Análise da Hiver: Plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial para 2025

Cansado de lidar com várias caixas de entrada e se sentir sobrecarregado por dúvidas de clientes?

Imagine um mundo onde sua equipe colabora perfeitamente e a IA antecipa as necessidades de seus clientes.

Parece bom demais para ser verdade?

Mas e se houvesse uma solução que se integrasse diretamente ao seu Gmail, oferecendo automação inteligente e colaboração aprimorada em equipe?

Será que a Hiver é a plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial que vai revolucionar o seu suporte? 

Vamos analisar o Hiver e explorar seu potencial.

Hiver

A Hiver, uma plataforma com inteligência artificial integrada ao Gmail, ajudou equipes a reduzir o tempo de resposta em até 40% e a lidar com 50% mais e-mails sem aumentar o número de funcionários.

Experimente o Hiver gratuitamente

O que é Hiver?

O Hiver ajuda as equipes a gerenciar caixas de entrada compartilhadas, como support@ ou info@.

Muitas empresas confiam na Hiver para oferecer um excelente atendimento ao cliente.

O Hiver permite criar um sistema onde todos sabem quem está lidando com cada e-mail. 

Isso facilita o trabalho em equipe.

O Hiver permite o trabalho em equipe em tempo real.

Isso significa que sua equipe pode trabalhar em e-mails simultaneamente.

Você também pode ver quem está fazendo o quê.

Isso ajuda você a oferecer um suporte excepcional que conquista clientes satisfeitos.

A Hiver ajuda você a oferecer um suporte excepcional que conquista e fideliza clientes.

É usado por equipes de todos os tipos e tamanhos globalmente, da Flexport à Universidade de Harvard e até mesmo à Epic. Jogos.

A Hiver ajuda você a fornecer um suporte que conquista e fideliza clientes para a vida toda.

Quem criou o Hiver?

A Hiver foi criada em 2011 por duas pessoas inteligentes chamadas Rota de Niraj Ranjan e Nitesh Nandy.

Ambos foram a uma famosa escola Na Índia, é chamado de IIT Kharagpur.

Eles tiveram a ideia de tornar o e-mail mais fácil de ser usado em equipe.

Eles perceberam que muitas equipes dependem de e-mail, mas que essa plataforma não foi projetada para um bom trabalho em equipe.

Então, eles queriam criar uma ferramenta para resolver isso.

A visão deles era fazer do e-mail uma ferramenta poderosa para as empresas se comunicarem entre si e com seus clientes.

Atualmente, muitas equipes em todo o mundo confiam na Hiver para fornecer suporte excepcional.

Principais benefícios do Hiver

Aqui estão algumas coisas legais que o Hiver pode fazer pela sua equipe:

• Gerencie caixas de entrada compartilhadas com facilidade: O Hiver ajuda sua equipe a gerenciar contas de e-mail em grupo, como suporte@, sem que ninguém perca e-mails ou precise fazer trabalho duplicado. É como ter uma única conta organizada. caixa de entrada Para todos.
• Aprimore o trabalho em equipe em tempo real: Você consegue ver quando alguém está respondendo a um e-mail, evitando enviar a mesma resposta duas vezes. Essa colaboração em tempo real permite que sua equipe trabalhe em conjunto de forma integrada e eficiente.
• Ofereça suporte excepcional mais rapidamente: Com o Hiver, você pode atribuir e-mails à pessoa certa rapidamente e acompanhar o andamento das tarefas. Isso ajuda você a oferecer um suporte excepcional aos seus clientes sem demora.
• Melhorar a satisfação do cliente: Ao responder às perguntas de forma rápida e correta, seus clientes ficarão satisfeitos. O Hiver ajuda você a fornecer um suporte que conquista e fideliza esses clientes satisfeitos.
• Obtenha informações para melhorar as coisas: O Hiver fornece relatórios sobre o desempenho da sua equipe. Isso ajuda você a identificar o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado para oferecer um suporte excepcional e conquistar clientes.
• Funciona com o Gmail: Se sua equipe já usa o Gmail, o Hiver se integra perfeitamente. Você não precisa aprender um sistema de e-mail completamente novo para contar com o Hiver e obter um ótimo serviço.
• Ajuda empresas de todos os portes: Desde pequenas lojas a grandes empresas como a Flexport e até universidades como a Universidade de Harvard, a Hiver pode ajudar empresas de diferentes portes e segmentos em todo o mundo a gerenciar os e-mails de seus clientes.

