Escolher o certo CRM É demorado; você precisa de algo que se encaixe perfeitamente.
Zendesk e Instantly são dois nomes de peso, mas qual deles realmente funciona melhor para você?
Não está muito claro. Você não quer perder tempo ou dinheiro com a escolha errada.
Imagine sua equipe de suporte ao cliente enfrentando dificuldades com respostas lentas e chamados não atendidos.
Ou imagine sua equipe de vendas perdendo clientes potenciais porque suas ferramentas não estão conectadas.
Você precisa de um sistema que seja fácil de usar e que ajude sua equipe a trabalhar melhor.
Vamos comparar o Zendesk com o Instantly. Analisaremos as principais diferenças e ajudaremos você a descobrir qual ferramenta é a melhor opção para o seu negócio. negócios em 2025.
Visão geral
Para que você tenha uma noção real dessas ferramentas, não nos limitamos a ler avaliações.
Nossa equipe mergulhou de cabeça, criando contas e testando recursos importantes, como gerenciamento de ingressos e automação.
Essa experiência prática nos permite oferecer uma comparação concreta.
Pronto para experimentar o Instantly? Experimente a velocidade e a simplicidade de uma ferramenta moderna de geração de leads.
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 37,90 por mês.
Principais características:
- Aquecimento e capacidade de entrega
- Sequências automatizadas
- Análises Avançadas
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
O que é "instantaneamente"?
Foca-se imediatamente na geração de leads. Ajuda a aquecer as suas listas de e-mail.
Em seguida, automatiza o contato com os clientes. O objetivo é gerar mais leads mais rapidamente.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas instantâneas…
Nossa opinião
Instantly é uma ferramenta valiosa para empresas que desejam intensificar seus esforços de divulgação.
Principais benefícios
- Divulgação multicanal: Conecte-se com potenciais clientes por e-mail, LinkedIn, Twitter e outras plataformas.
- Mensagens personalizadas: Personalize suas mensagens para cada destinatário.
- Acompanhamento automatizado: Mantenha-se presente na mente dos seus clientes sem mover um dedo.
- Análise detalhada: Acompanhe seu progresso e identifique o que está funcionando.
Preços
- CRM de crescimentoUS$ 37,90/mês, número ilimitado de assentos.
- Hiper CRMUS$ 77,60/mês, número ilimitado de assentos.
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
Zendesk. É um nome de peso no atendimento ao cliente. Você provavelmente já ouviu falar.
Eles ajudam as empresas a gerenciar as interações com os clientes.
Pense em sistemas de tickets, chat e centrais de ajuda. Isso mantém tudo organizado.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
Comparação de recursos
Precisamos comparar essas ferramentas com base em suas principais funcionalidades.
O Zendesk é para suporte. O Instantly é para envio de e-mails de prospecção. Vamos analisar os recursos mais importantes para cada função.
1. Foco e Objetivo Principais
- Imediatamente: Concentra-se no envio de e-mails frios e no engajamento de vendas. Seu principal objetivo é gerar leads qualificados e agendar reuniões.
- Zendesk: Concentra-se em software de suporte ao cliente para gerenciar solicitações de suporte. O objetivo é a satisfação do cliente.
2. Sistemas de Bilhetagem
- Imediatamente: Não possui sistema de emissão de bilhetes. O sistema unificado caixa de entrada Serve para gerenciar respostas a e-mails não solicitados.
- Zendesk: Possui um sistema completo de emissão de tickets. Ele gerencia solicitações de suporte de diversos canais para conversas com clientes.
3. Campanhas de e-mail frio e prospecção ativa
- Imediatamente: Desenvolvido para envio de e-mails frios e engajamento de vendas. Permite enviar milhares de e-mails frios e criar campanhas separadas.
- Zendesk: Não é uma ferramenta para campanhas de prospecção a frio.
4. Aquecimento e Entregabilidade de E-mails
- Imediatamente: Oferece e-mail ilimitado aquecimento Para todas as suas contas de envio. Isso protege a reputação do remetente e evita que e-mails indesejados sejam classificados como spam.
- Zendesk: Não possui esses recursos de rede de entregabilidade.
5. Identificação de Leads e Banco de Dados
- Imediatamente: Possui o Instantly Lead Finder, que utiliza um banco de dados de leads B2B para encontrar leads verificados e criar listas de leads.
- Zendesk: O Zendesk Sell possui recursos de geração de leads, mas o Instantly é mais especializado em encontrar e enriquecer leads para prospecção ativa.
