Está com dificuldades para decidir qual solução, Zendesk ou Salesmate, é a mais adequada para o seu negócio?
Você precisa de alguma coisa para ajudar você a gerenciar clientes e fechar negócios.
É difícil escolher entre Zendesk e Vendedor.
Você provavelmente está cansado de softwares que te deixam mais lento em vez de mais rápidos.
E se você escolher a opção errada e perder tempo e dinheiro?
Imagine perder vendas porque seu CRM É uma bagunça.
Não se preocupe; vamos explicar tudo detalhadamente. Este post ajudará você a entender as principais diferenças entre Zendesk e Salesmate.
Assim, você poderá escolher a melhor ferramenta para suas necessidades em 2025. Vamos facilitar para você.
Visão geral
Testamos rigorosamente o Zendesk e o Salesmate, analisando detalhadamente seus recursos e usabilidade.
Nossa abordagem prática, que simula cenários do mundo real, garante que esta comparação ofereça informações práticas para você. CRM decisão.
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Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 23 por mês.
Principais características:
- Chamadas integradas
- Automação de Vendas
- Gestão de Contatos
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
O que é o Salesmate?
O Salesmate? Ele foi desenvolvido para equipes de vendas. Ajuda a fechar negócios mais rapidamente.
Pense em ligar, automaçãoe acompanhamento de negócios. Foi desenvolvido para aumentar suas vendas.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Salesmate…
Nossa opinião
Deixe de lado o caos das vendas! Vendedor CRM Oferecemos um período de teste gratuito de 15 dias. Experimente a diferença e feche mais negócios. Cadastre-se hoje mesmo!
Principais benefícios
- Chamadas integradas: Faça e receba chamadas diretamente no Salesmate.
- Sequências de vendas: Automatize suas comunicações com e-mails e mensagens de texto personalizados.
- Gestão de dutos: Visualize seu processo de vendas e identifique os gargalos.
- Aplicativo móvel: Acesse seus dados de CRM em qualquer lugar.
Preços
- Básico (US$ 23/usuário/mês): Contatos, Empresas, Ofertas.
- Pro (US$ 39/usuário/mês): Gestão de produtos, gestão de metas.
- Empresarial (US$ 63/usuário/mês): Gestão de Equipes, Módulo Personalizado
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
Zendesk? É a sua plataforma de suporte ao cliente de alta potência.
Pense em tickets, chat e centrais de ajuda. Isso mantém seus clientes satisfeitos, e isso é fundamental.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Vamos analisar as principais características de cada plataforma.
Vamos comparar o Zendesk e o Salesmate.
Isso ajudará você a decidir qual ferramenta melhor atende às necessidades de desempenho da sua equipe.
1. Software de Atendimento ao Cliente
- O principal ponto forte da Zendesk é seu software de suporte ao cliente.
- É o padrão ouro em software de atendimento ao cliente.
- Isso permite que os agentes de suporte gerenciem solicitações de suporte de vários canais.
- O Salesmate possui ferramentas de suporte, mas esse não é seu foco principal.
2. Sistemas de Bilhetagem
- O suporte da Zendesk oferece um dos melhores sistemas de emissão de tickets.
- Você pode acompanhar facilmente cada solicitação de suporte.
- Isso é ótimo para gerenciar várias conversas com clientes.
- A Salesmate também oferece sistemas de emissão de tickets.
- No entanto, os recursos são menos abrangentes em comparação com o Zendesk.
3. Gestão do Processo de Vendas
- Vendedor CRM Foi desenvolvido para a equipe de vendas.
- Ele foi desenvolvido para otimizar todo o processo de vendas.
- Inclui gerenciamento de pipeline para ajudar você a acompanhar os negócios.
- O Zendesk Sell oferece uma solução separada para equipes de vendas.
4. Relatórios e análises
- Em termos de relatórios e análises, o Zendesk concentra-se em métricas de serviço.
- Você pode ver a rapidez com que os chamados de suporte são resolvidos.
- A Salesmate concentra suas análises na previsão e no desempenho de vendas.
- Isso ajuda os representantes de vendas a criarem estratégias melhores.
5. Fluxo de trabalho e automação
- Tanto o Zendesk quanto o Salesmate oferecem fluxos de trabalho personalizados.
- A Salesmate é elogiada por sua capacidade de automatizar o processo de vendas.
- O Zendesk oferece uma forte automação para o encaminhamento de solicitações de suporte e outras tarefas de atendimento ao cliente.
6. Base de conhecimento e autoatendimento
- O Zendesk se destaca no autoatendimento.
- Permite criar uma base de conhecimento completa e artigos para a central de ajuda.
- Isso ajuda muitos clientes a encontrarem respostas sozinhos.
