รีวิว Hiver: แพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในปี 2025

เบื่อกับการต้องจัดการกับอีเมลหลายฉบับพร้อมกันและรู้สึกหนักใจกับคำถามจากลูกค้าใช่ไหม?

ลองจินตนาการถึงโลกที่ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น และ AI สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้

ฟังดูดีเกินจริงใช่ไหม?

แต่ถ้าหากมีโซลูชันที่ผสานรวมเข้ากับ Gmail ที่คุณใช้งานอยู่โดยตรง พร้อมทั้งนำเสนอระบบอัตโนมัติอัจฉริยะและการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดียิ่งขึ้นล่ะ?

Hiver อาจเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่จะปฏิวัติการสนับสนุนลูกค้าของคุณหรือไม่? 

มาเจาะลึกรีวิว Hiver นี้และสำรวจศักยภาพของมันกันเถอะ

Hiver คืออะไร?

Hiver ช่วยให้ทีมจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน เช่น support@ หรือ info@ ได้

บริษัทหลายแห่งไว้วางใจ Hiver ในการมอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Hiver ช่วยให้คุณสร้างระบบที่ทุกคนรู้ว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบอีเมลแต่ละฉบับ 

วิธีนี้ทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น

Hiver ช่วยให้สามารถทำงานเป็นทีมแบบเรียลไทม์ได้

นั่นหมายความว่าทีมของคุณสามารถทำงานเกี่ยวกับอีเมลได้พร้อมกัน

คุณยังสามารถดูได้ว่าใครกำลังทำอะไรอยู่

วิธีนี้จะช่วยให้คุณมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

Hiver ช่วยให้คุณมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งจะช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าเอาไว้ได้

ซอฟต์แวร์นี้ถูกใช้โดยทีมงานทุกขนาดทั่วโลก ตั้งแต่ Flexport ไปจนถึงมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด และแม้แต่ Epic เกมส์.

Hiver ช่วยให้คุณมอบการสนับสนุนที่ดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป

ใครเป็นผู้สร้าง Hiver?

Hiver ถูกสร้างขึ้นในปี 2011 โดยคนฉลาดสองคนชื่อ... นิราช รันจาน เราต์ และ นิเตช นันดี.

ทั้งคู่ไปที่สถานที่ที่มีชื่อเสียงแห่งหนึ่ง โรงเรียน ในประเทศอินเดียเรียกว่า IIT Kharagpur

พวกเขามีไอเดียที่จะทำให้การใช้อีเมลร่วมกันของทีมง่ายขึ้น

พวกเขาพบว่าหลายทีมพึ่งพาอีเมล แต่ระบบอีเมลนั้นไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการสร้างเครื่องมือเพื่อแก้ไขปัญหานี้

วิสัยทัศน์ของพวกเขาคือการทำให้อีเมลเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการสื่อสารระหว่างกันและกับลูกค้า

ปัจจุบัน ทีมงานจำนวนมากทั่วโลกต่างพึ่งพา hiver เพื่อมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

ข้อดีเด่นของ Hiver

ต่อไปนี้คือสิ่งเจ๋งๆ ที่ Hiver สามารถทำเพื่อทีมของคุณได้:

• จัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้อย่างง่ายดาย: Hiver ช่วยให้ทีมของคุณจัดการบัญชีอีเมลกลุ่ม เช่น support@ ได้อย่างราบรื่น โดยไม่มีใครพลาดอีเมลหรือทำงานซ้ำซ้อน เหมือนกับการมีองค์กรที่จัดการทุกอย่างได้อย่างเป็นระเบียบ จดหมายเข้า สำหรับทุกคน
• เสริมสร้างการทำงานเป็นทีมแบบเรียลไทม์: คุณสามารถดูได้ว่าใครกำลังตอบอีเมลของคุณอยู่ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องส่งคำตอบเดียวกันซ้ำสองครั้ง การทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์นี้จะช่วยให้ทีมของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
• มอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมได้รวดเร็วยิ่งขึ้น: ด้วย Hiver คุณสามารถมอบหมายอีเมลให้บุคคลที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วและติดตามความคืบหน้าได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมโดยไม่ล่าช้า
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า: เมื่อคุณตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง ลูกค้าของคุณจะมีความสุข Hiver ช่วยให้คุณมอบการสนับสนุนที่สร้างความพึงพอใจและรักษาฐานลูกค้าที่พึงพอใจเหล่านั้นไว้ได้
• รับข้อมูลเชิงลึกเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น: Hiver ช่วยให้คุณได้รับรายงานเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของทีม ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นว่าอะไรที่ทำได้ดีอยู่แล้ว และอะไรที่คุณสามารถปรับปรุงได้ เพื่อมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและนำไปสู่ความสำเร็จ
• ใช้งานได้กับ Gmail: หากทีมของคุณใช้ Gmail อยู่แล้ว Hiver ก็จะเข้ากันได้ดี คุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ระบบอีเมลใหม่ทั้งหมดเพื่อที่จะใช้งาน Hiver ได้อย่างยอดเยี่ยม
• ช่วยเหลือธุรกิจทุกขนาด: ตั้งแต่ร้านค้าขนาดเล็กไปจนถึงบริษัทขนาดใหญ่อย่าง Flexport และแม้กระทั่งมหาวิทยาลัยอย่างมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด Hiver สามารถช่วยให้ธุรกิจหลากหลายขนาดทั่วโลกจัดการอีเมลลูกค้าได้

คุณสมบัติเด่นที่สุดของ Hiver

Hiver ไม่ใช่แค่เพียงวิธีการจัดการอีเมลแบบธรรมดาเท่านั้น

โปรแกรมนี้อัดแน่นไปด้วยเครื่องมือพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การพูดคุยกับลูกค้าของคุณราบรื่นเป็นพิเศษ และช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเหมือนเครื่องจักรที่ได้รับการดูแลอย่างดี

มาดูกันว่า Hiver ทำอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะได้รับการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม และมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จ

กล่องจดหมาย Omnichannel

จินตนาการ รวบรวมบทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะมาจากที่ใดก็ตาม

กล่องจดหมาย Omnichannel ของ Hiver ทำได้เช่นนั้น!

ไม่ว่าลูกค้าจะส่งอีเมลหรือส่งข้อความมาหาคุณทางใดก็ตาม สื่อสังคมหรือแชทกับคุณผ่านทางเว็บไซต์ คุณสามารถดูและตอบทุกอย่างได้จากกล่องข้อความเดียว

วิธีนี้ช่วยให้ติดตามบทสนทนาทั้งหมดได้ง่าย และให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ

พอร์ทัลลูกค้า

ลองนึกถึงพื้นที่ออนไลน์พิเศษสำหรับลูกค้าของคุณโดยเฉพาะ

พอร์ทัลลูกค้าของ Hiver ช่วยให้พวกเขาสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปได้ด้วยตนเอง ตรวจสอบคำขอรับการสนับสนุน และดูข้อมูลอัปเดตต่างๆ

นั่นหมายความว่าพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว แม้ว่าทีมของคุณจะยุ่งอยู่ก็ตาม

นอกจากนี้ ยังช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น ช่วยให้คุณสามารถมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำไปสู่การดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้

การทำงานร่วมกัน

การทำงานร่วมกันเป็นกุญแจสำคัญสู่การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และ Hiver ทำให้เรื่องนี้เป็นเรื่องง่าย

ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันช่วยให้ทีมของคุณสามารถแชร์อีเมล พูดคุยประเด็นต่างๆ แบบส่วนตัวได้ทันทีข้างๆ บทสนทนา และมอบหมายงานให้บุคคลเฉพาะเจาะจงได้

การทำงานเป็นทีมแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้ทุกคนเข้าใจตรงกันและช่วยให้คุณจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

