Escolher o certo CRM feels like choosing between two awesome video games, right?
You know you need one, but HubSpot vs Zendesk?
Imaginar picking the wrong one.
You’re stuck with a system that’s clunky, hard to use, and doesn’t really fit your needs.
Good news! We’re going to break down HubSpot vs Zendesk in simple terms.
Visão geral
We’ve spent considerable time diving into both HubSpot and Zendesk.
Our team rigorously tested each platform, exploring their core features and user interfaces.
This hands-on experience allows us to provide a practical, real-world comparison.
Pronto para expandir seus negócios com uma plataforma completa e poderosa? Comece a usar as ferramentas da HubSpot hoje mesmo.
Preços: Possui um plano gratuito. O plano premium começa em US$ 15 por mês.
Principais características:
- CRM
- Automação de marketing
- Análise e Relatórios
Quer descobrir se o Zendesk é a solução ideal para você? Confira nossa análise completa do Zendesk!
Preços: Oferece um período de teste gratuito. O plano premium custa a partir de US$ 19 por mês.
Principais características:
- Suporte omnicanal
- bots com inteligência artificial
- Análises avançadas
O que é o HubSpot?
Now, let’s switch gears to HubSpot.
Think of it as your all-in-one growth platform. It’s not just support.
It handles marketing, sales, and service. It helps you attract and keep customers.
Explore também nossas alternativas favoritas ao Hubspot.
Nossa opinião
O HubSpot é uma plataforma poderosa com muitos recursos, mas você deve considerar seu orçamento e necessidades antes de se comprometer. É uma boa opção para empresas que desejam uma solução abrangente e estão dispostas a investir nela.
Principais benefícios
- CRM gratuito: Comece com um plano gratuito com recursos básicos de CRM.
- Plataforma completa: Acesse um conjunto de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Ampla comunidade e recursos: Beneficie de uma vasta gama de conhecimentos e apoio.
- Foco no marketing de entrada: Atraia e envolva potenciais clientes com conteúdo valioso.
Preços
- Ferramentas gratuitasGratuito para até dois usuários.
- Centro de Marketing InicialUS$ 15 por assento por mês.
- Plataforma Inicial para ClientesUS$ 15 por assento por mês.
- Marketing Hub Profissional + três licençasUS$ 800/mês, assentos adicionais a US$ 45/mês.
Prós
Contras
O que é o Zendesk?
Okay, let’s talk about Zendesk. It’s a support powerhouse.
Think of it as a super-organized help desk.
Customers reach out, and Zendesk tracks everything.
It makes handling customer issues much easier.
Explore também os nossos favoritos. Alternativas ao Zendesk…
Principais benefícios
O Zendesk ajuda você a deixar seus clientes satisfeitos e sua equipe a trabalhar melhor.
- Deixa os clientes mais felizes: Empresas que usam o Zendesk observam uma satisfação 25% maior dos clientes. Isso é muita coisa!
- Todas as palestras em um só lugar: Gerencie todas as suas mensagens em um só lugar. Chega de ficar alternando entre vários diretórios.
- Ajuda inteligente: Ele realiza tarefas fáceis para você. Isso permite que sua equipe resolva problemas mais complexos.
- Guias de autoajuda: Você pode criar uma página de ajuda. Os clientes podem encontrar as respostas sozinhos. Isso reduz as perguntas em 15%.
- Ferramentas inteligentes de IA: Utiliza auxílio computacional inteligente. Isso significa respostas mais rápidas e melhores para os clientes.
Preços
Todos os planos serão cobrados anualmente.
- Equipe de suporte: US$ 19 por mês.
- Equipe da Suíte: US$ 55 por mês.
- Profissional de Suíte: US$ 115 por mês.
- Suíte Empresarial: US$ 169 por mês.
Prós
Contras
Comparação de recursos
This evaluation pits HubSpot, the platform famous for its easy-to-use hubspot CRM and unified growth suite.
Zendesk, the industry leader specializing in top-tier customer service operations and ticket management.
This feature comparison clarifies which platform better handles your support tickets, customer service tools, and reporting needs for your growing service teams.
1. Foco principal da plataforma
- HubSpot: Built as a comprehensive CRM tools and marketing system, with its Service Hub designed to integrate customer support directly into the central hubspot crm platform. The focus is on linking support to sales and marketing dados.
- Zendesk: Built from the ground up as a dedicated customer service solution. Its core strength lies in optimizing customer service operations, managing high-volume support tickets, and providing multi-channel support.
2. Core CRM Functionality
- HubSpot: The hubspot CRM is native and free, providing a complete view of all hubspot customers across sales, marketing, and service interactions. It minimizes the need for separate crm tools.