- A Salesmate oferece uma base de conhecimento, mas a da Zendesk é muito mais robusta.
7. Comunicação Multicanal
- O Zendesk Suite conecta vários canais, como chat ao vivo e mensagens em redes sociais.
- Isso proporciona à sua equipe de suporte um espaço de trabalho único para cada agente, permitindo que eles respondam a todas as conversas com os clientes.
- O Salesmate concentra-se no e-mail e no telefone integrado.
8. Integrações e Marketplace
- O Zendesk Marketplace possui milhares de aplicativos para conexões de terceiros.
- Isso demonstra a capacidade superior do Zendesk de se integrar com outras ferramentas.
- O Salesmate possui boas integrações, mas não tantas opções.
9. Segurança
- Segurança Zendesk é de primeira linha.
- Eles lidam com muitas informações confidenciais.
- Este é um dos principais focos da plataforma deles.
- A Salesmate também se concentra na segurança e na proteção de dados, o que é importante para qualquer empresa. CRM solução.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
- Funcionalidade de Vendas:
- A plataforma gerencia todo o seu funil de vendas de forma eficaz?
- Você consegue monitorar negócios, contatos e potenciais clientes para fechar mais negócios?
- Automação e Produtividade:
- A solução de CRM robusta automatiza tarefas repetitivas para economizar tempo?
- Procure por recursos robustos de automação de marketing, fluxo de trabalho e gerenciamento de tarefas para aumentar a produtividade.
- Experiência do usuário e treinamento:
- O espaço de trabalho e a interface são perfeitamente organizados e intuitivos?
- O fornecedor conseguirá treinar os usuários facilmente, ou isso acarretará custos elevados? tempo de inatividade?
- Integração e Ecossistema:
- Oferece todas as APIs necessárias para conexões com terceiros?
- Ele se integra perfeitamente com ferramentas comuns como o Google Apps e o Microsoft Apps?
- Ferramentas de comunicação:
- O sistema oferece uma boa experiência de reunião? agendador e rastreamento de e-mails confiável?
- Você consegue gerenciar facilmente os acompanhamentos e agendar reuniões com potenciais clientes?
- Preços e custo total:
- O que é o custo total Quando todas as funcionalidades e integrações estão incluídas?
- Será que preços modelo economizar dinheiro ou exigem acessórios adicionais caros?
- Apoio e comunidade:
- A empresa oferece soluções eficazes para os problemas?
- Existem fóruns da comunidade ativos para perguntas de usuários e novas funcionalidades?
- Escalabilidade e flexibilidade:
- É capaz de suportar pequenas empresas e crescendo para atender grandes empresas?
- A plataforma do vendedor (ou de um concorrente) oferece diversas soluções alternativas e opções diferentes?
- Necessidades específicas da indústria (por exemplo, Imobiliária):
- Se você é uma empresa imobiliária, o CRM possui funcionalidades personalizadas?
- É possível criar aplicativos ou campos personalizados específicos para o seu setor?
- Relacionamento com o cliente:
- O CRM ajuda você a construir relacionamentos duradouros com os clientes?
- O monitoramento da satisfação do cliente é suficientemente robusto para avaliar a fidelidade?
- Dispositivos móveis e acesso:
- A experiência em dispositivos móveis é boa para trabalhar em movimento?
- É possível acessar todos os recursos dentro do Gmail ou apenas em um navegador da web?
- Análises de pesquisa mais aprofundadas:
- Sempre faça uma pesquisa extensa e leia comparações de avaliações.
- Aproveite o período de teste gratuito hoje mesmo para comprovar a usabilidade.
- Procure um sistema que seja uma solução de CRM robusta e não apenas um software básico de escritório.
Veredicto final
A escolha entre Zendesk e Salesmate depende das suas necessidades.
Para interações eficazes com o cliente e um sistema de tickets robusto, o Zendesk é a melhor opção.
Se a automação de vendas é fundamental, o Salesmate é a sua escolha. Nós preferimos o Zendesk por suas robustas opções de integração e abrangência.
Se você precisa do Zendesk Sell para vendas, ele funciona bem.
Você pode experimentá-los gratuitamente. Lembre-se, porém, que os custos geralmente são cobrados anualmente, então planeje com antecedência.
Nossos testes práticos demonstram a força do suporte geral da Zendesk.
Mais sobre o colega de vendas
Segue uma breve comparação do Salesmate com estas soluções de software:
- Salesmate vs Pipedrive: O Salesmate oferece gerenciamento intuitivo do pipeline de vendas com chamadas integradas, enquanto o Pipedrive se destaca pela clareza visual do pipeline e permite o avanço de negócios sem esforço.