6. Gerenciamento de contas de e-mail
- Imediatamente: Permite que os usuários conectem instantaneamente contas de e-mail ilimitadas na maioria dos planos, possibilitando a rotação da caixa de entrada para ampliar seu alcance.
- Zendesk: A estrutura de preços do Zendesk é por agente. Adicionar contas de envio não é o seu foco.
7. Fluxos de trabalho automatizados
- Imediatamente: Instantly AI utiliza automações avançadas, como agendamento inteligente e acompanhamento, para ampliar suas campanhas de divulgação.
- Zendesk: Utiliza fluxos de trabalho automatizados para suporte, a fim de lidar com tarefas repetitivas e encaminhar solicitações de suporte.
8. Capacidades de IA
- Imediatamente: As funcionalidades de IA instantânea incluem um Copiloto e um Agente de Resposta para escrever e-mails personalizados e gerenciar respostas para abordagens a frio.
- Zendesk: Oferece inteligência artificial para agentes, como o Copilot. Isso ajuda a dar suporte aos agentes com respostas e reduz o tempo de resposta.
9. Integrações de terceiros
- Imediatamente: Oferece integrações, como Zapier integração, mas seu mercado é menor e mais focado em estratégias de vendas.
- Zendesk: Oferece um enorme Zendesk Marketplace para integrações de terceiros. Você pode conectá-lo a muitas outras ferramentas.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
- Foco no suporte ao cliente:
- Você precisa do software completo de suporte ao cliente da Zendesk ou apenas da geração de leads?
- Quão bem o software de gestão de gestão de tickets funciona?
- Escalabilidade e flexibilidade:
- O plano inclui contas ilimitadas suficientes para expandir seu negócio?
- É possível criar fluxos de trabalho e aplicativos personalizados na plataforma?
- Integrações e Dados:
- Ele se integra com sistemas importantes como o Salesforce?
- Quão seguros são os dados dos seus clientes e as informações sensíveis (como o histórico de pedidos)?
- Envolvimento do cliente:
- Oferece um espaço de trabalho para agentes responderem a mensagens de redes sociais em vários idiomas?
- Qual é o processo de validação de e-mail para proteger sua reputação de remetente em campanhas de e-mail marketing?
- Capacidade de divulgação (caso as vendas sejam essenciais):
- A ferramenta oferece contato automatizado com clientes potenciais e ajuda a fechar negócios?
- Quão eficazmente ele rastreia as taxas de resposta e as análises de campanhas de e-mail?
- Desempenho e Relatórios:
- Você consegue visualizar facilmente os relatórios e análises do Zendesk para medir o desempenho da sua equipe?
- Que funcionalidades ajudam a evitar custos elevados? tempo de inatividade e manter uma alta taxa de entregabilidade de e-mails?
- Facilidade de uso:
- O sistema é fácil de usar? pequenas empresas ou uma grande empresa?
- Existem artigos na base de conhecimento e na central de ajuda que possam reduzir o tempo de treinamento?
- Inteligência Artificial e Automação:
- A IA pode ajudar na criação de títulos de e-mails ou responder rapidamente a uma campanha?
- A IA ajuda a identificar potenciais clientes ou a filtrar spam?
- Custo e valor totais:
- Qual é o custo total considerando todos os novos recursos e atualizações para vários clientes?
- O plano de crescimento inicial oferece características suficientemente marcantes para ser a melhor ferramenta para uma decisão bem fundamentada?
Veredicto final
Após analisarmos atentamente ambas as ferramentas, escolhemos o Instantly. Por quê?
É a solução ideal para encontrar novos negócios e expandir o alcance.
Converte leads em reuniões instantaneamente com sua campanha. construtor e a capacidade de enviar e-mails a partir de vários endereços de contas de e-mail.
Embora o suporte do Zendesk e o pacote Zendesk Suite sejam excelentes para o atendimento ao cliente, o Instantly oferece mais recursos para as equipes de vendas.
Você pode segmentar com variáveis personalizadas e até mesmo usar LinkedIn Dados da URL.
Esse foco ajuda os usuários instantaneamente. fazer decisões informadas.
Nossa equipe testou ambos no navegador, garantindo que oferecemos a você o melhor conselho.
Para crescimento B2B, a Instantly Wins.
Mais de Instantaneamente
Aqui está uma comparação do Instantly com suas alternativas, destacando seus pontos fortes exclusivos:
- Instantaneamente vs Apollo: Destaca-se instantaneamente na rápida divulgação por e-mail e nos recursos integrados de aquecimento. Apolo Oferece uma base de dados de leads maior e uma plataforma abrangente de inteligência de vendas.