- Zendesk: Has robust crm tools for contact management but operates primarily as a helpdesk. While it manages customer data efficiently, integrating it fully with external sales processes often requires separate tools or deep integrations.
3. Support Ticket Management
- HubSpot: Manages support ticket creation and resolution efficiently within the Service Hub, focusing on automação and self-service via a knowledge base. It is ideal for mid-volume, integrated support operations.
- Zendesk: Excels in complex support tickets routing, automation, and channel flexibility. It is the industry standard for high-volume customer service operations that need granular control over every step of the support process.
4. Knowledge Base and Self-Service
- HubSpot: Offers a clean, integrated knowledge base construtor within the Service Hub, allowing users to quickly create self-service content to reduce the volume of support tickets.
- Zendesk: Provides extremely powerful and flexible knowledge base software that allows for complex structuring, localization, and robust analytics tools to track content effectiveness and improve self-service rates.
5. Multi-Channel Support
- HubSpot: Provides native support for core channels like email, chat, and phone calls but often relies on third-party integrations for advanced or highly specialized channel management.
- Zendesk: Offers seamless, native integration across virtually all channels, including mídias sociais, embedded chat, email, and voice, positioning it as the ultimate hub for all customer service operations.
6. Relatórios e Análises
- HubSpot: Provides detailed service analytics reports focused on the speed and efficiency of the service pipeline. Reports are user-friendly, helping service teams understand core metrics.
- Zendesk: Offers deeper, more customizable analytics tools specifically tailored for customer service operations, including agent performance, customer feedback analysis, and ticket trend forecasting.
7. Customer Feedback Mechanisms
- HubSpot: Provides integrated features for gathering customer feedback through surveys (CSAT, NPS) and linking that data directly back to the contact record within the hubspot crm platform.
- Zendesk: Offers powerful and dedicated tools for sending surveys, collecting detailed customer feedback, and automatically turning feedback into actionable tasks for service teams.
8. Customization for Service Teams
- HubSpot: Highly flexible for customization across objects and dashboards, making it easy for service teams to prioritize tickets and offer personalized support based on hubspot customers’ previous activity.
- Zendesk: Offers deep customization of the ticketing system, workflows, and agent interface, allowing customer service tools to be perfectly molded to complex, specialized support operations.
9. Proposta de Valor Geral
- HubSpot: Offers better overall value for businesses seeking a single, integrated crm tools platform where customer service operations are tightly linked to sales and marketing data. Ideal for holistic growth tracking.
- Zendesk: Offers superior value for dedicated service teams and organizations whose primary need is complex, high-volume support operations and achieving the highest levels of personalized support.
O que procurar em um software de CRM?
- Escalabilidade: Ele pode crescer com você? negócios?
- Integração: É compatível com as suas ferramentas existentes?
- Facilidade de uso: É intuitivo para a sua equipe?
- Relatório: Isso fornece informações que podem ser colocadas em prática?
- Suporte ao cliente: How reliable is their support?
- Necessidades específicas: Does it meet industry-specific demands?
- Acesso móvel: Sua equipe consegue acessar o sistema em qualquer lugar?
- Escalabilidade: Ele pode crescer junto com o seu negócio?
- Integração: É compatível com as suas ferramentas existentes?
- Facilidade de uso: É intuitivo para a sua equipe?
- Relatório: Isso fornece informações que podem ser colocadas em prática?
- Suporte ao cliente: How reliable is their support?
Veredicto final
So, which Zendesk vs HubSpot wins? It really depends on you.
If you need a powerful customer service platform for lots of tickets, Zendesk is great.
It has strong service tools.
However, HubSpot is a better fit for a system that integrates sales, marketing, and support.
If you are already using Hubspot, then Zendesk and Hubspot service hub is a no-brainer.
For most businesses, especially those focused on growth.
We lean towards HubSpot.
You can trust our insights because we’ve been in the trenches, trying these tools ourselves. We know what works.
Mais da Hubspot
Segue uma breve comparação do Hubspot com estas soluções de software:
- HubSpot vs GoHighLevelO Hubspot é uma plataforma completa para agências, com opções robustas de automação de marketing e personalização da marca.
- Hubspot vs Pipedrive: É um CRM focado em vendas, conhecido por sua gestão visual do pipeline de vendas e interface intuitiva, o que o torna ideal para acompanhar negócios. O HubSpot oferece uma plataforma mais completa e integrada que engloba vendas, marketing e atendimento ao cliente.
