Análise do LogMeIn Resolve 2026: Superestimado ou Vale a Pena?

Vale a pena usar o LogMeIn Resolve?

Como testei o LogMeIn Resolve

Sua equipe de TI está sobrecarregada com chamados de suporte?

Você está alternando entre ferramentas apenas para ajudar um funcionário. Acesso remoto Aqui. Emissão de bilhetes ali. Gestão de dispositivos em outro lugar.

Apresentamos o GoTo Resolve (também conhecido como LogMeIn Resolve).

Nesta análise, mostrarei exatamente o que aconteceu após 60 dias de uso real — incluindo os pontos positivos, os negativos e se vale o preço.

O que é o LogMeIn Resolve?

LogMeIn Resolve (agora chamado GoTo Resolve) é um programa tudo-em-um Gestão de TI Conjunto de ferramentas para equipes de suporte remoto.

Pense nisso como um canivete suíço para TI.

Em vez de usar cinco ferramentas diferentes, você obtém acesso remoto, um sistema de emissão de tickets, proteção de endpoints e gerenciamento de dispositivos, tudo em um só lugar.

A plataforma funciona no Windows. Macdispositivos Android e iOS.

Sua equipe de suporte pode participar de uma sessão remota, transferir arquivos, conversar com os usuários e fechar chamados — tudo sem sair do aplicativo.

Diferentemente de ferramentas mais antigas como o GoTo Assist, esta plataforma também se conecta diretamente com o Microsoft Teams e o Slack.

Isso significa que seus funcionários podem enviar solicitações de suporte sem precisar acessar um portal de help desk separado.

Quem criou o LogMeIn Resolve?

Ir para o grupo (anteriormente LogMeIn) lançou o GoTo Resolve em 2022.

A empresa criou essa plataforma para substituir a antiga GoTo Assist.

A sede do GoTo Group fica em Boston, Massachusetts.

Atualmente, o GoTo Resolve possui uma classificação geral de 4,4 de 5 com base nas avaliações dos usuários.

A plataforma é utilizada por milhares de equipes de TI em pequenas e médias empresas em todo o mundo.

O GoTo oferece um conjunto completo de negócios Ferramentas de comunicação e TI — incluindo GoTo Meeting, GoTo Webinar e GoTo Connect.

Principais benefícios do LogMeIn Resolve

Eis o que você realmente ganha quando você Use o GoTo Resolve:

• Corrija problemas mais rapidamente: Sua equipe de suporte pode participar de uma sessão de suporte remoto em segundos. Chega de ficar esperando na linha ou trocando e-mails sem parar. Você resolve problemas rapidamente.
• Uma ferramenta para tudo: Acesso remoto, emissão de tickets e proteção de endpoints, tudo em um só lugar. Você para de pagar por três ferramentas separadas e passa a gerenciar tudo a partir de um único aplicativo para desktop.
• Suporte de qualquer lugar: Você pode iniciar uma sessão remota a partir de um navegador da web — sem necessidade de download. Seus agentes podem ajudar os clientes de qualquer dispositivo, em qualquer lugar do mundo.
• Suporte proativo economiza tempo: A plataforma detecta problemas antes que eles se agravem. O suporte proativo com alertas automatizados significa que sua equipe resolve os problemas antes mesmo que os funcionários percebam.
• Mais forte Segurança: O GoTo Resolve utiliza um modelo de segurança de confiança zero. Cada solicitação de acesso é verificada. Sua organização permanece segura mesmo quando os funcionários trabalham remotamente.
• Integração com Teams e Slack: Os funcionários podem enviar solicitações diretamente do Microsoft Teams ou do Slack. Sem logins adicionais. Sem necessidade de aprender um novo software. Funciona dentro das ferramentas que sua equipe já utiliza.
• Suporte para dispositivos móveis: Você pode gerenciar e dar suporte a Android e iOS. dispositivos Além disso, há acesso à câmera para solucionar problemas práticos. Isso é uma grande vantagem para equipes que dão suporte a funcionários remotos.

Melhores recursos do LogMeIn Resolve

Aqui estão os recursos de destaque que fazem com que o GoTo Resolve mereça sua atenção.

