
O Zendesk é principalmente um software de suporte ao cliente com um sistema de tickets. Ele inclui o Zendesk Sell como um CRM básico. Para um gerenciamento completo do funil de vendas, o Salesmate CRM é mais adequado.
Para que serve o Salesmate?
O Salesmate é usado para gerenciar todo o processo de vendas. Ele rastreia negócios, automatiza o acompanhamento, inclui chamadas integradas e ajuda os representantes de vendas a construir relacionamentos duradouros com os clientes por meio do gerenciamento do pipeline.
O Zendesk é gratuito?
A Zendesk não oferece um plano gratuito permanente. Ela oferece um período de teste gratuito de 14 dias com acesso completo ao Suite Professional. Startups qualificadas podem solicitar seis meses grátis.
Qual é o melhor software de CRM Para pequenas empresas?
Para pequenas empresas com foco em suporte, o Zendesk é o software líder em atendimento ao cliente. Já para PMEs com foco em vendas, o Salesmate é um CRM flexível por US$ 23/usuário/mês com inteligência artificial Sandy e acompanhamento visual do pipeline de vendas.
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