Principais características do Hiver

Hiver não é apenas uma maneira comum de lidar com e-mails.

Ele vem repleto de ferramentas especiais projetadas para tornar a comunicação com seus clientes extremamente tranquila e ajudar sua equipe a trabalhar como uma máquina bem lubrificada.

Vamos explorar algumas das melhores funcionalidades do Hiver para que você possa confiar no Hiver e obter um suporte excepcional que realmente faça a diferença.

Caixa de entrada omnicanal

Imagine ter todas as conversas com seus clientes em um só lugar, não importa de onde elas venham.

A caixa de entrada Omnichannel da Hiver faz exatamente isso!

Seja por e-mail ou mensagem, os clientes podem enviar mensagens para você. mídias sociaisOu, se preferir conversar com você pelo seu site, você pode ver e responder a tudo a partir de uma única caixa de entrada.

Isso facilita o acompanhamento de todas as conversas e permite oferecer um suporte excepcional sem precisar alternar entre diferentes ferramentas.

Portal do Cliente

Imagine um espaço online exclusivo para seus clientes.

O portal do cliente da Hiver permite que eles encontrem respostas para perguntas frequentes por conta própria, verifiquem suas solicitações de suporte e vejam atualizações.

Isso significa que eles recebem ajuda rapidamente, mesmo quando sua equipe está ocupada.

Além disso, isso libera sua equipe para se concentrar em questões mais complexas, ajudando você a fornecer um suporte excepcional que conquista e fideliza clientes.

Colaboração

A colaboração é fundamental para um excelente atendimento ao cliente, e a Hiver facilita esse processo.

Os recursos de colaboração permitem que sua equipe compartilhe e-mails, discuta problemas em particular ao lado da conversa e atribua tarefas a pessoas específicas.

Esse trabalho em equipe em tempo real garante que todos estejam alinhados e ajuda você a gerenciar caixas de entrada compartilhadas de forma eficaz para oferecer um suporte excepcional.

Automação de fluxo de trabalho

Não seria ótimo se algumas das tarefas repetitivas simplesmente acontecessem automaticamente?

A automação de fluxo de trabalho do Hiver permite configurar regras para lidar com ações comuns, como atribuir automaticamente determinados e-mails a equipes específicas ou enviar respostas automáticas. 

Isso economiza tempo e garante que as tarefas sejam realizadas de forma consistente, ajudando sua equipe a confiar no Hiver para fornecer um serviço eficiente e gerenciar caixas de entrada compartilhadas sem problemas.

Análises

Saber como sua equipe está se saindo é extremamente importante.

As ferramentas de análise da Hiver fornecem informações sobre aspectos como a rapidez com que sua equipe responde, quantas solicitações estão sendo atendidas e o nível de satisfação dos seus clientes.

Esse dados Ajuda você a ver o que está funcionando bem e onde pode melhorar para oferecer um suporte excepcional que conquista e fideliza clientes para a vida toda.

Preços

Prós e contras

Compreender os pontos positivos e negativos ajuda você a decidir se o Hiver é a opção certa para você.

Vamos explorar o que torna o Hiver excelente e onde ele pode deixar a desejar para alguns usuários.

Alternativas ao Hiver

Embora o Hiver ofereça um conjunto robusto de recursos, outras plataformas atendem a necessidades diferentes.