- Vendedor vs GoHighLevelO Salesmate é conhecido por ser fácil de usar. Ele auxilia as equipes de vendas em suas negociações e conversas com clientes. O GoHighLevel é uma ferramenta muito mais robusta, voltada para agências de marketing.
- Vendedor vs Keap: O Salesmate oferece uma interface amigável com fluxos de negócios personalizáveis para acompanhamento visual, enquanto o Keap proporciona uma poderosa automação de vendas e marketing com fortes recursos de funil de vendas.
- Salesmate vs ActiveCampaign: A Salesmate prioriza os fluxos de vendas e o acompanhamento de negócios em seu CRM; a ActiveCampaign integra a automação de vendas e marketing para uma visão holística do cliente e se destaca no marketing por e-mail.
- Salesmate vs Hubspot: A Salesmate oferece um CRM transparente e acessível com forte automação de vendas; o HubSpot é um pacote completo para marketing, vendas e atendimento, com preços escalonados e recursos mais abrangentes.
- Salesmate vs Clickfunnels: O Salesmate é um CRM projetado para gerenciar vendas e relacionamento com o cliente; o ClickFunnels é uma ferramenta especializada para criar funis de vendas e páginas de destino de alta conversão.
- Vendedor vs. Funcionário: O Salesmate é um CRM completo para equipes de vendas, com gerenciamento robusto de pipeline e automação. O Folk é uma ferramenta de gerenciamento de contatos mais simples, focada em organização e colaboração.
- Vendedor vs Instantaneamente: A Salesmate oferece um CRM de vendas completo com gerenciamento de pipeline e alcance multicanal; a Instantly é especializada em prospecção ativa por e-mail e geração de leads em larga escala.
- Vendedor vs Clickup: O Salesmate é um CRM de vendas dedicado à gestão de pipeline e acompanhamento de negócios; o ClickUp é uma plataforma de produtividade completa com funcionalidades de gestão de projetos, acompanhamento de tarefas e CRM.
- Salesmate vs Monday CRM: O Salesmate é um CRM focado em vendas, com marketing por e-mail integrado e gerenciamento de negócios robusto; o Monday CRM oferece fluxos de trabalho visuais altamente personalizáveis e amplas funcionalidades de sistema operacional.
- Salesmate vs. Capsule CRM: O Salesmate é uma solução completa com automação de vendas e relatórios detalhados; o Capsule CRM é uma ferramenta de gerenciamento de contatos mais simples e fácil de usar, geralmente mais básica.
- Vendedor vs. Insightly: O Salesmate oferece um CRM fácil de usar, voltado principalmente para atividades de vendas; o Insightly oferece um CRM mais robusto com funcionalidade integrada de gerenciamento de projetos.
- Salesmate vs Freshsales CRM: O Salesmate oferece relatórios detalhados em tempo real e ampla personalização do fluxo de trabalho; o Freshsales CRM oferece uma interface intuitiva com assistência de IA e automação mais abrangente.
- Salesmate vs Salesforce: O Salesmate é um CRM fácil de usar, ideal para pequenas e médias empresas, oferecendo gerenciamento de vendas descomplicado; o Salesforce é um CRM de nível empresarial altamente personalizável e escalável, com um vasto conjunto de recursos.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
Qual é a principal diferença entre Zendesk e Salesmate?
A Zendesk se destaca na experiência e no suporte ao cliente com um sistema robusto de tickets. A Salesmate foca na automação de vendas e na gestão de negócios. A comparação se resume à funcionalidade de suporte versus funcionalidade de vendas.
Qual CRM oferece melhor escalabilidade para empresas em crescimento?
De modo geral, o Zendesk oferece melhor escalabilidade, especialmente para operações que exigem muito suporte. Sua arquitetura foi projetada para controlar grandes volumes de dados de clientes e usuários de espaços de trabalho.
Como se comparam os preços do Zendesk e do Salesmate?
O Salesmate geralmente tem um preço inicial mais baixo para recursos focados em vendas. O preço do Zendesk varia de acordo com as necessidades de suporte e funcionalidades avançadas. Ambos possuem diferentes planos.
É possível que ambos os CRMs se integrem com aplicativos de terceiros?
Sim, tanto o Zendesk quanto o Salesmate oferecem integrações com terceiros. O Zendesk geralmente possui uma gama mais ampla de integrações, especialmente para ferramentas de suporte, enquanto o Salesmate se concentra em integrações de vendas e marketing.
Qual CRM é melhor para melhorar o suporte ao cliente?
A Zendesk é a vencedora indiscutível em aprimoramento do suporte ao cliente. Suas ferramentas e recursos de suporte dedicados são projetados para melhorar a experiência do cliente e otimizar os fluxos de trabalho de suporte.
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