- Hubspot vs Keap: A HubSpot (antiga Infusionsoft) é especializada em CRM e automação de marketing, principalmente para pequenas empresas que buscam otimizar seus processos de vendas. A HubSpot oferece uma gama mais ampla de recursos de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
- Hubspot vs ActiveCampaign: Ela se destaca em marketing por e-mail e automação de marketing, com segmentação avançada e lógica condicional. No entanto, a HubSpot oferece uma plataforma completa mais abrangente que engloba a geração de leads.
- Hubspot vs Clickfunnels: É dedicada à criação de funis de vendas de alta conversão, com foco em páginas de destino e processos de vendas. O HubSpot, por outro lado, é uma plataforma mais abrangente de automação de marketing e vendas.
- Hubspot vs Folk: É uma solução de CRM mais simples que se destaca na gestão e organização de contatos descomplicada. É ideal para pequenas equipes que priorizam a facilidade de uso.
- Hubspot vs Instantly: É especializada em prospecção por e-mail frio e automação de geração de leads. A HubSpot oferece um conjunto de ferramentas muito mais amplo, incluindo um CRM completo e marketing por e-mail abrangente com recursos avançados de design.
- Hubspot vs ClickUp: É principalmente uma ferramenta de gerenciamento de projetos com amplas funcionalidades de personalização e colaboração. Permite aos usuários gerenciar tarefas, documentos e objetivos. Oferece também algumas funcionalidades de CRM por meio de campos personalizados.
- Hubspot vs Monday CRM: O It.com é um sistema operacional de trabalho focado em gerenciamento de projetos, colaboração e automação de fluxo de trabalho. Em contraste,
- Hubspot vs Capsule CRM: É um gerenciador de contatos e rastreador de vendas mais simples e fácil de usar, ideal para pequenas empresas que precisam de informações de clientes organizadas e visualizações claras do pipeline de vendas.
- Hubspot vs Insightly: Ele combina CRM com recursos robustos de gerenciamento de projetos, tornando-o versátil para empresas que necessitam de ambos.
- Hubspot vs Freshsales CRM: É um CRM focado em vendas, com ênfase na pontuação de leads baseada em IA e na automação de vendas para uma gestão eficiente de negócios. O HubSpot oferece uma plataforma completa e abrangente, com recursos robustos de automação de marketing integrados a ferramentas de vendas e atendimento.
- Hubspot vs Salesforce: É um CRM empresarial poderoso e altamente personalizável, com recursos robustos de geração de relatórios e previsão, ideal para grandes organizações com necessidades complexas.
- Hubspot vs Zendesk: Trata-se de uma plataforma especializada em atendimento e suporte ao cliente, que se destaca no suporte omnichannel, emissão de tickets e recursos avançados de IA para resolução de problemas.
Mais do Zendesk
Segue uma breve comparação do Zendesk com estas soluções de software:
- Zendesk vs Pipedrive: O Zendesk se destaca pelo atendimento e suporte abrangentes ao cliente, enquanto o Pipedrive é um CRM focado em vendas com gerenciamento visual de pipeline.
- Zendesk vs Gohighlevel: O GoHighLevel auxilia grupos de marketing e proprietários de pequenas empresas. É uma ferramenta de vendas completa que ajuda sua empresa a crescer. O Zendesk, por sua vez, é principalmente uma ferramenta de suporte ao cliente, que auxilia sua equipe de suporte a lidar com as dúvidas dos clientes.
- Zendesk vs Keap: A Zendesk é especializada em suporte ao cliente robusto e sistema de tickets; a Keap oferece ampla automação de vendas e marketing para pequenas empresas.
- Zendesk vs ActiveCampaign: O Zendesk é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente com sistema de tickets; o ActiveCampaign é especializado em automação de marketing por e-mail, nutrição de leads e integração com CRM.
- Zendesk vs HubSpot: O Zendesk oferece um serviço de atendimento ao cliente robusto e um sistema de tickets de suporte, enquanto o HubSpot é um conjunto abrangente que engloba recursos de vendas, marketing e centralização de serviços.
- Zendesk vs Clickfunnels: O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente com sistema de tickets e chat ao vivo; o ClickFunnels é um construtor de funis de vendas para criar páginas de destino e automatizar vendas.
- Zendesk vs Folk: A Zendesk oferece um suporte ao cliente robusto para diversas interações; a Folk enfatiza a organização colaborativa de contatos e a gestão simplificada de relacionamentos.
- Zendesk vs Instantaneamente: A Zendesk se concentra no suporte ao cliente e no gerenciamento de tickets; a Instantly se especializa em campanhas automatizadas de e-mail marketing e geração de leads.
- Zendesk vs ClickUp: O Zendesk é um sistema de suporte ao cliente, enquanto o ClickUp é uma plataforma versátil de gestão de trabalho que pode funcionar como um CRM, ferramenta de gestão de projetos e rastreador de tarefas.