Aqui estão algumas alternativas a serem consideradas:

• Zendesk: Uma plataforma popular conhecida por seu robusto sistema de tickets e ampla gama de recursos que vão além do simples e-mail. É uma forte concorrente para empresas que precisam de uma solução completa de atendimento ao cliente com automação avançada e reportagem.
• Interfone: Foca-se no engajamento conversacional com o cliente por meio de mensagens no aplicativo, e-mail e muito mais. É ideal para empresas que priorizam o suporte proativo ao cliente e a comunicação personalizada.
• Frente: Semelhante ao Hiver, centraliza os canais de comunicação em uma caixa de entrada compartilhada e oferece recursos robustos de colaboração. Costuma ser uma boa opção para equipes que lidam com um grande volume de comunicações externas em diversas plataformas.
• Ajude o Scout: Conhecida por sua interface amigável e recursos de base de conhecimento, é uma boa opção para empresas que desejam uma plataforma fácil de usar, com foco no suporte de autoatendimento.
• Freshdesk: Oferece uma ampla gama de recursos, incluindo um sistema de emissão de bilhetes, base de conhecimento e funcionalidades com inteligência artificial, frequentemente a preços competitivos. É uma opção versátil para empresas de diversos portes.

Experiência pessoal com Hiver

Nossa equipe estava com dificuldades para lidar com o grande volume de e-mails de clientes.

Estávamos perdendo informações importantes e a colaboração parecia caótica.

Implementar o Hiver mudou completamente as coisas para nós.

Precisávamos de uma maneira eficaz de gerenciar caixas de entrada compartilhadas e fornecer suporte excepcional sem aumentar nossa carga de trabalho.

O Hiver provou ser a solução que estávamos procurando.

Eis como a Hiver nos ajudou:

• Organizamos nossa caixa de entrada: O recurso de caixas de entrada compartilhadas nos permitiu finalmente ter uma visão clara de todos os e-mails recebidos dos clientes em um só lugar. Chega de e-mails perdidos ou confusão sobre quem estava lidando com cada um deles.
• Trabalho em equipe aprimorado: As ferramentas de colaboração, como notas internas e a possibilidade de atribuir conversas, facilitaram o nosso trabalho em conjunto de forma integrada e em tempo real, sem que nos atrapalhássemos uns aos outros.
• Tempos de resposta mais rápidos: Com atribuições claras e todos alinhados, nossos tempos de resposta melhoraram significativamente. Conseguimos oferecer um suporte excepcional muito mais rapidamente.
• Aumento da satisfação do cliente: Ao sermos mais organizados e ágeis, observamos um aumento significativo na satisfação do cliente. Conseguimos oferecer um suporte excepcional que conquista e fideliza clientes.
• Processos simplificados: Os recursos de automação de fluxo de trabalho nos ajudaram a automatizar tarefas repetitivas, como atribuir determinados tipos de e-mails, liberando nosso tempo para nos concentrarmos em questões mais complexas.
• Informações valiosas: As análises nos forneceram dados sobre o desempenho da nossa equipe, permitindo-nos identificar áreas de melhoria e garantir que continuássemos a oferecer um suporte excepcional que gera resultados.

De forma geral, o Hiver tornou-se uma ferramenta indispensável para nossas operações de atendimento ao cliente.

Finalmente, podíamos contar com a Hiver para fornecer suporte excepcional de forma consistente e eficiente.

Considerações finais

Então, analisamos Hiver com muita atenção.

É uma ferramenta que ajuda as equipes a lidar melhor com os e-mails dos clientes.

Isso mantém sua caixa de entrada organizada e facilita o trabalho em equipe.

Você consegue ver quem está fazendo o quê, e isso ajuda a responder aos clientes mais rapidamente. 

Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de permanecer fiéis.

O Hiver possui alguns recursos interessantes, como ajudar os clientes a encontrar suas próprias respostas e automatizar algumas tarefas.

Ele fornece até mesmo informações para você ver como está o desempenho da sua equipe.

Se sua equipe enfrenta dificuldades com o grande volume de e-mails e deseja deixar os clientes satisfeitos, o Hiver pode ser uma ótima opção. Ele ajuda você a oferecer um suporte excepcional que conquista e fideliza clientes.

Pronto para descobrir se o Hiver pode tornar seu atendimento ao cliente incrível?

Explore o site da Hiver para um teste gratuito e veja a diferença que ela pode fazer para sua equipe!

Perguntas frequentes