คงจะดีไม่น้อยหากงานซ้ำซากบางอย่างเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ของ Hiver ช่วยให้คุณตั้งค่ากฎเพื่อจัดการการกระทำทั่วไป เช่น การกำหนดอีเมลบางฉบับให้กับทีมเฉพาะโดยอัตโนมัติ หรือการส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ 

วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาและทำให้มั่นใจได้ว่างานจะเสร็จสม่ำเสมอ ช่วยให้ทีมของคุณวางใจได้ว่า Hiver จะให้บริการที่มีประสิทธิภาพและจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้อย่างราบรื่น

การวิเคราะห์

การรู้ว่าทีมของคุณทำผลงานได้ดีแค่ไหนนั้นสำคัญมาก

เครื่องมือวิเคราะห์ของ Hiver ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ความเร็วในการตอบสนองของทีม จำนวนคำขอที่ทีมจัดการ และความพึงพอใจของลูกค้า

นี้ ข้อมูล ช่วยให้คุณเห็นว่าอะไรที่ทำได้ดีอยู่แล้ว และตรงไหนที่คุณสามารถปรับปรุงได้ เพื่อมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมซึ่งดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป

ความละเอียด

ชื่อแผน	ราคา	คุณสมบัติหลัก
ฟรี	$0	กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันหลายช่องทาง เครื่องมือการทำงานร่วมกันขั้นพื้นฐาน ฟังก์ชันการใช้งานจำกัด
ไลท์	29 ดอลลาร์/เดือน	รวมถึงฟีเจอร์ฟรี พอร์ทัลลูกค้า ระบบอัตโนมัติพื้นฐาน และกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพิ่มเติม
การเจริญเติบโต	29 ดอลลาร์/เดือน	ประกอบด้วยฟีเจอร์ Lite, ผู้ใช้ไม่จำกัดจำนวน, การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีม และการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆ
โปร	49 ดอลลาร์/เดือน	รวมถึงฟีเจอร์ด้านการพัฒนาทักษะ แชทบอทแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT), การวิเคราะห์ขั้นสูง
ผู้ลากมากดี	ติดต่อฝ่ายขาย	ประกอบด้วยฟีเจอร์ระดับโปร กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันได้ไม่จำกัด การจัดเส้นทางการส่งอีเมลตามทักษะ และบทบาทที่กำหนดเอง

ข้อดีและข้อเสีย

การเข้าใจข้อดีและข้อเสียจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่า Hiver เหมาะกับคุณหรือไม่

มาดูกันว่าอะไรที่ทำให้ Hiver ยอดเยี่ยม และอะไรที่อาจเป็นจุดด้อยสำหรับผู้ใช้บางกลุ่ม

ทางเลือกอื่นของ Hiver

แม้ว่า Hiver จะมีฟีเจอร์ที่ครบครัน แต่แพลตฟอร์มอื่นๆ ก็ตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันออกไป

นี่คือทางเลือกอื่นๆ ที่ควรพิจารณา:

• Zendesk: แพลตฟอร์มยอดนิยมที่ขึ้นชื่อเรื่องระบบจัดการตั๋วที่แข็งแกร่งและฟีเจอร์มากมายนอกเหนือจากอีเมล เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องการโซลูชันบริการลูกค้าแบบครบวงจร พร้อมระบบอัตโนมัติขั้นสูง การรายงาน.
• อินเตอร์คอม: เน้นการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสนทนาในแอป อีเมล และอื่นๆ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุกและการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคล
• ด้านหน้า: เช่นเดียวกับ Hiver แอปนี้จะรวมช่องทางการสื่อสารไว้ในกล่องจดหมายกลางเดียวกัน และมีฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่ทรงประสิทธิภาพ มักเหมาะสำหรับทีมที่ต้องจัดการการสื่อสารภายนอกจำนวนมากผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ
• ช่วยลูกเสือ: เป็นที่รู้จักในด้านอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและฟีเจอร์ฐานความรู้ จึงเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับธุรกิจที่ต้องการแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายและเน้นการสนับสนุนตนเอง
• เฟรชเดสก์: มีฟีเจอร์มากมาย รวมถึงระบบออกตั๋ว ระบบฐานข้อมูล และความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยส่วนใหญ่มีราคาที่แข่งขันได้ เป็นตัวเลือกที่หลากหลายสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ

ประสบการณ์ส่วนตัวกับ Hiver

ทีมงานของเราประสบปัญหาในการรับมือกับอีเมลของลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามา

เราพลาดการสอบถามที่สำคัญไป และการทำงานร่วมกันก็ดูวุ่นวาย

การนำ Hiver มาใช้ทำให้ทุกอย่างเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงสำหรับเรา

เราต้องการหาวิธีจัดการกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ และมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมโดยไม่เพิ่มภาระงานของเรา

Hiver พิสูจน์แล้วว่าเป็นโซลูชันที่เรากำลังมองหา

นี่คือวิธีที่ Hiver ช่วยเรา:

• จัดระเบียบกล่องจดหมายเข้าของเรา: ฟีเจอร์กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมของอีเมลลูกค้าขาเข้าทั้งหมดได้อย่างชัดเจนในที่เดียว หมดปัญหาเรื่องอีเมลตกหล่นหรือความสับสนว่าใครรับผิดชอบอีเมลอะไรบ้าง
• การทำงานเป็นทีมที่ดีขึ้น: เครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน เช่น บันทึกภายใน และความสามารถในการมอบหมายการสนทนา ทำให้เราสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นแบบเรียลไทม์โดยไม่รบกวนการทำงานของกันและกัน
• เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น: เมื่อมีการมอบหมายงานที่ชัดเจนและทุกคนเข้าใจตรงกัน เวลาในการตอบสนองของเราจึงดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เราสามารถให้บริการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยมและรวดเร็วยิ่งขึ้น
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ด้วยการจัดการที่เป็นระบบและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น เราจึงเห็นความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด เราสามารถมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้ได้
• กระบวนการทำงานที่คล่องตัว: ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติช่วยให้เราสามารถทำงานซ้ำซากจำเจได้โดยอัตโนมัติ เช่น การมอบหมายอีเมลประเภทต่างๆ ทำให้เรามีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่ซับซ้อนกว่า
• ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า: ระบบวิเคราะห์ข้อมูลได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีม ทำให้เราสามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและมั่นใจได้ว่าเราจะยังคงมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

โดยรวมแล้ว Hiver กลายเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับงานบริการลูกค้าของเรา

ในที่สุดเราก็สามารถวางใจได้ว่า Hiver จะมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ

ข้อคิดส่งท้าย

ดังนั้น เราจึงได้พิจารณา Hiver อย่างละเอียดถี่ถ้วน

เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทีมจัดการอีเมลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มันช่วยจัดระเบียบกล่องจดหมายของคุณและทำให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น

คุณสามารถเห็นได้ว่าใครกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งจะช่วยให้คุณตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น 

ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะใช้บริการต่อไปในระยะยาว

Hiver มีฟีเจอร์เจ๋งๆ หลายอย่าง เช่น ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ด้วยตัวเอง และช่วยทำงานบางอย่างโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลเพื่อให้คุณเห็นภาพรวมผลการดำเนินงานของทีมอีกด้วย

หากทีมของคุณประสบปัญหาในการจัดการอีเมลจำนวนมากและต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า Hiver อาจเป็นตัวเลือกที่ดี มันช่วยให้คุณมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมซึ่งจะช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าเอาไว้ได้

พร้อมหรือยังที่จะดูว่า Hiver จะช่วยยกระดับการบริการลูกค้าของคุณได้หรือไม่?

เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Hiver เพื่อทดลองใช้งานฟรี และสัมผัสถึงความแตกต่างที่จะเกิดขึ้นกับทีมของคุณ!

ถาม บ่อย ๆ