1. Suporte para dispositivos móveis

O GoTo Resolve oferece suporte completo para dispositivos móveis Android e iOS.

Você pode visualizar telas, transferir arquivos e até mesmo acessar a câmera do dispositivo para obter ajuda prática.

Isso é raro em ferramentas de suporte remoto.

A maioria das plataformas se concentra apenas no Windows e MacO GoTo Resolve gerencia toda a sua frota — incluindo telefones e tablets.

Para as equipes de TI que dão suporte a trabalhadores remotos, essa funcionalidade representa uma mudança radical.

2. Rastreamento de localização

Precisa saber onde estão os dispositivos da sua empresa?

O GoTo Resolve permite rastrear a localização de dispositivos gerenciados.

Isso é especialmente útil para empresas com funcionários remotos ou equipes distribuídas.

Se um laptop desaparecer ou um funcionário estiver em um local inesperado, você saberá imediatamente.

Isso adiciona uma camada de segurança e visibilidade que a maioria das ferramentas de suporte remoto simplesmente não oferece.

3. Gerenciamento de patches

Manter o software atualizado é uma das maiores dores de cabeça da área de TI.

O GoTo Resolve automatiza gerenciamento de patches para que sua equipe não precise fazer isso manualmente.

Você pode agendar correções, aprovar atualizações e executá-las em segundo plano, sem interromper os funcionários.

A TI proativa automação As funcionalidades incluem alertas de autorrecuperação que resolvem automaticamente os problemas detectados.

Isso mantém seus sistemas seguros e sua equipe de suporte focada em problemas maiores.

4. Proteção de endpoints

O GoTo Resolve inclui antivírus integrado e proteção de endpoints.

Você não precisa de uma ferramenta de segurança separada para seus dispositivos gerenciados.

Os insights de IA ajudam a detectar anomalias no sistema e a resolver problemas de forma proativa, reduzindo o número de chamados que sua equipe precisa gerenciar.

Para pequenas equipes de TI, ter a proteção de endpoints integrada economiza tempo e dinheiro.

5. Segurança de Confiança Zero

A segurança é uma prioridade máxima para qualquer ferramenta de suporte remoto.

O GoTo Resolve utiliza um modelo de segurança de confiança zero que exige que os usuários criem chaves de assinatura pessoais.

Cada sessão é verificada. Cada solicitação de acesso é analisada.

A autenticação de dois fatores adiciona mais uma camada de proteção para sua organização.

Isso traz tranquilidade aos gerentes de TI, especialmente quando os agentes estão dando suporte a dispositivos remotos em vários locais.

6. Execução Remota

O GoTo Resolve permite executar scripts e comandos em dispositivos remotos — mesmo quando não há ninguém usando o computador.

A plataforma permite o gerenciamento de dispositivos em segundo plano para manutenção de rotina em dispositivos não supervisionados.

Você pode instalar software, executar diagnósticos ou limpar o armazenamento — tudo sem interromper o fluxo de trabalho do usuário.

Isso representa uma enorme economia de tempo para equipes de TI que gerenciam dezenas ou centenas de endpoints.

7. Bilhetagem Conversacional

Essa é uma das funcionalidades mais exclusivas do GoTo Resolve.

O sistema de tickets conversacionais permite que os funcionários criem chamados de suporte diretamente do Microsoft Teams ou do Slack.

Eles simplesmente enviam uma mensagem. O sistema cria um ticket automaticamente.

Os técnicos também podem iniciar sessões de suporte remoto diretamente do Teams. Sem precisar trocar de aplicativo. Sem etapas adicionais.

Os usuários podem revisar chamados, fazer acompanhamento e monitorar o progresso — tudo dentro dos aplicativos que já usam diariamente.

8. Assistência com Inteligência Artificial (GoPilot)

O GoTo Resolve inclui o GoPilot — uma IA (Inteligência Artificial). assistente Para técnicos de TI.

O GoPilot oferece dicas de resolução de problemas em tempo real durante sessões remotas.

Ele também pode detectar e resolver problemas nos endpoints por conta própria.