- Instantaneamente vs Snov IO: Foca-se imediatamente na entregabilidade e em campanhas de e-mail frio escaláveis. A Snov IO oferece um conjunto mais abrangente de ferramentas, incluindo localização e verificação de e-mails, além de CRM.
- Instantaneamente vs Hunter IOOferece instantaneamente sequências avançadas de e-mails frios e gerenciamento de campanhas. Caçador A entrada/saída (IO) é usada principalmente para localizar e verificar e-mails, com envio básico.
- Instantaneamente vs. Resposta IOO Instantly é conhecido por seu aquecimento ilimitado e automação robusta focada em e-mail. Resposta IO Oferece uma plataforma de engajamento de vendas multicanal, incluindo o LinkedIn.
- Instantaneamente vs UpLeadA Instantly se especializa em maximizar a entregabilidade de e-mails para divulgação. UpLead Concentra-se em fornecer dados de contato B2B altamente precisos para prospecção.
- Instantaneamente vs MailshakeSimplifica instantaneamente campanhas de e-mail marketing de alto volume com um localizador de leads integrado. Mailshake Enfatiza a comunicação personalizada por meio de e-mails e redes sociais.
- Instantaneamente vs. LemlistOferece instantaneamente contas de e-mail ilimitadas para aquecimento e envio escaláveis. Lista de Lem O foco está na hiperpersonalização, incluindo imagens e sequências multicanal.
- Instantaneamente vs Pica-pauOferece instantaneamente aquecimento ilimitado de e-mails com otimização baseada em IA. Pica-pau É conhecida por seus fortes recursos de entregabilidade e lógica de campanha sofisticada.
- Instantâneo vs. SmartleadCombina instantaneamente a identificação de leads com uma gestão de campanhas robusta. Smartlead Prioriza a otimização avançada da capacidade de entrega para divulgação em larga escala.
- Instantaneamente vs. VendasA Instantly oferece uma solução completa para automação de e-mails de prospecção. Vendedor Oferece ferramentas de divulgação por e-mail, incluindo um localizador de leads e um sistema de garantia de entrega.
- Instantaneamente vs. Klenty: Foca-se instantaneamente na entregabilidade de e-mails e na configuração simplificada de campanhas. Klenty é uma plataforma de engajamento de vendas com maior profundidade. CRM integrações e cadências avançadas.
- Instantaneamente vs. WarmboxIntegra instantaneamente o aquecimento de e-mails em seu conjunto de ferramentas de prospecção. Caixa de aquecimento É uma ferramenta dedicada e especializada para melhorar a reputação do remetente de e-mails.
- Instantaneamente vs MaildosoEnfatiza instantaneamente o aquecimento ilimitado e o escalonamento de e-mails frios. Maildoso Concentra-se em infraestrutura de e-mail com boa relação custo-benefício e rotação de caixas de entrada para garantir a entregabilidade.
- Instantaneamente vs ManyreachOferece instantaneamente planos mensais com diferentes níveis de recursos. Manyreach Oferece preços baseados em crédito com recursos abrangentes disponíveis desde o início.
- Instantaneamente vs. QuenteA plataforma da Instantly inclui um aquecimento simplificado. Quente É uma ferramenta dedicada à entregabilidade, com análises detalhadas e recursos de autenticação.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
Qual é a melhor opção para equipes grandes: Zendesk ou Instantly?
O plano empresarial do Zendesk oferece recursos robustos e escalabilidade, sendo ideal para grandes equipes. Ele se concentra imediatamente na comunicação por e-mail, e não em um software abrangente de atendimento ao cliente.
O Zendesk consegue lidar com suporte omnicanal?
Sim, o Zendesk oferece suporte omnicanal, integrando-se a diversos canais. mídias sociais Canais, chat ao vivo e e-mail para garantir interações perfeitas com os clientes.
Como o Zendesk melhora o tempo de resposta?
Os fluxos de trabalho automatizados e os recursos de criação de tickets do Zendesk ajudam a reduzir o tempo de resposta. As métricas são monitoradas e as tarefas repetitivas são automatizadas para aumentar a eficiência.
O Zendesk é intuitivo e fácil de usar?
O Zendesk foi projetado para ser fácil de usar, mas a configuração inicial pode ser complexa. No entanto, a facilidade de uso melhora depois que o sistema é configurado.
A Instantly oferece integrações com terceiros?
O Instantly oferece algumas integrações com terceiros, mas seu foco principal é a automação de e-mail. O Zendesk possui muito mais integrações com terceiros.
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