Escolher o certo CRM É difícil, né?
Você está preso entre o Zendesk e o Agile. CRME, sinceramente, ambos ficam bem.
Mas qual deles realmente combina com você? negóciosImagine sua equipe tendo dificuldades com um software complicado.
Oportunidades perdidas, clientes insatisfeitos e esforços desperdiçados. É uma dor de cabeça!
Você precisa de um CRM Isso facilita as coisas, em vez de dificultá-las, mas qual deles é melhor: Zendesk ou Agile CRM?
Além disso, você precisa pensar no futuro. Sua escolha ainda funcionará em 2025?
Este artigo analisa as diferenças entre Zendesk e Agile. CRMMostraremos as principais diferenças para que você possa escolher a melhor opção para o seu negócio.
Visão geral
Testamos exaustivamente o Zendesk e o Agile CRM, avaliando recursos, usabilidade e suporte.
Essa experiência prática nos permite fornecer uma comparação clara e prática, ajudando você a tomar uma decisão informada.
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
Ágil CRM Simplifica suas vendas, marketing e suporte, tudo em uma única plataforma. Explore!
Preços: Possui um plano gratuito. O plano premium começa em US$ 8,99 por mês.
Principais características:
- Gerenciamento de projetos
- Gamificação
- Telefonia
O que é o Zendesk?
Este é o seu centro de suporte. Os clientes têm algum problema?
O Zendesk cuida disso. Pense em tickets, chat e ferramentas úteis.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: Fale com o departamento de vendas.
Prós
Contras
O que é CRM Ágil?
CRM ágil. É para vendas e marketing.
Gerencie contatos e acompanhe negócios. Expanda seus negócios. negócios facilmente.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ágeis de CRM…
Nossa opinião
Quer otimizar suas vendas e marketing? O Agile CRM oferece um plano gratuito para até 10 usuários. Experimente seus recursos poderosos sem riscos! Comece seu teste gratuito hoje mesmo.
Principais benefícios
- Econômico: Oferece um plano gratuito para até 10 usuários.
- Funcionalidades de gamificação: Motive sua equipe de vendas com pontos e recompensas.
- Telefonia integrada: Faça e receba chamadas diretamente na plataforma.
Preços
O Agile CRM oferece um plano gratuito generoso para sempre! Se precisar de mais recursos, aqui estão suas opções:
- LivreAté 10 usuários.
- Iniciante: $8.99
- Regular: $29.99
- Empresa: $47.99
Prós
Contras
Comparação de recursos
Vamos analisar detalhadamente o que cada ferramenta oferece. Compararemos nove recursos principais lado a lado.
Isso ajuda você a ver onde o Zendesk se destaca e onde o Agile CRM é mais forte.
1. Funcionalidade do Sistema Principal
- O principal ponto forte do Zendesk é seu software de suporte ao cliente. Trata-se de um software robusto, desenvolvido para lidar com um grande volume de solicitações de suporte.
- O foco principal é proporcionar uma experiência excelente ao cliente.
- O Agile CRM oferece um verdadeiro sistema CRM completo.
- Isso combina vendas automação e automação de marketing em uma única ferramenta.
2. Sistema de Bilhetagem
- O Zendesk possui um sistema de emissão de tickets líder de mercado.
- Gerenciar chamados de suporte é fácil no espaço de trabalho centralizado do agente.
- Esse design ajuda os agentes de suporte a responderem rapidamente às interações com os clientes.
- O Agile CRM também possui sistemas de emissão de tickets.
- Elas funcionam bem para pequenas e médias empresas, mas são menos avançadas do que a ferramenta da Zendesk.
3. Relatórios e Análises
- Os recursos de relatórios e análises oferecidos pelo Zendesk são muito detalhados.
- Você pode verificar detalhadamente o desempenho da sua equipe de suporte.
- Essa funcionalidade ajuda você a otimizar melhor os processos de suporte ao cliente.
- O Agile CRM também possui ferramentas analíticas robustas.
- Seu foco está mais na equipe de vendas e no acompanhamento das métricas do processo de vendas.
4. Ferramentas de Vendas e CRM
- A Zendesk oferece o Zendesk Sell para a equipe de vendas. Essa ferramenta separada ajuda a gerenciar o processo de vendas.
- O Agile foi construído do zero como um CRM completo.
- Ela lida com todos os clientes. dados e rastreamento de leads.
- As ferramentas Agile para capacitação de vendas são um benefício fundamental para toda a empresa.
5. Base de conhecimento e Central de ajuda
- A Zendesk oferece uma base de conhecimento fantástica e uma central de ajuda robusta.