- Zendesk vs Monday CRM: Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente com sistema de tickets; Monday CRM é uma ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho altamente visual e personalizável, com funcionalidades de CRM.
- Zendesk vs Capsule CRM: O Zendesk oferece suporte robusto ao cliente e sistema de tickets; o Capsule CRM é um sistema simplificado de gerenciamento de contatos e acompanhamento de vendas.
- Zendesk vs Insightly: O Zendesk se concentra no suporte ao cliente e nos chamados de serviço; o Insightly é um CRM mais abrangente, com recursos robustos de pipeline de vendas e gerenciamento de projetos.
- Zendesk vs Freshsales: A Zendesk prioriza soluções robustas de suporte ao cliente, enquanto o Freshsales CRM foi projetado para automação de vendas, acompanhamento de negócios e gestão de leads.
- Zendesk vs Salesforce: A Zendesk oferece uma plataforma especializada em atendimento ao cliente; a Salesforce é uma plataforma abrangente para empresas. CRM com amplas nuvens de vendas, marketing e serviços.
Perguntas frequentes
What is the difference between Zendesk and HubSpot?
Zendesk is primarily a specialized powerhouse for customer support, focusing deeply on ticketing, live chat, and workforce management. HubSpot, conversely, is an all-in-one CRM platform that connects marketing, sales, and service. Choose Zendesk for specialized support depth, or HubSpot for a unified ecosystem across all departments.
Para que serve o Zendesk?
Zendesk is designed to centralize and streamline customer interactions. It allows businesses to track, prioritize, and resolve support tickets from emails, chat, phone, and mídias sociais in one place. Essentially, it organizes chaos into a structured workflow for support agents.
Why is Zendesk better than HubSpot for support?
For strictly high-volume support teams, Zendesk often wins due to its granular control and advanced features like workforce management and detailed ticket routing. While HubSpot Service Hub is robust, Zendesk offers a level of customization and “help desk” specificity that dedicated support operations often require.
Can Zendesk integrate with HubSpot?
Absolutely. There is a native integration that allows for bidirectional data sync between the two platforms. This enables sales reps using HubSpot to view support tickets, while support agents using Zendesk can access CRM contact details, ensuring a unified customer view.
Is Zendesk CRM good?
Yes, with a rating of 3.5, it is a strong contender in the market, particularly for service-led organizations. Features like AI automation and messaging are top-tier. However, costs can add up, with plans ranging from $19 to $169 per agent/month depending on the suite tier.
What exactly does Zendesk do?
It acts as a complete customer service solution. Beyond just logging complaints, it provides AI and automation to deflect routine queries and tools for building self-service knowledge bases. It empowers agents to solve complex issues faster by keeping all context in a single window.
Is HubSpot good for customer service?
Yes, specifically through its Service Hub module. It is excellent for businesses that want their support data tightly coupled with marketing and sales records. Pricing is competitive, starting with free tools and paid plans beginning at $15/seat/month, making it accessible for growing teams.
More Facts about Zendesk and HubSpot
Costs and Contracts
- Zendesk usually costs more because you pay for the software plus setup and training fees.
- HubSpot has a completely free version you can use forever. Zendesk does not offer a free plan like this.
- HubSpot lets you pay month-to-month. Zendesk plans are usually paid annually.
- Both companies have different pricing levels. If you pay more, you get better tools and features.
Best Use Cases
- Zendesk is the best choice for large companies with a large number of support tickets and very specific rules.
- HubSpot is perfect if you want your sales, marketing, and support teams to work in a single system.
- Zendesk is a specialist. It focuses entirely on giving support teams the most powerful tools possible.
- HubSpot is a generalist. It is great for connecting customer service directly to the business’s bottom line.
AI and Technology
- Zendesk’s AI is very smart because it has learned from over 18 billion real customer conversations.
- HubSpot’s Breeze AI helps agents write emails and summarize long chats quickly.
- Zendesk has an “Agent Workspace” built to help workers answer tickets across email, chat, and phone very quickly.
- HubSpot has a “CRM” built in, which gives agents a full 360-degree view of who the customer is.
History and Reputation
- Zendesk has been a leader in customer service software for over 20 years.
- HubSpot Service Hub is newer; it was launched in 2018.
- HubSpot is famous for being easy to use and is often loved by small and medium businesses.
- Alguns Zendesk users report that the system can sometimes be slow or crash, which can be frustrating.
Integrations (Connecting to other Apps)
- Zendesk has a massive marketplace with over 1,700 apps you can add.
- HubSpot also integrates with many apps, making it easy to bring in messages from other sources.
- You can actually connect Zendesk and HubSpot together to get the best of both worlds.
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