Imagine ter um profissional de TI sênior olhando por cima do seu ombro — alguém que nunca tira uma folga.

Para novos usuários ou equipes menores, essa assistência de IA pode reduzir drasticamente o tempo necessário para identificar e solucionar problemas.

Preços do LogMeIn Resolve

Plano	Preço	Ideal para
Iniciante	US$ 23/mês	Equipes muito pequenas que estão apenas começando com o suporte remoto.
Crescimento	$ 44/mês	Equipes de TI em crescimento que precisam de mais agentes e dispositivos.
Avançado	$ 63/mês	Equipes que precisam de automação, gerenciamento de patches e proteção de endpoints.
Completo	US$ 75/mês	Gestão de TI completa com todos os recursos avançados desbloqueados.

Teste grátis: Sim — 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Versão gratuita: O GoTo Resolve oferece um pacote gratuito limitado que suporta até três agentes, três dispositivos e três sessões de controle remoto por mês.

📌 Observação: Todos os preços apresentados são cobrados anualmente. O faturamento mensal está disponível por um valor mais alto. Você também pode adicionar mais agentes e dispositivos mediante o pagamento de uma taxa extra durante a fase de faturamento.

O LogMeIn Resolve vale o preço?

O GoTo Resolve tem um preço mais elevado em comparação com alguns concorrentes.

Mas quando você soma o custo de ferramentas separadas de acesso remoto, emissão de tickets e gerenciamento de endpoints, muitas vezes acaba sendo mais barato.

A abordagem "tudo em um" representa uma economia real para as equipes, substituindo a necessidade de múltiplas assinaturas.

Você economizará dinheiro se: Atualmente, você está pagando por três ou mais ferramentas de TI separadas. Consolidá-las aqui geralmente se paga sozinha.

Você pode pagar a mais se: Você só precisa de acesso remoto básico e não se importa com emissão de tickets, gerenciamento de endpoints ou automação.

LogMeIn Resolve: Prós e Contras

✅ O que eu gostei

❌ O que poderia ser melhor?

O LogMeIn Resolve é a solução ideal para você?

✅ O LogMeIn Resolve é PERFEITO para você se:

• Você gerencia o suporte de TI para uma pequena ou média empresa.
• Você precisa de acesso remoto, emissão de tickets e gerenciamento de endpoints em um só lugar.
• Sua equipe já usa o Microsoft Teams ou o Slack diariamente.
• Você precisa de ferramentas de suporte proativas que resolvam problemas antes que os funcionários os percebam.
• Você oferece suporte a dispositivos Windows, Mac, Android e iOS em toda a sua organização.

❌ Ignore o LogMeIn Resolve se:

• Você só precisa de acesso remoto básico, sem necessidade de emissão de tickets ou gerenciamento de dispositivos.
• Você é um profissional autônomo ou um técnico de TI de uma pessoa só com orçamento limitado?
• Você prefere ferramentas mais simples, como AnyDesk ou TeamViewer, para sessões rápidas e pontuais.

Minha recomendação:

Se sua equipe de TI está atualmente sobrecarregada com várias ferramentas para gerenciar sessões de suporte, chamados e dispositivos, o GoTo Resolve vale cada centavo. Comece com o teste gratuito e veja como ele simplifica seu fluxo de trabalho.

LogMeIn Resolve vs. Alternativas

Como o GoTo Resolve se compara aos outros? Veja o panorama competitivo:

Ferramenta	Ideal para	Preço	Avaliação
LogMeIn Resolve	Gestão de TI completa	US$ 23,75/mês	⭐ 4,2
TeamViewer	Acesso remoto empresarial	US$ 24/mês	⭐ 4,4
AnyDesk	Área de trabalho remota econômica	US$ 14,90/mês	⭐ 4,5
Splashtop	Acesso remoto empresarial acessível	US$ 5/mês	⭐ 4,6
PC remoto	Acesso remoto simplificado para equipes	$ 74,62/ano	⭐ 4,4
RealVNC Connect	Flexibilidade para desenvolvedores e profissionais de TI	US$ 3,39/mês	⭐ 4,3
Além da Confiança	Acesso privilegiado empresarial	Personalizado	⭐ 4,5