- Isso ajuda muitos clientes a encontrar respostas por meio do autoatendimento.
- O Agile CRM também possui uma central de ajuda.
- No entanto, a versão do Zendesk costuma ser mais fácil de usar e melhor para criar artigos centrais extensos.
6. Comunicação Multicanal
- O Zendesk Suite facilita o gerenciamento das interações com os clientes em diversos canais.
- Isso inclui bate-papo ao vivo integrado e mensagens em redes sociais.
- O Agile CRM também oferece suporte a múltiplos canais.
- É muito bom para monitorar o engajamento na web e os leads provenientes do navegador.
7. Integrações e Personalização
- O Zendesk Marketplace possui milhares de integrações e aplicativos personalizados.
- Isso permite fluxos de trabalho personalizados complexos e a capacidade de se conectar com outras ferramentas.
- O Agile CRM possui boas integrações.
- Você pode usar campos personalizados para rastrear dados específicos do cliente dentro do sistema CRM.
8. Segurança e tratamento de dados
- Segurança O Zendesk oferece um recurso fundamental, especialmente para grandes empresas.
- Ele foi projetado para proteger informações confidenciais e dados de clientes. Esse alto nível de segurança é confiável.
- O Agile CRM também cuida bem dos seus dados.
- É uma solução confiável para o gerenciamento de dados de clientes.
9. Mercado-alvo e escalabilidade
- O Zendesk é uma plataforma confiável para clientes corporativos em todo o mundo. Lança constantemente novos recursos e foi desenvolvido para escalar com grandes empresas.
- A metodologia ágil costuma ser a melhor solução para pequenas empresas e pequenas e médias empresas.
- Oferece um ponto de entrada melhor devido ao seu custo total mais baixo.
O que levar em consideração ao escolher um software de CRM?
Aqui estão os principais pontos a serem considerados ao escolher sua solução de CRM.
Olhe além do preço e verifique o verdadeiro valor pelo seu dinheiro.
- Destaque do recurso:
- Você precisa de um sistema de tickets dedicado para sua equipe de suporte ou de um CRM completo?
- A interface do usuário parece intuitiva para seus funcionários atuais?
- Vendas e Marketing:
- Quão eficazes são as ferramentas de marketing de vendas, como páginas de destino e marketing por e-mail?
- Você precisa de previsões de vendas precisas para estimar a receita gerada em 2025?
- Suporte e serviço:
- O suporte multilíngue é um requisito para as dúvidas dos seus clientes?
- A plataforma oferece bom suporte e acesso a fóruns da comunidade?
- Custo e acesso:
- Existe alguma versão gratuita para testar a plataforma antes de se comprometer?
- Há alguma taxa de instalação inesperada ou custos extras para usuários avançados?
- Integração e dados:
- A plataforma pode ser facilmente integrada aos seus outros serviços?
- É possível rastrear o histórico detalhado de pedidos para as necessidades do seu CRM de e-commerce?
- Usabilidade e implementação:
- Eles oferecem facilidade de implementação e recursos para reduzir custos? tempo de inatividade?
- Você consegue encontrar treinamento presencial ou online para sua equipe de gestão?
Veredicto final
Se você deseja otimizar o suporte e aumentar a satisfação do cliente, o Zendesk é nossa principal recomendação.
Isso ajuda a centralizar todas as suas conversas com os clientes. Além disso, possui funcionalidades incríveis para equipes de suporte.
O Agile CRM é uma boa opção se você precisa de um CRM totalmente baseado na nuvem para gerenciar seu pipeline de vendas e relacionamento com o cliente.
Mas o Zendesk ganha em termos de melhor suporte. Embora o Salesforce Service Cloud seja um concorrente de peso, o Zendesk é mais fácil de usar.
Já experimentamos ambos, e o Zendesk facilitou nosso trabalho de suporte.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Mais sobre CRM Ágil
Segue uma breve comparação do Agile CRM com essas soluções de software:
- CRM ágil vs. Pipedrive: O Agile CRM oferece uma gama mais ampla de recursos de automação de marketing e um help desk integrado. Já o Pipedrive se concentra na gestão visual e intuitiva do pipeline de vendas para equipes de vendas.
- CRM Ágil vs GoHighLevelO Agile CRM é uma plataforma completa com recursos de CRM, vendas, marketing e atendimento. É frequentemente elogiado por seu plano gratuito e bom suporte para pequenas empresas. O GoHighLevel foi desenvolvido para atender às necessidades de agências de marketing.