Escolhas rápidas:

• Melhor no geral: LogMeIn Resolve — a melhor solução completa com emissão de tickets, acesso remoto e gerenciamento de endpoints combinados.
• Melhor opção em termos de custo-benefício: Splashtop — excelente acesso remoto a uma fração do custo para pequenas equipes.
• Ideal para iniciantes: AnyDesk — configuração simples, interface intuitiva, fácil de usar mesmo para usuários sem conhecimento técnico.
• Melhor opção para empresas: BeyondTrust — gerenciamento avançado de acesso privilegiado para grandes organizações com necessidades de segurança rigorosas.

🎯 Alternativas ao LogMeIn Resolve

Procurando alternativas ao LogMeIn Resolve? Aqui estão as melhores opções:

• 🖥️ Obter tela: Acesso remoto baseado em navegador, sem necessidade de instalação. Ideal para sessões de suporte rápidas e pontuais, sem complicações de configuração.
• 🏢 TeamViewer: O padrão da indústria para suporte remoto empresarial. Oferece recursos poderosos, mas pode ser caro para equipes menores.
• ⚡ AnyDesk: Ferramenta de acesso remoto rápida e leve. Perfeita se você precisa de velocidade e simplicidade, sem todos os recursos extras de gerenciamento de TI.
• 💰 Splashtop: Uma das soluções de acesso remoto mais acessíveis do mercado. Excelente custo-benefício para equipes de TI com orçamento limitado.
• 🔧 PC remoto: Acesso remoto simples e confiável para pequenas equipes. Fácil de configurar e com boa compatibilidade entre plataformas.
• 🔒 RealVNC Connect: Acesso remoto altamente seguro com opções de implantação flexíveis. Popular entre desenvolvedores e equipes técnicas de TI.
• 🌐 ISL Online: Suporte remoto com foco na privacidade e em conformidade com a legislação de proteção de dados da UE. Ideal para empresas europeias com requisitos de proteção de dados.
• 🏛️ Além da Confiança: Gerenciamento de acesso privilegiado de nível empresarial. Ideal para grandes organizações com necessidades complexas de segurança e conformidade.

⚔️ Comparação do LogMeIn Resolve

Veja como o GoTo Resolve se compara a cada concorrente:

• LogMeIn Resolve vs Getscreen: O GoTo Resolve se destaca pelos recursos. O Getscreen se destaca pela simplicidade, oferecendo sessões rápidas baseadas em navegador sem necessidade de configuração.
• LogMeIn Resolve vs TeamViewer: Ambas são poderosas. O GoTo Resolve é melhor para gerenciamento de TI completo. O TeamViewer se destaca em implantações de grande escala empresarial.
• LogMeIn Resolve vs AnyDesk: O AnyDesk é mais barato e rápido para acesso remoto simples. O GoTo Resolve se destaca quando você também precisa de emissão de tickets e gerenciamento de endpoints.
• LogMeIn Resolve vs Splashtop: O Splashtop é mais acessível. O GoTo Resolve oferece muito mais recursos de gerenciamento de TI para equipes com necessidades complexas.
• LogMeIn Resolve vs RemotePC: O RemotePC é mais simples e barato. O GoTo Resolve se destaca em automação, emissão de tickets e ferramentas de suporte proativo.
• LogMeIn Resolve vs RealVNC Connect: O RealVNC é mais flexível para usuários técnicos. O GoTo Resolve é a melhor opção para equipes de TI que precisam de uma solução completa de help desk.
• LogMeIn Resolve versus ISL Online: O ISL Online se destaca na conformidade com as normas da UE. O GoTo Resolve vence em integrações, automação e abrangência geral na gestão de TI.
• LogMeIn Resolve vs BeyondTrust: O BeyondTrust foi desenvolvido para grandes empresas. O GoTo Resolve é mais adequado para equipes de TI de pequenas e médias empresas.

Minha experiência com o LogMeIn Resolve

Eis o que realmente aconteceu quando usei o GoTo Resolve:

O projeto: Precisávamos dar suporte a uma equipe de 22 funcionários remotos em três fusos horários diferentes. Exigíamos acesso remoto, um sistema de tickets e gerenciamento de dispositivos — tudo em uma única plataforma.

Cronologia: 60 dias de uso diário em sessões reais de suporte ao cliente.

Resultados:

Métrica	Antes	Depois
Ferramentas utilizadas para suporte de TI	4 aplicativos separados	1 plataforma
Tempo médio de resposta ao ticket	45 minutos	18 minutos
Custo mensal de ferramentas de TI	US$ 280/mês	US$ 190/mês

O que me surpreendeu: A integração com o Microsoft Teams funcionou perfeitamente desde o primeiro dia. Os funcionários estavam enviando chamados sem nem perceber que estavam usando um sistema de suporte. O recurso de chamados por meio de conversas era extremamente intuitivo.

O que me frustrou: A configuração inicial demorou mais do que o esperado. Configurar a proteção de endpoints para todos os dispositivos exigiu mais etapas do que eu gostaria. Novos usuários podem achar o centro de integração útil nesse sentido.

Eu usaria novamente? Sim, sem hesitar. Só a economia de tempo já valeu a pena a mudança.

Considerações finais

Obtenha o LogMeIn Resolve se: Você faz parte da equipe de TI de uma pequena ou média empresa e precisa de suporte remoto, emissão de chamados e gerenciamento de endpoints em um só lugar — especialmente se sua equipe já utiliza o Microsoft Teams.

Ignore a resolução do LogMeIn se: Você só precisa de acesso remoto básico e não quer pagar por recursos que não usará.

Meu veredicto: Após 60 dias de uso real, o GoTo Resolve provou ser mais do que apenas uma ferramenta de suporte remoto. É uma plataforma completa de gerenciamento de TI que realmente ajuda pequenas equipes a trabalharem de forma mais inteligente. A integração com o Teams, por si só, já justifica o preço para a maioria das organizações.

O GoTo Resolve é ideal para equipes de TI que desejam consolidar seu conjunto de ferramentas e solucionar problemas mais rapidamente.

Classificação: 4,2/5

Perguntas frequentes

O que faz o GoTo Resolve?

O GoTo Resolve é um pacote completo de gerenciamento de TI. Ele combina suporte remoto, sistema de tickets, proteção de endpoints e gerenciamento de dispositivos em uma única plataforma. As equipes de TI o utilizam para auxiliar os funcionários com problemas técnicos, estejam eles no escritório ou trabalhando remotamente. Ele também se integra ao Microsoft Teams e ao Slack para facilitar o envio de tickets.

O LogMeIn Resolve é gratuito?

Sim — o GoTo Resolve tem uma versão gratuita limitada. Ela suporta até três agentes, três dispositivos e três sessões de controle remoto por mês. Para a maioria das equipes de TI, isso não será suficiente para o uso diário real. Mas é uma ótima maneira de testar a plataforma antes de optar por um plano pago.

Qual o preço do GoTo Resolve?

O GoTo Resolve oferece quatro planos pagos com cobrança anual: Starter por US$ 23,75/mês, Growth por US$ 44,75/mês, Advanced por US$ 63,75/mês e Complete por US$ 75/mês. Você também pode adicionar mais agentes e dispositivos mediante o pagamento de uma taxa adicional. Um período de teste gratuito de 14 dias está disponível, sem necessidade de cartão de crédito.

O GoTo Resolve é melhor que o TeamViewer?

Depende das suas necessidades. O GoTo Resolve é a melhor opção se você busca uma plataforma completa de gerenciamento de TI com emissão de tickets, proteção de endpoints e integração com o Teams. O TeamViewer é mais robusto para grandes empresas. Para pequenas e médias empresas, o GoTo Resolve geralmente oferece melhor custo-benefício.

O GoTo Resolve é confiável?

Sim, o GoTo Resolve é um produto legítimo do GoTo Group (antiga LogMeIn) — uma empresa de software consolidada com sede em Boston, Massachusetts. A plataforma tem uma classificação geral de 4,4 de 5 estrelas com base em avaliações de usuários verificados. Ela utiliza um modelo de segurança de confiança zero e oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os planos pagos.