- CRM ágil vs Keap: O Agile CRM é mais acessível e oferece uma interface mais intuitiva para as funções principais do CRM. Keap Oferece recursos avançados de automação de marketing e comércio eletrônico, porém com uma curva de aprendizado mais acentuada.
- CRM ágil vs ActiveCampaign: O Agile CRM oferece uma plataforma completa com suporte técnico e telefonia integrados, enquanto o ActiveCampaign se destaca na automação avançada de marketing, segmentação e análises detalhadas.
- CRM ágil vs Hubspot: O Agile CRM oferece um plano gratuito competitivo e uma forte automação de marketing para pequenas empresas, enquanto o HubSpot fornece um conjunto abrangente e escalável de ferramentas para empresas maiores.
- CRM ágil vs Clickfunnels: O Agile CRM é um CRM completo com funcionalidades de vendas, marketing e atendimento ao cliente; o ClickFunnels é uma ferramenta especializada para criar funis de vendas e automatizar processos de vendas.
- CRM Ágil vs. Pessoas: O Agile CRM é um pacote completo que inclui vendas, marketing e suporte, enquanto o Folk enfatiza o gerenciamento e a organização de contatos de forma simplificada e colaborativa.
- CRM ágil vs. Instantâneo: O Agile CRM oferece uma solução completa para vendas, marketing e atendimento ao cliente, enquanto o Instantly se concentra na otimização de processos. e-mail frio alcance e capacidade de execução.
- CRM Ágil vs. Clique aqui: O Agile CRM é uma solução de CRM dedicada, enquanto o ClickUp é uma plataforma de produtividade versátil que inclui funcionalidades de CRM, gestão de projetos e acompanhamento de tarefas.
- CRM Ágil vs CRM de Segunda-feira: O Agile CRM é um CRM integrado com forte automação de marketing e serviços, enquanto o Monday CRM oferece um espaço de trabalho visual altamente personalizável para gerenciar diversos fluxos de trabalho.
- CRM Ágil vs CRM em Cápsulas: O Agile CRM oferece um conjunto abrangente de ferramentas com automação de marketing e relatórios robustos, enquanto o Capsule CRM é uma solução mais simples para gerenciamento de contatos e acompanhamento do pipeline de vendas.
- CRM Ágil vs Insightly: O CRM ágil enfatiza a ampla automação em vendas, marketing e atendimento, enquanto o Insightly oferece recursos robustos de gerenciamento de projetos integrados às funcionalidades do CRM.
- CRM ágil vs. CRM Freshsales: O Agile CRM oferece automação de marketing robusta e um sistema de suporte integrado. Ao mesmo tempo, o Freshsales CRM se destaca em recursos focados em vendas, como pipelines visuais e insights baseados em IA.
- CRM ágil vs. Salesforce: O Agile CRM é uma opção acessível e fácil de usar para pequenas e médias empresas, enquanto o Salesforce é um CRM líder de mercado, altamente personalizável e de nível empresarial, com ampla gama de recursos.
Perguntas frequentes
Qual é a principal diferença entre o Zendesk e o Agile CRM?
A Zendesk se concentra em software de atendimento ao cliente e oferece ferramentas de suporte robustas. O Agile CRM, por sua vez, é um CRM completo com recursos de vendas e marketing. A comparação mostra que a Zendesk se destaca no suporte, enquanto o Agile CRM é um CRM mais abrangente.
Como se comparam os preços do Agile CRM e do Zendesk em 2025?
O Agile CRM geralmente tem um preço mais acessível, especialmente para pequenas empresas. O Zendesk é mais caro, mas oferece recursos de suporte avançados. Consulte os sites deles para uma comparação detalhada de preços.
Posso integrar o Zendesk com minhas ferramentas existentes?
Sim, o Zendesk oferece muitas opções de integração. Você pode conectá-lo a vários aplicativos para um fluxo de trabalho perfeito. Isso ajuda a criar uma visão completa de seus clientes.
O Agile CRM possui um discador como o Zendesk Sell?
Sim, o Agile CRM inclui um discador integrado. Embora o Zendesk Sell também tenha um discador, o Agile CRM faz parte de sua plataforma completa.
O Zendesk é personalizável e oferece opções de autoatendimento?
Sim, o Zendesk é altamente personalizável. Ele oferece opções robustas de autoatendimento, como uma base de conhecimento, que permite aos clientes encontrar respostas de forma independente, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
English 
Spanish 
Chinese 
German 
French 
Arabic 
Russian 
Portuguese 
Japanese 
Korean 
Italian 
Turkish 
Dutch 
Polish